05.02.2018 tarixində yerləşdirilib

İş təsvirləri

WORD formatında açın

Otel menecerinin işi qonaqların mehmanxanada rahat və xoş istirahətləri üçün lazım olan hər şeylə təmin olunmasını təşkil etməkdir.

Otel menecerləri mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi və rahat qalma şəraitinin yaradılmasında işçilərin səmərəli fəaliyyətinə görə məsuliyyət daşıyırlar.

Otel meneceri otel işçilərinin hərəkətlərinə görə tam məsuliyyət daşıyır. Öz səlahiyyətləri daxilində və ona (mehmanxana sahibləri tərəfindən) verilmiş səlahiyyətlərə uyğun olaraq qiymət cədvəli siyasətini müəyyən edir, mehmanxana strukturları arasında maliyyə bölgüsünü həyata keçirir, vəsaitlərin xərclənməsinə icazə verir, qonaqlara xidmət standartlarını, otaqların dizaynını müəyyən edir. və mehmanxana binaları və mehmanxana kompleksinin inzibati və təsərrüfat idarəçiliyini həyata keçirir və s.

Kiçik otellərdə işçi heyəti adətən baş menecer statusuna malik olan bir menecer tərəfindən idarə olunur. Bununla birlikdə, böyük olanlarda, baş menecerdən əlavə, adətən gündə 8 saat işləməsinə baxmayaraq, bir qayda olaraq, oteldə (lazım olduqda - gecə-gündüz) yaşayan rezident menecer vəzifəsi təqdim edilə bilər. rəhbərliyin müdaxiləsini tələb edən hər hansı əməliyyat problemlərini həll etmək və kritik vəziyyətlərdən çıxmaq üçün həll yollarını tapmaq üçün.

Bundan əlavə, administrasiyanın nümayəndəsi kimi rezident menecer otel işçilərinin gündəlik fəaliyyətinə nəzarət edir. Bəzi hallarda otel meneceri həm ümumi, həm də rezident menecerlərin vəzifələrini birləşdirə bilər.

Otelin ümumi quruluşu belə görünə bilər:

Ön Ofis (FOM);

Otel Fondu İdarəetmə Xidməti;

yemək xidməti;

iaşə xidməti;

Təhlükəsizlik və mühəndislik xidmətləri;

Satış və Marketinq Xidməti;

Digər ümumi xidmətlər (maliyyə və s.).

Bu bölmədə qəbul və iaşə xidmətlərinin menecerləri üçün iş təsvirləri verilir. Qəbul və qonaqlara xidmət xidmətinin əsas fəaliyyət istiqamətləri bunlardır: qonaqların qarşılanması və qeydiyyatı, yerləşdirilməsi, qonaqların tələbatının ödənilməsi, yola salınan zaman yoxlama, qonaqların yola salınmasının təşkili və qonaqların qarşılanması və onlara xidmət göstərilməsi ilə bağlı digər vəzifələr. Caterinq xidməti otel restoranlarının, barların, kafelərin xidmətidir.

OTEL MENECERİNİN TƏLİMATLARI

1. Otel meneceri menecerlər kateqoriyasına aiddir.

2. Ali peşə (iqtisadi) təhsilli, “Mehmanxana biznesində menecment” istiqaməti üzrə əlavə təhsili olan, mehmanxana biznesində ən azı rəhbər vəzifələrdə iş təcrübəsi olan şəxs

3. Otel meneceri bilməlidir:

3.1. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu, Rusiya Federasiyasında mehmanxana xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları, mehmanxanaların fəaliyyətini tənzimləyən digər normativ hüquqi sənədlər.

3.2. Mülki, maliyyə, vergi, investisiya qanunvericiliyi.

3.3. Biznes planlarının işlənib hazırlanması qaydası.

3.4. İqtisadiyyatın idarə edilməsinin bazar üsulları və maliyyə idarəetməsi.

3.5. Maliyyə planlaşdırmasının əsas prinsipləri.

3.6. İdarəetmə və marketinqin əsasları.

3.7. İdarəetmə Əsasları.

3.8. Yaşayış və digər mehmanxana binalarının saxlanması və bəzədilməsi qaydası.

3.9. Otelin logistikasının təşkili.

3.10. Təsərrüfat və maliyyə müqavilələrinin bağlanması və icrası qaydası.

3.11. Otel sənayesi.

3.12. Otelin funksional və planlaşdırma təşkili və maddi bazası.

3.13. İqtisadiyyat, mehmanxana xidmətlərinin təşkili və əməyin təşkili.

3.14. Əsas müştərinin xarici dili.

3.15. Otelin təsərrüfat-maliyyə fəaliyyəti haqqında hesabatların tərtib edilməsi qaydası.

3.16. Şəxslərarası ünsiyyət nəzəriyyəsi.

3.17. İşgüzar işin standartları (sənədlərin təsnifatı, qeydiyyatı, qeydiyyatı, keçməsi, saxlanması və s. qaydası).

3.18. Proqram təminatının əsasları.

3.19. Müasir texniki rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüterlərdən istifadə etməklə informasiyanın emalı üsulları.

3.20. Təhlükəsizlik sistemləri və prosedurları.

3.21. Əmək qanunvericiliyinin əsasları, əməyin mühafizəsi qaydaları və normaları, təhlükəsizlik qaydaları, yanğın təhlükəsizliyi qaydaları.

4. Otel meneceri təmsil etdiyi təsisçilərə cavabdehdir

(ümumi yığıncaq; direktorlar şurası; digər orqan)

5. Mehmanxana müdiri olmadıqda onun vəzifələrini müəyyən edilmiş qaydada təyin edilmiş, onların keyfiyyətli, operativ və vaxtında yerinə yetirilməsinə cavabdeh olan müavin(lər)/köməkçi(lər) həyata keçirir.

