Rabitə maneələrinin növləri. Effektiv ünsiyyət üçün maneələr və onların aradan qaldırılması yolları

KOMUNİKASİYA PROSES KİMİ

1. Nəzəri materialı oxuyun və bu məqalənin xülasəsini hazırlayın.

2 . Nəzəri materiala əsaslanaraq, əsas haqqında danışmağa hazır olun həmsöhbətin davranışını qiymətləndirmək mexanizmləri.

3. haqqında material oxuyun ünsiyyətin mikrotexnikaları. Bu sualın xülasəsini hazırlayın.

Sual 1.

Ünsiyyətin maneələri və onların aradan qaldırılması yolları

İnformasiyanın əhəmiyyəti ünsiyyətdə hər bir iştirakçı üçün xüsusi rol oynayır, bir şərtlə ki, o, təkcə qəbul edilməyib, həm də dərk edilsin və dərk edilsin. İnformasiya mübadiləsi nəticəsində kommunikativ təsir o zaman mümkündür ki, ünsiyyət iştirakçıları vahid sistem"kodlaşdırma".

Lakin insanlar eyni sözlərin mənalarını bilsələr də, sosial, siyasi və yaş xüsusiyyətlərinə görə onları həmişə eyni cür başa düşmürlər. Nəticədə, var rabitə maneələri (ünsiyyət maneələri), yəni həmsöhbətlərin anlaşılmazlığına səbəb olan və nəticədə onların münaqişəli davranışı üçün ilkin şərtlər yarada bilən məlumatların ötürülməsi və qəbulu üçün psixoloji maneələr.

Ünsiyyət maneələri sosial və ya psixoloji xarakter daşıyır. Sosial maneələr tərəfdaşlar (milli, sosial, siyasi, dini, peşəkar və s.)

Psixoloji xarakterli maneələrünsiyyətdə olanların fərdi psixoloji xüsusiyyətləri nəticəsində və ya onlar arasında yaranmış psixoloji münasibətlər nəticəsində yaranır.

Ünsiyyət maneələrinin üç forması var:

anlaşılmazlıq maneələri.Çox vaxt informasiya mənbəyi etibarlı, mötəbərdir, lakin informasiya “çatmır” (eşitmirik, görmürük, başa düşmürük). Bu niyə baş verir və bu problemləri necə həll etmək olar?

Adətən, anlaşılmazlığın dörd maneəsi fərqləndirilir: fonetik (fonem - səs), semantik (semantika - sözlərin semantik mənası), stilistik (stilistika - təqdimat tərzi, forma və məzmunun uyğunluğu), məntiqi.

1. Anlaşılmazlığın fonetik maneəsi olduqda baş verir:

Xarici dildə danışırlar;

Çoxlu xarici sözlərdən və ya xüsusi terminologiyadan istifadə edin;

Tez, qeyri-müəyyən və vurğu ilə danışırlar.
Fonetik maneəni aşağıdakılarla aradan qaldırmaq mümkündür:

Anlaşıqlı, oxunaqlı və kifayət qədər yüksək səsli nitq, dil bükmələri olmadan;

tamaşaçı hesabı və fərdi xüsusiyyətlər insanlar (insan müzakirə mövzusunu nə qədər pis bilirsə, nə qədər yavaş danışmaq lazımdırsa, bir o qədər izah etmək lazımdır; müxtəlif millətlərdən olan insanlar müxtəlif sürətlə danışırlar: şimalda və orta zolaqda - daha yavaş, cənubda - daha sürətli, kiçik uşaqlar və yaşlılar sürətli nitqi yaxşı qəbul etmirlər və başqaları);

Həmsöhbətdən, tamaşaçılarla rəyin olması.

2. Anlaşılmazlığın semantik maneəsi dil fonetik olaraq “bizimki” olduqda, lakin ötürülən mənaya görə “yad” olduqda yaranır. Niyə? Birincisi, hər hansı bir sözün adətən bir deyil, bir neçə mənası olduğuna görə, ikincisi, "semantik" sahələr müxtəlif insanlar üçün fərqlidir və nəhayət, üçüncüsü, jarqon sözlər tez-tez istifadə olunur, hər hansı bir qrup şəkillərdə tez-tez istifadə olunan gizli dillər , misallar. Məsələn, oğruların jarqonunda qələm, kələm və başqa sözlərin mənası həqiqi mənadan xeyli fərqlənir.

Maneə ən çox ona görə yaranır ki, biz adətən “hamı mənim necə başa düşürəm” faktından çıxış edirik, amma bu arada bunun əksini – “hər kəs öz qaydasında başa düşür” demək daha düzgün olardı.

Bu maneəni aradan qaldırmaq üçün lazımdır:

Mümkün qədər sadə danışın;

Söhbətin əvvəlində onlara aydınlıq gətirmək lazımdırsa, bəzi açar sözləri, anlayışları eyni şəkildə başa düşmək barədə əvvəlcədən razılaşın.

3. Anlaşılmazlığın stilistik maneəsi.İnsan yalnız müəyyən edilmiş qrammatik quruluşa tabe olan şifahi müraciəti başa düşməyə və buna görə də bəzi cavab və ya hərəkətlərdə əks etdirməyə borcludur. Əks halda forma və məzmun uyğunsuzluğu olanda üslub səddi yaranır.

Yəni təqdimat tərzi uyğunsuz, çox ağır, çox yüngül, ümumiyyətlə, məzmuna uyğun gəlmirsə, dinləyici onu başa düşmür və ya imtina edir, anlamaq istəmir.

Müəyyən qeyd-şərtlərlə etiraf etmək olar ki, üslub mesajın formasının onun məzmununa münasibətidir. Buna görə də, bu maneəni aradan qaldırarkən əsas şey ötürülən məlumatı düzgün strukturlaşdırmaqdır.

4. Anlaşılmazlığın məntiqi maneəsi.Əgər insan bizim nöqteyi-nəzərimizdən məntiq qaydalarına zidd nəsə deyirsə və ya edirsə, o zaman biz onu nəinki anlamaqdan imtina edirik, həm də onu emosional olaraq mənfi qəbul edirik. Eyni zamanda, biz üstüörtülü olaraq fərz edirik ki, yalnız bir məntiq var - düzgün olan, yəni bizim.

Ancaq heç kimə sirr deyil ki, müxtəlif məntiqlər var: qadın, uşaq, yaş və s. partnyorun məntiqi ilə bağlı aydın təsəvvürlərə malik olmaq, məntiqi anlaşılmazlıq baryeri yaranır.

Məntiqi maneəni dəf etmək mümkündür:

Həmsöhbətin məntiqini və həyat mövqeyini nəzərə alanda. Bunun üçün ortağın, həmsöhbətin mövqeyini (o kimdir, nə ilə gəlib, hansı mövqeləri tutur və s.), eləcə də fərdi və sosial rol xüsusiyyətlərini təxmini təsəvvür etmək lazımdır, çünki məqbul və ya tərəfdaş üçün bu və ya digər məntiqin qəbuledilməzliyi əsasən onun ilkin istiqamətindən asılıdır;

Düzgün əsaslandırma ilə.

Mövcüd olmaq müxtəlif növlər arqumentasiya:

1) artan - arqumentlərin gücü ünsiyyətin sonuna qədər artır. Həmsöhbətin söhbətinə yüksək maraq və onun yüksək təhsil səviyyəsi ilə müraciət etmək məqsədəuyğundur;

2) azalan - arqumentlərin gücü mesajın sonuna doğru zəifləyir. Təhsil səviyyəsi aşağı olsa belə, diqqət və maraq oyatmaq üçün lazım gələrsə, ona müraciət etmək məsləhətdir;

3) birtərəfli - yalnız müsbət və ya yalnız mənfi arqumentlər gəlir. İnsanlarda artıq mövcud olan baxış və ideyaları gücləndirmək lazım gəldikdə, tərəflərin mövqeləri oxşar olduqda, təsir obyektinin təhsil səviyyəsi aşağı olduqda ona müraciət etmək məqsədəuyğundur;

4) ikitərəfli - müxtəlif - həm müsbət, həm də mənfi - arqumentlərdən istifadə olunur. Dinləyicinin, həmsöhbətin bu məlumatın qavranılmasına laqeyd yanaşdıqda və ya mənfi münasibətdə olduqda, yəni arqumentlər onun üstünlük təşkil edən fikirlərinə, münasibətlərinə zidd olduqda, həmsöhbətin yüksək təhsil səviyyəsinə malik olduqda buna istinad etmək məqsədəuyğundur.

Beləliklə, ünsiyyət maneələri məlumatın təsirindən şüurlu, özbaşına və yönəldilmiş müdafiənin nəticəsi deyil. Onların hərəkəti ziddiyyətlidir.

Şlaqbaum sistemi bir növ avtomatlaşdırılmış təhlükəsizlikdir - təhlükəsizlik siqnalı işə salındıqda, bir insana yaxınlaşmalar avtomatik olaraq bloklanır. Əks halda, insan beyni və psixikası sadəcə olaraq informasiyanın çökməsinə tab gətirə bilməzdi. Ancaq bəzən maneələr mənfi rol oynayır.

Məsələn, ağır ifadə edilmiş, lakin lazımi məlumat tam olaraq qəbul edilmir və ya təhriflərlə qəbul edilir. Çözüm yolunu bilən, lakin səlahiyyəti olmayan adamın səsi eşidilməyə bilər. Bu maneələrin sosial-psixoloji xüsusiyyətlərini və onların aradan qaldırılması yollarını bilməklə bu ziddiyyəti aradan qaldırmaq olar.

Sosial-mədəni maneələr,(ünsiyyət prosesində istifadə olunan anlayışların fərqli şərhinə gətirib çıxarır).

Münasibət maneələri(bəyənməmək, kommunikatora inamsızlıq, onun ötürdüyü məlumatlara qədər uzanır).

İnsana gələn hər hansı bir məlumat onun davranışına, fikrinə və istəyinə qismən və ya tam dəyişmək məqsədi ilə bu və ya digər təsir elementi daşıyır. Hər insan bu dəyişiklikləri istəməz, çünki bu dəyişikliklər onun özünün imicini, düşüncə tərzini, digər insanlarla münasibətlərini, dincliyini poza bilər.

Müvafiq olaraq, insan həm məlumat mənbəyindən, həm də mesajın özündən özünü müdafiə edərək, onun üçün arzuolunmaz məlumatların qəbuluna müqavimət göstərə bilər. İnformasiyadan qorunma özünü yayınma maneələri və səlahiyyət baryerləri və anlaşılmazlıq maneələri (şəxs müəyyən insanlarla təmasdan qaçır, həmsöhbətini dinləmir, onu dayandırmaq üçün hər hansı bəhanədən istifadə edir) və ya bir növ “anlaşılmazlıq” şəklində göstərə bilər. ” mesajının özü (məsələn, siqaret çəkənlərin siqaret çəkməyin təhlükələri haqqında məlumatı belədir).

1. səlahiyyət maneəsi. Bütün insanları mötəbər və qeyri-səlahiyyətlilərə bölən insan yalnız birinciyə güvənir və başqalarına etibar etməkdən imtina edir. Beləliklə, inam və inamsızlıq, sanki, təcəssüm olunur və ötürülən məlumatın xüsusiyyətlərindən deyil, danışandan asılıdır. Məsələn, yaşlılar gənclərin nəsihətlərinə yaxşı qulaq asmırlar.

