“Biznesin avtomatlaşdırılması” termini ətrafında kifayət qədər çoxlu miflər, stereotiplər və qərəzlər yaranmışdır. Məsələn, o avtomatlaşdırma yalnız böyük şirkətlər üçün lazımdır və kiçik müəssisələr onsuz da edə bilər. Yaxud avtomatlaşdırma sistemlərinin həddən artıq baha olduğunu və bu xərclərin nə vaxtsa öz bəhrəsini verəcəyi dəqiq deyil. Bu məqalə üçün biz sahibkarların avtomatlaşdırma ilə bağlı tez-tez verdiyi sualları topladıq və asan başa düşülən cavablar hazırladıq.
Biznesin avtomatlaşdırılması - bu nədirBiznesin avtomatlaşdırılması şirkətin əmək tutumlu əl əməliyyatlarından əməliyyat işində müasir informasiya texnologiyalarından istifadəyə keçididir. Avtomatlaşdırma həm də əvvəllər heç istifadə olunmayan müasir texnologiyaların tətbiqi deməkdir.
Kiçik müəssisələrdə avtomatlaşdırma adətən iki halda istifadə olunur:
- əsas biznes proseslərində - bu, məsələn, satışın avtomatlaşdırılması və ya müştərilərlə qarşılıqlı əlaqənin avtomatlaşdırılması ola bilər (bu həm də CRM-in tətbiqidir);
- gəlirin artmasına birbaşa təsir etməyən, lakin biznes üçün məcburi olan proseslərin dəstəklənməsində - məsələn, mühasibat uçotu və hesabat.
Avtomatlaşdırma sistemləri nədir və onlar necə işləyir?
Avtomatlaşdırma sistemləri əl əməyindən informasiya texnologiyalarına keçmək üçün istifadə olunan proqram və xidmətlərdir. Başqa sözlə, həm mürəkkəb ERP sistemi, həm də onlayn mağaza üçün bulud xidməti avtomatlaşdırma sistemidir.
İstənilən avtomatlaşdırma sistemi iki əsas elementdən ibarətdir: məlumatların toplanması (daxil edilməsi) və toplanmış və işlənmiş məlumatların rəhbərə və ya ixtisaslaşmış mütəxəssisə lazım olan formada, həcmdə, formatda təmin edilməsi.
Məsələn, sistemə potensial müştərilərlə əlaqələr haqqında məlumat daxil edirsinizsə, onda onların hər biri ilə danışıqların hansı mərhələdə olduğunu göstərin, danışıqların nəticələri və baş vermiş əməliyyatlar haqqında məlumatları diqqətlə daxil edin, sonra yaxşı avtomatlaşdırmada. Satışların idarə edilməsi sistemi ilə siz dərhal "satış hunisi" əldə edə bilərsiniz və bəzi statistik məlumatların toplanması ilə - menecerlərinizin bu gün nə qədər intensiv işləməsindən asılı olaraq satış proqnozu.
Biznes nə qədər böyük və mürəkkəb olsa, bir o qədər çox məlumat tələb olunur və yekun hesabatlar bir o qədər müxtəlif və təfərrüatlı olmalıdır.
Eynilə, avtomatlaşdırma sistemləri digər proseslər üçün də işləyir. Menecer şirkətdəki işlərin vəziyyəti haqqında dərhal məlumat ala bilər: hesablarda nə qədər pul var, nə qədər borcunuz var və nə qədər borcunuz var, layihənin xərc strukturu və gəlirliliyi necədir, nə qədər soyuq zənglər edilib. işçilər tərəfindən, hər bir menecerin real səmərəliliyi nə qədərdir və s.
Avtomatlaşdırma ümumiyyətlə niyə lazımdır, şirkətə nə verir
Bir sözlə, düzgün həyata keçirilən avtomatlaşdırma aşağıdakıları etməyə imkan verir:
- operativ fəaliyyətə səmərəli dəstək - uçot və nəzarəti təşkil etmək;
- müştərilər, podratçılar və tərəfdaşlar üçün sənədləri tez və düzgün hazırlamaq - kommersiya təklifindən tutuşdurma hesabatına qədər;
- şirkətdəki işlərin real vəziyyəti ilə bağlı istənilən hesabatı operativ şəkildə almaq;
- kadr xərclərini optimallaşdırmaq, işçilərin iş vaxtından və bacarıqlarından daha səmərəli istifadə etmək, onları gündəlik işlərdən azad etmək;
- şirkətdə iş proseslərinin təkmilləşdirilməsi;
- “insan amili”nin biznesə mənfi təsirini minimuma endirmək;
- məlumatı təhlükəsiz saxlamaq - hər bir işçi yalnız ona daxil olmaq hüququ verilmiş məlumatlarla işləyir;
- müştəri xidmətinin sürətini və keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq.
Hansı biznes prosesləri avtomatlaşdırıla bilər və edilməlidir
Adətən avtomatlaşdırma kütləvi əmək tutumlu rutin əməliyyatlardan, şirkətin gəlirinə və mənfəətinə ən çox təsir edən proseslərdən və ya ən problemli sahələrdən başlayır.
Birincisi, çox zəhmət tələb edən və ya əl ilə yerinə yetirilməsi qeyri-mümkün olan işləri avtomatlaşdırmaq mümkündür - pərakəndə dövriyyəni nəzərə almaq, malların hərəkətini təhlil etmək, pul vəsaitlərinin hərəkətini planlaşdırmaq, iş saatlarını planlaşdırmaq və uçota almaq, xərcləri hesablamaq və s.
İkincisi, siz standart adi əməliyyatları yerinə yetirən işçilərin (telemarketlər, logistiklər, satış menecerləri və s.) işini avtomatlaşdıra və ya hətta müəyyən işləri işçilərdən silə bilərsiniz (məsələn, anbarda malların mövcudluğu haqqında məlumatların avtomatik sinxronizasiyasını qura və s. internet vitrinində).-mağaza).
Üçüncüsü, avtomatlaşdırmadan "evin təmizlənməsi" üçün istifadə edilə bilər - debitor borclarına, inventarlara, işçilərin işə qəbuluna, zənglər və müştərilərlə görüşlər üçün standartlara riayət edilməsinə nəzarət etmək və s.
Bütün biznes proseslərini bir anda avtomatlaşdırmaq lazım deyil. Lazım olduqda şirkətinizdə avtomatlaşdırmanı tədricən genişləndirə bilərsiniz. Və ardıcıl olaraq vahid idarəetmə sistemi yaradın.
Əsas odur ki, avtomatlaşdırmanın başladığı məqsədləri xatırlayın. Avtomatlaşdırma naminə avtomatlaşdırma vaxt və resurslar itkisidir.
Avtomatlaşdırma üçün proqram məhsulunu necə seçmək olar
Avtomatlaşdırma sistemini seçərkən iki yolla gedə bilərsiniz: 1. Tipik (qutulu) məhsuldan istifadə edin. 2. Fərdi proqram həllini hazırlayın və həyata keçirin.