II. Vəzifə öhdəlikləri

Otel meneceri:

1. Qəbul edilmiş qərarların nəticələrinə, mehmanxananın əmlakının təhlükəsizliyinə və səmərəli istifadəsinə, habelə fəaliyyətinin maliyyə-təsərrüfat nəticələrinə görə tam məsuliyyət daşıyaraq mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq mehmanxananın maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinə rəhbərlik edir.

2. Bütün mehmanxana xidmətlərinin işini və səmərəli qarşılıqlı fəaliyyətini təşkil edir, onların fəaliyyətini əlaqələndirir, bu xidmətlərin işçilərinin onlara həvalə edilmiş vəzifələrin keyfiyyətlə və vaxtında yerinə yetirilməsinə nəzarət edir.

3. Mehmanxana departamentlərinin işinə nəzarət edir: qəbul və qonaqlara xidmət xidmətləri, mehmanxana fondunun idarə edilməsi xidmətləri, yeməklərin hazırlanması və iaşə xidmətləri, mühəndislik xidmətləri, təsərrüfat və digər xidmətlər və s.

4. Mehmanxananın marketinq siyasətinin işlənib hazırlanmasında iştirak edir, mehmanxananın təmin edilməsi və dizaynı standartlarını, qonaqlara xidmət standartlarını müəyyən edir, reklam kampaniyalarının planlarını təsdiq edir.

5. Göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi və ziyarətçilərin sayının artırılması üçün model və yolların işlənib hazırlanması üzrə mehmanxana departamentlərinin işinə rəhbərlik edir.

6. Mehmanxana fəaliyyətinin bütün növləri üzrə uzunmüddətli planları təsdiq edir, mehmanxananın qiymət siyasətini (standart xidmətlər paketinin qiymətləri, əlavə xidmətlər) müəyyən edir və təsdiq edir.

7. Mehmanxana adından maddi-texniki təchizat (avadanlıq, mebel, inventar və s.), binaların, tikililərin, mehmanxana kompleksinin binalarının təmiri işlərinin aparılmasına, digər təsərrüfat və maliyyə müqavilələrinə görə müqavilələr bağlayır.

8. Oteli yüksək ixtisaslı kadrlarla təmin edir, mehmanxana departamentlərinin menecerləri vəzifələrinə namizədlərin seçilməsində bilavasitə iştirak edir, onlara qarşı tələbləri və vəzifələri müəyyən edir, yuxarı və orta rəis heyəti işçiləri ilə əmək müqaviləsi bağlayır və onların diqqətinə çatdırır. otel siyasətinin əsasları.

9. Otelin göstərdiyi xidmətlər haqqında müştərilərin rəylərini təhlil edir; mehmanxananın iqtisadi fəaliyyət göstəriciləri; maliyyə resurslarının xərclənməsinin səmərəliliyi.

10. Otelin iqtisadi göstəriciləri haqqında təsisçilərə hesabat verir.

III. Hüquqlar

Otel meneceri hüququna malikdir:

1. Mehmanxana adından çıxış etmək, dövlət orqanları, yerli özünüidarəetmə orqanları, hüquqi şəxslər və mehmanxana müştəriləri ilə münasibətlərdə mehmanxananın maraqlarını təmsil etmək.

2. Otelin əmlakına və vəsaitinə qanunla, nizamnamə (əsasnamə) və digər normativ hüquqi aktlarla müəyyən edilmiş tələblərə riayət etməklə sərəncam vermək.

3. Banklarda cari və digər hesablar açmaq.

4. Qanuna və yerli normativ aktlara uyğun olaraq işçilərin intizam məsuliyyətinə cəlb edilməsi haqqında qərarlar qəbul etmək, həvəsləndirmə tədbirləri tətbiq etmək, işçiləri işdən azad etmək.

