Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. Ищете актуальный топ срм систем 2019 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!
Основные преимущества CRM
1. Контакты
Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.
2. Отчеты о продажах
CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.
Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.
3. Сегментация клиентов
Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.
На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?
Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы.
Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).
Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.
Возможность кастомизации . Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.
Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.
Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.
Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса
1. Простой бизнес
Цена: бесплатно
6. Salesforce
SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.
Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.
7. Agile CRM
Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.
Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).
8. Batchbook
Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter , электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.
Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).
9. Capsule CRM
Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.
Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).
10. OnePageCRM
Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.
Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.
Цена: £9.75/пользователь/месяц.
11. Bitrix24 - Бонус!
Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.
С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).
Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.
Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.
12. Base CRM - Бонус!
Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier , MailChimp , Yesware и др.)
Цена: от $45/пользователь/месяц.
Итог
Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.
Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.
Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.
Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.
Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.
Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.
Creatio
1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.
Microsoft Dynamics
2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.
SAP
3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.
Oracle Siebel
4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Salesforce
5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.
Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.
Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица
Рейтинги агентств Gartner и Forrester
Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).Интерфейсы сравниваемых CRM-систем
SAP
MS Dynamics
Salesforce
Не так сложно понять, что Вам нужна CRM-система (почти то же самое, как кислород человеку), как сложно разобраться какую CRM систему выбрать.
Ведь из-за неудачного выбора crm Вы можете потерять не только время и деньги, но и вообще отбить все желание что-либо внедрять. Поэтому будем учиться выбирать и, конечно же, составим рейтинг CRM-систем.
ТОП-4 CRM
Чтобы Вам не рыскать по всему Интернету и не искать сравнительный анализ crm систем и рейтинга 2019/2020, я отобрал 4 из серии “на любой вкус и кошелек”, при этом с которыми мы сталкивались.
Но смею Вас разочаровать, это не рейтинг CRM систем и даже не их сравнение, потому что всё индивидуально.Во-первых, системы постоянно дорабатываются. Во-вторых, многие системы сами по себе уникальны, что их сравнить практически невозможно, а значит неправильно будет кому-то присуждать звание лучшей.
Поэтому ниже Вы увидите обзор CRM, отобранных нами, каждую из которых стоит изучить и “потыкать”.
Битрикс 24
Самая известная российская CRM. Хотя нет. Так говорить же не правильно, поэтому – одна из самых известных и распространенных CRM в России.
Если без шуток, то название Битрикс 24 уже давно прочно ассоциируется с CRM. И мы, как фанаты нашей страны, горды, что Российские системы могут легко конкурировать с Американцами (я про Битрикс 24.)
Имеет огромное число преимуществ: это бесплатная crm система, причем, навсегда и с довольно широким набором функций.
Так как компания не благотворительная, то существует и платная версия, при которой Вы получаете более расширенный функционал (учет рабочего времени каждого сотрудника, бизнес-процессы, планёрки и т.д..).
Битрикс 24
Также к плюсам можно отнести возможность сразу управлять и продажами, и проектами, и компанией. Иными словами, можно делать почти всё, не выходя из этой системы.
Кроме того имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение. Ну и так как функционал заточен только под продажи, то легко настроить и легко пользоваться (приятный интерфейс).
AmoCRM
Из минусов – как уже говорил сервис “заточен” для типовых продаж, в основном для отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и не стандартных бизнес-процессов.
Так же к минусам относится не маленькая стоимость и отсутствие коробочной версии.
FreshOffice
Мульти-комбайн, который объединяет в себе не только систему учёта клиентов. Здесь есть управление маркетингом, финансами, документами и даже управление складом.
Не могу сказать, что это единственный сервис с таким функционалом, но он довольно полноценен.
Плюс жирный за огромное количество возможностей, которые намного проще настроить, чем в том же Битриксе.
Но опять же, их на выходе здесь всё равно меньше. Так же плюс это очень приятный интерфейс, цена и их обучающий материал, который поможет быстро разобраться в сервисе.
FreshOffice
Минус, он же и плюс одновременно, система не подходит для ведения сложных проектов.
Но если у Вас проект долгосрочный и разбит на несколько этапов (к тому же Вы любите всё расписывать по ), то всё намного сложнее…
Может хватит? Остановитесь
Мало? Согласен. Систем в мире существует много. Выше мы изучили негласный ТОП в индустрии учёта клиентов.