Standart həlli həyata keçirmək daha asandır və daha ucuzdur. Ancaq yadda saxlamaq lazımdır ki, hər bir tipik məhsul sizin tapşırıqlarınıza uyğun olaraq dəyişdirilə bilməz - bir sıra proqramlarda fərdiləşdirmə seçimləri ciddi şəkildə məhdudlaşır və ya tamamilə istisna olunur. Yeri gəlmişkən, eyni şey bulud xidmətlərinə də aiddir.
Müəyyən bir proqramın seçimi olduqca məsuliyyətli bir məsələdir, kifayət qədər əhəmiyyətli bir məlumat toplusunu hazırlamaq lazımdır. Bazarda hər birinin öz xüsusiyyətləri və üstünlükləri olan bir çox proqram məhsulları var. Aşağıdakı vacib suallara cavab almalısınız:
- hansı konkret tapşırıqların və proseslərin avtomatlaşdırılması planlaşdırılır;
- sistemin funksionallığının onun köməyi ilə həll edilməli olan vəzifələrə uyğun olub-olmaması;
- sistemi biznes təcrübəniz üçün fərdiləşdirmək mümkündürmü;
- iş prosesləri və ya iş şəraiti dəyişdikdə, sistemin fəaliyyətini dayandırmadan tez bir zamanda dəyişdirmək mümkün olacaqmı;
- Sistemin istifadəsi nə qədər sadə və asandır?
- sistemi digər proqramlar və ya xidmətlərlə inteqrasiya etmək mümkündürmü;
- sistemin planşetlərdə, smartfonlarda dəstəklənməsi;
- texniki dəstəyi kim və necə təmin edəcək;
- Tətbiq və dəstək nə qədər başa gəlir?
Avtomatlaşdırma sisteminin qiyməti nə qədərdir
Bu, ritorik sualdır və ona vahid cavab yoxdur. Təmir nə qədər başa gəlir? 100 min rubla edilə bilər və ya bir milyona edilə bilər, hamısı otağın sahəsindən, tapşırıqlardan, materialların keyfiyyətindən və s. Müəyyən bir proqram həllinin qiyməti bir çox dəyişənlərdən də asılı olacaq: sistemdən istifadə edərək hansı vəzifələr həll ediləcək, bu tipik bir məhsuldur, yoxsa sifarişdir, həyata keçirmək üçün hansı resurslar tələb olunacaq, sistemə neçə iş qoşulacaq və s.
Avtomatlaşdırmanın dəyəri bir neçə komponentdən ibarətdir:
- sistemin özünün dəyəri (qutunun qiyməti və ya icarə ödənişləri - "bulud" proqramlarından istifadə edildikdə);
- sistemin qurulması və kadrların hazırlanması xərcləri;
- müntəzəm texniki xidmətin dəyəri.
Avtomatlaşdırma sisteminin tətbiqi necədir vəpodratçı necə seçilməlidir
Tətbiq proqram təminatının biznesə və qismən də biznesin proqram təminatına uyğunlaşdırılması prosesidir.
Sadə tapşırıqlar və ya proseslər üçün “həyata keçirmə” sadəcə olaraq kompüterinizdə proqram təminatının quraşdırılmasından (və ya “bulud” xidmətində qeydiyyatdan keçməkdən) və ilkin məlumatların daxil edilməsindən ibarət olacaq. Bundan dərhal sonra sənədlərin verilməsinə, müştəri bazasının doldurulmasına və ya tapşırıqların verilməsinə başlaya bilərsiniz.
Daha mürəkkəb tapşırıqlar üçün (məsələn, əməliyyatın bağlanması zamanı sifarişlərin planlaşdırılmış gəlirliliyinin hesablanması - zərərlə işləməmək üçün) mövcud şərtlərə və təcrübələrə uyğun olaraq sistemi dəyişdirmək lazım ola bilər. şirkətdə inkişaf etdirilmişdir. Düzgün seçilmiş sistem adətən belə bir tapşırıq üçün bir növ prosesi dəstəkləyəcək. Amma praktikada hər bir şirkətin öz metodologiyası var. Məhz bu spesifiklik icra prosesində öz əksini tapmalıdır.
Tətbiq özünüz edilə bilər və ya mütəxəssisləri dəvət edə bilərsiniz. Ancaq podratçının sizin iştirakınız olmadan hər şeyi ən yaxşı şəkildə edəcəyinə ümid etməyin; şirkətin əsas işçiləri və rəhbərliyi demək olar ki, bütün mərhələlərdə fəal iştirak etməli olacaqlar, həyata keçirmə prosesinə nə qədər dərindən baş vursanız, layihənin uğuru böyük ölçüdə asılı olacaq.
Siz mənzillərin təmiri üçün komanda ilə eyni şəkildə icra tərəfdaşı seçməlisiniz. Bazara nəzarət edin və problemlərinizi həll etmək üçün səriştələri kifayət qədər olan, qiymət/keyfiyyət nisbəti baxımından şərtləri optimal olan şirkətləri müəyyənləşdirin. Potensial tərəfdaşınızın keyfiyyət idarəetmə sisteminin beynəlxalq standartlara uyğunluq sertifikatına malik olması çox arzuolunandır ISO 9001: 2008. Bu qısa siyahıdan şirkətlərin mütəxəssisləri ilə görüşlər keçirin (o cümlədən, layihənizi müşayiət edəcək işçi ilə mütləq danışın). Podratçının ixtisası və fəaliyyət dairəsi sizinlə üst-üstə düşən şirkətlərdə avtomatlaşdırma sisteminin uğurla tətbiqi təcrübəsinin olub-olmamasına xüsusi diqqət yetirərək portfeli nəzərdən keçirin. Bu şirkətlərin yüksək vəzifəli şəxsləri ilə ünsiyyət qurmaq və onların potensial partnyorunuz haqqında fikirlərini öyrənmək də məsləhətdir - həyata keçirmək uğurlu olubmu, onların işin nəticələrindən razı olub-olmaması, zəmanət xidmətinin yaxşı təşkil olunub-olunmaması, hansı çətinliklərin olması. qarşılaşdılar və s.
Həmçinin, podratçı seçərkən mütənasiblik prinsipindən istifadə etmək məna kəsb edir: kiçik bir şirkətiniz varsa, o zaman kiçik şirkətlə də iş görmək məsləhətdir - bütün təsdiqlər daha sürətli olacaq, razılaşmaq daha asan olacaq. bərabərhüquqlu tərəfdaşla mübahisəli məsələlər üzrə və s.
