Kolleksiya çıxışı:

FORMASİYƏSƏNAƏ MÜƏSSİƏSİNDƏ İŞ PROSESLƏRİNİN SƏMƏRƏLİYİNİN QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ GÖSTƏRİŞLƏR SİSTEMİ

Vaikok Murat Abrekoviç

cand. iqtisadiyyat Elmlər, dosent Kuban Dövlət Texnologiya Universiteti, RF, Krasnodar

E-poçt:

SƏNAƏ MÜƏSSİƏSƏLƏRİNDƏ BİZNES PROSESLƏRİNİN SƏMƏRƏLİYİNİN QİYMƏTLƏNDİRİLMƏSİ GÖSTƏRİŞLƏRİNİN FORMAÇLANMASI

Murat Vaykok

iqtisad elmləri namizədi, kafedrasının dosenti Kuban Dövlət Texnologiya Universiteti, Rusiya, Krasnodar

ANNOTASİYA

Məqalədə müzakirə edilir mövcud metodologiyalar biznes proseslərinin effektivlik göstəricilərinin formalaşdırılması. Biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi prosedurunun təşkili və aparılması üçün göstəricilər qrupları göstərilir. Sənaye müəssisəsində iş proseslərinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi prosesinin əsas mərhələləri formalaşır.

ÖZET

Məqalədə biznes proseslərinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsinin formalaşdırılmasının mövcud üsulları təsvir edilmişdir. Biznes proseslərinin qiymətləndirilməsi prosedurlarının təşkili və aparılması üçün göstəricilər qrupları verilmişdir. Sənaye müəssisələrində biznes proseslərinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi prosesinin əsas mərhələləri formalaşdırılır.

Açar sözlər: iş prosesi; səmərəlilik nişanı; sənaye müəssisəsi; qiymətləndirmə üsulları.

açar sözlər: iş prosesi; performansın qiymətləndirilməsi; sənaye müəssisəsi; qiymətləndirmə üsulları.

Problemin formalaşdırılması.Şərtlər müasir bazar, müəssisələrin fəaliyyət göstərməsi üçün mühit iqtisadiyyatda böhran və durğunluğun olması ilə xarakterizə olunur. Buna baxmayaraq, bütün sektorlarda, hətta böhran vəziyyətlərində belə müəssisələrin işinə dəstək kompleks şəkildə, o cümlədən daxili və xarici resursların axtarışı və cəlb edilməsi yolu ilə həyata keçirilməlidir. Bütün sahibkarlıq növlərinin əsas məqsədi mənfəət əldə etmək olduğundan və müəssisənin rentabellik səviyyəsi onun işinin səmərəliliyini göstərdiyindən bu müəssisənin biznes prosesləri sisteminin idarə edilməsi bütün səviyyələrdə rəhbərlərdən xüsusi diqqət tələb edir. Müəssisənin fəaliyyətinin bütün sahələrində işinin adekvat qiymətləndirilməsi mümkün istifadə olunmamış ehtiyatları aşkarlamağa, habelə iş proseslərinin optimal icrasını qiymətləndirməyə kömək edəcəkdir. Sənaye müəssisələri digər müəssisə növləri ilə müqayisədə daha mürəkkəb və çoxsəviyyəli sistemlər və iş proseslərinin modelləri ilə xarakterizə olunur. Bununla əlaqədar olaraq alimlər icması müəssisələrin biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsinə müxtəlif yanaşmalar təklif edir.

Fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq idarəetmədə proses yanaşmasına önəm verilir sənaye müəssisəsi işinin səmərəliliyini qiymətləndirməyə və problemli prosesləri vaxtında müəyyən etməyə imkan verir. Sənaye müəssisəsinin biznes prosesi modelinin arxitekturası onun dinamik dəyişən bazar şəraitinə uyğun olaraq daim yenilənməsini tələb edir və buna görə də müəssisənin biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün optimal göstəricilər sistemini formalaşdırmaq lazımdır. Bu sistem sənaye müəssisəsinə “kritik məqamları” vaxtında müəyyən etməyə və səmərəsiz biznes proseslərinin reinjiniringini tətbiq etməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulub.

Məqalənin məqsədi. Sənaye müəssisəsində iş proseslərinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi proseduruna, habelə göstərilən səmərəliliyin qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər sisteminin formalaşmasına yanaşmaları öyrənmək. Sənaye müəssisələri üçün belə bir qiymətləndirmə sisteminin formalaşdırılmasının əsas prinsiplərini müəyyən edin.

Son tədqiqatların və nəşrlərin təhlili. Sənaye müəssisələrinin səmərəliliyi həmişə olub isti mövzu elmi tədqiqat üçün. Müəssisələrin idarə edilməsinə proses yanaşması da dəfələrlə yerli və xarici alimlər tərəfindən tədqiq edilmişdir. Beləliklə, Caperod L. fundamental əsərlərini sənaye müəssisəsinin biznes proseslərinin reinjinirinqi məsələlərinə həsr etdi, bu müəllifin ayrı-ayrı tədqiqatları müəssisənin biznes proseslərinin inteqrativ iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi üçün müəllif metodologiyasının mahiyyətini ortaya qoydu. Kozenkov D. müəssisə arxitekturasının yaradılması kontekstində biznes proseslərinin dizaynını araşdırdı. Balaşova E. müəssisənin əsas fəaliyyət göstəriciləri əsasında biznes proseslərinin təşkilati effektivliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyasını təklif etmişdir. Antipov D. Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi (TQM), Balanslaşdırılmış Hesab Kartı (BSC), arıq istehsal(LP) və sistem məhdudiyyətləri nəzəriyyəsi (TOS) E. Goldratt tərəfindən. Yu.Suxanova, İ.Kurenkov, E.Luneva və S.Tsapkodan ibarət bir qrup alim iyerarxiya təhlili metodu əsasında biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün meyarlar və metodologiya yaratmış, onlardan istifadə ən çoxunu seçməyə imkan verir. biznes prosesini həyata keçirmək üçün effektiv texnologiya. Çuprov K. biznes proseslərinin idarə olunmasının effektivliyinin qiymətləndirilməsi sisteminin əsas göstəricilərini qruplaşdırmışdır. Xarici alimlər arasında Q.Harrinqtonun biznes proseslərinin təkmilləşdirilməsi üsul və alətlərinə həsr olunmuş əsərlərini, həmçinin C.Hilstonun müəssisənin biznes proseslərinin idarə edilməsində kombinator yanaşmaların modelləşdirilməsinə dair işlərini ayırmaq olar.

Biznes proseslərinin qiymətləndirilməsinin sistemləşdirilməsi sahəsində mövcud elmi inkişaflara baxmayaraq, sənaye müəssisələrinin iş şəraiti kontekstində biznes proseslərinin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsinin formalaşdırılması üzrə tədqiqatları gücləndirmək lazımdır.

Əsas materialın təqdimatı. Biznes prosesi, hər hansı digər proses kimi, onun gedişatını idarə edə biləcəyiniz bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir. Biznes prosesinin bütün mərhələlərinin keçməsini obyektiv başa düşmək üçün iş prosesinin vəziyyətini mühakimə etmək mümkün olan meyarlar və göstəricilər sistemini qurmaq lazımdır.

Biznes proseslərinin qiymətləndirilməsi sisteminin formalaşmasının ilk mərhələsində müəssisə onları müəyyən meyarlara görə qruplaşdırmalıdır.

Çuprov K. biznes proseslərinin idarə edilməsinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi sisteminin əsaslandığı belə 4 göstərici qrupunu müəyyən etmişdir: müəyyən proseslərin effektivliyinin göstəriciləri; istehsal olunan məhsulların keyfiyyət göstəricilərini; müştərinin müəssisənin nəticələrindən məmnunluq göstəriciləri; müəssisənin cari və effektiv maliyyə fəaliyyəti.

Digər qruplaşdırma metodu Kozerod L. tərəfindən biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün öz metodologiyasını hazırlayarkən tətbiq edilmişdir ki, ona görə ümumi fəaliyyət göstəricisi üç müstəqil göstəricidən ibarətdir: maya dəyəri baxımından prosesin səmərəliliyi, vaxt baxımından prosesin səmərəliliyi. və keyfiyyət baxımından prosesin səmərəliliyi.

Beləliklə, bu metodologiyaya görə, biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi bir-biri ilə əlaqəli bir neçə mərhələdə aparılmalıdır:

· Birinci mərhələdə biznes prosesləri müəssisənin ümumi sistemində çəkisi təyin edilməklə istehlakçı üçün vaciblik meyarına görə təsnif edilir;

· İkinci mərhələdə gözlənilən keyfiyyət göstəricilərini və onların əhəmiyyətini müəyyən etmək üçün istehlakçıların hər bir sinfi arasında sorğu keçirilir;

· Üçüncü mərhələ gözlənilən keyfiyyətin əvvəlcədən müəyyən edilmiş göstəricilərinə uyğun olaraq onların məmnunluq dərəcəsini müəyyən etməklə, biznes proseslərinin keyfiyyətindən müştərilərin məmnunluq göstəricilərini müəyyən edir;

· Dördüncü addım dəyişiklik tələb edən prioritet sahələri müəyyən etməkdir. Biznes proseslərinin keyfiyyət göstəriciləri baxımından reinjinirinqi aparmaq üçün vaciblik göstəricilərini, yəni gözlənilən keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyəti göstəricisinin gözlənilən dəyərdən sapmasını əks etdirən xüsusi matris qurulur;

· Beşinci mərhələ prioritet sahələrlə bağlı proseslərin müəyyənləşdirilməsinə və hər bir prosesin ondan asılı olan keyfiyyət göstəricilərinə təsir dərəcəsinin müəyyənləşdirilməsinə həsr edilmişdir. Təsir dərəcəsi ekspert tərəfindən müəyyən edilir;

· Prosesin altıncı mərhələsi proseslərin əhəmiyyətini müəyyən etməklə və yeni matrisa qurmaqla yalnız düzəldici tədbirlər tələb edən prosesləri müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur;

Yeddinci mərhələdə proseslərin səmərəliliyi vaxt baxımından müəyyən edilir:

o prosesin icra müddəti PERT/Time-analiz metodu ilə təhlil edilir;

o reinjiniring tələb edən proseslər vaxt baxımından prioritet prosesləri müəyyən etmək üçün matris qurmaqla müəyyən edilir;

· Səkkizinci mərhələ maya dəyəri baxımından prosesin səmərəliliyi baxımından reinjinirinqi tələb edən prosesləri hesablamaq üçün istifadə olunur. Analiz aparılır ABC üsulu(Fəaliyyətə əsaslanan məsrəflərin hesablanması) və ya əməliyyat maya dəyərinin hesablanması metodu;

· Son doqquzuncu mərhələdə proseslərin səmərəliliyi və prioriteti haqqında əvvəllər əldə edilmiş məlumatlar bütün matrislərin eyni vaxtda təhlili və hər bir prosesin inteqral dərəcəsinin müəyyən edilməsi üçün cədvələ köçürülür.

Bu cür göstəricilər sistemi müəssisədəki vəziyyəti hərtərəfli qiymətləndirməyə kömək edir, çünki müəssisənin fəaliyyətinin bütün əsas sahələrini nəzərə alır və dəyişikliklər tələb edən prioritet biznes proseslərini müəyyən edir.

Biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün aşağıdakı sistem D.Antipov tərəfindən öz elmi işlərində işıqlandırılmışdır. O, müəssisə proseslərinin müxtəlif göstəricilərinin məcmusunu birləşdirən (idarəetmə prosesinə yanaşma kontekstində) təşkilatın fəaliyyət göstəriciləri modelini təqdim etdi. Tam olaraq, bu model daha da inkişaf etdirmək üçün bir müəssisənin iş proseslərinin növlərinə görə fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün universal bir vasitədir strateji planlaşdırmaəldə edilmiş qiymətləndirmə məlumatları əsasında.

D. Antipovun qiymətləndirmə modeli belə görünür (şək. 1):

Şəkil 1. Təşkilatın fəaliyyət göstəricisi modeli

Bu modeli hazırlayarkən müəllif müəssisə göstəricilərinin iyerarxiyası qaydasına riayət etmişdir. Müəssisənin maliyyə fəaliyyətinin göstəriciləri digər səviyyələrin göstəriciləri alındıqdan sonra formalaşa bilər. Onlar müəyyən bir müəssisənin bütün iş proseslərinin ümumi səmərəliliyini təmsil edir.

Bununla belə, müəssisənin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsində əsas və həlledici rolu məqsədli fəaliyyət göstəriciləri oynayır.

Məqsədli fəaliyyət göstəriciləri müəssisənin məqsədyönlü nəticəyə - mənfəətə nə qədər səmərəli nail olduğunu xarakterizə edir. Müvafiq olaraq, bir təşkilatın hər hansı bir iş prosesinin əsas vəzifəsi hədəf nəticəyə nail olmaqda onun maksimum səmərəliliyidir.

Aşağıdakı göstəricilər yaxşılaşarsa, təşkilatın səmərəliliyinin (effektiv iş prosesləri toplusu kimi) artacağına inanılır:

1. Gəlir yeni müştərilərin cəlb edilməsi, diversifikasiya və yeni bazarlara daxil olmaq və istehsal xərclərini azaltmaqla artır.

2. İnvestisiyalar maddi sərvətlərin ehtiyatlarının azalması, istifadə olunmayan avadanlıqların və istehsal sahələrinin buraxılması hesabına azalır.

3. “Gizli” qeyri-məhsuldar itkilərin aradan qaldırılması hesabına əməliyyat xərcləri azalır.

4. Vaxtı azaltmaqla məhsulların yaradılması vaxtı azalır istehsal dövrü, istehlakçıya çatdırılma vaxtının azaldılması.

Bütün biznes prosesləri üçün hədəf göstəricilərin hesablanması əsasında təşkilat üçün göstəricilər hesablanır.

Aşağıdakı göstərici qrupları məhsulların rəqabətqabiliyyətlilik səviyyəsini və müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsini xarakterizə edir; əsas və köməkçi proseslərin fəaliyyət göstəriciləri müəssisənin konkret aspektlərinin təkmilləşdirilməsini təsvir edir; prosesin əsas əməliyyat ölçüləri və performans ölçüləri proseslərdəki dəyişikliyi qiymətləndirir.

Təsvir edilən modelin istifadəsi müəssisədə proses yanaşmasının optimallaşdırılmasına kömək edir və bütün iş proseslərini sabitləşdirməyə və inkişaf etdirməyə yönəldilmişdir. Müəllif bu modelin universallığına işarə edir, yəni bacarıqlı uyğunlaşma ilə bütün mülkiyyət növlərinin sənaye müəssisələrində fəal şəkildə istifadə edilə bilər.

Balaşova E.-yə aşağıdakı qiymətləndirmə sistemi təqdim edilmişdir. Onun mahiyyəti əsas göstəricilərin hesablanması əsasında biznes proseslərinin təşkilati effektivliyini qiymətləndirməkdir.

Bu texnika üçün biznes proseslərini qruplaşdırmaq üçün əsas arıq istehsal yanaşmasıdır (yalın istehsal). Arıq istehsal yanaşmasına əsasən biznes proseslərinin effektivliyi dörd sahədə qiymətləndirilir:

1. istehlakçı xidmətinin tamlığı (istehlakçı xarici və ya daxili ola bilər, əsas göstərici fəaliyyətin xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq seçilir - sürət, işin məzmunu və s.);

2. fəaliyyətin keyfiyyəti;

3. performans;

4. xərclər.

Əsas fəaliyyət göstəriciləri sistemindən istifadə etməklə qiymətləndirmə daha az yayılmışdır, lakin biznes proseslərinin səmərəliliyini artırmaq üçün son dərəcə faydalı ola bilər, çünki prosesin KPI (Əsas Performans Göstəricisi) fəaliyyətdə və ya məqsədlərə çatmaqda uğurun göstəricisidir.

Əsas göstəricilərin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:

1. Nəticənin KPI - nəticənin keyfiyyət və kəmiyyəti;

2. Xərc KPI - nə qədər resurs xərclənib;

3. Fəaliyyətin KPI - biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin onun həyata keçirilməsi üçün tələb olunan alqoritmə necə uyğunluğu;

4. Performans KPI - əldə edilən nəticə ilə onu əldə etmək üçün sərf olunan resursun nisbəti;

5. KPI səmərəliliyi (performans göstəriciləri) - bunlar əldə edilmiş nəticənin resursların dəyərinə nisbətini xarakterizə edən törəmə göstəricilərdir.

Beləliklə, biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi sisteminin formalaşdırılmasına təklif olunan yanaşmaları təhlil etdikdən sonra sənaye müəssisələri üçün belə bir sistemin formalaşdırılmasının əsas optimal prinsip və qaydalarını sintez etmək olar:

1. Sənaye müəssisəsinin biznes proseslərinin səmərəliliyinin davamlı qiymətləndirilməsinin məqsəd və vəzifələrini dəqiq müəyyən etmək;

2. Qiymətləndirmə layihəsinin məqsəd və vəzifələrini nəzərə almaqla, sənaye müəssisəsinin biznes proseslərinin səmərəliliyinin optimal qiymətləndirilməsi üçün istifadə oluna bilən elmi yanaşma və metodologiya seçmək;

3. Qiymətləndirilməli olan sənaye müəssisəsinin bir qrup iş proseslərini təcrid etmək;

4. Əvvəllər seçilmiş yanaşma və metodlardan istifadə etməklə sənaye müəssisəsinin qiymətləndirilən biznes proseslərinin məqsəd və faktiki göstəriciləri arasında keyfiyyət və kəmiyyət fərqini qiymətləndirmək;

5. Sənaye müəssisəsinin qiymətləndirilən biznes proseslərinin modernləşdirilməsi və reinjinirinqi istiqamətlərini müəyyən etmək;

6. Biznes proseslərinin modernləşdirilməsi və reinjinirinqi mərhələlərini, habelə zəruri hallarda onların həyata keçirilməsinin ardıcıllığını müəyyən etmək.

Təsvir edilən addımların köməyi ilə bir sənaye müəssisəsi müstəqil olaraq biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək, bütün lazımi məlumatları daxili istifadəçilərə açıqlamaq və müəyyən bir sənaye müəssisəsinin fəaliyyətinin bütün xüsusiyyətlərini nəzərə almaq üçün bir sistem yarada bilər.

Tapıntılar:

Sənaye müəssisəsində iş prosesləri üçün performans göstəriciləri sisteminin formalaşdırılması aşağıdakı universal metodlardan istifadə etməklə həyata keçirilə bilər:

1. Kozerod L.A. tərəfindən təklif olunan müəssisənin biznes proseslərinin iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyası;

2. Müəllifi Antipov D.V.-nin idarə edilməsinə proses yanaşması ilə təşkilatın fəaliyyət göstəricilərinin modelləşdirilməsi metodologiyası;

3. Balaşova E.S.-nin əsərləri əsasında əsas göstəricilərin hesablanması əsasında biznes proseslərinin təşkilati effektivliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyası.

Bu üsulların əsas tələblərini nəzərə alaraq belə nəticəyə gəlmək olar ki optimal sistem sənaye müəssisəsinin iş proseslərinin səmərəliliyini qiymətləndirmək üçün göstəricilər vəziyyəti təhlil etmək üçün vacib olmayan məlumatlarla yüklənməməklə, müəyyən bir sənaye müəssisəsinin bütün fəaliyyət sahələrini xarakterizə edən bir sıra göstəriciləri ehtiva etməlidir.

Biznes proseslərinin səmərəliliyinin hədəf göstəricilərinə xüsusi diqqət yetirilməlidir. Onların səmərəliliyinin artırılması, şübhəsiz ki, bütün sənaye müəssisəsinin səmərəliliyinin yüksəldilməsini təmin edəcəkdir.

Müəyyən bir sənaye müəssisəsində iş proseslərinin effektivlik göstəricilərinin uğurlu, tam və sistemli qiymətləndirilməsi onun fəaliyyət şəraitinin mövcud tələbləri əsasında həyata keçirilməlidir. Biznes vəziyyətlərinin tam tipologiyasını həyata keçirmək mümkün olmadığından, müəssisənin idarəetmə işçiləri bu mövzuda mövcud elmi inkişafları öyrənməli, həmçinin inteqrasiya olunmuş metodlar və onların yaradılması üçün mümkün yanaşmaların birləşdirilməsi bacarıqlarını mənimsəməlidirlər. effektiv tətbiq.

Əsas olaraq, xarici alimlərin təcrübəsinin və milli sənaye müəssisələrinin fəaliyyət xüsusiyyətlərinin öyrənilməsi ilə işlənmiş Kozerod L., Balaşova E., eləcə də Antipov D. tərəfindən yuxarıda təsvir edilən yanaşmalar və praktiki metodlar ola bilər. tövsiyə.

Əlavə tədqiqat müasir bazarın böhran şəraitində sənaye müəssisəsinin iş proseslərinin, habelə onların qiymətləndirilməsi sistemlərini tələb edir. praktik istifadə xüsusi iş vəziyyətlərində.

Biblioqrafiya:

1.Antipov D.V. Təşkilatın davamlı inkişafının təxmin edilən göstəricilərinin modelinin hazırlanması” // Togliatti Dövlət Universitetinin Elm Vektoru. - 2010. - No 4. - S. 186-189.

2.Balaşova E.S. Biznes proseslərinin təşkilati effektivliyinin qiymətləndirilməsi üçün göstəricilər / E.S. Balaşova // Sankt-Peterburq Dövlət Politexnik Universitetinin Elmi və Texniki Bülleteni. İqtisadiyyat elmləri. - 2014. - No 2 (192). - S. 185-190.

3.Qluxov V.V., Balaşova E.S. s istehsalın və marketinqin təşkili. Vakuum texnologiyası / Sankt-Peterburq Dövlət Politexnik Universiteti. Sankt-Peterburq: Politexnik Universitetinin nəşriyyatı, 2012. - 369 s.

4. Eliferov V.Q. Biznes prosesləri: Tənzimləmə və idarəetmə: dərslik / V.G. Eliferov, V.V. Repin. M.: İNFRA-M, 2006. - 319 s.

5.Kaplan R. Balanslaşdırılmış Hesab Kartı: Strategiyadan hərəkətə / R.S. Kaplan, D.P. Norton. M.: QSC Olimp-Business, 2005.

6. Kozenkov D.E. Biznes arxitekturasının yaradılması üçün əsas kimi biznes proseslərinin layihələndirilməsi. // Sumdu bülleteni. "İqtisadiyyat" seriyası. - 2011. - No 3. - S. 126-136.

