Kurs işi: Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi. Keyfiyyətin idarə edilməsi: şərtlər, məqsədlər, prinsiplər, üsullar, mahiyyət Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi onun məqsəd sistemidir

Bazarda sabit mövqeyə yalnız yüksək texniki potensiala malik olmaq və onu davamlı olaraq təkmilləşdirməklə nail olmaq olar. İşdə istehsalın elmi-texniki səviyyəsinin yüksəldilməsi və satışın artırılması məsələlərinə böyük diqqət yetirilir. Məhsulun keyfiyyəti üzərində işləyin qənnadı dükanı və Centrum MMC-dəki çörək zavodları texnologiyanın təkmilləşdirilməsi, dadı, dizaynını yaxşılaşdıran yeni avadanlıqların tətbiqi, nailiyyətlər əldə etmək üçün kompleks tədbirləri əhatə edir. müasir tələblər keyfiyyət baxımından. Həmçinin yeni avadanlıqların tətbiqi ilə məhsulların keyfiyyətinin qorunub saxlanması istiqamətində işlər aparılır.

Mağaza rəhbərliyi yeni avadanlıq almaqla bu problemi uğurla həll edir və bununla da işçilərin işini asanlaşdırır və müştərilərin mallarla tanış olması üçün daha çox rahatlıq yaradır. Bütün bunlar, əlbəttə ki, böyük çətinliklə verilir və böyük mühəndisin və onun tabeliyində olanların ixtisaslı işi olmadan mümkün deyil.

Bu yaxınlarda “Centrum” MMC xammalın texnoloji emalı və məhsul satışı üçün vahid sistem yaratmağa imkan verən bir sıra avadanlıq və tətbiqi proqram təminatı (şirniyyat sexi və çörək sexi üçün əlavə sobalar və şkaflar alınıb) əldə etmişdir. Bu, əhəmiyyətli vaxt qənaətini təmin edir.

Centrum MMC-dir hüquqi şəxs Nizamnaməsi, Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi və regional əhəmiyyətli normativ hüquqi aktlar əsasında fəaliyyət göstərir: Rusiya Federasiyasının Qanunu. səhmdar cəmiyyətləri; Əmək Məcəlləsi RF; Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsi.

Baş direktor şirkətin ümumi siyasətinin tərkib elementi olan keyfiyyət sahəsində təşkilatın əsas məqsəd və vəzifələrini rəsmən açıqladı.

O, qarşısına aşağıdakı məqsədləri qoyub:

Uzatma hədəf bazarı təşkilatlar,

Mənfəətin artırılması

Məhsulun keyfiyyətinin ən mühüm göstəricilərinin yaxşılaşdırılması,

Bazara tamamilə yeni bir məhsul çıxarmaq

İstehsal olunan məhsullarda qüsurların səviyyəsinin azaldılması.

Keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətləri çərçivəsində strateji və taktiki funksiyaların həyata keçirilməsindən danışmaq olar.

1. istehlakçı tələbatının meyllərinin təhlili əsasında əsas keyfiyyət göstəricilərinin proqnozlaşdırılması,

2. əsas iş sahələrinin müəyyən edilməsi,

3. məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə təşkilatın fəaliyyətinin ümumi nəticələrinin təhlili.

4. təşkilatın xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqəsi (təchizatçılar, məhsul satışının həcmi),

5. məhsulun keyfiyyətinin verilmiş səviyyəsinin saxlanılması (məhsulun keyfiyyətinə təsir edən müəssisədaxili amillərin uçotu, nəzarəti, təhlili, tənzimlənməsi).

Müəssisə alınmış materialların, yarımfabrikatların keyfiyyətindən asılı olmayaraq bütövlükdə son məhsulun keyfiyyətinə cavabdehdir. Bu məqsədlə alınmış materiallara, yarımfabrikatlara tələblər işlənib hazırlanmışdır. Təchizatçılarla işin prosedurları, metodları və formaları müəyyən edilmişdir.

Alınan məhsulların və tədarükçülərin keyfiyyəti haqqında məlumatlar qeydə alınır.

Məhsulların istehsalı texniki sənədlərin tələblərinə uyğun olaraq ciddi şəkildə həyata keçirilir.

Yükləmə-boşaltma əməliyyatlarına, saxlanmasına, daşınmasına nəzarət təmin edilir, ehtiyatlarla təmin olunması, məhsulların zədələnməsinin qarşısının alınması üçün şərait və tədbirlər nəzərdə tutulur.

Məhsulların yaradılması, istehsalı, istifadəsi və utilizasiyası prosesinin texniki, texnoloji, təşkilati məzmunu dəqiq təsvir edilmişdir.

Aşağıdakı əsas vəzifələr həll olunur:

məhsulun keyfiyyətinin normativ-texniki sənədlərin tələblərinə uyğunluq dərəcəsinin qiymətləndirilməsi;

parametr sabitliyinin qiymətləndirilməsi texnoloji proseslər və onların istehsal olunan məhsulların texniki şərtlərinin tələblərinə uyğunluq dərəcəsi;

istehsalın yüksək keyfiyyətli materiallar, avadanlıq, texniki sənədlərlə təminat dərəcəsinin müəyyən edilməsi;

tətbiq edilən texniki nəzarət sisteminin səmərəliliyinin müəyyən edilməsi;

qüsurların və qüsurlardan itkilərin aradan qaldırılması üçün xərclərin təhlili və müəyyən edilməsi;

maddi, əmək və maliyyə resurslarından daha yaxşı istifadə etmək üçün məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılmasının ayrı-ayrı məsələlərinin həllinin mümkün variantlarının seçilməsi.

Müəssisənin sorğusunda məlumat mənbələri plan, əməliyyat, uçot və hesabat statistik sənədləridir; şöbə nəzarətinin və işçilər arasında sorğunun nəticələri; istifadə olunan normativ-texniki, metodiki materiallar; zavoddaxili yoxlama nəzarətinin nəticələri və s.

Hesabata aşağıdakı əsas istiqamətlər üzrə qruplaşdırılmış təkliflər daxildir: məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün qüsursuz əmək sisteminin və maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi və təkmilləşdirilməsi; texniki nəzarət sisteminin və onun maddi-texniki təchizatının təkmilləşdirilməsi; istehsal texnologiyasının və texnoloji avadanlıqların təkmilləşdirilməsi; məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi səviyyəsinin artırılması; istehsalın maddi-texniki təminatı səviyyəsinin yüksəldilməsi; kadrların peşəkar inkişafı; müəssisə bölmələrinin normativ-texniki və metodiki təminatı səviyyəsinin yüksəldilməsi.

Problemləri həll edərkən müəssisənin işçiləri mövcud qaydaları rəhbər tuturlar, iş təsvirləri, və digər sənədlər, zəruri hallarda, işlərin yerinə yetirilməsi qaydaları, texniki vasitələrdən istifadə qaydaları, ilkin texniki sənədlərin aparılması qaydası və s.

Birinci mərhələdə informasiya-arayış sistemi tətbiq edilir. Onun məqsədi keyfiyyət idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün bütün lazımi məlumatları hazırlamaqdır.

Bütün hallarda, ilk növbədə, əhəmiyyətli maddi xərclər tələb etməyən təşkilati tədbirlər həyata keçirilir. Bu cür tədbirlərə aşağıdakılar aid edilə bilər: texniki nəzarətin gücləndirilməsi, aşkar edilmiş qüsurlar barədə podratçıların operativ məlumatlandırılması, qəbul edilmiş qərarlara nəzarət, məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün işçilər arasında funksiyaların dəqiq bölüşdürülməsi, təşkilati və metodiki standartların tətbiqi və səmərəliliyin artırılması. mənəvi və maddi həvəsləndirmə sisteminin.

Cədvəl 2.5

Zəiflərin təhlili və güclü tərəflər Centrum MMC:

Daxili mühitin parametrləri	Daxili mühitin komponentlərinin effektivliyi	Əhəmiyyət (çəki)
Çox güclü		Neytral		Çox zəif
Marketinq
1. bazar payı
2. malların keyfiyyəti
3. xidmət səviyyəsi
4. təşviqin səmərəliliyi
5. Müəssisənin və malların reputasiyası
1. gəlirlilik səviyyəsi
2. maliyyə sabitliyi
İstehsal
1. R&D və innovasiya səviyyəsi
2. müasir texnologiyalardan istifadə
3. əsas fondların vəziyyəti
Müəssisə və işçi heyəti
1. liderlik keyfiyyətləri
2. kadrların ixtisası
3. hüquq və vəzifələrin rasional bölüşdürülməsi

“Universam Tsentralnıy” ASC-də istehsal olunan malların keyfiyyətinə nəzarətlə yanaşı, daxil olan malların keyfiyyətinə nəzarət də həyata keçirilir. Hər bir şöbədə mütəmadi olaraq malların yararlılıq müddətlərinin yoxlanılması aparılır və malın satış müddətindən asılı olaraq endirim oluna və ya satışdan çıxarıla bilər ki, bu da malın keyfiyyətini daim saxlamağa imkan verir. düzgün səviyyədə. İşçilərin məhsuldarlığını artırmaq üçün iş yerlərinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi lazımdır. Ənənəvi xidmət formaları ilə satıcının iş yeri ticarət meydançasının bir hissəsidir, piştaxta və divar avadanlığı. Özünə xidmət kontekstində iş yeri anlayışı dəyişdi. Əmək əməliyyatlarının sürəti və keyfiyyəti əsasən iş yerinin düzgün təşkilindən asılıdır. Buna görə də mağazada hər şey etmək üçün edilir iş yeri təchiz edilmişdi zəruri avadanlıq, alətlər, qurğular, mal ehtiyatı, qablaşdırma materialları və s., yəni. işçilərə lazımsız hərəkətlər istisna olmaqla, iş üçün maksimum rahatlıq təmin edilir. Avadanlıq özü işdə rahatlıq yaradır, təhlükəsiz iş şəraitini təmin edir.

İş yerlərinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi üzrə mühüm vəzifələr mağazanın pərakəndə satış sahəsindən istifadənin səmərəliliyinin artırılması, şöbələrin yerləşdirilməsinin təkmilləşdirilməsi, rasional avadanlıq növlərinin tətbiqi və onun düzgün yerləşdirilməsidir.

Mağaza Əlavə 2-də təqdim olunan müasir ticarət və texnoloji avadanlıqlarla təchiz edilmişdir.

Rəhbərlik maksimum mənfəət əldə etmək üçün pərakəndə satış sahəsinin hər metrindən maksimum istifadə etməyə çalışır. Mağazanın işi çox mürəkkəbdir, bura müştərilərə xidmət göstərməklə yanaşı, malların qəbulu, çeşidlənməsi, saxlanması, daşınması, satışa hazırlanması və s. üzrə müxtəlif əməliyyatlar daxildir. Amma eyni zamanda mağaza işçilərinin işi milyonlarla müştəriyə xidmət göstərməyə yönəlib. Ona görə də baş direktor və onun müavinləri işi düzgün təşkil etməyə çalışırlar --- bu, insanların əsaslı şəkildə yerləşdirilməsi, iş yerlərinin lazımi qaydada təchiz edilməsi və lazımi avadanlıqla təchiz edilməsi, əlverişli iş şəraitinin yaradılması, mal və lazımi materialların fasiləsiz təchizatının yaradılması, iş və asudə vaxtın ağlabatan birləşdirilməsi.işçilər.

Mağazada malların nümayişi üçün açıq stendlərlə yanaşı, slaydlar, mağazadaxili vitrinlərdən də istifadə olunur, satıcılar isə malların mağazada yerləşdirildiyini nəzərə alırlar. kommersiya avadanlıqları, göz səviyyəsində.Hazırda baş direktor və onun təşkilati və kommersiya məsələləri üzrə müavinləri mağazanın işçilərinin sayını və strukturunu müəyyən etmək hüququna malikdirlər. İşçilərin sayı onların məhsul profili, ticarət sahəsinin ölçüsü, ticarətin həcmi və strukturu, avadanlıq və mexanizmlər, satış üsulu, habelə iş rejimi nəzərə alınmaqla müəyyən edilir.

Ticarət müəssisələrində fəaliyyətlərinin xarakterinə görə bütün işçilər

aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

inzibati və idarəedici heyət;

ticarət və əməliyyat işçiləri;

xidmət işçiləri.

Centrum MMC-nin ştat cədvəli Əlavə 3-də təqdim olunur.

Mağazada əsas əməliyyat prosesi müştərilərə xidmət olduğundan, işçilərin aparıcı qrupu satış və əməliyyat işçiləri (satış işçiləri, kassirlər) hesab olunur ki, onlar mağazada işçilərin ümumi sayının 55-dən 70% -ə qədərini tutmalıdırlar. Müəssisənin özündə istehsal olunan məhsullar üçün istehsal və satış arasında birbaşa məlumat mübadiləsini təmin edən birbaşa paylama kanalı istifadə olunur. O, həmçinin istehsala bazar şəraitindəki dəyişikliklərə tez reaksiya verməyə imkan verir. Yüksək və orta gəlirli alıcıların daha çox cəlb edilməsi və rahatlığı üçün daha çox yer üçün mühafizə olunan dayanacaq tikilib, bu da alıcıların öz avtomobilləri ilə gəlməsinə şərait yaradır.

Mağaza geniş çeşiddə mallardan istifadə edir, demək olar ki, ehtiyacınız olan hər şeyi orada tapa bilərsiniz. Bu, müştərilərə bütün ehtiyaclarını eyni anda bir mağazada ödəməyə imkan verir. Hər bir şöbənin əsas məhsulları var. Ancaq məhsula daim nəzarət edilməlidir, onun çeşidi daim yenilənir.

Tenderlərdə və müsabiqələrdə iştirak etmək üçün tətbiq edilmiş keyfiyyət idarəetmə sisteminin sertifikatını almaq üçün şirkət tez-tez konsaltinq firmasına müraciət edir, sifariş üçün pul ödəyir və firma Tələb olunan sənədlər, sertifikat verir. Şirkət sertifikatı müştəriyə təqdim edir və fəaliyyətində heç nəyi dəyişmədən əvvəlki kimi işləməyə davam edir. Bunun keyfiyyət sistemi ilə çox az əlaqəsi var.

Həyat dövrü haqqında ətraflı

ISO 9001 tələblərinə əməl etmək üçün strateji qərar verən təşkilat aşağıdakı əsas məqamları nəzərə almalı və onları sənədləşdirməlidir.

• Fəaliyyəti zamanı təşkilatda baş verən hər şey, dizayn (istehsal) proseslərini təsvir edən təlimatlarda və qaydalarda Keyfiyyət Təlimatında xüsusi qeyd edilməli olan QOST R ISO 9001 müddəalarına riayət etməlidir. Beləliklə, daxili sənədlər təşkilatın ölçüsündə, strukturunda dəyişiklikləri, mal və xidmətlərin istehsalının məqsədlərindəki dəyişiklikləri, dəyişən istehsal proseslərini əks etdirməlidir.
• GOST R ISO 9001-də müəyyən edilmiş keyfiyyət idarəetmə sisteminə tələblər istehsal olunan məhsullara olan tələblərə əlavədir. (Bu, çox vacibdir, çünki müştərinin tələbləri əsasdır.)
• Təşkilatın keyfiyyət idarəetmə sistemi daxili və xarici tərəflər tərəfindən istifadə edilə bilər. Məsələn, sertifikatlaşdırma orqanları şirkətin müştəri və tənzimləyici tələblərə cavab verə bilib-bilmədiyini qiymətləndirmək üçün sistemdən istifadə edə bilər.

Yuxarıda göstərilən standartların əsas müddəaları bu standartların bölmələrinin başlıqlarında verilmişdir. Əsas odur ki, konsepsiyadır həyat dövrü məhsullar (o cümlədən proqram təminatı, avtomatlaşdırılmış sistemlər), bunun əsasında layihə üzərində işin bir hissəsi kimi prosesin bütün detalları qurulur.

Çoxlu sayda standartları müqayisə etmək və təhlil etmək və normativ sənədlər, aşağıdakı diaqramı nəzərdən keçirin (Şəkil 1). Bu, proqram təminatının hazırlanması və avtomatlaşdırılmış sistemlərə tətbiq edilən müxtəlif həyat dövrü (LC) formulalarını təsnif etmək cəhdidir.

Şəkil 1. Müxtəlif mövcud standartların şərhində avtomatlaşdırılmış sistemlərin işlənib hazırlanmasında həyat dövrünün mərhələləri. Şəkil tıklanabilir.

Üst iki sıra yeni QOST R ISO 9001-2015 (birinci sıra) və QOST R ISO 9001-2001 (ikinci sıra) üzrə həyat dövrü mərhələlərinin siyahısını əks etdirir. Sözlərdə bəzi fərqlərə baxmayaraq, bu standartlarda həyat dövrü mərhələləri demək olar ki, eynidir.

Standartlar arasındakı fərqlər yalnız dövrün hər bir mərhələsi üçün ətraflı izahatlarda görünür. Qeyd edək ki, yeni standartda “Təşkilat konteksti” anlayışı ortaya çıxıb. Onun mənası xarici və ya daxili mühitin müəssisənin perspektivlərinə necə təsir etdiyini öyrənməkdir. 4.1 və 4.2-ci bəndlərdəki GOST R ISO 9001-2015 xarici və daxili amillərin və əlaqəli risklərin və imkanların müəyyən edilməsini tələb edir. Beləliklə, dərin təhlilin və ya "kontekst"in öyrənilməsinin mənası, haqqında məlumat toplamaq və təhlil etməkdir xarici mühit və biznesin cari vəziyyəti, əsas uğur amilləri (qələbə və itkini nə müəyyənləşdirir), bazar sektorunun vəziyyəti, onun strukturu, dinamikası və s. Bu konsepsiyanı deşifrə etmək və bu tələbə uyğun fəaliyyətləri konkretləşdirmək üçün prosesdə yaranan bütün mümkün riskləri diqqətlə təhlil etmək lazımdır. “Kontekst” anlayışı haqqında daha ətraflı R.İbrahimovun məqaləsində oxuya bilərsiniz.

Diaqramın üçüncü cərgəsi proqram təminatının işlənib hazırlanması prosesləri üçün xüsusi olaraq yaradılmış QOST 12207-nin şərhində proqram təminatının hazırlanmasında həyat dövrünün mərhələlərini göstərir. Əvvəlki standartlarla müqayisədə həyat dövrünün təfsirində də fundamental fərqlər yoxdur.

GOST 12207 həqiqətən kifayət qədər sərt standartdır. Proqram təminatının hazırlanmasında onun bütün tələblərini yerinə yetirmək asan məsələ deyil. Lakin bizim üçün qeyd etmək vacibdir ki, çox sayda keyfiyyət menecmenti sistemi standartları və tələbləri bütün dizayn, inkişaf və texniki xidmət prosesinin dəqiq sənədləşdirilməsindən irəli gəlir.

Diaqramın dördüncü sırasına baxaq. Budur, 1990-cı ildə nəşr olunan GOST 34 seriyasının şərhində həyat dövrü prosesləri. Bu standartlar seriyası o qədər xüsusi və diqqətlə hazırlanmışdır ki, indiyə qədər demək olar ki, heç bir dəyişiklik olmadan istifadə olunur. Bir çox müştərilər, avtomatlaşdırılmış sistemlər üçün sənədləşdirmə tələblərini tərtib edərkən, əsasən bu seriyanın GOST-larına istinad edirlər. İSO 9001, GOST 12207 və GOST 34 seriyalarının şərhlərində həyat dövrünün mərhələləri eyni olduğundan, bu, sadalanan GOST-ların sonuncunun tələblərini yerinə yetirməklə, yəni sadalanan sənədləri müştəriyə təqdim etməklə o deməkdir ki, , biz avtomatik olaraq ISO 9001-ə uyğun keyfiyyət sisteminə uyğun işləyirik.