IV. Məsuliyyət

Otel meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

1. Bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

2. Fəaliyyəti zamanı törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hədlər daxilində.

3. Otelə maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə.

Menecerin iş təsviri Vəzifənin ümumi məqsədi İşi təşkil edir və mehmanxananın fəaliyyətinin iqtisadi səmərəliliyini təmin edir Ümumi müddəalar Subordinasiya. Otel meneceri birbaşa otel sahibinə tabedir Əvəzetmə. Otel meneceri müdir müavini ilə əvəz olunur İşə qəbul və işdən çıxarılma. Otel meneceri otel sahibinin əmri ilə vəzifəyə təyin və vəzifədən azad edilir Vəzifə öhdəlikləri Qəbul edilmiş qərarların nəticələrinə, mehmanxananın əmlakının təhlükəsizliyinə və səmərəli istifadəsinə, habelə fəaliyyətinin maliyyə-təsərrüfat nəticələrinə görə tam məsuliyyət daşıyaraq mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq mehmanxananın istehsal, təsərrüfat və maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinə rəhbərlik edir. . Bütün struktur bölmələrin və istehsalat bölmələrinin işini və səmərəli qarşılıqlı fəaliyyətini təşkil edir, onların fəaliyyətini aşağıdakılara istiqamətləndirir: otel səmərəliliyinin artırılması xidmətlərin satışında artım artan mənfəət, təkmilləşdirilmiş keyfiyyət və rəqabət qabiliyyəti daxili və xarici bazarları fəth etmək üçün göstərilən xidmətlərin beynəlxalq standartlara uyğunluğu istismar qaydalarına və qaydalarına uyğun olaraq binaların və əmlakın təhlükəsizliyini və yaxşı vəziyyətdə saxlanılmasını, avadanlıqların fasiləsiz işləməsini, təkmilləşdirilməsi və rahatlığını təmin etmək sanitariya, texniki və yanğın təhlükəsizliyi tələblərinə uyğunluq Mehmanxananın sinfinə uyğun müştərilərə göstərilən xidmətin keyfiyyətinə, yaşayış otaqlarının və mövcud yerlərin uçotu, bölgüsü və düzgün istifadəsinə, habelə pasport qaydalarına riayət olunmasına nəzarət edir. Otelin regional və yerli büdcə, təchizatçılar, müştərilər və kreditorlar, o cümlədən bank institutları qarşısındakı bütün öhdəliklərini, habelə təsərrüfat və əmək müqavilələri (müqavilələri) və biznes planlarını yerinə yetirməsini təmin edir. ən müasir texnika və texnologiyanın, idarəetmənin və əməyin təşkilinin mütərəqqi formalarının, maddi, maliyyə və əmək məsrəflərinin ağlabatan normalarının geniş tətbiqi əsasında istehsal və təsərrüfat fəaliyyətini təşkil edir, bazar şəraitini və qabaqcıl təcrübəni (yerli və xarici) öyrənir. xidmətlərin texniki səviyyəsini və keyfiyyətini yüksəltmək, onların istehsalının iqtisadi səmərəliliyi, bütün növ resurslardan qənaətlə istifadə etmək. Mehmanxananın ixtisaslı kadrlarla təmin edilməsi, onların peşəkar bilik və təcrübəsindən səmərəli istifadə edilməsi və inkişafı, həyat və sağlamlıq üçün təhlükəsiz və əlverişli iş şəraitinin yaradılması üçün tədbirlər görür. Təsərrüfat və inzibati idarəetmə üsullarının düzgün birləşməsini, məsələlərin müzakirəsi və həllində komandanlıq və kollegiallığın vəhdətini, istehsalın səmərəliliyinin artırılması üçün maddi və mənəvi həvəsləndirməyi, hər bir işçinin ona tapşırılan işə maddi maraq və məsuliyyət prinsipinin tətbiqini təmin edir. və bütün kollektivin işinin nəticələri, əmək haqqının vaxtında ödənilməsi . Otelin maliyyə-təsərrüfat və istehsalat fəaliyyəti ilə bağlı məsələləri qanunla ona verilmiş hüquqlar çərçivəsində həll edir, müəyyən fəaliyyət sahələrinə rəhbərlik etməyi digər vəzifəli şəxslərə - müdir müavininə, inzibati rəhbərə, restoranın aşpazına həvalə edir. Otelin təsərrüfat-maliyyə fəaliyyəti haqqında hesabatların aparılmasını və vaxtında təqdim olunmasını təmin edir Mehmanxananın fəaliyyətində və onun təsərrüfat münasibətlərinin həyata keçirilməsində qanunvericiliyə riayət olunmasını, maliyyənin idarə edilməsi və bazar şəraitində fəaliyyət göstərməsi üçün hüquqi vasitələrdən istifadə edilməsini, müqavilə və maliyyə intizamının möhkəmləndirilməsini, sosial və əmək münasibətlərinin tənzimlənməsini təmin edir. Məhkəmə, arbitraj, dövlət və inzibati orqanlarda mehmanxananın əmlak maraqlarını müdafiə edir. İxtisas tələbləri. Otel meneceri bilməlidir: Müəssisənin istehsal, təsərrüfat və maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətini tənzimləyən qanunvericilik və normativ hüquqi aktlar, federal, regional və yerli hakimiyyət orqanlarının və idarəetmə orqanlarının qərarları, iqtisadiyyatın və müvafiq sənayenin inkişafının prioritet istiqamətlərini müəyyən edən Sənayenin və mehmanxananın texniki, iqtisadi və sosial inkişaf perspektivləri; mehmanxana istehsal müəssisələri və insan resursları Otel xidmətlərinin göstərilməsi texnologiyası, Rusiya Federasiyasında otel xidmətlərinin göstərilməsi qaydaları Biznesin və otel idarəçiliyinin bazar üsulları Müəssisəyə bazarda öz mövqeyini müəyyən etməyə və yeni bazarlara çıxmaq üçün proqramlar hazırlamağa imkan verən iqtisadi göstəricilər sistemi Təsərrüfat və maliyyə müqavilələrinin bağlanması və icrası qaydası Bazar şərtləri Əmək haqqının formaları və sistemləri Hüquqlar Otel meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir: Otel meneceri tabeliyində olan işçilərə və xidmətlərə funksional öhdəliklərinə daxil olan bir sıra məsələlərlə bağlı göstəriş və tapşırıqlar vermək hüququna malikdir. Mehmanxana müdiri tabeliyində olan xidmətlər və şöbələr tərəfindən istehsal tapşırıqlarının yerinə yetirilməsinə və fərdi sifarişlərin vaxtında yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək hüququna malikdir. Mehmanxana müdirinin öz fəaliyyəti və tabeliyində olan xidmət və şöbələrin fəaliyyəti ilə bağlı zəruri materialları və sənədləri tələb etmək və almaq hüququ vardır. 19. Otel meneceri üçün tələblər. Mehmanxana müdiri öz funksional vəzifələri daxilində istehsal və digər məsələlər üzrə digər müəssisə, təşkilat və idarələrlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq hüququna malikdir. Otel meneceri mehmanxananın fəaliyyəti ilə bağlı mehmanxana sahibinin qərar layihələri ilə tanış olmaq hüququna malikdir. Otelin meneceri bu İş təsvirində nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün Sahibkarın baxılması üçün təkliflər vermək hüququna malikdir. Mehmanxana meneceri mehmanxana işçilərinin vəzifəyə təyin edilməsi, yerdəyişməsi və vəzifədən azad edilməsi, fərqlənmiş işçilərin mükafatlandırılması, istehsalat və əmək intizamını pozanlara qarşı cərimələrin tətbiq edilməsi barədə təkliflərini Mülkiyyətçinin baxılması üçün təqdim etmək hüququna malikdir. Otel meneceri görülən işlərlə əlaqədar aşkar edilmiş bütün pozuntular və çatışmazlıqlar barədə Mülkiyyətçiyə məlumat vermək hüququna malikdir. Otel meneceri vəzifəsinin yerinə yetirdiyi funksiyalar çərçivəsində mehmanxana işçisi kimi mətbuat nümayəndələri ilə ünsiyyət qurmaq, rəsmi məlumatları digər təşkilatlara ötürmək hüququna malikdir. Məsuliyyət Otel meneceri bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirməməsinə və ya yerinə yetirməməsinə görə - Rusiya Federasiyasının əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə məsuliyyət daşıyır. Otel meneceri mehmanxananı tənzimləyən qayda və qaydaların pozulmasına görə məsuliyyət daşıyır. Otel müdiri başqa işə keçirilərkən və ya vəzifədən azad edildikdə, işlərin cari vəzifəni tutan şəxsə, biri olmadıqda isə onu əvəz edən şəxsə və ya birbaşa Mülkiyyətçiyə düzgün və vaxtında çatdırılmasına cavabdehdir. . Otel meneceri Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə öz fəaliyyəti zamanı törətdiyi hüquqpozmalara görə məsuliyyət daşıyır. Otel meneceri maddi ziyana görə məsuliyyət daşıyır - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə. Mehmanxana meneceri kommersiya sirrinin və məxfi məlumatların saxlanması üzrə cari təlimatlara, əmrlərə və qaydalara əməl olunmasına cavabdehdir. Otelin meneceri daxili qaydalara, təhlükəsizlik qaydalarına və yanğın təhlükəsizliyinə riayət edilməsinə cavabdehdir. Qiymətləndirmə göstəriciləri Ölçülmüş göstəricilər: Funksional göstəricilər: Təlimatları oxudum: 200__ q. (imza) soyadı, baş hərfləri