Но если начать копать глубже, то можно найти ещё не один десяток. Поэтому чтобы Вы не тратили время, я также подготовил Вам этот список. Правда, без совсем начинающих сервисов.
| Имя | Условия | Комментарий |
| CRM “Простой бизнес” | Платная и бесплатная | Ориентирована на комплексную автоматизацию |
| Intrumnet | Платная (+пробный период) | |
| EnvyCRM | Платная (+пробный период) | Позиционируется как самая легкая к внедрению CRM |
| Clientbase | Платная и бесплатная | Нет опыта использования |
| Retailcrm | Платная и бесплатная | Специлизирована на интернет-магазинах |
| Pipedrive | Платная (+пробный период) | Ориентирована на продажи и управление |
| Terrasoft | Платная (+пробный период) | Очень дорогая, но безумно гибкая система |
| Salesap | Платная и бесплатная | Есть готовые отраслевые настройки |
| GenCRM | Платная (+пробный период) | Довольно подробная аналитика |
| Flowlu | Платная и бесплатная | Нет опыта использования |
| a2b | Платная (+пробный период) | Нет опыта использования |
| Okdesk | Платная (+пробный период) | Идеально для клиентской поддержки |
Также хочу обратить Ваше внимание, что в мире, помимо русскоязычных, есть ещё огромное количество англоязычных ЦРМ. Но Вы меня хоть убейте, ну не верю я, что в обычном русском бизнесе, можно успешно внедрить CRM на английском языке.
На русском то сложно внедрить, а тут другой язык. Поэтому такие системы как ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM просто отсутствуют в списке выше (хотя очень достойные кандидаты).
У некоторых CRM Вы можете увидеть цены по 300-400 рублей в месяц. “Как круто и дешево!”, скажете Вы. Но не забывайте, что это стоимость за 1 пользователя.
То есть если у Вас в компании 3 менеджера по продажам и 1 РОП, то CRM будет обходиться уже в 1200-1600 рублей в месяц. Поэтому не попадайтесь на манипуляции маркетологов 😉
Выбираем ЗАДАЧИ или CRM?
Перед выбором системы, Вам нужно определить задачи, которые должна решать Ваша новая эко-система. Ведь в зависимости от задач, Вам нужна будет та или иная разработка (возможно даже своя).
Ниже я приведу основные задачи, которые можно выделить отдельным списком, и напротив которых, Вам нужно поставить галочку, если это про Вас. Либо крестик, если Вам этот функционал не нужен.
- Контроль процесса продаж. Самый типовой функционал, который позволит Вам вести учёт клиентов от поступления интереса до завершения сделки.
- Ведение проектов/оказание услуг. Это функционал поможет Вам в одной системе не только продавать, но и сразу вести проекты.
- Внутренняя работа компании. Если Вы хотите, чтобы сразу вся компания в одной платформе с (помимо отдела продаж) могла работать и взаимодействовать между собой, то Вам нужен этот функционал.
После прочтения задач Выше, Вы можете понять, что сейчас CRM это не только учёт клиентов, сейчас это комбайн по оптимизации работы бизнеса. Но не все системы представляют эту возможность, есть те, которые специализируются только на контроле продаж и всё. Поэтому при выборе ЦРМ не забудьте и это учитывать.
Это не всё
Обратите внимание, что выше я описал основные задачи, но фактически, CRM имеет массу функций, которые могут упростить Вам работу. А именно всё собрать в одном месте, чтобы Вы не бегали по разным сервисам и пространствам.
Я составил Вам список всех (80%) функций, которые предоставляют разные системы. Всё что Вам нужно, это отметить для себя те, которые нужны Вам.
| Генерация документов по шаблонам | Интеграция с |
| Учёт финансов | Интеграция с сервисами скриптов продаж |
| Запись разговоров | |
| График отпусков | |
| , мотивация и расчет зарплаты | Социальный сканер |
| Склад | Хранение файлов |
| Интеграция с IP телефонией | Использование электронных ящиков в CRM |
| Бизнес-процессы | Документооборот |
| Смс-рассылки | |
| Интеграция с социальными сетями | E-mail трекинг |
| Интеграция с на сайте | Рабочие отчёты |
| Интеграция с 1С бухгалтерия | Календарь |
| Собрания и | |
| Внутренний чат и видео-звонки | Внутренняя база знаний |
| Новостная лента компании | |
| Запись на услугу | Брендирование |
Это не весь список. В нём нет совсем очевидных возможностей (постановка задач, ведение карточки клиента, история редактирования и т.д.) и также нет специфичных функций.