7.Kozerod L.A. Müəssisənin biznes proseslərinin iqtisadi səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi metodologiyası / L.A. Oğlaq // Novosibirsk bülleteni Dövlət Universiteti. Seriya: Sosial və iqtisadi elmlər. - 2009. - V. 9, - Nəşr. 1. - S. 83-90.

8.Kozerod L.A. Sənaye müəssisələrinin idarə edilməsində proses yanaşması / L.A. Oğlaq // Onuncu açıq konfrans-müsabiqənin materialları elmi əsərlər Xabarovsk diyarının gənc alimləri (iqtisadi bölmə): məqalələr toplusu. Xabarovsk: RIOTIP, 2008. - S. 188-192.

9. Tsapko S.G., Luneva E.E., Kurenkov İ.N., Suxanova Yu.A. Alətqayıran müəssisənin iş proseslərinin qiymətləndirilməsi metodologiyası // İnformatika və idarəetmə sistemləri, - 2011, - No 4 (30), - s. 104-115.

10. Çuprov K.K. Şirkətin biznes proseslərinin diaqnostikasının ekspress metodu /K.K. Çuprov // Direktorun məsləhətçisi. 2005. № 20.

11. Harrinqton H. Biznes prosesinin təkmilləşdirilməsi: ümumi keyfiyyət, məhsuldarlıq və rəqabətqabiliyyətlilik üçün sıçrayış strategiyası / H. Harrinqton. NY, McGraw-Hill, 2009.

12.Hillston J.A Performans modelləşdirməsinə kompozisiya yanaşması / J. Hillston. Nyu York, ABŞ, Cambridge University Press, 2006.

13.Oliver N., Delbridge R., Barton H. Yaponiya, Böyük Britaniya və ABŞ-da yalın istehsal və istehsal performansının təkmilləşdirilməsi 1994-2001. biznes araşdırması. ESRC Biznes Araşdırmaları Mərkəzi. [ Elektron resurs] - Giriş rejimi. - URL:

Keyfiyyət göstəriciləri

Prosesin keyfiyyətinin nisbi göstəriciləri arasında:

• "plan / fakt" göstəriciləri:
  • o planlaşdırılmış qüsur dərəcəsi / qüsurluluğun faktiki dərəcəsi;
  • o şikayətlərin planlaşdırılmış sayı/proses müştərilərindən şikayətlərin faktiki sayı;
  • o məhsul qaytarmalarının planlaşdırılmış sayı/məhsul qaytarılmasının faktiki sayı;
  • o hesabat dövrü üçün fövqəladə halların sayı / əvvəlki dövr üçün fövqəladə halların sayı;
• başqa bir proseslə müqayisə:
• o prosesin məhsulunun qüsurluluq dərəcəsi / rəqibin prosesinin məhsulunun qüsurluluq dərəcəsi;
• o proses şikayətlərinin/rəqiblərin proses şikayətlərinin olması;
• spesifik:
• o şikayətlərin sayı/müştərilərin ümumi sayı.

Biznes proseslərinin əsas göstəricilərinin effektivliyinin hesablanması.

KPI (KeyPerformanceIndicator): biznes prosesi göstəricilərinin hazırlanması və tətbiqi. Performans göstəriciləri

Tərif

KPI (KeyPerformanceIndicator) müəyyən fəaliyyətdə və ya müəyyən məqsədlərə nail olmaqda uğurun göstəricisidir. Deyə bilərik ki, KPI faktiki əldə edilmiş nəticələrin kəmiyyətcə ölçülə bilən göstəricisidir.

Rus dilində bu termin ən çox belə tərcümə olunur "Əsas göstərici" bu tamamilə düzgün deyil: səmərəlilik əldə edilən nəticə ilə xərclənən resurslar arasındakı nisbəti xarakterizə edir və digər parametrlər KPI-dən istifadə etməklə ölçülə bilər. Tərcümə daha düzgündür. "Əsas göstərici".

KPI-nin birbaşa BSC (BalancedScorecard, Balanced Scorecard) ilə əlaqəli olduğuna dair yanlış fikir var. Bununla belə, BSC-nin tərtibatçıları - Norton və Kaplan - KPI terminindən istifadə etmədilər, lakin ölçü - "ölçü", "metr" terminindən istifadə etdilər.

KPI və BSC arasında daha çox dolayı əlaqə var: BSC biznes prosesləri ilə bağlı məqsədləri özündə əks etdirən “iş prosesləri” perspektivinə malikdir. Bu məqsədlərə nail olmağın göstəriciləri kimi bu biznes proseslərinin göstəriciləri - KPI-lər tez-tez istifadə olunur.

Ən aktual olanı biznes proseslərinin idarə edilməsində KPI konsepsiyasının istifadəsidir: KPI-lər biznes proseslərinin effektivliyinin, səmərəliliyinin və məhsuldarlığının göstəriciləridir.

Əsas göstəricilərin aşağıdakı növləri fərqləndirilir:

• 1. Nəticənin KPI - nə qədər və hansı nəticə hasil edilmişdir;
• 2. Xərc KPI - nə qədər resurs xərclənib;
• 3. Fəaliyyətin KPI - biznes proseslərinin performans göstəriciləri (prosesin həyata keçirilməsi üçün tələb olunan alqoritmə uyğunluğunu qiymətləndirməyə imkan verir);
• 4. Performans KPI - əldə edilmiş nəticə ilə onun əldə edilməsinə sərf olunan vaxt arasındakı nisbəti xarakterizə edən törəmə göstəricilər;
• 5. KPI səmərəliliyi (performans göstəriciləri) - bunlar əldə edilmiş nəticənin resursların dəyərinə nisbətini xarakterizə edən törəmə göstəricilərdir.

Proses göstəricilərini hazırlayarkən aşağıdakı qaydalara əməl edilməlidir:

• 1. Tam hüquqlu biznes prosesinin idarə olunmasını təmin etmək üçün göstəricilər toplusunda onların minimum tələb olunan sayını ehtiva etməlidir;
• 2. Hər bir göstərici ölçülə bilən olmalıdır;
• 3. Göstəricinin ölçülməsi xərcləri bu göstəricidən istifadənin idarəetmə effektindən artıq olmamalıdır.

Biznes prosesinin göstəricilərinin işlənib hazırlanması alqoritmi

İstehsalat şirkətinin "Logistika" prosesinin nümunəsində əsas fəaliyyət göstəricilərinin növlərini nəzərdən keçirin (Şəkil 1)

Şəkildə Girişlər, Çıxışlar, Nəzarət (proses qaydaları) və Mexanizmlər (avadanlıq, personal) göstərildiyi zaman IDEF0 notasiyasında təsvir olunan Prosesə aid göstəriciləri seçmək daha rahatdır. Əsas fəaliyyət göstəriciləri və fəaliyyət göstəriciləri törəmələr olmaqla, belə bir sxemdən istifadə edərkən bütövlükdə prosesi xarakterizə edir.

Şəkil 1. Logistika prosesi

1) Prosesi və onun nəticəsini müəyyən edin.

misal üçün,

"Materiallar və texniki dəstək" prosesi - "Uyğun inventar əşyaları" nəticəsi

2) Giriş-resursları (prosesin bir dövründə emal olunan resurslar) və giriş-mexanizmləri (prosesin çoxsaylı icrasını təmin edən resurslar - avadanlıq, personal) müəyyən etmək.

Misal üçün,

Logistika Prosesinin giriş-resursları:

• § inventar əşyalarının tədarükü üçün müraciətlər;
• § inventar-material aktivləri (inventar və material) - satınalma planına uyğun və ya tədarük üçün müraciətlər əsasında təmin edilməli olan xammal və materiallar;
• § Bazarda mal və materialların mövcudluğu və dəyəri haqqında məlumat.

Baxılan prosesin giriş-mexanizmləri:

• § Təchizat şöbəsinin işçiləri üçün iş yerlərinin təchiz edilməsi;
• § Təchizat şöbəsinin işçiləri.
• 3) Nəzarət girişlərini müəyyən edin (prosesin icrası üçün qaydalar və tələblər)

misal üçün, nəzərdən keçirilən proses aşağıdakılarla tənzimlənə bilər:

• § “Anbarda xammalın, yarımfabrikatların və materialların qəbulu və saxlanmasına dair təlimat”;
• § “Təchizatçıların seçilməsi metodologiyası”;
• § “Xammal və materialların tədarükü üçün müqavilənin bağlanması qaydaları”;
• § "Satınalma planı"
• 4) Alınacaq nəticəni bilərək, onu kəmiyyətlə ifadə etmək - nəticə göstəricilərini formalaşdırmaq lazımdır. Onlar həm sadə, həm də hesablanmış ola bilər (düsturdan istifadə etməklə və ya başqa şəkildə).

Misal:

KPI 1 - vaxtında tamamlanan mal və materiallar (əmtəə aktivləri) üçün müraciətlərin sayı;

KPI 2 - vaxtında yerinə yetirilən mal və materiallar üçün sorğuların %;

KPI 2 = KPI 1 / Z x 100%,

burada Z malların və materialların tədarükü üçün təqdim edilmiş müraciətlərin ümumi sayıdır

KPI 3 - % inventar yaxşı keyfiyyət istehsalına daxil olub

KPI 3 = A / B x 100%

Burada A istehsala daxil olmuş keyfiyyətli mal və materialların miqdarıdır,

B - istehsala daxil olan əmtəə və materialların ümumi sayı

5) Proses daxilolmaları əsasında xərc göstəriciləri yaradıla bilər.

Misal:

KPI 4 - Malların və materialların alınması xərcləri (resurs xərcləri)

6) Prosesin mexanizmləri əsasında əlavə xərc göstəriciləri yaradıla bilər.

Misal:

KPI 5 - Fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi üçün xərclər (işçi heyəti və avadanlıq üçün xərclər)

7) Prosesin icrasının düzgünlüyü fəaliyyətin həyata keçirilməsinə çəkilən məsrəflərin göstəriciləri ilə yanaşı, fəaliyyət göstəricilərində də əks olunur.

Misal:

KPI 6 - Büdcə layihəsinin təqdim edilməsində gecikmələrin sayı Maliyyə menecmenti ildə

8) Performans göstəriciləri alınan nəticənin vaxta nisbəti kimi hesablanır.

Misal:

KPI 7 performans göstəricisi satınalma departamenti tərəfindən gündə emal edilən sorğuların orta sayı ola bilər.

Harada C - Ayda işlənmiş ərizələrin sayı,

r - Bir ayda iş günlərinin sayı

9) Əsas fəaliyyət göstəricilərinin hesablanması əvvəlcədən seçilmiş KPI nəticələri və KPI xərcləri əsasında həyata keçirilir. Beləliklə, performans göstəriciləri fəaliyyətin ayrılmaz xüsusiyyətləri kimi çıxış edir.

Misal:

Müəssisənin istehsal səmərəliliyinin KPI 8 göstəricisi bir ərizənin yerinə yetirilməsinin dəyəri hesab edilə bilər. Bu göstərici aşağıdakı düsturla hesablanır:

KPI 8 = KPI 5 / KPI 1

KPI 1 - Vaxtında tamamlanan mal və materiallar üçün müraciətlərin sayı

KPI 5 - Fəaliyyət Xərcləri

Bu prinsipə (xərclərin əldə edilən nəticəyə nisbəti) uyğun olaraq həm istehsalın səmərəliliyi göstəricilərini, həm də layihənin səmərəliliyinin göstəricilərini və ya idarəetmənin səmərəliliyinin göstəricilərini hesablamaq mümkündür.

