Keyfiyyətin idarə edilməsində proses nədir? Müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi nədir

Keyfiyyət idarəetməsinin müasir nəzəriyyəsi və praktikasında aşağıdakı beş əsas mərhələ fərqləndirilir:

1. “Nə istehsal etməli?” qərarlarının qəbulu və texniki şərtlərin hazırlanması.

2. İstehsalın hazırlığının yoxlanılması və təşkilati məsuliyyətin bölüşdürülməsi.

3. Məhsulların istehsalı və ya xidmətlərin göstərilməsi prosesi.

4. Gələcəkdə aşkar edilmiş qüsurların qarşısını almaq üçün istehsal prosesində dəyişikliklər etmək və onlara nəzarət etmək üçün qüsurların aradan qaldırılması və əks əlaqə məlumatının verilməsi.

5. Uzunmüddətli keyfiyyət planlarının hazırlanması.

6. Sadalanan mərhələlərin həyata keçirilməsi şirkətin bütün şöbələri və idarəetmə orqanlarının qarşılıqlı əlaqəsi olmadan mümkün deyil. Bu qarşılıqlı əlaqə adlanır vahid keyfiyyət idarəetmə sistemi. Bu, keyfiyyətin idarə edilməsinə sistemli yanaşma təmin edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi mərhələlərinin məzmununu daha ətraflı nəzərdən keçirək.

Aktiv birinci mərhələ Keyfiyyət firmanın məhsul və ya xidmətlərinin onun daxili spesifikasiyalarına cavab vermə dərəcəsini ifadə edir. Keyfiyyətin bu tərəfi deyilir texniki şərtlərə uyğunluq keyfiyyəti.

Aktiv ikinci mərhələ dizaynın keyfiyyəti qiymətləndirilir. Keyfiyyət məhsulun dizaynı üçün firmanın texniki tələblərinə cavab verə bilər, lakin dizaynın özü yüksək və ya aşağı keyfiyyətli ola bilər.

Aktiv üçüncü mərhələ keyfiyyət dedikdə, şirkətin xidmətlərinin (məhsullarının) işinin və ya fəaliyyətinin istehlakçıların real ehtiyaclarını ödəmə dərəcəsi başa düşülür.

Bu baxımdan, soyuducu avtomobillər sahəsində tanınmış liderlərdən biri olan Thermo King Corporation-ın təcrübəsi diqqətə layiqdir. Bu, dünyanın müxtəlif ölkələrində 13 fabrikə sahib olan böyük transmilli şirkətdir. Thermo King Rusiyada 1970-ci illərdə, Sovtransavto şirkəti ilə əməkdaşlığa başlayanda ortaya çıxdı. Şirkətin əsas məqsədi məhsulların istehsalçılardan, böyük anbar sahələrindən, anbarlardan mağazalara, kafe və restoranlara daşınması mərhələlərini əhatə edən qapalı iqlim zənciri yaratmaqdır. Şirkətin məhsullarına bütün növ avtomobil soyuducu qurğuları daxildir - yükgötürmə qabiliyyəti 350-500 kq olan kiçik avtomobillərdən tutmuş 90 kubmetr tutumlu iri yarımqoşqulara qədər. m., eləcə də qitələr arasında transmilli nəqliyyatda iştirak edən iri dəniz konteynerləri. Thermo King qurğuları yığcam, son dərəcə etibarlı və qənaətcildir. Şirkətin fəaliyyətinin təşkili üçün əsasdır avadanlıqların alınması, istismarı və təmiri zamanı son istifadəçiyə diqqət yetirmək və onun üçün ən əlverişli şərait yaratmaq.

Thermo King avadanlıqlarının rəqiblərinin avadanlıqlarından daha bahalı olması xarakterikdir. Bununla belə, onun biznesdəki uğuru xidmətin səviyyəsi və keyfiyyəti ilə təmin edilir.

Şirkətin məhsulları daxili spesifikasiyalara cavab verə bilər (birinci mərhələ); məhsulun dizaynı əla ola bilər (ikinci mərhələ); xidmət və ya məhsul istehlakçının xüsusi ehtiyaclarını ödəməyə uyğun olmaya bilər. Keyfiyyətin idarə edilməsi praktikasında müzakirə olunan üç mərhələ eyni dərəcədə vacibdir və onların hər hansı birində ən kiçik qüsur problemlər yarada bilər.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi aşağıdakı qarşılıqlı əlaqəli idarəetmə kateqoriyalarına əsaslanır: obyekt, məqsədlər, amillər, subyekt, metodlar, funksiyalar, vasitələr, prinsip, meyarların növü, növü və s.

Altında məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi başa düşmək bütün səviyyələrdə amillərə və şəraitə təsir edən, optimal keyfiyyətdə məhsulların yaradılmasını və onlardan tam istifadəni təmin edən daimi, sistemli, məqsədyönlü proses.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminə aşağıdakı funksiyalar daxildir:

1. Strateji, taktiki və operativ idarəetmənin funksiyaları.

2. Qərarların qəbulu, nəzarət hərəkətləri, təhlil və uçot, məlumat və nəzarət funksiyaları.

3. Funksiyalar məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələləri üçün ixtisaslaşmış və ümumidir.

4. İdarəetmə elmi-texniki, istehsalat, iqtisadi və sosial amillərə və şəraitə görə fəaliyyət göstərir. Strateji funksiyalara aşağıdakılar daxildir:

· əsas keyfiyyət göstəricilərinin proqnozlaşdırılması və təhlili;

· layihələndirmə və mühəndislik işlərinin istiqamətlərinin müəyyən edilməsi;

· istehsalın keyfiyyətinin əldə edilmiş nəticələrinin təhlili;

· istehlakçı tələbi haqqında məlumatların təhlili. Taktiki Xüsusiyyətlər:

· istehsalın idarə edilməsi;

· müəyyən edilmiş keyfiyyət göstəriciləri səviyyəsində saxlanılması;

· idarə olunan obyektlər və xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə.

Məhsulun Keyfiyyətini İdarəetmə Sistemi təmsil edir məhsulun keyfiyyətinin yüksək səviyyəsinin yaradılmasına, təmin edilməsinə və saxlanmasına yönəldilmiş idarəetmə orqanlarının və idarəetmə obyektlərinin, fəaliyyətlərinin, üsul və vasitələrinin məcmusu.

1987-ci ildə Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatının Texniki Komitəsi ABŞ, Kanada, Almaniyanın iştirakı ilə 9000 seriyasının (keyfiyyət sistemləri üçün) beş beynəlxalq standartını işləyib hazırladı və təsdiqlədi, bu standartda məhsulun keyfiyyətinin təminatı sistemlərinə, o cümlədən məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi sistemlərinə tələblər müəyyən edilmişdir. məhsulun hazırlanması, istehsalı, məhsulların nəzarəti və sınaqlarının təşkili, onların istismarı, saxlanması və daşınması. Keyfiyyət sistemləri üçün ISO 9000 beynəlxalq standartlarına beş maddə daxildir:

1. ISO 9000 "Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət təminatı standartları. Seçim və tətbiq üçün təlimatlar".

2. ISO 9001 "Keyfiyyət sistemi. Dizayn və/və ya inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli."

3. ISO 9002 "Keyfiyyət sistemi. İstehsalda və quraşdırmada keyfiyyət təminatı modeli".

4. ISO 9003 “Keyfiyyət sistemi – Yekun yoxlama və sınaq zamanı keyfiyyət təminatı modeli”.

5. ISO 9004 "Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyət sisteminin elementləri. Təlimatlar."

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi aşağıdakı tələblərə cavab verməlidir:

· məhsula nəzarət və sınaq sistemi, etibarlılıq sertifikatı;

· istehsalın təşkili sistemi;

· dizayndan istismara qədər keyfiyyət idarəetmə sistemi.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminə aşağıdakılar daxildir:

1. İdarəetmə məqsədləri (keyfiyyət siyasəti, təşkilat).

2. Sənədləşmə və planlaşdırma sistemi.

3. Tələblərin sənədləşdirilməsi və onların həyata keçirilməsi mümkünlüyü.

4. İnkişaf zamanı keyfiyyət (planlaşdırma, səriştə, sənədləşdirmə, yoxlama, nəticə, dəyişikliklər).

5. Satınalma zamanı keyfiyyət (sənədləşdirmə, nəzarət).

6. Məhsulların təyinatı və onlara nəzarət imkanları.

7. İstehsal zamanı keyfiyyət (planlaşdırma, təlimat, kvalifikasiya, nəzarət).

8. Keyfiyyətə nəzarət (daxil olan yoxlamalar, əməliyyatlararası nəzarət, yekun nəzarət, sınaq sənədləri).

9. Sınaq obyektlərinə nəzarət.

10. İslahedici tədbirlər.

11. Saxlama, hərəkət, qablaşdırma, göndərmə zamanı keyfiyyət.

12. Keyfiyyətin sənədləşdirilməsi.

13. Keyfiyyətə xidmət sisteminə daxili nəzarət.

14. Təlim.

15. Statistik metodların tətbiqi.

16. Keyfiyyətin təhlili və görülən tədbirlər sistemləri.

Nəzarət olunan keyfiyyət göstəriciləri məhsulun xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müəyyən edilir.

Keyfiyyət siyasəti fəaliyyət istiqaməti və ya uzunmüddətli məqsəd kimi formalaşa bilər və aşağıdakıları əhatə edə bilər:

· müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması;

· yeni bazarları genişləndirmək və ya fəth etmək;

· məhsulların aparıcı şirkətlərin səviyyəsini üstələyən texniki səviyyəsinə nail olmaq;

· müəyyən sənaye və ya müəyyən regionlarda istehlakçıların tələblərinin ödənilməsinə diqqət yetirmək;

· funksionallığı yeni prinsiplər əsasında həyata keçirilən məhsulların hazırlanması;

· məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması;

· istehsal olunan məhsullarda qüsurların səviyyəsinin azaldılması;

· məhsullara zəmanət müddətinin artırılması;

· xidmətin inkişafı.