Sxemdəki son sıra şirkətdə keyfiyyət sisteminin təşkili üçün lazım olan sənədlərin təxmini siyahısıdır.

Ümid edirəm ki, yuxarıdakı sxem həyatınızı çox sadələşdirdi. Artıq həyat dövrü mərhələlərinin tam siyahısına malik olduğunuz üçün hər mərhələdə görülməli olan işlərin siyahısı və hər bir mərhələni tamamlamalı olan sənədlərin siyahısı var. Əlbəttə ki, bu siyahı, müştərinin istəyi ilə, GOST-da göstərilməyən yeni sənədlərin azaldılması və ya əlavə edilməsi istiqamətində düzəldilə bilər. Amma bu, sifarişçinin hüququdur və podratçı onun tövsiyələrinə əməl etməyə borcludur.

Təəssüf ki, bunlar hamısı deyil. İndiyə qədər biz yalnız istehsal komponenti ilə, yəni proqram təminatı və ya AS inkişaf prosesi ilə məşğul olmuşuq.

Biznes prosesləri - əsasların təməli

Aşağıdakı proseslər pərdə arxasında qaldı: müqavilə işi, layihənin təşkili və idarə olunması, keyfiyyətin təminatının özü. Bu həm də müstəqil təşkilati prosesdir. Bu prosesləri mətn formatında təsvir etmək nankor bir işdir, bütün təsvirlər artıq çoxsaylı təlimatlarda var. Buna görə də sadalanan biznes prosesləri başqa diaqram şəklində göstərməyə çalışacağıq (Şəkil 2).

Bu proseslərin hər biri (şaquli) şəkildə öz rəngi ilə qeyd olunur. Ayrı-ayrı mərhələləri və ya bütövlükdə bütün prosesi tamamlayan mövqelər ayrıca vurğulanır. Aralıq proses addımları və ya sənədlər rəngsiz qalır. Bütün proseslər paralel gedir. Ayrı-ayrı elementlər arasındakı oxlar-əlaqələrlə göstərildiyi kimi, onlar ayrılmazdır.

Sxemdə prosesin müəyyən ümumiləşdirilmiş versiyasını göstərməyə çalışdım. Hər bir halda, təbii ki, nüanslar və fərqlər ola bilər.

Podratçı, yuxarıdakı diaqramdan istifadə edərək, özünəməxsus biznes proseslərini təhlil etməli və tənzimləmə tələb edən elementləri müəyyən etməlidir. Məsələn, hər hansı bir İT şirkətinin məhsulları açıq şəkildə sınaqdan keçirilir. Şirkətinizdə kritik səhvlərə nəyin aid olduğunu və kritik olmayan səhvlərə nə aid olduğunu və onların hansı müddət ərzində düzəldilməli olduğunu müəyyən edən qaydalar varmı? Şübhəsiz ki, bununla bağlı müəyyən göstərişlər var. Bu vəzifə üçün təsdiq edilmiş əsasnamə keyfiyyət idarəetmə sistemidir. Üstəlik, sınaq həm istehsal istiqamətinə, həm də idarəetməyə təsir göstərir, çünki rəhbərlik səhvlərin vaxtında düzəldilməsini izləməlidir.

Bütün proseslərdə oxşar işləri görərək, müştəriyə necə “SMK” və “ISO” olduğunuzu sübut edə bilərsiniz. Daha yaxşı olardı ki, şirkət növbəti layihənin əvvəlindən öz konkret şərtləri üçün oxşar sxem tərtib edib, ondan işdə və nəzarətdə istifadə etsin.

Şəkil 2. Avtomatlaşdırılmış sistemlərin işlənib hazırlanmasında biznes prosesləri: keyfiyyət sisteminin sənədləşdirilməsi. Şəkil tıklanabilir.

Məqsədə doğru irəliləmək

Beləliklə, burada bir təşkilatda keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqi (və sadəcə rəsmiləşdirilməsi deyil) üçün atılmalı olan addımlar verilmişdir.

1. Yaradın bölmə, qrup və ya fərdi icraçı təyin etmək QMS məsələləri ilə məşğul olmaq.

2. İnkişaf etdirin və verin keyfiyyətli proqram, o cümlədən təşkilat üçün "Keyfiyyət Təlimatı" (şöbə, müəyyən bir layihənin inkişaf qrupu). Proqram və Təlimatda GOST R ISO 9001-2015-də sadalanan bölmələr və bu bölmələrin transkripti olmalıdır. Onlar təşkilatın bu təşkilatın konkret şərtlərində və ya layihə çərçivəsində standartın tələblərini yerinə yetirməyə hazır olduğunu bəyan etməlidirlər.

3. Proqram təminatının və ya avtomatlaşdırılmış sistemlərin işlənib hazırlanmasını və yaradılmasını tənzimləmək. Bunu etmək üçün layihənin dizaynı, inkişafı, sınaqdan keçirilməsi və həyata keçirilməsi, layihənin təşkili və idarə edilməsi, keyfiyyətin təminatı və müqavilə işləri ilə bağlı bütün fəaliyyətlərin təyin olunduğu təşkilati standartları (və ya təlimatları) tərtib etmək lazımdır.

4. Hesabatlılığı və hesabatlılığı idarə edin layihənin həyat dövrünün hər bir mərhələsi üçün icraçılar və idarəetmə.

5. Hazırlanmış sənədlər paketini müvafiq lisenziyası olan konsaltinq firmasına təqdim edin, sənədləri yoxlamaq və GOST R ISO 9001-2015 standartı çərçivəsində QMS üzrə işlərin uyğunluğu barədə rəy vermək. Şərhləri düzəldin və sertifikat əldə edin.

6. Davam et dizayn işi işlənib hazırlanmış normativ sənədlərə ciddi riayət etməklə.

İSO sertifikatının illik təsdiqi, QMS üzrə işi təsdiqləyən kənar audit məsələlərinə hələ toxunmamışıq. Təəssüf ki, keyfiyyət menecmenti sisteminin mənimsənilməsinin nəticəsi nadir hallarda pul qiymətləndirməsinə uyğundur. Bu, bir qayda olaraq, kollektivin işinin sabitliyində, əldə edilən nəticələrin etibarlılığında özünü göstərir. Və bu iş buna dəyər.

Ədəbiyyat

1. GOST R ISO 9001-2015. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər. - M.: Standartinform, 2016.
2. GOST R ISO 9001-2001. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər. - M., Standartinform, 2001.
3. İbrahimov R., ISO 9001:2015 və “kontekst”in praktiki təhlili və tikinti strategiyaları. - İdarəetmə, No 2 (34), 2015. - S. 13-18.
4. GOST R ISO IEC 12207 İnformasiya texnologiyaları. Proqram təminatının həyat dövrü prosesləri. - M.: Rusiyanın Gosstandart, 1999.
5. İnformasiya texnologiyaları. Avtomatlaşdırılmış sistemlər üçün standartlar və təlimatlar toplusu. - M.: Standartlar nəşriyyatı, 1991.
6. Qludkin O.P., Qorbunov N.M. və s. Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi. Ali məktəblər üçün dərslik. Ed. O. P. Qludkina. - M.: Qaynar xətt- Telekom, 2001. - 600 s.
7. Kruqlov M.Q. İnnovasiya layihəsi. Keyfiyyət və səmərəliliyin idarə edilməsi. - M.: RANEPA, 2011. - 350 s.

Giriş

Şəraitdə bazar münasibətləri Firmanın uğuru onun müştərilərin tələblərini nə dərəcədə ödəməsindən asılıdır. Yalnız bu halda şirkət öz məhsullarına davamlı tələbat əldə edəcək və qazanc əldə edəcək. İstehlakçıların tələblərinin müvafiq məhsullarla ödənilmə dərəcəsi isə onun keyfiyyəti ilə müəyyən edilir. Məhsulun keyfiyyəti onun rəqabət qabiliyyətinin əsas amilidir.

Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi probleminin həlli, ilk növbədə, keyfiyyətin iqtisad elminin predmeti kimi aydın dərk edilməsini tələb edir.

“Məhsul keyfiyyəti” anlayışının mürəkkəb, çoxölçülü xarakterini və ona olan istehlakçıların daim dəyişən tələblərini nəzərə alaraq, istehsalçıların qarşısında tələb olunan keyfiyyəti təmin etmək və məhsulların bütün həyat dövrü ərzində onu idarə etmək vəzifəsi durur və bu, tələb edir. keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində müvafiq biliklərə və bu sahədə təcrübəyə malik olmaq.

Rusiyanın dünya iqtisadi sisteminə inteqrasiyası, digər ölkələrlə uğurlu rəqabət yerli məhsulların keyfiyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşması olmadan ağlasığmazdır. Bu isə o halda mümkündür ki, məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi istehsalın əsas vəzifəsinə çevrilsin, onun həlli istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin bütün sahələrini və müəssisə idarəetməsinin bütün səviyyələrini əhatə etsin. Bu işə beynəlxalq tələblər səviyyəsində keyfiyyət sahəsində müvafiq biliyə malik ixtisaslı mütəxəssislər nəzarət etməlidir.

1. Müasir şəraitdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə obyektiv ehtiyac

İstehsal texnologiyalarının inkişafı və insan tələbatının təsiri altında keyfiyyətin rolu və əhəmiyyəti durmadan artır. Mədəniyyət və təhsil səviyyəsinin hər gün yüksəlməsi istehlakçıları daha seçici və seçici edir.

Rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsində artıq XX əsrin 80-ci illərində. keyfiyyət tələbləri həlledici olmuşdur. Hazırda dünya bazarında məhsul alan alıcıların 80%-dən çoxu keyfiyyətə qiymətə üstünlük verir. Təcrübə göstərir ki, keyfiyyətin dəyərinin ümumi istehsal xərclərinin ən azı 25-30%-ni təşkil etməsi obyektiv zəruridir.

Məhsulların keyfiyyəti kreditlərin verilməsi, investisiya qoyuluşu və faydaların təmin edilməsi imkanları ilə əlaqələndirilir. Məsələn, bir sıra Avropa ölkələrində qanunlar var ki, onlara əsasən bəzi malların beynəlxalq standartlaşdırma təşkilatının standartlarının tələblərinə uyğunluğunu təsdiq edən keyfiyyət sertifikatı olmadan bazara buraxılmır - İSO, digər, sertifikatlaşdırılmamış mallar, yarı qiymətinə satılmalıdır.

Keyfiyyət anlayışı İSO standartı ilə müəyyən edilmiş və nəzərdə tutulan ehtiyacları ödəmək qabiliyyəti ilə bağlı məhsul və ya xidmətin xassələri və xüsusiyyətləri toplusu kimi müəyyən edilir.

Məhsulun keyfiyyəti insanların həm istehsalat, həm də şəxsi ehtiyaclarını ödəmək üçün maddi əsasdır və bu, onun unikal sosial, iqtisadi və sosial əhəmiyyətini müəyyən edir. Məhsulun keyfiyyəti nə qədər yüksəkdirsə, cəmiyyətin sərvəti bir o qədər çox olur və onun gələcək tərəqqisi üçün bir o qədər çox maddi imkanlar olur.

Keyfiyyət anlayışının başqa bir formalaşdırılması bir neçə fərqli nöqteyi-nəzərdən ibarətdir ki, onların köməyi ilə bu konsepsiyanın bütün çoxölçülülüyünü əks etdirmək mümkündür:

1. Məhsulun xassələrinin obyektiv qiymətləndirilməsi baxımından keyfiyyəti dəqiq ölçmək olar. Keyfiyyətdəki fərqlər müəyyən məhsul xüsusiyyətləri ilə ölçülə bilər.

2. Alıcı nöqteyi-nəzərindən məhsulun keyfiyyəti daha çox istehlakçının subyektiv qiymətləndirməsi ilə, daha az dərəcədə isə məhsulun özünün xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Fərdi alıcıların müxtəlif ehtiyacları var və bu ehtiyacları ən yaxşı şəkildə ödəyən məhsullar ən yüksək keyfiyyətli məhsullar hesab olunur.

3. İstehsal prosesi nöqteyi-nəzərindən keyfiyyət texniki şərtlərə riayət etməkdir və onlardan hər bir kənarlaşma keyfiyyətin aşağı düşməsinə səbəb olur. Ən yüksək keyfiyyət yaxşı görülən işi nəzərdə tutur, nəticəsi tələblərə tam cavab verir.

4. Qiymət və faydalılıq nisbəti baxımından keyfiyyət məsrəflər və qiymətlərlə ifadə olunur. Keyfiyyətli məhsul müəyyən bir funksiyanı məqbul qiymətə və spesifikasiyaya uyğun olaraq məqbul qiymətə yerinə yetirir.

Problemin bütün bu tərəfləri mövcuddur. Bununla belə, keyfiyyətin iqtisadi aspekti digərləri arasında həlledicidir və digər aspektlərin tədqiqi yalnız iqtisadi əsaslarla həyata keçirildikdə praktiki əhəmiyyət kəsb edəcəkdir. Buna görə də məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi probleminin həlli, ilk növbədə, iqtisad elminin predmeti kimi keyfiyyət haqqında aydın təsəvvür tələb edir.

Müasir istehsalda keyfiyyət təminatı probleminin bu qədər aktual olmasının aşağıdakı əsas səbəbləri var:

Keyfiyyət ən əhəmiyyətli alıcılar üçün alış-veriş etmək üçün əsas meyardır. Qeyri-kafi keyfiyyətə görə sifarişi itirmək, çox yüksək qiymətə görə sifarişi itirməkdən qat-qat pisdir: müştərini əbədi olaraq itirə bilərsiniz;

Keyfiyyət hər şeyi əhatə edir. Şirkət rəqabətə müqavimət göstərmək üçün bir çox fərdi fəaliyyətlər həyata keçirir. Keyfiyyət və keyfiyyət idarəetmə sistemləri bütün mərhələləri əhatə edən bir sıra fəaliyyətlər təklif edir istehsalat prosesi- məhsul siyasəti, planlaşdırma, marketinq, satış, kadr, innovasiya və texnologiya - müəssisənin bazarda uğurla fəaliyyət göstərməsi üçün;

Keyfiyyət xərcləri azaltmaq üçün əsas vasitədir. Bunu ilk dəfə düzgün etmək həmişə səhvi sonradan düzəltməkdən daha ucuzdur;

Keyfiyyət şirkətin bazarda mövqeyinin möhkəmlənməsinə gətirib çıxarır. Açıq və liberallaşdırılmış bazarlarda əmtəə və xidmətlər getdikcə daha çox əvəz oluna bilir. Malların keyfiyyət səviyyəsi həlledici olur.

Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm yoludur. İstehsalın səmərəliliyi əldə edilən nəticələrin və çəkilən xərclərin nisbəti ilə müəyyən edilir. Səmərəliliyi iki yolla artırmaq olar: istehsal xərclərini azaltmaqla və ya əməyin nəticələrinin ictimai əhəmiyyətini artırmaqla, bu, təkcə məhsulların kəmiyyətini artırmaqla deyil, həm də keyfiyyətini yaxşılaşdırmaqla artırıla bilər. Birinci yolun müəyyən sərhədləri var, ikincisi praktiki olaraq qeyri-məhduddur.

Məhsulun keyfiyyətinin artmasının iki növ məhdudlaşdırıcısı var: elmi-texniki nailiyyətlər və məhsulların yaradılması və istifadəsi üçün tələb olunan ümumi sosial əmək məsrəflərinin miqdarını müəyyən edən cəmiyyətin istehsal potensialı. Cəmiyyət konkret məhsul yaratmaq və onunla sosial tələbatları ödəmək üçün tələb olunan əmək miqdarına biganə qalmır. İqtisadi nöqteyi-nəzərdən məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi yox, yalnız sosial ehtiyacları ödəyən və ən az xərclə bu ehtiyacları ödəyən məhsullar məqsədəuyğundur. Məhsulun yüksək keyfiyyəti məhsulların istehsalı və istehlakı mərhələlərində əmək xərclərini optimallaşdırmaqla müəyyən tələbatı ödəmək üçün maksimum əmək qənaətinə nail olunmasının sübutudur.

Məhsulların keyfiyyəti aşağı düşdükcə müvafiq tələbatın ödənilməsi üçün cəmiyyətdə əlavə əmək məsrəflərinə ehtiyac artır. Beləliklə, texniki cihazların etibarlılığı və xidmət müddətinin azalması ilə təmir və texniki xidmətin dəyəri artır. Bu məişət texnikasına aiddirsə, onda təmir ehtiyacından yaranan iş və boş vaxt itkisi artır.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi məhsul istehsalçıları olan müəssisə və firmalar üçün əhəmiyyətli xərclərə qənaət edir. İlkin məsrəflərə baxmayaraq, qənaət o qədər böyükdür ki, firmalar öz məhsullarının qiymətini aşağı sala, mənfəətlərini qoruyub saxlamaq və ya hətta artırmaqla bazar paylarını artırmaqla rəqabətqabiliyyətlərini əhəmiyyətli dərəcədə artıra bilərlər. Təhlil göstərdi ki, dizayn mərhələsində məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına qoyulan investisiyaların 2% artması mənfəətin 20% artmasına səbəb olur. Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına sərmayənin qaytarılması təxminən 900% təşkil edir.

Təbii ki, müxtəlif ölkələrdə müxtəlif firmalarda məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılması xərcləri əhəmiyyətli dərəcədə dəyişə bilər. ABŞ-da məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması xərcləri məhsul satışının orta hesabla 3-5%-ni, Qərbi Avropada 6-8%-ni, Yaponiyada 3%-ni təşkil edir.

İstehsalın iki aspekti - keyfiyyət və kəmiyyət - sosial ehtiyacların ödənilməsində müəyyən sərhədlər daxilində bir-birini əvəz edir. Tək vahid Bu keyfiyyət səviyyəsinə malik məhsullar tək ehtiyacı ödəyə bilir. Müəyyən bir məhsula ödənilən tələbatın bütün həcmi onun kəmiyyətinin keyfiyyət səviyyəsinin məhsulu ilə müəyyən edilir. Beləliklə, müəyyən bir ehtiyac həcmi daha yüksək keyfiyyətə malik daha az miqdarda məhsulla təmin edilə bilər.

Əksər hallarda keyfiyyətin yüksəldilməsi istehlak həcmlərinin və nəticədə istehsalın artımını stimullaşdırır. Bu onunla əlaqədardır ki, yeni, daha yüksək keyfiyyət nəinki daha yüksək tələbatı ödəmək üçün yaradılır, həm də mövcud ehtiyacların xarakterini dəyişir və ya yenilərini yaradır və ictimai istehsalın inkişafına və istehsal standartının artmasına təkan verir. insanların yaşaması.