Bloqunuza və ya veb saytınıza sənəd əlavə edin

Bu sənədə verdiyiniz qiymətləndirmə birinci olacaq.

Sizin nişanınız:

axtarış

Otel meneceri

Rezervasiya meneceri vəzifələrinə mehmanxana xidmətlərinin bronlaşdırılması və potensial müştərilərə məlumat verilməsi daxil olan mütəxəssisdir. Həmçinin, rezervasiya menecerindən mehmanxana xidmətləri göstərərkən bütün tələb və qaydalara riayət olunmasına nəzarət etmək tələb olunur.

Rezervasiya müdiri vəzifəsinə orta ixtisas təhsili, habelə ixtisası üzrə azı 1 il (və ya onsuz) iş stajı olan şəxs təyin edilə bilər.

Rezervasyon menecerinin vəzifələri:

Müştəriyə mövcud otaqlar haqqında yazılı və ya şifahi məlumatın verilməsi (müştərinin ana dilində),

Müştərilərə otaq rezervasiyası ilə bağlı məsələlərlə bağlı məsləhətlərin verilməsi,

Telefon, faks və ya e-poçt vasitəsilə otel otaqlarının əvvəlcədən rezervasiya edilməsi,

Telefon danışıqlarının aparılması, telefon mesajlarının göndərilməsi və qəbulu,

Ünvan sahibi tərəfindən məlumatın alınmasının yoxlanılması.

Rezervasiya meneceri vəzifəsinə bu fəaliyyətdə təcrübəsi olan və müəyyən xüsusiyyətlərə malik mütəxəssis uyğun gəlir. Belə bir mütəxəssis mehmanxana xidmətləri sahəsini yaxşı bilməli və rəqiblər haqqında məlumatlara malik olmalıdır.

Bununla belə, rezervasiya meneceri potensial müştərilərlə ümumi dil tapmasa, bütün bu biliklər tamamilə faydasız olacaqdır. O, təkcə gözəl danışmağı deyil, həm də müştərini dinləməyi bacarmalıdır. Səmimi və nəzakətli söhbət dialoqun qurulmasına kömək edəcəkdir. Bundan əlavə, rezervasiya meneceri müştərini seçilmiş variantın müştəri üçün ən sərfəli olduğuna inandıraraq əməliyyatı vaxtında başa çatdırmağı bacarmalıdır.

Biznes Ailəsi xidmətləri fərdiləşdirmək və vebsaytın istifadəsini yaxşılaşdırmaq üçün kukilərdən istifadə edir.

Oteldə baş menecerin işinin konseptual diaqramı

Otelin baş menecerlərinin işinin mahiyyətini daha yaxşı başa düşmək və bunun üçün konseptual çərçivə hazırlamaq üçün Purdue Universitetindən olan amerikalı alim Eddyston Nebel ən azı on illik idarəçilik stajına malik on ən yaxşı ABŞ otelinin baş menecerlərinin fəaliyyəti ilə bağlı araşdırma aparıb. təcrübə. Tədqiqat üçün seçilmiş ən kiçik otellər 400 nömrəli beynəlxalq səviyyədə tanınan lüks otellər, ən böyüyü isə 2000 nömrəli konvensiya otelləridir.

Müəllif iş yerindəki subyektlərin müşahidələrinin birləşməsi, baş menecerlərin özləri və əsas şöbələrin rəhbərləri arasında sorğunun keçirilməsi və hər bir oteldən alınan təşkilati və əməliyyat məlumatlarının təhlili ilə aparılmış tədqiqatdan istifadə edərək, müəllif ümumi işinin şəklini tərtib etdi. menecerlər (şək. 1.6).

düyü. 1.6. Baş menecerin işini formalaşdıran amillər

Şəkil mahiyyətcə baş menecerlərin işini formalaşdıran amillərin modelini təsvir edir.

Rezervasiya və satış meneceri

────────────────────────────────────

(şirkətin adı)

TƏSDİQ ETDİM

İŞİN TƏSVİRİ

────────────────────────────────

(Vəzifə)

00.00.0000 N 000

───────── ─────────────────────

(imza) (baş hərflər, soyad)

Rezervasyon Meneceri 00.00.0000

və satış

1. Ümumi müddəalar

1.1. Rezervasiya və Satış Meneceri mütəxəssis kimi təsnif edilir.

1.2. Rezervasiya və Satış Meneceri vəzifəsinə işə qəbul olunur

turizm sahəsində ali peşə təhsili olan şəxs

(turizm/sosial və mədəni xidmət və turizm/turizm və ekskursiya

___________________________________________________________________________

biznes/turizm və mehmanxana idarəçiliyi təşkilatlarının idarə edilməsi/iqtisadiyyat

___________________________________________________________________________

turizm və mehmanxana müəssisələrində menecment)

iş təcrübəsi və ya orta ixtisas tələbləri olmadan

“Turizm” ixtisası üzrə təhsil və turizm sahəsində iş təcrübəsi

ən azı 3 il.