İSO standartına uyğun olaraq, məhsulun həyat dövrü 11 mərhələdən ibarətdir:

1. Marketinq, axtarış və bazar araşdırması.

2. Texniki tələblərin layihələndirilməsi və işlənməsi, məhsulun hazırlanması.

3. Logistika.

4. İstehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı.

5. İstehsal.

6. Nəzarət, sınaq və yoxlamalar.

7. Qablaşdırma və saxlama.

8. Məhsulların satışı və paylanması.

9. Quraşdırma və istismar.

10. Texniki yardım və xidmət.

11. Sınaqdan sonra utilizasiya.

Sadalanan mərhələlər idarəetmə ədəbiyyatında “keyfiyyət dövrəsi” şəklində təsvir edilmişdir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinə nəzarət, mühasibat uçotu və təhlildən əvvəl gələn qərarların qəbulu daxildir.

Müasir keyfiyyət menecmentində on əsas şərt formalaşdırılır:

1. Bu prosesin ən mühüm komponenti kimi istehlakçıya münasibət.

2. Rəhbərliyin şirkətin idarəetmə sisteminin tətbiqi üçün uzunmüddətli öhdəlikləri qəbul etməsi.

3. Kamilliyin həddi-hüdudu olmadığına inam.

4. Problemin qarşısını almağın problem yarandıqda onu həll etməkdən daha asan olduğuna inam.

5. Rəhbərliyin maraq, liderlik və birbaşa iştirakı.

6. “Sıfır səhv” ifadəsi ilə ifadə edilən iş standartı.

7. Şirkət işçilərinin həm kollektiv, həm də fərdi şəkildə iştirakı.

8. İnsanları deyil, prosesləri təkmilləşdirməyə diqqət yetirin.

9. Təchizatçıların məqsədlərinizi başa düşsələr, sizin tərəfdaşlarınız olacağına inanın.

10. Ləyaqətin tanınması.

İstehlakçı nöqteyi-nəzərindən məhsulun keyfiyyəti onun (istehlakçının) tələblərinin ödənilmə dərəcəsi.

Bu gün artıq sabahın istehlakçısının hansı keyfiyyətləri xarakterizə edəcəyini proqnozlaşdırmaq mümkündür. O:

· Keyfiyyətin prioritet olduğunu, qiymətin isə ikinci yerdə olduğunu qəbul edir.

· Keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsini tələb edir.

· Prosesdə keyfiyyət təminatı tələb edir və yekun nəzarətdən imtina edir.

· Texnoloji prosesdə baş verən dəyişikliklərə həssaslıqla yanaşmaq.

· Keyfiyyəti onu qane edirsə, məhsula uyğundur.

Rusiyanın dünya birliyinə inteqrasiya etmək istəyi, eləcə də ölkə daxilində bazar münasibətlərinin inkişafı məhsulların keyfiyyətini və istehsalın texniki səviyyəsini müəyyən edən və xarakterizə edən göstəricilərin hərtərəfli və tam müəyyən edilməsini və qiymətləndirilməsini tələb edir.

Normativ və texniki sənədlərdə məhsulların istehsalına dair əsas tələblərin tərkibi və əlaqəsi Şəkil 1-də təqdim olunur. 3.4.

Rəqabətqabiliyyətli məhsulların yaradılması və istehsalında ən yaxşı nəticələri istehsal proseslərinin vəziyyəti və imkanları haqqında hərtərəfli məlumatlara malik olan, habelə onların təkmilləşdirilməsi üçün nəzarət tədbirlərini vaxtında işləyib hazırlayan müəssisələr əldə edirlər.

Yerli və xarici ekspertlərin fikrincə, məhsulların keyfiyyəti konstruktor və texnoloji sənədlərdə göstərildiyi üçün onların hər ikisi müvafiq olaraq qiymətləndirilməlidir.

Siz tələbat olan məhsulun istehsalını mənimsəməkdən başlamaq lazımdır, yəni kiminsə alacağı bir şey istehsal etməkdir və bu məhsulu təkmilləşdirsəniz, onun alıcılarının sayı artacaq, müəssisənin iqtisadi göstəriciləri yaxşılaşacaq və keyfiyyət problemlərinin həllinin sonrakı mərhələlərini həyata keçirmək üçün vəsait tapmaq mümkün olsun.

Bununla belə, tələb olunan məhsul ən çox yeni məhsullardır. Odur ki, yeni məhsulların yaradılması və istehsalının mənimsənilməsi zamanı bazar tələbini öyrənməkdən və onu nəzərə almaqdan başlamaq lazımdır.

Keyfiyyətə nəzarət

Keyfiyyətə nəzarət, istifadə olunan texnikanın mükəmməlliyindən asılı olmayaraq, ilk növbədə yaxşı məhsulları pis məhsullardan ayırmağı nəzərdə tutur. Təbii ki, keyfiyyətsiz məhsullardan imtina edildiyi üçün məhsulun keyfiyyəti yüksəlmir. Qeyd edək ki, elektronika sənayesi müəssisələrində məhsulların miniatür ölçüsünə görə, qüsurları ümumiyyətlə düzəltmək çox vaxt mümkün olmur. Buna görə də, müasir şirkətlər qüsurları müəyyən etməyə deyil, onların qarşısını almağa, istehsal prosesini diqqətlə izləməyə və öz fəaliyyətlərini “keyfiyyətin tənzimlənməsi” konsepsiyasına uyğun həyata keçirməyə diqqət yetirirlər.

Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsində statistik üsullar böyük rol oynayır.

Statistik nəzarət üsullarının məqsədi məhsulun keyfiyyətində təsadüfi dəyişiklikləri istisna etməkdir. Bu cür dəyişikliklər müəyyən edilməli və aradan qaldırılmalı olan xüsusi səbəblərdən qaynaqlanır. Statistik keyfiyyətə nəzarət üsulları aşağıdakılara bölünür:

· alternativ meyar əsasında statistik qəbula nəzarət;

· müxtəlif xüsusiyyətlərə əsaslanan selektiv qəbul nəzarəti

· keyfiyyət;

· statistik qəbula nəzarət standartları;

· iqtisadi planlar sistemi;

· davamlı seçmə planları;

· texnoloji proseslərin statistik tənzimlənməsi üsullarını.

Qeyd edək ki, məhsulun keyfiyyətinə statistik nəzarət və tənzimlənməsi ölkəmizdə yaxşı məlumdur. Bu sahədə alimlərimizin qarşısında şəksiz prioritet var. A. N. Kolmogorovun nümunə yoxlamasının nəticələrinə əsasən qəbul edilmiş məhsulların keyfiyyətinin qərəzsiz qiymətləndirilməsi, iqtisadi meyarlardan istifadə edərək qəbul yoxlaması standartının hazırlanması ilə bağlı işini xatırlamaq kifayətdir.

Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsinin bir çoxu məlumatların toplanmasının özünün xüsusiyyətlərindən irəli gəlir.

Fabrik yaxşı və pis məhsullar da daxil olmaqla bir sıra məhsullara nəzarət edir. Bu partiyada qüsurların faizi məlum deyil. Lakin sözün düzgün mənasında qeyri-müəyyən kəmiyyət deyil. Əgər müəyyən bir partiyada olan bütün məhsulları yoxlamağa heç nə mane olmursa, onda qüsurların faizini dəqiq müəyyən etmək olar. Partiyadan götürülmüş nümunənin monitorinqi ilə yalnız natamam məlumat toplamaq mümkündürsə, təsadüfi seçim baş verir ki, bu da həqiqi mənzərəni təhrif edə bilər.

Problem yaranır: populyasiyadan götürülmüş bir nümunədən bu populyasiyanın bu və ya digər xarakteristikasının dəyərini necə qiymətləndirmək olar? Bu problem müxtəlif vəziyyətlərdə yarana bilər.

1. Nümunənin nəticələrinə əsasən məhsul partiyasını götürərək, bu məhsul partiyasında qüsurların w payını qiymətləndirin.

2. Avadanlıq mövcuddur. Avadanlıqların istismarının nəticələrinin müəyyən dərəcədə paylanması qanunu müəyyən bir anda avadanlıqların müəyyən bir işi yerinə yetirmək qabiliyyətini müəyyənləşdirir.

Hər bir statistik keyfiyyətə nəzarət metodunun öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Məsələn, müxtəlif xüsusiyyətlərə əsaslanan selektiv qəbul testinin üstünlüyü ondan ibarətdir ki, daha kiçik nümunə ölçüsü tələb olunur. Bu metodun dezavantajı ondan ibarətdir ki, monitorinq edilən hər bir xüsusiyyət ayrıca nəzarət planı tələb edir. Hər bir məhsul beş keyfiyyət xüsusiyyətlərinə görə yoxlanılırsa, beş ayrı yoxlama planına sahib olmaq lazımdır.

Bir qayda olaraq, nümunələrin qəbuluna nəzarət planları elə tərtib edilir ki, məqbul məhsulların səhvən rədd edilməsi ehtimalı az olsun, yəni. "istehsalçının riski" kiçik idi. Nümunə alma planlarının əksəriyyəti “istehsalçının riski”nin 0,05 olması üçün tərtib edilmişdir.

Əgər müəyyən edilmiş nümunə götürmə planı ilə "məqbul keyfiyyət səviyyəsi" gözlənilən qüsur dərəcəsinə uyğun gəlirsə Rümumi əhali arasında uyğun məhsulların rədd edilməsi ehtimalının 0,05-dən çox az fərqləndiyinə inanırlar. Buna görə də, məqbul keyfiyyət səviyyəsi və a nümunə götürmə planının metoduna uyğundur. Qəbul nümunəsi planının keyfiyyətsiz məhsulların qəbulu ehtimalının aşağı olması, yəni “istehlakçı riski”nin aşağı olması üçün tərtib edilməsi də vacibdir. Yaxşı və pis məhsullar arasındakı xətt deyilir partiyada qüsurların icazə verilən faizi. Statistik keyfiyyətə nəzarətin ən ümumi üsullarına daha yaxından nəzər salaq.