Sosial mövqe (status), əsl “avtoritiv” qrupa aid olmaqdan. Psixoloq P. Wilson eyni adamı müxtəlif kollec siniflərinin tələbələrinə göstərdi. Bir auditoriyada psixoloq bu adamı tələbə, ikincidə - laborant, üçüncüdə - müəllim, dördüncüdə - dosent, sonuncuda - professor kimi təqdim etdi. Qonaq getdikdən sonra onlardan onun boyunu və eksperimentatorun hündürlüyünü mümkün qədər dəqiq müəyyən etmələri xahiş olunub. Məlum oldu ki, yad adamın boyu sosial statusu artdıqca durmadan artır, psixoloqun boyu isə dəyişməyib;

Cazibədar görünüş (səliqəli saç düzümü, daranmış, ütülənmiş, siluet, rənglər, düyməli, qırxılmış və s.);

Təsirin ünvanına mehriban münasibət (təbəssüm, mehribanlıq, rəftar asanlığı və s.);

səriştələr;

Səmimiyyət və əgər dinləyici danışan adama güvənirsə, o, gəldiyi nəticəni çox yaxşı qavrayır və yadda saxlayır və praktiki olaraq mülahizələrin gedişatına fikir vermir. Güvən azdırsa, o, nəticələrə daha soyuqqanlıdır, lakin arqumentlərə və mülahizələrin gedişatına çox diqqətlidir.

2. Qaçma maneəsi.İnsan təsir mənbələrindən qaçır, həmsöhbətlə təmasdan qaçır. Qaçmaq mümkün deyilsə, o, mesajı dərk etməmək üçün hər cür səy göstərir (diqqətsiz, qulaq asmır, həmsöhbətə baxmır, söhbəti bitirmək üçün hər hansı bir bəhanə gətirir). Bəzən onlar təkcə məlumat mənbələrindən deyil, müəyyən situasiyalardan (məsələn, qorxu filmlərindən “dəhşətli yerlərə” baxarkən gözlərini yummaq istəyindən) qaçırlar.

Bu maneəni necə aşmaq olar?

Çox vaxt qaçınma maneəsi müxtəlif dərəcədə diqqətsizlikdə görünür. Ona görə də yalnız həmsöhbətin, tamaşaçının diqqətini idarə etməklə bu baryeri aşmaq olar.

Əsas odur ki, bir-biri ilə əlaqəli iki problemi həll edək:

Diqqət cəlb etmək;

Diqqət saxla.

Bizim diqqətimizə ən çox aşağıdakı amillər təsir edir: məlumatın aktuallığı və əhəmiyyəti, onun yeniliyi, qeyri-standart təqdimatı, sürprizi, məlumat ötürülməsinin intensivliyi, səsin sonorluğu və onun modulyasiyası.

Diqqəti necə cəlb etmək olar?

Bu, üç əsas metodu yerinə yetirməyə imkan verir:

- neytral ifadənin alınması.Çıxışın, söhbətin, əsas mövzu ilə birbaşa əlaqəsi olmayan bir ifadənin əvvəlində, lakin nədənsə həmsöhbət üçün və ya bütün iştirak edənlər üçün (haradan gəldiyiniz, haradan gəldiyiniz) mənası, mənası, dəyəri var. son baxdığınız film, proqram, oxuduğunuz kitab, hobbi və s.);

- attraksion qəbulu. Danışan nəyisə çətin qavranılan tərzdə, məsələn, çox sakit, yeknəsək və ya anlaşılmaz şəkildə deyir və dinləyici ən azı nəyisə başa düşmək üçün xüsusi səy göstərməlidir. Bu səylər konsentrasiya tələb edir. Nəticə etibarı ilə danışan dinləyicini sanki öz “torlarına” “şirin salır”. Başqa sözlə, natiq dinləyicini diqqətin cəmlənməsi üsullarını özü tətbiq etməyə təhrik edir, sonra isə onlardan istifadə edir;

-göz təmasını qəbul etmək. Natiq dinləyicilərin ətrafına baxır, diqqətlə kiməsə baxır, gözləri ilə auditoriyada bir neçə nəfəri düzəldir və başını onlara yönəldir və s.

Diqqəti saxlamaq problemi də eyni dərəcədə vacibdir. Bir sıra hiylələrdən istifadə edərək həll edilə bilər:

- izolyasiyanın qəbulu(həmsöhbəti kənara çəkib təqaüdə çıxanda, mühazirələrdəki qapı-pəncərələri bağlayanda, natiqlərə irad bildirəndə. Məhz buna görə də məruzəçi yatandan çox mühazirəçini narahat edir);

- pacing texnikası(səsin və nitqin xüsusiyyətlərinin daimi dəyişməsi, yəni ya daha yüksək, sonra daha sakit, sonra daha sürətli, sonra yavaş, sonra ifadəli, "təzyiqlə", sonra pıçıldayan, neytral şəkildə danışan, sanki, danışanlara məcbur edir. həmsöhbətin diqqətini dəyişdirmə ardıcıllığı). Bu texnika səsin monotonluğunu aradan qaldırır;

- vurğu texnikası(“Diqqət yetirin...”, “Qeyd etmək vacibdir ki...”, “Vurğulamaq lazımdır ki...” kimi diqqəti cəlb etmək üçün nəzərdə tutulmuş müxtəlif rəsmi ifadələrin istifadəsi və və s.).

Ünsiyyət çoxdan həyatımızın ayrılmaz hissəsi olmuşdur. İşdə, oxuyarkən, nəqliyyatda, evdə, İnternetdə - amma başqa harada olduğunu heç vaxt bilmirsən! Zamanımızın aslan payını tutur. Və ünsiyyət maneələri olmasaydı, hər şey yaxşı olardı. Məhz onlar, bu bezdirici əngəllər bizim ondan həzz almağımıza və faydalanmağımıza mane olur. Bu maneələr müxtəlif vəziyyətlərdə və demək olar ki, hər bir insanda yaranır. Buna görə də, həyatda uğur qazanmaq üçün ünsiyyət maneələrinin nə olduğunu və onları necə aradan qaldıracağını yaxşı başa düşməlisiniz.

Ünsiyyətdə hansı çətinliklər var?

Yəqin ki, hər birinizdə elə bir hiss var idi ki, həmsöhbət sanki özünü müdafiə edir, aranıza görünməz divar çəkir. Bu divar o bədnam maneədir. Onlar haradan gəlir? Ünsiyyət maneələri həyatımızda müxtəlif səbəblərdən yaranır - bir qayda olaraq, bu, xarakterlərimizin və vəziyyətlərimizin xüsusiyyətlərinin sıx birləşməsidir. Və onsuz da olur, kimin və ya nəyin günahkar olduğunu anlaya bilmirsən.

Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, cinsindən, yaşından, sosial vəziyyətindən, dəyərlərindən və münasibətindən asılı olmayaraq, demək olar ki, hər bir insan müxtəlif ünsiyyət vəziyyətlərində problemlərlə üzləşir. Bu, yalnız bir şeyi ifadə edə bilər - ünsiyyətdə maneələrin olmasının səbəbləri müxtəlifdir və hər bir insanın həyatında mövcuddur.

Bu səbəblər insanlarla ünsiyyətdə ola bilər, ya da tanınmaya bilər. Bu, böyük ölçüdə bu insanların problemlərinin nə qədər tez fərqinə varmasından, onların nə cür olduğunu başa düşmələrindən və nəhayət, onları həll edə bilmələrindən asılıdır. Yeri gəlmişkən, ünsiyyət maneələri hətta bir və ya daha çox həmsöhbət tərəfindən düzəldilə bilər - və hətta bu, bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə uğursuzluqlar üçün kifayətdir.

Demək lazımdır ki, bəzi maneələr müəyyən insanlarda və müəyyən vəziyyətlərdə digərlərindən daha çox ola bilər. Onlar müəyyən bir cins, yaş, peşə, milliyyət, mədəniyyət, vəziyyət üçün xarakterik ola bilər. Bu nümunələrin hər biri ayrıca nəzərdən keçirməyə layiqdir, lakin biz bunu məqaləmiz çərçivəsində etməyəcəyik.

Beləliklə, ünsiyyət maneələrinin əsas növləri hansılardır?

Ünsiyyət maneələri. Bunlar ünsiyyət zamanı həmsöhbətlər arasında məlumat mübadiləsi ilə əlaqəli ünsiyyət maneələridir. Onlar nədirlər?

semantik maneə. Siz və həmsöhbətiniz eyni anlayışlarla tamamilə fərqli şeyləri nəzərdə tutanda o, yolunuza düşür. Belə bir maneə demək olar ki, həmişə və hər yerdə baş verir, çünki. Çox şeyi çox fərqli başa düşürük. Məsələn, bir qız üçün yaxşı ər onu sevən, qayğısına qalan, kifayət qədər pul qazanan, uşaq istəyən, onunla vaxt keçirməyi sevəndir; digəri isə nadir hallarda içən və onu nadir hallarda döyən. Buna görə də eyni mövzuda danışarkən - "nə cür kişilər eynidir!" - əslində fərqli şeylər haqqında danışacaqlar və bir-birləri ilə anlaşılmazlıqlarla qarşılaşa bilərlər. Bu maneəni aradan qaldırmaq üçün tərəfdaşı və onun dünya mənzərəsini - müxtəlif anlayışlara verdiyi mənaları yaxşı başa düşmək lazımdır. Mümkün qeyri-dəqiqliklər zamanı nə demək istədiyinizi həmişə ətraflı izah edin, həmsöhbət üçün başa düşülən söz və ifadələrdən istifadə etməyə çalışın.
məntiqi maneə. Əslində bu, öz fikrini ifadə edə bilməməkdir. Belə bir insanın nitqində səbəb-nəticə əlaqələri qarışır, anlayışların əvəzlənməsi baş verir. Yaxud beynindən keçən o mürəkkəb fikirlərə söz tapmaq çətin ola bilər. Əgər belə bir həmsöhbətlə qarşılaşsanız, səbirli olun: onu çox diqqətlə dinləyin və suallar verin - bu sizə lazım olan məlumatı əldə etməyə kömək edəcək. Əgər özünüz belə bir xüsusiyyət ilə günah edirsinizsə, ondan qurtulmağa çalışmaq daha yaxşıdır. Yaxşı natiqlərin və ya yazıçıların fikirlərini necə ifadə etdiyinə qulaq asın, məntiq üzrə dərslik oxuyun, natiqlik dərsi keçin və ya sadəcə olaraq dostlarınızdan tövsiyələrlə rəy soruşun - bu variantlardan hər hansı biri sizə daha cəlbedici danışıqçı olmağa kömək edəcək.
fonetik maneə. Bu pis nitq texnikasıdır - həmsöhbətin nə dediyi aydın olmayanda və bu, məlumatı qavramağı çətinləşdirir. Bu şəxslə ünsiyyət qurmaqda maraqlısınızsa, onda bir neçə variant var. Rəsmi və ya işgüzar ünsiyyət onun danışıq tərzinə uyğunlaşmalı olacaqsınız, anlaşılmaz məqamlarda arabir təkrar soruşacaqsınız. Qeyri-rəsmi və ya mehriban ünsiyyətdə edə bilərsiniz mülayim forma həmsöhbətə çatdırın ki, onun nitqinin bəzi xüsusiyyətlərinə görə onu başa düşmək sizin üçün çətindir. Mümkünsə, ondan sizə uyğunlaşmasını və onları düzəltməsini xahiş edin.
modallıq maneəsi. Biz hamımız dünyadan beş duyğu vasitəsilə məlumat alırıq, lakin onlardan biri prioritetdir. Bu sizin modallığınızdır. Məsələn, vizual modallığı olan insanlar gördükləri məlumatı mənimsəməkdə ən yaxşısıdır, lakin eşitdikləri məlumat daha pisdir. Bunu bilərək, həmsöhbətinizin modallığını dərhal müəyyənləşdirməyə və ondan istifadə etməyə çalışın: vizual üçün qrafiklər və diaqramlar göstərin, səsinizlə eşitmə ilə oynayın və kinestetikaya daha tez-tez toxunun və hər şeyi "barmaqlarınızda" göstərin. Nitqinizdə “görmək”, “eşitmək” və ya “hiss etmək” kimi uyğun fellərdən istifadə edin.
Şəxsi maneə. Hər birimizin xarakteri var və onun bəzi xüsusiyyətləri kiməsə yaraşmaya bilər. Ancaq kimsə üçün bu xüsusiyyətlər o qədər işarələnmişdir ki, onun xarakteri ünsiyyətdə maneə ola bilər. Bu, onların xüsusiyyətlərini bilməməsi və ya özünü idarə etməməsi ilə əlaqədar ola bilər. Məsələn, həddindən artıq lənglik və ya əksinə, təlaşlılıq ünsiyyət tərəfdaşlarını qıcıqlandıra bilər. Əgər özünüz belə bir insanla qarşılaşmısınızsa, narahatlığınızı bildirməyə çalışın və ondan daha yavaş və ya daha sürətli olmasını xahiş edin. Yaxşı, öz çatışmazlıqlarınızı adekvat şəkildə dərk etməyə çalışın, çünki. bəziləri üçün onlar da maneəyə çevrilə bilər.