1.3. Rezervasiya və satış meneceri bilməlidir:

- ______________________________________________________________________.

1.4. Rezervasiya və satış meneceri öz fəaliyyətində aşağıdakıları rəhbər tutur:

Nizamnamə (Əsasnamə) ________________________________________________;

(şirkətin adı)

- ____________________________________________________________________.

(əməklə bilavasitə bağlı olan digər aktlar və sənədlər

rezervasiya və satış meneceri funksiyası)

1.5. Rezervasyonlar və Satış Meneceri birbaşa ona hesabat verir

_______________________________________________________________.

(rəhbər vəzifəsinin adı)

1.6. Rezervasiya və satış meneceri olmadıqda (məzuniyyət, xəstəlik və s.) onun vəzifələrini müəyyən edilmiş qaydada təyin edilmiş, müvafiq hüquqları əldə edən və yerinə yetirilməməsinə və ya lazımınca yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşıyan işçi yerinə yetirir. dəyişdirilməsi ilə əlaqədar ona həvalə edilmiş vəzifələr.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Funksiyalar

2.1. Turizm məhsullarının marketinq tədqiqatının aparılması.

2.2. Turizm məhsullarının satışına və satışdan sonrakı xidmətə nəzarət.

3. Vəzifə öhdəlikləri

Rezervasiya və Satış Meneceri aşağıdakı vəzifələri yerinə yetirir:

3.1. Turizm məhsulları və turizm xidmətləri bazarının inkişaf şərtlərini və tendensiyalarını öyrənir.

3.2. Satılan turizm məhsullarına olan tələbatı və turistlərin ehtiyaclarını öyrənir və təhlil edir.

3.3. Turistlərin müraciətlərinin qəbulunu, qeydiyyatını təşkil edir.

3.4. Turistlərlə danışıqların aparılmasını, turizm məhsullarının satışı üzrə müqavilənin şərtlərinin razılaşdırılmasını təşkil edir.

3.5. Turist xidmətlərini təşkil edir və təmin edir: qalma proqramı və səyahət marşrutları; səfərin başlama və bitmə tarixi, onun müddəti; müşayiət edən şəxslərlə qarşılıqlı əlaqə və əlavə xidmətlərin alınması qaydası; göstərilən turizm məhsul və xidmətlərinin qiymətləri; qrupdakı turistlərin minimum sayı; öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə mane olan halların baş verməsi barədə turistləri məlumatlandırma yolları.

3.6. Turizm məhsullarının satışı və turizm xidmətlərinin göstərilməsi üzrə müqavilələrin bağlanmasını təmin edir.

3.7. Səyahət biletlərinin sifarişi və satışı, otellərin bron edilməsini idarə edir.

3.8. Müəyyən edilmiş sənədləri saxlayır və müəyyən edilmiş müddətlərdə hesabatlar hazırlayır.

3.9. Turizm məhsullarının satışına və satışdan sonrakı xidmətə, turoperator tərəfindən bağlanmış müqavilələr üzrə öhdəliklərin yerinə yetirilməsinə nəzarəti təşkil edir.

3.10. Turistlərdən turistlərə göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlı şikayət və şikayətləri öyrənir, şikayət və iddiaların statistik təhlilini aparır, turistlərə xidmətdə olan nöqsanların aradan qaldırılması üçün tədbirlər görür.

3.11. Satılan turizm məhsullarının və göstərilən fərdi turizm xidmətlərinin keyfiyyətinin və təhlükəsizliyinin təmin edilməsi zərurəti barədə turizm agentliyinin əməkdaşlarına göstərişlər verir.

3.12. ________________________________________________________________.

(digər vəzifələr)

4. Hüquqlar

Rezervasiya və satış meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

4.1. Təşkilat rəhbərliyinin qərar layihələrinin müzakirəsində iştirak etmək.

4.2. Birbaşa rəhbərlə razılaşdırılaraq, ona tapşırılan vəzifələrin həllinə digər işçiləri cəlb edin.

4.3. Digər struktur bölmələrinin işçilərindən zəruri məlumat və sənədləri tələb etmək və almaq.

4.4. Yerinə yetirilmiş vəzifələrlə bağlı məsələlərin müzakirəsində iştirak etmək.

4.5. Təşkilatın rəhbərliyindən rəsmi vəzifələrin icrasında köməklik göstərməsini tələb edin.

4.6. _________________________________________________________________.

(digər hüquqlar)

5. Məsuliyyət

5.1. Rezervasiya və satış meneceri aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır:

bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini lazımınca yerinə yetirmədikdə və ya yerinə yetirmədikdə - mövcud əmək qaydaları ilə müəyyən edilmiş qaydada;

Təşkilatın Nizamnaməsinin (Əsasnaməsinin) pozulmasına görə;

Fəaliyyəti zamanı törədilmiş cinayətlərə və cinayətlərə görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada;

Təşkilata zərər vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş qaydada.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Yekun müddəalar

6.1. Bu iş təsviri əsasında hazırlanmışdır

"Rezervasiya və rezervasiya meneceri" vəzifəsinin ixtisas xüsusiyyətləri

satış" (Menecer Vəzifələrinin Vahid Kvalifikasiya Kataloqu,

mütəxəssislər və işçilər. Bölmə "Vəzifələrin ixtisas xüsusiyyətləri

turizm təşkilatlarının işçiləri” əmri ilə təsdiq edilmişdir

Rusiya Səhiyyə və Sosial İnkişaf Nazirliyinin 12 mart 2012-ci il tarixli N 220n),

_______________________________________________.

(digər aktların və sənədlərin təfərrüatları)

6.2. İşçinin bu iş təsviri ilə tanışlığı

işə götürüldükdən sonra (imzalanmadan əvvəl) həyata keçirilir.