Məhsul çatışmazlığı ilə onun keyfiyyəti arxa plana keçir, çünki səhv bir fikir var. istehsal olunan hər şey alınır. Amma keyfiyyətsiz məhsullar qıtlığı azalda bilməz, çünki davamlılıq və davamlılıq kimi keyfiyyət göstəriciləri azaldıqda, istehlak xüsusiyyətlərinin bütün dəsti baxımından və qısa müddət ərzində müəyyən bir ehtiyacı tamamilə ödəməyə qadirdir. Eyni zamanda, tələb olunan mal kütləsi artır.

Üstəlik, bu növ məhsulun keyfiyyətinin aşağı olması digər növlərin çatışmazlığına səbəb ola bilər. Beləliklə, minik avtomobillərinin çatışmazlığı təkcə onların istehsalı üçün məhdud imkanların deyil, həm də metalın aşağı keyfiyyətinin nəticəsi ola bilər; avtomobil yanacağının çatışmazlığı - aşağı keyfiyyətli mühərriklər səbəbindən yüksək xüsusi xərclərin nəticəsi; əsl dəridən ayaqqabı qıtlığı əsasən mal-qaraya pis qulluq edildiyindən xammalın keyfiyyətsiz olmasının nəticəsidir və s.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi əlavə vəsait xərcləmədən məhsulun həcminin artırılmasına bərabərdir. Hesablamalar göstərmişdir ki, məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasına yönəldilmiş investisiyaların səmərəliliyi onun istehsalının həcminin artırılmasına sərf olunan xərclərdən təxminən 2 dəfə yüksəkdir.

Malların tələbatını ödəməyin ən etibarlı yolu keyfiyyətini artırmaqdır.

İnkişaf etmiş əmtəə bazarı keyfiyyət problemini sadəcə olaraq həll edir: keyfiyyətsiz məhsul istehlakçı tapmır. Bu şəraitdə məhsulun keyfiyyəti onun rəqabət qabiliyyətinin əsas göstəricisidir.

Rəqabətli mühitdə firmaların bazarda sabit mövqeyi məhsulların keyfiyyət səviyyəsinin sabit saxlanması ilə təmin edilir. Yüksək keyfiyyətli məhsulların daimi buraxılması iri korporasiyalara dövlət sifarişlərini almağa, zəmanətli satış bazarını təmin edən milli proqram və layihələrdə iştirak etməyə imkan verir.

Gərgin rəqabət şəraitində kiçik və orta firmaların bazar mövqeyi tamamilə onların məhsullarının keyfiyyətindən asılıdır. Əgər iri şirkətlərin mövqeyi praktiki olaraq sarsılmaz görünürsə, çünki onlar bir növ məhsul istehsalında uğursuzluğa düçar olub, digər növünün istehsalında müvəffəqiyyətlə onu kompensasiya edə bilirlərsə, kiçik firmalar tərəfindən keyfiyyətsiz məhsul istehsalı nomenklaturası ən çox məhdud olan , tam iflasa səbəb ola bilər. Bundan əlavə, kiçik və orta firmalar çox vaxt böyük korporasiyaların tədarükçüsü olurlar və onlar tədarük olunan məhsulların keyfiyyətinə ciddi tələblər qoyurlar. Müqavilə yalnız yüksək keyfiyyətli məhsul istehsal etmək qabiliyyətini sübut edən firmalarla bağlanır.

Məhsulların rəqabətqabiliyyətliliyində keyfiyyətin müəyyənedici dəyəri aşağıdakı faktla təsdiqlənir. ABŞ-ın 200 iri firması arasında aparılan araşdırmada respondentlərin 80%-i məhsulun keyfiyyətinin onun həyata keçirilməsində əsas amil olduğunu cavablandırıb. Heç bir firma qiyməti birinci yerə qoymayıb.

Son illərdə inkişaf etmiş ölkələrdə keyfiyyət problemi ayrı-ayrı firmaları narahat etməkdən çıxıb, lakin milli problem kimi qəbul edilir. Belə ki, Yaponiyada məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi problemi ən mühüm milli vəzifə hesab edilir, ABŞ-da hər il “keyfiyyət ayları” təşkil edilir, İsveçdə hökumətin qərarı ilə milli keyfiyyət kampaniyaları, Hollandiyada isə ümummilli olaraq keçirilir. məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə beşillik plan hazırlanır.

İnkişaf etmiş ölkələrdə məhsulun keyfiyyətinə bu qədər diqqət yetirilməsi əvvəllər qeyd olunan obyektiv səbəblərin hərəkəti, eləcə də aparıcı firmalar arasında satış bazarları uğrunda intensiv rəqabətin şərtlərinin, forma və üsullarının dəyişməsi ilə izah olunur. müxtəlif ölkələr. Katalizator məhsulun keyfiyyəti sahəsində “Yapon fenomeni”dir. Yapon firmaları audio və video avadanlıqların, saatların və kameraların dünya bazarında rəqiblərini praktiki olaraq sıxışdırıblar;

Əksər ölkələr öz məhsullarının keyfiyyətini yüksəltmək və bununla da Yaponiyadan olan rəqiblərlə şiddətli mübarizədə dünya bazarında öz nüfuzlarını və mövqelərini qorumaq üçün böyük səylər göstərirlər. Müxtəlif ölkələrin sənaye firmaları istehsalın təşkili və keyfiyyətin idarə edilməsində Yaponiya təcrübəsini mənimsəyir.

Ölkəmizdə keyfiyyət problemi xüsusilə aktualdır və onun həllini tələb edir. Bu problem bizim üçün köhnədir, o, hətta direktiv iqtisadiyyat şəraitində, məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi və yüksəldilməsi üçün bütün işlərin planlaşdırıldığı və yuxarıdan idarə edildiyi bir vaxtda yaranmışdır. Bununla belə, eyni zamanda, istehlakçıların tələbləri zəif nəzərə alındı ​​və məhsulun keyfiyyəti onun normativ sənədlərin tələblərinə uyğunluğu ilə qiymətləndirildi, bu da əksər hallarda istehlakçı tələblərindən geri qalır. İstehsalçıların inhisarçı mövqeyi və keyfiyyət artımı üçün güclü bazar stimulunun - rəqabətin olmaması ilə onlar məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasında, bu məqsədlər üçün əlavə maliyyə vəsaitlərinin xərclənməsində maraqlı deyildilər. Məhsulun keyfiyyəti ilə bağlı vəziyyət daha sonra tələbin təklifi getdikcə üstələdiyi və seçim hüququndan məhrum olan istehlakçının istənilən keyfiyyətdə və diktə edilmiş qiymətə (qiymətlər münasib olsa da) mal almağa hazır olduğu zaman artan mal çatışmazlığı ilə daha da ağırlaşdı. İstehsalçılarımız praktiki olaraq xarici bazara çıxmadığından (bir neçə istisna olmaqla) xarici rəqabət yox idi və bizim malların keyfiyyətini başqa ölkələrin malları ilə müqayisə etməyə ehtiyac yox idi.

İndi bazarın idxal malları ilə doyduğu bir vaxtda istehsalçılarımız tam artımla keyfiyyət problemi ilə üzləşirlər. Onun həlli olmadan məhsullarımız nə ölkə daxilində, nə də dünya bazarında satılmayacaq.

2. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsində müəssisə strategiyası

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi, onun inkişaf tarixindən göründüyü kimi, yalnız keyfiyyət parametrlərinə və onların kənara çıxma səbəblərinə nəzarət deyil, məhsulların həyat dövrünü əhatə edən, strateji və əməliyyat proseslərini sistemli şəkildə təmin edən idarəetmə fəaliyyətidir. məhsulun keyfiyyətinin və keyfiyyət idarəetmə sisteminin özünün fəaliyyətinin yaxşılaşdırılması.

Bu gün əksər müəssisələrin keyfiyyət sistemlərinin tətbiqi və inkişafı üçün şüurlu strategiyası yoxdur, bunu keyfiyyət siyasətləri sübut edir, bunun məzmunundan təşkilat üçün hansı keyfiyyət məqsədlərinin qoyulduğunu və ən əsası, necə başa düşüldüyünü anlamaq çox vaxt çətindir. bu məqsədlərə çatmaq lazımdır. Eyni zamanda qeyd etmək lazımdır ki, təkcə keyfiyyətin idarə edilməsində deyil, bütövlükdə təşkilatların idarə edilməsində “strategiya” anlayışının təriflərinə aydınlıq gətirilməlidir.

“Strategiya” anlayışının tərifində bəzi çətinliklər çox vaxt strategiyanın “strateji plan”a yaxın mənada başa düşülməsi ilə bağlıdır. Anlayışların bu cür əvəzlənməsi nəinki terminologiya nöqteyi-nəzərindən düzgün deyildir (eyni hadisə üçün niyə iki fərqli termindən istifadə olunur?), həm də təşkilat üçün bir növ təhlükə yaradır. Təşkilatda missiya və vizyon müəyyən edildikdən sonra onun strategiyası müəyyən edilir. “Strategiya” anlayışı tarixən mübarizəyə rəhbərlik sənəti ilə – hərbi, sosial, siyasi ilə bağlıdır. Güman edilirdi ki, strategiyanın yaradıcısı - strateq ağıllı, hiyləgər və gözlənilməz bir rəqiblə məşğul olur.

Təşkilatın strategiyası təşkilatın missiyası ilə müəyyən edilmiş ilkin vəziyyətdən ideal layihəyə doğru hərəkəti prosesində təşkilatları ardıcıl olaraq istiqamətləndirən prinsiplər toplusudur.

Düzgün işlənmiş strategiya müəssisəni uzunmüddətli mövcudluğa istiqamətləndirir.

Rəqabətli məhsul yaradan istehsalçı müxtəlif strategiyalar tətbiq edir:

Rəqiblərin məhsullarından alıcıların gözündə şirkətin məhsulları arasında fərqə nail olmaq;

İstehsal üçün nəzərdə tutulan mallardan bütün alıcılar üçün ən cəlbedici olanı seçin və bunun əsasında bazarda sıçrayış edin;

İstehsal olunan mallar üçün yeni istifadələr tapın;

İqtisadi cəhətdən səmərəsiz malları müəssisənin satış proqramından vaxtında çıxarmaq:

Həm köhnə, həm də yeni məhsullarla yeni bazarlara çıxış tapın;

İstehsal olunan malları müştərilərin yeni zövq və ehtiyaclarına uyğunlaşdırmaq;

Satılan mallara xidmət sistemini və bütövlükdə satışın təşviqi sistemini mütəmadi olaraq inkişaf etdirmək və təkmilləşdirmək;

Bəzi ekspertlərin fikrincə, əksər təşkilatlarda keyfiyyət sistemlərinin inkişafı strategiyası yoxdur ki, bu da təşkilat rəhbərlərinin keyfiyyət sisteminin tətbiqi və inkişafı nəticəsində əldə edilə biləcək faydaları başa düşmədiyini göstərir. Ümumiyyətlə, bu nöqteyi-nəzərlə razılaşaraq, onun ifadəsini dəqiqləşdirməyi təklif edirik: bəlkə də keyfiyyət sistemlərinin tətbiqi və inkişafı strategiyasının olmamasından deyil, keyfiyyətin idarə edilməsi strategiyasının olmamasından danışmaq məntiqlidir (çünki keyfiyyətin idarə edilməsi təkcə keyfiyyət sistemləri əsasında həyata keçirilə bilməz).

Şəkil 2.1 məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması yollarını təqdim edir. Məhsulun keyfiyyətinə təsir onun istehsalının bütün mərhələlərində baş verir və müəssisənin bütün fəaliyyətinə aiddir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi dövlət, regional və sənaye səviyyələrində, eləcə də firma (müəssisə) səviyyəsində həyata keçirilir. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmi məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində və keyfiyyətin idarə edilməsi səviyyələrində istifadə olunan idarəetmənin prinsipləri, metodları və funksiyalarının bir-biri ilə əlaqəli obyekt və idarəetmə subyektlərinin məcmusudur. O, keyfiyyət menecmentinin əsas funksiyalarının səmərəli həyata keçirilməsini təmin etməlidir, o cümlədən, ilk növbədə:

bazar ehtiyaclarının, texniki səviyyənin və proqnozlaşdırılması

məhsul keyfiyyəti;

məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını planlaşdırmaq;

məhsulun keyfiyyətinə dair tələblərin və standartlaşdırmanın tənzimlənməsi;

istehsal üçün məhsulların hazırlanması və istehsalı;

istehsalın texnoloji hazırlanması;

xammal, material, yarımfabrikat və komponentlərin tədarükçüləri, məhsulların istehsalçıları və istehlakçıları arasında məhsulun keyfiyyətinə dair əlaqələrin təşkili;

məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində planlaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinin sabitliyinin təmin edilməsi;

keyfiyyətə nəzarət və məhsulun sınaqdan keçirilməsi;

istehsalatda qüsurların qarşısının alınması;

məhsulların, texnoloji proseslərin, iş yerlərinin, icraçıların və s.-nin müəssisədaxili sertifikatlaşdırılması;

məhsulların, işlərin, xidmətlərin, keyfiyyət sistemlərinin və istehsalın sertifikatlaşdırılması;

əldə edilmiş keyfiyyət səviyyəsinə görə stimul və məsuliyyət;

daxili istehsal uçotu və məhsulun keyfiyyətinə dair hesabat;

məhsulun keyfiyyətindəki dəyişikliklərin texniki-iqtisadi təhlilini;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə hüquqi dəstək;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə informasiya dəstəyi;

məhsulun keyfiyyətinin maddi-texniki təminatı;

məhsulun keyfiyyətinin metroloji təminatı;

kadrların xüsusi hazırlığı və ixtisasının artırılması;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə təşkilati dəstək;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə texnoloji dəstək;

məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə maliyyə dəstəyi.

Şəkil 2.1 - Müəssisənin məhsulunun keyfiyyətinin və rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsinin əsas yolları (göstəriciləri)

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizmini xarakterizə etmək üçün bu mexanizmdə bir sıra ümumi, xüsusi və köməkçi altsistemlərin ayrılmasını nəzərdə tutan mürəkkəb iqtisadi sistemlərin strukturlaşdırılmasına ümumi metodoloji yanaşmadan istifadə etmək məqsədəuyğundur (şək. 2.2). Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin ümumi altsistemləri arasında texniki səviyyənin və məhsulun keyfiyyətinin proqnozlaşdırılması və planlaşdırılması, məhsulun keyfiyyətinin bilavasitə istehsalda tənzimlənməsi, məhsulun keyfiyyətinə nəzarət, keyfiyyət səviyyəsində dəyişikliklərin uçotu və təhlili üçün alt sistemləri daxil etmək lazımdır. həvəsləndirmə və keyfiyyətə görə məsuliyyət.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin xüsusi altsistemlərinə standartlaşdırma, məhsulun sınaqdan keçirilməsi, istehsalda qüsurların qarşısının alınması, attestasiya və sertifikatlaşdırma üzrə alt sistemlər daxildir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi mexanizminin dəstəkləyici alt sistemlərinə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi üçün hüquqi, informasiya, maddi-texniki, metroloji, kadr, təşkilati, texnoloji və maliyyə təminatının alt sistemləri daxildir.

Artan rəqabət şəraitində müəssisə keyfiyyət problemlərinə getdikcə daha çox diqqət yetirməyə məcbur olur. İstehsal olunan məhsulların istehlakçıları daha tələbkar olur və aşağı qiymətə yüksək keyfiyyət gözləyirlər. Eyni zamanda, alıcıları təkcə istehsalçının məhsulun keyfiyyət səviyyəsi ilə bağlı açıqlamaları qane etmir. Onlara keyfiyyətin təmin olunduğuna dair təsdiq və zəmanət lazımdır. Və bu zəmanət növü müəssisədə tətbiq edilmiş keyfiyyət sisteminin mövcudluğunu təsdiq edən sertifikata çevrilir.

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (ISO; Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı, ISO) keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı üzrə ISO 9000 standartları qrupu. İSO standartları məsləhət xarakteri daşıyır, lakin 90-dan çox ölkə ISO 9000 seriyasını milli standartlar kimi qəbul etmişdir. Rusiyada ISO 9001, 9002, 9003 və 10011 standartları hazırda GOST kimi təsdiq edilmişdir. beynəlxalq standartlar hər hansı bir istehsal və ya xidmət şirkətində keyfiyyət idarəetmə sistemi haqqında.

Hal-hazırda Rusiya Federasiyasıölkəmizdə standartların (QOST, OST, TU) qurulması, təqdim edilməsi və paylanması proseslərini tənzimləyən Dövlət Standartlaşdırma Sistemi formalaşdırıldı. Rusiya ərazisində qüvvədə olan standartlaşdırma ilə bağlı normativ sənədlərin tərkibi standartlaşdırma haqqında Rusiya Federasiyasının Qanunu ilə müəyyən edilir. Məhsullara (işlərə, xidmətlərə) məcburi tələbləri müəyyən edən digər sənədlər standartlaşdırma sənədləri deyil.

Məhsulun standartlaşdırılmasının məqsədləri:

Məhsulların (işlərin, xidmətlərin) həyat, sağlamlıq, əmlak və mühit;

Məhsulların texniki və informasiya uyğunluğu və bir-birini əvəz edə bilməsi;

Elmin, texnikanın və texnologiyanın inkişaf səviyyəsinə uyğun keyfiyyət;

Ölçülərin birliyi;

Resurslara qənaət;

təbii və texnoloji fəlakətlər və digər fövqəladə hallar riski nəzərə alınmaqla təsərrüfat obyektlərinin təhlükəsizliyi;

Ölkənin müdafiə qabiliyyəti və səfərbərlik hazırlığı.

Standart istehsal prosesinin həyata keçirilməsi üçün sənədləşdirilmiş tədbirlər ardıcıllığı şəklində xüsusi olaraq keyfiyyət sisteminə aiddir. Bu, uzunmüddətli texniki xidmət və keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasını təmin edəcək belə bir sistemin qurulması üçün tələbləri ehtiva edir.

Keyfiyyət sisteminin əsas sənədi keyfiyyət siyasətinin məzmununu, tətbiq olunma hədlərini, habelə məsuliyyət və səlahiyyətləri göstərən müəssisənin təşkilati strukturunun təsvirini özündə əks etdirən keyfiyyət təlimatıdır.

Şəkil 2.2 - Keyfiyyətin idarə edilməsi mexanizminin tərkibi

Müəssisədə ISO 9000 standartlarına uyğunluq keyfiyyət sisteminin sertifikatlaşdırılmasının nəticələrinə əsasən müstəqil təşkilat tərəfindən verilmiş sertifikatla təsdiqlənir. Belə sertifikat bütün dünyada tanınır və məhsulun keyfiyyətinin alıcısı üçün kifayət qədər zəmanətdir. Şirkətin keyfiyyət sisteminin ISO 9000-ə uyğunluğu sertifikatının olması əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyünə çevrilir, şirkətin imicini yaratmaq üçün marketinq vasitəsi kimi istifadə edilə bilər.

Bəzi sənaye sahələrində ISO 9000 sertifikatı sifarişlərin qəbulu üçün normal fəaliyyət üçün ilkin şərtdir. ISO 9000 standartları istənilən sənayedə və dünyanın istənilən ölkəsində fəaliyyət göstərən istənilən firmaya tətbiq oluna bilər. Yalnız keyfiyyət sisteminin elementlərinin doldurulması fərqli olacaq

Sertifikatlaşdırma standartlaşdırmanın inkişafında mütərəqqi istiqamət, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin ən mühüm mexanizmidir.