Daxili bazarda elə bir vəziyyəti müşahidə etmək olar ki, eyni biznes strategiyasına malik şirkətlər bərabər şəraitdə əks maliyyə nəticələri əldə edirlər. Səbəb adətən daxili fəaliyyətlərin təşkili metodunda olur. Onun qiymətləndirilməsi və təkmilləşdirilməsi üçün alət biznes prosesinin performans göstəriciləridir.

Tətbiq sahəsi

Şirkət daxilində iş proseslərinin tərkibi aşağıdakılarla müəyyən edilir:

• onun fəaliyyəti;
• müştərinin ehtiyacları;
• iştirakçıların, səhmdarların və investorların istəkləri.

Adi maliyyə göstəricilərinin daxili biznes proseslərinə tətbiqi heç də həmişə onların real vəziyyətini müəyyən etməyə imkan vermir.

Biznes prosesinin göstəricilərinin köməyi ilə şirkətin daxili fəaliyyətinə köklü şəkildə təsir etmək mümkündür.

Daxildə təşkilatlanma tərzimizi təkmilləşdirmək şirkətə daha çox satış və ya daha güclü bazar mövqeyini təmin edə bilməz. Bu məqsədlərə nail olmaq üçün ümumi səmərəlilikdə rəqibləri üstələmək lazımdır. Bununla belə, yaxşı qurulmuş daxili mexanizm kömək və mühüm rəqabət üstünlüyünə çevrilə bilər.

Biznes strategiyası daxili əməliyyat prosedurlarının məqsəd və standartlarını, gözləntilərə cavab vermə yollarını əks etdirməlidir:

• müştəri;
• investorlar və səhmdarlar.

İnduktiv yanaşma (aşağıdan yuxarıya, ümumidən xüsusiyə) şirkətə bazar mükəmməlliyinə nail olmağa kömək edəcək yeni prosesləri müəyyən etməyə imkan verir. Onların hər biri bir neçə parametr vasitəsilə qiymətləndirilə bilər, onların dəyişdirilməsi onun gedişatını idarə etməyə imkan verir.

Göstəricilər anlayışı

Biznes prosesi göstəricilərinin çox müddəti borc götürülmüşdür və Əsas Performans Göstəriciləri ilə izləmə kağızıdır. Adı çəkilən Qərb menecmenti kateqoriyası strateji və əməliyyat məqsədlərinə çatmağa kömək edən təşkilatın fəaliyyətinin xüsusiyyətləri toplusunu nəzərdə tutur.

Onların istifadəsi sahibkara mövcud vəziyyəti qiymətləndirməyə kömək edir daxili idarəetmə, səlahiyyətli idarəetmə strategiyası qurmaq və həyata keçirmək.

İngilis performans sözü birmənalı şərhə uyğun gəlmir. Ən çox "performans" kimi tərcümə olunur. ISO 9000:2008 standartı performansı iki hissəyə bölür:

• nəticələrə diqqət yetirmək bacarığı kimi effektivlik;
• səmərəlilik - vaxt, xərclər, ticarət sirləri ilə bağlı məhdudiyyətlər qarşısında məqsəd və planları həyata keçirmək bacarığı.

Beləliklə, fəaliyyət göstəriciləri təsərrüfat subyektinin qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olunmasını ölçmək üçün alətdir.

Səmərəlilik və effektivlik

Biznes prosesinin səmərəliliyi şirkət rəhbərliyinin qarşıya qoyduğu vəzifələrin həllində maliyyə və texniki resurslardan istifadənin məhsuldarlığını xarakterizə edən əlamətdir. Müəssisənin əsas məqsədi mənfəət əldə etməkdir. Bununla belə, müəyyən bir müddətdə fərqli ola bilər: yeni bazarların fəth edilməsi, istehsalın modernləşdirilməsi.

Şirkətin işinin səmərəliliyi bütün əhəmiyyətli daxili prosedurların effektivliyinin məcmusu kimi qəbul edilir. Onun artması aşağıdakı xüsusiyyətlərin yaxşılaşdırılması ilə ifadə edilir:

Biznes prosesinin effektivliyi müəssisənin əldə etdiyi nəticələrlə onun xərclədiyi resurslar arasındakı nisbətdir. Səmərəlilik və səmərəlilik bir-biri ilə sıx bağlıdır.

Tipologiya

Arıq istehsal metodologiyası aşağıdakıları xarakterizə edən uğur və məqsədlərə çatma göstəricilərindən istifadə etməyi təklif edir:

• məhsulun son həcmi və keyfiyyəti;
• resurs tutumlu fəaliyyətlər;
• funksionallıq: real prosedurun planlaşdırılmış alqoritmə uyğunluğu;
• məhsuldarlıq: məsrəflərin və məsrəflərin əldə edilmiş nəticələrlə nisbəti;
• əldə edilmiş kateqoriya kimi səmərəlilik.

Performans göstəriciləri adətən aşağıdakılara aiddir:

• xərc;
• vaxt;
• keyfiyyət.

İdarəetmə prosesinə yanaşmada aşağıdakıları xarakterizə edən göstəricilər fərqləndirilir:

• prosesin sabitliyi;
• prosedurların effektivliyi;
• performans hədəfləri;
• əsas əməliyyat göstəriciləri;
• məhsulun rəqabət qabiliyyəti;
• maliyyə fəaliyyətinin göstəriciləri.

Onların hamısı bir-birinə bağlıdır.

Maliyyə göstəriciləri əldə edilir və digər səviyyələrin məlumatlarının təhlilinin nəticələrinə əsasən hesablanır.

Məqsədli fəaliyyət göstəriciləri sahibkarlıq subyektinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsində həlledici rol oynayır. Onlar hədəf nəticəyə - mənfəətə nail olmağı əks etdirir. Müvafiq olaraq, şirkətin istənilən daxili prosesinin əsas vəzifəsi son nəticədə hədəf nəticəyə nail olmaqda maksimum səmərəlilikdir.

Qalan göstərici qrupları məhsulların rəqabət qabiliyyətini və müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini qiymətləndirməyə imkan verir. Burada:

• əsas və ikinci dərəcəli proseslərin performans göstəriciləri şirkətin işindəki fərdi çatışmazlıqları düzəltmək üçün istifadə olunur;
• əməliyyat göstəriciləri fəaliyyətlərin dəyişkənliyini qiymətləndirmək imkanı verir.

Bu model universaldır. Düzgün uyğunlaşma ilə istənilən növ müəssisələrə şamil olunur. Onun istifadəsi proses yanaşmasının tətbiqinə kömək edir, sahibkarlıq subyektinin özünü təkmilləşdirməsinə, daxili resursların və gizli potensialın səfərbər edilməsinə yönəlib.

Daxili fəaliyyətlərin effektivliyinin qiymətləndirilməsi mərhələləri:

1. Müştərilərin sorğusu və ya sorğulanması.
2. Şirkət tərəfindən həyata keçirilən proseslərin son istifadəçi üçün əhəmiyyətinə görə təsnifatı.
3. Mövcud və gözlənilən keyfiyyəti müqayisə edərək şirkətin fəaliyyətinin keyfiyyətindən müştəri məmnuniyyətinin dərəcəsinin müəyyən edilməsi.
4. Dəyişiklik tələb edən prioritet sahələrin müəyyən edilməsi.
5. Kiçik düzəlişlərə ehtiyacı olan prosedurların siyahısının yaradılması.
6. Fəaliyyətin səmərəliliyinin sərf olunan vaxt və istehsal xərcləri kimi göstəricilər baxımından müəyyən edilməsi.
7. Səmərəlilik və xərc baxımından reinjinirinqə ehtiyacı olan proseslərin hesablanması.
8. Prosedurların effektivliyi və prioriteti haqqında alınan məlumatların təhlil üçün cədvələ daxil edilməsi.

Təsvir edilən addımlar sahibkarlıq subyektinə biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək, lazımi məlumatları açıqlamaq və şirkətin fəaliyyət sahəsinin və növünün xüsusiyyətlərini nəzərə almaq üçün müstəqil bir sistem yaratmaq imkanı verir.

"Böhran" zamanı effektiv biznesi necə qurmaq olar: Video

İstənilən iş prosesi səmərəliliyi ilə xarakterizə olunur. Biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsinin məqsədi bu prosesləri optimallaşdırmaq, mənfəəti artırmaq və xərcləri azaltmaqdır. İstənilən firma müştəriyə təklif olunan məhsulu yaratmaq üçün daxili proseslərə nəzarət etməlidir. Düşünülmüş və sadələşdirilmiş biznes prosesləri təklif olunan mal və xidmətlərin yüksək keyfiyyət səviyyəsinə kömək edir. Beləliklə, audit firmasının daxili biznes proseslərinin effektivliyi bu şirkətin xidmətlərinin keyfiyyətini, yəni auditin keyfiyyətini müəyyən edir.

Beləliklə, şirkət tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətini artırmaq üçün bu iş proseslərinin sonrakı qiymətləndirilməsi və optimallaşdırılması üçün audit firmasındakı proseslərin ən əhəmiyyətli komponentlərini müəyyən etmək lazımdır - audit.

Prosesin düzgün göstəricilərini seçmək, müştəri tələblərini müəyyən etmək və göstərilən xidmətin ən əhəmiyyətli xüsusiyyətləri ilə əlaqəli olan xüsusi proseslərin komponentləri - audit, keyfiyyətlə birbaşa əlaqəli davranış və əməliyyat göstəriciləri üzərində araşdırma aparmaq lazımdır. xidmət - audit, maliyyə nəticələri və müştəri məmnuniyyəti.

Performansın ölçülməsi yalnız sistemlərdən əldə edilən maliyyə göstəricilərinə əsaslandıqda mühasibat uçotu, müəssisənin vəziyyətinin tam mənzərəsini görmək demək olar ki, mümkün deyil. Kadrlar, müştəri münasibətləri, innovasiyalar kimi amillərin biznes proseslərinə təsirini nəzərə almaq lazımdır ki, onları bəzən maliyyə baxımından qiymətləndirmək mümkün deyil, lakin buna baxmayaraq, onlar əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. strateji inkişaf müəssisələr.

Bu məqsədlə biz balanslaşdırılmış hesab kartından (BSC) istifadə edəcəyik. Balanslaşdırılmış Hesab Kartı (BSC)) və ya əsas fəaliyyət göstəriciləri sistemi ( KPI – Əsas Performans Göstəriciləri).