– axtarış sistemində ən çox istifadə edilən sorğulardan biri. Bu konsepsiya altında nə axtarırlar? Keyfiyyət anlayışı İSO 9000:2005 standartında (Rus ekvivalenti - QOST R ISO 9000-2008) “Keyfiyyətin idarəetmə sistemləri. Əsaslar və lüğət" kimi:

xas xüsusiyyətlər toplusunun (fərqləndirici xüsusiyyətlərin) tələblərə (ehtiyaclar və ya gözləntilərə) uyğunluq dərəcəsi.

Və heç bir yerdə deyilmir ki, keyfiyyət müəyyən bir GOST və ya TU-ya uyğundur. Bununla belə, “keyfiyyət nədir?” sualına istənilən şirkətin işçilərinin böyük əksəriyyəti belə cavab verəcək: “Məhsulların/xidmətlərin keyfiyyəti”. “Bu, nəyə uyğun olmalıdır?” sualına. Cavab verirlər: “Bizim müəssisəmizin istehsal etdiyi məhsulların (xidmətlərin) keyfiyyətinə uyğun gələn QOST (TU, daxili standart...) var”. "Keyfiyyətə kim cavabdehdir?" “QCD müfəttişləri keyfiyyətə cavabdeh olmalıdırlar. Əks halda Keyfiyyətə Nəzarət Departamentinə nə ehtiyacımız var? Onlar hazır məhsulların normativ sənədlərə uyğunluğunu yoxlamalıdırlar”. Və heç kim idarəetmənin keyfiyyətindən danışmır. Təəssüf ki, bütün digər işçilər və rəhbərlik keyfiyyətin onları maraqlandırdığına inanmır. Və bu keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas problemidir. Keyfiyyət hər bir prosesə daxil edilməlidir. Bu olmadan heç nə işləməyəcək. Beləliklə, biz məhsulun keyfiyyəti konsepsiyasından növbəti səviyyəyə - konsepsiyaya keçirik idarəetmə keyfiyyəti (idarəetmə), bir neçə səviyyə kimi təmsil oluna bilər.

Keyfiyyətin İdarə Edilməsi Prinsipləri

Keyfiyyət anlayışı keyfiyyət idarəetmə sisteminin (KMS) səkkiz prinsipində cəmləşmişdir:

Müştəri diqqəti. İstehsal olunan malların/xidmətlərin keyfiyyəti həmişə istehlakçılar tərəfindən müəyyən edilir. Şirkətlər istehlakçıların tələb etdiyi keyfiyyəti qarşılamağa və hətta onu aşmağa çalışmalıdırlar.
İcra Rəhbərliyi. Müəssisədəki QMS-ə müəssisənin yuxarı rəhbərliyi rəhbərlik etməlidir. Onların şəxsi iştirakı və təsiri olmadan davamlı təkmilləşdirmə prosesi başlana bilməz. Onlar şirkətdə bütün işçilərin işə cəlb olunması üçün şərait yaratmalıdırlar.
İşçilərin bağlılığı. Təkmilləşdirmə prosesi də müəssisənin işçi heyətinin iştirakı və idarə olunması olmadan mümkün deyil. İşçilər öz məqsəd və vəzifələrini başa düşməli, şirkət üçün vacib olduqlarını hiss etməli və işdən məmnunluq almalıdırlar.
Prosesə yanaşma. Proses yanaşması bütün təşkilatı əhatə edir, işin ardıcıllığını və hər bir işçinin və şöbənin qarşılıqlı əlaqə qaydasını müəyyənləşdirir.
Sistem yanaşması. Bütün təşkilat üçün prosesləri inkişaf etdirmək kifayət deyil. Onları bir-biri ilə birləşdirib vahid sistem kimi idarə etmək lazımdır.
Davamlı inkişaf. Şirkət davamlı təkmilləşdirmələr həyata keçirməklə keyfiyyətə nail olur. Proseslərin keyfiyyəti və nəticədə idarəetmə qərarlarının keyfiyyəti proseslərin standartlaşdırılması, onların daimi ölçülməsi, təhlili və təkmilləşdirilməsi ilə təmin edilir.
Faktlara əsaslanan qərarlar qəbul etmək. Şirkət bütün proseslərin monitorinqi və təhlili vasitəsilə istehsal olunan malların/xidmətlərin sabit keyfiyyətini təmin edir: əsas, idarəetmə və köməkçi.
Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr. Təchizatçılarla etibarlı, qarşılıqlı faydalı münasibətlərin qurulması keyfiyyətli xammal/komponentlərlə təmin etmək üçün vacib şərtdir. Arıq İstehsalat və Məhdudiyyətlər Nəzəriyyəsi minimal inventarla fasiləsiz təchizatı təmin etmək üçün mükəmməl sübut edilmiş həllər təqdim edir.

Həqiqətən, keyfiyyəti idarə etmək üçün heç bir sertifikat tələb olunmur. Bunun üçün bilik və istək kifayətdir. Lakin həyata keçirilən KMS bütün prosesləri strukturlaşdırmağa, hər bir işçinin məsuliyyətlərini və münasibətlərini müəyyən etməyə və şirkəti davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün müsbət və mənfi təcrübələrdən istifadə etməyə kömək edir.

Deminqin 14 Əsas Prinsipləri

"ata" keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyələri William Edwards Deming ümumiyyətlə hesab olunur. Yaponiya İkinci Dünya Müharibəsindən sonra öz iqtisadi möcüzəsinə məhz Deminqin sayəsində nail oldu. Yaponiya Deminqin xidmətlərini yüksək qiymətləndirdi və onu imperatorun adından ən yüksək ordenlərdən biri ilə təltif etdi. Bundan əlavə, keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində nailiyyətlərə görə Deming profilli gümüş medal şəklində mükafat təsis edilib.

8 QMS prinsipləri Deminqin 14 əsas prinsipi əsasında ISO tərəfindən hazırlanmışdır:

Məqsədin davamlılığı. Məhsul və xidmətlərin davamlı təkmilləşdirilməsi üçün bir məqsəd qoyun və ona nail olmaq üçün öhdəlik götürün. Yalnız qısamüddətli mənfəəti deyil, uzunmüddətli məqsədləri təmin etmək üçün resursları ayırın. Bu, rəqabət qabiliyyətinə nail olmaq, müəssisəni qorumaq və insanları işlə təmin etmək üçün yeganə yoldur.
Yeni fəlsəfə. Yeni keyfiyyət fəlsəfəsini qəbul edin. Artıq adi səviyyədə gecikmələr, səhvlər, materiallardakı qüsurlar, qüsurlu işlərlə yaşaya bilmərik. Qərb idarəetmə tərzinin transformasiyasına ehtiyac var.
Kütləvi nəzarətdən asılılığınıza son verin. Keyfiyyətə nail olmaq üçün yoxlamalar və müfəttişlərə ehtiyacı aradan qaldırın, ilk növbədə məhsullarda keyfiyyəti "qurmaq" yolu ilə. Həm istehsal, həm də satınalma funksiyalarında “yerləşmiş” keyfiyyətin statistik sübutunu tələb edin.
Ən aşağı qiymətə alış praktikasına son qoyun. Qiymətlə yanaşı, keyfiyyətinin ciddi sübutunu tələb edin. Məhsullarının/xidmətlərinin keyfiyyətini statistik təsdiqləyə bilməyən təchizatçıların xidmətlərindən imtina edin. Bir növ xammal/komponentin bir tədarükçüsü ilə uzunmüddətli əlaqələr və qarşılıqlı etimad yaratmağa çalışın. Bu vəziyyətdə məqsəd yalnız ilkin xərcləri deyil, ümumi xərcləri minimuma endirmək olacaq.
Hər bir prosesi təkmilləşdirin. Daim, bu gün və həmişə, bütün prosesləri təkmilləşdirin. Şirkətdəki bütün fəaliyyətləri və funksiyaları təkmilləşdirmək, keyfiyyəti və məhsuldarlığı artırmaq və bununla da daima xərcləri azaltmaq üçün daim problemlər axtarın. Sistemin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi rəhbərliyin əsas məsuliyyətidir.
Kadrların hazırlanması və yenidən hazırlanmasını praktikada tətbiq etmək. Onların hər birinin imkanlarından daha yaxşı istifadə etmək üçün bütün işçilərin, o cümlədən menecerlərin və menecerlərin təliminə və yenidən hazırlanmasına müasir yanaşmalar tətbiq etmək. Biznesdə daimi dəyişikliklərə davam etmək yeni bacarıq və bacarıqlar tələb edir.
Rəhbərliyi qurmaq. Bütün səviyyələrdə menecerlər xam rəqəmlərə deyil, keyfiyyətə görə məsuliyyət daşımalıdırlar. Rəhbərlər və menecerlər keyfiyyətə xələl gətirən qüsurlar, nasazlıqlar, keyfiyyətsiz xammal, aydın olmayan iş təlimatları və s. siqnallar aldıqda dərhal tədbir görülməsini təmin etməlidirlər. Təkmilləşdirilmiş keyfiyyət avtomatik olaraq məhsuldarlığın artmasına səbəb olur.
Qorxuları qovmaq. Təşkilat daxilində qorxu və düşmənçiliyi aradan qaldırmaq üçün effektiv ikitərəfli ünsiyyəti və digər vasitələri təşviq edin. Rəhbərindən qorxan hər hansı işçi onunla düzgün əməkdaşlıq edə bilməz. Qorxu hiss edənlər qorxduqlarından gizlənməyə çalışırlar. Sadəcə diqqətə düşmək istəməyən insanlardan tam geri dönüşü necə gözləmək olar?
Şöbələr, xidmətlər, şöbələr arasında maneələri sındırın. Müxtəlif funksional sahələrdən olan insanlar məhsul və ya xidmətlərlə bağlı yarana biləcək problemləri həll etmək üçün komandalarda işləməlidirlər. Əksər şirkətlər funksional xətlər (satın alma, satış, istehsal, marketinqin idarə edilməsi və s.) üzrə təşkil olunub, lakin onlar qarşılıqlı fəaliyyət göstərməlidirlər.
Boş şüarlardan və çağırışlardan imtina edin. İşçilərdən qüsursuz işləməyi, məhsuldarlığı artırmağı və s. tələb edən afişa, şüar və mesajlardan çəkinin, lakin bu məqsədlərə çatmaq üçün üsullar barədə heç nə deməyin. Bu cür çağırışlar yalnız düşmənçiliyə səbəb olur, çünki... Keyfiyyətsiz və məhsuldarlıqla bağlı problemlərin əsas hissəsi sistemdən qaynaqlanır və buna görə də adi işçilərin həll etmək imkanları xaricindədir.
Özbaşına ədədi norma və tapşırıqları aradan qaldırın. Özbaşına standartlar, işçilər üçün kvotalar və menecerlər üçün kəmiyyət hədəfləri təyin edən iş təlimatlarını və standartlarını ləğv edin. Keyfiyyət və məhsuldarlıqda davamlı təkmilləşdirmələrə nail olmaq üçün onları yuxarıların dəstəyi və köməyi ilə əvəz edin.
İşçilərə işlərindən qürur duymaq imkanı verin. İşçilərin və menecerlərin işlərində qürur duymalarına mane olan maneələri aradan qaldırın. Bu, digər şeylərlə yanaşı, illik sertifikatlaşdırmadan (işçilərin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi) və məqsədlərə (KPI) görə idarəetmədən imtina etməyi nəzərdə tutur. Və yenə də menecerlərin, nəzarətçilərin və ustaların vəzifələri sırf kəmiyyət göstəricilərinə nail olmaqdan keyfiyyətə nail olmağa keçməlidir.
Təhsilə can atmağı təşviq edin. Bütün işçilər üçün güclü təhsil və özünü təkmilləşdirmə proqramı qurun. Təşkilatın təkcə insanlara deyil, təhsil nəticəsində biliklərini təkmilləşdirən rəqabətədavamlı işçilərə ehtiyacı var.
Yüksək rəhbərliyin keyfiyyətinin və effektivliyinin yüksəldilməsi öhdəliyi. Üst rəhbərliyin keyfiyyət və məhsuldarlığın davamlı yaxşılaşdırılmasına dair güclü öhdəliyini və yuxarıda müzakirə olunan bütün prinsipləri həyata keçirmək öhdəliyini aydın şəkildə ifadə edin. Yüksək rəhbərlikdə yuxarıda müzakirə olunan prinsipləri təşviq etmək üçün gündəlik təkan verəcək struktur yaratmaq və tədbirlər görmək. Burada dəstək bəyanatları kifayət deyil, konkret tədbirlərə ehtiyac var.