Məhsulun sertifikatlaşdırılması məhsulların müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğunu təsdiqləmək üçün fəaliyyətdir. "Sertifikatlaşdırma" (lat.) sözü "düzgün etmək" kimi tərcümə olunur.

Sertifikatlaşdırma aşağıdakı məqsədlər üçün həyata keçirilir:

1) müəssisələrin fəaliyyəti üçün şərait yaradılması əmtəə bazarı Rusiya, beynəlxalq əməkdaşlıq və beynəlxalq ticarətdə iştirak etmək;

2) məhsulların səriştəli seçimində istehlakçılara köməklik;

3) istehlakçının istehsalçının vicdansızlığından qorunması;

4) məhsulun ətraf mühit, həyat, sağlamlıq və əmlak üçün təhlükəsizliyinə nəzarət;

5) istehsalçı tərəfindən bəyan edilmiş məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin təsdiqi.

İndi Rusiyada ISO və IEC (beynəlxalq iqtisadi komissiya) beynəlxalq norma və qaydalarına uyğun qurulmuş milli sertifikatlaşdırma sistemi mövcuddur. Rusiya Federasiyasında sertifikatlaşdırma fəaliyyəti Rusiya Federasiyasının "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında", " Məhsul və xidmətlərin sertifikatlaşdırılması haqqında” və digər normativ hüquqi aktlar.

ROSS sistemində (Rusiya sertifikatlaşdırma sistemi) uyğunluq sertifikatı verilmiş məhsullar uyğunluq nişanı ilə qeyd olunur (Şəkil 2.3).

Şəkil 2.3 - Uyğunluq nişanı (Rusiya standartı)

Hazırda xaricdə uyğunluğun təsdiqinin əsas sübutu istehsalçının öz adından və öz məsuliyyəti ilə təqdim etdiyi uyğunluq bəyannaməsidir. Avropa İttifaqında Avropa direktivlərinə uyğunluq təsdiqi həyata keçirilir. Təchizatçılar üçün uyğunluğun təsdiqinin nəticəsi Avropa təhlükəsizlik nişanı qoymaq hüququdur (Şəkil 2.4).

Şəkil 2.4 - Avropa təhlükəsizlik nişanı

CE işarəsi məhsulun istifadəçilərinin sağlamlığına zərərli olmadığını və eyni zamanda ekoloji cəhətdən təmiz olduğunu göstərir. Bununla belə, nəzərə alın ki, CE nişanı məhsulun keyfiyyətinin simvolu deyil.

Bəzi məhsulların bir növ "saxta" CE işarəsi daşıdığı deyilir, bunun "Çindən ixrac olunur" (ing. China Export) mənasını verir və məhsulun əsas Aİ qaydalarına uyğun olduğunu təsdiq etmir. C və E hərfləri bu işarələrdə bir-birinə AB uyğunluq nişanında olduğundan daha yaxındır.

3. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri

Məhsulun keyfiyyəti termini məhsulun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün məhsulların yaradılması və istismarı və ya istehlakı zamanı həyata keçirilən fəaliyyətlərə aid olan məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi kimi bir anlayışla ayrılmaz şəkildə bağlıdır. Keyfiyyətin idarə edilməsi həmişə bazarın gözlədiyi keyfiyyət səviyyəsinə yönəldiyi üçün onun mükəmməlliyini təmin etmək demək deyil.

Keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi keyfiyyət sahəsində əsas fəaliyyətləri əhatə edir və idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsi yolu ilə həyata keçirilir. Şəkil 3.1 keyfiyyət idarəetmə sisteminin fəaliyyətində nəzərə alınan məhsulun həyat dövrünün tipik mərhələlərini göstərir.

Keyfiyyət sistemi

1. Marketinq (riskin axtarışı və öyrənilməsi)

2. Məhsulun inkişafı

4. İstehsal proseslərinin hazırlanması və işlənib hazırlanması

5. İstehsal

6. Nəzarət

7. Qablaşdırma və saxlama

8. İcra və paylama

9. Quraşdırma və istismar

10. Texniki yardım

11. Utilizasiya

Keyfiyyətli planlaşdırma

Keyfiyyətə nəzarət

Keyfiyyət təminatı

Keyfiyyətin yaxşılaşdırılması

3. Logistika

Şəkil 3.1 - Keyfiyyət sistemi və keyfiyyət dövrəsi.

Keyfiyyət dövrəsi konsepsiyası ISO 9000 standartlarında öz əksini tapmış müəssisənin bütün keyfiyyət fəaliyyətlərinin təşkilində mərkəzi yer tutur.Keyfiyyət dövrəsinin istənilən mərhələsində keyfiyyətə məhəl qoymamaq və ya kifayət qədər diqqət yetirməmək istər-istəməz məhsulların və müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin itirilməsinə gətirib çıxarır. bütünlüklə.

Keyfiyyət idarəetmə sistemləri keyfiyyətə təsir edən iqtisadi, hüquqi və digər amillərin üzvi birləşməsidir. Yeniliklərin köməyi ilə keyfiyyətə kompleks yanaşmanın inkişafında nəinki mühafizəkarlıq və durğunluqdan qaçmaq, həm də şüurlu və inamla irəliləmək olar. Keyfiyyət sistemlərində innovasiyalar iki qrupa bölünür:

funksional;

sistemli.

Funksional innovasiyalara keyfiyyətin idarə edilməsi funksiyalarından birinin tapşırıqlarına təsir edən və sistemdə struktur dəyişiklikləri tələb etməyən yeniliklər daxildir. Ekstremal vəziyyətdə, struktur dəyişikliklərinə ehtiyac o qədər azdır ki, onların qarşısını almaq olar.

Sistem innovasiyalarına bir deyil, bir neçə keyfiyyət idarəetmə funksiyalarına təsir edən və sistem elementlərinin məzmununda dəyişiklikləri zəruri edən yeniliklər daxildir. Sistem innovasiyaları bir funksiyaya aid ola bilər, lakin təsir baxımından digər funksiyalara təsir göstərir ki, bu da onlara dəyişiklik etmək zərurətinə səbəb olur.

3.1 SSRİ-də məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemlərinin inkişafı

1920-ci illərdə SSRİ-də sənayenin bərpası və inkişafı, istehsalın miqyasının artması hazır məhsula nəzarət üsullarını təkmilləşdirmək vəzifəsi qoymuşdu, buna görə də o dövrdən etibarən statistik nəzarət üsulları işlənib hazırlanmağa və tətbiq olunmağa başlandı. SSRİ, xüsusi nəzarət sxemləri və seçmə nəzarət üsulları meydana çıxdı.

1930-1940-cı illərdə məhsulların keyfiyyətinə, xüsusən də hərbi məqsədlər üçün yeni tələblər keyfiyyətin idarə edilməsinin ayrı-ayrı elementlərinin daha da inkişafına və onun təmin edilməsi üçün daha mürəkkəb metodların tətbiqinə səbəb oldu. Müharibədən sonrakı dövrdə texnoloji tərəqqi qısa müddətdə yüksək keyfiyyətli məhsulların işlənib hazırlanmasını və istehsalını zəruri etdi. Bu, keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarının yaradılmasına və onun təkmilləşdirilməsinin yeni yollarının işlənib hazırlanmasına gətirib çıxardı.

Keyfiyyətin idarə edilməsi ilk dəfə elmi-texniki tərəqqini təmin edən sənaye sahələrində - radiotexnika, kimya, aviasiya, raket texnologiyası sahələrində tətbiq edilmişdir.

Ölkəmizdə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə sistemli yanaşmanın başlanğıcı 1955-ci ildə Saratov Aviasiya Zavodunda məhsulların qüsursuz istehsalı (BİP) sisteminin işlənib hazırlanması və tətbiqi və keyfiyyətə nəzarət şöbəsinə çatdırılması hesab olunur. ilk təqdimatdan müştərilər (Cədvəl 3.1).

BIP sistemi normativ-texniki sənədlərin (NTD) tələblərinə uyğun olaraq qüsursuz məhsulların istehsalı üçün əlverişli şərait yaradan bir-biri ilə əlaqəli təşkilati, iqtisadi və təhsil fəaliyyətləri kompleksi idi.

Sistem çatışmazlıqların müxtəlifliyini və müəssisə tərəfindən istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinə təsirinin müxtəlifliyini nəzərə almadan “qüsur var – qüsur yoxdur” prinsipi ilə işləyirdi.

Saratov sisteminin Lvov versiyası - qüsursuz əmək sistemi (SBT) ilk dəfə 1960-cı illərin əvvəllərində Lvov Teleqraf Avadanlıqları Zavodunda və Lvovdakı bəzi digər müəssisələrdə hazırlanmış və tətbiq edilmişdir.

Sistemin məqsədi müəssisənin və istehsalat kollektivlərinin hər bir işçisinin əməyinin nəticələrinə görə məsuliyyətini və həvəsini artırmaqla əla keyfiyyətli, yüksək etibarlılıq və dayanıqlılığa malik məhsulların istehsalını təmin etməkdir.

Lvov SBT, Saratov BIP sistemi kimi, əsasən məhsul istehsalı mərhələsinə qədər uzandı.

BIP və SBT mənfi subyektiv səbəbləri aradan qaldırdı; obyektiv səbəblərin aradan qaldırılması keyfiyyət sistemlərinin aşağıdakı modifikasiyaları ilə başladı.

KANARSPI sistemi (keyfiyyət, etibarlılıq, ilk məhsullardan qaynaq) ilk dəfə 1957-1958-ci illərdə Qorki (Nijni Novqorod) şəhərindəki maşınqayırma müəssisələrində hazırlanmış və tətbiq edilmişdir. Bu sistemdə istehsalın texniki hazırlığını, məhsulun istismarı zamanı aşkar edilmiş qüsurların 60-85%-ni təşkil edən konstruktor bürolarının və texnoloqların işini yaxşılaşdırmaqla məhsulların etibarlılığının yüksəldilməsinə diqqət yetirilmişdir.

Cədvəl 3.1 - SSRİ-də keyfiyyət sistemlərinin inkişafı

Qorki vilayətinin bir sıra müəssisələrində CANARSPI sisteminin tətbiqi aşağıdakılara imkan verdi:

Yeni məhsulların müəyyən bir keyfiyyət səviyyəsinə çatdırılması üçün vaxtın 2-3 dəfə azaldılması;

İstehsal olunan məhsulların etibarlılığını 1,5-2 dəfə artırmaq və resursu 2 dəfə artırmaq;

Əmək intensivliyini və quraşdırma və montaj işlərinin dövrünü 1,3-2 dəfə azaldın.

NORM sistemində (motor ehtiyatlarının artırılması üçün əməyin elmi təşkili) məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi və bu meyara uyğun istehsalın idarə edilməsinin planlaşdırılması, eləcə də məhsulların bütün həyat dövrü ərzində keyfiyyətə diqqətin yayılması işlənib hazırlanmışdır.

NORM sistemi ilk dəfə 1963-1964-cü illərdə Yaroslavl Motor Zavodunda hazırlanmış və tətbiq edilmişdir. Sistemin məqsədi istehsal olunan mühərriklərin etibarlılığını və davamlılığını artırmaqdır.

NORM sistemi motor resursunun səviyyəsinin ardıcıl və sistemli monitorinqi və motor resursunu məhdudlaşdıran hissələrin və birləşmələrin etibarlılığını və dayanıqlığını artırmaqla onun dövri olaraq artırılması prinsipinə əsaslanır; sistemdəki əsas göstərici saatlarla ifadə edilən ilk təmirdən əvvəl mühərrik resursudur. Sistemdə bu göstəricinin artımı nəzərdə tutulur.

NORM sisteminin tətbiqi ilk təmirdən əvvəl Yaroslavl mühərriklərinin resursunu 4 min saatdan 10 minə qədər artırmağa, mühərrikin zəmanət müddətini 70% artırmağa və ehtiyat hissələrinə ehtiyacı 20% -dən çox azaltmağa imkan verdi. .

İnteqrasiya edilmiş məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi (QMSQP) həyat dövrünün əsas mərhələlərində (planlaşdırma, inkişaf, istehsal, istismar və ya istehlak) məqsədyönlü şəkildə qurulduğu, təmin edildiyi və saxlandığı fəaliyyətlərin, metodların və vasitələrin məcmusudur. ehtiyaclara cavab verən məhsul keyfiyyəti Milli iqtisadiyyat və əhali. Sistemin mürəkkəbliyi həm də onda özünü göstərir ki, o, məhsulun həyat dövrünün əsas mərhələlərində keyfiyyəti idarə etməyə imkan verir: tədqiqat, layihələndirmə və istehsal mərhələlərində; dövriyyə və icra müddətində; istifadə və ya istehlak mərhələsi.

KSUKP-nin fəaliyyəti dövründə aşağıdakı vəzifələr həll edildi:

Ən yaxşı dünya standartlarına cavab verən yüksək keyfiyyətli məhsulların yeni növlərinin yaradılması və inkişafı;

Ümumi istehsalın həcmində yüksək keyfiyyət kateqoriyalı məhsulların payının artırılması;

Məhsulların keyfiyyət göstəricilərinin yaxşılaşdırılması və daha yüksək keyfiyyət kateqoriyasına keçirilməsi;

İkinci kateqoriyalı məhsulların vaxtında çıxarılması, dəyişdirilməsi və ya modernləşdirilməsi;

Komandaların və ifaçıların iş keyfiyyətinin sistematik şəkildə yüksəldilməsi;

Məhsulların elmi-texniki sənədlərin tələblərinə, yəni planlaşdırılmış, müəyyən edilmiş keyfiyyət səviyyəsinə ciddi uyğun olaraq buraxılmasını təmin etmək.

Müəssisələr daxilində məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi də problemlərin daha geniş spektrini əhatə etmək xətti ilə getdi. Bir çox müəssisələrdə istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi problemlərinin həlli ehtiyatlardan səmərəli istifadə ilə bağlı idi. Belə bir sistemin nümunəsi Dnepropetrovsk KSUKP və EIR (məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi və resurslardan səmərəli istifadə üçün hərtərəfli sistem) idi.

KSUKP və EIR istehsal fondlarından, maddi, əmək və maliyyə resurslarından səmərəli və səmərəli istifadə etməklə, qənaət rejimini gücləndirməklə ən yüksək keyfiyyət kateqoriyalı məhsulların istehsalının maksimum həcmini əldə etməyə yönəlmişdir.

Beləliklə, bir neçə onilliklər ərzində SSRİ müəssisələrində məhsulların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemlərinin yaradılması ilə bağlı idi, lakin bu sahədə ciddi dəyişiklik baş vermədi. Bu, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin və xüsusən də mürəkkəb sistemlərin effektiv olmadığı və bununla məşğul olmamalı olduğu qənaətinə səbəb oldu. Bununla belə, qeyri-qənaətbəxş məhsul keyfiyyətinin əsl əsas səbəbləri dərindən təhlil edilmədən belə nəticələr çıxarılmışdır.

3.2 Müasir məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri

3.2.1 Məhsulun keyfiyyətinin ümumi idarəetmə sistemi

İstehlakçıların tələbləri ilə yanaşı, müəssisənin investorlar, işçilər, təchizatçılar, ictimai birliklər və bütövlükdə cəmiyyət kimi maraq qruplarının tələbləri keyfiyyət anlayışı ilə müəyyən edilmiş fəaliyyət dairəsinə tədricən daxil edilmişdir. Bununla paralel olaraq fərdi idarəetmə yanaşma və metodlarının inteqrasiya olunmuş idarəetmənin ümumi konsepsiyasına inteqrasiyası istiqamətində ciddi səylər göstərilmişdir. Bu baxımdan, proses yönümlü müəssisə idarəetməsinin əhəmiyyəti artmışdır. “Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə” (TQM) və “Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi” (TQMS) anlayışları keyfiyyət menecmentinin inkişafının bu mərhələsinin əksidir. TQM ilk olaraq ABŞ Müdafiə Nazirliyi tərəfindən təqdim edilmişdir. Termin, "rəhbərlik" (liderlik) sözünün hərbçilər tərəfindən bu terminin şərhinə tam uyğun gəlmədiyi üçün "Total Quality Leadership" termininin dəyişdirilməsi nəticəsində yaranmışdır, yəni. TQM “ümumi keyfiyyət”in (ümumi keyfiyyət) həyata keçirilməsi üçün bələdçi kimi başa düşülürdü.

Ümumi Keyfiyyət - Ümumi Keyfiyyət (TQ) insanlara yönümlü idarəetmə sistemidir, məqsədi məhsul və ya xidmətlərin real maya dəyərini daim aşağı salmaqla müştəri məmnuniyyətini daim artırmaqdır. TQ ümumi (ümumi) sistem yanaşmasıdır (ayrı bir sahə və ya proqram deyil) və yuxarı səviyyəli strategiyanın tərkib hissəsidir. TQ yuxarıdan aşağıya bütün işçiləri cəlb edən və təchizat zəncirini və müştəri zəncirini ələ keçirən istənilən şöbənin bütün funksiyalarında mövcuddur. TQ təşkilati uğurun açarı kimi öyrənməyə və davamlı dəyişikliyə uyğunlaşmağa üstünlük verir. Ümumi keyfiyyət fəlsəfəsi elmi metodlara əsaslanır. TQ-ya sistemlər, metodlar və alətlər daxildir. Sistemlər dəyişir, fəlsəfə eyni qalır. TQ fərdi fəaliyyətin vacibliyini və eyni zamanda komandanın gücünü vurğulayan dəyərlərə əsaslanır.

TQM-in məqsədi müştəri, işçi və icma məmnuniyyətini maksimuma çatdırmaqla uzunmüddətli uğur əldə etməkdir.

TQM məqsədləri: nəticələrin müntəzəm təhlili və fəaliyyətlərin tənzimlənməsi, qüsurların və qeyri-istehsal xərclərinin tam olmaması, planlaşdırılanların vaxtında həyata keçirilməsi yolu ilə keyfiyyətin davamlı yaxşılaşdırılması.

TQM taktikası: qüsurların səbəblərinin qarşısının alınması; keyfiyyətin yüksəldilməsi tədbirlərinə bütün işçilərin cəlb edilməsi; aktiv strateji idarəetmə; məhsulun və prosesin keyfiyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılması; problemlərin həllində elmi yanaşmalardan istifadə; müntəzəm özünüqiymətləndirmə.

TQM metodoloji vasitələri: məlumat toplama vasitələri; məlumatların təqdim edilməsi vasitələri; statistik məlumatların emalı üsullarını; ümumi idarəetmə nəzəriyyəsi; motivasiyalar nəzəriyyəsi və şəxsiyyətlərarası münasibətlərin psixologiyası; iqtisadi hesablamalar, istehsalın sistemli təhlili, planlaşdırma vasitəsi ilə idarəetmə.

Ənənəvi keyfiyyət menecmentinin əsas prinsipləri ilə Ümumi Keyfiyyət İdarəetmə sistemi arasındakı fərqlər Cədvəldə verilmişdir. 3.2.

Cədvəl 3.2 - Ənənəvi keyfiyyət idarəetmə sisteminin və TQM sisteminin əsas prinsiplərindəki fərqlər

Beləliklə, TQM həm hərtərəfli idarəetmə fəlsəfəsi, həm də onun tətbiqi üçün alətlər və üsullar toplusudur.