Düzgün qurulmuş balanslaşdırılmış hesab kartı sizə imkan verir:

- qəbul edilmiş strategiyanın həyata keçirilməsinə bütün resurslarını (texnoloji, maliyyə, informasiya, kadr) cəmləyərək, müəssisənin nəzərdə tutulan məqsədlərə doğru sistemli hərəkətinə nail olmaq;

- strateji məqsədlərlə kommersiya, sənaye və inzibati strukturların gündəlik işi arasında əlaqəni təmin etmək (məqsədlərlə bağlı ölçülə bilən göstəriciləri tətbiq etməklə);

Müəssisənin bütün strukturunu deşmək və strategiyanın həyata keçirilməsinə yönəlmiş personalın əlaqələndirilmiş əməliyyat fəaliyyətinə başlamaq. Strateji məqsədlərlə bağlı bütün məlumatlar bütün səviyyələrdə olan işçilər üçün əlçatandır. Fəaliyyətin taktiki və strateji aspektlərinə uyğun gələn işlənmiş və təhlil edilmiş məlumat biliyə çevrilir. Belə korporativ biliklərin olması müəssisənin əsas dəyəri, ağlabatanlığın qəbul edilməsində ən vacib elementdir effektiv həllər;

- qərarların qəbulu prosesinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün müəssisənin fəaliyyəti haqqında qiymətli ümumiləşdirilmiş məlumat əldə etmək. Balanslaşdırılmış göstəricilər kartı konsepsiyası müəssisənin strateji məqsədlərini hədəflərin parçalanması şəklində strateji xəritədə təqdim etməyə kömək edir. Strateji xəritə ( strategiya xəritəsi) – müəssisə idarəetməsinin hər bir səviyyəsində səbəb-nəticə əlaqələrindən istifadə edərək strategiyanın təsviridir. Belə bir strategiyanın həyata keçirilməsi modelindən həm məqsədlərə nail olunmasına nəzarət etmək, həm də onları dəyişdirmək üçün istifadə etmək rahatdır;

- kritik vəziyyətlərin baş verməsinin qarşısını almaq.

Harvard Universitetinin professorları - strategiyanın həyata keçirilməsinin idarə edilməsi konsepsiyasının yaradıcıları R.Kaplan və D.Norton fəaliyyətin qiymətləndirilməsinin dörd istiqamətini müəyyən etmişlər: maliyyə, müştəri münasibətləri, daxili biznes prosesləri, işçilərin təlimi və inkişafı. Hər bir istiqamət əsas sualı ehtiva edir, onlara cavablar hədəflərdir, onlara nail olmaq müəssisə strategiyasının həyata keçirilməsini göstərir. Qarşıya qoyulan məqsədlər, öz növbəsində, əsas göstəricilərin hesablanması əsasında fəaliyyətin qiymətləndirilməsi meyarlarını müəyyən edir.

Eyni zamanda, müəssisənin qarşıya qoyduğu strateji məqsədə nail olma dərəcəsini ölçmək üçün istifadə olunan hər bir əsas fəaliyyət göstəricisi (KPI) üçün müəyyən edilmiş planlaşdırılmış dəyərlərə nail olmaq üçün şəxsən məsul olan bir şəxs təyin edilməlidir. Balanslaşdırılmış göstəricilər kartı müəssisəyə biznesinin əsas sahələrini müəyyən etməyə və həmin sahələrə məsul şəxsləri təyin etməyə imkan verir.

Beləliklə, hər bir mərkəz üçün KPI sistemi hazırlanır maliyyə məsuliyyəti(CFD) və bütün müəssisə, demək olar ki, tamamilə müəssisənin maliyyə strukturuna uyğundur və öz ağac quruluşuna malikdir.

Eyni zamanda, hər bir CFD üçün performans göstəriciləri toplusu bu məsuliyyət mərkəzinin yerinə yetirdiyi funksiyalardan və müəssisənin idarəetmə sistemindəki rolundan çox asılıdır.

Cədvəldə. Şəkil 3-də müəssisənin biznes prosesləri üçün əsas fəaliyyət göstəriciləri sistemi təqdim olunur. Bu göstəricilərin hər birinin dəyəri müəssisənin fəaliyyət göstərdiyi bazar seqmentinin mümkün inkişafı və müəssisənin özünün imkanları nəzərə alınmaqla müəyyən edilir.

Hər bir göstərici müəssisənin xüsusiyyətlərindən asılı olaraq təfərrüatlı ola bilər. Göstəriciləri hesablamaq üçün ən çox idarəetmə uçotu məlumatlarından və qəbul edilmiş büdcə formalarından istifadə olunur.

Müəssisənin faktiki iqtisadi mənfəəti göstərir maliyyə göstəricisi EVA (Əlavə İqtisadi Dəyər) əlavə iqtisadi dəyərdir. Bu üsul ABŞ analitikləri tərəfindən istifadə olunur və idarəetmə uçotu standartı tərəfindən istifadə üçün tövsiyə olunur. SMA-Müəssisə performanslarının ölçülməsi(müəssisənin səmərəliliyinin dəyişməsi).

Bu göstərici iki yolla hesablanır:

burada - borc maliyyələşdirməsinin təsirlərindən təmizlənmiş xalis əməliyyat gəliri; – kapitalın orta çəkili dəyəri; – qoyulmuş kapitalın məbləği; – dövrün əvvəlində əməliyyat fəaliyyətinə qoyulmuş kapital; – qoyulmuş kapitalın gəlirliliyi.

burada - satışdan əldə edilən əməliyyat gəliri, kredit üzrə faizlərin ödənilməsinə qədər mənfəət və gəlir vergisi; 20% effektiv gəlir vergisi dərəcəsidir.

İnvestisiya kapitalının gəlirliliyi düsturdan istifadə etməklə hesablanır

Quraşdırılmış büdcə sistemi eyni zamanda şirkətin fəaliyyətinin şəffaflığını, həmçinin nəticələrin şirkətin məqsəd və amilləri ilə operativ əlaqəsini təmin edir.

Cədvəl 3

Müəssisənin biznes proseslərinin əsas fəaliyyət göstəriciləri.

CFD növü	Şirkətin struktur bölməsi	Əsas Performans Göstəriciləri (KPI)	Məlumat mənbəyi
İnvestisiya Mərkəzi	İdarəetmə Şirkəti	ROI- investisiyanın gəlirliliyi (xalis mənfəətin investisiyaya nisbəti). EVA- əlavə iqtisadi dəyər. ROA- aktivlərin gəlirliliyi (vergidən əvvəlki mənfəətin aktivlərin orta dəyərinə nisbəti). İnzibati xərclərin gəlirdə payı (inzibati xərclərin gəlirə nisbəti). Satışların gəlirliliyi (mənfəətin satış gəlirinə nisbəti)	Konsolidə edilmiş investisiya büdcəsi. Konsolidə edilmiş büdcə balansı. Konsolidasiya edilmiş BDR.
mənfəət mərkəzi	Bölmələr	Büdcələrin icrası: satış büdcəsi; BDDS; IB. İstehsalın rentabelliyi. Bölmə idarəetmə sisteminin rentabelliyi	BPU. PB. BDDS. IB. Müvafiq Şirkətin / struktur bölmənin fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinə əsasən tərtib edilən əməliyyat büdcələri, məsələn: satış büdcəsi, inventar büdcəsi və s.
Xərc Mərkəzi	İstehsalat bölmələrinin emalatxanaları	Büdcələrin icrası: istehsal; ümumi mağaza xərcləri. Əmək məhsuldarlığı. Ümumi emalatxana xərclərinin standartdan kənara çıxması. Faktiki ümumi sex xərclərinin standart dəyərə nisbəti kimi hesablanır	İstehsal xərclərinin büdcəsi. Ümumi xərclər büdcəsi
Gəlir Mərkəzi	Məhsulların satışı şöbəsi	Satış planının məhsul növləri üzrə, eləcə də bütövlükdə müəssisə üzrə fiziki və dəyər ifadəsində yerinə yetirilməsi. Hesabat dövrünün faktiki gəlirinin planlaşdırılana nisbəti kimi hesablanır	Satış büdcəsi

Biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün əsas göstəriciləri tətbiq etmək üçün təşkilat aşağıdakıları etməlidir:

- əsas fəaliyyət göstəricilərini təşkilatın mövcud büdcə modelinə daxil etmək, beləliklə, operativ idarəetməni strateji ilə əlaqələndirmək;

- mühasibat uçotu sistemləri ilə inteqrasiya olunmuş proqram təminatının əldə edilməsi və ya təkmilləşdirilməsi imkanlarını nəzərə alaraq büdcə sisteminin saxlanması xərclərini minimuma endirmək;

– motivasiya sistemini inkişaf etdirərək işçilərin şəxsi məqsədlərini şirkətin ümumi məqsədləri sisteminə inteqrasiya etmək.

Fəaliyyət göstəricilərinin istifadəsi müəyyən edilmiş limitlərin və göstəricilərin yuxarı və aşağı hədlərinin məhdudlaşdırılmasının köməyi ilə maliyyə məsuliyyəti mərkəzlərinin idarə edilməsini balanslaşdırılmış səviyyəyə çatdırmağa imkan verir.

Mənfəət mərkəzlərinin (mənfəət mərkəzlərinin) hesabatları, bir qayda olaraq, mənfəət hesabatı formasına malikdir, çünki bu struktur bölmələr həm məsrəflər baxımından, həm də malların (xidmətlərin) satışından əldə edilən gəlirlərə münasibətdə məsuliyyət daşıyırlar və səlahiyyətlərə malikdirlər. eləcə də qeyri-maddi aktivlərin, əsas vəsaitlərin və s.

İnvestisiya mərkəzi həm maya dəyəri, həm də mənfəət göstəricilərini ehtiva edir, ona görə də onu bu iki mərkəzin birləşməsi hesab etmək olar və ona eyni dərəcədə məsrəf mərkəzi və mənfəət mərkəzi kimi eyni uçot və analitik alətləri tətbiq etmək olar.

İnvestisiya mərkəzinin xərclərinin idarə edilməsi əməliyyat büdcəsindən, hərəkət büdcəsindən istifadə etməklə həyata keçirilir Pul, balans büdcəsi və onların icrası haqqında hesabatlar. Bu mərkəzin fəaliyyətinin səmərəliliyi qoyulmuş kapitalın gəlirliliyi, investisiyanın gəlirliliyi kimi analitik göstəricilərin, habelə diskontlaşdırılmış pul vəsaitlərinin hərəkəti göstəricilərinin, məsələn, xalis cari dəyər, daxili gəlir dərəcəsinin hesablanması yolu ilə qiymətləndirilir.

Çox vaxt investisiya mərkəzi müəssisənin özü və ya idarəetmə şirkətidir, buna görə də müəssisənin adi maliyyə hesabatları hesabat kimi xidmət edir. Eyni zamanda, şirkət daxilində müxtəlif şöbələrin fəaliyyətini müqayisə etmək üçün göstəricidən istifadə etməklə şöbənin nisbi səmərəliliyi müəyyən edilir. ROA(aktivlərin gəlirliliyi):

Aktivlər bunlardır:

1. hər bir bölmənin birbaşa aktivləri;

2. əməliyyat aktivləri;

3. dövriyyə kapitalı.

Bundan əlavə, bir-biri ilə müqayisə edilməli olan vahidlərin fəaliyyətini qiymətləndirmək rahatlığı üçün bu düsturdakı mənfəət göstəricisi aşağıdakılarla müəyyən edilir:

1. hər bir bölmənin faiz və gəlir vergilərindən əvvəlki mənfəət kimi. Mənfəətin bu növünə bütün müəssisənin hər bir bölməyə ayrıca bölünən əməliyyat xərcləri daxildir;

2. qalıq gəlir.

ROA aktivlərin satışından və dövriyyəsindən əldə olunan gəlirin məhsulu kimi təqdim edilə bilər:

Göstərici ən çox binalara, avadanlıqlara və digər uzunmüddətli aktivlərə investisiya səviyyəsinin nisbətən aşağı olduğu müəssisələrdə istifadə olunur.