Qarşılıqlı maneələr. Bunlar ünsiyyət zamanı bir şəxslə qarşılıqlı əlaqə ilə əlaqəli və ünsiyyət tərəfdaşının davranışından narazılıqdan yaranan maneələrdir. Bir qayda olaraq, həmsöhbətlərin mövqelərində ciddi fərqlər var.

Motivasiya maneəsi. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının əlaqə qurmaq üçün müxtəlif motivləri olduqda baş verir. Məsələn, bir dostunuzdan dəstək istəyirsiniz, amma o, yeni paltarını müzakirə etməyinizi istəyir. Bu vəziyyətdə anlaşılmazlıq və hətta mübahisə ilə qarşılaşa bilərsiniz. Bunun baş verməməsi üçün öz motivlərinizi vaxtında göstərməyiniz faydalı olacaq: “Bilirsiniz, indi mənə dəstək olmağınıza çox ehtiyacım var, sonra paltarı müzakirə edəcəyik.”
bacarıqsızlıq maneəsi. Tez-tez əməkdaşlıqda tapılır. Partnyorunuz sizin üçün açıq-aydın cəfəng sözlər danışmağa başlayanda onun bacarıqsızlığına qəzəbli ola bilərsiniz. Bu, qəzəb, məyusluq və vaxt itkisinə səbəb olur. Sizin iki variantınız var - ya tədricən onu məsələni daha dərindən dərk etməyə sövq edin (məsələn, nəyisə yumşaq bir şəkildə izah edin), ya da ünsiyyəti məhdudlaşdırın. Seçim sizindir və bu, məqsədlərinizdən asılıdır.
etik maneə. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının mənəvi mövqelərinin uyğunsuzluğu vəziyyətində yaranır. Əsas odur ki, həmsöhbətinizi yenidən tərbiyə etməyə və ya ona lağ etməyə çalışmayın. Ünsiyyəti məhdudlaşdırmaq və ya bir növ kompromis tapmağa çalışmaq, xüsusən də hansısa vacib ümumi məqsədiniz varsa, daha düzgündür.
ünsiyyət tərzi maneəsi. Hər birimizin özünəməxsus üslubu var. Bu temperamentdən, xarakterdən, tərbiyədən, peşədən və digər amillərdən asılıdır. Bir qayda olaraq, onun formalaşması çox vaxt tələb edir və sonra onu dəyişdirmək çətinləşir. Ünsiyyət üslubuna əsas motiv (niyə ünsiyyət qurursan - özünü təsdiq, dəstək və s. ...), başqalarına münasibət (mehribanlıq, dözümlülük, qəddarlıq ...), özünə münasibət və insanlara təsirin xarakteri daxildir. (təzyiq, manipulyasiya, inandırma və s...). Çox vaxt başqa bir insanın ünsiyyət tərzini sadəcə qəbul etməliyik, çünki onu dəyişdirmək çətindir və ünsiyyət çox vaxt lazımdır.

Anlayış və qavrayışa maneələr. Bunlar bir-birini qavramaq və bilməklə, eləcə də bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması ilə bağlı maneələrdir.

estetik maneə. Bu, həmsöhbətin görünüşünü bəyənmədiyimiz zaman baş verir. Bunun baş verməsinin müxtəlif səbəbləri var, məsələn, səliqəsiz və ya səliqəsiz geyinirsə və ya xarici görünüşündə bir şey bizi incidir. Bu barədə düşünməmək çətin ola bilər, amma zəruridir, çünki bu əlaqə bizim üçün çox vacib ola bilər.
sosial maneə. Ünsiyyətdə çətinliklərin səbəbi tərəfdaşların fərqli sosial statusu ola bilər. Ancaq burada xatırlamaq lazımdır ki, belə bir maneənin görünüşü ilk növbədə həmsöhbətlərin şüurunda olan münasibətlərlə bağlıdır. Əgər onlar bir-birlərinin sosial mövqeyinə önəm verirlərsə və bu, onlar üçün maneə ola bilərsə, bu, ünsiyyəti çətinləşdirə bilər. Ancaq bir çox vəziyyətlər üçün status əhəmiyyətsizdir - məsələn, sevimli fəaliyyətlərinizi müzakirə etmək və ya bir-birinizi dəstəkləmək.
Mənfi emosiyaların maneəsi. Razılaşın, əsəbi və ya qəzəbli bir insanla ünsiyyət qurmaq olduqca çətindir. Bir çoxumuz bu duyğuları şəxsən qəbul etməyə meyllidir (ən azı qismən). Burada xatırlamaq lazımdır ki, tez-tez həmsöhbətin pis əhval-ruhiyyəsinin səbəbi bəzi başqa şeylərdə - ailədəki vəziyyət, işdəki problemlər və ya şəxsi böhrandır. Ancaq həmsöhbətin mənfi emosiyaları söhbətə əhəmiyyətli dərəcədə mane olarsa, onu başqa vaxta təxirə salmaq daha yaxşıdır.
quraşdırma maneəsi. Çox vaxt ortağınızın sizin haqqınızda çox yaxşı fikri yoxdursa, ünsiyyət çətinləşir. Əksər hallarda, bu məsələni müzakirə etmək və həmsöhbətdən bu barədə vicdanla soruşmaq, ona səhv etdiyini izah etməyə çalışmaq ən yaxşısı olacaq. Bunun mümkün olmadığı hallarda, sadəcə bu faktı nəzərə almağa çalışın və tərəfdaşınızla kifayət qədər diqqətlə ünsiyyət qurun. Bir müddət keçdikdə və o, quraşdırmasının heç bir şey tərəfindən dəstəklənmədiyini başa düşdükdə, öz-özünə yox ola bilər.
İkiqat maneə. Söhbət ondan ibarətdir ki, biz istər-istəməz həmsöhbətimizi özümüz hesab edirik: biz öz fikirlərimizi, baxışlarımızı ona aid edirik və özümüzün etdiyimiz hərəkətləri ondan gözləyirik. Ancaq o, fərqlidir! Bunu unutmamaq və onu bizdən fərqləndirən hər şeyi qavramağa və yadda saxlamağa çalışmaq vacibdir.
Kobudluq və cəhalət. Biz hamımız sadəcə olaraq tərbiyəsiz insanlara rast gəlirik. Bəzən belə bir müalicəyə sadəcə dözmək lazımdır, xüsusən də bir insanın şərhlərə cavab vermədiyi halda. Belə bir vəziyyətdə nəzakətli qalmaq çox vacibdir - bəzən bu, özlüyündə kobudluğu boğur. Unutmayın ki, belə bir insanla münasibətdə bir növ məqsədiniz var və bu, onu öz yerinə qoymaq istəyi deyil.
Dinləyə bilməmək. Dediklərinizə maraq göstərməməkdə, özünüz haqqında danışmaq istəyində və ya daimi müdaxilədə özünü göstərir. Bu vəziyyətdə qulaq asmaq üçün burun qanamasına ehtiyacınız varsa, daha yaxşı danışmağa çalışın. Diqqəti cəlb etmək üçün müxtəlif yollardan istifadə edin: intonasiya, üz ifadələri, jestlər, NLP əsasları.

O kimdir - mütəmadi olaraq ünsiyyətdə maneələrlə qarşılaşan bir insan?

Biz sizə insanlar arasında səmərəli ünsiyyətə mane olan əsas maneələrdən danışdıq. Bununla belə, bəzi insanların daim ünsiyyətlə bağlı bəzi çətinliklərlə üzləşdiyini, digərlərinin isə saat işi kimi getdiyini görmüsünüzmü? Həqiqətən də, başqa insanlarla ünsiyyət qurmağı çətinləşdirən xarakter növləri var. Bir qayda olaraq, belə bir insan tamamilə fərqli vəziyyətlərdə oxşar şəkildə davranır. Və sonra özü şikayətlənir ki, heç kim onunla ünsiyyət qurmaq istəmir. Bu vəziyyətdə bu şəxsin şəxsiyyəti ünsiyyətdə maneə rolunu oynayır.

Belə bir xarakterin əsas xüsusiyyətləri hansılardır? İlk növbədə qlobal inamsızlıq kimi bir xüsusiyyət haqqında danışmaq lazımdır. Belə adam nə özünə, nə insanlara, nə də ümumiyyətlə dünyaya güvənər. Ətrafındakılara şübhəli və müxalifdir. Bir qayda olaraq, o, digər insanların hesabına öz məqsədlərinə çatır. Eyni zamanda, o, çox vaxt fərqində olmadığı daxili ziddiyyətlərdən parçalanır. Ünsiyyətdə uğur qazana bilməyən bir insan özünü mərkəzləşdirmə, avtoritarizm və manipulyasiya meyli ilə xarakterizə olunur.

Təriflənəndə, çoxdan istədiyinə çatanda çox sevir. O, sahiblik xüsusiyyətlərinə malikdir. İstəkləri təmin olunmursa, o, əsəbiləşir, lakin eyni zamanda, demək olar ki, heç vaxt digər insanlara məqsədlərinə çatmaqda kömək etmir və onlara rəğbət bəsləmir. Belə bir insan emosional olaraq qeyri-sabitdir və onun əhval-ruhiyyəsi tez-tez dəyişir. Ətrafındakılar onu əsəbi və tez əsəbləşən, lakin daxilən soyuqqanlı biri kimi xarakterizə edirlər. O, tez-tez mənfi emosiyalar yaşayır və özünü idarə etmə səviyyəsi aşağıdır.