Keyfiyyətə nəzarət dərnəkləri keyfiyyətin yüksəldilməsi və işin təşkilinin təkmilləşdirilməsində mühüm rol oynayır. Belə bir dairə bir istehsal sahəsinin işçiləri qrupudur: iştirakçıların sayı adətən 4-dən 8 nəfərə qədərdir. Təcrübənin göstərdiyi kimi, böyük bir rəqəm hər bir iştirakçıya "özünü ifadə etməyə" imkan vermir. Dairə, bir qayda olaraq, həftədə 1-2 dəfə görüşür iş vaxtı istehsalın səmərəliliyinə və məhsulun keyfiyyətinə təsir edən problemləri müəyyən etmək və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər hazırlamaq üçün 1-1,5 saat müddətində (və tez-tez işdən kənar vaxtlarda).

Belə dairələrin fərdi səmərələşdirmədən əsas fərqi təkcə kollektiv işdə deyil, həm də onun məqsədyönlülüyündə, ən əsası isə vahid metodoloji bazanın mövcudluğundadır. Dərnəklərin bütün üzvlərinə statistik keyfiyyətə nəzarət üsulları, problemlərin təhlili və optimal həll yollarının işlənməsi öyrədilir. Nəticədə istehsal problemlərini mənalı şəkildə təhlil etmək, onların hər birinin işin keyfiyyətinə və səmərəliliyinə təsirini qiymətləndirmək, konkret həll yolları hazırlamaq və müəssisə rəhbərliyinin köməyi ilə həyata keçirmək mümkün olur.

Bununla belə, keyfiyyətə nəzarət dərnəklərinin fəaliyyətinin nəticələri birbaşa iqtisadi effektlə məhdudlaşmır. İşçilərin öz ərazilərində əməyin təşkilini yaxşılaşdırmaq üçün əməyinin intensivləşməsinə kömək edən mənəvi-psixoloji iqlimin yaradılması ilə ifadə olunan dolayı təsir daha vacibdir. Yapon firmalarının maddi və mənəvi həvəsləndirmə sistemindən istifadə etməsi, formalaşmış davranış stereotiplərinin obsesif təbliğatı onları tədricən yüksək keyfiyyətlə intensiv işə alışdırır.

3.2.2 "JIT" sistemi

Bu, hərfi mənada “tam zamanında istehsal” mənasını verən “vaxtında” təşkilatının yeni formasıdır. Onun əsas mənası: sıfır inventar, sıfır uğursuzluq, sıfır qüsur. More JIT hər bir istehsal sahəsinə lazım olan anda hissələri təmin etməklə materialların inventarını azaldan texnologiyadır. Bu texnologiyaya “tam zamanında” da deyilir. Burada xüsusi bir hikmət yoxdur, sadə desək, bu, subpodratçılardan və təchizatçılardan komponentlərin anbarlarının və ideal şəkildə təchiz edilmiş təchizatın aradan qaldırılması üçün mübarizədir. Məsələn, Toyota anbarlarının "təhlükəsizlik marjası" orta hesabla iki-üç saatdır, bir sıra qovşaqlar üçün bir qədər yüksəkdir - maksimum yarım gün. Müqayisə üçün: Amerika avtomobil konsernləri üçün bu rəqəm ən azı bir ay və ya daha çoxdur. Anbar təsərrüfatı pul, vaxt itkisi və məkandan səmərəsiz istifadədir – bu, “Toyota”nın prinsipidir.

Bununla belə, JIT-ə keçid asan məsələ deyil. Bu sistem istehsalın ənənəvi təşkilinə meydan oxuyur və onun dörd sahəsinə xüsusilə güclü təsir göstərir:

logistika idarəetməsi;

istehsal mərkəzinin strukturu;

"təchizatçı-istehlakçı" münasibəti;

münasibətləri "idarəetmə - birbaşa istehsal".

Nəhayət, JIT sistemi dizayndan müştəri zəmanət xidmətinə qədər istehsalın hər bir mərhələsini inteqrasiya və avtomatlaşdırmağa yönəlib. Bu tendensiyanın xarakterik xüsusiyyətləri istehsal üçün dizayn, avtomatlaşdırılmış istehsal və kompüter dəstəyi ilə keyfiyyətə nəzarətdir. Əslində, JIT mütəxəssisləri hətta yuxarıda göstərilən tələblər tam yerinə yetirilənə qədər onun həyata keçirilməsinə qarşı çıxırlar.

İnventar nəzarəti bir növ JIT istehsalının təməl daşıdır. Böyük həcmli istehsalı kiçik miqyaslı istehsalla əvəz etməklə onların azaldılması və istehsalı dayandıran hər hansı inventarın aradan qaldırılması çox vaxt bu metodun tətbiqində ilk addımdır. Növbəti vacib addım anbarda saxlanılan hissələrin sayını tədricən azaltmaq, gizli problemləri aşkar etmək və minimum inventarla istehsalı saxlamaqdır. Bununla necə davam etmək olar? Hamısı qərarınızdan asılıdır - ya quraşdırma vaxtının itkisini azaldın, ya da maşının sürətini artırın, ya da avadanlığı dəyişdirin.

JIT məhsul çeşidini gündəlik olaraq tələbata uyğun dəyişməyə imkan verməklə kiçik miqyaslı istehsalı təşviq edir. Çevik istehsal sistemləri (FMS) tətbiq olunmazdan əvvəl, kiçik miqyaslı istehsal, qısa müddət ərzində müvafiq avtomatik avadanlığın quraşdırılmasının çox baha olması səbəbindən gəlirsiz hesab olunurdu. Lakin bu gün Dövlət Sərhəd Xidməti əmindir ki, bir nüsxədə məhsulun istehsalına qədər kiçik həcmli istehsalın iqtisadi cəhətdən əsaslı və texniki cəhətdən mümkün olması mümkündür. JIT sistemi müxtəlif hissələrin istehsalı üçün avadanlığın dəyişdirilməsini həm xərc, həm də vaxt baxımından qənaətcil edir. Bundan əlavə, bir növ hissənin istehsalından digərinə keçərkən, avadanlıq komponentlərinin dəyişdirilməsi ilə deyil, yalnız istehsal (quraşdırma) proqramını dəyişdirməklə xərclər əhəmiyyətli dərəcədə azaldıla bilər, yəni. istehsalı dayandırmadan. JIT konsepsiyası ilə dəzgahlar qruplarından istehsal hüceyrələrinə keçid istehsalın başqa bir təşkilatından - qrup texnologiyasından maksimum istifadə etməyə imkan verir. Ənənəvi şəkildə, məsələn, inteqral sxemlər istehsal edən bir firma bütün avadanlıqları bir yerə toplaya bilər, məsələn, zavodun bir hissəsində komponentlərin quraşdırılması, digər hissədə qızdırıcı sobaların quraşdırılması və s. İstehsalın bölməli qurulması avadanlıqların qrup təşkilindən imtina edilməsinə və texnoloji prosesə uyğun olaraq ardıcıl olaraq yerləşdirilən hər bir növdən bir maşına malik olan bir neçə hüceyrənin yaradılmasına gətirib çıxarır.

Bölmə texnologiyası operatora bütün mərhələlərdə istehsal prosesi üzərində daha çox nəzarət imkanı verir. JIT sistemi ilə hissə həmişə istehsal prosesində olduğundan və sürücülərdə yatmadığından, iş yeri U hərfi şəklində təşkil olunarsa və bir xəttdə uzanmazsa, bölmə istehsalı daha səmərəli olur. İş yerinin bu cür təşkili yerə qənaət edir və operatora maşından maşına daha sürətli hərəkət etməyə imkan verir. Kamerada iş yerlərinin yenidən qurulması yenidən nizamlanma üçün vaxta qənaət edir.

JIT sistemi istehsalata tətbiq edilərkən, fəaliyyəti müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməyən təchizatçıların cəlb edilməsində çətinliklər yarandı. Subpodratçılar qüsursuz məhsul təqdim etməli idilər, çünki giriş keyfiyyətinə nəzarət yox idi. Lakin subpodratçılarla daimi təmaslar və qarşılıqlı anlaşmanın gücləndirilməsi sayəsində bu problemlər aradan qaldırılıb. Hesab olunur ki, JIT rəqabətin xarakterini dəyişəcək: qiymət uğrunda mübarizə aparandan daha çox keyfiyyətli məhsul təqdim edəcək subpodratçı sağ qalacaq.

3.2.3 İnteqrasiya edilmiş Məhsul Keyfiyyətini İdarəetmə Sistemi (IPQMS)

Bu sistem SSRİ-də 70-ci illərin sonlarında hazırlanmışdır. 20-ci əsr qabaqcıl müəssisə və sahələrin keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində qabaqcıl təcrübənin ümumiləşdirilməsinə əsaslanaraq dövlət standartları sistemi formasında sənədləşdirilir. GOST 15467-79-a uyğun olaraq, KSUKP, sistematik keyfiyyətə nəzarət və məhsulun keyfiyyətinə təsir edən şərtlər və amillərə məqsədyönlü təsir vasitəsilə həyata keçirilən, inkişafı, istehsalı və istismarı zamanı məhsulun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini müəyyən edir, təmin edir və saxlayır.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların hazırlanmasında, istehsalında, istismarında və ya istehlakında keyfiyyətə təsir edən və onun planlaşdırılmış səviyyəsini təmin edən şərtlər, proseslər və amillər sistemi kimi nəzərdən keçirilməlidir.

KSUKP-nin təşkilati və texniki əsası müəssisə standartları toplusudur. Buraya daxil edilmiş standartlar məhsulların yüksək keyfiyyətinin asılı olduğu bütün işlərin icrasını tənzimləyir, maddi və əmək ehtiyatlarından səmərəli və səmərəli istifadəni təşkil etməyə imkan verir, bütün kateqoriyalardan olan işçilərin diqqətini və səylərini keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına yönəldir. əmək və məhsullar. Başqa sözlə, müəssisə standartları NƏ, KİM, HARADA, NƏ ZAMAN və NECƏ edilməli olduğunu müəyyən edir. Onlar hər bir işçi üçün qanundur - istər şirkətin direktoru olsun, istərsə də adi ifaçı.

Nəticə

Müəssisədə istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti bazar seqmentlərinin genişlənməsini, müəssisənin çiçəklənməsini və mənfəətin artımını təmin etdiyi üçün bazar şəraitində fəaliyyətdə mühüm amildir.

Beynəlxalq təcrübə göstərir ki, keyfiyyətin yaxşılaşdırılması işləri məhsulun bütün həyat dövrünü - dizayndan istehlaka və utilizasiyaya qədər əhatə edən sistem idarəetməsi çərçivəsində aparılmalıdır.

Sosial-iqtisadi transformasiyaların müasir mərhələsində ölkəmiz üçün məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinin rolu və əhəmiyyəti təxirəsalınmaz vəzifədir. Rusiyada keyfiyyət idarəetmə sistemi formalaşma mərhələsindədir. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sisteminin effektiv işləməsi üçün məhsulun keyfiyyətinə təsir edən bütün komponentlərin harmoniyası olmalıdır. Belə bir sistemin işini beynəlxalq tələblər səviyyəsində keyfiyyət sahəsində müvafiq biliyə malik ixtisaslı mütəxəssislər idarə etməlidir.

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

1. Proxorov, Yu.K. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / Yu.K. Proxorov. - Sankt-Peterburq: SPbGU ITMO, 2007. - 144 s.

2. Basovski, L.E. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / L.E. Basovski, V.B. Protasyev. - M.: İNFRA-M, 2006. - 212 s.

3. Volkova, O.İ. Müəssisənin (firmanın) iqtisadiyyatı [Mətn]: Dərslik / O.İ. Volkova, O.V. Devyatkina.- M: INFRA-M, 2007. - 601 s.

4. Şevçuk, D.A. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / D.A. Şevçuk.-M.: GrossMedia, ROSBUH, 2008. - 216 s.

5. Ponomarev, S.V. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi. Keyfiyyətin idarə edilməsinin alətləri və üsulları [Mətn]: Dərslik / S. V. Ponomarev, S. V. Mişchenko, V. Ya.Belobragin, V. A. Samorodov, B. İ. Gerasimov, A. V. Trofimov, S. A. Paxomova, O. S. Ponomareva. - M.: RİA "Standartlar və keyfiyyət", 2005. - 248 səh.

6. Kane, M. M. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri, üsulları və vasitələri [Mətn]: Dərslik / Kane M. M., İvanov B. V., Koreshkov V. N., Shirtladze A. G. - Sankt-Peterburq: Peter , 2008. - 560 s.

7. Qorfinkel, V.Ya. Təşkilatların (müəssisələrin) iqtisadiyyatı [Mətn]: Universitetlər üçün dərslik / V.Ya. Qorfinkel, V.A. Schwander. – M.: UNITI-DANA, 2003.-608s.

8. Rebrin, Yu.İ. Keyfiyyətin idarə edilməsi [Mətn]: Dərslik / Rebrin İ.Yu.- Taqanroq: TRTU nəşriyyatı, 2006. -174s.

9. http:// keyfiyyət. eup. az/ MATERİALLAR8/ strategiya_ smk. htm

"Keyfiyyət sahəsində müəssisənin strategiyası və siyasəti haqqında", D. V. Blinov, İ. İ. Piçurin, Ural Dövlət Texniki Universiteti

10. http://www.masters.donntu.edu.ua/2004/fem/clipa/diss/index5.htm

"Sənaye müəssisəsinin rəqabətqabiliyyətliliyinin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi", magistr işinin mövzusu Clip T.V.

11. http://en.wikipedia.org/wiki/CE

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların yaradılması, istismarı və ya istehlakı zamanı və onun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq üçün həyata keçirilən tədbirlərə aiddir.

Bu zaman idarəetmənin bilavasitə obyektləri məhsulun keyfiyyətinin göstəriciləri və xüsusiyyətləri, onların səviyyəsinə təsir edən amillər və şərtlər, habelə onun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində məhsulun keyfiyyətinin formalaşması prosesləridir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi məhsulların texniki səviyyəsinin yaxşılaşdırılmasına və malların rəqabət qabiliyyətinin artırılmasına yönəldilmişdir ki, bu da “keyfiyyət dövrəsi” idarəetmə modeli çərçivəsində kompleks yanaşma ilə təmin edilir.

Məhsulların texniki səviyyəsi, qiymətləndirilən məhsulların texniki mükəmməlliyini xarakterizə edən göstəricilərin qiymətlərinin müvafiq əsas göstəricilər və onların qiymətləri ilə müqayisəsi əsasında məhsulun keyfiyyətinin nisbi xarakteristikası kimi müəyyən edilə bilər. Məhsulların texniki səviyyəsi onların keyfiyyətinin tərkib hissəsidir, müxtəlif göstəricilərdə (məhsuldarlıq, təhlükəsizlik, iqtisadi parametrlər və s.) əks olunur və orijinal konstruktiv həllərdən istifadə, yeni materialların tətbiqi, istehsal texnologiyalarının tətbiqi nəticəsində yüksəlir. qabaqcıl texnoloji istehsal prosesləri, məhsula nəzarət və sınaq.

Məhsulun rəqabətqabiliyyətliliyi dedikdə onun keyfiyyət və maya dəyəri xüsusiyyətlərinin müəyyən bazarın tələblərinə və istehlakçı qiymətləndirmələrinə daha yaxşı uyğunluğu səbəbindən oxşar növ və təyinatlı digər məhsullarla müqayisədə istehlak üçün daha cəlbedici olmaq qabiliyyəti başa düşülür.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemli şəkildə həyata keçirilməlidir, yəni. müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemi olmalıdır ki, bu da təşkilati strukturu keyfiyyətin idarə edilməsi üçün lazım olan məsuliyyətləri, prosedurları və resursları aydın şəkildə bölüşdürür.

Keyfiyyət siyasəti təşkilatın keyfiyyət sahəsindəki əsas istiqamətləri və məqsədləri olub, yuxarı rəhbərlik tərəfindən rəsmi şəkildə formalaşdırılır. Hər bir işçinin fəaliyyətini əhatə edəcək və müəssisənin bütün kollektivini məqsədlərə çatmaq üçün istiqamətləndirəcək şəkildə formalaşır.

Keyfiyyət sistemi ümumi keyfiyyət idarəçiliyinin həyata keçirilməsi üçün zəruri olan təşkilati strukturun, metodların, proseslərin və resursların məcmusudur (Şəkil ).

Keyfiyyət təminatı məhsul və ya xidmətin müəyyən keyfiyyət tələblərinə cavab verdiyinə inam yaratmaq üçün zəruri olan planlaşdırılmış və sistematik fəaliyyətlər toplusuna aiddir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi keyfiyyət tələblərinə cavab vermək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli üsul və fəaliyyətləri əhatə edir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi məhsulların texniki səviyyəsinin, istehsalının keyfiyyətinin yüksəldilməsinə, istehsal elementlərinin və keyfiyyət sisteminin təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş davamlı fəaliyyətdir.

Keyfiyyət təminatı modeli müəyyən bir vəziyyətin keyfiyyət təminatı ehtiyaclarını ödəmək üçün birləşdirilmiş standartlaşdırılmış və ya seçilmiş keyfiyyət sistemi tələbləri toplusudur.

Keyfiyyət sistemləri sahəsində milli standartlar ilk dəfə 1983-cü ildə Böyük Britaniyada yaradılmışdır. Kampaniyanın məqsədi firmalarda keyfiyyət sistemlərini tətbiq etmək və belə sistemlərin sertifikatlaşdırılması üsullarını yaratmaq idi. Böyük Britaniyanı digər Avropa ölkələri izlədi. Bununla belə, müəssisələrin işində keyfiyyət sistemlərinin tətbiqində əsl bum 1987-ci ildə nəşr olunandan sonra baş verdi. beynəlxalq təşkilat keyfiyyətin idarə edilməsi və keyfiyyətin təminatı üzrə ISO 9000 standartları qrupunun standartlaşdırma üzrə (ISO; Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı, ISO). İSO standartları məsləhət xarakteri daşıyır, lakin 90-dan çox ölkə ISO 9000 seriyasını milli standartlar kimi qəbul etmişdir.

Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatının (ISO) Texniki Komitəsi keyfiyyətin idarə edilməsi məsələlərinin həllinə vahid yanaşmanı inkişaf etdirmək, fərqləri aradan qaldırmaq və beynəlxalq səviyyədə tələbləri uyğunlaşdırmaq üçün Rusiya Federasiyasında istifadə üçün qəbul edilmiş 9000 seriyalı standartları hazırlamışdır. (GOST-R):

ISO 9000-94 - Ümumi keyfiyyət idarəetməsi və keyfiyyət təminatı üçün standartlar. Standartın əsas məqsədi İSO 9000 standartlarının seçilməsi və tətbiqində müəssisəyə kömək etməkdir.Standart həmçinin bir sıra konseptual ifadələri ehtiva edir. müasir sistemlər keyfiyyət;

GOST R ISO 9001-96: Keyfiyyət sistemləri. Dizayn, inkişaf, istehsal, quraşdırma və texniki xidmət üçün keyfiyyət təminatı modeli;

GOST R ISO 9002-96: Keyfiyyət sistemləri. İstehsalda, quraşdırmada, texniki xidmətdə keyfiyyət təminatı modeli;

GOST R ISO 9003-96: Keyfiyyət sistemləri. Yekun yoxlama və sınaq üçün keyfiyyət təminatı modeli.