Keyfiyyət problemlərinin “yüksək keyfiyyətli” həllinə misal olaraq məşhur Yapon problem həlli metodu “5 Niyə”dir. Məsələn, menecer sexdə neft gölməçəsi aşkar etdi. Bu problemin səbəbini anlamaq üçün o, 5 dəfə “niyə?” sualını verməlidir:

Niyə yerdə yağ gölməçəsi var? Çünki bu maşından damlayır.

Niyə maşından damlayır? Çünki conta sızır.

Niyə conta sızır? Çünki keyfiyyətsizdir.

Niyə aşağı keyfiyyətli contalardan istifadə edirik? Çünki satınalma şöbəsi ən ucuzlarını alır.

Satınalma şöbəsi niyə ən ucuz contaları alır? Çünki satınalma şöbəsinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi alınan mallar üçün ən aşağı qiymətlərin əldə edilməsindən asılıdır.

Müqayisə edin, adətən bu problemi həll etmək üçün belə suallar verirlər: “Bu kimin maşınıdır? Contaların vaxtında dəyişdirilməsi kimin məsuliyyətidir? “Niyə?” deyə soruşmuruq. Dərhal soruşuruq: "Kim?"

"5 Niyə" texnikasından istifadə edərək satınalma şöbəsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi sahəsində olan problemin əsl səbəbini tapmağımız vacibdir. “Kim?” deyə soruşsaq, sistemdə səbəb axtarmırıq, dərhal işçilər arasında günahkar axtarırıq. Nəticədə, biz yalnız "keçirici" tapacağıq - contanın dəyişdirilməsinə cavabdeh olan işçi. Amma bu bizim problemimizi həll etməyəcək.

Məhsulların yaradılması və istismarı və ya istehlakı zamanı onun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün həyata keçirilən tədbirlər.

At məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi idarəetmənin bilavasitə obyektləri, bir qayda olaraq, onun asılı olduğu proseslərdir məhsul keyfiyyəti. Onlar təşkil olunur və həm istehsaldan əvvəlki mərhələdə, həm də məhsulun həyat dövrünün istehsal və istehsaldan sonrakı mərhələlərində baş verir.

Nəzarət qərarlarının hazırlanması nəzarət edilən prosesin faktiki vəziyyəti haqqında məlumatın nəzarət proqramı ilə müəyyən edilmiş xüsusiyyətləri ilə müqayisəsi əsasında həyata keçirilir. Eyni zamanda, məhsulun keyfiyyətinin parametrlərinin və ya göstəricilərinin dəyərlərini tənzimləyən normativ sənədlər (məhsulun inkişafı üçün texniki şərtlər, standartlar, texniki şərtlər, çertyojlar, çatdırılma şərtləri) məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi proqramının vacib hissəsi kimi qəbul edilməlidir.

Nəzarət proqramının tələblərinin yerinə yetirilib-yetirilməməsindən və ya bu tələblərdən qəbuledilməz kənarlaşmaların olub-olmamasından asılı olaraq, nəzarət tədbirləri müvafiq olaraq nəzarət edilən prosesin faktiki vəziyyətini saxlamağa və ya onu düzəltməyə yönəldilməlidir.

Müəssisənin uğurlu fəaliyyəti aşağıdakı məhsul və ya xidmətlərin istehsalı ilə təmin edilməlidir:

aydın şəkildə müəyyən edilmiş ehtiyacları, tətbiqi və ya məqsədi qarşılamaq;
istehlakçı tələblərinə cavab vermək;
tətbiq olunan standartlara və spesifikasiyalara riayət edin ( Beynəlxalq standartlar. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi, ISO 9000- ISO 9004, ISO 3202. - M.: Standartlar Nəşriyyatı, 1988. S. 41.);
mövcud qanunvericiliyə və cəmiyyətin digər tələblərinə cavab vermək;
istehlakçıya rəqabətqabiliyyətli yen ilə təklif olunur; mənfəətin əldə edilməsini müəyyən edir.

Məhsulun Keyfiyyətinin İdarə Edilməsi sistemli şəkildə həyata keçirilməlidir, yəni müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi mövcud və fəaliyyət göstərməlidir. Keyfiyyət idarəetmə sistemi ümumi keyfiyyət idarəetməsini həyata keçirmək üçün lazım olan təşkilati strukturu, məsuliyyətləri, prosedurları, prosesləri və resursları təmsil edir. Rəhbərlik müəyyən siyasətlərin həyata keçirilməsini və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunmasını təmin edən vasitə kimi keyfiyyət sistemini inkişaf etdirməli, yaratmalı və həyata keçirməlidir.

Məhsulun keyfiyyətini idarə etmək üçün bir sıra üsullardan istifadə olunur:

müəssisələrin kollektivlərini həvəsləndirən iqtisadi şəraitin yaradılmasını təmin edən iqtisadi üsullar, konstruktor, texnoloji və s
təşkilatlar istehlakçı ehtiyaclarını öyrənir, bu ehtiyac və istəkləri ödəyən məhsullar yaradır, istehsal edir və onlara xidmət göstərir. Bunlar qiymətqoyma qaydaları, kredit şərtləri, standartların tələblərinə və texniki şərtlərə əməl edilməməsinə görə iqtisadi sanksiyalar, keyfiyyətsiz məhsulun satışına görə istehlakçıya dəymiş iqtisadi zərərin ödənilməsi qaydalarıdır;
yüksək keyfiyyətli məhsulun yaradılmasına və istehsalına görə işçilərin həm həvəsləndirilməsini, həm də onların keyfiyyətsizliyi nəticəsində vurulmuş zərərin ödənilməsini nəzərdə tutan maddi həvəsləndirmə üsulları;
menecerlərin məcburi göstərişləri, əmrləri və göstərişləri ilə həyata keçirilən təşkilati və inzibati üsullar. Buraya normativ sənədlərin tələbləri də daxildir;
istehsal prosesi iştirakçılarının şüuruna və əhval-ruhiyyəsinə təsir edən, onları yüksək keyfiyyətli iş görməyə və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin xüsusi funksiyalarını dəqiq yerinə yetirməyə həvəsləndirən təhsil metodları.

Bu, yüksək keyfiyyətli məhsul üçün mənəvi təşviq, zavod markasının şərəfinə qürur hissi aşılamaq və s. ( A.V. Qliçev. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmi haqqında müasir fikirlər. Standartlar və keyfiyyət. 1996).

Son illərdə müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində beynəlxalq təcrübənin cəmlənmiş təcrübəsini əks etdirən 9000 seriyalı standartlar geniş yayılmışdır. Bu sənədlərə uyğun olaraq, keyfiyyət siyasəti və keyfiyyət sisteminin özü vurğulanır, o cümlədən məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi, təkmilləşdirilməsi və idarə edilməsi ( düyü. 1).