Avtomatlaşdırma sistemini tətbiq edərkən hansı risklər var
Əlbəttə ki, avtomatlaşdırma sistemini tətbiq edərkən müəyyən risklər var - son tarixlərə əməl edilməməsi və büdcənin aşılması, kadrların müqaviməti və sistemin tələblərinə cavab vermək üçün fərdi iş proseslərinin dəyişdirilməsi zərurəti. Ancaq avtomatlaşdırma tələb edən vəzifələri düzgün müəyyənləşdirsəniz, mövcud proqram məhsullarının keyfiyyətli monitorinqini aparsanız və həyata keçirmə tərəfdaşının seçiminə diqqətlə yanaşsanız, problemlərin əksəriyyətinin qarşısını almaq olar. Həmçinin, layihənin uğurla həyata keçirilməsinin vacib şərti şirkətin birinci şəxsinin/biznes sahibinin şəxsi iştirakıdır, bu halda “səhv etmək” riskləri əhəmiyyətli dərəcədə azalır.
İşçi heyətin müqavimətinə gəlincə, burada bir tərəfdən şirkət və bütün işçilər üçün avtomatlaşdırmanın üstünlüklərini və üstünlüklərini izah etmək üçün yüksək keyfiyyətli iş aparmaq, digər tərəfdən də yüksək keyfiyyətli iş aparmaq çox vacibdir. bütün işçilər, o cümlədən top menecment üçün güclü qaçılmazlıq hissi. Bəzi proseslərin pozulması halları varsa, qaynar təqibdə maneələri sıralamaq və aradan qaldırmaq lazımdır. Yaxşı bir həyata keçirmə vasitəsi, işçiləri layihədə iştirak etdiklərinə və bəzi mühüm nailiyyətlərə görə mükafatlandırmaqdır, bu, qalan komanda üzvlərinin sadiqliyinə nail olmağa kömək edəcəkdir.
Şirkətdəki iş prosesləri məhsul yaratmaq və ya xidmət göstərmək üçün lazım olan hərəkətlər və əməliyyatlar ardıcıllığıdır. Məsələn, onlayn mağaza vasitəsilə malların satışı bir sıra əməliyyatlardan ibarətdir:
- müştəridən ərizə qəbulu;
- menecer tərəfindən telefonla sifarişin təfərrüatlarının aydınlaşdırılması;
- müştəridən ödəniş almaq;
- anbarda malların bron edilməsi;
- sifariş məlumatlarının logistika xidmətinə ötürülməsi.
Çox vaxt bu hərəkətlər insanlar tərəfindən həyata keçirilir, lakin bəzən proqramlar onlara kömək edir - sonra onlar haqqında danışırlar biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması. Bu nə üçündür? Birincisi, prosesi sürətləndirmək və işçilərin vaxtına qənaət etmək, ikincisi, insan səhvini aradan qaldırmaq.
Məsələn
Eyni onlayn mağaza vəziyyətində: proses avtomatlaşdırılmayıbsa və menecer poçtu ərizələrlə əl ilə yoxlayırsa, müştəri bir neçə saat və ya gün ərzində menecerdən zəng gözləyə bilər. Və ya bildiriş məktubu başqa hərflər yığınında itərsə, heç gözləməyin. Əgər proses avtomatlaşdırılıbsa, o zaman proqram özü məsul menecer təyin edir, ona proqramda bildiriş göndərir və o, bir dəqiqədən sonra alıcıya zəng vura bilər.
Beləliklə, biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması mürəkkəb və ya gündəlik tapşırıq və funksiyaların xüsusi proqrama, adətən CRM sisteminə həvalə edilməsidir. Hansı proseslərin avtomatlaşdırıla biləcəyini özünüz müəyyən etmək çətin ola bilər. Bu halda, şirkətin tam auditindən başlamaq daha yaxşıdır.
Biznes proseslərini avtomatlaşdırmağın 7 səbəbi
CRM biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasından əldə edə biləcəyiniz ən azı yeddi fayda var:
1. Daha az emal, daha çox məhsuldarlıq.Əgər işçilər 8 saat dalbadal çox işləyirlərsə, yorulur və istədikləri kimi işləmirlər. Biz onların iş günündən lazımsız rutini silirik, məsələn, eyni tipli sənədlərin yaradılması, əməliyyat məlumatlarının əl ilə yenilənməsi, standart məktublar və SMS göndərilməsi, ərizələrin işlənməsi - indi isə işçilər eyni işi iki dəfə sürətlə yerinə yetirirlər və buna görə də işləyə bilərlər. kəmiyyətə görə yox, keyfiyyətə görə.
2. Hər kəs öz işi ilə məşğuldur. Komandanız xırda işlərə qarışmayaraq, diqqətinizi ən vacib işlərə yönəldə biləcək. Menecerlər müştərilərlə işləyir, rəhbərlik inkişaf strategiyasını hazırlayır - hər kəs yalnız öz əsas işi ilə məşğuldur.
3. İnsan faktoru minimuma endirilir.İnsanlar səhv etməyə meyllidirlər. Banal yazı xətası - indi müştəri və ya əməliyyat haqqında yanlış məlumatlar artıq daxil edilib. Xatırlatma stiker itdi - menecer vacib zəng etməyi unutdu. Və ümumiyyətlə, niyə insanları hesabatları əl ilə azaltmağa, xidmətlərin dəyərini hesablamağa və kompüterin dərhal görəcəyi digər işləri görməyə məcbur edirsiniz? Qoy insanlar daha yaxşı bacardıqlarını etsinlər, qalanını isə proqram çox daha səmərəli edəcək.
4. Əmək haqqına qənaət. Proqramda əmək haqqı ödəmək və bunun üçün Pensiya Fonduna töhfələr tutmaq lazım deyil. İnsanları sırf mexaniki işlərə cəlb etməməklə pula qənaət edə bilərsiniz. Niyə fərdi işçini yalnız müştərilərə mesaj göndərmək və ya saytda sifariş verənlərə məktublar göndərmək üçün işə götürmək lazımdır?
5. Real vaxt statistikası. Kompleks CRM avtomatlaşdırılması həyata keçirildikdə, bir neçə kliklə nə baş verdiyini, göstəricilərinizin necə dəyişdiyini, biznesinizə necə təsir etdiyini görə bilərsiniz. Və qərar qəbul etmək daha asan olacaq - bəzi məlumatların Word sənədində, digərlərinin Excel cədvəlində, digərlərinin stikerdə, dördüncüsü isə yalnız menecerin başında olduğu hallardan fərqli olaraq.
6. Müştərilər itirilmir. Sistem istənilən daxil olan sorğuya vaxtında cavab verəcək və dərhal ona məsul şəxsi təyin edəcək - nəticədə itirilmiş ərizələrin sayı kəskin şəkildə azalacaq. Həmçinin, sistem müştəriyə əlavə xidmətlər təklif etməyi və ya yenidən satış üçün onunla əlaqə saxlamağı vaxtında xatırladacaq.
7. Sövdələşmələr daha tez bağlanır. Sistem satışın hər bir mərhələsində tapşırıqlar təyin edə bilər - və menecer çaşmayacaq və hər şeyi vaxtında edəcək: kommersiya təklifləri göndərin, geri zəng edin, hesab-fakturalar verin.
Nə avtomatlaşdırıla bilər?