Я их не написал, потому что они крайне редко кому нужны. Плюс, я мог что-то упустить, так как разработчики ежедневно вводят новые функции и уследить за всеми просто невозможно.
Но этот список достаточен, чтобы на основе него выбрать необходимый функционал и принять решение о подходящей CRM.
Два вида – одно решение
Ещё не всё. Помимо того, что все CRM делятся на универсальные и отраслевые (заточены под конкретную сферу), они ещё все делятся на два вида.
И пока Вы не определитесь что нужно Вам, двигаться дальше и переходить к сравнению CRM нет смысла.
Коробочная версия
Версия CRM, которая устанавливается на Ваш сервер, который является единственным источником для доступа к ней.
Основной плюс такого варианта – это то, что всё в Ваших руках и если Вам нужно что-то доработать (хоть всю переделать), то сделать это можно (не легко, но возможно).
А минус в том, что Вам нужны деньги на свой сервер, программиста и другие технические моменты.
Идеальный вариант для тех, кто планирует внедрять ЦРМ глобально на всю компанию. Делать это с масштабом и разбитием бутылкой шампанского о “фюзеляж” сервера.
В случае, если Вы компания небольшая и сейчас хотите без выпендрёжа перейти с бумажных носителей на электронные, то лучше обратить внимание на облачную версию.
К тому же, за коробочную версию Вам придётся выкатить сразу кругленькую сумму от 50 000 р. (в среднем).
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Облачная версия
Версия CRM, которая установлена на сервере разработчика и доступ к ней Вы получаете, перейдя по специальной ссылке в браузере.
Самый приятный момент, что дополнительных расходов, кроме оплаты системы, больше нет.
Но вот только “подвижность” её хуже, и цена более кусачая (абонентский платёж) на длительный промежуток времени (зато сразу много денег не платите).
Облачная, господа, облачная. При внедрении её, Вам не потребуется много денег, а главное Вы будете сосредоточены на настройке и использовании, а не на технических подготовительных моментах.
Коротко о главном
Рейтинга CRM систем 2019/2020 здесь нет. Сравнительного анализа CRM здесь тоже нет. И даже звание “самая-самая” миновало эту статью. Причины мы уже с Вами обсудили, всё слишком индивидуально. Но точно можно сказать, что лучше доверять свой бизнес проверенным сервисам, например:
Кстати. У нас есть для Вас небольшой подарок. 5 000 рублей (по промокоду “INSCALE”) на тест Roistat . Вкупе с 14-ю днями тестового периода Вы получаете почти месяц его бесплатного использования.
А если все это свяжете со своей CRM, то получите вообще бомбу по аналитике. Поэтому просто зарегистрировавшись по этой ссылке и получайте Ваш бонус.
В процессе развития бизнеса интернет-предприниматели рано или поздно сталкиваются с серьезной проблемой: какую CRM-систему выбрать? Этот тяжелый выбор чем-то похож на поиск автомобиля - вы ищете определенную модель, нужного цвета и комплектации, для достижения определенных целей.
Например, чтобы возить детей в школу, нужен минивэн, для путешествий - кроссовер, для создания имиджа - презентабельный купе премиум-класса. Впрочем, CRM выбирается по тому же принципу - в зависимости от преследуемых целей.
А чтобы вам было легче определиться, мы собрали лучшие CRM-системы для малого бизнеса, а также крупных и активно растущих проектов.
Популярные CRM-системы: обзор функционала
Customer Relationship Management - это незаменимый помощник и цифровой мозг современного бизнеса. Это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая к тому же позволяет упорядочить и оптимизировать рабочие процессы внутри компании.
По сути, это программа, которая автоматизирует все этапы продаж, подтягивает аналитические данные, контролирует клиентский сервис и работу менеджеров. То есть делает бизнес-процессы полностью управляемыми и прозрачными.