Keyfiyyət siyasəti müəssisənin fəaliyyət prinsipi və ya uzunmüddətli məqsəd kimi formalaşa bilər və aşağıdakıları əhatə edə bilər:

müəssisənin iqtisadi vəziyyətinin yaxşılaşdırılması, yeni bazarların genişləndirilməsi və ya fəth edilməsi;
qabaqcıl müəssisə və firmaların səviyyəsini üstələyən məhsulların texniki səviyyəsinə nail olmaq;
müəyyən sənaye və ya müəyyən regionların istehlakçı tələblərinin ödənilməsinə diqqət yetirmək;
funksionallığı yeni prinsiplər əsasında həyata keçirilən məhsulların hazırlanması;
məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması;
istehsal olunan məhsullarda qüsurların səviyyəsinin azaldılması;
məhsullara zəmanət müddətinin artırılması;
xidmətin inkişafı.

İSO standartlarına uyğun olaraq, xarici ədəbiyyatda keyfiyyət dövrəsi adlandırılan məhsulun həyat dövrü 11 mərhələdən ibarətdir:

marketinq, axtarış və bazar araşdırması;
texniki tələblərin layihələndirilməsi və işlənib hazırlanması, məhsulun hazırlanması;
logistika;
istehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı;
istehsal;
nəzarət, sınaq və yoxlamalar;
qablaşdırma və saxlama;
məhsulların satışı və paylanması;
quraşdırma və istismar;
texniki yardım və xidmət;
sərəncam.

Keyfiyyət dövrəsinin köməyi ilə məhsul istehsalçısı ilə istehlakçı arasında məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi probleminin həllini təmin edən bütün sistemlə əlaqə həyata keçirilir.

Keyfiyyət proqramlarının öyrənilməsi və həyata keçirilməsində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri ilə yanaşı, keyfiyyət dairələri və ya keyfiyyət qrupları da mühüm rol oynayır. Xarici keyfiyyət dairələrinin təcrübəsini təhlil edərək qeyd etmək lazımdır ki, bu, kapitalın demokratikləşməsi, işçilərin yüksək keyfiyyətə marağı, müəssisədə psixoloji ab-havanın dəyişdirilməsi formasıdır.

Keyfiyyət dərnəklərinin təşkili prinsipləri aşağıdakılardır:

könüllü iştirak;
düzgün həllərin axtarılmasının kollektiv formalarına, onlara operativ baxılmasına və qəbul edilmiş təkliflərin istehsalata tətbiqinə can atmaq;
qazanılan uğurlardan mənəvi və maddi məmnunluq, yaradıcılıq fəaliyyətinin nəticələrinin stimullaşdırılması;
müəssisə rəhbərliyinin bütün səviyyələrində rəhbərlik və ictimai təşkilatlar tərəfindən təşəbbüsün dəstəklənməsi;
fəaliyyətlərinin bütün formalarda və kütləvi informasiya vasitələrində təbliğinin və təbliğinin təmin edilməsi, iş təcrübəsinin yayılması.

Keyfiyyət dairələri əvvəlcə ABŞ-da yarandı, lakin bu hərəkata əhəmiyyətli təkan yapon şirkətləri tərəfindən verildi, burada dairələrin həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət artımı oldu, sonra ikinci dalğada Avropa, Amerika və Asiya ölkələrini əhatə etdilər.

Keyfiyyət dairələri müəssisələrə müəssisənin həm texniki, iqtisadi, həm də sosial-psixoloji problemlərini həll etməyə kömək edir.

Təşkilati baxımdan belə görünür: bu və ya digər texnoloji prosesə və ya bu prosesin bir hissəsinə xidmət göstərən 3-4 nəfər işdən sonra qalır və “darboğaz” deyilən məsələləri müzakirə edir. Buraya keyfiyyətin yaxşılaşdırılması, səmərəliliyin artırılması və ya xərclərin azaldılması daxil ola bilər. Onlar ayda 1-2 dəfə, həftədə bir dəfə görüşüb birdən üç mövzuya qədər müzakirələr apara, iclaslar həm iş, həm də qeyri-iş vaxtlarını tuta, maddi və ya yalnız mənəvi stimullaşdırıla bilər.

İstehlak cəmiyyətləri ilə yanaşı, keyfiyyət dairələri keyfiyyətin idarə edilməsində ictimai iştirakın mühüm elementini təmsil edir.

Keyfiyyət menecmenti keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması, məqsədlərin, səlahiyyətlərin və məsuliyyətlərin müəyyən edilməsi üçün bütün idarəetmə funksiyalarını, eləcə də bu funksiyaların keyfiyyət sistemi çərçivəsində həyata keçirildiyi planlaşdırma, nəzarət və keyfiyyət təminatı proseslərini əhatə edir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi onlara qoyulan tələblər baxımından optimal olan məhsulların yaradılmasını təmin edən və onlardan ən səmərəli istifadəni təmin edən amillərə və şəraitə davamlı, məqsədyönlü təsir prosesidir.

Amil mənbə materiallarının xassələrini dəyişə bilən xüsusi qüvvə kimi başa düşülür. Faktorlara əmək obyektləri, əmək vasitələri, canlı əmək daxildir. Onların birləşməsi materialların xassələrini elə dəyişir ki, bu xassələr müəyyən ehtiyacları ödəyə bilir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi şərtləri dedikdə keyfiyyətin yüksəldilməsi amillərinin fəaliyyət göstərdiyi şərait və mühit başa düşülür. Təsir miqyasından asılı olaraq şərtlər xüsusi və ya ümumi ola bilər. Xüsusi şərtlərə istehsalın və əməyin təşkili formaları, kollektivdə psixoloji ab-hava və s. daxildir.Ümumi şərtlərə bazar şəraiti, yüksək keyfiyyətli məhsul üçün mövcud həvəsləndirmə mexanizmi və s.. Şərtlər amillərin imkanlarının təzahürünə mühüm təsir göstərir. . Şəraitdən asılı olaraq amillər ya öz imkanlarını tam nümayiş etdirir, ya da bu təzahür cilovlanır, sonra isə keyfiyyətin yüksəldilməsi üçün daha çox vaxt və vəsait sərf edilməlidir. Keyfiyyətin idarə edilməsinin ən çətin vəzifələrindən biri məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üzrə tədbirlər işlənib hazırlanarkən bu fəaliyyət üçün amillərin və şərtlərin ən ahəngdar birləşməsini təmin etməkdir.

Ölkəmizdə keyfiyyətin idarə edilməsi işinin təşkilinə sistemli inteqrasiya olunmuş yanaşma 1950-ci illərin ortalarında, Saratovda məhsulların qüsursuz istehsalı sistemi yaradıldığı zaman inkişaf etməyə başladı. Bunu digər sistemlər izlədi, məsələn: KSUKP (məhsulun keyfiyyətinin hərtərəfli idarəetmə sistemi), SBT (qüsursuz əmək sistemi), KANARSPI (keyfiyyət, etibarlılıq, ilk məhsullardan xidmət müddəti), NORM (işin elmi təşkili artırılması üçün). mühərriklərin xidmət müddəti) və yerli keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin inkişafının zirvəsi 1970-ci illərin ortalarında hazırlanmış məhsulun keyfiyyət idarəetmə sistemləri (QMS) oldu. Bu sistemlər həm ölkəmizdə, həm də xaricdə keyfiyyətin idarə edilməsi təcrübəsinin ümumiləşdirilməsi əsasında yaradılmışdır.

KS UKP müəssisə standartlarının təşkilati və texniki bazaya çevrildiyi ilk sistemdir. KS UKP-də istifadə olunan bir çox yanaşma ISO 9000 seriyalı “Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi” standartlarında daha da inkişaf etdirilmişdir.

Müəssisələrdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində cəmlənmiş beynəlxalq təcrübə keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə beynəlxalq standartlarda toplanmışdır. Bir çox ölkələrdə bu standartlar milli standartlar kimi qəbul edilmişdir: Avstriyada, Böyük Britaniyada, Almaniyada, İsveçdə, İsveçrədə və s.. Xarici təcrübədə keyfiyyətin təminatı sisteminin qiymətləndirilməsi üçün model kimi şirkətlər arasında müqavilələr bağlanarkən beynəlxalq keyfiyyət idarəetmə standartlarından istifadə olunur. təchizatçının.

1987-ci ilin mart ayında Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO) 9000 seriyalı “Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi”ndə bir sıra beynəlxalq standartlar qəbul etdi: 9000--9004. Bu standartlar bu gün də öz aktuallığını itirməmiş keyfiyyət sistemlərinin əsas prinsiplərini formalaşdırmışdır. İlk növbədə müəyyən edilmişdir ki, keyfiyyət sahəsində müəyyən siyasətin həyata keçirilməsini və qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olunmasını təmin edən vasitə kimi müəssisədə keyfiyyət sistemi yaradılır və həyata keçirilir. Buna görə də müəssisənin top menecerləri tərəfindən keyfiyyət siyasətinin formalaşdırılması və sənədləşdirilməsi ilk növbədə hesab olunur. Rəhbərlik bu siyasətin müəssisənin bütün səviyyələrində başa düşülməsini, həyata keçirilməsini və həyata keçirilməsini təmin etməlidir.

Keyfiyyət sistemi məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir. Həyat dövrü həm də keyfiyyət döngəsi adlanır.

Keyfiyyət dövrü malların və ya proseslərin istehsalı və istismarı mərhələlərində keyfiyyətini müəyyən edən qapalı tədbirlər ardıcıllığıdır.

Şəkil 1.2

O, adətən daha kiçik mərhələlərə bölünür: marketinq, R&D dizaynı, planlaşdırma, satınalma, istehsal və ya xidmət, yoxlama, qablaşdırma, saxlama, satış və paylama, quraşdırma, texniki dəstək və xidmət, satışdan sonrakı fəaliyyətlər, istifadə etdikdən sonra utilizasiya.

Keyfiyyət dövrəsinin mərhələlərinə təsirlərin xarakterinə əsasən, üç sahəni ayırd etmək olar: keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin yüksəldilməsi.

Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi - məhsulun müəyyən keyfiyyət tələblərinə cavab verməsi üçün keyfiyyət dövrəsinin hər bir mərhələsinin həyata keçirilməsinə şərait yaradan planlı və sistemli şəkildə həyata keçirilən tədbirlər məcmusudur. Texniki məhsullar üçün keyfiyyət təminatı məhsulun bütün hissələrinin və bütövlükdə məhsulun ilkin olaraq müəyyən edilmiş funksiyaları yerinə yetirə biləcəyi şəkildə dizayn və istehsal edilməsi deməkdir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi əməliyyat xarakterli metodları və fəaliyyətləri təmsil edir. Bunlara proseslərin idarə edilməsi, məhsullarda, istehsalda və ya keyfiyyət sistemində müxtəlif növ uyğunsuzluqların müəyyən edilməsi və bu uyğunsuzluqların və onlara səbəb olan səbəblərin aradan qaldırılması daxildir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinə misal olaraq nəzarət qrafiklərindən istifadə etməklə texnoloji prosesin statistik tənzimlənməsini göstərmək olar. Bu üsul qüsurların və sapmaların baş verməsinin qarşısını almağa imkan verir, buna görə də artıq baş vermiş sapmalara əsaslanan keyfiyyətin idarə edilməsi ilə bağlı digər üsullara üstünlük verilir.

Tələblərə uyğunluğun keyfiyyətinin yüksəldilməsi qiymətin azalması ilə paralel olaraq əldə edilə bilər (xərclər, qırıntılar və yenidən işlərin sayı azalır). Layihənin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, əksinə, əsasən xərcləri artırır - daha yaxşı və daha estetik bir layihə çox pul tələb edir.

Məhsulun keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması məqsədi aşağıdakılardan ibarət ola bilər:

* məhsul parametrlərinin təkmilləşdirilməsi;

* istehsal keyfiyyətinin sabitliyinin artırılması;

* xərclərin azaldılması.Bu, optimallaşdırma prinsipləri ilə bağlıdır, burada hər hansı bir parametr optimallaşdırılmış parametr kimi çıxış edə bilər, qalanları isə məhdudiyyətlərdir.

Son vaxtlara qədər müəssisələr keyfiyyət problemlərini həll edərkən bazarın tələbatını nəzərə almadan məhsulun keyfiyyətinin texniki səviyyəsinə diqqət yetirirdilər. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, yerli keyfiyyət idarəetmə sistemi bütün dünyada məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə yanaşmaların inkişafına mühüm töhfə vermişdir. Bu məsələdə keyfiyyət sistemləri üçün beynəlxalq standartların hazırlanması zamanı yerli təcrübə nəzərə alınıb.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi məhsulun keyfiyyətinin yüksək səviyyəsinin yaradılmasına, təmin edilməsinə və saxlanmasına yönəlmiş idarəetmə orqanlarının və idarəetmə obyektlərinin, fəaliyyətlərinin, üsul və vasitələrinin məcmusudur.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminə aşağıdakı funksiyalar daxildir:

Strateji, taktiki və operativ idarəetmə funksiyaları.

Qərarların qəbulu, nəzarət hərəkətləri, təhlil və uçot, məlumat və nəzarət funksiyaları.

Funksiyalar məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələləri üçün ixtisaslaşmış və ümumidir.

İdarəetmə funksiyaları elmi-texniki, istehsalat, iqtisadi və sosial amillər və şəraitə əsaslanır.

ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartlara uyğun olaraq, məhsul keyfiyyətinin təmin edilməsi, təkmilləşdirilməsi və idarə edilməsi daxil olmaqla, keyfiyyət siyasəti və keyfiyyət sisteminin özü fərqlənir. Keyfiyyət dövrəsinin köməyi ilə məhsul istehsalçısı ilə istehlakçı arasında məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi probleminin həllini təmin edən bütün sistemlə əlaqə həyata keçirilir.

Beləliklə, məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi məhsulun keyfiyyət tələblərinə cavab verməsi üçün “keyfiyyət dövrəsinin” hər bir mərhələsinin həyata keçirilməsi üçün lazımi şərait yaradan planlı və sistemli şəkildə həyata keçirilən tədbirlər məcmusudur. Rəqabətli mühitdə müəssisələr məhsulun keyfiyyətinin sistemli idarə edilməsini tətbiq etməklə uğurla inkişaf edə biləcəklər. Hazırda məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına artan tələbat qlobal bazarın inkişafının xarakterik xüsusiyyətlərindən biridir.

Qərbi Avropa, ABŞ və Yaponiya şirkətləri tərəfindən həyata keçirilən ümumi (ümumi) keyfiyyətin idarə edilməsi (TQC) üç məcburi şərt tələb edir:

1. Keyfiyyət fəaliyyətin əsas strateji məqsədi kimi şirkətlərin top menecmenti tərəfindən tanınır. Eyni zamanda, konkret vəzifələr müəyyən edilir və onların həlli üçün vəsait ayrılır. Keyfiyyət tələbləri istehlakçı tərəfindən müəyyən edildiyi üçün keyfiyyətin daimi səviyyəsi deyə bir şey ola bilməz. Keyfiyyət daim təkmilləşməlidir, çünki keyfiyyət daim dəyişən məqsəddir.

2. Keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirləri istisnasız olaraq bütün şöbələrə təsir etməlidir. R&D kimi mərhələlərdə keyfiyyətin yüksəldilməsinə xüsusi diqqət yetirilir ki, bu da yeni məhsulların yaradılması üçün tələb olunan vaxtın kəskin azalması ilə əlaqədardır.

3. Davamlı öyrənmə prosesi (konkret iş yerinə yönəldilmiş) və işçilərin motivasiyasının artırılması.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin müasir inkişafı ümumi keyfiyyətin idarə edilməsindən (TQC) ümumi keyfiyyətin idarə edilməsinə (TQM) keçid nəticəsində yaranmışdır.

TQC müəyyən edilmiş tələbləri yerinə yetirmək üçün keyfiyyətin idarə edilməsidirsə, TQM həm də məqsədlərin və tələblərin özünü idarə etməkdir. TQM həmçinin istehlakçıya məhsulların keyfiyyətinə inam verən tədbirlər sistemi kimi şərh edilən keyfiyyət təminatını da əhatə edir.

TQM sistemi keyfiyyətin davamlı yaxşılaşdırılmasına, istehsal xərclərinin minimuma endirilməsinə və vaxtında çatdırılmaya yönəlmiş kompleks sistemdir. TQM-in əsas ideologiyası təkmilləşmənin heç bir məhdudiyyətinin olmaması prinsipinə əsaslanır. Keyfiyyətə münasibətdə məqsəd “0 qüsur”, “0 qeyri-məhsuldar xərc” və vaxtında çatdırılma üçün səy göstərməkdir. Eyni zamanda başa düşür ki, bu hədlərə çatmaq qeyri-mümkündür, lakin bunun üçün daim çalışmaq və əldə olunan nəticələrdə dayanmamaq lazımdır. Bu ideologiyanın xüsusi termini var - “keyfiyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi.” TQM sistemi məqsədlərə adekvat olan keyfiyyət idarəetmə metodlarından istifadə edir. Sistemin əsas xüsusiyyətlərindən biri problemlərin axtarışı, təhlili və həllinin kollektiv forma və üsullarından istifadə edilməsi, bütün kollektivin keyfiyyətinin yüksəldilməsində daimi iştirakdır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin dünya təcrübəsində xüsusi yer müəssisə işçilərini məhsulun keyfiyyətinin, şirkətin imicinin və öz rifahının yaxşılaşdırılması prosesində şüurlu iştiraka cəlb etmək forması kimi keyfiyyət dairələri tərəfindən tutulur. Keyfiyyətli krujkalar ilk dəfə 1962-ci ildə Yaponiyada yaranıb və məhsulların keyfiyyətinin və rəqabətqabiliyyətliliyinin artırılmasında mühüm amilə çevrilib və bu, Yaponiyanın qlobal əmtəə bazarında lider kimi çıxış etməsinə mühüm töhfə verib. 70-ci illərin sonlarından. Keyfiyyət dairələrinin yaradılması hərəkatı dünyanın bir çox ölkələrində (Macarıstan, ABŞ, Fransa, Almaniya, İsveç, Yuqoslaviya və s.) geniş vüsət almışdır. Onların geniş yayılmasına fəal təbliğat, çoxsaylı nəşrlər, konfrans və seminarların təşkili kömək etdi. Keyfiyyət dairəsi müntəzəm olaraq (həftədə bir dəfə) bir saat ərzində (iş və ya qeyri-iş vaxtı) işlərində yaranan problemləri müzakirə edən bir istehsal bölməsinin işçi və ya işçilərinin kiçik bir qrupudur (3-dən 12 nəfərə qədər). ). Birlikdə bir rəhbərin rəhbərliyi altında istehsal problemlərinin həlli yollarını tapır və özləri və ya mütəxəssislərin köməyi ilə həyata keçirirlər.

Keyfiyyət dairələrinin əsas məqsədləri bunlardır:

Şirkətin böyüməsinə və inkişafına töhfə vermək;

İş kollektivinin hər bir üzvünə hörmətin göstərildiyi bir atmosfer yaratmaq;

İnsan amilindən istifadənin intensivləşdirilməsi.

Son illərdə inkişaf etmiş ölkələrdə cəmiyyətin müəssisələrə təsiri artmış, müəssisələr cəmiyyətin maraqlarını daha çox nəzərə almağa başlamışlar. Bu, ətraf mühitin mühafizəsi və məhsulun təhlükəsizliyi baxımından keyfiyyət sistemlərinə tələblər qoyan ISO 14000 standartlarının yaranmasına səbəb oldu. Keyfiyyət sistemlərinin ISO 14000 standartlarına uyğunluğunun sertifikatlaşdırılması İSO 9000 standartlarına uyğunluqdan heç də az populyarlaşmır.Keyfiyyətin humanist komponentinin təsiri xeyli artıb. Müəssisə rəhbərlərinin öz işçilərinin ehtiyaclarının ödənilməsinə diqqəti artır.