Bu insan başqalarını və onların hisslərini zəif başa düşür. O, başlarına gələnlərə qarşı laqeyddir, aşağı bəsirət və müşahidə qabiliyyəti ilə seçilir. Həmsöhbət üçün başqa bir şeyin vacib ola biləcəyini və ya bu və ya digər ifadənin mənasını başqa cür başa düşdüyünü başa düşmək ona verilmir. Çox vaxt gələcəyi proqnozlaşdırmaq və qiymətləndirmək iqtidarında deyil. O, qorxaqlıq, təcrid, özünə şübhə, yadlaşma, passivlik, təşəbbüsün olmaması ilə xarakterizə olunur. Adətən belə bir insan dözümsüz, zəif təhsilli və cahil olur. Eyni zamanda, o, çox sərt kateqoriyalar və çərçivələrdə düşünür və ətrafdakı reallıq onlardan kənara çıxmamalıdır. Onun çoxlu stereotipləri var. O, paxıl və eyni zamanda təkəbbürlüdür. Digər insanlardan çox şey gözləyir, qısqanclıq partlayışlarına meyllidir.

O, ifadələrini necə mübahisə edəcəyini, onlar üçün adekvat bir forma seçməyi, başqaları ilə əlaqə qurmağı və dayandırmağı bilmir. Ünsiyyətdə uğursuz, insan yaxşı rəy verməyi bilmir. Çox danışır və az dinləyir, vaxtaşırı nitqində yolverilməz dərəcədə uzun pauzalar edir, həmsöhbətlərinin sözünü kəsməyi və sonra “yavaşlamağı” xoşlayır (bu, onun söz ehtiyatının demək istədiyinə uyğun gəlməməsi ilə əlaqədardır). Onun üçün sosial normalar çox vaxt anlaşılmaz olur - o, məsafəni necə saxlamağı bilmir, şantaj, yalan, təzyiq və aqressiyaya meyllidir. Çox vaxt ünsiyyətdə aşağıdakı strategiyalardan istifadə olunur: ünsiyyətdən qorunmaq və qaçmaq, başqalarının fikirlərini və aqressiyanı qiymətləndirmək, başqalarına nəzarət etmək və ya həddindən artıq formalizm. Belə bir insanı yetişməmiş, uşaqlıq dövründə, bəzən də əxlaqsız kimi xarakterizə etmək olar.

Bir qayda olaraq, bu insan öz həyatından və uğurundan çox da razı deyil. İstənilən uğursuzluq onda qəzəb və aqressiya yaradır, bunun nəticəsində o, tez-tez hansısa əxlaqsız vasitələrlə öz məqsədlərinə çatmağa çalışır. Nə özünə, nə də başqalarına dəyər vermir. O, həqiqətən sevmək və yaxın münasibətlər qurmaq qabiliyyətinə malik deyil, buna görə də adətən dostları və sevdikləri yoxdur.

Həqiqətən də bizim çəkdiyimiz psixoloji portret dəhşətlidir və bir növ cinayətkar və ya marjinal obrazını xatırladır. Ancaq bu və ya digər şəkildə belədir. Davamlı ünsiyyət çətinlikləri bir insanın içində bir şeyin səhv olduğunu göstərən bir əlamətdir. Ancaq yuxarıda sadalanan bütün xüsusiyyətlərə və xüsusiyyətlərə sahib olması zəruri deyil. Yuxarıda yazılmış psixoloji portret kollektivdir və ümumi problemi olan çoxlu müxtəlif insanları əhatə edir. Buna görə də, həyatda yalnız bəzi fərdi xüsusiyyətləri və xüsusiyyətləri müşahidə edə bilərsiniz.

Ünsiyyət və həyat vəziyyətində çətinliklər

Ancaq hər şey təkcə insanın şəxsiyyətindən və xarakterindən asılı deyil. Demək olar ki, hamımızın narahat olduğu vəziyyətlər var. Bu, digər insanlarla ünsiyyət də daxil olmaqla, bütün davranışlarımızda əks olunur. Bu vəziyyətdə maneə narahatlığa səbəb olan vəziyyət və onun xüsusiyyətləridir.

Bir dəfə belə şəraitdə ünsiyyətin bütün iştirakçıları özlərini narahat hiss edirlər. Bəziləri bundan daha çox məlumatlıdır, bəziləri isə daha az. Eyni zamanda, onlar bunu sadəcə hiss etmirlər - təsadüfən və ya qəsdən bir-birlərinin istəklərini təmin etməyə və ünsiyyət məqsədlərinə çatmağa mane olurlar. Bunun nəticəsində hamı narahat, qəzəbli, bir-birini başa düşmür və ümumiyyətlə gərginləşir. Çox vaxt bu, məhdudiyyət, imtina, ittiham və təhqir vəziyyətlərində baş verir (bu, ümumiyyətlə, təəccüblü deyil).

Bir tərəfdən kollektiv yaddaş təsir edir. Bütövlükdə bəşəriyyət və xüsusən də Rusiya sakinləri dəfələrlə sıxışdırma, repressiya, müharibələr, aclıq yaşayıblar. Buna görə də, təhqirlər, ittihamlar, məhdudiyyətlər və imtinalar insanların şüurunda çox aydın şəkildə həkk olunur, sonradan münaqişələri həll etmək, maneələri dəf etmək, güc qazanmaq və hətta xoşbəxtlik axtarmaq üçün onlardan daha tez-tez istifadə edirlər. Bu, qlobal miqyasda danışan bütöv bir xalqa cavab vermək üçün tipik bir üsula çevrilir.

Digər tərəfdən, bu qədər zəngin şəkildə təmsil olunan təcavüz mədəniyyətimiz olduqda, belə mənfi yaddaşa sahib olmaq isteğe bağlıdır. Yəqin ki, hər biriniz bununla razılaşacaqsınız müasir cəmiyyət təcavüzə çox diqqət yetirilir. Bu xüsusilə bütün növ mediaya aiddir - televiziya, qəzet, jurnal, internet, reklam şirkətləri. Təcavüz mədəniyyəti həm də həyatımızın bəzi xüsusiyyətlərinə görə populyarlıq qazanır: məktəblərin, xəstəxanaların və həbsxanaların həddindən artıq sıxlığı, yüksək işsizlik, əhali ilə işləyən insanların aşağı ixtisas səviyyəsi, aşağı maaşlar və karyera perspektivlərinin olmaması, korrupsiya, hökumətin keyfiyyətsizliyi. haqqında bildiyiniz iş və daha çox şey. Hamınız bunu yaşayırsınız və bilirsiniz ki, bu vəziyyətlər həmişə ünsiyyət maneələri ilə doludur.

Ünsiyyətdə bir maneə olduğunu necə başa düşmək olar?

Təbii ki, vəziyyətin daxilində olduğundan bunu etmək çətin deyil. Çətin ünsiyyət prosesində siz narahatlıq, tərəfdaşınıza inamsızlıq yaşayırsınız, aça bilmirsiniz, emosiyalar göstərə bilmirsiniz, nə deyəcəyinizi bilmirsiniz - ümumiyyətlə, belə ünsiyyət asan adlandırıla bilməz. Ancaq psixoloji maneələrin mövcudluğunu qiymətləndirmək lazımdırsa, insanların çətin ünsiyyət şəraitində necə davranacağını bilmək çox faydalı olacaq.

Belə bir xarici göstərici rolunda bizim qeyri-şifahidir. Düşmənçilik, güc və ağalıq həvəsi, qeyri-səmimilik və fərqlənmək istəyi xüsusilə açıq şəkildə özünü göstərir. Yuxarıda yazdığımız kimi, ünsiyyətdə bizim bədbəxt mövzumuz bütün bu hisslər və istəklər gamutunu yaşaya bilər. Onun bütün mənfi xüsusiyyətləri hansı xüsusi əlamətlərdə özünü göstərir?

Birincisi göz təmasıdır. Ünsiyyət maneələri halında, adətən nadirdir, intensiv deyil, bəzən tamamilə yoxdur. Bir tərəfdaşa baxışlar ola bilər (hətta uzun olanlar da var), lakin hamısı aktiv ünsiyyət anında baş verir - xüsusən də həmsöhbət xoşagəlməz, lakin vacib bir şey söylədikdə. Üstəlik, əgər həmsöhbət bir şeyin səhv olduğunu hiss edərək, uzaqlaşmağa başlasa, "mövzumuz" dərhal sevgili kimi görünməyə və onlara baxmağa çalışacaq - amma bu görünüş əslində soyuq və sərt olacaq.
İkincisi pozadır. Ünsiyyətdə çətinliklər hiss edən insanlar tez-tez ya qeyri-təbii, bucaqlı və gərgin duruşlar alırlar, ya da əksinə, qeyri-adekvat, bəzən hətta rahatlaşırlar. Çox vaxt bədənin mövqeyi bağlıdır (qollar, ayaqlar çarpazlaşır, bədən həmsöhbətdən uzaqlaşır) və ya "yüksək" (yüksək oturmaq, həmsöhbətə aşağı baxmaq istəyi).
Üçüncüsü, jestlər. Bir qayda olaraq, onlar kəskin və sıxdır, bu da qeyri-təbiidir. Duruş və jestlərə görə əlləri gizlətmək (məsələn, ciblərdə və ya arxada), əlləri yumruqlara sıxmaq, "tutmaq" və ya daha çox yer tutmaq istəyi aydın şəkildə ifadə olunur. Bu, həm özünə, həm də digərinə fərdi toxunma ilə kəsilə bilər.
Dördüncüsü, üz ifadələri. Üz tez-tez gərginliyi ifadə edir. Üz ifadələri qəribədir - məsələn, ağız gülümsə bilər, lakin gözlər hərəkətsiz qalır. Ümumiyyətlə, üz həmsöhbətə qarşı inamsızlıq və düşmənçilik nümayiş etdirən ifadələrlə, həm də nifrət və qəzəblə xarakterizə olunur.

Təbii ki, ünsiyyətdə çətinlik çəkən insan həmişə belə davranmır. Bunlar yalnız ən tipik və təəccüblü işarələrdir və onlardan nəinki qarşılıqlı əlaqədə maneələrin olduğu, həm də həmsöhbətlərin özləri haqqında - bir-birlərinə münasibəti və ünsiyyətdə məqsəd və qaydaları haqqında nəticə çıxarmaq olar.

http://youtu.be/fcT_0gI-dn8

Ünsiyyət çətinliklərini necə aradan qaldırmaq olar?

Beləliklə, biz ən maraqlı şeyə - psixoloji maneələri necə keçməyə keçdik. Ünsiyyətdə çətinliklər asan deyil, lakin onların öhdəsindən gəlmək olar. "Necə?" – soruşursan. Və sizə ünsiyyət maneələrini aradan qaldırmaq üçün bəzi yollar və üsullar haqqında məlumat verəcəyik.

Görünüşünüzə diqqət yetirin. Bu o demək deyil ki, siz həmişə qırmızı xalçada kino ulduzu kimi görünməlisiniz. Əksinə, bir çox hallarda bu, iddialı və qeyri-təbii olacaq. Görünüşünüz simpatiya oyatmalıdır. Bu, dəqiqlik, səliqəlilik və həqiqətən sizə uyğun olan şeyi geyinmək bacarığı ilə asanlaşdırılır.