Standartlar xarici keyfiyyət təminatı üçün istifadə oluna bilən keyfiyyət sistemi tələblərini ehtiva edir. Standartlarda müəyyən edilmiş keyfiyyət təminatı modelləri keyfiyyət sistemi tələblərinin üç fərqli formasını təmsil edir. Keyfiyyət sisteminə standartların tələbləri məhsullar üçün müəyyən edilmiş texniki tələblərə münasibətdə əlavədir. Standartlar keyfiyyət sisteminə daxil edilməli olan elementləri müəyyən edən tələbləri müəyyən edir. Standartlar ümumidir və konkret sənaye və ya iqtisadiyyat sektorundan asılı deyildir.

"Keyfiyyət dövrəsi" ("keyfiyyət spiralı") müxtəlif mərhələlərdə keyfiyyətə təsir edən qarşılıqlı asılı fəaliyyətlərin konseptual modelidir: ehtiyacların müəyyən edilməsindən onların məmnunluğunun qiymətləndirilməsinə qədər.

Keyfiyyət sistemi müəssisənin konkret fəaliyyəti nəzərə alınmaqla hazırlanır, lakin istənilən halda o, “keyfiyyət dövrəsinin”, yaxud məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərini əhatə etməlidir (şək.): 1) marketinq, axtarış və bazar araşdırması; 2) texniki tələblərin dizaynı və/və ya inkişafı, məhsulun inkişafı; 3) maddi-texniki təchizat; 4) istehsal proseslərinin hazırlanması və inkişafı; 5) istehsal; 6) nəzarət, sınaq və imtahanlar; 7) qablaşdırma və saxlama; 8) məhsulların satışı və paylanması; 9) quraşdırma və istismar; 10) texniki yardım və texniki xidmət; 11) satışdan sonrakı fəaliyyət; 12) məhsulu istifadə etdikdən sonra utilizasiya.

Keyfiyyət sistemində “keyfiyyət dövrəsi”nin mərhələlərinə təsirin xarakterinə görə üç sahəni ayırd etmək olar: keyfiyyətin təminatı, keyfiyyətin idarə edilməsi, keyfiyyətin yüksəldilməsi.

Keyfiyyətin təminatı - keyfiyyət sistemi daxilində bütün planlaşdırılan və sistematik fəaliyyətlər, habelə obyektin keyfiyyət tələblərini yerinə yetirəcəyinə kifayət qədər inam yaratmaq üçün zəruri olan əlavə fəaliyyətlər (tələb olunduqda).

Keyfiyyətin idarə edilməsi - keyfiyyət tələblərini yerinə yetirmək üçün istifadə olunan əməliyyat xarakterli üsullar və fəaliyyətlər. Keyfiyyətin idarə edilməsi iqtisadi səmərəliliyə nail olmaq üçün həm prosesi idarə etməyə, həm də “keyfiyyət dövrəsinin” bütün mərhələlərində qeyri-qənaətbəxş işləmə səbəblərini aradan qaldırmağa yönəlmiş əməliyyat xarakterli üsul və fəaliyyətləri əhatə edir.

Keyfiyyətin yüksəldilməsi - həm təşkilat, həm də onun müştəriləri üçün fayda əldə etmək məqsədi ilə fəaliyyət və proseslərin səmərəliliyini və effektivliyini artırmaq üçün həyata keçirilən fəaliyyətlər.

Keyfiyyət təlimatı keyfiyyət siyasətini ehtiva edən və təşkilatın keyfiyyət sistemini təsvir edən sənəddir. O, təşkilatın bütün fəaliyyətini və ya onun yalnız bir hissəsini əhatə edə bilər. Keyfiyyət üzrə təlimat adətən ehtiva edir və ya ən azı aşağıdakılara istinad edir: a) keyfiyyət siyasəti; b) keyfiyyətə təsir edən işləri yerinə yetirən, yoxlayan və ya nəzərdən keçirən işçilərin vəzifələri, səlahiyyətləri və əlaqələri; c) keyfiyyət sisteminin metodları və təlimatları; d) təlimata yenidən baxılması və düzəldilməsi üçün müddəalar.

Keyfiyyət üzrə təlimat bəzən keyfiyyətin təminatı kitabçası və ya keyfiyyət təlimatı adlanır. idarə keyfiyyət.

Keyfiyyət sisteminin strukturu aşağıdakı sənədlərdə öz əksini tapır: yuxarıda göstərilənlərə əlavə olaraq istehsalın təşkilati strukturu daxil olmaqla bütün şirkət üçün keyfiyyət təlimatı; ümumi xarakterli metodoloji sənədlər; keyfiyyətin təmin edilməsi üzrə tədbirlər və əməliyyatların ardıcıllığı; iş təlimatları, dərsliklər və s.

Keyfiyyət sistemi təmin etməlidir: “keyfiyyət dövrəsinin” bütün hissələrində keyfiyyətin idarə edilməsi; keyfiyyətin idarə edilməsində bütün işçilərin iştirakı; keyfiyyətin yüksəldilməsi fəaliyyətləri ilə xərclərin azaldılması üzrə fəaliyyətlər arasında qırılmaz əlaqə; uyğunsuzluqların və qüsurların qarşısını almaq üçün profilaktik yoxlamaların aparılması; nöqsanların aşkar edilməsi və istehsalatda aradan qaldırılması öhdəliyi. Keyfiyyət sistemi aşağıdakıları da müəyyən etməlidir: menecerlərin məsuliyyəti; dövri yoxlamaların aparılması, sistemin təhlili və təkmilləşdirilməsi qaydasını; sistemin bütün prosedurlarının sənədləşdirilməsi proseduru.

arasında cari tendensiyalar inkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatı olan ölkələrdə keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində ümumi (şirkət miqyasında) keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyasının (Total Quality Management - TQM) müəssisə idarəetmə praktikasına inteqrasiyasını qeyd etmək lazımdır. TQM çərçivəsində keyfiyyətin idarə edilməsi müəssisənin digər aspektlərinin - maliyyə, resurslar, ətraf mühitin mühafizəsi və s.-nin idarə edilməsi ilə sıx bağlıdır.

Ümumi keyfiyyət menecmenti, bütün işçilərin səylərini cəlb etməklə, istehsal prosesinin bütün mərhələlərində istehsal olunan malların (xidmətlərin) keyfiyyətinin vaxtında və minimum xərclə təmin edilməsinə və yaxşılaşdırılmasına zəmanət verən bir təşkilatı idarə etmək üçün uzunmüddətli inteqrasiya olunmuş bir yanaşmadır. müştərilərin ehtiyaclarını optimal şəkildə ödəmək üçün şirkət. TQM sistemi təchizatçılar və alıcılar arasındakı proseslərə yönəlib və aşağıdakı elementlərdən ibarətdir:

• - "sərt" komponentlər (kadrlar, ardıcıllıq, alətlər);
• - "yumşaq" komponentlər (cəlb, mədəniyyət, ünsiyyət).

Proseslər "təchizatçılar - alıcılar". Əsas ideya istehsal prosesinin optimallaşdırılması və ən yüksək keyfiyyətinin təmin edilməsidir. Müştərilərin tələblərinə əsasən, əks hərəkət prinsipi (satışdan xammal və materialların təmin edilməsinə qədər) prosesin cari mərhələləri üçün tələblər qoyulur və yerinə yetirilir. Eyni zamanda, müəssisə daxilində işçilər və şöbələr həm təchizatçı, həm də istehlakçı kimi qəbul edilir.

TQM-in "sərt" komponentləri. Mümkün deyil ki, yalnız bir şəxs və ya bir şöbə keyfiyyət standartına zəmanət verə bilər, baxmayaraq ki, buna görə məsuliyyət müəssisə rəhbərinin üzərinə düşür. Keyfiyyət heyətin əlindədir və buna ancaq komanda şəklində nail olmaq olar. Keyfiyyətin yüksəldilməsi müxtəlif şöbələrdən olan insanlardan ibarət komandalarda baş verir.

Ardıcıllıq, yəni. Planlaşdırma, fəaliyyət, nəzarət, təhlil və tənzimləmə kimi sistematik şəkildə gedən proseslər TQM prosesinin əsas tələblərindən biridir. TQM üçün sistemin əsasını keyfiyyət planlarının və büdcələrinin hazırlanması, sənədlərin hazırlanması və proseslərin gedişatının təkmilləşdirilməsi və məsuliyyətlərin bölüşdürülməsi, audit və auditlər təşkil edir. Keyfiyyət sisteminin komponentləri və sənədləri üçün minimum tələblər ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartlarda öz əksini tapmışdır.

Müvafiq alətlərdən (məsələn, statistik proseslərə nəzarət üsulları, müxtəlif problemlərin həlli üsulları və s.) istifadəsi keyfiyyətin yüksəldilməsi prosesində ən effektiv nəticə ilə arzu olunan göstəricilərə nail olmağa kömək edir.

TQM-in "yumşaq" komponentləri. İştirak, yəni. keyfiyyətin idarə edilməsi prosesində rəhbərliyin məsuliyyətinin tanınması və dərk edilməsi TQM-nin fəaliyyəti üçün əsas şərtdir. O, səlahiyyət verə bilməz. İşçilər və menecerlər arasında ünsiyyət olmadan TQM strategiyası həyata keçirilə bilməz. Həllin tapılmasında köməklik, qərarların “şəffaflığı”, əks əlaqə sistemdə olmalıdır.

5.1. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin xüsusiyyətləri

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesinin xüsusiyyətləri nəzarət obyekti kimi məhsulun keyfiyyətinin xüsusiyyətlərindən irəli gəlir.

Bu xüsusiyyətləri nəzərdən keçirək.

1. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi istehsalın idarə edilməsinin aspektlərindən biridir. Bununla belə, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesi onun istehsal prosesi ilə məhdudlaşmır, daha geniş şəkildə nəzərdən keçirilir. GOST 15467 müəyyən edir məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi

kimi “məhsulların yaradılması və istismarı və ya istehlakı zamanı onun keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsini yaratmaq, təmin etmək və saxlamaq məqsədi ilə həyata keçirilən tədbirlər”.

Bu tərifdən məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin birinci xüsusiyyəti belə çıxır - keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyəti məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində həyata keçirilməlidir: məhsulun keyfiyyəti elmi tədqiqat və layihələndirmə mərhələlərində müəyyən edilir, istehsal prosesi zamanı təmin edilir və saxlanılır. istismar və ya istehlak mərhələsində. Eyni zamanda tədqiqat və layihələndirmə mərhələləri həlledici əhəmiyyət kəsb edir, çünki. məhz bu mərhələlərdə gələcək məhsulların əsas xassələri və parametrləri, habelə onun istehsalı üçün istehsal proseslərinin xarakteri müəyyən edilir.

2. İkinci xüsusiyyət ondan ibarətdir ki, keyfiyyətin formalaşmasının başlanğıcından onun həyata keçirilməsinə qədər bütün dövrün müddəti bir neçə ilə çata bilər. Bu baxımdan, keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi vaxtında əhəmiyyətli dərəcədə uzadıla bilər.

3. Üçüncü xüsusiyyət ondan irəli gəlir ki, ayrı-ayrı məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin səviyyəsi həyat dövrünün bir mərhələsindən digərinə keçid zamanı aşağı düşməyə meyllidir (yəni məhsulun həyat dövrünün mərhələləri ilə hərəkət etdikcə azalır: tədqiqat - inkişaf - istehsal - istismar). Məhsulun həyat dövrünün hər bir mərhələsində keyfiyyətin idarə edilməsinin məqsəd və meyarlarını formalaşdırarkən bu obyektiv hal nəzərə alınmalıdır.

4. Aşağıdakı xüsusiyyət idarəetmə obyekti kimi məhsulun keyfiyyətinin dinamikliyi ilə bağlıdır. O, həm istehsal prosesində, həm də istismarda müxtəlif amillərin təsiri altında keyfiyyət səviyyəsinin daimi dəyişməsində özünü göstərir. Bu xüsusiyyət keyfiyyəti qeyri-sabit edir ki, bu da idarəetmə qərarları qəbul edərkən keyfiyyətə təsir edən bütün amillərin davamlı uçotu və təhlili ehtiyacını nəzərdə tutur.

5. Quruluşuna görə məhsulun keyfiyyəti xassələrin iyerarxik sistemidir ki, burada hər bir əvvəlki səviyyənin xassələri sonrakı səviyyələrin daha sadə xassələri ilə müəyyən edilir. Buna görə müəyyən bir əmlakın dəyişdirilməsi ilə əldə edilə bilər

iyerarxiyanın aşağı səviyyələrində yerləşən müvafiq xassələrə təsir.

Keyfiyyət xassələrinin çoxluğu, onların qarşılıqlı asılılığının mürəkkəbliyi, əhatə dairəsinin tamlığına zəmanətin olmaması, onların hesablanmasının etibarlı üsulları məhsulun keyfiyyətinin formalaşması prosesinin idarə olunmasını çətinləşdirir. Bu, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin beşinci xüsusiyyətidir.

6. Məhsulun keyfiyyəti xassələrin ehtimal sistemidir ki, burada tərkib hissələrinin qarşılıqlı əlaqəsi əvvəlcədən dəqiq müəyyən edilə bilməz, çünki ayrı-ayrı xassələrə və ümumilikdə keyfiyyətə təsir edən amillərin təsirinin dəyişməsini əvvəlcədən müəyyən etmək çətindir. Buna görə də keyfiyyətin idarə edilməsi prosesi ehtimal nəzəriyyəsi və riyazi statistikanın metodlarından istifadəyə əsaslanmalıdır.

7. Digər xüsusiyyət istismar sahəsində texniki məhsulların keyfiyyət səviyyəsini saxlamaq üçün əlavə səy və xərclərə ehtiyac olmasıdır.

Bu xüsusiyyətlər məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi prosesinin xarakterində əks olunur.

5.2. Məhsulun keyfiyyətinin təminatına təsir edən amillər və şərtlər

Məhsulların keyfiyyəti dizayn və istehsal mərhələlərində formalaşır və istismar mərhələsində saxlanılır. Hər mərhələdə müəyyən amillər və şərtlər keyfiyyətə təsir göstərir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulların istifadəsi zamanı optimal keyfiyyətdə məhsulların yaradılmasını və onun saxlanılmasını təmin edən amillərə və şəraitə təsir edən davamlı, sistemli, məqsədyönlü prosesdir.

Məhsulun keyfiyyətinin təminatı amili dedikdə, xammalın, materialın, struktur elementlərin və ya bütövlükdə məhsulun xassələrini dəyişdirən xüsusi qüvvə başa düşülür. Buraya aşağıdakılar daxildir: əmək obyektləri və alətləri, avadanlıq, avadanlıq, alətlər, texnologiya, o cümlədən peşəkar bilik tərtibatçıların, işçilərin, istehsal təşkilatçılarının bacarıqları.

Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi şərtləri dedikdə, istehsal şəraiti, vəziyyət, məhsulun keyfiyyətini təmin edən amillərin fəaliyyət göstərdiyi mühit başa düşülür.

düşünün əsas amillər həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində məhsulların keyfiyyətini müəyyən edən.

Dizaynın inkişafı mərhələsində əsas amillər

məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi aşağıdakılardır:

− yerli və xarici patentlər nəzərə alınmaqla məhsulun layihəqabağı dərindən öyrənilməsi;

− texniki və iqtisadi məhsulun konstruksiyasının və istismar xüsusiyyətlərinin əsaslandırılması;

− qüsursuz dizayn;

− standart sxemlərin geniş tətbiqi, unifikasiya edilmiş, standartlaşdırılmış hissələrin, birləşmələrin, birləşmələrin maksimum istifadəsi;

− avtomatik daxil olmaqla, daxili idarəetmə sistemlərinin məhsuluna daxil edilməsi;

− onun üçün təkrarlanan həyati sistemlərin məhsulunun dizaynına daxil edilməsi;

− mürəkkəb şəraitdə laboratoriya sınaqlarının aparılması;

− eksperimental partiyanın işlənməsinin nəticələrinə əsasən NTD-nin yoxlanılması və aydınlaşdırılması

və əməliyyat məlumatları.

Üstündə istehsal mərhələsi məhsulun keyfiyyətinə təsir edən amillər

bölmək olar: texniki, təşkilati, informasiya, sosial, iqtisadi.

Texniki amillərə aşağıdakılar daxildir:

− əmək obyektlərinin keyfiyyəti: xammal, material, alınmış komponentlər, sənədləşmə və s. Burada keyfiyyətin təmin edilməsinə xammal, material, yarımfabrikat və komponentlərin daxilolmalarına nəzarətin səmərəliliyini artırmaqla əldə etmək olar;

− əmək vasitələrinin keyfiyyəti: avadanlıq, aparat, texnoloji avadanlıq, alətlər, ölçü alətləri, əməyin avtomatlaşdırılması alətləri və s.. Bu amili həyata keçirməyin əsas yolları istehsalın texniki cəhətdən yenidən təchiz edilməsi və yenidən qurulması, istehsal proseslərinin kompleks mexanikləşdirilməsi və avtomatlaşdırılması, yüksək dəqiqlikli avadanlıqların istifadəsi;

− texnoloji proseslərin keyfiyyəti. Bu amilin təsirinin gücləndirilməsinə mərhələli texnologiyaların işlənib hazırlanması, texnoloji proseslərin tipləşdirilməsi, qabaqcıl texnologiyaların tətbiqi, istehsal prosesində keyfiyyətə fəal nəzarət etməklə nail olmaq olar.

üçün təşkilati amillərə daxildir:

− istehsalın təşkili: ixtisaslaşma, istehsalın strukturu, operativ - istehsalın planlaşdırılmasının təşkili. Bu amil hesabına məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsinə zavoddaxili ixtisaslaşmanın səmərəli formalarının tətbiqi yolu ilə nail olmaq olar: mövzu, maddələr üzrə; in-line istehsalın təşkili (konveyer və istehsal xətləri); istehsalın dövriyyə və əməliyyat qrafiklərinin işlənib hazırlanması, müəssisənin ritmik işinin təmin edilməsi və s.;

− əməyin təşkili: əməyin rasional bölgüsü və kooperasiyası; rasional təşkilat iş yerləri və onların saxlanması, rasional iş və istirahət rejimi, qabaqcıl iş texnika və üsullarının yayılması

və s.;

− idarəetmənin təşkili: rasional idarəetmə strukturu, iş axınının rasionallaşdırılması, şöbələr arasında qarşılıqlı əlaqənin rasional texnologiyası, istehsalın idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması.

məlumat xarakterli amillər bunlardır:

− keyfiyyət məlumatlarının qeydiyyatı, onların identifikasiyası, saxlanması;

− keyfiyyətli məlumatların toplanması və emalının avtomatlaşdırılması;

− menecerlərin və mütəxəssislərin keyfiyyəti haqqında operativ məlumatların verilməsi, ondan istifadə edilməsi və s.

Xüsusilə mühüm amil istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti haqqında məlumatın operativliyini təmin etməkdir. Məlumatın səmərəliliyi qəbulun vaxtında olması üçün əvəzsiz şərtdir idarəetmə qərarları məhsulun keyfiyyətini təmin etmək. İnformasiyanın tələb olunan səmərəliliyi kompüter texnologiyalarından istifadə əsasında məhsulun keyfiyyətinin avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemlərinin yaradılması və istismarı ilə təmin edilir.