Как выбрать надежную, функциональную, продвинутую систему? Для этого мы сделали обзор лучших сервисов, представленных на русскоязычном рынке.
AmoCRM - функциональная система, которая предназначена для продаж. То есть, для автоматизации взаимодействия отдела с клиентами. В рейтинге СРМ-систем 2016 года, этот сервис стал одним из лидеров на русскоязычном рынке.
ZohoCRM
ZohoCRM - супермен в мире управления взаимоотношениями с клиентами на 3-х ключевых уровнях: маркетинг, продажи, support. Сервис позволяет контролировать и автоматизировать основные бизнес-процессы.
Функционал:
ZohoCRM позволяет собрать все важные данные в одном месте: контакты покупателей, их историю, информацию об источниках трафика, количестве продаж и т.д. А в результате - улучшить ROI и повысить продажи.
Битрикс24
Битрикс24 - удобная, многофункциональная, а также бесплатная система, которая уже несколько лет не сдает позиции в рейтинге CRM-систем. Основной упор в сервисе сделан именно на управление проектами, задачами, документацией, отчетами, планами. Вместе с этим Битрикс24 неплохо справляется с оптимизацией отношений с клиентами.
В отличие от предыдущих 2-х систем, Битрикс рассчитан на внедрение во всю компанию, а не только в отдел продаж.
Основные функции:
Этот сервис подобен внутренней рабочей социальной сети компании. Он оптимизирует взаимодействие между разными отделами, автоматизирует рабочие процессы, выполняет все основные функции контроля и анализа продаж. В обзоре CRM-систем для малого бизнеса, а также для малобюджетных стартапов, Битрикс24 - бесспорный лидер в русскоязычном пространстве как минимум по одной важной причине - сервисом можно пользоваться бесплатно, если в нем задействовано не более 12 человек.
Salesforce Sales Cloud
Облачная система планирования, управления и контроля бизнес-процессов (отношения с клиентами, маркетинг, бюджет, продажи, аналитика).
- таргетинг посетителей;
- внутренний онлайн-чат для менеджеров;
- учет/работа со сделками, оплатами;
- облачное хранилище данных;
- управление клиентской базой;
- отчеты о взаимодействиях с покупателями;
- автоматическое распределение заявок между менеджерами;
- интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами;
- доступ к сервису с мобильных устройств;
- назначение приоритетности заявкам;
- захват лидов и отслеживание источников трафика;
- контроль и аналитика продаж;
- формирование рабочих задач, планирование.
Несмотря на то, что BaseCRM разработана специально для крупных бизнесов, она остается одной из самых простых и понятных систем рынка. С помощью этого сервиса можно отслеживать продажи, сделки, их динамику (спад/рост) на разных стадиях воронки, прогнозировать будущие доходы, составлять исчерпывающие отчеты.
С другой стороны - это мощная машина для повышения производительности работников компании (планинг, KPI, отчеты по эффективности, постановка целей/задач). А также многоуровневый контроль данных по клиентской базе (контакты, сделки, письма, документы, история касаний).
Функционал сервиса:
- поддержка мобильных платформ Android и iOS;
- сквозные отчеты о развитии конкретной сделки;
- анализ эффективности сотрудников;
- аналитика воронки продаж;
- прогнозирование динамики продаж;
- информационные карточки клиентов;
- хранение истории взаимодействия с покупателями;
- отслеживание конверсии, кликов, открытий писем;
- встроенная телефония;
- работа с документами, финансами;
- постановка задач, календарь.
Так какую же выбрать? Масса вариантов сбивает с толку, разнообразие функций и софта не дает сфокусироваться на главном - для каких целей вам нужна CRM-система? Какие первоочередные задачи она должна решать в вашем бизнесе? Куда вы планируете внедрять ее (во всю компанию или в определенные отделы)? И в конце концов, каким бюджетом вы располагаете?
Ответы на эти вопросы помогут вам пролить свет на важные, конкретно в вашем случае, характеристики системы управления отношениями с клиентами.
Сравнительный анализ CRM-систем 2016-2017 года
Мы разобрали наиболее популярные на отечественном рынке CRM-системы, их рейтинг, функциональность, особенности.
Напишите в комментариях, какие CRM вы уже успели протестировать или используете прямо сейчас? Что вас в них устраивает, а какие моменты оставляют желать лучшего?