CRM-in avtomatlaşdırılması müxtəlif vəzifələrə aid ola bilər - SMS göndərməkdən sənədlərin yaradılmasına qədər.
| Tapşırıq | CRM-də necə həll olunur |
| Bildirişlərin göndərilməsi | CRM avtomatik olaraq müştərilərə sifarişlərinin vəziyyəti haqqında bildirişlər göndərə bilər, məsələn, |
| Məlumatların yenilənməsi | CRM obyekt kartlarındakı məlumatları yeniləyə bilər, məsələn, müəyyən məbləğə çatdıqda sövdələşmənin statusunu dəyişə bilər. |
| Menecerlər üçün kömək | CRM menecerlərə satış hunisinin növbəti mərhələsində nə etməli olduqlarını, həmçinin . |
| Sənədlərin hazırlanması | CRM, verilən tələblərə uyğun olaraq şablonlarla işləyə bilər. |
| Saytla işləmək | CRM avtomatik olaraq çəkir. |
| Tapşırıq paylanması | CRM avtomatik olaraq menecerlər arasında tapşırıqları bölüşdürə bilər, məsələn, daha yüksək məbləğdə əməliyyata daha təcrübəli birini təyin edə bilər. |
CRM-də avtomatlaşdırma ssenariləri
Biz ondan istifadə edən 150 şirkətdə CRM sisteminin avtomatlaşdırılması təcrübəsini təhlil etdik və sizin üçün ən yaxşı 15 ssenarini seçdik. Bunlar işinizi asanlaşdıran və vaxtınıza qənaət etməyin 15 yoludur.
Maraqlıdır ki, avtomatlaşdırmanı qurmaq üçün xüsusi biliyə və ya proqramçının köməyinə ehtiyacınız yoxdur. Hər şey bir neçə dəqiqəyə qoşula bilər.
Mənbə: giphy.comVerilənlər bazası hər gün yeni kontaktlarla yenilənir, lakin artıq proqramlar yoxdur? Ola bilsin ki, menecerlər sadəcə olaraq yeni müştəriləri “işləmir”.
Sistemi elə qurun ki, CRM-ə yeni kontakt əlavə edildikdə avtomatik olaraq bilet açsın. Hamısı necə başa çatır - sövdələşməyə keçid və ya itki ilə, işçidən asılıdır, lakin müştəri haqqında unutmaq əminliklə işləməyəcək!
Skript quraşdırması
- əlaqə yaradılmışdır.
- proqram yaratmaq;
- ad daxil edin, mərhələni təyin edin və məsul şəxs təyin edin;
- "Avtomatlaşdırma obyektini sorğunun obyekti et" qutusunu qeyd edin ki, yaradılmış kontakt sorğunun obyektinə çevrilsin.
Şərt yerinə yetirildikdə tapşırığın avtomatik qurulması
İşçilər ilk buraxılmış zəngdən sonra onları unutduqları və ya geri çağırmaq istəmədikləri üçün çoxlu “isti” potensial itirirsiniz?
Avtomatik bir skript yaradın və sistem müştəriyə ilk buraxılmış zəngdən sonra menecer üçün yeni bir tapşırıq yaradacaq: "2 saatdan sonra yenidən zəng edin" Sistemdəki xatırlatma sizə sövdələşməni qaçırmağa imkan verməyəcək 🙂
Əməliyyatın məhsullarla doldurulması və avtomatik maya dəyərinin hesablanması
Menecerlər sövdələşmənin yekun dəyərini hesablamaq üçün müştərilərlə danışarkən fasilə verirlərmi? Təəssüf ki, yarım saat ərzində müştəri telefonu götürməyə və ya artıq başqa şirkətlə işləməyə bilər.
Məhsul və xidmətlərin dəyərini daha tez hesablamağınıza kömək edəcək sistemi qurmaqla müştəri itirməkdən sığortalayın. Məsələn, təmir edirsinizsə, müştəri ilə danışarkən, əməliyyat kartında tapıb qeyd edirsiniz: otaq 5 × 6 metr, tavanlar - 3 m, divarlar - kərpic və proqramın özü əməliyyata məhsullar əlavə edir. (uyğun miqdarda suvaq və oboy, servis ustaları) və dərhal sizə ümumi məbləği verir.
Skript quraşdırması
Lazımi miqdarda məhsulu hesablayan bir düstur yaradın (bizim vəziyyətimizdə, lazımi miqdarda astar və laminatın müəyyən edilməsi üçün otağın sahəsini hesablayırıq).
"Şərtlər" blokunda şərtləri təyin edin:
- müqavilə bağlandı;
- huni "açar təhvil təmir"ə bərabərdir.
"Fəaliyyətlər" blokunda bir hadisə qurun:
- məhsul əlavə edin
- məhsulların dublikatlarının yoxlanılmasının hansı qayda ilə aparılacağını müəyyənləşdirin;
- sövdələşməyə əlavə olunacaq məhsulları seçin;
- "Kəmiyyət" sahəsində hansı dəyəri qaldıracağınızı seçin (bizim vəziyyətimizdə laminat və altlıq ilə bu otağın sahəsidir).
Diqqət yetirin: sövdələşmənin hesablanması üsulunu huni parametrlərində məhsulların miqdarı ilə göstərməlisiniz ki, sistem avtomatik olaraq sövdələşmənin tam məbləğini hesablasın.
Müştəri loyallığını artırın
Şərtlərə görə bonus və ya endirim hesablanması
Saytınızda bonuslar və ya endirimlər haqqında məlumat varmı və menecerlər bəzən əməliyyatın dəyərini hesablayarkən bunları nəzərə almağı unudurlar? Müştərinin narazı qalma ehtimalı yüksəkdir.
Müştəriləri əldən verməmək və onların loyallığını artırmaq üçün sistemin avtomatik olaraq endirimlər hesablayacağı və tətbiq edəcəyi bir ssenari yaradın!
Skript quraşdırması
Başlamaq üçün, hesablaşma siyahısı ilə bir düstur yaradaq: əgər istifadəçi "Endirimi hesabla" sahəsində "Bəli" seçsə, onda ödəniləcək məbləğ 5% azalacaq.
Vacib bir şeyi qaçırmayın
Tədbirin tarixini təyin etmək
Menecerlər müqavilələri vaxtında yeniləməyi, müştərilərə yaxınlaşan texniki xidmət şərtlərini və ya həkimə ikinci səfəri xatırlatmağı unudurlar?
Daim dəyişən bazar şəraiti, qərarların qəbulunda yüksək sürət, aktivlərin idarə edilməsində çoxşaxəlilik və risklərin azaldılması zərurəti biznes fəaliyyətinin təşkilinə müasir yanaşmalar tələb edir. Müəssisənin getdikcə mürəkkəbləşən daxili və xarici mühitində çıxış yolu biznes proseslərinin kompleks avtomatlaşdırılmasıdır. Bu, strateji planlaşdırma və idarəetmənin şirkətin işinin əsas sahələrində cəmləşməsi üçün qiymətli resursları boşaltmağa imkan verir. Avtomatlaşdırma və ERP sisteminin nə olduğunu, proses yanaşmasının nə üçün lazım olduğunu və dünyada və Rusiyada hansı proqram təminatının ən populyar olduğunu danışacağıq.