İnvestisiya mərkəzlərinin digər fəaliyyət göstəricilərinə satışın mütləq dəyərləri, investisiya gəliri, pul vəsaitlərinin hərəkətinin qiymətləndirilməsi, mənfəət daxildir.

Ədəbi mənbələrin təhlilindən göründüyü kimi, səmərəliliyi artıran amillər bunlardır:

- həm bütövlükdə müəssisə səviyyəsində, həm də hər bir konkret bölmə səviyyəsində məsrəflərin və gəlirlərin formalaşması ilə əlaqəli maliyyə axınlarının əlaqələndirilməsi probleminin həlli. Bu, şirkətin pul vəsaitlərinin yaranması, istifadəsi və hərəkəti haqqında aydın təsəvvür yaradır;

- müxtəlif bölmələrə müəyyən büdcələr təyin etməklə xərclərin məbləğinə görə məsuliyyətin bütün müəssisənin rəhbəri səviyyəsindən hər bir konkret bölmənin rəhbərləri səviyyəsinə ötürülməsi. Eyni zamanda, şöbə müdirləri onlara həvalə edilmiş şöbələrin gəlir və xərclərinin səviyyəsinə həqiqətən təsir etmək imkanı əldə edir;

- onun üçün müəyyən edilmiş məsrəf limitinin istifadəsindən asılı olaraq büdcə dövrünün sonuna hər bir vahid üzrə faktiki əmək haqqı fondunun hesablanması. Beləliklə, müəssisənin bütün işçi heyətinin öz bölməsinin işinin nəticələrinə maddi marağı artır. Eyni zamanda, məsrəf həddi gəlirin artmasına mütənasib olaraq arta bilər və əmək haqqı artdığından şöbə müdirləri üçün gəlir səviyyəsini artırmaq və xərclərin səviyyəsini azaltmaq sərfəlidir;

- maliyyə menecmentinin bütün funksiyaları, xüsusən: təşkili, uçotu, təhlili, motivasiyası, planlaşdırması və tənzimlənməsi tətbiq edilərkən maliyyə idarəetmə sisteminin "on-line" rejimdə təşkili;

- yaradılması maliyyə siyasəti konkret problemlərin həllinə yönəlmiş müəssisə. Məsələn, müəssisə çətin maliyyə vəziyyətində olarsa, büdcə sistemi vaxtı keçmiş kreditor borclarının ödənilməsi və onun ödənilməsi qrafikinin tərtib edilməsi üçün zəruri olan vəsaitlərə əsaslana bilər;

- istehsalın, maddi-texniki təchizatın və kadr təminatının planlaşdırılması üçün vahid sistemin yaradılması. Eyni zamanda, büdcələr sistemi müəssisənin müxtəlif sahələrinin balanslaşdırılmış idarə edilməsi üçün əsasdır.

Balanslaşdırılmış hesab kartı müəssisəyə öz biznes proseslərini optimallaşdırmağa və həmin biznes proseslərini strategiya ilə uyğunlaşdırmağa kömək edir. Açar idarəetmə prosesləri biznesin planlaşdırılması, proqnozlaşdırma, büdcə tərtibi və s. kimi müəssisənin fəaliyyət göstəriciləri (KPI) ilə əlaqələndirilir və prioritetləşdirilir. Balanslaşdırılmış göstəricilər kartı sayəsində müəssisə, prioritetlər və fəaliyyətlər arasında əlaqəni təmin edən ayrı-ayrı menecerlərin şəxsi üstünlükləri əsasında deyil, strategiya əsasında öz büdcəsini daha optimal şəkildə idarə edə bilər.

Büdcələşdirmə mərhələsində biznes proseslərinin idarə edilməsi mexanizmini işləyib hazırlayarkən, idarəetmənin strateji məqsədlərinə yönəlmiş meyarların və çəkilmiş xərclərin səmərəliliyini və məqsədlərə çatma dərəcəsini qiymətləndirməyə imkan verən göstəricilərin müəyyənləşdirilməsi zərurəti aşkar edilmişdir. səmərəliliyi hesablayarkən büdcələrin icrasını, habelə büdcə vahidlərinin fəaliyyətini qiymətləndirmək mümkün olur.

Hesabatlara əsasən büdcənin icrasının effektivliyini müəyyən edən əsas göstəricilərdən istifadə edilməlidir: maliyyə nəticələri(gəlir; əməliyyat və xalis gəlir); pul vəsaitlərinin hərəkəti üzrə (əməliyyat fəaliyyətindən xalis daxilolmalar/məxariclər; investisiya fəaliyyətindən xalis daxilolmalar/məxariclər; xalis daxilolmalar/məxariclər maliyyə fəaliyyəti); balans hesabatı (debitor borcları; kreditor borcları; inventar qalığı).

Büdcə vahidinin fəaliyyət göstəriciləri: rentabellik (istifadə edilmiş kapitalın gəlirliliyi, kapitalın məhsuldarlığı, əməliyyat marjası); nəzarət dövriyyə kapitalı(debitor borclarının dövriyyəsi).

Ağlabatan qəbul idarəetmə qərarı ola bilsin ki, biznes-proseslərin idarə edilməsinin hər bir tsiklində biznes planlaşdırma alətlərinin istifadəsi sayəsində onun effektivliyi balanslaşdırılmış bal kartı ilə qiymətləndirilə bilər.

Mövcud fəaliyyət qiymətləndirmələrinin təhlili seçilmiş məqsədlərdən asılı olaraq balanslaşdırılmış bal kartı ilə qiymətləndirmə sahələrində müəyyən edilmiş hədəf funksiyalarını sistemləşdirməyə imkan verdi (Cədvəl 4).

Cədvəl 4

Seçilmiş strateji məqsədlərdən asılı olaraq, məqsəd funksiyalarının və balanslaşdırılmış bal kartının nisbəti.

Fəaliyyətin qiymətləndirilməsi istiqaməti	Hədəf	məqsəd funksiyası	Göstərici	Hesablama
Maliyyə	Sabit mənfəət artımı	maks gəldi	Marjinal mənfəət; Əməliyyat mənfəəti; satış həcmi
Xərclərin optimallaşdırılması	Min xərclər	sabit xərclər; dəyişən xərclər
Borca nəzarət	Min borc	Kreditor borcları; debitor borcları; dövriyyə nisbəti
Müştəri	Şirkətin yenilikçi imicinin saxlanması	Satışda, çeşiddə yeni mal və xidmətlərin payı	Satış strukturu; innovativ məhsulların satışından əldə edilən mənfəətin ümumi mənfəətdə payı; məhsulun inkişaf vaxtı
Bazar sabitliyi	Satışların həcmi	Satış artım tempi; daimi müştərilərin sayı
Bazar ələ keçirmə	Bazar payı	İstehsal emalatxanalarının, mağazaların, anbar sahəsinin sayı
Malların və xidmətlərin qiymət və keyfiyyət nisbətinin yaxşılaşdırılması	Artan tələb	Satış həcminin artması; iddiaların sayı
Üstünlük verilən təchizatçının mövqeyi	Uzunmüddətli müqavilələrin sayının artması	Daimi müştərilərə satış payı
İstehsal prosesləri	Təchizat	Təchizatın optimallaşdırılması maddi resurslar	Min xərclər	Təchizatçıların sayı; iddiaların sayı; təchizatçıların uzaqlığı, çatdırılma müddəti; təhlükəsizlik ehtiyatı
İstehsal	İstehsal həcminin artırılması	maks məhsullar	Dəyər və fiziki baxımdan ümumi istehsal; istehsal ritmi
Avadanlıqdan istifadənin optimallaşdırılması	Fondo-, enerji təchizatı; kapitalın məhsuldarlığı; kapital intensivliyi ilə; (fond-, güc-çəki nisbəti
Satış	Satış artım templərinin təmin edilməsi	Satış artımı	Bazarlıq səviyyəsi
Heyət, təlim	İşçilərin məmnunluğunun artırılması	Motivasiya, stimullaşdırma	Kadr dövriyyəsi; bir işçiyə düşən məhsulun artması
Əmək məhsuldarlığının artırılması	maks məhsullar	Əmək xərcləri, ümumi məhsul
Karyera	Motivasiya, təlim xərcləri	İxtisas səviyyəsi, səriştə; həyata keçirilən innovativ təkliflərin payı	harada

Cədvəldə - sabit xərclər, min rubl; - dəyişən xərclər, min rubl; - satışdan əldə olunan gəlir, min rubl; - əməliyyat mənfəəti, min rubl; – töhfə marjası, min rubl.; – satış həcmi, min ədəd; - məhsulun qiyməti, min rubl / vahid; - kreditor borcları, min rubl; - debitor borcları, min rubl; – kreditor borcları/debitor borcları, min rubl; - dövriyyə nisbəti; – satış strukturu, %; - satışdan əldə edilən gəlirlər i-inci məhsul, min rubl; - məhsulların satışından əldə edilən ümumi gəlir, min rubl; – innovativ məhsulların satışından əldə edilən mənfəətin payı, %; - innovativlərin tətbiqindən mənfəət i-inci məhsul, min rubl; - məhsulların satışından əldə edilən ümumi mənfəət, min rubl; – inkişaf dövrü i--ci məhsul; - inkişaf üçün vaxt dövrü i--ci məhsul; - istehsal müddəti i--ci məhsul; - icra müddəti i--ci məhsul; - satış artım tempi; - hesabat və əsas dövrlərdə alınan satış gəlirləri, min rubl; - daimi müştərilərin sayı, vahidlər; - əsas vəsaitlərin orta illik dəyəri, min rubl; - Sahə, m2; – iddiaların sayı; – daimi müştərilərə satışın payı, %; – daimi müştərilərə satış həcmi, min ədəd; - fond (enerji) təhlükəsizliyi, min rubl; - aktivlərin gəlirliliyi, min rubl; - təchizatçıların sayı; – maddi ehtiyatların sığorta ehtiyatı, %; - ümumi məhsulun dəyəri, min rubl; - istehsalın ritm əmsalı; - kapitalın intensivliyi, min rubl; – işçilərin orta illik (orta əmək haqqı fondu) sayı, insanlar; - pensiyaya çıxan işçilərin sayı, insanlar; - əmək məhsuldarlığı; – əmək xərcləri, adam-saat; – bazarlıq səviyyəsi, %; - istehsal olunan məhsulların sayı, min ədəd; – kadr dəyişikliyi dərəcəsi; - bacarıq səviyyəsi.

Prosesin əlavə dəyərini təhlil edin. Şirkətdə istənilən daxili prosesləri iki qrupa bölmək olar - məhsula əlavə dəyər verən proseslər və onun istehlak dəyərini artırmayan proseslər. Biz audit şirkətinin biznes proseslərinin optimallaşdırılması üçün prosesin əlavə dəyər komponentinin artırılması meyarından istifadə edəcəyik. Qeyd edək ki, bu performans meyarı istənilən biznes prosesinin sadələşdirilməsi üçün rəhbər prinsip kimi seçilə bilər.

Audit şirkətinin iş prosesləri zəncirindən keçmə prosesində məhsula (xidmətə) ona sərf olunan əmək, material, enerji, eləcə də digər əlaqədar məsrəflər daxil edilir. Amma məhsulların əlavə dəyəri bu xərclərdən birbaşa asılı deyil.