Ünsiyyət tərzi vəziyyətə və insanlara uyğun olmalıdır. Razılaşın, əgər diskotekada hamı ilə təmkin və sərtliklə, danışıqlarda isə əyləncəli və məsafəsiz ünsiyyət qursanız, bu pis bir hərəkət olacaq. Həmsöhbətin xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirin: onun yaşı, cinsi, tərbiyəsi, xarakteri və baxışları. Məsələn, müsəlmanla görüşə qısa ətək geyinməməlisən.

Özünüzü ünsiyyət tərəfdaşının yerinə qoymağa və onun nöqteyi-nəzərini anlamağa çalışın. Yəqin ki, artıq başa düşdüyünüz kimi, hamımız bir-birimizdən fərqliyik. Eyni şeylərin bizim üçün tamamilə fərqli mənaları var və biz də onları bir o qədər fərqli başa düşürük. Ən çox maneələr buradan gəlir. Bu cür problemləri həll etməyin ən yaxşı yolu, digərinin sizdən fərqli və fərqli olmasına imkan vermək, eyni zamanda onunla razılaşmasanız belə, onun mövqeyini anlamağa çalışmaqdır.

Empatiya və həssaslığı məşq edin. Bu, müvafiq olaraq, digər insanlarla empatiya qurmaq və dövlətdəki ən kiçik dəyişikliklərə qədər onlara nə baş verdiyini hiss etmək bacarığıdır. Bu iki xüsusiyyət ünsiyyətdə uğurun açarıdır.

Tərəfdaşlarınızdan sizə verə bilməyəcəklərini gözləməyin. Beləliklə, siz yalnız özünüzdə kin, digərində isə sizə vermədiyiniz üçün günah yaradırsınız. Tərəfdaşlarınızdan xüsusiyyətlərinə uyğun gələn real şeylər istəməyə çalışın və onlara gözləntilərinizi söyləyin.

Partnyorunuzun gözləntilərini tam şəkildə doğrultmağa çalışmayın. Birincisi, darıxdırıcıdır, ikincisi, çox çətindir və uzun müddət belə yaşamaq mümkün deyil. Maksimum təbii olmaq daha yaxşıdır, lakin həmsöhbəti və sosial normaları nəzərə alaraq.

Sözlərinə diqqət yetir. Mesajlarınız məntiqi cəhətdən əlaqəli olmalı, həmsöhbəti maraqlandıran məlumatları ehtiva etməli və ümumi bir şeyə - məsələn, sözlərin mənasını ümumi başa düşməyə və ya bir növ minimal paylaşılan yaddaşa etibar etməlidir. Sizin nitqiniz həm hərfi mənada, həm də onun üfüqlərinə uyğunluq baxımından həmsöhbət üçün başa düşülən olmalıdır.

Düşüncələriniz, hissləriniz və gözləntiləriniz barədə açıq və dürüst olun. Əgər sizdən bir şey soruşulursa və artıq imtina etdiyinizə əminsinizsə, onu dərhal səsləndirmək daha yaxşıdır. Beləliklə, nə siz, nə də həmsöhbət vaxtınızı və resurslarınızı itirməyəcəksiniz.
Qəbul "yan tərəfdən görünüş". Bəzən bir şeyi başa düşmək üçün (məsələn, partnyorunuzla ünsiyyətinizə xüsusi olaraq nəyin mane olduğunu başa düşmək üçün) vəziyyətə kənardan baxmaq, duyğularınızı və şəxsi xüsusiyyətlərinizi təqdim etmədən onu mücərrəd sözlərlə təsvir etmək lazımdır.

Tərəfdaşınıza hörmət edin. Sizi inanılmaz dərəcədə qıcıqlandırsa belə, təxəyyülünüzü göstərməyə çalışın və ona hörmət etmənizi təmin edəcək bir şey tapın. Bu, kiçik bir şey ola bilər, məsələn, onun fərdi sözləri intonasiya ilə vurğulamaq tərzi. Və ya daha ciddi bir şey - məsələn, ünsiyyətdə çox kobud bir insan, eyni zamanda gəlirinin yarısını xeyriyyəçilik üçün xərcləyir. Hər hansı bir insanda yaxşı və hörmətə layiq bir şey tapa bilərsiniz və əgər bunu edə bilmirsinizsə, o zaman düşünməlisiniz - bu ünsiyyətə həqiqətən ehtiyacınız varmı?

Ünsiyyət maneələri. Bunlar ünsiyyət zamanı həmsöhbətlər arasında məlumat mübadiləsi ilə əlaqəli ünsiyyət maneələridir. Onlar:

semantik maneə. Siz və həmsöhbətiniz eyni anlayışlar altında tamamilə fərqli şeyləri nəzərdə tutduqda görünür. Belə bir maneə demək olar ki, həmişə və hər yerdə baş verir, çünki. Çox şeyi çox fərqli başa düşürük. Bu maneəni aradan qaldırmaq üçün tərəfdaşı və onun dünya mənzərəsini - müxtəlif anlayışlara verdiyi mənaları yaxşı başa düşmək lazımdır. Mümkün qeyri-dəqiqliklər zamanı nə demək istədiyinizi həmişə ətraflı izah edin, həmsöhbət üçün başa düşülən söz və ifadələrdən istifadə etməyə çalışın.

Məntiq maneəsi. Əslində bu, öz fikrini ifadə edə bilməməkdir. Belə bir insanın nitqində səbəb-nəticə əlaqələri qarışır, anlayışların əvəzlənməsi baş verir. Yaxud beynindən keçən o mürəkkəb fikirlərə söz tapmaq çətin ola bilər. Əgər belə bir həmsöhbətlə qarşılaşsanız, səbirli olun: onu çox diqqətlə dinləyin və suallar verin - bu, lazımi məlumatları əldə etməyə kömək edəcəkdir. Əgər özünüz belə bir xüsusiyyət ilə günah edirsinizsə, ondan qurtulmağa çalışmaq daha yaxşıdır. Yaxşı natiqlərin və ya yazıçıların fikirlərini ifadə etmələrinə qulaq asın, məntiqə dair dərslik oxuyun, natiqlik dərsi keçin və ya sadəcə bir dostunuzdan sizə kömək etməsini xahiş edin.

Fonetik maneə. Bu pis nitq texnikasıdır - həmsöhbətin nə dediyi aydın olmayanda və bu, məlumatı qavramağı çətinləşdirir. Bu şəxslə ünsiyyət qurmaqda maraqlısınızsa, onda bir neçə variant var. Rəsmi və ya işgüzar ünsiyyətdə onun danışıq tərzinə uyğunlaşmalı, anlaşılmaz məqamlarda arabir yenidən soruşmalı olacaqsınız. Qeyri-rəsmi və ya mehriban ünsiyyətdə həmsöhbətə nitqinin bəzi xüsusiyyətlərinə görə onu başa düşməyin sizin üçün çətin olduğunu yumşaq bir şəkildə çatdıra bilərsiniz. Mümkünsə, ondan sizə uyğunlaşmasını və onları düzəltməsini xahiş edin.

modallıq maneəsi. Biz hamımız dünyadan beş duyğu vasitəsilə məlumat alırıq, lakin onlardan biri prioritetdir. Bu sizin modallığınızdır. Məsələn, vizual modallığı olan insanlar gördükləri məlumatı ən yaxşı mənimsəyir, lakin eşitdikləri məlumat daha pisdir. Bunu bilərək, həmsöhbətinizin modallığını dərhal müəyyənləşdirməyə və ondan istifadə etməyə çalışın: vizual üçün qrafiklər və diaqramlar göstərin, səsinizlə eşitmə ilə oynayın və kinestetikaya daha tez-tez toxunun və hər şeyi "barmaqlarınızda" göstərin. Nitqinizdə uyğun fellərdən istifadə edin - məsələn, "görmək", "eşitmək" və ya "hiss etmək".

Şəxsi maneə. Hər birimizin xarakteri var və onun bəzi xüsusiyyətləri kiməsə yaraşmaya bilər. Ancaq kimsə üçün bu xüsusiyyətlər o qədər işarələnmişdir ki, onun xarakteri ünsiyyətdə maneə ola bilər. Bu, onların xüsusiyyətlərini bilməməsi və ya özünü idarə etməməsi ilə əlaqədar ola bilər. Məsələn, həddindən artıq lənglik və ya əksinə, təlaşlılıq ünsiyyət tərəfdaşlarını qıcıqlandıra bilər. Əgər özünüz belə bir insanla qarşılaşmısınızsa, narahatlığınızı bildirməyə çalışın və ondan daha yavaş və ya daha sürətli olmasını xahiş edin. Yaxşı, öz çatışmazlıqlarınızı adekvat şəkildə dərk etməyə çalışın, çünki. bəziləri üçün onlar da maneəyə çevrilə bilər.

Qarşılıqlı təsir maneələri. Bunlar ünsiyyət zamanı bir şəxslə qarşılıqlı əlaqə ilə əlaqəli və ünsiyyət tərəfdaşının davranışından narazılıqdan yaranan maneələrdir. Bir qayda olaraq, həmsöhbətlərin mövqelərində ciddi fərqlər var.

Motivasiya maneəsi. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının əlaqə qurmaq üçün müxtəlif motivləri olduqda baş verir. Nadir hallarda bir tərəfdaşla anlaşılmazlıq və hətta mübahisə ilə qarşılaşa bilərsiniz. Bunun baş verməməsi üçün öz motivlərinizi vaxtında göstərmək faydalı olacaq.

bacarıqsızlıq maneəsi. Tez-tez əməkdaşlıqda tapılır. Partnyorunuz sizin üçün açıq-aydın cəfəng sözlər danışmağa başlayanda onun bacarıqsızlığına qəzəbli ola bilərsiniz. Bu, qəzəb, məyusluq və vaxt itkisinə səbəb olur. Sizin iki variantınız var - ya tədricən onu məsələni daha dərindən dərk etməyə sövq edin (məsələn, nəyisə yumşaq izah etməklə), ya da ünsiyyəti məhdudlaşdırın. Seçim sizindir və məqsədlərinizdən asılıdır.

Etik maneə. Bu, ünsiyyət tərəfdaşlarının mənəvi mövqelərinin uyğunsuzluğu vəziyyətində yaranır. Əsas odur ki, həmsöhbətinizi yenidən tərbiyə etməyə və ya ona lağ etməyə çalışmayın. Ünsiyyəti məhdudlaşdırmaq və ya bir növ kompromis tapmağa çalışmaq, xüsusən də hansısa vacib ümumi məqsədiniz varsa, daha düzgündür.

Ünsiyyət üslublarının maneəsi. Hər birimizin özünəməxsus üslubu var. Bu temperamentdən, xarakterdən, tərbiyədən, peşədən və digər amillərdən asılıdır. Bir qayda olaraq, onun formalaşması çox vaxt tələb edir və sonra onu dəyişdirmək çətinləşir. Ünsiyyət üslubuna əsas motiv (niyə ünsiyyət qurursan - özünü təsdiq, dəstək və s. ...), başqalarına münasibət (mehribanlıq, dözümlülük, qəddarlıq ...), özünə münasibət və insanlara təsirin xarakteri daxildir. (təzyiq, manipulyasiya, inandırma və s...). Çox vaxt başqa bir insanın ünsiyyət tərzini sadəcə qəbul etməliyik, çünki onu dəyişdirmək çətindir və ünsiyyət çox vaxt lazımdır.