Biznes və avtomatlaşdırma: dünən, bu gün, sabah
Biznesin avtomatlaşdırılması stereotipləşdirilmiş əməliyyatların və biznes tapşırıqlarının ixtisaslaşdırılmış informasiya sisteminin və ya proqram-texniki kompleksin nəzarəti altında qismən və ya tam ötürülməsidir. Nəticədə əmək məhsuldarlığının və strateji idarəetmənin səmərəliliyinin artırılması üçün insan və maliyyə resurslarının buraxılması.
Avtomatlaşdırma adətən iki istiqamətdə aparılır:
* Əsas biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması: məsələn, satış və ya müştəri xidmətlərinin idarə edilməsi. Bu halda, birbaşa satışın, istehsal olunan məhsulların sayını artırmaq və bütövlükdə bütün biznesin gəlirliliyini artırmaq üçün həyata keçirilir.
* Dəstəkləyici proseslərin avtomatlaşdırılması mühasibat, hesabat, ofis işləri kimi. Bu cür avtomatlaşdırma birbaşa gəlirin artmasına təsir göstərmir, lakin gündəlik işlərin görülməsi üçün vaxt və xərcləri azaltmağa kömək edir.
Biznesin avtomatlaşdırılmasının əsas vəzifələri aşağıdakılardır:
* müəssisənin əməliyyat fəaliyyətinə səmərəli dəstək, uçot və nəzarətin təşkili;
* tərəfdaşlar üçün hər hansı sənədlərin, o cümlədən yol qaimələrinin, hesab-fakturaların, uzlaşma aktlarının və biznes təkliflərinin hazırlanması;
* istənilən müddət ərzində şirkətdəki işlərin vəziyyəti haqqında hesabatların tez qəbulu;
* kadr xərclərinin optimallaşdırılması, işçiləri adi işlərdən azad etməklə iş vaxtından istifadənin səmərəliliyinin artırılması;
* “insan amili”nin ən mühüm biznes proseslərinə mənfi təsirinin minimuma endirilməsi;
* məlumatların təhlükəsiz saxlanması;
* Müştəri xidmətinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi.
Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması şirkətdə idarəetmə keyfiyyətini və məhsulun keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər. Bütövlükdə müəssisə üçün bir sıra əhəmiyyətli üstünlüklər təmin edir.
* İnformasiyanın emal sürətinin artırılması və təkrarlanan tapşırıqların həlli.
* Biznesin şəffaflığının və onun istehsal qabiliyyətinin artırılması.
* Kadrların hərəkətlərinin əlaqələndirilməsinin və onun işinin keyfiyyətinin yüksəldilməsi.
* Böyük həcmli məlumatlara nəzarət etmək bacarığı.
* Əl əməyinin avtomatlaşdırılması.
* Səhvlərin azaldılması və nəzarətin dəqiqliyinin artırılması.
* Bir neçə vəzifənin paralel həlli.
* Stereotip vəziyyətlərdə tez qərar qəbul etmək.
Biznes proseslərinin idarə edilməsinin avtomatlaşdırılması nəticəsində müəssisənin rəhbəri ətraflı analitik hesabatlar şəklində biznes proseslərinin təhlili üçün daha çox məlumat alır və xarici və daxili göstəricilər nəzərə alınmaqla şirkəti keyfiyyətcə idarə etmək imkanı əldə edir.
Məsələn, işin ilk altı ayında "Birinci Form" proqram təminatından istifadə edərkən, şirkətin ən vacib performans göstəriciləri artır:
* planlaşdırma dəqiqliyi - 40%;
* ümumi səmərəlilik - 50%;
* Menecerin vaxtına qənaət - 80%.
Əksər şirkətlər avtomatlaşdırmaya müntəzəm əmək tutumlu proseslərlə, eləcə də mənfəət və gəlirlərə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edən əməliyyatlarla başlayır: maliyyə və mühasibat uçotu, sənəd idarəetməsi, istehsal və inventar nəzarəti. Əksər Rusiya müəssisələrində müəssisələrin idarə edilməsi, marketinq, keyfiyyətin idarə edilməsi və xarici kommunikasiya kimi fəaliyyət sahələrinin avtomatlaşdırılması yeni başlayır.
İqtisadi böhran şəraitində biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sahəsində prioritetlər müəyyən qədər dəyişir. Cari mövsümün əsas tendensiyalarına aşağıdakılar daxildir:
1. Bulud texnologiyalarından istifadə. Bu avtomatlaşdırma metodunun əsas fərqi şirkətin öz serverinin olmamasıdır. Bu cür sistemlər kiçik müəssisələr arasında çox populyardır, çünki onların dəyəri ənənəvi versiyadan xeyli aşağıdır.
2. Marketinq alətlərinin aktiv avtomatlaşdırılması: CRM-sistemlərinin, kontekstli reklamın avtomatlaşdırılması sistemlərinin və BI-sistemlərinin tətbiqi.
3. Maşından maşına qarşılıqlı əlaqə texnologiyalarının inkişafı. M2M-in yaranan tendensiyası - Maşından Maşına - mümkün olduqda, insanın bu proseslərdə minimum iştirakını nəzərdə tutur, çünki biznes proseslərinin və avadanlıqların mürəkkəbləşməsi həmişə insana dəyişən vəziyyəti adekvat qiymətləndirməyə və reaksiya verməyə imkan vermir.
4. Böyük verilənlər alətlərinin tətbiqi. Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasının inkişafındakı başqa bir tendensiya böyük verilənlərə və əlaqəli biznes kəşfiyyatına diqqətdir. Onlar böyük şirkətlər tərəfindən tələb olunur, çünki böyük məlumatları emal etmək üçün xüsusi bahalı avadanlıq tələb olunur.
5. Real vaxt rejimində məlumatların təhlili. Biznesin avtomatlaşdırılması sistemləri real vaxt rejimində əməliyyatların işlənməsi istiqamətində inkişaf edəcək və nəticədə əməliyyatlar tam sinxronlaşdırılacaq.
Əsas sahələr və biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması proqramı
Biznesin avtomatlaşdırılmasının əsas şərtlərindən biri müəssisənin proses yanaşmasından istifadə etməsidir. Bu termin şirkətin fəaliyyətinə onun əsas məqsədləri, vəzifələri və missiyası ilə ayrılmaz şəkildə bağlı olan iş prosesləri şəbəkəsi kimi baxılmasını müəyyən edən yanaşma kimi başa düşülür. Proses yanaşması, bir çox şirkətlərdə üstünlük təşkil edən struktur yanaşmadan fərqli olaraq, müəssisənin mövcud təşkilati strukturuna deyil, son nəticəsi xidmət və ya məhsulun yaradılması olan real biznes proseslərinə yönəldilmişdir.