Məhsulun (xidmətin) dəyəri müştəri üçün vacib olan funksionallıq, estetika, korporativ brend və oxşar cəhətlərin əlavə edilməsi ilə artır. Nəticədə, bu, xidmətlərin məhsula xərclənən ümumi xərclərdən artıq qiymətə satılmasına imkan verəcəkdir, yəni. mənfəət əldə etmək.

Əlavə dəyər () düsturla hesablanır:

emaldan sonrakı dəyər haradadır, emaldan əvvəlki qiymətdir.

Biznes prosesləri təkcə hansı işin, harada və nə vaxt görüldüyünü deyil, həm də necə baş verdiyini əks etdirir. Buna görə də, tələb yaradan, auditin aparılması prosesini qiymətləndirmək üçün ölçülməsi kifayət qədər vacib olan aspektləri və xüsusiyyətləri nəzərə almaq lazımdır. Bu ölçüləri keyfiyyət, kəmiyyət, vaxt, istifadə rahatlığı, pul kimi kateqoriyalara bölmək olar. Bu beş kateqoriyadan istifadə edərək, siz biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün ən vacib meyarları vurğulaya bilərsiniz. Səmərəliliyi ölçərkən biznes proseslərinin tərkib hissələrini ayrıca nəzərdən keçirmək lazımdır. Bunun üçün proses giriş parametrlərinə, hərəkətlərə, çıxış parametrlərinə, nəticələrə bölünəcəkdir.

Biznes proseslərinin nəticələrini qiymətləndirmək üçün aşağıdakı meyarları nəzərdən keçirin:

1. prosesin istənilən nəticəyə gətirib çıxarıb-aparmaması;

2. prosesin nəticəsi müştərinin tələbatını nə dərəcədə ödəyir.

Bu zaman prosesin nəticəsi keyfiyyət, kəmiyyət, vaxt, xərc baxımından ölçülə bilər. Müştərinin firmasında xidmətin göstərilməsi üzrə biznes prosesini - auditin aparılmasını nəzərdən keçirdikdə, nəticəyə aid olan meyarların auditin keyfiyyəti ilə bağlı olduğu açıq-aydın görünür.

Beləliklə, audit firmasının biznes proseslərinin effektivliyinin qiymətləndirilməsi firmanın göstərdiyi xidmətlərin keyfiyyətini müəyyən edir.

Biznes proseslərinin effektivliyinin auditini nəzərdən keçirin.

Menecer/sahibi biznes proseslərinin auditindən aşağıdakı məlumatları alır:

‒ biznesin və onun cari vəziyyətinin müstəqil qiymətləndirilməsi;

- Onların aradan qaldırılması variantları ilə müəyyən edilmiş problem nöqtələri;

‒ biznesin optimallaşdırılması variantları, pula və insan resurslarına qənaət yolları;

‒ normal rejimdə işləyən biznes proseslərini təkmilləşdirməyin mümkün yolları;

‒ cari fəaliyyətin planlaşdırılmasında buraxılmış biznesin inkişafı variantları.

Biznes proseslərinin optimallaşdırılması ilk növbədə aşağıdakılara yönəldilmişdir:

‒ iş proseslərinin dəyərini və müddətini azaltmaq.

‒ iş proseslərinin məhsuldarlığının və səmərəliliyinin artırılması.

‒ proseslərin strategiya və məqsədlərlə uyğunlaşdırılması.

Fəaliyyətin Auditi Metodologiyası biznes prosesləri maliyyə hesabatlarının ənənəvi auditinin metodologiyasından əsaslı şəkildə fərqlənir.

Audit firmasının biznes proseslərinin effektivliyini qiymətləndirərkən biznes proseslərinin effektivliyinin auditinə xas olan əsas mərhələləri və prosedurları nəzərə almaq məqsədəuyğundur.

Biznes proseslərinin auditi aşağıdakı ardıcıllıqla həyata keçirilir:

1. Hazırlıq mərhələsi. Mövcud biznes proseslərinin təsviri, layihənin hazırlanması texnoloji xəritə yoxlanılan müəssisənin biznes prosesləri.

2. İlkin müayinə. Biznes proseslərinin strukturunun öyrənilməsi, onların təşkilatın strategiyasına uyğunluğunun qiymətləndirilməsi, hər bir iş prosesinə xas olan risklərin və daxili nəzarət sistemlərinin qiymətləndirilməsi.

3. Əsas mərhələ. Əsas biznes proseslərinin axtarışı, audit prosedurlarının həyata keçirilməsi və onlarla bağlı ətraflı iqtisadi təhlil.

4. Yekun mərhələ. Daxili biznes dəyərinin yaradılmasına təsiri baxımından biznes proseslərinin həyata keçirilməsinin və əlaqələndirilməsinin effektivlik dərəcəsi haqqında rəyin formalaşdırılması.

Krasnoslav Krasnoslavoviç Çuprovİqtisad elmləri namizədi, Humanitar Təhsil İnstitutunun İdarəetmə şöbəsinin müdiri və informasiya texnologiyaları

Bu məqalənin müəllifi biznes proseslərini qiymətləndirmək üçün yeni (və müəllifin fikrincə bu günə qədər yeganə) ekspress metodu nəzərdən keçirməyi təklif edir. Özündə bu metod qeyri-spesifik keyfiyyət qiymətləndirmə metodlarından və mürəkkəb strukturlaşdırılmış riyazi modelləşdirmə və təhlil metodlarından tədqiq olunan biznes proseslərinin faktorial qiymətləndirilməsinin sürətli və sərfəli metoduna keçərək biznes proseslərinin təhlili və diaqnostikasına yanaşmanı əsaslı şəkildə dəyişir.

Biznes proseslərinin reinjiniringi fenomenini və proseslərin transformasiyasının mövcud üsullarını öyrənən müəlliflərin əksəriyyəti proseslərin təhlilində istifadə etməyə meyllidirlər. keyfiyyət üsulları biznes proseslərinin qiymətləndirilməsi və ya hətta biznes analitiki üçün başa düşülməsi kifayət qədər çətin olan riyazi metodlar və modellər. Bu vəziyyət çox güman ki, biznes proseslərinin mahiyyətini və onların transformasiya üsullarını düzgün başa düşməməkdən qaynaqlanır. Bununla belə, bu məqalədə proseslərin idarə edilməsi nəzəriyyəsi və yuxarıda göstərilən proseslərin transformasiyası üsullarının başa düşülməsində uyğunsuzluqlar problemini nəzərdən keçirmək istəyi yoxdur. Müəllif (şübhəsiz ki, müəllifin özü tərəfindən həyata keçirilən bir sıra layihələrdə artıq sınaqdan keçirilmişdir) biznes analitiklərinə tədqiq olunan biznes proseslərinin vəziyyətini tez qiymətləndirməyə və hərtərəfli məlumat verməyə imkan verəcək metod haqqında biliklərə qərq olmağı təklif edir. proseslərdəki çatışmazlıqların aradan qaldırılması üçün lazımi tədbirlər haqqında şirkətlərin yuxarı rəhbərliyinə rəy.

İdarəetmə təhlili biznes proseslərinin təhlilinin prinsip və metodlarına əsaslanmalıdır. Biznes prosesinin analitikasında aşağıdakı üsullar istifadə olunur:

• Modelləşdirmə (SADT üsulları (Strukturlaşdırılmış Analiz və Dizayn Texnikaları - Struktur Analiz və Model Dizayn Texnologiyaları), Obyekt yönümlü Modelləşdirmə və s.);
• Biznes proseslərinin maya dəyərinin proses üzrə təhlili (FSA metodu - funksional xərclərin təhlili və s.);
• Əsas göstəricilərin təhlili.

Yenidənqurma yanaşmasının tətbiqinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün yuxarıdakı səmərəliliyin əsas düsturunda əmsalların hesablanmasından əldə edilən dəyərləri - iş proseslərinin göstəricilərini əvəz etməlisiniz. Metodunu dəqiqləşdirmək üçün qeyd etmək lazımdır ki, iş prosesinin effektivliyini göstərən aşağıda təxmin edilən əmsallar (və bütövlükdə təşkilatın idarə edilməsi iddia edilə bilər) istifadə edərək proseslərin modelləşdirilməsinə daha çox dərəcədə tətbiq olunur. SADT metodologiyası.

Biznes proseslərinin kəmiyyət göstəricilərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Mürəkkəblik - proses modelinin parçalanma səviyyələrinin sayının proses instansiyalarının cəminə nisbəti kimi müəyyən edilir. Bu göstərici biznes prosesi modeli səviyyələrinin proses instansiyalarının sayına nisbətini göstərir. Mürəkkəblik göstəricisi biznes proseslərinin iyerarxik strukturunun nə qədər mürəkkəb olduğunu müəyyən edir.

2. Emal oluna bilənlik - biznes proseslərində "fasilələrin" sayının (iş proseslərinin instansiyaları arasında səbəb-nəticə əlaqəsinin olmaması) proses siniflərinin cəminə nisbəti kimi müəyyən edilir. Bu göstərici biznes prosesini proses və ya problem kimi xarakterizə edir (vacib - işlənmiş, əsas elementlərdən başlayaraq (təşkilati struktur bölmələri və s.)). Əmsalın qiyməti modelin proses xarakterini göstərdiyi halda, bu o deməkdir ki, modelin bütün nümunələri bir-biri ilə səbəb əlaqəsi ilə bağlıdır və üfüqi şəkildə inteqrasiya olunur.

3. Nəzarət oluna bilənlik - biznes-proses siniflərinin sayının proses sahiblərinin (SP) sayına nisbəti kimi müəyyən edilir. O, birgə müəssisənin idarə edilməsinin effektivliyini onların sahib olduqları və idarə etdikləri biznes prosesləri ilə xarakterizə edir.

4. Resurs intensivliyi - istifadə olunan resursların miqdarının biznes proseslərinin "çıxışlarının" (proses instansiyalarının nəticələri) sayına nisbəti kimi müəyyən edilir. Resurs intensivliyi göstəricisi necə olduğunu göstərir səmərəli resurslar müəyyən iş prosesində istifadə olunur. Resursların sayının biznes prosesi siniflərində mövcud nəticələrin cəminə nisbəti göstərir təsirli və ya resursların əks istifadəsi.

5. Tənzimlənənlik - mövcud normativ sənədlərin sayının biznes proseslərinin siniflərinin sayına nisbəti kimi müəyyən edilir. Bu göstərici təhlil edilən biznes proseslərinin tənzimlənmə səviyyəsini göstərir. Nəzarət edilə bilənlik göstəricisi öyrənilən biznes prosesini tənzimləyici qaydalarla tənzimlənən və ya tənzimlənməyən kimi xarakterizə edir.

Cədvəldə yuxarıda göstərilən göstəricilər onların hesablamaları və əmsalların standart dəyərləri nümayiş etdirilir.

Cədvəl 1. “Biznes prosesinin performans göstəriciləri, onların hesablanması və qiymətləri”

	Əmsal növü		Əmsal dəyəri
Mürəkkəblik		k sl =ΣP ur /ΣP məsələn	k sl ≤0,66
Prosessuallıq		k pr \u003d ΣP dəfə / ΣP kp	k pr<1
Nəzarət qabiliyyəti	k cavab	k resp \u003d SP / ΣPkp	k cavab =1
resurs intensivliyi		k p \u003d P / ΣP çıxdı	k p<1
Tənzimlənmə qabiliyyəti	k reg	k reg \u003d ΣP reg / ΣP kp	k reg ≥1

Biznes prosesi göstəricilərinin cəmi aşağıdakı standarta uyğun olmalıdır: 1≤Σk 1 >2.86

Əmsalların cəminin qiyməti 1-ə bərabər və ya ondan çox olarsa, təhlil edilən iş prosesinin effektiv olduğunu güman etmək olar. Əmsalların cəminin dəyəri 2,8-dən çox olduqda, səmərəsiz iş prosesi modeli mövcuddur.