İşçinin bu iş təsvirini oxuması faktı

______________________________________________________ tərəfindən təsdiq edilmişdir

(tərkib hissəsi olan tanışlıq vərəqində imzalanmışdır

___________________________________________________________________________

bu təlimatın bir hissəsi (vəzifəli şəxslə tanışlıq jurnalında

___________________________________________________________________________

göstərişlər); iş təsvirinin surətində,

__________________________________________________________________________.

işəgötürən tərəfindən saxlanılır; başqa şəkildə)

6.3. ___________________________________________________________________.

Ümumi müddəalar

1.1. Rezervasiya şöbəsi kateqoriyaya aiddir və birbaşa qəbul və yerləşdirmə xidmətinin rəhbərinə tabedir.

1.2. [Təhsil səviyyəsi] təhsili olan şəxs heç bir iş təcrübəsi tələbi təqdim edilmədən rezervasiya şöbəsinin vəzifəsinə təyin edilir.

1.3. rezervasiya şöbəsi [təşkilat rəhbərinin vəzifəsi] əmri ilə işə qəbul edilir və işdən azad edilir.

1.4. Rezervasiya meneceri bilməlidir:

Xarici dillər: [daimi müştərilərə uyğun olaraq] iş çərçivəsində;

Şəxslərarası ünsiyyət mədəniyyəti;

Beynəlxalq turizm/mehmanxana sənayesində qəbul edilmiş abbreviaturalar;

Əmək qanunvericiliyinin əsasları;

Əməyin mühafizəsi qaydaları və qaydaları;

Rabitə vasitələrindən istifadə qaydaları.

1.5. Rezervasiya şöbəsinin müdiri bilməlidir:

Müasir rabitə vasitələrindən (telefon, faks, surətçıxarma, fərdi kompüter və s.) istifadə etmək;

Fayl sistemindən məlumatları saxlamaq və əldə etmək;

İşi hazırlamaq və təşkil etmək.

Vəzifə öhdəlikləri

Rezervasiya meneceri:

2.1 müştəriyə otaqların yerləşdirilməsi və satışı haqqında müştərinin dilində şifahi və yazılı məlumat verir;

2.2 İşi çərçivəsində müştərinin suallarını cavablandırır;

2.3 telefon, teleks və faks vasitəsilə ilkin mehmanxana rezervasiyalarını həyata keçirir;

2.4 telefon danışıqları aparır (daxil olan və gedən zənglər, zənglərin yönləndirilməsi, gözləmə rejimi, telefon mesajlarının qəbulu və göndərilməsi);

2.5 məlumatları dəqiq qəbul edir və ötürür, məlumatın ünvan sahibi tərəfindən alınmasını yoxlayır;

2.6 Növbənin sonunda işləri köçürür.

Hüquqlar

Rezervasiya şöbəsinin müdiri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1 qanunla nəzərdə tutulmuş bütün sosial təminatlar üçün;

3.2 müəssisə rəhbərliyinin onun fəaliyyəti ilə bağlı qərar layihələri ilə tanış olmaq;

3.3. bu təlimatlarda nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün rəhbərliyin müzakirəsinə təkliflər vermək;

3.4. öz səlahiyyətləri daxilində fəaliyyət prosesində aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə bilavasitə rəhbərə məlumat vermək və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər vermək;

3.5. xidməti vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumat və sənədləri struktur bölmələrdən almaq;

3.6 öz səlahiyyətləri daxilində sənədləri imzalayır və təsdiq edir;

3.7 ona həvalə edilmiş vəzifələrin həllinə müəssisənin bütün (ayrı-ayrı) struktur bölmələrindən mütəxəssisləri cəlb etmək (əgər bu, struktur bölmələr haqqında əsasnamədə nəzərdə tutulubsa, olmadıqda - müəssisə rəhbərinin icazəsi ilə);

3.8. xidməti vəzifələrinin və hüquqlarının həyata keçirilməsində müəssisə rəhbərliyindən kömək tələb etmək;

3.9 Peşəkar ixtisaslarınızı təkmilləşdirmək;

3.10 əmək qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş digər hüquqlar.

Məsuliyyət

Rezervasiya şöbəsinin müdiri aşağıdakılara cavabdehdir:

4.1 bu sənəddə nəzərdə tutulmuş xidməti vəzifələrini yerinə yetirməməsi və ya lazımınca yerinə yetirməməsi üçün - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə;

4.2 işəgötürənə maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə;

4.3. fəaliyyətini həyata keçirərkən törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda.

İş təsvirini yükləyin:

Hər kəsin ümumi kataloqu buradadır:

İş təsvirlərinin ümumi kataloqu burada:

Bu, kadrların sürətli və effektiv axtarışı və seçilməsi baxımından müasirdir. Bizim kadr seçimimiz sizə lazım olan kadrlara xidmət göstərəcək. Mütəxəssislər, mühasiblər, həkimlər, stilistlər,...
İşəgötürənlər üçün məlumat Axtarış və seçim xidmətləri üçün burada tapa bilərsiniz. " " səhifəsində siz bizim ən son promosyonlarımız və Müştərilər (işəgötürənlər) üçün xüsusi təkliflərimizlə tanış ola bilərsiniz. Kataloq səhifəsində bunun nə olması lazım olduğunu oxuyun və DI-nin əsas versiyalarını yükləyin.
Müraciətinizlə maraqlanırsınızsa, biz sizin üçün kadrlar seçəcəyik və müraciət edənlərə kömək edəcəyik! Qısa müddət ərzində bunu sizin üçün həyata keçirəcəyik.
Rahatlığınız üçün axtarış və seçim müştərilərinin populyar tətbiqlərinin əsas mövqeləri haqqında ətraflı məlumat yerləşdirdiyimiz "" bölməsi yaratdıq, lakin müəyyən bir ada, məsələn, t və s., habelə "" bölməsinə istinadla.
Abituriyentlər üçün 3 faydalı bölmə yaradılıb, yəni " ", " " və "

Bu iş təsviri Rusiya Federasiyasının Əmək Məcəlləsinin müddəalarına və Rusiya Federasiyasında əmək münasibətlərini tənzimləyən digər normativ hüquqi aktlara uyğun olaraq hazırlanmış və təsdiq edilmişdir.