Sosial amillərə aşağıdakılar daxildir:

− kadrların peşəkar strukturu;

− kadrların peşəkar inkişafı;

− kadrların sertifikatlaşdırılması;

− işçilərin motivasiyası;

− sosial və məişət işçilərə xidmət və s.

İqtisadi amillərə aşağıdakılar daxildir:

− məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılması üzrə işlərin maliyyələşdirilməsi;

− aşağı keyfiyyətli məhsul istehsalına görə işçilərin maddi məsuliyyəti;

− yüksək keyfiyyətli məhsulların yaradılmasına və istehsalına görə kadrların maddi həvəsləndirilməsi;

− məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi üçün xərclərin uçotu, təhlili və tənzimlənməsi və s.

Üstündə əməliyyat mərhələsi Texniki cihazların keyfiyyətinə və etibarlılığına təsir edən əsas amillər bunlardır:

− texniki sənədlərdə nəzərdə tutulmuş rejimlərə uyğun olaraq cihazların təyinatı üzrə istifadəsi;

− xidmətin təkmilləşdirilməsi və cari təmir işlərinin vaxtında aparılması;

− cərəyanın keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması planlı profilaktik və əsaslı təmir işləri.

Texniki cihazların həyat dövrünün hər üç nəzərdən keçirilən mərhələsində məhsulun keyfiyyətinə həlledici təsir əmək və texnoloji intizamın yaxşılaşdırılması, hər bir işçinin şəxsi təşəbbüsünün və əməyinə yaradıcı münasibətin inkişafı kimi amillərlə də təsir göstərir; işçilərin peşəkar səviyyəsinin daim artması; səmərəli mənəvi və maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi.

Məhsulun keyfiyyətini təmin etmək üçün şərtləri nəzərdən keçirin.

Məhsulun keyfiyyətinin təminatı yerinə münasibətdə şərtlər daxili və xarici bölünür.

Daxili şərtlərə aşağıdakılar daxildir:

− istehsal prosesinin xarakterini, onun intensivliyini, ritmini, müddətini;

− avadanlığın səviyyəsi və iş yerlərinin saxlanması;

− sənaye binalarının ekoloji vəziyyəti;

− daxili və sənaye dizaynı;

− əməyin mühafizəsi vəziyyəti;

− əmək və texnoloji intizamın vəziyyəti;

− kollektivdə mənəvi - psixoloji iqlim və münasibətlər, münaqişələrin həllinin xarakteri;

− keyfiyyətə görə maddi və mənəvi stimulların xarakteri.

Xarici şərtlərə aşağıdakılar daxildir:

- ölkənin elmi-texniki inkişafı;

- ətraf mühitin ekoloji vəziyyəti;

- fəaliyyət göstərən təsərrüfat mexanizmi;

- müəssisədə idarəetmənin təşkili;

- müəssisənin iqtisadi vəziyyəti;

- qiymət prinsipləri;

- qanunvericilik və hüquqi mühit;

- işçilərin ümumi sosial və maddi vəziyyəti.

Məhsulların keyfiyyətinin təmin edilməsi şərtləri bir sıra hallarda məhsulların xassələrini birbaşa dəyişdirən qüvvələrə həlledici təsir göstərir. Onlar amillərin imkanlarının tam təzahürünə üstünlük verə bilər və ya müxtəlif dərəcədə onları məhdudlaşdıra bilər, imkanlarının təzahürünü ləngidə bilər (məsələn, bonusların prioritetinin dəyişdirilməsi - keyfiyyət və ya kəmiyyət göstəriciləri üçün və s.).

Amil və şərtlərin ən ahəngdar birləşməsini təmin etmək keyfiyyətin təminatı və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin ən mühüm və mürəkkəb vəzifələrindən biridir.

Nəzərdən keçirilən amillər və şərtlər əsası formalaşdırmağa imkan verir

məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması istiqamətləri:

− cihazların texnoloji konstruksiyalarının yaradılması;

− istehsal proseslərinin təkmilləşdirilməsi;

− məhsulların unifikasiya səviyyəsinin artırılması;

− istehsalın texniki səviyyəsinin yüksəldilməsi, istehsal proseslərinin (əsas və köməkçi) hərtərəfli mexanikləşdirilməsi və avtomatlaşdırılması;

− müəssisənin bütün bölmələrinin ritmik işini;

− məhsulun keyfiyyətinə nəzarətin və təhlilin mütərəqqi üsullarının işlənib hazırlanması və tətbiqi;

− texnoloji, istehsalat və icra intizamına qeyd-şərtsiz riayət edilməsi;

− standartların tələblərinə uyğunluq;

− əməyin mütərəqqi təşkilinin tətbiqi və istehsal mədəniyyətinin yüksəldilməsi;

− işçilərin yaradıcılıq fəaliyyətinin inkişafı və stimullaşdırılması, onların məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsinə maraq göstərilməsi və s.

5.3. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri

Məhsulun keyfiyyətinin təminatı problemi kəskinləşdikcə, onun həlli üsulları işlənib hazırlanmış və təkmilləşdirilmişdir ki, onların inkişafı keyfiyyətin idarə edilməsi texnikalarının yaradılmasına, onun təkmilləşdirilməsinin yeni yollarının işlənib hazırlanmasına səbəb olmuşdur. Keyfiyyətin yüksəldilməsi sahəsində əsas nailiyyət keyfiyyətin idarə edilməsinə kompleks, sistemli yanaşma və onun əsasında idarəetmənin müxtəlif səviyyələrində keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin yaradılmasıdır. Sistemli yanaşmanın mahiyyəti məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində keyfiyyətə təsir edən texniki, təşkilati, iqtisadi, ideoloji tədbirlər kompleksinin ardıcıl və qarşılıqlı əlaqədə həyata keçirilməsindən ibarətdir.

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinə sistemli yanaşma ehtiyacı xarici və xarici amillərin müxtəlifliyindən və qarşılıqlı əlaqəsindən irəli gəlir. daxili amillər keyfiyyətə təsir edən şərtlər, onun bütün həyat dövrü ərzində formalaşması və təmin edilməsinin davamlılığından, istehsal və istismar və ya istehlak sferasının bütün elementlərinin bu prosesdə iştirakından. İnteqrasiya edilmiş keyfiyyət menecmenti idarəetmənin müasir formasıdır - tələb olunan keyfiyyət səviyyəsində məhsulların istehsalı ilə kommersiya uğurunun əldə edilməsinə yönəlmiş müəssisə idarəetmə sistemi.

Keyfiyyətin idarə edilməsinə sistemli və kompleks yanaşma XX əsrin 50-ci illərində tətbiq olunmağa başladı. inkişaf etmiş ölkələrin müəssisələrinin yaradılmasında və geniş tətbiqində məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri(in

xarici firmalar - keyfiyyət idarəetmə sistemləri, keyfiyyət sistemləri). Ölkəmizdə bu istiqamətdə ilk böyük addım atıldı

1955-ci ildə məhsulun qüsursuz istehsalının Saratov sisteminin yaradılması və tətbiqi və ilk təqdimatdan texniki nəzarət şöbəsinə və müştəriyə çatdırılması (BIP sistemi). Sonrakı illərdə ölkənin bir çox şəhərlərində müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsinin sistemli üsulları işlənib hazırlanmış və praktiki sınaqdan keçirilmişdir (sistemlər: KANARSPI - keyfiyyət, etibarlılıq, ilk məhsullardan resurs; NORM - motor resursunun artırılması üzrə işin elmi təşkili; SBT - qüsursuz əməyin sistemi;NOTPU - əməyin, istehsalın və idarəetmənin elmi təşkili və s.).

Təcrübənin ümumiləşdirilməsi və keyfiyyətin idarə edilməsinin sistematik üsullarının inkişafı 70-ci illərin əvvəllərində inteqrasiya edilmiş idarəetmənin əsas müddəalarının inkişafına səbəb oldu.

məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemləri (CS UKP). Bu sistem o dövrdəki bütün ən yaxşı və mütərəqqiləri özündə birləşdirdi ki, bu da əvvəlki sistemlərə xas idi.

AT UKP-nin CS-nin əsasını istehsal xüsusiyyətlərindən asılı olmayan və əksər müəssisələr üçün məqbul olan keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə işin təşkili üçün ümumi təşkilati prinsiplər və vahid metodologiya təşkil edirdi. UKP CS-nin təşkilati və metodoloji əsasını müəssisələrin standartları təşkil edirdi və əsas müddəalara, UKP CS-nin inkişafı və fəaliyyət prinsiplərinə uyğun olaraq, QOST-lar. Əvvəlki yerli sistemlərdən fərqli olaraq, UKP CS məhsulun həyat dövrünün bütün əsas mərhələlərini və mərhələlərini və istehsal prosesinin bütün iştirakçılarını əhatə edirdi. İstehsalın idarə edilməsi sisteminə üzvi şəkildə daxil oldu və onun funksional alt sistemi idi.

UKP-nin CS-nin şübhəsiz üstünlükləri ilə, əhəmiyyətli çatışmazlıqları var idi, bunlardan başlıcası istehsal olunan məhsulların keyfiyyəti ilə müəssisənin iqtisadi nəticələri arasında əlaqənin olmaması; onun qarşısının alınmasına deyil, ilk növbədə keyfiyyətə nəzarətə diqqət yetirmək; problemlərin həllinə istehsal prosesinin bütün iştirakçılarını cəlb etməkdənsə, keyfiyyətlə bağlı məsələlərin, əsasən, ixtisaslaşmış xidmətlərə həvalə edilməsi və s. sistemlərin həyata keçirilməsi və onların fəaliyyətinin təmin edilməsi. Üstəlik, UKP-nin CS-ləri sürətlə dəyişən istehlakçı tələblərinə deyil, standart keyfiyyət göstəricilərinin təmin edilməsinə yönəldiyi üçün bazar şəraitində effektiv işləməyə uyğunlaşdırılmamışdır.

Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin sonrakı inkişafı daha yüksək səviyyəli idarəetmə sistemlərinin tərkib hissəsi kimi həyata keçirildi: keyfiyyət proqramlarının hazırlanması və xalq təsərrüfat planlarına daxil edilməsi əsasında dövlət səviyyəsinə qədər sahə və ərazi. 1978-ci ildə Gosstandart Məhsulun Keyfiyyətinin Dövlət İdarəetməsinin Vahid Sisteminin (ESGUKP) əsas prinsiplərini işləyib hazırladı.

AT digər sənayeləşmiş ölkələrdə (ABŞ, Almaniya, İngiltərə, Yaponiya və s.) də müvafiq milli standartlarda öz əksini tapmış keyfiyyətin idarə edilməsi sistemlərinin yaradılması üzrə işlər aparılmışdır. Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin formalaşdırılması üçün geniş çeşidli konsepsiya və metodlarla xarakterizə olunan keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində bir çox inkişaf etmiş ölkələrin ən böyük firmalarının təcrübəsi ISO 9000 seriyalı beynəlxalq standartlar toplusunda ümumiləşdirilmişdir.Bu günə qədər İSO. 9000 seriyalı standartlar, demək olar ki, dünyanın bütün inkişaf etmiş ölkələrində, o cümlədən Rusiyada milli standartlar kimi qəbul edilmişdir. Bu standartların xarakteristikası növbəti paraqrafda müzakirə olunur.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin prinsip və üsullarının gələcək inkişafı üzərində aparılan işlər konsepsiyanın yaradılmasına səbəb olmuşdur universal nəzarət

keyfiyyət (TQM - Total Quality Management). Ümumi keyfiyyət menecmenti, bütün üzvlərinin iştirakına əsaslanan və müştəri tələblərini ödəmək və müəssisə üzvləri və cəmiyyət üçün fayda yaratmaqla uzunmüddətli uğur əldə etməyə yönəlmiş keyfiyyət yönümlü müəssisə idarəetmə yanaşması kimi şərh olunur.

TQM konsepsiyası ona əsaslanır ki müasir şərait keyfiyyət probleminin həllini getdikcə daha çox insan amili, yəni insanların biznesə münasibəti və menecerlərin işçi heyətinə münasibəti müəyyən edir. İdarəetmənin əsas vəzifəsi işçilərin müəyyən istiqamətdə yaradıcılıq potensialına başlamaqdır. Eyni zamanda, TQM konsepsiyası korporativ (korporativ) mədəniyyət, liderlik tərzi, idarəetmənin demokratikləşməsi kimi anlayışlara əsaslanır. Konsepsiya bütün istehsal fəaliyyətinin mərkəzinə keyfiyyəti qoyur ki, bu da istehlakçıların tələblərinin ödənilməsini və nəticədə müəssisənin iqtisadi və sosial vəziyyətinin yaxşılaşdırılmasını qabaqcadan müəyyən edir.

Əsas Prinsiplər TQM konsepsiyaları bunlardır:

1. Şirkətin siyasətinin digər istiqamətləri və aspektləri arasında keyfiyyət sahəsində siyasətin prioritet rolunun verilməsi. Keyfiyyət effektiv idarəetmənin əsasıdır.

2. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi məhsulun yaradılması və istifadəsinin bütün mərhələlərində təmin edilir.

3. Hər bir işçiyə qədər şirkətin bütün heyətinin, eləcə də bütün subpodratçıların keyfiyyətini təmin etmək və artırmaq üçün fəaliyyətlərdə iştirak. Şüar: "Keyfiyyət hər kəsin qayğısıdır."

4. Şirkətin bütün işçiləri üçün məmnunluq, maraqlı iştirak, rifah mühiti yaratmaqla “insan amili”nin aktivləşdirilməsi və müttəfiq şirkətlər.

5. İşin əsas qaydası istehlakçının fəaliyyətini təkmilləşdirməklə onun tələblərinin daim ödənilməsidir. Bu da aiddir

üçün “sonrakı texnoloji əməliyyatın icraçısı sizin istehlakçınızdır” prinsipi həyata keçirildikdə istehsaldaxili münasibətlərin təşkili.

6. Keyfiyyət məhsula daxil edilməlidir, nəzarətlə sübut edilməməlidir.

7. Hər bir iş yerində nəticələrin keyfiyyətinə öz-özünə nəzarət.

8. Keyfiyyət sahəsində bütün işçilərin davamlı təlimi və təkmilləşdirilməsi.

9. Keyfiyyət təminatı sisteminin davamlı təhlili və təkmilləşdirilməsi.

TQM məhsulun keyfiyyətinin təminatından çox kənara çıxır, idarəetmənin ürəyinə gedir. Bu, TQM yanaşmasını “dördüncü nəsil idarəetmə” adlandırmağa əsas verdi. Qeyd etmək lazımdır ki, ISO 9000 seriyası konsepsiyası TQM konsepsiyasına alternativ deyil. Üstəlik, inteqrasiya olunmuş keyfiyyət menecmentinin banisi A.Feyqenbaumun sözləri ilə desək, “bu iki növ hərəkət, sanki, ümumi məqsədə çatmaqda tərəfdaşdır, lakin müxtəlif mərhələlərdə.

şirkətin keyfiyyətə doğru hərəkəti. Eyni zamanda, İSO standartları əsasdır və TQM təkamül inkişafıdır”.

AT MS-ə uyğun olaraqKeyfiyyət İdarəetmə Sistemi keyfiyyətlə bağlı təşkilatı idarə etmək və nəzarət etmək üçün idarəetmə sistemidir.

AT keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması üçün əsasdırproses yanaşma, burada keyfiyyət menecmenti sistemi resurslardan istifadə edərək girişləri çıxışa çevirən bir-biri ilə əlaqəli proseslərin məcmusudur.

Proses modeli keyfiyyət idarəetmə sisteminə (Şəkil 5.1) aşağıdakılar daxildir fəaliyyətləri:

Rəhbərliyin məsuliyyəti ilə bağlı fəaliyyətlər; - resursların idarə edilməsi; - məhsulun həyat dövrü proseslərinin idarə edilməsi;

Ölçmə, təhlil və təkmilləşdirmə.

Bu fəaliyyətlər qapalı dövrə təşkil edir və keyfiyyət idarəetmə sisteminin davamlı təkmilləşdirilməsi üzrə fəaliyyətlərlə birləşir. Bu halda, girişlər istehlakçıların (və digər maraqlı tərəflərin) məhsula olan tələbləri, çıxışlar isə onların məmnunluğudur. Bu fəaliyyətlər və xarici maraqlı tərəflər arasında əlaqə müvafiq məlumatla təmin edilir.

Bu fəaliyyətlərin davamlı şəkildə həyata keçirilməsi keyfiyyətin idarə edilməsinin məzmununu təşkil edir.

Keyfiyyət idarəetmə sistemi aşağıdakıları əhatə etməlidir Məhsulun həyat dövrü mərhələləri:

məhsula olan tələblərin müəyyən edilməsi və təhlili;

dizayn və inkişaf;

satınalma (logistika);

istehsal;

xidmət.

Maraqlı tərəflər keyfiyyət menecmentində bunlardır:

- istehlakçılar və son istifadəçilər;

- təşkilatın işçiləri;

- sahiblər/investorlar (məsələn, təşkilatda xüsusi marağı olan səhmdarlar, fərdlər və ya qruplar, o cümlədən dövlət sektoru);

- təchizatçılar və tərəfdaşlar;

- təşkilatın və ya onun məhsullarının təsir göstərdiyi müxtəlif birliklər və hökumət strukturları şəklində cəmiyyət.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin modelinə daxil olan fəaliyyətləri nəzərdən keçirin.

Rəhbərliyin məsuliyyəti ilə bağlı fəaliyyətlər.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin uğurlu işləməsi və maraqlı tərəflərin ehtiyac və gözləntilərini qarşılamaq üçün yuxarı rəhbərlik aşağıdakıları təmin etməlidir:

a) sifarişçinin təşkilatla əlaqəsi, qanunvericilik və normativ tələblər;

b) keyfiyyət siyasətinin işlənib hazırlanması.

Keyfiyyət siyasəti - təşkilatın keyfiyyət sahəsindəki ümumi niyyətləri və istiqamətləri, yuxarı rəhbərlik tərəfindən rəsmi şəkildə ifadə edilir. Keyfiyyət siyasəti təşkilatın ümumi siyasətinə uyğun olmalı və keyfiyyət məqsədlərini müəyyən etmək üçün əsas təmin etməlidir;

c) məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılması, o cümlədən keyfiyyət məqsədlərinin hazırlanması və bu məqsədlərə nail olmaq üçün tələb olunan proseslərin və resursların müəyyən edilməsi. Təşkilatın müvafiq funksiyaları və səviyyələri üçün keyfiyyət məqsədləri müəyyən edilməlidir;

d) keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması və inkişafının planlaşdırılması; e) təşkilatın işçilərinə məsuliyyət və səlahiyyətlərin verilməsi

keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq, onların cəlb edilməsi və motivasiyası; f) müvafiq mübadilə proseslərinin işlənib hazırlanması və qurulması

məlumat; g) idarəetmə sisteminin rəhbərliyi tərəfindən nəzərdən keçirilməsi

onun davamlı uyğunluğunu və effektivliyini təmin etmək, habelə təkmilləşdirmə imkanlarını qiymətləndirmək üçün keyfiyyət;

h) lazımi resursların təmin edilməsi.