Anlayış və qavrayışa maneələr. Bunlar bir-birini qavramaq və bilməklə, eləcə də bu əsasda qarşılıqlı anlaşmanın qurulması ilə bağlı maneələrdir.

estetik maneə. Bu, həmsöhbətin görünüşünü bəyənmədiyimiz zaman baş verir. Bunun baş verməsinin müxtəlif səbəbləri var, məsələn, onun geyimi və ya görünüşünün özü. Bu barədə düşünməmək çətin ola bilər, amma zəruridir, çünki bu əlaqə bizim üçün çox vacib ola bilər.

sosial maneə. Ünsiyyətdə çətinliklərin səbəbi tərəfdaşların fərqli sosial statusu ola bilər. Ancaq burada xatırlamaq lazımdır ki, belə bir maneənin görünüşü ilk növbədə həmsöhbətlərin şüurunda olan münasibətlərlə bağlıdır. Əgər onlar bir-birlərinin sosial mövqeyinə önəm verirlərsə və bu, onlar üçün maneə ola bilərsə, bu, ünsiyyəti çətinləşdirə bilər. Ancaq bir çox vəziyyətlər üçün status əhəmiyyətsizdir - məsələn, sevimli fəaliyyətlərinizi müzakirə etmək və ya bir-birinizi dəstəkləmək.

Mənfi emosiyaların maneəsi. Əsəbi və ya qəzəbli bir insanla ünsiyyət qurmaq olduqca çətindir. Bir çoxumuz bu duyğuları şəxsən qəbul etməyə meylli oluruq. Burada xatırlamaq lazımdır ki, tez-tez həmsöhbətin pis əhval-ruhiyyəsinin səbəbi bəzi başqa şeylərdə - ailədəki vəziyyət, işdəki problemlər və ya şəxsi böhrandır. Ancaq həmsöhbətin mənfi emosiyaları söhbətə əhəmiyyətli dərəcədə mane olarsa, onu başqa vaxta təxirə salmaq daha yaxşıdır.

quraşdırma maneəsi. Çox vaxt ortağınızın sizin haqqınızda çox yaxşı fikri yoxdursa, ünsiyyət çətinləşir. Əksər hallarda, bu məsələni müzakirə etmək və həmsöhbətdən bu barədə vicdanla soruşmaq, ona səhv etdiyini izah etməyə çalışmaq ən yaxşısı olacaq. Bunun mümkün olmadığı hallarda, sadəcə bu faktı nəzərə almağa çalışın və tərəfdaşınızla ünsiyyətinizi kifayət qədər diqqətlə qurmağa çalışın. Bir müddət keçdikdə və o, quraşdırmasının heç bir şey tərəfindən dəstəklənmədiyini başa düşdükdə, öz-özünə yox ola bilər.

"ikiqat" maneə. Söhbət ondan ibarətdir ki, biz istər-istəməz həmsöhbətimizi özümüz hesab edirik: biz öz fikirlərimizi, baxışlarımızı ona aid edirik və özümüzün etdiyimiz hərəkətləri ondan gözləyirik. Ancaq o, fərqlidir! Bunu unutmamaq və onu bizdən fərqləndirən hər şeyi qavramağa və yadda saxlamağa çalışmaq vacibdir.

Kobudluq və cəhalət. Biz hamımız sadəcə olaraq pis tərbiyə olunan insanlara rast gəlirik. Bəzən belə bir müalicəyə sadəcə dözmək lazımdır, xüsusən də bir insanın şərhlərə cavab vermədiyi halda. Belə bir vəziyyətdə nəzakətli qalmaq çox vacibdir - bəzən bu, özlüyündə kobudluğu boğur. Yadda saxlamaq lazımdır ki, belə bir insanla münasibətdə bir növ məqsədiniz var və bu, onu öz yerinə qoymaq istəyi deyil.

dinləmək qabiliyyətinin olmaması. Dediklərinizə maraq göstərməməkdə, özünüz haqqında danışmaq istəyində və ya daimi müdaxilədə özünü göstərir. Bu vəziyyətdə qulaq asmaq üçün burun qanamasına ehtiyacınız varsa, daha yaxşı danışmağa çalışın. Diqqəti cəlb etmək üçün müxtəlif yollardan istifadə edin: intonasiya, üz ifadələri, jestlər.

İnsanlar arasında səmərəli ünsiyyətin qarşısını alan əsas maneələr bunlar idi. Bununla belə, bəzi insanların daim ünsiyyətlə bağlı bəzi çətinliklərlə üzləşdiyini, digərlərinin isə saat işi kimi getdiyini görmüsünüzmü? Həqiqətən də, başqa insanlarla ünsiyyət qurmağı çətinləşdirən xarakter növləri var. Bir qayda olaraq, belə bir insan tamamilə fərqli vəziyyətlərdə oxşar şəkildə davranır. Və sonra özü şikayətlənir ki, heç kim onunla ünsiyyət qurmaq istəmir. Bu vəziyyətdə bu şəxsin şəxsiyyəti ünsiyyətdə maneə rolunu oynayır.

O, ifadələrini necə mübahisə edəcəyini, onlar üçün adekvat bir forma seçməyi, başqaları ilə əlaqə qurmağı və dayandırmağı bilmir. Ünsiyyətdə uğursuz, insan yaxşı rəy verməyi bilmir. O, çox danışır və az dinləyir, vaxtaşırı nitqində yolverilməz dərəcədə uzun pauzalar edir, həmsöhbətlərinin sözünü kəsməyi, sonra isə “yavaşlamağı” xoşlayır (bu, onun söz ehtiyatının demək istədiyinə uyğun gəlməməsi ilə bağlıdır). Onun üçün sosial normalar çox vaxt anlaşılmaz olur - o, məsafəni necə saxlamağı bilmir, şantaj, yalan, təzyiq və aqressiyaya meyllidir. Çox vaxt ünsiyyətdə aşağıdakı strategiyalardan istifadə olunur: ünsiyyətdən qorunmaq və qaçmaq, başqalarının fikirlərini və aqressiyanı qiymətləndirmək, başqalarına nəzarət etmək və ya həddindən artıq formalizm. Belə bir insanı yetişməmiş, uşaqlıq dövründə, bəzən də əxlaqsız kimi xarakterizə etmək olar.

Bir dəfə belə şəraitdə ünsiyyətin bütün iştirakçıları özlərini narahat hiss edirlər. Bəziləri bundan daha çox məlumatlıdır, bəziləri isə daha az. Eyni zamanda, onlar bunu sadəcə hiss etmirlər - təsadüfən və ya qəsdən, bir-birlərinin istəklərini təmin etməyə və ünsiyyət məqsədlərinə çatmağa mane olurlar. Bunun nəticəsində hamı narahat, qəzəbli, bir-birini başa düşmür və ümumiyyətlə gərginləşir. Çox vaxt bu, məhdudiyyət, imtina, ittiham və təhqir vəziyyətlərində baş verir (bu, ümumiyyətlə, təəccüblü deyil).

Digər tərəfdən, bu qədər zəngin şəkildə təmsil olunan təcavüz mədəniyyətimiz olduqda, belə mənfi yaddaşa sahib olmaq isteğe bağlıdır. Yəqin ki, hər birimiz razılaşacağıq ki, müasir cəmiyyətdə aqressiyaya çox diqqət yetirilir. Bu, xüsusən də bütün növ mediaya - televiziya, qəzet, jurnal, internet, reklam şirkətlərinə aiddir. Təcavüz mədəniyyəti həm də həyatımızın bəzi xüsusiyyətlərinə görə populyarlıq qazanır: məktəblərin, xəstəxanaların və həbsxanaların həddindən artıq sıxlığı, yüksək işsizlik, əhali ilə işləyən insanların aşağı ixtisas səviyyəsi, aşağı maaşlar və karyera perspektivlərinin olmaması, korrupsiya, hökumətin keyfiyyətsizliyi. haqqında bildiyiniz iş və daha çox şey. Hamınız bunu yaşayırsınız və bilirsiniz ki, bu vəziyyətlər həmişə ünsiyyət maneələri ilə doludur.

Qarşılıqlı təsir maneələri

Tərəfdaşların əlaqə qurmaq üçün müxtəlif motivləri varsa, motivasiya maneəsi yaranır, məsələn: biri ümumi işin inkişafında maraqlıdır, digəri isə yalnız dərhal qazanc əldə etməkdə maraqlıdır, yəni tərəfdaşların hər biri niyyətlərinə zidd olan məqsədləri güdür. qarşı tərəfin və bu barədə açıq danışmır.

Etik maneə, sizinlə uyğun olmayan bir mənəvi mövqe tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəyə mane olduqda yaranır. Güzəştə getmək, hər kəs özü üçün qərar verir. Ancaq tərəfdaşı yenidən tərbiyə etmək və ya utandırmaq üçün cəhd etmək tövsiyə edilmir.

ünsiyyət tərzi maneəsi. Bildiyiniz kimi, hər bir insanın özünəməxsus ünsiyyət tərzi var. Bu, insanın temperamentindən, xarakterindən, dünyagörüşündən asılıdır. Ünsiyyət tərzi təhsilin, mühitin, peşənin təsiri altında formalaşır.

Ünsiyyətin tərəfdaşlıq üslubu müzakirə olunan məsələ ilə bağlı ümumi mövqenin işlənib hazırlanmasında yüksək səviyyədə əməkdaşlıq deməkdir. Onlar partnyorun sözünü kəsmədən dinləyirlər, onun hərəkətlərini tələsik qiymətləndirmirlər, başqaları tərəfindən başa düşülməyə və başa düşülməyə çalışırlar, nəsihətlər qoymurlar və onlardan tələb etmirlər, problemin həllini tərəfdaşla birlikdə axtarırlar.

Tərəfdaş olmayan ünsiyyət tərzi ilə bir insan diqqətsizcə dinləyir və ya özünü dinləməməsinə icazə verir, həmsöhbətin nöqteyi-nəzərinə məhəl qoymur və ya qeyd-şərtsiz qəbul edir, problemin öz həllini tapır və ya məsləhət istəyir, tərəfdaşı həvəsləndirir. dərhal hərəkətə keçmək və ya düşünmədən özü hərəkət etmək, bir sözlə, əməkdaşlıq yoxdur.

Başqasının fəaliyyətinə və davranışına müdaxilənin dərəcəsinə və xarakterinə görə, aşağıdakı ünsiyyət üslublarını ayırd etmək olar:

fədakar- insan insanları razı salmağa çalışır, məqsədlərinə çatmaqda onlara kömək edir;

manipulyasiya edən- ünsiyyətdə tərəfdaşın təsir, təzyiq və məcburetmə vasitələrindən öz məqsədləri üçün istifadə olunur;

missioner- tərəfdaş ünsiyyətdə məsafə saxlamağa çalışır, həmsöhbətin işlərinə və mühakimələrinə qarışmamağı müşahidə edir, şəxsi nümunə ilə təsir edir.

Şəxsiyyət növlərinin tərəfdaş münasibətlərinə təsiri

Tərəfdaşla bağlı fərdin aşağıdakı mövqelərini ayırd edə bilərik.

elastik tip- başqa bir insana yüksək ehtiyac, ən yaxın psixoloji məsafədə, sevilmək, bəyənilmək, diqqət hiss etmək, başqası üçün, xüsusən də bir konkret insan üçün vacib olmaq ehtiyacı ilə xarakterizə olunur.