Məhsulun keyfiyyətinə və rəqabətqabiliyyətliliyinə tələblər olmadığı halda istehsalın inhisara alınması, rəqabətin aradan qaldırılması, qıtlığın yaranması üçün əlverişli şərait yaradılırdı. Məhsulların keyfiyyətinin aşağı olması, xüsusən də məhsulların etibarlılıq və problemsiz xidmət göstəriciləri eyni məhsulların istehsalının həcminin artırılmasının təminatıdır; qüsurların və nasazlıqların aradan qaldırılması, məhsulların işlək vəziyyətdə saxlanması (təmiri) xərcləri.

Əslində, mərkəzləşdirilmiş planlaşdırma və iqtisadiyyatın ümumi göstəricilərə yönəldilməsi ilə ölkə müəssisələrində effektiv keyfiyyət sistemlərinin işlənib hazırlanması və tətbiqi vəzifələri tələb olunmur.

Bunun nəticəsidir ki, elmi-texniki tərəqqinin tam istifadəsi əsasında istehsalın intensivləşdirilməsi və məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə X beşilliyin (1976-1980-ci illər) və XI beşilliyin (1981-1985-ci illər) vəzifələri yerinə yetirildi. əldə olunmayıb. Ölkə iqtisadiyyatının əksər müəssisə və sektorları İKP MK-nın Saratov qüsursuz istehsal sisteminin (BİP) inkişafı və tətbiqi sahəsində qabaqcıl təcrübənin ölkədə yayılmasına dair tövsiyələrindən istifadə edərək, öz fəaliyyətlərini yalnız istehsalatda istifadə etməklə məhdudlaşdırdılar. sıfır qüsurlu əmək sisteminin (DLT) tətbiqi.

Ehtiyacların, texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması;

Məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq üçün planlaşdırma

Məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin standartlaşdırılması

Məhsulun sertifikatlaşdırılması;

Yeni məhsulların hazırlanması və istehsalının təşkili;

İstehsalın texnoloji hazırlığının təşkili;

Metroloji təminatın təşkili;

Logistikanın təşkili;

Kadrların xüsusi hazırlığı və təhsili;

məhsulun işlənməsi, istehsalı, saxlanması, daşınması, satışı və istehlakı (istismarı) zamanı planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinin sabitliyinin təmin edilməsi;

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasının stimullaşdırılması;

Şöbə keyfiyyətinə nəzarət və məhsulun sınaqdan keçirilməsi;

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə hüquqi dəstək;

Sistemin informasiya dəstəyi.

Bu tövsiyələrin həyata keçirilməsi üçün vahid dövlət standartlaşdırma sistemlərinin (GSS), konstruksiya və texnoloji sənədlərin (ESKD və ESTD) dövlət və sənaye standartları, istehsalın texnoloji hazırlanması (ESTPP), məhsulların işlənib hazırlanması və istehsala buraxılması (SRPP) və s. Elm və Texnologiyalar üzrə Dövlət Komitəsi (GKNT), Dövlət Standartı, akademik və sənaye institutları, universitet alimləri, aparıcı müəssisələrin mütəxəssisləri tərəfindən işlənib hazırlanmışdır və onları tənzimləyən metod və üsullar (metodiki tövsiyələr, təlimatlar), təlimatlar, qaydalar, müəssisə standartları işləyib hazırlamış və təklif etmişlər. iqtisadiyyatın müxtəlif sahələrində dövlət və sənaye standartlarının tələblərinə cavab verən prosedur, qabaqcıl yaradıcı təşkilat və texnologiya.

Keyfiyyətin idarə edilməsi proses kimi Keyfiyyət idarəetməsinin vəzifəsi keyfiyyəti təmin etməkdir. Keyfiyyətin təminatı dedikdə məhsulun yaradılması zamanı onun tələb olunan xüsusiyyətlərinin formalaşması prosesi və ya nəticəsi, habelə məhsulun saxlanması, daşınması və istismarı zamanı bu xüsusiyyətlərin saxlanılması başa düşülür. Keyfiyyət təminatı anlayışı keyfiyyət menecmenti anlayışından daha genişdir, Məhsulun Keyfiyyətinin Təminatı Sxeminə baxın.Keyfiyyət menecmenti ilə biz istehsal prosesinə təsirini başa düşürük...

İşinizi sosial şəbəkələrdə paylaşın

Əgər bu iş sizə uyğun gəlmirsə, səhifənin aşağı hissəsində oxşar işlərin siyahısı var. Axtarış düyməsini də istifadə edə bilərsiniz

Mühazirə 5. Bir proses kimi keyfiyyətin idarə edilməsi

Keyfiyyət idarəetməsinin məqsədi keyfiyyəti təmin etməkdir.

Keyfiyyət təminatı dedikdə, məhsulun yaradılması zamanı onun tələb olunan xüsusiyyətlərinin formalaşması prosesi və ya nəticəsi başa düşülür, və həmçinin bu xüsusiyyətləri saxlamaq saxlama zamanı, məhsulların daşınması və istismarı.

Tələb olunan keyfiyyəttexniki vasitələrdən istifadə etməklə bütün zəruri fəaliyyətlərin səmərəliliyi ilə təmin edilir,inzibativə insan faktorları.

Keyfiyyət təminatı anlayışı daha genişdir, Keyfiyyət menecmenti anlayışı nədir?(şək. 1-ə baxın).

düyü. 1. Məhsulun Keyfiyyətinə Təminat Sxemi

Keyfiyyətin idarə edilməsi ilə biz tələb olunan məhsul keyfiyyətini təmin etmək üçün istehsal prosesinə təsirini başa düşürük(xidmətlər). Bu konsepsiyada Üç element var:idarəetmə mövzusu (kim təsir edir) , nəzarət obyekti(on təsir istiqaməti nədir) və fəaliyyət mexanizminin özü.

Nəzarət obyekti müəyyən edilmişdir istehsal prosesi.

Mövzu keyfiyyət sistemi

Mexanizmi nəzərdən keçirək, yəni. nəzarət texnologiyası.

Keyfiyyətin idarə edilməsi idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi yolu ilə həyata keçirilir.Əvvəlki hissələrdən məlumduronlar nədir, adətən: planlaşdırma, motivasiya, təşkilat, nəzarət, məlumat, hadisələrin inkişafı,qərarların qəbulu və fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi.

Keyfiyyətin idarə edilməsində bu ümumi idarəetmə funksiyaları aşağıdakı kimi təqdim olunur:

Keyfiyyət Siyasəti;
Keyfiyyətli planlaşdırma;
Kadr hazırlığı və motivasiyası;
Keyfiyyətli işin təşkili;
Keyfiyyətə nəzarət;
Məhsulun keyfiyyəti haqqında məlumat,bazar ehtiyacları və elmi-texniki tərəqqi;
Lazımi fəaliyyətlərin inkişafı;
Müəssisə rəhbərliyi tərəfindən qərar qəbul edilməsi;
Fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi;
Xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqə təchizatçılarla keyfiyyət məsələlərini həll etmək, istehlakçılar, dövlət qurumları

Bu funksiyalar bir-biri ilə sıx bağlıdır və onların ardıcıl həyata keçirilməsi məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesini təmsil edir.

Proses məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir.Keyfiyyətli döngə kimi təqdim edilə bilər.

ISO beynəlxalq standartı 8402 müəyyən edir: "Keyfiyyət döngəsi qarşılıqlı asılı fəaliyyətlərin konseptual modeli,ehtiyacların müəyyən edilməsindən onların məmnunluğunun qiymətləndirilməsinə qədər müxtəlif mərhələlərdə keyfiyyətə təsir göstərmək". (Şəkil 2-ə baxın).

Keyfiyyət döngəsi bunu necə göstərməlidirvə hansı fəaliyyət növləri vasitəsilə həyata keçirilirməhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində keyfiyyətə təsir.

Qeyd etmək lazımdır ki,nəticələrə əsaslansa nə olaralınan məlumatların keyfiyyətinə nəzarət və təhlili hazırlanacaq,rəhbərliyi tərəfindən təsdiq edilir və həyata keçirilirbütün zəruri tədbirlər,sonra növbəti nəzarət dövrü təkrarlanmalıdırdaha yüksək səviyyədə.Buna görə də, keyfiyyət döngəsi sözdə çevrilir « keyfiyyətli spiral» hər uğurlu idarəetmə dövründən sonra artan məhsul keyfiyyəti ilə.

düyü. 2. Keyfiyyət dövrəsi ( həyat dövrünə görə) .

Beynəlxalq terminologiya standartında(ISO 8402) Keyfiyyət idarəetməsinin iki aspekti müəyyən edilir: 1) "ümumi" keyfiyyətin idarə edilməsi; 2 ) keyfiyyətin idarə edilməsi əməliyyat fəaliyyəti kimi.Funksiyaların paylanmasımüəyyən edilmiş idarəetmə aspektləri aşağıdakı kimi təqdim olunur(Şəkil 3-ə baxın):

düyü. 3. Keyfiyyətin idarə edilməsinin aspektləri və funksiyaları

"Qərar qəbulu" funksiyası idarəetmənin hər iki aspektinə daxildir,asılı olaraqhansı həllər nəzərdə tutulur:strateji və yaəməliyyat. Ümumi keyfiyyət idarəetmə funksiyaları istehsal prosesini istədiyiniz rejimə uyğunlaşdırır,əməliyyat keyfiyyətinin idarə edilməsi vasitəsilə daha da dəstəklənir.