1. Ümumi müddəalar

1.1. Rezervasiya departamentinin meneceri peşəkardır və birbaşa Otel direktoruna hesabat verir.

1.2. Rezervasiya şöbəsinin müdiri vəzifəsinə heç bir iş stajı tələbi irəli sürülmədən ixtisaslaşdırılmış turizm təhsili, bakalavr və ya daha yüksək səviyyədə olan şəxs təyin edilir.

1.3. Rezervasiya şöbəsinin müdiri otel direktorunun əmri ilə işə qəbul edilir və işdən azad edilir.

1.4. Rezervasiya meneceri bilməlidir:

– xarici dillər: öz işi çərçivəsində ingilis dili (mehmanxananın tələblərinə uyğun olaraq);

– şəxsiyyətlərarası ünsiyyət mədəniyyəti;

– beynəlxalq turizm/mehmanxana sənayesində qəbul edilmiş abbreviaturalar;

– əmək qanunvericiliyinin əsasları;

– əməyin mühafizəsi qayda və qaydaları;

– rabitə vasitələrindən istifadə qaydaları;

turistlərlə işin təşkili standartları;

– bronlaşdırma və xidmətlərin qeydiyyatı sistemləri;

– mehmanxanalar, mehmanxanalar, daşıyıcı şirkətlər (hava, dəmir yolu, avtobus, kruiz və s.) və digər təşkilatlarla iş sxemləri;

– psixologiyanın əsasları;

– şəxsiyyətlərarası ünsiyyət nəzəriyyəsi;

- konfliktologiya;

– bronlaşdırma və xidmətlərin qeydiyyatı sistemləri.

1.5. Rezervasiya şöbəsinin müdiri bilməlidir:

Müasir rabitə vasitələrindən (telefon, surətçıxarma, fərdi kompüter və s.) istifadə etmək;

Fayl sistemindən məlumatları saxlamaq və əldə etmək;

Turizm məhsullarının satışına və satışdan sonrakı xidmətə nəzarət etmək;

İşi hazırlamaq və təşkil etmək.

2. Vəzifə öhdəlikləri Rezervasiya şöbəsinin müdiri:

2.1 müştəriyə otaqların yerləşdirilməsi və satışı haqqında müştərinin dilində şifahi və yazılı məlumat verir;

2.2 İşi çərçivəsində müştərinin suallarını cavablandırır;

2.3 Telefon və ya e-poçt vasitəsilə oteldə ilkin rezervasiyalar edir.

2.4 telefon danışıqları aparır (daxil olan və gedən zənglər);

2.5 məlumatı dəqiq qəbul edir və ötürür, məlumatın ünvan sahibi tərəfindən alınmasını yoxlayır;

2.6 müəyyən edilmiş sənədləri aparır və müəyyən edilmiş müddətlərdə hesabatlar hazırlayır.

2.7 məlumatı düzgün qəbul edib müvafiq şöbələrə ötürmək, məlumatın ünvan sahibi tərəfindən alınmasını yoxlamaq;

2.8 qonaqlara rezervasiya təsdiqini göndərir;

2.9 proqramda rezervasiyalar yaradır

2.10 ödənilməmiş rezervasiyaları izləyir

2.11 OTA ilə işləyir: kvotalara, qiymətlərə, kanalın səmərəliliyinə nəzarət.

2.12 OTA bazasını inkişaf etdirir;

2.13 fərdi və korporativ müştərilərə mehmanxana xidmətləri ilə bağlı məsləhətlər verir.

2.14 müştərilərə kommersiya təklifləri verir.

2.15 Vasitəçilər vasitəsilə kitab otaqları: turoperatorlar, səyahət agentləri;

2.16 müştərilərdən ilkin ödənişlərin vaxtında ödənilməsinə nəzarət edir;

2.17. fakturaların hazırlanması və göndərilməsi;

2.18. kassa mədaxil hesabatlarını aparır

2.19 turizm məhsullarının satışı və turizm xidmətlərinin göstərilməsi haqqında müqavilələr bağlayır.

2.20.turistlərin müraciətlərinin qəbulunu və ödəniş sənədlərinin hazırlanmasını təşkil edir.

2.21 ad günü münasibətilə klub qonaqlarına SMS təbriklər göndərir;

2.22. həftəlik Booking.com və Tripadvisor-da qonaqların rəylərinə nəzarət edir;

2.23. müxtəlif növ hesabatlar təqdim edir;

2.24 Növbənin sonunda işi köçürür.

Rezervasiya şöbəsinin müdiri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

3.1 qanunla nəzərdə tutulmuş bütün sosial təminatlar üçün;

3.2 müəssisə rəhbərliyinin onun fəaliyyəti ilə bağlı qərar layihələri ilə tanış olmaq;

3.3. bu təlimatlarda nəzərdə tutulmuş vəzifələrlə bağlı işin təkmilləşdirilməsi üçün rəhbərliyin müzakirəsinə təkliflər vermək;

3.4. öz səlahiyyətləri daxilində fəaliyyət prosesində aşkar edilmiş bütün çatışmazlıqlar barədə bilavasitə rəhbərə məlumat vermək və onların aradan qaldırılması üçün təkliflər vermək;

3.5 öz xidməti vəzifələrini yerinə yetirmək üçün zəruri olan məlumat və sənədləri struktur bölmələrdən və mütəxəssislərdən almaq;

3.6 öz səlahiyyətləri daxilində sənədləri imzalayır və təsdiq edir;

3.7 ona həvalə edilmiş vəzifələrin həllinə müəssisənin bütün (ayrı-ayrı) struktur bölmələrindən mütəxəssisləri cəlb etmək (əgər bu, struktur bölmələr haqqında əsasnamədə nəzərdə tutulubsa, olmadıqda - müəssisə rəhbərinin icazəsi ilə);

3.8. xidməti vəzifələrinin və hüquqlarının həyata keçirilməsində müəssisə rəhbərliyindən kömək tələb etmək;

3.9 Peşəkar ixtisaslarınızı təkmilləşdirmək;

3.10 əmək qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulmuş digər hüquqlar.