Üst rəhbərlik təyin etməlidir idarəetmə nümayəndəsi həm onun yaradılması zamanı, həm də onun istismarı və təkmilləşdirilməsi zamanı keyfiyyətin idarə edilməsi sistemini idarə etmək, davamlı olaraq izləmək, qiymətləndirmək və əlaqələndirmək üçün ona səlahiyyət vermək. Nümayəndə yüksək rəhbərlik qarşısında cavabdehdir və keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi ilə bağlı məsələlərdə müştərilər və digər maraqlı tərəflərlə əlaqə saxlayır.

Resursların idarə edilməsi.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işləməsi üçün tələb olunan resurslara aşağıdakılar daxildir: işçilər, infrastruktur, iş mühiti, məlumat, təchizatçılar və tərəfdaşlar, Təbii ehtiyatlar, maddi resurslar.

Resursların idarə edilməsi daxildir:

- resurslara olan tələbatın və onlara olan tələblərin müəyyən edilməsi;

- resursların mənbələrinin müəyyən edilməsi;

- resursların təminatının planlaşdırılması, təşkili və idarə edilməsi;

- resurslara, o cümlədən onların keyfiyyətinə nəzarət;

- məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi ilə bağlı kadrların cəlb edilməsi, motivasiyası, təlimi;

- təchizatçıların müvafiq məhsullar təqdim etmək qabiliyyətinin monitorinqi və onların fəaliyyətini daim təkmilləşdirməsi üçün stimullaşdırılması;

- infrastrukturun və istehsal mühitinin sağlam və əlverişli vəziyyətinin təmin edilməsi.

Məhsulun həyat dövrü prosesləri üçün tələb olunan infrastruktura daxildir sənaye binaları, iş sahəsi, iş alətləri və avadanlıqları, dəstək xidmətləri, məlumat

və kommunikasiya texnologiyaları, nəqliyyat vasitələri.

Rəhbərlik infrastrukturu müəyyən etməli və onun sağlam vəziyyətdə olmasını, o cümlədən ətraf mühit üçün təhlükəsiz olmasını təmin etməlidir.

İş mühiti- insan və fiziki amillərin kombinasiyası - daxildir:

− üsulları və texnologiyası səmərəli iş və təşkilat işçilərinin potensialının maksimum dərəcədə cəlb edilməsi və reallaşdırılması imkanları;

− Təhlükəsizlik tədbirləri;

− erqonomika;

− iş yerlərinin yerləşdirilməsi;

− sosial qarşılıqlı əlaqə;

− təşkilatda kadrlara xidmət vasitələri;

− iş yerlərində ekoloji və sanitar şərait. İş mühiti müsbət təsir göstərməlidir

işçilərin motivasiyası, məmnunluğu və performansı.

Məhsulun həyat dövrü mərhələlərində prosesin idarə edilməsi

daxildir:

proseslərin planlaşdırılması, təşkili və onların icrasına rəhbərlik;

proseslərin icrası zamanı nəzarət və təhlil;

zamanı məhsulların identifikasiyası və izlənməsinin təmin edilməsi

onun istehsalı;

proses elementlərinin optimallaşdırılması (məsələn, məhsulların satın alınmasında təchizatçıların optimallaşdırılması - onların qiymətləndirilməsi və seçilməsi);

məhsulların və proseslərin monitorinqi və ölçülməsi üçün cihazların idarə edilməsi (məhsulların və proseslərin müəyyən edilmiş tələblərə uyğunluğuna nəzarət etmək üçün zəruri olan monitorinq və ölçmə üçün prosedur və cihazların müəyyən edilməsi; ölçmə avadanlığının düzgünlüyünün təmin edilməsi, onun vaxtında yoxlanılması, kalibrlənməsi, tənzimlənməsi). Bu fəaliyyət Rusiya Federasiyasının "Ölçmələrin vahidliyinin təmin edilməsi haqqında" Qanununun və digər normativ sənədlərin tələblərinə uyğun olaraq həyata keçirilməlidir.

Ölçmə, təhlil və təkmilləşdirmə tədbirlər daxildir:

Müştəri və digər maraqlı tərəflərin məmnunluğunun qiymətləndirilməsi;

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin daxili auditləri (yoxlamaları) (özünüqiymətləndirmə);

Proseslərin və məhsulların monitorinqi və ölçülməsi.

Monitorinq və yoxlama proqramları hazırlanmalıdır;

Uyğun olmayan məhsulların idarə edilməsi (onun müəyyən edilməsi, uyğunsuzluğun aradan qaldırılması və ya uyğun olmayan məhsulların istifadəsi üzrə tədbirlər);

Məlumatların təhlili (müştəri məmnuniyyəti, məhsul tələblərinə uyğunluq, proseslərin və məhsulların xüsusiyyətləri və tendensiyaları, təchizatçılar haqqında);

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin və bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsi və səmərəliliyinin təkmilləşdirilməsi;

Mövcud və ya potensial uyğunsuzluqların səbəblərini aradan qaldırmaq üçün düzəldici və profilaktik tədbirlər.

Əsas tələblərdən biri Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə MS - onların diqqətli olması ehtiyacısənədlər.

Sistem sənədlərinə aşağıdakılar daxil edilməlidir: a) keyfiyyət siyasəti və obyektiv bəyanatlar; b) keyfiyyət təlimatı;

c) sənədləşdirilmiş prosedurlar, iş təlimatları və çertyojlar; d) təşkilatın effektivliyini təmin etmək üçün lazım olan sənədlər

proseslərin planlaşdırılması, həyata keçirilməsi və onların idarə edilməsi (keyfiyyət planları, texniki tələblər, metodiki sənədlər);

e) qeydlər (görülən hərəkətlərin və ya əldə edilmiş nəticələrin obyektiv sübutunu ehtiva edən sənədlər).

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması və ya təkmilləşdirilməsi şirkətin keyfiyyət sahəsində siyasətinin və məqsədlərinin müəyyən edilməsindən başlamalıdır ki, bu da onun fəaliyyətinin əsas istiqamətlərini, keyfiyyətlə bağlı məqsəd və vəzifələrini əks etdirməlidir. Siyasət müəssisənin rəhbərliyi tərəfindən tərtib edilir. Keyfiyyət məqsədləri təşkilatın müvafiq səviyyələri və şöbələri üçün müəyyən edilir. Onlar ölçülə bilən və keyfiyyət siyasətinə uyğun olmalıdır.

Keyfiyyət üzrə təlimat keyfiyyət idarəetmə sisteminin əsas sənədidir və onun ümumi təsvirini, sistemin qurulması və istismarı üçün əsas müddəaları və prinsipləri, onun elementlərinin təsvirini, keyfiyyətin təmin edilməsi prosedurlarının siyahısını və onların icraçılarını ehtiva edir. Keyfiyyət kitabçası müxtəlif məqsədlərə xidmət edir. Müqavilə vəziyyətlərində Təlimat müştərilər üçün nümayiş sənədi kimi istifadə edilə bilər. Sistemin işlədilməsi zamanı Təlimat müəssisənin işçiləri üçün bir arayış olmaqla yanaşı, həm də riayət edilməli nümunə rolunu oynayır.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin sənədləri həmçinin keyfiyyətin təminatı üçün funksiyaların, tapşırıqların və prosedurların ətraflı təsvirini ehtiva edir; onların həlli və həyata keçirilməsi üsulları və texnologiyası; alınan və verilən məlumatın məzmunu və növü; bu məlumatları ehtiva edən sənədlərin formaları; prosedurları yerinə yetirən və məlumatdan istifadə edən xüsusi şöbələr və ya şəxslər.

Sənədləşmə təşkilatın ehtiyaclarından asılı olaraq istənilən formada və ya daşıyıcıda ola bilər. Standartlar həmçinin qeydlərin idarə olunması üçün tələbləri müəyyən edir.

Təşkilati baxımdan keyfiyyət idarəetmə sistemi təşkilatın idarəetmə sisteminin bir hissəsidir. Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılması problemlərinin həllinə təşkilatın bütün işçilərini cəlb edərək ümumi idarəetmə sisteminə üzvi şəkildə nüfuz edir.

Müəssisə səviyyəsində keyfiyyətin idarə edilməsi iki üsuldan biri ilə təşkil edilir. Birincisi, məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi funksiyalarının və vəzifələrinin mövcud şöbələr və işçilər arasında dəqiq bölüşdürülməsi, həm funksiyaların, həm də vəzifələrin özlərinə vaxtaşırı yenidən baxılması və fəaliyyətin yaxşılaşdırılması üçün onların bölüşdürülməsidir. Yaratmır ixtisaslaşmış orqan- Keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsi.

İkincisi, birinci varianta əlavə olaraq, əlaqələndirmə və təşkilati-metodiki təminat funksiyalarının ayrılmasını və xüsusi orqanın - keyfiyyətin idarə edilməsi şöbəsinin (xidmətinin) yaradılmasını nəzərdə tutur. Bu şöbə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin bir çox xüsusi funksiyalarına cavabdehdir.

Bu iki variantın hər birinin öz üstünlükləri və mənfi cəhətləri var.

Beləliklə, birinci variantın üstünlüyü istehsal prosesinin bütün iştirakçılarının keyfiyyətə cavabdeh olmasıdır. Elə bir hiss də yoxdur ki, kimsə onlar üçün bu məsuliyyəti daşıyır və keyfiyyətlə bağlı bütün məsələləri həll etməlidir. Dezavantaj ondan ibarətdir ki, heç kim bir sıra əlaqələndirici funksiyaları yerinə yetirmir, heç kim ümumi xarakterli təşkilati və metodoloji məsələləri həll etmir.

İkinci variant bu çatışmazlıqdan məhrumdur, lakin digər tərəfdən, müəssisənin işçiləri tez-tez müəssisədə keyfiyyətə cavabdeh olan xüsusi seçilmiş insanların olduğunu hiss edirlər, buna görə də keyfiyyətlə bağlı bütün problemləri həll etməlidirlər, yəni. keyfiyyətə görə hər bir işçinin məsuliyyətini azaldır.

İstənilən halda, keyfiyyət menecmenti sisteminin ümumi rəhbərliyinə müəssisənin bütün fəaliyyətinə və iqtisadi nəticələrə cavabdeh olan müəssisə rəhbəri rəhbərlik etməlidir. bazar iqtisadiyyatı keyfiyyətsiz məhsulla yüksək ola bilməz.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin yaradılması və istismarı üzrə praktiki təlimatlar tərəfindən həyata keçirilir idarəetmə nümayəndəsi- ya keyfiyyət direktoru, ya da müavini. CEO keyfiyyət üzrə və ya birinci rəhbərin bu iş həvalə edilmiş müavinlərindən biri.

5.4. Keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün beynəlxalq standartlar

AT 1987 ISO Beynəlxalq Standartlaşdırma Təşkilatı (TC 176) müəssisələrdə keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə tələbləri müəyyən edən ISO 9000 - ISO 9004 beynəlxalq standartları seriyasını işləyib hazırlayıb. 1994-cü ildə bu standartlar seriyası yenidən işlənmiş və genişləndirilmiş, həmçinin 10000 seriyasının standartları ilə tamamlanmışdır. bu standartların növbəti nəşri “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri” İSO 9000 ailəsi adı altında nəşr edilmişdir. Bu standartların təkmilləşdirilməsi davam edir.

AT Bu standartlar məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi sahəsində ən yaxşı dünya nailiyyətlərinin cəmlənmiş ifadəsini tapmışdır. Bu standartlar bir çox ölkələrdə milli standartlar kimi tanınır və qəbul edilir,

in o cümlədən ölkəmizdə. Biz bu standartları GOST kimi qəbul etmişik.

ISO 9000 ailə standartları tədarükçünün məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi sistemini qiymətləndirmək üçün firmalar arasında müqavilələrdə getdikcə daha çox istifadə olunur. Eyni zamanda, belə bir sistemin İSO standartlarının tələblərinə uyğunluğu təchizatçının müqavilənin tələblərini yerinə yetirə biləcəyinə və məhsulun sabit keyfiyyətini təmin edə biləcəyinə müəyyən zəmanət kimi baxılır. Buna görə də, müqavilələr məhsul standartlarında əks olunan məhsul və ya xidmət üçün tələbləri tamamlayan bu cür uyğunluq ehtiyacı üçün bir şərt ehtiva edir, spesifikasiyalar və ya digər normativ sənədlər.

ISO 9000 standart ailəsinə aşağıdakılar üçün standartlar daxildir:

- ISO 9000 – 2000 (QOST R ISO 9000 – 2001) “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Əsas müddəalar və lüğət”;

- ISO 9001 – 2000 (QOST R ISO 9001 – 2001) “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Tələblər";

- ISO 9004 – 2000 (QOST R ISO 9004 – 2001) “Keyfiyyət idarəetmə sistemləri. Fəaliyyətin təkmilləşdirilməsi üzrə tövsiyələr”;

- ISO 19011 - 2002 (GOST R ISO 19011 - 2003) "Keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və / və ya ətraf mühitin idarəetmə sistemlərinin auditi üçün təlimatlar".

Bu standartlar 10000 seriyalı standartlarla tamamlanır ki, burada keyfiyyət proqramlarının hazırlanması, ölçü avadanlığının keyfiyyətinin təmin edilməsi, ölçmə prosesinin prosesinə nəzarət, fasiləsiz təhsil və təlim, keyfiyyətin iqtisadi aspektləri və s.

Onlar birlikdə keyfiyyət idarəetmə sistemləri üçün ardıcıl standartlar toplusunu təşkil edirlər. Mötərizədə müvafiq beynəlxalq standartların orijinal mətnləri olan Rusiya QOST-larının nömrələri verilmişdir.

ISO 9000 standartı keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin əsas müddəalarını təsvir edir və müvafiq terminologiyanı müəyyən edir. Bu standart həm keyfiyyət idarəetmə sisteminə malik olan və ya yaradan təşkilat, həm də digər maraqlı tərəflər (müştərilər, auditorlar, sertifikatlaşdırma orqanları və s.) tərəfindən istifadə oluna bilər.

ISO 9001 standartı məhsul kateqoriyasından asılı olmayaraq sənayenin və ya iqtisadiyyatın istənilən sektorunda olan təşkilatlar üçün ümumi olan keyfiyyət idarəetmə sistemlərinə dair tələbləri ehtiva edir (onlardan dördü müəyyən edilir: xidmətlər; proqram təminatı; aparat; emal edilmiş materiallar). Bu standart həm təşkilatlar tərəfindən daxili istifadə (o cümlədən özünüqiymətləndirmə üçün), həm də müştərilər və ya üçüncü tərəflər tərəfindən keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin sertifikatlaşdırılması, müqavilə bağlanması, auditi məqsədləri üçün istifadə edilə bilər.

ISO 9004 ISO 9001-in davamıdır. O, keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin effektivliyini və səmərəliliyini necə təmin etmək və təşkilatın bu sahədə fəaliyyətini necə təkmilləşdirmək barədə təlimat verir.

ümumiyyətlə. Bu standart sertifikatlaşdırma və ya müqavilə məqsədləri üçün nəzərdə tutulmayıb.

ISO 19011 standartı ehtiva edir təlimatlar keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin və ətraf mühitin idarə edilməsi sistemlərinin auditi (yoxlanması) üzrə.

Bu standartlar toplusu keyfiyyətin idarə edilməsinə sistemli yanaşmanı bəyan edir və qeyd edir ki, keyfiyyət menecmenti sistemi təşkilatın idarəetmə sisteminin bir hissəsidir və keyfiyyət məqsədlərinə uyğun olaraq istehlakçıların və digər maraqlı tərəflərin ehtiyaclarını, gözləntilərini və tələblərini ödəməyə yönəldilmişdir. . Bununla bağlı keyfiyyətin idarə edilməsi aşağıdakı səkkiz prinsipə əsaslanmalıdır:

a) Müştəri yönümlü Təşkilatlar öz müştərilərindən asılıdır və buna görə də başa düşməlidirlər

onların cari və gələcək ehtiyaclarını təmin etmək, onların tələblərinə cavab vermək və gözləntilərini aşmağa çalışmaq.

b) İdarəetmə Rəhbərliyi Liderlər məqsəd və istiqamət vəhdətini təmin edirlər.

təşkilatlar. Onlar yaratmalı və saxlamalıdırlar daxili mühit işçilərin təşkilatın problemlərinin həllinə tam cəlb oluna biləcəyi.

c) İşçilərin cəlb edilməsi Bütün səviyyələrdə olan işçilər təşkilatın onurğa sütununu təşkil edir və onların tam

iştirak təşkilata öz qabiliyyətlərindən istifadə etməyə imkan verir.

d) Proses yanaşması İstənilən nəticə fəaliyyətlər zamanı daha səmərəli əldə edilir və

müvafiq resurslar bir proses kimi idarə olunur. e) Sistem yanaşması rəhbərliyə

Bir sistem kimi bir-biri ilə əlaqəli proseslərin müəyyən edilməsi, başa düşülməsi və idarə edilməsi təşkilatın məqsədlərinə çatmaqda səmərəliliyinə və səmərəliliyinə kömək edir.

f) Davamlı təkmilləşdirmə Bütövlükdə təşkilatın fəaliyyətində davamlı təkmilləşmə olmalıdır

daimi məqsədi hesab olunur.

g) Faktlara əsaslanan qərarların qəbulu Effektiv Həllər məlumatların və məlumatların təhlilinə əsaslanır. h) Təchizatçılarla qarşılıqlı faydalı əlaqələr

Təşkilat və onun təchizatçıları bir-birindən asılıdır və qarşılıqlı fayda əlaqələri hər iki tərəfin dəyər yaratmaq qabiliyyətini artırır.

Bu səkkiz keyfiyyət idarəetmə prinsipi ISO keyfiyyət idarəetmə sistemi standartlarının əsasını təşkil edir.

5-ci fəsil üçün təhlükəsizlik sualları

1. Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin xüsusiyyətləri hansılardır?

2. Məhsulun keyfiyyətini təmin edən “amillər” və “şərtlər” hansılardır?

3. Məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində keyfiyyətini hansı amillər müəyyənləşdirir?

4. Məhsulun keyfiyyətinin təminatına hansı şərtlər təsir edir?

5. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün əsas istiqamətlər hansılardır?

6. Məhsulun keyfiyyətinin təmin edilməsi və yaxşılaşdırılması probleminin həlli üsullarının işlənib hazırlanmasının retrospektivi nədir?

7. “Total keyfiyyətin idarə edilməsi” anlayışını təsvir edin. Onun əsas prinsiplərini sadalayın.

8. Beynəlxalq standartlarda keyfiyyət idarəetmə sisteminin qurulması üçün əsas kimi hansı yanaşma qoyulur?

9. Keyfiyyət idarəetmə sistemi məhsulun həyat dövrünün hansı mərhələlərini əhatə etməlidir?

10. Keyfiyyətin idarə edilməsində maraqlı tərəflər kimlərdir?

11. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin proses modelini təşkil edən fəaliyyət növlərini adlandırın və onları təsvir edin.

12. Keyfiyyət idarəetmə sisteminin sənədlərinin tərkibi nədir? Nədir

onun məzmunu?

13. Müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi necə təşkil olunur?

14. ISO 9000 ailəsinin "Keyfiyyət idarəetmə sistemləri" beynəlxalq standartlarını sadalayın və onları təsvir edin.

15. Beynəlxalq standartlara uyğun olaraq keyfiyyətin idarə edilməsi hansı prinsiplərə əsaslanmalıdır?