Aşağıdakı cədvəldə əmsalların cəminin qiymətindən asılı olaraq göstəricilərin xüsusiyyətləri verilmişdir.

Cədvəl 2. “Biznes prosesinin performans göstəricilərinin xüsusiyyətləri”

Biznes prosesinin performans göstəriciləri	Σk 1 ≥1	Σk 1 >2,86
Mürəkkəblik	Əgər dəyəri ksl≤0,01 olarsa, bu halda iş prosesi mürəkkəb hesab olunur	Əgər dəyəri ksl≥0,66 olarsa, bu halda iş prosesi sadə hesab olunur.
Prosessuallıq	Minimum kpr (0,5) dəyəri ilə biznes prosesi modeli proses modeli hesab edilməlidir	İcazə verilən maksimum kpr (0.99) dəyəri ilə biznes prosesi modeli bir proses deyil, problem hesab edilməlidir (biznes prosesi siniflərində “boşluqların” sayı icazə verilən normadan artıqdır)
Nəzarət qabiliyyəti	<1, что характеризуется пониженной контролируемостью процесса	Bu halda, Proses Sahiblərinin cəmi biznes prosesi siniflərinin cəminə bərabərdir (kres = 1) — proses idarə olunur.
resurs intensivliyi	Əmsalın dəyəri nə qədər aşağı olarsa, biznes prosesində resurs səmərəliliyinin dəyəri bir o qədər yüksək olar. Bu halda resurs intensivliyi aşağı olur.	Əmsalın dəyəri nə qədər aşağı olarsa, biznes prosesində resurs səmərəliliyinin dəyəri bir o qədər yüksək olar. Bu halda resurs intensivliyi yüksək olur (kr=1)
Tənzimlənmə qabiliyyəti	Bu seçimdə iş prosesinin idarəolunma qabiliyyətinin aşağı göstəricisi təqdim olunur - kreg<1	Bu seçimdə iş prosesinin idarəolunmasının yüksək göstəricisi təqdim olunur - kreg = 1

Yuxarıda təsvir olunan göstəricilərin praktiki istifadəsi üçün bu bölmədə bu əmsalların göründüyü iş proseslərinin nümunələri üçün iki variant veriləcəkdir. Yuxarıda qeyd olunan beş göstəricinin effektivliyini müəyyən etmək üçün onlar təhlil ediləcək.

Biznes prosesi modelinin diaqnostikası.

Prosesin bu nümunəsi istehsal və ticarət şirkəti Vostok Trade İmpex MMC-nin fəaliyyətinə uyğundur. Əsas fəaliyyət növü ərzaq məhsullarının (souslar, ketçuplar və s.) istehsalı və istehsal olunan məhsulların Rusiya Federasiyası və MDB ölkələri ərazisində yayılmasıdır.

Sözügedən şirkətin iş proseslərini iki əsas qrupa bölmək olar:

1. İstehsal biznes prosesləri;
2. Kommersiya və marketinq biznes prosesləri.

Beş göstəriciyə görə hesablama imkanı vermək üçün analitik şöbənin bir qrup mütəxəssisi iki qrup iş prosesinin modelini işləyib hazırladı. Bu modellər SADT metodologiyası, IDEF və DFD modelləşdirmə standartlarından istifadə etməklə işlənib hazırlanmışdır. Bu nümunədə istifadə olunan metodologiya səmərəliliyin hesablanmasında istifadə olunan beş göstərici ilə ən rahat şəkildə birləşdirilir. Niyə belə hesab olunur?

Birincisi, iş proseslərinin struktur təhlili və dizaynı metodologiyası əsas xüsusiyyətə malikdir - modelləşdirmənin iyerarxik quruluşu. Bu nümunədə performans təhlili proses modelinin iyerarxiya dərinliyini nəzərə alır.

İkincisi, istifadə olunan modelləşdirmə metodologiyası resurs və nəzarət hərəkəti kimi ayrıca, təcrid olunmuş elementlərə malikdir. Beləliklə, proses diaqramını təhlil edərkən, bu proses elementlərinin mövcudluğunu və sonra kəmiyyətini müəyyən etmək çətin deyil. Bu, biznes proseslərinin səmərəliliyinin hesablanması üçün xüsusilə vacibdir, çünki iki göstərici proses modelinin resurslar və idarəetmə təsiri kimi elementlərinin kəmiyyət dəyərindən istifadə edir.

Üçüncüsü, proses sahibləri (SP) modelləşdirmənin əsas elementlərindən biridir. SP-lər öz biznes proses sinifinin effektivliyi ilə bağlı suala cavab verə bilərlər. Beləliklə, müştərək müəssisələr gələcəkdə beş göstərici üzrə hesablamaların nəticələri təqdim edildikdə ekspert qismində çıxış edə biləcəklər.

Beş göstərici üzrə hesablamalar aparmazdan əvvəl hesablamalar nəticəsində müəyyən edilmiş dəyərlərin variantlarının xüsusiyyətlərini göstərən cədvələ diqqət yetirilməlidir.

Cədvəl 3. Biznes prosesi parametrlərinin qiymətləri

Biznes Prosesi Parametri	kəmiyyət dəyəri

İstehsal və ticarət şirkətinin iş proseslərinin hazırlanmış modeli parametr dəyərləri cədvəlində əks olunan parametrlərin sayından ibarət idi.

Növbəti mərhələdə, parametr dəyərləri cədvəlinə daha sonra əvəz etmək üçün tələb olunan kəmiyyət dəyərlərini müəyyən etmək üçün iş prosesi modelinin diaqramlarının vizual təhlili aparılmalıdır.

Birinci variantda istədiyiniz parametrlərin aşağıdakı kəmiyyət dəyərləri müəyyən edilmiş və cədvələ daxil edilmişdir.

Cədvəl 4. Biznes prosesi modeli parametrlərinin dəyərləri

İstehsal və ticarət şirkəti
Biznes prosesinin parametri	kəmiyyət dəyəri
Biznes prosesi səviyyələrinin sayı
Biznes prosesi nümunələrinin sayı
Biznes prosesi instansiyalarında proses fasilələrinin sayı
Biznes prosesi siniflərinin sayı
Biznes prosesi sahiblərinin sayı
Biznes prosesində istifadə olunan resursların sayı
Biznes prosesi instansiyalarında “çıxışların” sayı
Normativ normativ sənədlərin sayı

Üçüncü mərhələdə, əldə edilmiş dəyərlər iş prosesinin səmərəliliyi göstəricilərinin əmsallarını hesablamaq üçün istifadə edilməlidir. Alınan dəyərləri hesablamaq üçün performans göstəricilərinin əsas cədvəlində təqdim olunan düsturlardan istifadə olunacaq.

Cədvəl 5. Biznes prosesinin performans göstəriciləri

Biznes prosesinin performans göstəriciləri	Əmsal növü	Oranların hesablanması üçün düsturlar	Əmsalın normativ qiyməti	Əmsalın nəticə dəyəri
Mürəkkəblik		k sl =ΣP ur /ΣP məsələn	k sl ≤0,66
Prosessuallıq		k pr \u003d ΣP dəfə / ΣP kp	k pr<1
Nəzarət qabiliyyəti	k cavab	k resp \u003d SP / ΣPkp	k cavab =1
resurs intensivliyi		k p \u003d P / ΣP çıxdı	k p<1
Tənzimlənmə qabiliyyəti	k reg	k reg \u003d ΣP reg / ΣP kp	k reg ≥1

Proseslərin effektivliyinin təhlilinin dördüncü mərhələsində beş göstəricinin xüsusiyyətlərini müəyyən etmək üçün əmsalların əldə edilmiş dəyərləri “deşifrə edilməlidir”. Bununla belə, bundan əvvəl, öyrənilən proses nümunəsinin iş prosesinin performans göstəricilərinin iki qrup xüsusiyyətlərindən hansına aid olduğunu müəyyən etmək üçün əmsalların bütün əldə edilmiş dəyərlərinin cəmini tapmalısınız. Baxılan halda bütün əmsalların cəmi 1,8-ə bərabərdir ki, bu da göstəricilərin əmsallarının nəticələrini dəyərlərin xüsusiyyətlərinin birinci qrupuna aid edir.

Cədvəl 6. Fəaliyyət göstəricilərinin xarakteristikası

Biznes prosesinin performans göstəriciləri	Σk 1 ≥1
Mürəkkəblik	Əgər qiymət ksl=0,03 olarsa, bu halda iş prosesi mürəkkəb hesab olunur
Prosessuallıq	Minimum kpr (0,5) dəyəri ilə biznes prosesi modeli proses modeli hesab edilməlidir. Bu nümunədə əmsalın dəyəri 0,4-dür - iş prosesi modeli bir proses hesab olunur.
Nəzarət qabiliyyəti	Proses Sahiblərinin cəmi biznes prosesi siniflərinin cəminə bərabər olduqda (kres = 1), prosesə nəzarət edilir. Bu halda, kotv<1 (0,2), что характеризуется пониженной контролируемостью процесса
resurs intensivliyi	Əmsalın dəyəri nə qədər aşağı olarsa, biznes prosesində resurs səmərəliliyinin dəyəri bir o qədər yüksək olar. Bu zaman resurs intensivliyi aşağı olur ki, bu da resurslardan səmərəli istifadə kimi xarakterizə olunur (0,3).
Tənzimlənmə qabiliyyəti	Bu seçimdə iş prosesinin idarəolunma qabiliyyətinin orta göstəricisi təqdim olunur - kreg<1 (0,8). Это говорит о недостаточности регламентации бизнес-процесса.

Təhlilin son mərhələsində göstəricilərin xüsusiyyətlərini ümumiləşdirərək yekunlaşdırmaq, tədqiq olunan biznes proseslərinin vəziyyəti - effektiv olub-olmaması barədə nəticə çıxarmaq lazımdır.

Biznes proseslərinin ilk nümunəsində öyrənilən biznes prosesinin daha səmərəli olması ilə bağlı nəticələr çıxarılmalıdır. Bu nəticə aşağıdakı fondan irəli gəlir:

Təhlil olunan proses mürəkkəbdir və proses modelinin tələblərinə cavab verir. Ən mürəkkəb biznes prosesləri üçün səciyyəvi olan şey, birgə müəssisə tərəfindən aşağı nəzarət dərəcəsinə malikdir. Lakin bu, resursdan istifadənin səmərəliliyi və prosesin tənzimlənməsinin orta səviyyəsi ilə kompensasiya olunur. Beləliklə, öyrənilən prosesin effektivliyi haqqında nəticə çıxarılmalıdır.

Proses nümunəsi biznes prosesi sinifinin bir hissəsi olan biznes proses vahididir. SADT metodologiyasında instansiya "hərəkət" (fəaliyyət) kimi qəbul edilir.

Biznes Proses Sinfi - Biznes prosesi nümunələrini vahid Model Diaqramında (SADT) qruplaşdırır.