Proses yanaşması biznesin çevikliyini artırmağa, bazar dəyişikliklərinə cavab müddətini azaltmağa və müəssisənin fəaliyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edir.
Şirkətdəki hər bir iş prosesi texnologiya və ya təlimatlarla müəyyən edilmiş icra qaydası ilə fərdi əməliyyatlar toplusundan ibarətdir. Biznes prosesinin zəruri xüsusiyyətləri marşrutlar və qaydalar, həmçinin girişlər, çıxışlar, istehlak edilmiş resurslar, iştirakçılar və sahiblərdir.
Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılmasına davam etməzdən əvvəl onların təcrid edilməsi və təsviri, habelə əsas və ya köməkçi proseslər kimi təsnifləşdirilməsi üzrə iş aparmaq lazımdır. Bu kifayət qədər uzun bir prosedurdur, praktikada şirkətin bütün bölmələrinin sıx əməkdaşlıqda iştirakını tələb edir.
Biznes proseslərinin növləri və sayı hər bir şirkət üçün fərdi olur. Bütün differensiallaşdırılmış biznes prosesləri daha sonra bir neçə əsas sahəyə inteqrasiya oluna bilər, onların hər biri üçün avtomatlaşdırma həm bütövlükdə, həm də ayrıca prosesin bir hissəsi kimi həyata keçirilə bilər:
1. İdarəetmə:
* strateji idarəetmə;
* iqtisadi təhlükəsizlik;
* hüquqi dəstək;
* İdarəetmə uçotu;
* büdcələşdirmə;
* İnformasiya təhlükəsizliyi.
SAP R / 3 sisteminin idarəetmə modulu olan "1C: Enterprise" proqram sistemindən istifadə edə bilərsiniz.
2. Marketinq və satış:
* marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi;
* PR;
* reklam fəaliyyətinin idarə edilməsi;
* satışın idarə edilməsi;
* Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi (CRM).
Bu sahəni avtomatlaşdırmaq üçün proqram təminatından tez-tez istifadə olunur: CRM sistemləri - Megaplan, 1C: Bitrix24, Clientbase.ru, reklam menecmenti - EFSOL: AMS Advertising Management, SiZiF, site management (CMS) - Bitrix, UMI.CMS, NetCat, HostCMS, AMIRO.CMS, DataLife Engine (DLE) və s.
3. İstehsal:
* istehsal proseslərinin idarə edilməsi;
* müəssisə inventarının idarə edilməsi;
* material təchizatının idarə edilməsi;
* istehsal avadanlıqlarının idarə edilməsi;
* logistika sistemi.
Proqram məhsulları: Kraft sistemləri, USU, AVA ERP istehsal modulu, VOGBIT, Sage, Super Warehouse, Anbar və Satış.
4. Keyfiyyətin idarə edilməsi:
* keyfiyyət idarəetmə sistemi (KMS);
* məhsulların keyfiyyətinə və performans göstəricilərinə nəzarət;
* iddialarla işləmək.
İstifadə olunan proqram təminatı: Göstəricilər Administratoru, FINEKS: Keyfiyyətin İdarə Edilməsi, Master: Keyfiyyətin İdarə Edilməsi, Wonderware MES Proqram təminatı/Quality, ProdX.
5. Kadrların idarə edilməsi:
* işə qəbul;
* kadrların hazırlanması və inkişafı;
* kadrların uçotu;
* motivasiya və ödəniş
Proqram məhsulları: Datex Software-dən E-Staff Recruiter, 1C: Əmək haqqı və HR Management, Oracle/HR Management, Pharaoh, BOSS-Kadrovik.
6. Maliyyə:
* Mühasibat uçotu;
* vergi uçotu;
* maliyyə planlaşdırması;
* müştərilərlə hesablaşmaların idarə edilməsi;
* müəssisə işçilərinin əmək haqqının hesablanması.
Avtomatlaşdırma proqramı: "1C: Mühasibat", "1C: Əmək haqqı", "AuditExpert", "Master Maliyyə Analizi", "Fingrand".
7. Şirkətin fəaliyyətinin təşkili:
* sənəd axını;
* Katiblik.
Proqram məhsulları: "1C: Document Management", Cognitive Technologies-dən "E1 Euphrates", Master Group-dan "Master Doc", QPR 2014, Open Text.
ERP: avtomatlaşdırma sistemlərinin təkamülünün yeni mərhələsi
Şirkətin fərdi iş proseslərinin "ada" avtomatlaşdırılması gec-tez səmərəsiz olur, çünki bir neçə müxtəlif avtomatlaşdırma sistemini vahid bütövlükdə birləşdirmək cəhdləri çox vaxt uğursuz olur. “Ada” yanaşmasını həyata keçirərkən, adətən, müəssisənin ümumi səmərəliliyinin artırılması məqsədi qarşıya qoyulmur.
Bundan fərqli olaraq, biznesin inteqrasiya olunmuş avtomatlaşdırılması sistemi şirkətin maliyyə-təsərrüfat fəaliyyətinin idarə edilməsi sistemidir və ümumilikdə əməliyyat, idarəetmə və mühasibat uçotunun aparılmasını təmin edir.
İnteqrasiya edilmiş müəssisə idarəetmə sisteminin konsepsiyası - ERP - keçən əsrin 80-ci illərinin sonlarında hazırlanmışdır. 90-cı illərin əvvəllərində bu konsepsiyanı həyata keçirə bilən idarəetmə sistemləri meydana çıxmağa başladığı üçün populyarlıq qazanmağa başladı. ERP sistemi real vaxt rejimində şirkətin bütün şöbələrində biznes prosesləri haqqında bütün məlumatları izləməyə kömək edən vahid informasiya məkanının yaradılması prinsipinə əsaslanır.
ERP sistemləri modul əsasda qurulur və onların strukturu müəyyən bir proses üçün cavabdeh olan ayrıca blokların mövcudluğunu nəzərdə tutur. Bu təşkilat prinsipi sayəsində yeni texnologiyaların ortaya çıxması, qanunvericilikdəki dəyişikliklər və ya müştərilərin ehtiyacları kimi bütün sistemin funksionallığını təkmilləşdirmək və genişləndirmək mümkündür.
Əksər ERP sistemlərinə aşağıdakı modul qrupları daxildir:
* logistika;
* istehsal;
* marketinq
* təmin etmək;
* marketinq;
* digər.
Rusiyada ERP sistemləri yalnız keçən əsrin sonlarında ortaya çıxdı və əvvəlcə yalnız böyük şirkətlər tərəfindən istifadə edildi, lakin bu gün onlar istənilən ölçülü müəssisələrdə tətbiq olunur.
ERP sisteminin tətbiqindən sonra şirkət maliyyə, anbar, ofis və logistika ilə işləmək üçün çoxsaylı fərqli proqramlardan istifadə etməyi dayandıra bilər. Bu, öz növbəsində, biznesə İT dəstəyinin dəyərini əhəmiyyətli dərəcədə azaltmağa imkan verəcəkdir.
2016-cı ildə Panorama Consulting Solutions konsaltinq şirkətinin reytinqinə əsasən qlobal ERP sistemləri bazarında ilk üç liderə 20% payla SAP daxildir; Oracle -13,9% və Microsoft - 9,4%. Bundan əlavə, azalan qaydada aşağıdakı şirkətlər yerləşir: Infor, Epicor, Sage, NetSuite, IFS, IQMS, Syspro.
Tətbiq sürətinə görə lider Oracle, geri ödəmə müddətinə görə isə SAP olub.
Rusiyada, TAdviser analitik mərkəzinin məlumatına görə, 2016-cı ildə ən populyar ERP sistemi "1C: Müəssisə" olub (şəklə bax). Ən çox tələb olunan proqram təminatı arasında Galaktika ERP, SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV kimi məhsulları da qeyd etmək olar.
düyü. Rusiyada biznesin avtomatlaşdırılması üçün tətbiq olunan proqram məhsullarının diaqramı
Proqram məhsulunu necə seçmək olar
Biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması sistemi proqram təminatını seçərkən iki yol var:
* tipik məhsulun istifadəsi;
* fərdi proqram təminatının hazırlanması və tətbiqi.
Qeyddə
Standart (qutulu) məhsul şirkətə daha az başa gələcək və onu həyata keçirmək bir qədər asandır. Ancaq unutmamalıyıq ki, hər bir tipik proqram təminatı müəssisənin fərdi xüsusiyyətlərinə görə yenidən profilləşdirilə bilməz, çünki bir sıra proqramlarda əlavə parametrlər üçün imkanlar məhduddur və ya hətta istisna olunur. Eyni problem bulud xidmətlərində də mövcuddur.
Düzgün xüsusi proqramı seçmək üçün bir sıra çox ciddi suallara cavab vermək vacibdir:
1. Hansı biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması planlaşdırılır?
2. Bu və ya digər proqramın funksionallığı ona verilən tapşırıqlara uyğun olacaqmı?
3. Müəyyən bir iş təcrübəsi üçün fərdiləşdirmək mümkündürmü?
4. Biznes proseslərində və ya iş şəraitində dəyişikliklər baş verdikdə, əməliyyatı dayandırmadan sistemi tez bir zamanda dəyişmək mümkündürmü?
5. Sistemdən istifadə etmək nə qədər asandır?
6. Sistemi mövcud xidmətlər və ya avtomatlaşdırma proqramları ilə inteqrasiya etmək mümkündürmü?
7. Texniki dəstəyi kim və necə təmin edəcək?
8. İcra və texniki dəstək (sahiblik) nə qədər olacaq?
Bu suallara müstəqil və eyni zamanda cavab vermək praktiki olaraq qeyri-mümkün olduğundan, satıcı şirkətlərdən (proqram təminatçıları) məsləhət almaq məqsədəuyğundur. Bundan əlavə, işgüzar həmkarlarınızla danışmalısınız, çünki onların təcrübəsi bəzən seçim etməyə kömək edir. Bununla belə, başa düşmək lazımdır ki, sənayenin xüsusiyyətlərinə, müəssisənin ölçüsünə, müxtəlif ERP sistemləri ilə məhdud təcrübəyə və nəticədə bütövlükdə görmək mümkün olmadığına görə biznes ictimaiyyətindəki rəylər çox subyektiv ola bilər. bütün məhsulları sizinkinə uyğun şəkilləndirin və müqayisə edin.
Ayrı-ayrı proseslərin avtomatlaşdırılması və ya ERP sisteminin quraşdırılmasına gəldikdə, hamısı müəyyən bir müəssisənin xüsusiyyətlərindən asılıdır.
Proqram təminatının dəyəri və tətbiqi xərcləri
Müəyyən bir şirkət üçün biznesin avtomatlaşdırılmasının nə qədər başa gələcəyi sualına birmənalı cavab vermək çox çətindir, çünki xüsusi proqram təminatının dəyəri bir neçə amildən asılıdır, o cümlədən:
* tapşırıqlar, proqram təminatı həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur;
* proqram növü: tipik və ya xüsusi;
* resurslar həyata keçirilməsi üçün tələb olunur;
* sistemə qoşulmuş iş stansiyalarının sayı.
Məsələn, 100 iş yeri üçün məşhur "1C: Müəssisə" inteqrasiya proqramı üçün lisenziyanın qiyməti 432.000 rubl, 50 iş üçün - 187.200 rubl, 20 iş üçün - 41.400 rubl təşkil edir.
Avtomatlaşdırmanın dəyəri də bir neçə komponentdən ibarətdir:
* "bulud" versiyasından istifadə zamanı "qutu" və ya icarə ödənişləri daxil olmaqla sistemin özünün dəyəri;
* avtomatlaşdırma sisteminin qurulması və kadr hazırlığının dəyəri;
* müntəzəm texniki dəstəyin dəyəri.
Dolayı xərclər də biznes proseslərinin avtomatlaşdırılması qiymətinə əlavə edilməlidir, məsələn, menecerin və əsas istifadəçilərin layihədə iştiraka sərf etdiyi vaxt.
Nə qədər sərt səslənsə də, satış departamentində əsas problemlərin səbəbi insanlardır. Problemin mənbəyi həmişə insanlardır. İnsanlar PROBLEMDİR.
Yəqin ki, hər bir sahibi öz ruhunun dərinliklərində şirkətdə işləyən robotları xəyal edir. Və nə? 24/7 işləyirlər. Xəstəlik məzuniyyəti və məzuniyyət almırlar. Onlar yorulmurlar. Əlçatmaz planlardan şikayət etməyin. Səhv etmirlər və buna görə də müştərilərini itirmirlər. İdeal işçilər...
Ola bilər ki, on ildən sonra müəssisələr belə iş rejiminə keçsinlər və ilkin müsahibələr olmadan birbaşa dəmir adamları işə götürəcəklər. Axı, hamısı eynidir: hamısı qüsursuz, effektivdir. Robot nə olursa olsun - hər şey seçim kimidir.
Amma hələlik şirkətlərdə real insanların işləməsinə alışmaq lazımdır. Kim səhv edir. Hansı ki, mükəmməl deyil. Ancaq insan faktorunun riskini minimuma endirməklə kömək etmək olar.
Avtomatlaşdırma vasitəsilə.
Necə avtomatlaşdırmaq olar?
Şirkətdəki iş prosesləri məhsul yaratmaq və ya xidmət göstərmək üçün lazım olan hərəkətlər və əməliyyatlar ardıcıllığıdır.
Biznes prosesi məhsul yaratmaq və ya xidmət göstərmək üçün lazım olan qarşılıqlı əlaqəli əməliyyatların və ya hərəkətlərin müntəzəm olaraq təkrarlanan ardıcıllığıdır. Bir iş prosesində nəticəyə cavabdeh olan menecer var.