Aqressiv tip- qarşı tərəfi rəqib kimi qəbul edir. İstənilən formada uğur əldə etməyə çox yüksək ehtiyacı var, başqalarını idarə etmək bacarığı. Belə insanlar "itkilərə" yaxşı dözmürlər, çox vaxt qeyri-ixtiyari olaraq başqalarını manipulyasiya etməyə çalışırlar. Onlar özləri üçün sürətli irəliləyiş təmin edən nüfuzlu peşələr seçirlər. Bir tərəfdaşa şüuraltı sual: “Sən güclü rəqibsən? Mənə necə kömək edə bilərsən?" -

ayrılmış tip. Özü ilə digər insanlar arasında məsafəni (emosional və psixoloji) saxlamağa çalışır. Onun ehtiyacı müstəqillik və təklikdir. Bu tip insanlar adətən əlaqələrdən, təmaslardan, öhdəliklərdən qaçırlar. Qəbul edilmiş qaydalara, norma və ənənələrə tabe olmaq çox vaxt onlarda ikrah və fikir ayrılığına səbəb olur. Yaradıcı və orijinal iş (elm, incəsənət) üçün fürsət olan peşələrə can atırlar. Ayrı bir üslubda olan insanların tərəfdaşları ilə ünsiyyətdə bilinçaltı şərait: "Müstəqilliyimə qəsd edəcəksinizmi ?!

iş növü.İş dünyasında biznesin maraqlarının üstün olduğu insanlar üstünlük təşkil edir və ünsiyyət partnyoruna münasibətdə bu insanın nə qədər faydalı ola biləcəyindən çıxış edirlər.

Qavrama və anlama maneələri

Partnyor səliqəsiz, səliqəsiz geyinirsə, ofisindəki vəziyyətə, iş masasının tipinə görə söhbət yoxdursa, estetik maneə yaranır. Söhbəti davam etdirmək üçün daxili maneəni aradan qaldırmaq çətindir, lakin bu əlaqə çox zəruridirsə, nəyinsə bizi narahat etdiyini göstərməməliyik.

Tərəfdaşların müxtəlif sosial statusları, xüsusən də onlardan biri hakimiyyətdən qorxmağa alışmışsa, rahat ünsiyyətə mane ola bilər. Söhbətdən əvvəl aşağıdakı parametr bu münasibətdən qurtulmağa kömək edir:

Kədərli bir insanla münasibətdə mənfi duyğuların bir maneəsi yaranır. Əgər sizinlə adətən nəzakətli olan bir tərəfdaş sizinlə xoşagəlməz şəkildə qarşılanırsa, başını qaldırmadan danışırsa və s. öz işlərinin gedişi səbəbiylə pis əhval-ruhiyyə, ailə problemləri və ya əvvəlki bir ziyarətçi tərəfindən üzüldü.

İnsanın fiziki və ya mənəvi sağlamlığının vəziyyəti onun ünsiyyət tərzinə də təsir edir və müxtəlif nevrozlardan, yüksək qan təzyiqindən, qastritdən əziyyət çəkən, şəxsi sarsıntılar və ya depressiya keçirən insanlarda məhsuldar ünsiyyətə maneə ola bilər.

Partnyorunuzun qurduğu psixoloji müdafiə Ciddi ünsiyyət maneələrindən biridir. Bəlkə laqeyd, dostcasına, səssiz həmkarınız və ya başqa bir kirpi kimi, qınamağa deyil, anlayışa, daxili rəğbətə ehtiyac duyur? Rahat olmayan işçi və ya partnyorla ünsiyyətdə maneənin özünü qorumaq istəyindən qaynaqlandığını dərk edərək, ona münasibətinizi dəyişməyə çalışın və belə bir insanla ünsiyyətdə olan çətinliklər tədricən aradan qalxacaq.

Konstruktiv ünsiyyətə maneə quraşdırma maneəsidir. (Münasibətin qavrayışa təsiri Fəsil 8-də müzakirə edilmişdir.) Sizin biznes tərəfdaşınız təmsil etdiyiniz firmaya və ya təşkilata mənfi münasibət bəsləyə bilər. Ona görə də səlahiyyətli şəxsin tövsiyəsindən sonra işgüzar görüşə getmək daha yaxşıdır.

İkiqat maneə ondan ibarətdir ki, biz istər-istəməz hər bir insanı özümüz mühakimə edirik, bir iş ortağından onun yerinə edəcəyimiz kimi bir hərəkət gözləyirik. Və sonra qəzəblənirik: "Mən bunu heç vaxt etməzdim!" Bütün məsələ budur; mən! Amma O, başqadır. Bu vəziyyətdə onun mövqeyini əxlaq normaları, münasibətləri müəyyən edir. İkiqat maneənin yaranmaması üçün mərkəzdən yayınma qabiliyyətini inkişaf etdirmək lazımdır.

Ünsiyyət maneələri

Tərəfdaşlardan birinin səriştəsizliyi qıcıqlanma, vaxt itkisi hissinə səbəb olur. Bəli, əslində, belədir. Buna görə də, bilikli bir mütəxəssislə məşğul olmaq çox vacibdir və səhv olarsa, vəziyyətə uyğun davranın: əgər tərəfdaş problemi ümumiyyətlə başa düşmürsə, nəzakətlə söhbəti bitirin; məsələyə qismən sahib çıxsa və müraciət edəcək başqa heç kim yoxdursa. böyük şüurunu vurğulamadan onu müasirliyə çatdırmaq.

Tərəfdaşın fikirlərini aydın və ardıcıl şəkildə ifadə edə bilməməsi ünsiyyətə böyük mane olur. Belə bir həmsöhbətlə qarşılaşanlara rəğbət bəslənə bilər. Partnyorunuzdan ən azı bir qədər məlumat almaq üçün səbirli olmalı və dinləmək, suallar vermək üçün bütün bacarığınızdan istifadə etməli olacaqsınız.

Tərəfdaşın zəif nitq texnikası, qeyri-müəyyənliyi, dilinin burulması, çox sakit və ya əksinə, pirsinq səsi hər kəsi əsəbiləşdirə bilər. Ancaq bu xüsusi tərəfdaşla əlaqə qurmaqda maraqlısınızsa, onun danışıq tərzinə uyğunlaşmalı və hətta bir şeydən narazı olduğunuzu göstərməməli olacaqsınız!

Dinləyə bilməmək tərəfdaşın sözünü kəsməsi, öz haqqında danışmağa başlaması və ya öz düşüncələrinə girməsi və sözlərinizə ümumiyyətlə reaksiya verməməsi ilə özünü göstərir. Siz yalnız danışıq sənətinizlə partnyorunuzun dinləyə bilməməsini kompensasiya edə bilərsiniz.

modallıq maneəsi. Hər bir insanın öz prioritet qavrayış kanalına malik olduğunu bilməmək çox vaxt ünsiyyəti çətinləşdirir. Kommunikativ aktda modallıq maneəsinin yaranmaması üçün məlumatı tərəfdaşın onu qavramağa hazır olduğu modallıqda, ona aydın olan formada ötürmək lazımdır.

Xarakter baryeri ünsiyyətdə də çətinliklər yaradır. Hər bir insanın özünəməxsus xasiyyəti var, lakin savadlı, özünü idarə edən insanlar necə davranmalı olduqlarını bilirlər ki, onların xarakteri münaqişə və hətta diskomfort mənbəyi olmasın. Ancaq hər kəs özünü necə başa düşməyi və özünü idarə etməyi istəməz və bilmir. Tələffüz temperament xüsusiyyətləri olan insanlar narahat həmsöhbət ola bilərlər.

Mobil həmsöhbət (sanqvinik ekstrovert) tez düşünür, tez danışır, bir mövzudan digərinə tullanır, çünki ona hər şey aydın görünür. Onun mülahizələrinin gedişatını izləmək çətindir, amma sözünü kəsmək mümkün deyil - qəzəblidir. Belə bir həmsöhbətin sona qədər danışmasına icazə vermək və yalnız bundan sonra nəyisə aydınlaşdırmaq və ya hətta söhbətin əvvəlinə qayıtmaq tövsiyə olunur. Belə insanlar ideya generatoru kimi qiymətləndirilməlidir.

Dominant həmsöhbət (ekstrovert-xolerik) söhbətə rəhbərlik etməyi xoşlayır. Ucadan, hökmlü tonda danışır, fikrində israrlıdır. Belə bir həmsöhbəti onun yerinə qoymağa çalışsanız, qarşıdurma alacaqsınız. Yaxşı olar ki, inamsız qalaraq, onun istədiyi kimi danışmasına icazə versin, sonra isə həlledici anda, sakitcə, lakin Möhkəm şəkildə təkid etsin, razılaşarsa (bəlkə də haqlıdır), ləyaqətlə.

Sərt həmsöhbət (introvert-fleqmatik) "oturan" həmsöhbətdir. Yavaş-yavaş düşünür, işin hallarını ətraflı müzakirə edir. Hər şey sizə çoxdan aydındır, amma siz onu tənzimləyə bilməzsiniz. Bu insanlar ideyaların ekspertləri və ya tənqidçiləri kimi dəyərlidirlər və onlarla söhbət edərkən sadəcə səbirli olmaq lazımdır.

Passiv həmsöhbət (introvert-melanxolik) öz reaksiyasını göstərmir, danışmır. Onunla söhbəti davam etdirmək çətindir. Aktiv dinləmə tətbiq edilməlidir: suallar verin, parafraz edin və s. Və onun fikrini öyrənməyə çalışın. Susmaq həmişə razılıq əlaməti deyil. Bütün biznes tərəfdaşları ilə söhbəti davam etdirə bilmək - bu, yüksək ünsiyyət mədəniyyətinin göstəricisi deyilmi?

Ünsiyyət maneələrini necə aradan qaldırmaq olar

Həyat bizi müxtəlif insanlarla birləşdirir. Və çox nadir hallarda maneələr yaranmayan ünsiyyətdə olanlara verir. Buna görə də qeyri-kommunikativ bacarıqların təzahürlərinə laqeyd yanaşmalı və ünsiyyəti konfliktsiz edə bilməlidir. Bunun üçün aşağıdakılar tələb olunur:

1. Həmsöhbətə hörmət edin, o nə olursa olsun.
2. Bir insanın bizim üçün xoşagəlməz davranışına nəyin səbəb olduğunu anlamağa çalışın.
3. Özünə hörmət et. .
4. Ünsiyyətdə özünüzü idarə etməyi bacarın.
5. Beləliklə, maneəni azaltmaq və ya aradan qaldırmaq üçün davranışınızı qurun.

Moskva Dövlət Meşə Universiteti

Rus dili və ədəbiyyatı kafedrası

Mövzuya dair xülasə:

tamamlandı: PM-21 tələbə qrupu

Sikder E.A.

Yoxlayan: baş müəllim

Arakelyan S.S.

Moskva 2011

Giriş

Qarşılıqlı təsir maneələri

3. Şəxsiyyət tiplərinin partnyorların münasibətinə təsiri

4. Qavrama və dərk etmək üçün maneələr

5. Pis ədəb və tərbiyəsizliklə qarşılaşsanız

6. Silinmə üsulları

7. Ünsiyyət maneələrini necə aradan qaldırmaq olar

8. İstinadlar

Ünsiyyət maneələri və onların aradan qaldırılması yolları

GİRİŞ

Ünsiyyət məlumat mübadiləsi məqsədi ilə qarşılıqlı əlaqədir. Ancaq ünsiyyət prosesində biz məlumat deyil, simvollar şəklində bir mesaj ötürürük: sözlər, jestlər, intonasiya. İnformasiyanın qavranılması həmsöhbətin bu simvolları necə başa düşməsindən asılıdır. İdeal olaraq, hər iki həmsöhbət sözlərə eyni məna verir, lakin bu həmişə belə deyil.