Doktor Deminqin məşhur dövrəsini qeyd etmək lazımdır PDCA, əks halda Deming dairəsi, həyata keçirilməsini təmin edən 4 iş mərhələsi

planlaşdırma (P Planı);

işin icrası hərəkət (D edin);

nəticələrə nəzarət(Çek C);

düzəldici fəaliyyət(Fəaliyyət - A);

Vurğulamaq lazımdırDeminq dövrünün son mərhələsi düzəldici fəaliyyətdir.Velosiped işləri həyata keçirilə bilərplanlaşdırılan nəticə əldə olunana qədər.

Beləliklə, keyfiyyətə nəzarət Bu, keyfiyyəti təmin etmək üçün istehsala və ümumilikdə fəaliyyətə təsir prosesidir.

Keyfiyyət təminatı- üç əsas amilin təsiri altında tələb olunan keyfiyyətin formalaşması prosesi: texniki, inzibati, insan; keyfiyyətə nəzarət- birinin hissəsi inzibati.

İdarəetmə funksiyası « hadisələrin inkişafı» təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlərin görülməsini nəzərdə tuturistehsalın maddi bazası,işin təşkilinin təkmilləşdirilməsi və kadrların aktivləşdirilməsi.

Yuxarıdakıları nəzərə alaraq Bu konsepsiya daha dolğun görünür: “Keyfiyyətli döngə - bu keyfiyyət sisteminin təsir modelidirməhsul və xidmət dövrünün bütün mərhələlərində.Bu təsir funksiyaların ardıcıl icrası ilə tsiklik olaraq həyata keçirilir:keyfiyyət siyasəti və planlaşdırma.İşçilərin təlimi və motivasiyası,keyfiyyətli işin təşkili,zəruri tədbirlərin işlənib hazırlanması,müəssisə rəhbərliyi tərəfindən qərarların qəbul edilməsi və onların işin müvafiq mərhələlərində həyata keçirilməsi» .

üçün Fəaliyyətin davamlı təkmilləşdirilməsi prosesini həyata keçirmək üçün bir sıra şərtləri yerinə yetirmək lazımdır,samit olanlar 14 Deminqin sözlərinə görə,keyfiyyət meneceri vəzifəsinin idarə edilməsi ilə bağlı:

Məhsul və ya xidmətin təkmilləşdirilməsi üçün vahid məqsəd yaratmaq.
Yeni fəlsəfənin öyrənilməsi.
Məhsula nəzarət və üstün keyfiyyətə nail olmaq arasında əlaqənin qurulması.Proses və daxil olan kritik komponentlər haqqında statistik məlumatlara ehtiyac(ətraflı).
Xammal və materialların yalnız tanınmış məhsul keyfiyyətinə malik təchizatçılardan alınması.Biznesin təşviqi praktikasının dayandırılması,yalnız qiymət əsasında.
Sistemin zəif tərəflərinin müəyyən edilməsi və davamlı təkmilləşdirilməsi üçün statistik metodların tətbiqi.
İş yerində öyrənməyə müasir yanaşma.
Müasir idarəetmə üsullarının tətbiqi.
Qorxu hissini laqeyd etmək.
Çoxsaylı istisnalar məqsədlər.
Keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün iş standartlarını nəzərdən keçirin.
Şöbələr arasında maneələrin aradan qaldırılması.
Proqramın təqdimatıyeni bacarıqlar öyrənmək.

Yüksək idarəetmə strukturunun yaradılması,əvvəlki istiqamətdə gündəlik irəliləyişə qadirdir 13

Sizi maraqlandıra biləcək digər oxşar əsərlər.vshm>
12568.		Lamzur ASC-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi	137,21 KB
	Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi intensiv iqtisadi inkişafın ən mühüm istiqaməti, iqtisadi yüksəlişin mənbəyi, ictimai istehsalın səmərəliliyidir. Bu şəraitdə məhsulun keyfiyyətinin və istehsalın səmərəliliyinin kompleks şəkildə idarə edilməsinin əhəmiyyəti artır. Müxtəlif müəssisələrdə fəaliyyət göstərən keyfiyyət idarəetmə sistemləri fərdi xarakter daşıyır. Buna baxmayaraq, dünya elmi və praktikası bu sistemlərin ümumi xüsusiyyətlərini, onların hər birində tətbiq oluna bilən üsul və prinsipləri formalaşdırmışdır.
19809.		Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi	112,34 KB
	Winzavod Issyk ASC-də keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsi. Giriş Qazaxıstan Respublikasının 2020-ci ilə qədər inkişaf strategiyasına uyğun olaraq Qazaxıstan iqtisadiyyatının inkişafının prioritet istiqamətlərindən biri innovativ inkişafdır ki, bu da məhsulların keyfiyyət səviyyəsinin ciddi şəkildə yüksəldilməsi olmadan ağlasığmazdır. İstehsalın səmərəliliyinin artırılmasında ən mühüm amillərdən biri təqdim olunan məhsul və ya xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsidir. Məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi...
12616.		İstehsal və texnoloji sistemlərdə keyfiyyətin idarə edilməsi	181,56 KB
	Ayaqqabı istehsalı əsasən mexanikləşdirilmişdir, yəni əvvəllər əl ilə yerinə yetirilən ayaqqabı istehsalı əməliyyatlarının əksəriyyəti indi yarı avtomatik və ya avtomatik maşınlarda yerinə yetirilir; bir neçə əməliyyatın həyata keçirildiyi bölmələr və yığılmış xətlər tətbiq edilmişdir. Bütün iri fabriklərdə ayaqqabı istehsalı prosesində olan yarımfabrikatlar konveyerlərlə daşınır ki, bu da işin yaxşı təşkilini təmin edir.
2042.		Keyfiyyətin idarə edilməsi: kursun mövzusu və məqsədləri	18,79 KB
	Keyfiyyət problemindən danışarkən qeyd etmək lazımdır ki, bu konsepsiyanın arxasında həmişə istehlakçı dayanır. Məhz müasir keyfiyyət idarəetmə metodlarının köməyi ilə aparıcı xarici şirkətlər müxtəlif bazarlarda lider mövqelərə nail olublar. Rusiya müəssisələri müasir keyfiyyət idarəetmə üsullarının tətbiqində hələ də geri qalırlar. Eyni zamanda, keyfiyyətin yüksəldilməsi həqiqətən böyük imkanlar gətirir.
16209.		-Peterburq Dövlət İqtisadiyyat və Maliyyə Universiteti Təhsilin Keyfiyyətinin İdarə Edilməsi haqqında	11,56 KB
	Sankt-Peterburq Dövlət İqtisadiyyat və Maliyyə Universitetinin prorektoru Təhsilin keyfiyyətinin idarə edilməsi iqtisadiyyatın innovativ inkişafının əsası Ölkənin iqtisadi və sosial inkişafının ən mühüm komponenti onun intellektual potensialıdır ki, bu da onun bilavasitə müəyyən etdiyi intellektual potensialdır. təhsilin keyfiyyəti. İşçilərin ixtisaslarının elmi innovasiya və ya istehsal fəaliyyətinin ehtiyaclarına uyğunluğu ibtidai ali peşə təhsilinin məzmun və formalarının bu tələblərə uyğunluğu və...
20937.		RU NPP Agrinol MMC-nin keyfiyyət idarəetmə sisteminin “Satınalmaların idarə edilməsi” alt sisteminin auditi	172,54 KB
	Audit proqramı. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin adekvatlığının auditinin hazırlanması və aparılması. Meyarların məqsədlərinin və adekvatlıq auditinin əhatə dairəsinin müəyyən edilməsi. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin adekvatlığının audit planı.
17473.		Məhsulların istehsalı və satışı üçün məsrəflərin konsepsiyası və təsnifatı. Məhsulun Keyfiyyətinin İdarə Edilməsi	31,86 KB
	Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi İdarəetmənin ümumi nəzəriyyəsi və keyfiyyətin idarə edilməsi Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün universal sxem. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi kateqoriyası. Məhsulun keyfiyyətini idarəetmə orqanları.
21342.		Öz kapitalınızı idarə etmə prosesi və bu cür idarəetməni necə səmərəli şəkildə həyata keçirəcəyiniz	31,52 KB
	Müxtəlif iqtisadi münasibətlərdə şirkətin kapitalının rolu, eləcə də ondan səmərəli istifadə olunması həmişə mühümdür. Bu onunla əlaqədardır ki, ölkənin milli sərvətinin hər bir müəssisəsi üçün əsas mənfəət mənbəyi müəssisənin kapitalından bacarıqla, əsaslı şəkildə, kifayət qədər tam istifadə etməklə onu artırmaq yollarını və ondan səmərəli istifadə yollarını vaxtında aşkar etməkdir. İnsan əməyi ilə birlikdə kapitaldan istifadədə maksimum səmərəliliyə nail olunur. Hər bir şirkət üçün əsas problem...
3504.		Ən sadə (Puason) prosesi, onun xüsusiyyətləri, onlardan gələn nəticələr. Mürəkkəb Puasson (mürəkkəb Puasson) prosesi, onun ehtimal xarakteristikası	27,97 KB
	Ən sadə Puasson prosesi və onun xüsusiyyətləri onların nəticələridir. Kompleks Puasson kompozit Puasson prosesi və onun ehtimal xarakteristikası. vəsaitlərin gəlməsi t vaxtı Nt təsadüfi dəyişən iddiaların sayı N= hadisə göstəricilərinin cəmi EN = np = ν Nt hadisələrin qiymətləri ilə bir Puasson prosesidir. Ən sadə Puasson prosesi (aşağı rəqəm) müstəqil artımlarla proses aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir: 1 stasionarlıq, yəni.
613.		Kimyəvi yanma prosesi. Yanma prosesini təmin edən amillər. Yanğınla mübarizənin əsas prinsipləri	10,69 KB
	Kimyəvi yanma prosesi. Yanma prosesini təmin edən amillər. Yanma prosesinin baş verməsi üçün üç amilin olması tələb olunur: yanan oksidləşdirici və alovlanma mənbəyi. Həddindən artıq oksigen ilə tamamlanan yanma məhsulları daha da oksidləşməyə qadir deyil.