İstənilən şirkətdə onlarla belə biznes prosesləri ola bilər.
Və bunların hamısı insanlar tərəfindən edilir.
Əgər prosesi sürətləndirmək, işçilərin vaxtına qənaət etmək, həmçinin insan amilinin təqsiri üzündən səhvləri aradan qaldırmaq zərurəti yaranarsa, insanlara kömək etmək üçün proqramlardan istifadə edilir. Bu iş proseslərinin avtomatlaşdırılmasıdır.
Biznes proseslərini avtomatlaşdırmağın 6 səbəbi
Siz CRM sistemindən istifadə edərək biznes proseslərini avtomatlaşdıra bilərsiniz. Əslində onun həyata keçirilməsinin faydaları daha böyükdür. Burada CRM sisteminin lehinə əsas və ən əhəmiyyətli arqumentləri sadalayırıq:
1. Menecerlər daha məhsuldardırlar
Bir menecerin monoton və rutin fəaliyyətləri yerinə yetirmək üçün nə qədər xərclədiyini heç ölçmüsünüzmü? Sənədlərin hazırlanması və göndərilməsi, müştərilərə standart SMS mesajlarının göndərilməsi, ərizələrin işlənməsi üçün? Və 8 saatlıq iş gününün nə qədəri birbaşa satış üçün qalır? Yəni öz menecerləri hansı xatirə şirkət tərəfindən işə götürülüblər?
Avtomatlaşdırma sizə rutini iş prosesindən çıxarmağa və menecerlərin diqqətini SATIŞa yönəltməyə imkan verir. Nəticədə işçilər işi daha sürətli və daha yaxşı yerinə yetirirlər.
2. İnsan faktoru minimuma endirilir.
İnsan robot deyil. Səhv edə bilər. Gülməli bir yazı səhvi - vəssalam, müştərinin əlaqəsi səhv qeyd olunur. Əlaqə yoxdur - müştəri yoxdur. Müştəri yoxdur, satış yoxdur.
3. Əmək haqqına qənaət.
Proqram maaş üçün "tələb etmir". Siz həmçinin pula qənaət edə və kütləvi poçt göndərişləri və ya sənədlərin idarə edilməsi kimi mexaniki işlər üçün insanları işə götürmək ehtiyacından xilas ola bilərsiniz.
4. Real vaxt rejimində analitika.
CRM sistemi istənilən fəaliyyət üzrə rəqəmsallaşdırılmış göstəriciləri görməyə və hazırda şirkətdə baş verən cari vəziyyəti təhlil etməyə imkan verir. Vacib idarəetmə qərarları qəbul etmək, strateji planlaşdırma ilə məşğul olmaq və biznes fərziyyələrini yoxlamaq daha rahat və asan olur. Axı, bütün nömrələr Word sənədlərində, Excel cədvəllərində, stikerlərdə və menecerlərin başlıqlarında deyil, bir yerdə saxlanılır.
5. Müştərilər itirilmir.
CRM sistemi istənilən rabitə kanalı vasitəsilə daxil olan sorğuya cavab verir. Bu, bir tətbiqi qaçırmağınıza imkan vermir. Sistem həmçinin menecerə təkrar satış üçün təyin olunmuş vaxtda müştəri ilə əlaqə saxlamağı xatırladır. Heç bir müştəri qaçırılmayacaq!
6. Sövdələşmələr daha tez bağlanır.
Sistem menecer üçün satışın hər mərhələsində tapşırıqlar qoyur. O, heç vaxt çaşmayacaq və unutmayacaq ki, müştəri ilə münasibətdə hər hansı bir əlaqə yaratmalı, onu sövdələşməyə yaxınlaşdırmalıdır: geri zəng edin, kommersiya təklifi hazırlayın, faktura verin.
Nə avtomatlaşdırıla bilər?
Bildirişlərin paylanması.
Menecerlərin bütün əməliyyatlarına nəzarət etmək üçün planlaşdırma görüşləri və görüşlər keçirmək çox vaxt tələb edirmi? Həqiqətən vacib məsələlərin həllinə vaxta qənaət etmək və bir neçə əlavə saat sərf etmək üçün bir əla seçim var.
Əgər işçilər əməliyyatın əsas mərhələsində onun uğurla başa çatmasına mane olan kritik məqamlar yaşayırsa, sistem avtomatik olaraq menecerə bildiriş göndərir. Beləliklə, o, tez müdaxilə etmək və mürəkkəb məsələnin həllini düzgün istiqamətə yönəltmək imkanı əldə edir.
Müştərilərə SMS bildirişlərin göndərilməsi.
Sifarişlərinin vəziyyətini öyrənmək üçün ofis telefonlarını kəsməyə hazır olan müştərilər kateqoriyası var. Menecerlər - əsəblərinə görə onlarla zəngə çətinliklə cavab verə bilirlər. Və eyni zamanda, onlar vacib işlərdən yayınır, zənglərin öhdəsindən çətinliklə gəlirlər.
CRM sistemi rutini öz üzərinə götürür və avtomatik olaraq müştərilərə sifarişlərinin vəziyyəti barədə SMS bildirişləri göndərir.
Həm də müştərilərə xatırlatmaları olan SMS bildirişlərinin göndərilməsini qurun, bu, məsələn, alıcıların menecerlə görüşü zamanı aktualdır. İşçinin müştəriyə zəng edərək vaxt itirməsinə ehtiyac yoxdur. O da öz növbəsində görüşü unutmayacaq. Məlum olub ki, SMS bildirişlərin göndərilməsi satışları artırmaq və menecerlərin iş vaxtına qənaət etmək üçün əlavə amildir.
Menecerlər üçün kömək
Menecerlərin günahı ucbatından nə qədər “isti” liderləri itirirsiniz? Unutqanlıqlarına görə. Tənbəllik üzündən. Müştəriyə ilk buraxılmış zəngdən sonra geri zəng etmək istəmədiklərinə görə?
CRM sistemi menecerə unutmaq, tənbəl olmaq və ya istəməmək şansı verməyəcək. Sistem sizə nə vaxt və kimə geri zəng etməli olduğunuzu bildirir. Avtomatik xatırlatmalar sövdələşməni qaçırmağınıza imkan verməyəcək.
Sənəd axını
Sənəd işləri menecerlərin iş vaxtının böyük hissəsini “yeyir”. Bəzən bu rəqəmlər standart 8 saatlıq günün vaxtının 60%-nə çatır.
CRM sistemi gündəlik işlərlə əla işləyir və sənədlərin hazırlanması və göndərilməsi ilə məşğul olur. Sistemdə skripti elə qura bilərsiniz ki, əməliyyat “Sənədin hazırlanması” statusuna daxil olduqda, CRM əlaqə kartından məlumatları “yuxarı çəkərək” əvvəlcədən hazırlanmış şablonlara uyğun olaraq lazımi sənədləri doldursun. .