Qarşılıqlı təsir maneələri

Motivasiya maneəsi tərəfdaşların əlaqə yaratmaq üçün müxtəlif motivləri olduqda yaranır (ümumi səbəbin inkişafı - dərhal qazanc).

Ayrı bir vəziyyət, hər bir tərəfdaşın əlaqə qurmaq üçün öz məqsədlərini güddüyü bir əqdin və ya işgüzar müqavilənin bağlanmasıdır. Müqavilə bağlandıqdan sonra tərəfdaşlardan heç biri özünü “incimiş” hiss etməməsi üçün hər iki tərəfin maraqlarını təmin edən həll yolu tapılmalıdır. Belə bir həll danışıqlar yolu ilə tapılır.

Etik maneə sizinlə uyğun olmayan bir mənəvi mövqe tərəfdaşla qarşılıqlı əlaqəyə mane olduqda yaranır. Güzəşt etmək üçün hər kəs özü üçün qərar verir. Ancaq tərəfdaşı yenidən tərbiyə etmək və ya utandırmaq üçün cəhd etmək tövsiyə edilmir.

ünsiyyət tərzi maneəsi. Bildiyiniz kimi, hər bir insanın özünəməxsus ünsiyyət tərzi var. Bu, insanın temperamentindən, xarakterindən, dünyagörüşündən asılıdır. Ünsiyyət tərzi təhsilin, mühitin, peşənin təsiri altında formalaşır.

Ünsiyyət üçün üstünlük təşkil edən motiv (qarşılıqlı əlaqə, özünü təsdiqləmə, emosional dəstək və s.);

Digər insanlara münasibət (yumşaqlıq, xeyirxahlıq, dözümlülük və ya sərtlik, rasionalizm, eqosentrizm və s.);

Özünə münasibət (narsisizm, öz çatışmazlıqlarını etiraf etmək, “formanın namusunu” uca tutmaq, öz fikrini təlqin etmək və s.);

İnsanlara təsirin xarakteri (təzyiq, məcburiyyət, manipulyasiya, əməkdaşlıq, şəxsi nümunə, müdaxilə etməmək).

Üslubun xarici təzahürü davranış tərzi və nitqin xüsusiyyətləri, insan ünsiyyətinin intensivliyi və təbiətidir.

Əgər insan işgüzardırsa, vaxt itirməməyə çalışır, toplanır, təşkilatlanır, insanlarda təqdir edir. işgüzar keyfiyyətlər. Bu barədə danışırlar - iş adamı, o var iş tərzi. Eyni zamanda, işgüzar ünsiyyətdə tərəfdaşlıq və partnyor olmayan ünsiyyət üslublarını ayırd etmək olar.

Tərəfdaşünsiyyət tərzi zəruri məsələ üzrə ümumi hissənin işlənib hazırlanmasında yüksək dərəcədə əməkdaşlıq deməkdir.

At tərəfdaşlıqdan kənarÜnsiyyət tərzi, bir insan diqqətsizcə dinləyir və ya özünə qulaq asmamasına icazə verir, həmsöhbətin nöqteyi-nəzərini nəzərə almır və ya qeyd-şərtsiz qəbul edir, problemin həllini öz həllini tapır və ya məsləhət istəyir, tərəfdaşı dərhal hərəkətə keçməyə təşviq edir və ya düşünmədən özü hərəkət edir, bir sözlə işbirliyi yoxdur.

Başqasının fəaliyyətinə və davranışına müdaxilənin dərəcəsinə və xarakterinə görə, aşağıdakı ünsiyyət üslublarını ayırd etmək olar:

fədakar- insan insanları razı salmağa çalışır, məqsədlərinə çatmaqda onlara kömək edir;

manipulyasiya edən- ünsiyyətdə təsir, təzyiq, məcburetmə vasitələrindən istifadə olunur;

missioner- tərəfdaş ünsiyyətdə məsafə saxlamağa çalışır, həmsöhbətin mühakimə işlərinə qarışmamasını müşahidə edir, şəxsi nümunələrə təsir göstərir.

Şəxsiyyət növlərinin tərəfdaşların münasibətinə təsiri

Şəxsin tərəfdaşa münasibətdə aşağıdakı mövqelərini ayırd etmək olar:

elastik tip- ən yaxın psixoloji məsafədə başqa bir insana yüksək ehtiyac, sevilmək, bəyənilmək, diqqət hiss etmək ehtiyacı ilə xarakterizə olunur.

Aqressiv TPI- qarşı tərəfi rəqib kimi qəbul edir.

Qavrama və anlama maneələri

estetik maneə- partnyor səliqəsiz, səliqəsiz geyinirsə, ofisindəki vəziyyət, iş masasının tipi söhbətə həvəs göstərmirsə baş verir.

İctimai vəziyyət komfortlu ünsiyyətə mane ola bilər, xüsusən də onlardan biri yuxarılardan heyran olmağa öyrəşibsə.

Mənfi emosiyaların maneəsiəsəbi bir insanla ünsiyyətdə yaranır.

Sağlamlıq vəziyyəti bir şəxs, fiziki və ya mənəvi, onun ünsiyyət tərzinə də təsir edir və müxtəlif nevrozlardan, yüksək qan təzyiqindən, qastritdən əziyyət çəkən, şəxsi sarsıntılar və ya depressiya yaşayan insanlarda məhsuldar ünsiyyətə maneə ola bilər.

psixoloji müdafiə, partnyorunuz tərəfindən qurulan ünsiyyət üçün ciddi maneələrdən biridir. Bəlkə laqeyd, dostcasına, səssiz həmkarınıza və ya başqa bir kirpi kimi qınamağa deyil, anlayışa, daxili rəğbətə ehtiyacı var?

quraşdırma maneəsi. İş ortağınızın təmsil etdiyiniz firma və ya təşkilata münasibəti mənfi ola bilər. Ona görə də səlahiyyətli şəxsin tövsiyəsindən sonra işgüzar görüşə getmək daha yaxşıdır.

İkiqat maneə hər bir insanı istər-istəməz özümüz mühakimə etməyimizdə yatır, iş ortağından onun yerinə edəcəyimiz kimi bir hərəkət gözləyirik. Sonra qəzəblənirik: “Mən bunu heç vaxt etməzdim!”. Əslində məsələ. mən! Amma o fərqlidir.

Ünsiyyət maneələri

Bacarıqsızlıq tərəfdaşlardan biri əsəbilik hissi, itirilmiş vaxt hissi yaradır.

acizlik aydın və ardıcıl tərəfdaş Fikirlərinizi ifadə edinünsiyyətə çox mane olur.

Zəif nitq texnikası tərəfdaşı, slurred nitq, dil burkulması, çox sakit və ya əksinə, pirsinq səsi hər kəsi əsəbiləşdirə bilər.

dinləmək qabiliyyətinin olmaması Bu, tərəfdaşın sözünü kəsməsi, öz haqqında danışmağa başlaması və ya öz düşüncələrinə girməsi və sözlərinizə ümumiyyətlə reaksiya verməməsi ilə özünü göstərir. Siz yalnız danışıq sənətinizlə partnyorunuzun dinləyə bilməməsini kompensasiya edə bilərsiniz.

modallıq maneəsi. Hər bir insanın öz prioritet qavrayış kanalına malik olduğunu bilməmək.

Birincisi: "Təsəvvür edin..."

İkincisi: “Məni dinlə...”

xarakter maneəsiünsiyyət qurmağı da çətinləşdirir. Tələffüz temperament xüsusiyyətləri olan insanlar narahat həmsöhbət ola bilərlər.

Səyyar həmsöhbət(ekstrovert - sanqvinik) tez düşünür, tez danışır, bir mövzudan digərinə tullanır, çünki ona hər şey aydın görünür. Onun mülahizələrinin gedişatını izləmək çətindir, amma sözünü kəsmək mümkün deyil - qəzəblidir. Belə bir həmsöhbətin sona qədər danışmasına icazə vermək və yalnız bundan sonra nəyisə aydınlaşdırmaq və ya hətta söhbətin əvvəlinə qayıtmaq tövsiyə olunur. Belə insanlar ideya generatoru kimi qiymətləndirilməlidir.

Dominant həmsöhbət(ekstrovert - xolerik) söhbətə rəhbərlik etməyi xoşlayır. Ucadan, hökmlü tonda danışır, fikrində israrlıdır. Belə bir həmsöhbəti onun yerinə qoymağa çalışmaq münaqişə ilə nəticələnəcək. Yaxşı olar ki, inamsız qalaraq, özünü istədiyi kimi ifadə etməyə icazə versin, sonra isə həlledici məqamda sakitcə, lakin qətiyyətlə təkidlə təkid etsin, razılaşarsa (bəlkə də haqlıdır), ləyaqətlə.

Sərt həmsöhbət(introvert - flegmatik) - "oturan" həmsöhbət. Yavaş-yavaş düşünür, işin hallarını ətraflı müzakirə edir. Hər şey sizə çoxdan aydındır, amma siz onu tənzimləyə bilməzsiniz. Bu insanlar ideyaların ekspertləri və ya tənqidçiləri kimi dəyərlidirlər və onlarla söhbət edərkən sadəcə səbirli olmaq lazımdır.

Passiv həmsöhbət(introvert - melanxolik) reaksiyasını göstərmir, səsini çıxarmaz. Onunla söhbəti davam etdirmək çətindir. Aktiv dinləmə tətbiq edilməlidir: suallar verin, parafraz edin və s. və onun fikrini öyrənməyə çalışın. Susmaq həmişə razılıq əlaməti deyil.

Pis ədəb və kobudluqla qarşılaşsanız

"Yadplanetli rolu"- bu şəxsin mövqeyinə daxil olun, vəziyyətə onun gözü ilə baxın. Bir insana deməyə dəyər: "Mən səni başa düşürəm" və söhbəti konstruktiv şəkildə aparmaq mümkün olur.

Simpatik münasibət razılaşdığınız zaman qəzəbli tərəfdaşa: "Bəli, bəli, haqlısınız."

Özünü günahlandırmanın qəbulu tərəfdaş qışqırdıqda yaxşı işləyir, çünki səhv edir. Siz üzr istəyirsiniz və bir qayda olaraq, tərəfdaş çaşqınlıq içində sakitləşir. Və sonra özü üzr istəməyə başlayır!

Gərginliyi aradan qaldırmaq olar zarafat. Ancaq bu, yalnız tərəfdaşınızın yumor hissi olduğuna əmin olduqda istədiyiniz effekti verir.

Silinmə texnikaları: gözə dəymədən qışqırıqçıya baxın, diqqətini geyimindəki kiçik bir şeyə yönəldin və ya saçlarına baxın. Onun ailə vəziyyəti, yaşı, sevimli əyləncəsi haqqında düşünə bilərsiniz ...

Ünsiyyət maneələrini necə aradan qaldırmaq olar

Həmsöhbətə hörmət edin, nə olursa olsun.

Bir insanın bizim üçün xoşagəlməz davranışına səbəb olanı anlamağa çalışaq.