4. Məsuliyyət

Rezervasiya şöbəsinin müdiri aşağıdakılara cavabdehdir:

4.1 bu vəzifə təlimatında nəzərdə tutulmuş əmək vəzifələrini yerinə yetirməməsi və ya lazımınca yerinə yetirməməsi üçün - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə;

4.2 işəgötürənə maddi ziyan vurduğuna görə - Rusiya Federasiyasının mövcud əmək və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş həddə;

4.3. fəaliyyətini həyata keçirərkən törədilmiş hüquqpozmalara görə - Rusiya Federasiyasının mövcud inzibati, cinayət və mülki qanunvericiliyi ilə müəyyən edilmiş hüdudlarda.

Razılaşdı:

Otel direktoru [tam adı]

[imza]

[Şirkətin adı]

Hüquqi ünvan:

Fakt. ünvan:

İş təsvirini oxudum və razılaşdım:

Tam adı __________________________________ İmza_____________________

1. Ümumi müddəalar

Rezervasiya meneceri mütəxəssis kimi təsnif edilir.

Sahib olan şəxs:

müəyyən edilmiş proqram üzrə ali və ya orta ixtisas təhsili və xüsusi hazırlıq.

Rezervasiya meneceri bilməlidir:

xidmət göstərilməsinin təşkilini tənzimləyən normativ hüquqi aktlar, əsasnamələr, digər rəhbər materiallar və normativ sənədlər;

mehmanxanaların çeşidi, təsnifatı, xüsusiyyətləri, təyinatı, bronlaşdırma üsulları və onlarla hesablaşmalar, qeydiyyat qaydaları, bunun üçün lazımi sənədlər paketi və pərakəndə satış qiymətləri;

Otel nömrələrinin seçilməsi, xidmətlər paketinin səyahət biletləri və ekskursiya paketləri ilə tamamlanması, müştəriyə viza dəstəyinin göstərilməsi üsulları;

bron edilmiş xidmətlər paketi üçün ödəniş şərtləri və üsulları;

korporativ müştərilərə onların peşəkar fəaliyyəti və digər xüsusiyyətləri nəzərə alınmaqla aktiv şəkildə xidmət göstərilməsinin texnika və üsulları;

rezervasiya sorğularını qəbul edərkən vaxt itkisini, əmək xərclərini, elektrik enerjisini azaltmaq və gəliri artırmaq yolları;

Ərizələrin qəbulu zamanı məlumatların ümumiləşdirilməsi üsulları, onların qəbulu qaydası;

Keçən ay ərzində görülmüş işlərə dair hesabatların tərtibi və işlənməsi qaydası;

müasir texniki vasitələrdən, rabitə və rabitə vasitələrindən, kompüter texnologiyasından istifadə etməklə informasiyanın emalı üsullarını;

Daxili əmək qaydaları;

Əməyin mühafizəsi qaydaları və qaydaları.

2. Vəzifə öhdəlikləri

Rezervasyon meneceri:

Müştərilərə xidmət göstərir: şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlər paketini təklif edir, müraciətləri qəbul edir, sifariş edilmiş xidmətin vaxtında yerinə yetirilməsinə nəzarət edir;

Müştərilərə təklif olunan xidmətlər, onların keyfiyyəti, çeşidi, sifariş qaydaları və müəyyən müddət ərzində qiymətləri barədə məsləhət verir;

Şirkət tərəfindən göstərilən əlavə xidmətləri təklif edir;

Müəssisənin tərəfdaşları tərəfindən öhdəliklərinin vaxtında yerinə yetirilməməsi barədə müdiriyyətə məlumat verir;

Rezervasiya meneceri aşağıdakı hüquqlara malikdir:

Müəssisənin işçilərindən öz fəaliyyətlərini həyata keçirmək üçün zəruri olan məlumatları almaq;

öz fəaliyyətinə aid məsələlərlə bağlı təkliflərini bilavasitə rəhbərliyinin baxılması üçün təqdim etmək;

Müəssisənin rəhbərliyindən xidməti vəzifələrinin icrasına köməklik göstərməyi tələb etmək.

4. Məsuliyyət

Rezervasiya meneceri aşağıdakılara cavabdehdir:

Fərdi turistlər və qruplar üçün ləğvin son tarixləri hər bir otel üçün WEB proqramında müəyyən edilir - otaqların otelin özü tərəfindən təyin edildiyi tarixdən gec ləğv edilməsi üçün;

Şirkət otağın dəyəri məbləğində cərimə ödəyir: qonağın qeydiyyatdan keçməməsi halında otaq rezervasiyasını ləğv etməməyə, qonağın qalma müddətinin gözlənilən gedişinə bir gündən az qalmış qısaldılmasına görə, məlumatların düzgün yazılmadığı hallarda (qonağın soyadı, qalma müddəti, otağın kateqoriyası, qiyməti) – təsvir edilən işlərdə iştiraka görə;

Müştərilərinin ödənilməmiş hesab-fakturaları haqqında məlumatların vaxtında müəssisənin mühasibatlığına təqdim edilməməsinə görə;

Bu təlimatlarda nəzərdə tutulmuş vəzifələrini yerinə yetirmədiklərinə və ya lazımınca yerinə yetirmədiklərinə görə - mövcud əmək qanunvericiliyinə uyğun olaraq;

Fəaliyyət göstərdiyi müddətdə törətdiyi hüquqpozmalara görə - qüvvədə olan mülki, inzibati və cinayət qanunvericiliyinə uyğun olaraq;

Maddi ziyana görə - qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq;