Ünsiyyət psixologiyasının mahiyyəti və strukturu haqqında anlayış. Ünsiyyət anlayışı, strukturu, funksiyaları, ünsiyyət növləri

Münaqişə mürəkkəbdir şəxsi keyfiyyət, bura toxunma, əsəbilik (hirs), şübhə daxildir.

Toxunma insanın emosional xüsusiyyəti kimi küskünlük emosiyasının yaranma asanlığını müəyyən edir. Aqressivlik- bu, sinir bozucu və münaqişə vəziyyətində aqressiv reaksiya vermək meylidir

Psixologiyada tolerantlıq(lat. tolerantlıq - dözümlülük) Bu, tolerantlıqdır, kiməsə və ya nəyəsə qarşı güzəştdir. Bu, digər insanların davranışlarını, inanclarını, milli və digər adət-ənənələrini və özlərindən fərqli dəyərlərini liberal, hörmətli münasibət və qəbul etmək (anlamaq) üçün şəraitdir. Tolerantlıq münaqişələrin qarşısının alınmasına və insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın yaranmasına kömək edir.

F. Zimbardo (1991) qeyd etdiyi kimi, utancaqlıq çox qeyri-müəyyən bir anlayışdır: ona nə qədər yaxından baxsaq, bir o qədər çox utancaqlıq növləri ilə rastlaşırıq. F.Zimbardoya görə, utancaqlıq ünsiyyətdən qaçmaq və ya sosial təmaslardan qaçmaq istəyi ilə əlaqəli insan xüsusiyyətidir.

Sərtlik - hərəkətlilik

Bu xüsusiyyət insanın dəyişən vəziyyətə uyğunlaşma sürətini xarakterizə edir. “Rigidlik” anlayışı “səbr” anlayışına yaxındır. Onlar ətalət, münasibətin mühafizəkarlığı, dəyişikliklərə müqavimət, tətbiq edilən yeniliklər, bir iş növündən digərinə zəif keçid qabiliyyətini ifadə edir. Plastiklik isə əksinə, vəziyyətin dəyişməsinə asan həssaslıq, münasibət və mühakimələrin asan dəyişməsi deməkdir.Ünsiyyətin xarici amilləri ünsiyyət vəziyyəti, 2. Ünsiyyət mühiti.Ünsiyyətin effektivliyi əsasən onun baş verdiyi mühitdən asılıdır. Eyni zamanda ünsiyyətin məqsədlərindən asılı olaraq vəziyyət dəyişməlidir. Ürəkdən söhbət, vəziyyətin bir qədər yaxınlığını təklif edir (yumşaq mebel, başqa insanların olmaması, səs-küy, optimal hava temperaturu və s.). İşgüzar görüşlər keçirmək, tabeçiliyin və ya tələbənin davranışını müzakirə etmək üçün ciddi formal mühit tələb olunur. 3. Komanda Xüsusiyyətləriünsiyyətin effektivliyinə də təsir edir. Axı onun hər bir üzvü bəzilərinin nümayəndəsidir sosial qrup. Əgər qrup sosial cəhətdən yetkindirsə, o zaman liderin və ya müəllimin təsiri daha təsirli olur. 4. Ümumi tezaurusun olması. Tezaurus müəyyən bir şəxsin lüğətidir. Ünsiyyət tərəfdaşlarının tezaurus uyğunluğu onların bir-biri ilə eyni dildə danışması deməkdir. Müəyyən bir peşə ilə əlaqəli xüsusi sözlərdən istifadə edərkən bu xüsusilə vacibdir Başqalarının dediklərinə qulaq asmaq bacarığı

Dinləmə qavrayış, düşünmə və anlamadan ibarətdir. Həmsöhbəti diqqətsiz dinləyəndə bu psixi proseslərdən biri pozulur. Deməli, “dinləmək” və “eşitmək” eyni şey deyil.

Mahiyyət etibarı ilə hər hansı təsir qabiliyyətimizin gərginliyidir ki, bu da bizim tərəfimizdən heç bir səy göstərmədən, tamamilə kortəbii şəkildə özünü göstərə bilər. Bu, psixoloji şüalanma qabiliyyətidir. Məcburi olmayan birbaşa təsir formaları

üçün qeyri-məcburi mövzuya birbaşa təsir formalarına sorğu, təklif (məsləhət), inandırma, tərifləmə, dəstək və təsəlli daxildir.

Ünsiyyət üslubları

• avtoritar
• demokratik
• liberal

12. Ünsiyyət

Ünsiyyət- (lat. communico - ümumiləşdirirəm, əlaqə qururam, ünsiyyət qururam) - sosial qarşılıqlı əlaqənin semantik aspekti. Hər hansı bir fərdi hərəkət digər insanlarla birbaşa və ya dolayı əlaqə şəraitində həyata keçirildiyi üçün o, (fiziki ilə yanaşı) kommunikativ aspekti də əhatə edir. Başqa insanlar tərəfindən onların semantik qavrayışına şüurlu şəkildə yönəldilmiş hərəkətlərə bəzən kommunikativ hərəkətlər deyilir. Ünsiyyət prosesini və onun tərkib aktlarını fərqləndirin. Ünsiyyət prosesinin əsas funksiyaları onun hər bir elementinin fərdiliyini saxlamaqla sosial birliyə nail olmaqdır. Fərdi ünsiyyət aktlarında idarəetmə, məlumatlandırıcı və fatik (əlaqələrin qurulması ilə əlaqəli) funksiyaları həyata keçirilir, bunlardan birincisi genetik və struktur cəhətdən orijinaldır. Bu funksiyaların nisbətinə görə mesajlar şərti olaraq fərqləndirilir: həvəsləndirici (inandırma, təklif, sifariş, tələb); informativ (real və ya uydurma məlumatın ötürülməsi); ifadəli (emosional təcrübənin həyəcanı); fatik (əlaqə yaratmaq və saxlamaq). Bundan əlavə, ünsiyyət prosesləri və aktları başqa əsaslarla təsnif edilə bilər. Deməli, iştirakçılar arasında münasibətlərin növünə görə onlar fərqlənir: şəxslərlərarası, ictimai, kütləvi kommunikasiyalar; ünsiyyət vasitələri ilə: nitq (yazılı və şifahi), paralinqvistik (jest, mimika, melodiya), maddi-işarə ünsiyyəti (istehsal məhsulları, təsviri sənət və s.)

13. Ünsiyyətcilünsiyyət tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsidir. İnteraktivünsiyyət tərəfi fərdlər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilidir, yəni. təkcə bilik və ideyaların deyil, həm də hərəkətlərin mübadiləsində. Perseptualünsiyyət tərəfi dedikdə, ünsiyyətdə tərəfdaşların bir-birini qavraması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür. Təbii ki, bütün bu şərtlər çox şərtlidir. Ancaq ünsiyyətin bu bir-biri ilə əlaqəli aspektləri böyük rol oynadığından, biz onları daha ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.

14. Ünsiyyət üslubları

Bir insanın digər insanlarla münasibətdə fərdiliyi onun ünsiyyət tərzini müəyyənləşdirir, bu, ümumiyyətlə bir insanın prinsipləri, normaları, metodları, qarşılıqlı əlaqə üsulları və davranışları sistemi kimi başa düşülür. Ünsiyyət tərzi işgüzar və peşəkar sferada, işgüzar tərəfdaşlar arasında və ya liderlə tabeçiliyində olan münasibətlərdə ən aydın şəkildə özünü göstərir. Məhz buna görə də stil problemi liderlik - idarəetmə sahəsində daha yaxşı araşdırılır.

K. Levinin təsnifatı məlumdur, o, üç liderlik (liderlik) üslubunu müəyyən etmişdir:

• avtoritar(idarəetmənin sərt üsulları, qrupun bütün strategiyasının müəyyən edilməsi, təşəbbüsün dayandırılması və qəbul edilmiş qərarların müzakirəsi, tək qərar qəbulu və s.);
• demokratik(kollegiallıq, təşəbbüsün təşviqi);
• liberal(nəzarətdən imtina, rəhbərlikdən uzaqlaşdırılma).

Bu liderlik üslublarına görə - liderlik və ünsiyyət üslubları təsvir olunur.

görə avtoritar üslub lider bütün qərarları fərdi olaraq qəbul edir, əmrlər verir, göstərişlər verir. O, hər zaman hər birinin "səriştəsinin hədlərini" dəqiq müəyyənləşdirir, yəni tərəfdaşların və tabeliyində olanların rütbəsini sərt şəkildə müəyyənləşdirir. Avtoritar ünsiyyət tərzi ilə iyerarxiyanın yuxarı hissəsində verilən qərarlar direktivlər şəklində enir (buna görə də bu üslub çox vaxt direktiv adlanır). Eyni zamanda, rəhbər (rəhbər) direktivlərin müzakirəyə çıxarılmasını sevmir: onun fikrincə, onlar danılmaz şəkildə yerinə yetirilməlidir.

Lider həm də fəaliyyətin effektivliyinə nəzarət etmək və qiymətləndirmək səlahiyyəti rolunda qalır. Bu ünsiyyət tərzinə sahib olan menecerlər (liderlər), bir qayda olaraq, həddindən artıq yüksək özünəinam, özünə inam, aqressivlik, ünsiyyətdə stereotiplərə meyl, tabeliyində olanlara və onların hərəkətlərinə ağ-qara qavrayışa malikdirlər. Avtoritar ünsiyyət tərzinə malik insanlar yalnız bir cavabın düzgün olduğu (əsasən liderin fikri), qalanların hamısının səhv olduğu bir doqmatik düşüncə tərzinə malikdir. Deməli, belə bir insanla müzakirə etmək, onun qərarlarını müzakirə etmək vaxt itkisidir, çünki başqalarının təşəbbüsü belə bir insan tərəfindən həvəsləndirilmir.

Haqqında demokratik üslubünsiyyət, sonra kollegial qərarların qəbul edilməsi, iştirakçıların fəallığının təşviq edilməsi ilə xarakterizə olunur ünsiyyət prosesi, müzakirədə iştirak edən hər kəsin həll olunan problem, vəzifə və məqsədlərin həyata keçirilməsi haqqında geniş məlumatlılığı.

Bütün bunlar ona kömək edir ki, ünsiyyət iştirakçılarının hər biri könüllü olaraq tapşırığın məsuliyyətini öz üzərinə götürür və ümumi məqsədə çatmaqda onun əhəmiyyətini dərk edir. Eyni zamanda, demokratik qarşılıqlı fəaliyyət tərzində problemin müzakirəsinin iştirakçıları təkcə başqalarının qərarlarının icraçıları deyil, həm də öz dəyərləri və maraqları olan, öz təşəbbüslərini göstərən insanlardır. Buna görə də bu üslub həmsöhbətlərin təşəbbüskarlığının artmasına, yaradıcı qeyri-standart həllərin sayına, qrupda mənəvi-psixoloji iqlimin yaxşılaşmasına kömək edir.

Beləliklə, avtoritar ünsiyyət tərzi insanın "mən"ini vurğulamaqla xarakterizə olunursa, demokratik lider başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə onların fərdi psixoloji xüsusiyyətlərini nəzərə alır, ehtiyaclarını, maraqlarını, işdə aktivliyin azalması və ya artmasının səbəblərini öyrənir; təsir vasitələrini müəyyən edir və s..d., yəni. sosial və işgüzar əlaqələrin qurulmasında “Biz”i aktuallaşdırır.

At liberal ünsiyyət tərzi səciyyəvi xüsusiyyət lider olmaya da bilən rəhbərin cüzi fəallığıdır. Belə insan problemləri formal şəkildə müzakirə edir, müxtəlif təsirlərə məruz qalır, birgə fəaliyyətdə təşəbbüs göstərmir, çox vaxt heç bir qərar qəbul etmək istəmir və ya qəbul edə bilmir.

Liberal ünsiyyət tərzinə malik lider, istehsal funksiyalarını öz çiyinlərinə keçirərək başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə xarakterizə olunur, işgüzar qarşılıqlı əlaqə prosesində onun nəticəsinə təsir göstərə bilmir, hər hansı yeniliklərdən qaçmağa çalışır. Liberal bir insan haqqında demək olar ki, o, ünsiyyətdə "axınla gedir", tez-tez həmsöhbətini inandırır. Sonda, liberal qarşılıqlı əlaqə tərzi ilə, aktiv və yaradıcı yönümlü işçilər istifadə etməyə başlayanda bir vəziyyət tipik olur. iş yeri və ümumi işə aid olmayan fəaliyyətlər üçün vaxt.

Bu üslubları təsvir etmək üçün digər adlar istifadə olunur:

• direktiv (əmr-inzibati, avtoritar, burada bir şəxs başqaları ilə qarşılıqlı əlaqədə əmr birliyinin, öz iradəsinin, əmrlərinin, qaydalarının, göstərişlərinin tabeçiliyinin tərəfdarıdır);
• kollegial (demokratik, bunun üçün insan ünsiyyətdə başqalarının müstəqilliyini, təşəbbüskarlığını, fəallığını nəzərə alır, onlara etibar edir);
• liberal (bir insanın ünsiyyət vəziyyətinə praktiki olaraq nəzarət etmədiyi, kommunikativ qabiliyyətlərini göstərmədiyi, başqalarına əylənmək, problemi müzakirə etdiyi təqdirdə formal olaraq);

Gördüyünüz kimi, hər bir insan başqaları ilə müəyyən qarşılıqlı əlaqə stereotiplərini inkişaf etdirir, bu da onun ünsiyyət tərzini müəyyən edir.

Ünsiyyət tərzi, insan davranışının növü, fəaliyyətə münasibəti və qarşılıqlı əlaqənin sosial-mədəni xüsusiyyətləri arasında müəyyən əlaqəni göstərən bir sıra tədqiqatlar var:

• üslub müəyyən bir növ insanın müəyyən edilmiş fəaliyyət yollarını əks etdirir, onun təfəkkürünün, qərar qəbul etməsinin, kommunikativ xüsusiyyətlərinin təzahürünün və s.-nin psixoloji xüsusiyyətləri ilə sıx bağlıdır;
• ünsiyyət tərzi anadangəlmə keyfiyyət deyil, qarşılıqlı təsir və dəyişikliklər prosesində formalaşır, ona görə də onu tənzimləmək və inkişaf etdirmək olar;
• ünsiyyət üslublarının təsviri və təsnifatı müəyyən dərəcədə iş sferasının xüsusiyyətlərinin məzmununu təkrarlayır: vəzifələrin, münasibətlərin xüsusiyyətləri və s.;
• sosial-iqtisadi, siyasi, sosial-psixoloji və digər xarici amillər ünsiyyət tərzinin formalaşmasının xarakterinə təsir göstərir;
• ünsiyyət tərzi yaxın ətraf mühitin mədəni dəyərləri, onun ənənələri, müəyyən edilmiş davranış normaları və s. ilə müəyyən edilir.

15. Əyləncəli

Bu cür davranış yumorla, yəni kiməsə və ya nəyəsə qarşı yumşaq istehzalı münasibətlə əlaqələndirilir.

Şən əhval-ruhiyyə qeyd olunan gülüşə əlavə olaraq ümumi həyəcanda ifadə edilir, nidalara, əl çalmağa, məqsədsiz hərəkətlərə səbəb olur.

7.2. Xəcalət

Konsepsiyanın mahiyyəti. Utancaqlıq (utancaqlıq vəziyyəti) çaşqınlıq, yöndəmsizlik hissi olaraq təyin olunur. Gənc uşaqlarda heç bir səbəb olmadan, yad insanlar onlara müraciət etdikdə xəcalət yaranır. Uşaqlar üz çevirir, analarının arxasında gizlənirlər. Eyni zamanda, bəziləri onları biabır edən adama oğurluqla baxırlar. Utancın bir xüsusiyyəti, üzü əlləri ilə örtmək və ya bir insanın üzünə keçən yüngül bir təbəssümdür. Gündəlik danışıqda “adam utanır” deyirlər. Böyüklər utanırlar

həm bəzi işlərdə uğursuzluq, həm də uğurlar səbəb ola bilər.

Utancın təzahürlərindən biri də həyadır. Aristotel “Ritorika”da onun haqqında yazırdı (VI fəsil, § 1): utanc o qədər xoşagəlməz hissdir ki, şöhrət qazanır. O, həyanın mahiyyətini dərk etməkdə vacib bir məqamı qeyd etdi: heç kim körpələrdən və heyvanlardan utanmır və başqa insanların yanında hiss etdiyimiz utanc onların fikrinə olan hörmətimizlə mütənasibdir. Məlumdur ki, romalılar və romalı qadınlar öz qullarından utanmırdılar. Spinoza utanc hissini insanın hərəkəti ilə bağlı təsəvvürü ilə müşayiət olunan kədər kimi başa düşürdü.

Emosional vəziyyət kimi hörmətsizlik

Emosional vəziyyət kimi nifrət, ləyaqətsiz hərəkət etmiş şəxs üçün sosial şərtlənmiş ikrah hissidir. Eyni zamanda, insan başqasına qarşı nəinki ikrah hissi keçirir, əksinə onu sarkazm (şər ironiya) və ya nifrətlə dolu hərəkətlərdə ifadə edir. Belə bir vəziyyətin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, situasiya olaraq yaranaraq, onu təhrik edən vəziyyətin sonunda izsiz itmir, əksinə, bu şəxsə qarşı davamlı mənfi münasibətə, yəni nifrət hissinə çevrilir.

Bir dövlət kimi sevgi

Bir dövlət kimi aşiq olmaq kiməsə ehtiraslı bir cazibədir. Bu, açıq-aydın dominant nisbətən sabit bir vəziyyətdir. Aşiq daim pərəstiş etdiyi obyektin yanında olmaq istəyir və bunun üçün bütün işlərindən əl çəkə bilər. Aşiqin təxəyyülü məhəbbət obyekti ilə o qədər sıxılır ki, o, təkcə ətrafındakıları deyil, özünü də görməyi dayandırır.

Aşiq olduğu dövrdə onun obyekti gözəl və əlçatmaz görünür. İnsan öz təxəyyülündə rəngarəng və gözəl bir obraz çəkir ki, bu da reallığa qətiyyən uyğun gəlməyə bilər.

Zaman keçdikcə kəskin yaşanmış vəziyyətdən aşiq olmaq ya sevgiyə çevrilir, yəni müsbət, lakin ehtirassız, sevgiliyə onun üçün dəyərli bir obyekt kimi münasibət, ya da tamamilə yox olur.

Qısqanclıq vəziyyəti

Qısqanclıq vəziyyəti, bir insanın pərəstiş obyektinə şübhəli münasibəti, sədaqətinə şübhə və ya onun xəyanətini bilməsi ilə əlaqəli mürəkkəb ağrılı emosional vəziyyətdir. E. Hatfield və G. Walster (Hatfield, Walster, 1977) qısqanclığın səbəbini qürurun zədələnməsi və mülkiyyət hüquqlarının pozulmasından xəbərdar olmaq hesab edirlər.

Qısqanclıq dünyanın ən müstəsna ehtirasıdır

16. Ünsiyyət tolerantlığı -

bu, insanın xoşagəlməz və ya qəbuledilməz, onun fikrincə, qarşılıqlı əlaqədə olan tərəfdaşlarının psixi vəziyyətləri, keyfiyyətləri və hərəkətlərinə qarşı dözümlülük dərəcəsini göstərən bir insanın insanlara münasibətinin xarakterik bir xüsusiyyətidir.

Kommunikativ dözümlülük insanın ən vacib və çox informativ xüsusiyyətlərindən biridir. Kollektivdir, çünki o, taleyin və tərbiyənin amillərini, fərdin ünsiyyət təcrübəsini və onun müxtəlif təzahürlərini - mədəniyyəti, dəyərləri, ehtiyacları, maraqları, münasibətləri, xarakterini, temperamentini, vərdişlərini, təfəkkür xüsusiyyətlərini əks etdirir. Bir insanın bu xüsusiyyəti əsas xüsusiyyətlərə aiddir, çünki bu, böyük dərəcədə onun həyat yolunu və fəaliyyətini - yaxın ətrafdakı və işdəki mövqeyini, karyera yüksəlişini və peşə vəzifələrini yerinə yetirməsini müəyyən edir. Bu, şəxsiyyətin sistem əmələ gətirən xüsusiyyətidir, çünki fərdin bir çox digər keyfiyyətləri, ilk növbədə, əxlaqi, xarakteristik və intellektual xüsusiyyətlər ona uyğundur və müəyyən bir psixoloji ansambl təşkil edir. Məhz buna görə də insanın kommunikativ dözümlülüyünün xüsusiyyətləri onun psixi sağlamlığını, daxili harmoniyasını və ya disharmoniyasını, özünü idarə etmək və özünü islah etmək qabiliyyətini göstərə bilər.

“Ünsiyyət” termininin özünün ənənəvi sosial psixologiyada dəqiq analoqu yoxdur. Bu ingilis termininə tam ekvivalent olmasa da, bəzən "ünsiyyət" sözünün sinonimi kimi istifadə olunur. Ünsiyyətdə həm sosial, həm də şəxsiyyətlərarası münasibətlər həyata keçirilir. Və təkcə emosional deyil (şəxslərarası, həm də şəxsiyyətsiz (ictimai)). Və buna görə də, ünsiyyətin bu cür təfsiri onun əlaqələri sisteminin müəyyən bir "tikintisini" tələb edir.

Ünsiyyət olmadan insan cəmiyyəti ola bilməz. Ünsiyyət fərdləri möhkəmləndirmək üçün əsas və fərdlərin özünü inkişaf etdirmə yolu kimi çıxış edir. Bunu nəzərə alaraq Antuan De Sent-Ekzüperi ünsiyyətin psixoloji obrazını insanın yeganə lüksü kimi qələmə verib.

Ünsiyyət, əlbəttə ki, bəşər tarixinin yoldaşıdır.

Ünsiyyət formaları tarixən dəyişmiş, müxtəlif amillərlə müəyyənləşdirilmiş, müxtəlif elmlərdə - sosiologiyada, dilçilikdə, etnoqrafiyada onun spesifikliyi elmin predmetindən asılı olaraq öyrənilir. Amma bu yanaşmaları birləşdirən əsas cəhət ondan ibarətdir ki, onlar ünsiyyəti fəaliyyətlə əlaqələndirirlər.

Ünsiyyətin effektiv olması üçün ünsiyyətin kommunikativ tərəfinin əsaslanması lazımdır tək sistem məlumat ötürülməsində simvollar. Ünsiyyətin interaktiv tərəfində müxtəlif istiqamətlər - əməkdaşlıq, rəqabət, razılıq, uyğunlaşma, assosiasiya ola bilər, lakin bunların hamısı ünsiyyət prosesini qarşılıqlı anlaşmaya aparmalıdır.

Qavrama tərəfi həqiqətən insanların qarşılıqlı əlaqəsi prosesini əks etdirən "ünsiyyət güzgüsüdür".

Ünsiyyətin yuxarıdakı aspektləri ünsiyyətin əsas funksiyalarıdır. Baxmayaraq ki, psixoloqlar başqalarını fərqləndirirlər.

Ünsiyyət insanın cəmiyyətin bir üzvü kimi digər insanlarla qarşılıqlı əlaqəsinin spesifik formasıdır, insanların sosial münasibətləri ünsiyyətdə fərqlənir və həyata keçirilir.

Rabitə strukturunda bir-biri ilə əlaqəli üç aspekt var: ünsiyyətcilünsiyyət tərəfi insanlar arasında məlumat mübadiləsidir; interaktiv tərəf insanlar arasında qarşılıqlı əlaqəni təşkil etməkdir, məsələn, insanlar arasında hərəkətləri əlaqələndirmək, funksiyaları bölüşdürmək və ya əhval-ruhiyyəyə, davranışa təsir etmək lazımdır; ünsiyyətin qavrayış tərəfinə ünsiyyət partnyorları tərəfindən bir-birinin qavranılması və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi daxildir.

Rabitə vasitələrinə aşağıdakılar daxildir:

1. Dil sözlər, ifadələr və onların ünsiyyət üçün istifadə olunan mənalı ifadələrə birləşməsi qaydaları sistemidir. Sözlər və onların istifadəsi qaydaları müəyyən bir dildə danışanların hamısı üçün eynidir. Ancaq sözün obyektiv mənası bir insan üçün öz fəaliyyəti prizmasından sındırılır və artıq öz şəxsi "subyektiv" mənasını formalaşdırır - buna görə də biz həmişə bir-birimizi düzgün başa düşmürük.

2. Eyni ifadəyə müxtəlif mənalar verməyə qadir olan intonasiya, emosional ekspressivlik.

3. Həmsöhbətin mimikaları, duruşu, baxışları ifadənin mənasını gücləndirə, tamamlaya və ya təkzib edə bilər.

4. Ünsiyyət vasitəsi kimi jestlər ya ümumi qəbul edilmiş, həm də ifadəli ola bilər (nitqin daha çox ifadəliliyinə xidmət edir).

Strategiyalar, taktikalar, ünsiyyət növləri.

Ünsiyyət strategiyaları:

1. açıq-qapalı ünsiyyət;

2. monoloji-dialoji;

3. rol oynama (sosial rola əsasən) - şəxsi (ürəkdən-ürəyə ünsiyyət).

açıqünsiyyət öz nöqteyi-nəzərini tam ifadə etmək istəyi və bacarığı və başqalarının mövqelərini nəzərə almağa hazır olmasıdır. Bağlıünsiyyət - öz nöqteyi-nəzərini, münasibətini, məlumatını aydın ifadə etmək istəməməsi və ya bilməməsi. qapalı rabitədən istifadə aşağıdakı hallarda əsaslandırılır: 1) fənn səriştəsinin dərəcəsində əhəmiyyətli fərq olduqda və “aşağı tərəfin” səriştəsinin artırılmasına vaxt və səy sərf etmək mənasız olduqda; 2) münaqişəli vəziyyətlərdə düşmənə öz hisslərinin, planlarının açılması yersizdir. Açıq ünsiyyət, mövqelərin eyniliyi yox, müqayisəlilik olduqda effektivdir.

Aşağıdakı rabitə növləri var:

1. “Maskaların təması” – formal ünsiyyət, həmsöhbətin şəxsiyyətini nəzərə almaq istəyi olmadıqda, adi maskalardan istifadə olunur (nəzakət, sərtlik və s.) – mimika, jest, standart ifadələr toplusu. əsl emosiyaları gizlətməyə imkan verir. Şəhərdə insanların bir-birini lazımsız yerə “tutmaması”, həmsöhbətdən “təcrid etməməsi” üçün maskaların təması hətta bəzi hallarda zəruridir.

2. İbtidai ünsiyyət, başqa bir insanı zəruri və ya müdaxilə edən obyekt kimi qiymətləndirdikdə: lazım olduqda aktiv şəkildə təmasda olurlar, müdaxilə edərsə, "dəf edirlər".

3. Formal-rol ünsiyyəti, o zaman ki, həm məzmun, həm də ünsiyyət vasitələri tənzimlənir və həmsöhbətin şəxsiyyətini bilmək əvəzinə, onun sosial rolu haqqında biliklərdən imtina edilir.

4. İşgüzar ünsiyyət, şəxsiyyət, xarakter, yaş xüsusiyyətlərini nəzərə aldıqda, lakin işin maraqları mümkün şəxsi fərqlərdən daha əhəmiyyətlidir.

5. Mənəvi, şəxsiyyətlərarası dostlar cəmiyyəti, istənilən mövzuya toxuna bildiyiniz zaman və mütləq sözlərə əl atmadığınız zaman dost sizi üz ifadəsi, hərəkətləri, intonasiyası ilə başa düşəcək. Belə ünsiyyət o zaman mümkündür ki, hər bir iştirakçı həmsöhbət obrazına malik olsun, onun şəxsiyyətini bilsin, onun reaksiyalarını, münasibətini qabaqcadan görə bilsin.

6. Manipulyativ ünsiyyət həmsöhbətin şəxsiyyətinin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq müxtəlif üsullardan (yaltaqlıq, qorxutma, hiylə və s.) istifadə etməklə həmsöhbətdən mənfəət əldə etməyə yönəlir.

7. Dünyəvi ünsiyyət. Dünyəvi ünsiyyətin mahiyyəti onun mənasızlığıdır, yəni. insanlar düşündüklərini deyil, belə hallarda deyilməli olanları deyirlər; bu ünsiyyət qapalıdır, çünki insanların müəyyən bir məsələyə baxış bucağı əhəmiyyət kəsb etmir və ünsiyyətlərin xarakterini müəyyən etmir. Dünyəvi ünsiyyət kodeksi: 1) nəzakət, nəzakət - "başqasının maraqlarına riayət etmək"; 2) təsdiq, razılıq – “iradlardan çəkinmək”; 3) rəğbət - "dost olmaq".

Ünsiyyət taktikası- texnikaya sahib olmaq və ünsiyyət qaydalarını biliyə əsaslanan kommunikativ strategiyanın konkret vəziyyətdə həyata keçirilməsi. Ünsiyyət texnikası- danışma və dinləmə bacarıqlarının xüsusi kommunikativ bacarıqlarının məcmusu.

VERBAL VƏ QEYRİ ÜNİBƏT VƏSİTLƏRİ.

Ünsiyyət insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmanın mürəkkəb sosial-psixoloji prosesi olmaqla aşağıdakı əsas kanallar vasitəsilə həyata keçirilir: nitq (şifahi) və nitqsiz (qeyri-şifahi) ünsiyyət kanalları. Nitq ünsiyyət vasitəsi kimi eyni zamanda həm məlumat mənbəyi, həm də həmsöhbətlə qarşılıqlı əlaqə vasitəsi kimi çıxış edir.

Nitq ünsiyyətinin strukturuna dil daxildir.

1. Sözlərin, söz birləşmələrinin məna və mənası (“İnsanın ağlı onun nitqinin aydınlığında təzahür edir”). Sözdən istifadənin dəqiqliyi, ifadəliliyi və əlçatanlığı, səslərin düzgün tələffüzü, ifadənin düzgün qurulması və onun anlaşıqlılığı, intonasiyanın ifadəliliyi və mənası mühüm rol oynayır.

2. Nitq səs hadisələri: nitqin tezliyi (sürətli, orta, yavaş), səsin hündürlüyünün modulyasiyası (hamar, kəskin), səsin tonallığı (yüksək, aşağı), ritm (vahid, fasiləli), tembr (yuvarlanan, boğuq, xırıltılı), intonasiya , nitq diksiyası. Müşahidələr göstərir ki, ünsiyyətdə ən cəlbedicisi rəvan, sakit, ölçülü nitq tərzidir.

Tədqiqatlar göstərir ki, insanların gündəlik ünsiyyət aktında sözlər 7%, səslər və intonasiyalar - 38%, qeyri-verbal qarşılıqlı əlaqə - 53% təşkil edir. Qeyri-verbal ünsiyyət vasitələri aşağıdakı elmlər tərəfindən öyrənilir:

1. Kinetika insan hiss və duyğularının zahiri təzahürünü öyrənir; mimika - üz əzələlərinin hərəkətini, jestləri öyrənir - bədənin ayrı-ayrı hissələrinin jest hərəkətlərini tədqiq edir, pantomima bütün bədənin motor bacarıqlarını öyrənir: duruşlar, duruş, yaylar, yeriş.

2. Takeshika ünsiyyət vəziyyətində toxunmağı öyrənir: əl sıxmaq, öpmək, toxunmaq, sığallamaq, itələmək və s.

3. Proxemics ünsiyyət zamanı kosmosda yeri tədqiq edir: insan təmasında aşağıdakı məsafə zonalarını müəyyən edir;

İntim zona (15-45 sm), bu zonaya yalnız yaxın, tanınmış insanlar buraxılır, bu zona etibar, ünsiyyətdə aşağı səs, toxunma təması, toxunma ilə xarakterizə olunur. Tədqiqatlar göstərir ki, intim zonanın pozulması bədəndə müəyyən fizioloji dəyişikliklərə səbəb olur: ürək dərəcəsinin artması, adrenalinin sərbəst buraxılması, başın qan axını və s.;

Dostlar və həmkarları ilə adi söhbət üçün şəxsi və ya şəxsi zona (45-120 sm) söhbəti davam etdirən tərəfdaşlar arasında yalnız vizual göz təmasını nəzərdə tutur;

Sosial zona (120-400 sm) adətən ofislərdə, tədris və digər ofis otaqlarında, bir qayda olaraq, yaxşı tanınmayanlarla rəsmi görüşlər zamanı müşahidə olunur;

İctimai sahə (400 sm-dən çox) böyük bir qrup insanla ünsiyyəti nəzərdə tutur - mühazirə zalında, mitinqdə və s.

Həmsöhbətlərin ünsiyyət qurma məsafəsi mədəni, milli adət-ənənələrdən, həmsöhbətə inamın dərəcəsindən asılıdır.

Mimika - daxili emosional vəziyyəti əks etdirən üzün əzələlərinin hərəkəti, insanın yaşadığı şeylər haqqında doğru məlumat verməyə qadirdir. Mimik ifadələr məlumatın 70% -dən çoxunu daşıyır, yəni. insanın gözü, baxışı, sifəti danışılan sözlərdən daha çox şey deyə bilir. O, ifadələrin mənasını gücləndirə, tamamlaya və ya təkzib edə bilər. Müşahidə edilmişdir ki, bir şəxs danışıq vaxtının 1/3-dən az bir müddət ərzində gözləri partnyorunun gözü ilə toqquşsa, məlumatını (ya da yalanını) gizlətməyə çalışır.

Spesifikliyinə görə görünüş belə ola bilər: işgüzar, həmsöhbətin alın nahiyəsində sabitləndikdə, bu, ciddi iş ortaqlığı mühitinin yaradılmasını nəzərdə tutur; dünyəvi - baxış həmsöhbətin gözlərinin səviyyəsindən aşağı düşdükdə (dodaqların səviyyəsinə), bu, dünyəvi asan ünsiyyət mühitinin yaradılmasına kömək edir; intim - baxış həmsöhbətin gözünə deyil, üzün altına yönəldildikdə.

Mütəxəssislər belə bir baxışın ünsiyyətdə bir-birlərinə daha çox marağın olduğunu göstərir; yan baxış - həmsöhbətə qarşı tənqidi və ya şübhəli münasibətdən danışır.

Alın, qaş, ağız, göz, burun, çənə - üzün bu hissələri əsas insan duyğularını ifadə edir: iztirab, qəzəb, sevinc, qorxu, sevgi və s.

Üstəlik, müsbət emosiyalar ən asanlıqla tanınır. Əsas idrak yükünü qaşlar və dodaqlar daşıdığı elmi şəkildə sübut edilmişdir. Üzün sol tərəfi bir insanın duyğularına xəyanət etmək ehtimalı daha yüksəkdir; Bunun səbəbi, insanın emosional həyatını idarə edən sağ yarımkürənin üzün sol tərəfinə cavabdeh olmasıdır.

Ünsiyyət zamanı jestlər çoxlu məlumat daşıyır, işarə dilində, nitqdə olduğu kimi, sözlər, cümlələr var. Jestlərin ən zəngin "əlifbasını" 5 qrupa bölmək olar:

1. Gestures - illüstratorlar - bunlar mesaj jestləridir: göstəricilər (barmaq işarəsi), piktoqraflar, yəni. təsvirin məcazi şəkilləri (bu ölçü və konfiqurasiyalar); kinetoqraflar - bədən hərəkəti; jestlər - "bit" (jestlər - "geç"); ideoqraflar, yəni. xəyali obyektləri birləşdirən özünəməxsus əl hərəkətləri.

2. Jestlər – tənzimləyicilər – danışanın nəyəsə münasibətini bildirən jestlərdir. Bunlara təbəssüm, baş əymə, baxışın istiqaməti, əllərin məqsədyönlü hərəkətləri daxildir.

3. Emblem jestləri ünsiyyətdə söz və ya ifadələrin bir növ əvəzedicisidir. Məsələn, əl səviyyəsində əl sıxma tərzində bir-birinə sıxılmış əllər bir çox hallarda “salam”, başın üstündə qaldırılmış isə “əlvida” deməkdir.

4. Adaptiv jestlər əllərin hərəkəti ilə bağlı olan spesifik insan vərdişləridir. Bunlar ola bilər: a) bədənin müəyyən hissələrinin cızılması, qıvrılması; b) tərəfdaşa toxunmaq, döymək; c) əlinizdə olan ayrı-ayrı obyektləri sığallamaq, çeşidləmək (qələm, düymə).

5. Jest-affektorlar - bədənin və üz əzələlərinin hərəkətləri vasitəsilə müəyyən emosiyaları ifadə edən jestlər.

Mikro jestlər də var: göz hərəkəti, yanağın qızarması, dodaqların qıvrılması və s.

Ünsiyyət qurarkən tez-tez aşağıdakı jest növləri baş verir:

Qiymətləndirmə jestləri - çənəni qaşımaq; şəhadət barmağını yanaq boyunca uzatmaq; qalxmaq və gəzmək;

Güvən jestləri - barmaqların piramidanın günbəzində birləşməsi; kresloda yellənmək;

Əsəbilik və qeyri-müəyyənlik jestləri - bir-birinə qarışan barmaqlar; xurmanın çimdiklənməsi; barmaqlarınızla masaya vurmaq;

Özünü idarə etmə jestləri - əllər arxa arxaya yığılır, biri digərini sıxır;

Gözləmə jestləri - ovucları ovuşdurmaq; yaş ovucları bir parça üzərində yavaş-yavaş silmək;

İnkar jestləri - sinə üzərində qatlanmış əllər; bədən arxaya əyilmiş; çarpaz qollar; burun ucuna toxunmaq və s.;

Yerin jestləri - əli sinəsinə qoymaq; həmsöhbətə fasilələrlə toxunma;

Üstünlük jestləri - baş barmaqların göstərilməsi, yuxarıdan aşağıya kəskin yelləncəklər və s. ilə əlaqəli jestlər;

Qeyri-səmimilik jestləri - “ağzı əllə örtmək”, “buruna toxunmaq” jesti, ağzı örtməyin daha incə forması kimi, ya yalandan, ya da nəyəsə şübhə ilə danışmaq; bədəni həmsöhbətdən uzaqlaşdırmaq, "qaçan baxış" və s.;

Məşhur jestləri (mülkiyyət, arvadbazlıq, siqaret çəkmə, güzgü jestləri, əyilmə jestləri və s.) başa düşmək bacarığı sizə insanları daha yaxşı başa düşməyə və başa düşməyə imkan verəcək, əlaqələr qurmağa və ünsiyyət qurmağa kömək edəcək.

Rabitə prosedurunda var növbəti addımlar:

1. ünsiyyət ehtiyacı insanı başqa insanlarla təmasda olmağa sövq edir;

2. ünsiyyət situasiyasında ünsiyyət məqsədi ilə oriyentasiya;

3. həmsöhbətin şəxsiyyətində oriyentasiya;

4. ünsiyyətinin məzmununu planlaşdıran insan nə deyəcəyini təsəvvür edir (adətən şüursuz);

5. insan şüursuz (bəzən şüurlu olaraq) istifadə edəcəyi konkret vasitələri, nitq ifadələrini seçir, necə danışacağını, necə davranacağını qərara alır;

6. həmsöhbətin cavabının qavranılması və qiymətləndirilməsi, əks əlaqənin qurulması əsasında ünsiyyətin effektivliyinin monitorinqi;

7. ünsiyyət istiqamətinin, üslubunun, üsullarının tənzimlənməsi.

Ünsiyyət aktında əlaqələrdən hər hansı biri pozulursa, danışan ünsiyyətdən gözlənilən nəticələrə nail ola bilmir - bu, səmərəsiz olacaqdır. Bu bacarıqlara “sosial intellekt”, “praktik-psixoloji ağıl”, “kommunikativ səriştə”, “ünsiyyətçilik” deyilir.

3. Ünsiyyətdə qeyri-verbal vasitələrin rolu

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

1. Ünsiyyət, onun strukturu və funksiyaları

Ünsiyyət bütün ali canlılar üçün xarakterikdir, lakin insan səviyyəsində o, ən mükəmməl formaları əldə edir, şüurlu və dolayı nitqə çevrilir. Ünsiyyətdə aşağıdakı aspektlər fərqləndirilir: məzmun, məqsəd və vasitələr. Məzmun fərdlərarası təmaslarda bir canlıdan digərinə ötürülən məlumatdır. Ünsiyyətin məzmunu canlının daxili motivasiya və ya emosional vəziyyəti haqqında məlumat ola bilər. Bir şəxs, onların ödənilməsində potensial iştiraka arxalanaraq, pul ehtiyacları haqqında məlumatı digərinə ötürə bilər. Ünsiyyət vasitəsi ilə onların emosional vəziyyətləri (məmnunluq, sevinc və s.) haqqında məlumatlar bir canlıdan digərinə ötürülə bilər, başqa bir canlının müəyyən bir şəkildə təmaslar üçün qurulmasına yönəldilə bilər. Eyni məlumat insandan insana ötürülür və şəxsiyyətlərarası uyğunlaşma vasitəsi kimi xidmət edir.

Ünsiyyətin məqsədi insanın bu fəaliyyət növünə sahib olmasıdır. Heyvanlarda ünsiyyətin məqsədi başqa bir canlını müəyyən hərəkətlərə sövq etmək, hər hansı bir hərəkətdən çəkinməyin zəruriliyi barədə xəbərdarlıq ola bilər.

Bir insanın artan sayda ünsiyyət məqsədləri var. Yuxarıda sadalananlara əlavə olaraq, bunlara dünya haqqında obyektiv biliklərin ötürülməsi və mənimsənilməsi, təlim və təhsil, insanların birgə fəaliyyətlərində ağlabatan hərəkətlərin əlaqələndirilməsi, şəxsi və işgüzar münasibətlərin qurulması və aydınlaşdırılması və s.

Ünsiyyət vasitələrindəki fərqlər də az əhəmiyyətli deyil. Sonuncu, bir canlıdan digərinə ünsiyyət prosesində ötürülən məlumatların kodlaşdırılması, ötürülməsi, işlənməsi və deşifrə edilməsi üsulları kimi müəyyən edilə bilər.

Kodlaşdırma məlumatı bir canlıdan digərinə ötürmə üsuludur. Məsələn, məlumat birbaşa bədən təması ilə ötürülə bilər: bədənə, əllərə toxunmaq və s. informasiya insanlar tərəfindən məsafədə, hiss orqanları vasitəsilə (bir şəxsin digərinin hərəkətlərini müşahidə etməsi və ya onun yaratdığı səs siqnallarının qavranılması) ötürülə və qəbul edilə bilər.

İnsan, məlumat ötürmə yollarının təbiətindən bütün bu məlumatlara əlavə olaraq, onun icad etdiyi və təkmilləşdirdiyi bir çox şeyə malikdir. Bunlar dil və digər işarə sistemləri, müxtəlif forma və formalarda yazılar (mətnlər, diaqramlar), məlumatın qeydə alınması, ötürülməsi və saxlanması üçün texniki vasitələr (radio və video avadanlıqlar; lazer və digər qeyd formaları).

Məzmun, məqsəd və vasitələrdən asılı olaraq ünsiyyət bir neçə növə bölünə bilər. Məzmun baxımından o, maddi (obyektlərin və fəaliyyət məhsullarının mübadiləsi), idrak (bilik mübadiləsi), şərti (psixi və ya fizioloji vəziyyətlərin mübadiləsi), motivasiya (motivlərin, məqsədlərin, maraqların, motivlərin mübadiləsi, ehtiyaclar), fəaliyyət (hərəkətlərin, əməliyyatların, bacarıqların mübadiləsi).

Ünsiyyət funksiyaları. Ünsiyyətin özünü təmin etməsi və daxili dəyərinin tanınması ünsiyyətin funksiyalarına daha geniş baxışı nəzərdə tutur ki, bu da təkcə fəaliyyətin təmin edilməsini deyil, həm də bir çox müxtəlif ehtiyacların ödənilməsi vasitəsi kimi: sosial, mədəni, idrak, yaradıcı, estetik, intellektual inkişaf, mənəvi inkişaf və bir sıra digər ehtiyaclar.

Bu baxımdan ünsiyyətin səkkiz funksiyasını (məqsədini) ayırd etmək olar:

1) məqsədi mesajı qəbul etmək və ötürmək üçün qarşılıqlı hazırlıq vəziyyəti kimi əlaqə yaratmaq və daimi qarşılıqlı oriyentasiya şəklində əlaqə saxlamaq olan əlaqə;

2) məlumat mesajı, yəni. qəbul - sorğuya cavab olaraq hər hansı məlumatın ötürülməsi, habelə rəy, ideya, qərar və s. mübadiləsi;

3) ünsiyyət tərəfdaşının fəaliyyətinin stimullaşdırıcı stimullaşdırılması, onu müəyyən hərəkətləri yerinə yetirməyə yönəltməsi;

4) koordinasiya - birgə fəaliyyətin təşkilində qarşılıqlı istiqamətləndirmə və hərəkətlərin əlaqələndirilməsi;

5) anlaşma - yalnız mesajın mənasının adekvat qavranılması deyil, həm də tərəfdaşlar tərəfindən bir-birlərinin başa düşülməsi (niyyətləri, münasibətləri, təcrübələri və s.)

6) tərəfdaşda zəruri emosional təcrübələrin ("duyğuların mübadiləsi") emosional həyəcan, həmçinin öz təcrübələrində və vəziyyətlərində onun köməyi ilə dəyişiklik;

7) əlaqələrin qurulması - fərdin hərəkət etməli olduğu rol, status, işgüzar, şəxsiyyətlərarası və digər icma münasibətləri sistemində öz yerini bilmək və məcbur etmək;

8) təsir göstərmək - tərəfdaşın vəziyyətini, davranışını, şəxsi-semantik formalaşmasını, o cümlədən niyyətlərini, münasibətlərini, fikirlərini, qərarlarını, fikirlərini və s.

Rabitə quruluşu. Rabitənin mürəkkəbliyini nəzərə alaraq, onun strukturunu birtəhər təyin etmək lazımdır ki, hər bir elementin təhlili mümkün olsun. Ünsiyyət strukturuna müxtəlif yollarla yanaşmaq olar. Ünsiyyətin strukturunu bir-biri ilə əlaqəli üç aspekti vurğulamaqla xarakterizə etməyi təklif edirik: kommunikativ, interaktiv və perseptual. Bütün bu üç tərəf bir insanın digərinə münasibətdə subyektiv dünyasının açılması kimi çıxış edir. Bununla belə, kommunikasiya prosesinin hər bir aspektində bu açıqlamanın özünəməxsus xüsusiyyətləri vardır.

Beləliklə, ünsiyyətin kommunikativ tərəfi və ya sözün dar mənasında ünsiyyət ünsiyyət quran şəxslər arasında məlumat mübadiləsindən ibarətdir. İnteraktiv tərəf ünsiyyət quran şəxslər arasında qarşılıqlı əlaqənin təşkilindən ibarətdir, yəni. təkcə biliklərin, ideyaların deyil, həm də hərəkətlərin mübadiləsində. Ünsiyyətin qavrayış tərəfi dedikdə, ünsiyyətdə olan partnyorlar tərəfindən bir-birini qavraması və bilməsi və bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması prosesi başa düşülür. Təbii ki, bütün bu şərtlər çox şərtlidir. Digərləri bəzən az və ya çox oxşar mənada istifadə olunur. Məsələn, ünsiyyətdə üç funksiya fərqləndirilir: informasiya-kommunikativ, tənzimləyici-kommunikativ, affektiv-kommunikativ. Problem bu aspektlərin və ya funksiyaların hər birinin məzmununu, o cümlədən eksperimental səviyyədə diqqətlə təhlil etməkdir. Təbii ki, reallıqda bu aspektlərin hər biri digər ikisindən ayrılıqda mövcud deyil və onların seçilməsi yalnız təhlil üçün, xüsusən də eksperimental tədqiqatlar sisteminin qurulması üçün mümkündür. Burada göstərilən ünsiyyətin bütün aspektləri kiçik qruplarda, yəni insanlar arasında birbaşa təmas şəraitində aşkarlanır.

2. Şərtlər effektiv qarşılıqlı əlaqə

Şəxslərarası münasibətlər obyektiv olaraq yaşanan, müxtəlif dərəcədə insanlar arasında qəbul edilən münasibətlərdir. Onlar qarşılıqlı əlaqədə olan insanların müxtəlif emosional vəziyyətlərinə və onların psixoloji xüsusiyyətlərinə əsaslanır.

Şəxslərarası münasibətlər qarşılıqlı əlaqənin tərkib hissəsidir və onun kontekstində nəzərə alınır.

Sosial psixologiyada “qarşılıqlı təsir” termini iki mənada istifadə olunur. Birincisi, birgə fəaliyyət prosesində insanların faktiki real təmaslarını (hərəkətlər, əks hərəkətlər, kömək) xarakterizə etmək; ikincisi, ictimai fəaliyyət prosesində bir-birinə qarşılıqlı təsirləri (təsirləri) təsvir etmək. Ünsiyyət prosesində qarşılıqlı əlaqə kimi (şifahi, şifahi olmayan, fiziki) bir şəxs motivlərə, məqsədlərə, proqramlara, qərarların qəbuluna, hərəkətlərin yerinə yetirilməsinə təsir göstərə bilər, yəni. tərəfdaşının fəaliyyətinin bütün komponentləri, o cümlədən qarşılıqlı stimullaşdırma və davranış korreksiyası.

Sosial qarşılıqlı əlaqə cəmiyyətdə qəbul edilmiş sosial normalar, davranış nümunələri, adət və ənənələr əsasında həyata keçirilən sosial nəzarət şəraitində baş verir. Fərdlərin davranışının normativ struktura uyğun olaraq necə qiymətləndirilməsi ilə əlaqədar ictimai həyat, təsdiq və ya rədd edilə bilər (həvəsləndirmə, töhmət, məcbur etmə, cəza).

Sosial psixologiyada qarşılıqlı əlaqəni şərh etmək üçün bir sıra yanaşmalar mövcuddur. Qərb konsepsiyalarının fərqli xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, qarşılıqlı əlaqənin nəzərdən keçirilməsi prosesi onun baş verdiyi geniş sosial fondan ayrılır. Daxili sosial psixoloqlar qarşılıqlı əlaqəni hansısa konkret fəaliyyətin təşkili forması hesab edərək bu çatışmazlığı aradan qaldırmağa çalışırlar.

Yerli psixoloji elmdə qəbul edilmiş fəaliyyətin ümumi psixoloji nəzəriyyəsi də bu halda sosial-psixoloji tədqiqat üçün bəzi prinsiplər qoyur. Fərdi fəaliyyətdə onun məqsədi fərdi hərəkətlər səviyyəsində deyil, yalnız fəaliyyət səviyyəsində mövcud ola bildiyi kimi, sosial psixologiyada da qarşılıqlı əlaqənin nəzərdən keçirilməsinin mənası yalnız hansısa ümumi fəaliyyətə daxil edildikdə açılır. Qarşılıqlı əlaqələrin fəaliyyət kontekstinə belə daxil edilməsinin spesifik forması onların fəaliyyətin təşkili forması kimi nəzərdən keçirilməsidir.

Bütün bu formaların spesifik məzmunu vahid fəaliyyət prosesinin iştirakçıları tərəfindən verilən fərdi "töhfələrin" müəyyən nisbəti olmalıdır. Bu töhfələr yalnız birgə fəaliyyətlərin qurulmasının bütün müxtəlif modellərinin müəyyən edilməsi şərtilə müəyyən edilə bilər. Sxemlərdən biri, məsələn, onun üçünü ayırmağı təklif edir mümkün formalar və ya modellər: 1) hər bir iştirakçı digərlərindən asılı olmayaraq ümumi işin öz hissəsini yerinə yetirdikdə - "birgə-fərdi fəaliyyət" (məsələn, hər birinin öz vəzifəsi olduğu bəzi istehsalat kollektivləri); 2) ümumi tapşırıq hər bir iştirakçı tərəfindən ardıcıl olaraq yerinə yetirildikdə - "birgə-ardıcıl fəaliyyət" (məsələn, boru kəməri); 3) hər bir iştirakçının bütün digərləri ilə eyni vaxtda qarşılıqlı əlaqəsi olduqda - "birgə qarşılıqlı fəaliyyət" (məsələn, idman komandaları, tez-tez tədqiqat qrupları və ya dizayn büroları). Bu modellərin hər birində qarşılıqlı əlaqənin psixoloji nümunəsi unikaldır və hər bir konkret halda onu müəyyən etmək eksperimental tədqiqatlardan asılıdır.

Ünsiyyət uşağın ümumi zehni inkişafında ən vacib amillərdən biridir. Uşaqların yalnız böyüklərlə təmasda olması, bəşəriyyətin ictimai-tarixi təcrübəsini mənimsəməsi və bəşər övladının nümayəndəsi olmaq üçün fitri qabiliyyətini dərk etməsi mümkündür.

Əsas psixoloji kateqoriyalardan biri hesab edilən ünsiyyət problemi birmənalı şərh olunan anlayışdır. Elmi ədəbiyyatda ünsiyyətin bir çox tərifləri var ki, bu da bu fenomenin mürəkkəbliyi və çox yönlü olması ilə əlaqələndirilir. Psixoloqları və filosofları onun təzahürünün müxtəlif aspektləri (məlumat mübadiləsi, psixoloji qarşılıqlı təsir və qarşılıqlı təsir, qarşılıqlı anlaşma və qarşılıqlı əlaqə) maraqlandırır. Ünsiyyətin informasiya prosesi - informasiyanın qəbulu və ötürülməsi kimi nəzərdən keçirilməsinə çox diqqət yetirilir. Ünsiyyətin informasiya aspektinin həyata keçirilməsində mühüm istiqamət insanların bir-birini başa düşməsi, bir insanın bir insan tərəfindən qavranılması məsələlərinə baxılmasıdır.

Psixologiya baxımından, məsələn, A.A. Leontyevin fikrincə, ünsiyyət dedikdə, bir-biri ilə bu və ya digər şəkildə psixoloji cəhətdən əlaqəli olan insanlar arasında bu və ya digər vasitələrlə məqsədyönlü, birbaşa və ya vasitəçiliyin təmin edilməsi prosesi başa düşülür. A.V görə. Petrovskinin fikrincə, ünsiyyət, birgə fəaliyyət ehtiyacları ilə yaranan insanlar və qruplar arasında əlaqələrin qurulması və inkişafının mürəkkəb çoxşaxəli bir prosesidir.

N.İ. Konyuxov hesab edir ki, ünsiyyət insanlar arasında əlaqələrin qurulmasında və inkişafında, şəxsiyyətlərarası münasibətlərin formalaşmasında təzahür edən və birgə fəaliyyət ehtiyacı ilə yaranan şəxsiyyət fəaliyyətinin universal formalarından biridir (idrak, iş, oyun ilə birlikdə).

Daha sadə tərif M.I. Lisina ünsiyyəti, əlaqələr qurmaq və ümumi nəticə əldə etmək üçün səyləri əlaqələndirməyə və birləşdirməyə yönəlmiş iki və ya daha çox insanın qarşılıqlı əlaqəsidir.

Ən ümumi formada ünsiyyəti həyat fəaliyyətinin bir forması hesab etmək olar. O, şəxsiyyətin ən yaxşı cəhətlərinin aşkara çıxarılması və aşkara çıxarılması, onun şüurunun və özünüdərkinin formalaşması üçün ən mühüm şərtlərdən biri, inkişafının stimulyatoru kimi çıxış edir. Başqa insanlarla ünsiyyət qurarkən, başqa insanların özlərinə münasibətini təhlil edərək, əks etdirərək, insan özünü təkmilləşdirmə ehtiyacını aşkar edir və özünü təhsil prosesində dərk edir.

Ünsiyyətin öyrənilməsi bu fenomenin mürəkkəbliyini, müxtəlifliyini, çoxsəviyyəli təzahürlərini və funksiyalarını göstərir ki, bu da öz növbəsində onun ayrı-ayrı komponentlərinin ayrılmasını, strukturun təsvirini tələb edir.

Ünsiyyəti strukturlaşdırmaq üçün bir neçə yanaşma var. Elmi ədəbiyyatda ən çox rast gəlinən ikisi üzərində dayanaq. G.M. Andreeva ünsiyyətin bir-biri ilə əlaqəli üç aspektini müəyyən edir: kommunikativ, interaktiv və perseptual (Şəkil 1.1).

düyü. 1.1 - G.M.-ə əsasən rabitə tərəfləri. Andreeva

İkincisi A.N.-nin konsepsiyasına əsaslanır. Leontiev. Ünsiyyət kommunikativ fəaliyyət kimi qəbul edilir (şək. 1.2).

düyü. 1. 2 - A.N.-ə görə kommunikativ fəaliyyətin strukturu. Leontiev

Təbii ki, reallıqda ünsiyyətin hər üç aspekti bir-biri ilə əlaqəlidir, ünsiyyət prosesində demək olar ki, eyni vaxtda meydana çıxır və elmi, eksperimental tədqiqatların rahatlığına görə seçilir.Lakin bu şərtilik o demək deyil ki, ünsiyyətin bu üç komponentinin seçilməsi əsas məqsədə uyğundur. yalnız spekulyativ konstruksiyalar.

İnsanın sosial varlığı prosesində ünsiyyətin yerinə yetirdiyi rol və vəzifələr ünsiyyət funksiyalarıdır.

B.F. Lomov üç funksiyanı müəyyən etdi:

İnformasiya və rabitə;

Tənzimləyici və ünsiyyətcil;

Affektiv-kommunikativ.

Birincisi, məlumat ötürülməsidir. O, qarşılıqlı əlaqədə olan subyektlərin mövcudluğunu nəzərdə tutur, onlardan biri məlumat ötürür, digəri isə onu alır.

İkinci funksiya davranışın tənzimlənməsi ilə bağlıdır. Ünsiyyət prosesində olan insan təkcə öz davranışını deyil, həm də digər insanların davranışlarını tənzimləyir, həm də onların təsirini yaşayır. Bu funksiya əsasən tərəfdaşların hərəkətlərinin qarşılıqlı tənzimlənməsində həyata keçirilir. Təqlid, təklif və inandırma kimi hadisələr də bu funksiya ilə əlaqələndirilir.

Üçüncü funksiya insanın emosional sahəsinə aiddir. İnsan duyğuları ünsiyyət şəraitində yaranır və inkişaf edir. Ünsiyyət emosional gərginlik və emosional boşalma səviyyəsini təyin edə bilər. Çox vaxt bir insanda ünsiyyətə olan ehtiyac onların emosional vəziyyətini dəyişdirmək ehtiyacı ilə əlaqədar yarana bilər. Ünsiyyət prosesində emosional vəziyyətlərin intensivliyinin modallığında dəyişiklik, onların qarşılıqlı güclənməsi və ya zəifləməsi, tərəfdaşların vəziyyətlərinin yaxınlaşması və ya qütbləşməsi baş verir.

A.A. Brudny fərqlənir:

Əlaqənin instrumental funksiyası (idarəetmə və birgə iş prosesində məlumat mübadiləsi üçün tələb olunur);

Sindikativ (qrup birliyini təmin edir);

Tərcümə (öyrənmək üçün tələb olunur) və özünü ifadə.

Rabitə məqsədinə görə aşağıdakı funksiyalar fərqləndirilir:

əlaqə (münasibətləri davam etdirməyə, mesajları qəbul etməyə və ötürməyə hazır vəziyyət kimi əlaqə qurmaq lazımdır);

məlumat (mesaj mübadiləsi, rəylər, qərarlar);

Həvəsləndirmə (hər hansı bir hərəkəti yerinə yetirmək üçün tərəfdaşın fəaliyyətinin stimullaşdırılması);

koordinasiya (birgə fəaliyyət çərçivəsində hərəkətlərin qarşılıqlı istiqamətləndirilməsi və əlaqələndirilməsi);

anlama (mesajın mənasını, həmçinin tərəfdaşın hisslərini və vəziyyətlərini başa düşmək);

emosional (tərəfdaşda zəruri emosional təcrübələrin həyəcanı, öz təcrübələrində və vəziyyətlərində dəyişikliklər, yəni emosiyaların mübadiləsi);

Əlaqələrin qurulması (münasibətlər və şəxsiyyətlərarası münasibətlər sistemində öz yerini dərk etmək və müəyyən etmək);

Təsir (tərəfdaşın vəziyyətini və ya davranışını, qərarlarını və niyyətlərini dəyişdirmək).

Ünsiyyət öz forma və növlərinə görə son dərəcə müxtəlifdir. Məzmunundan, məqsədlərindən, formalarından, müddətindən, habelə münasibətlərin formasından və iştirakçıların xarakterindən asılı olaraq onun aşağıdakı növləri fərqləndirilir (şək. 1.3).

düyü. 1.3 - Ünsiyyət növləri