Müəssisənin PR fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr. Müəssisədə PR fəaliyyətinin idarə edilməsinin təşkili və təkmilləşdirilməsi

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

Oxşar Sənədlər

Peşəkarlığın komponentləri və ictimaiyyətlə əlaqələr sahəsində mütəxəssis üçün əsas tələblər. Beynəlxalq ictimaiyyətlə əlaqələr təşkilatlarının təcrübəsi. İctimaiyyətlə əlaqələr fəaliyyətində mənəvi cəhət. Rusiyada ictimai əlaqələrin xüsusiyyətləri.

mücərrəd, 29/07/2010 əlavə edildi

Səmərəli sahibkarlıq sistemində İctimaiyyətlə Əlaqələrin mahiyyəti. İdarəetmədə ictimaiyyətlə əlaqələr sisteminin təkamülü. PR fəaliyyəti çərçivəsində media ilə əməkdaşlıq formaları. “Consulting-MG” MMC-də ictimaiyyətlə əlaqələr sistemindən istifadənin təhlili.

dissertasiya, 23/10/2010 əlavə edildi

İctimaiyyətlə əlaqələrin kommunikativ aspektləri. Azərbaycanda ictimaiyyətlə əlaqələrin inkişafı kommersiya təşkilatları. İctimaiyyətlə əlaqələr üsulu ilə malların təşviqi. Müxtəlif növlərin mənası marketinq fəaliyyəti- reklam, rabitə və satışın təşviqi.

kurs işi, 09/18/2014 əlavə edildi

PR kampaniyası PR texnologiyalarının məcmusu kimi, onun təbliğat və reklamla oxşar və fərqli cəhətləri. İctimaiyyətlə əlaqələrin prinsipləri, strukturu və funksiyaları. “TVN” QSC-də ictimaiyyətlə əlaqələrin təşkili, hədəf auditoriyanın tərkibi və xüsusiyyətləri, reytinqin yüksəldilməsi yolları.

dissertasiya, 26/02/2010 əlavə edildi

Müxtəlif müəlliflərin şərhində “ictimaiyyətlə əlaqələr” anlayışının tərifi. İctimaiyyətlə əlaqələr sahəsində mütəxəssisin vəzifələri, bacarıq və bacarıqlarının təsviri. PR şöbələrinin strukturu və fəaliyyəti. Şirkətin ictimaiyyətlə əlaqələrinin inkişaf yolları.

kurs işi, 12/18/2011 əlavə edildi

İctimaiyyətlə əlaqələr agentliyinin əsas prinsipləri, vəzifələri və funksiyaları. Korporativ PR departamentlərinin strukturunun xüsusiyyətləri. Dövlət strukturunun PR-bölmələrinin mahiyyəti. Təşkilatlarla işləyərkən ictimaiyyətlə əlaqələrin əsas vəzifələri.

mücərrəd, 29/07/2010 əlavə edildi

PR-ın zəruriliyi və aktuallığı. Bazarın mənşəyi, ictimai münasibətlərin tarixi və inkişaf perspektivləri. İctimaiyyətlə əlaqələr fəaliyyətinin məzmunu. Beynəlxalq biznes əməkdaşlığının inkişafı. İctimaiyyətlə əlaqələrin xüsusiyyətləri müasir Rusiya.

BEYNƏLXALQ BİZNES VƏ İDARƏETMƏ AKADEMİYASI

Müasir Rabitə Sistemləri və Texnologiyaları İnstitutu

Mövzu üzrə yekun ixtisas işi:

"Kommersiya şirkətində PR fəaliyyətinin təşkili"

İxtisas "İctimaiyyətlə əlaqələr"

İxtisas "Bədii kommunikasiyalar sahəsində ictimaiyyətlə əlaqələr"

Tamamlandı:

5-ci kurs tələbəsi

tam zamanlı təhsil

Trofimenko Anna Aleksandrovna

Moskva 2014

Giriş

Fəsil 1. Nəzəri aspektlər Kommersiya şirkətində PR fəaliyyəti

1 Kommersiya müəssisələri üçün PR fəaliyyətinin mahiyyəti, məzmunu və əhəmiyyəti

2 PR fəaliyyətinin məqsədləri, vəzifələri və funksiyaları

3 Müəssisədə PR xidmətinin formalaşması: yaradılması lehinə arqumentlər, effektivliyin qiymətləndirilməsi

Fəsil 2. Vikings Group MMC-nin istehsal və marketinq fəaliyyətinin təhlili

1 GK "Vikinqlər" MMC şirkətinin qısa təsviri

2 Marketinq mühitinin təhlili

2 PR Təkmilləşdirmə Layihəsi

3 Effektiv PR kampaniyasının inkişafı

4 Effektiv PR kampaniyasının hazırlanması

Nəticə

Biblioqrafiya

Proqramlar

Giriş

““İctimaiyyətlə əlaqələr”i müəyyən etmək möhürə minməyə çalışmaq kimidir - çox iş görməyəcəksiniz. Mən “ictimaiyyətlə əlaqələr”in yüzlərlə tərifini oxumuşam və hamısı düzgündür, lakin heç biri kifayət qədər yaxşı deyil. “İctimaiyyətlə əlaqələr” keyfiyyət səviyyəsidir, tərif deyil”

(Robert B. McIntyre)

Yekun ixtisas işinin mövzusu “Kommersiya şirkətində PR fəaliyyətinin təşkili”dir. İş avtoservis şirkəti - Vikings MMC-nin dileri timsalında aparılıb və müəssisədə PR xidmətinin səmərəliliyin iqtisadi əsaslandırılması ilə yenilənməsinə yönəlib.

Nəzərdən keçirilən mövzunun aktuallığı onunla bağlıdır ki, müasir marketinq təkcə istehlakçı üçün optimal qiymətlərlə yüksək keyfiyyətli mal (xidmətlər) istehsal etməyi deyil, həm də səmərəli paylama kanallarının seçilməsini deyil, həm də məhsulun yayılması üçün effektiv proqram tələb edir. məhsulu bazara çıxarmaq. Müasir marketinqdə məhsulların, xidmətlərin və fərdlərin təşviqi üçün istifadə olunan vasitələrdən biri ictimaiyyətlə əlaqələr və ya PR fəaliyyətləridir.

son onillik rus tarixi etibarlı şəkildə “PR erası” adlandırmaq olar. Demək olar ki, ölkəmizdə ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssislər meydana çıxdıqdan dərhal sonra bu fəaliyyət növünün cəmiyyətin bütün yeni sahələrinə intensiv nüfuzu başlandı. Malların və brendlərin təşviqi kimi populyar sahələrlə yanaşı, son vaxtlar reputasiyanın yaradılması və idarə olunması, korporativ mədəniyyətin formalaşması, fəlsəfə, şirkət missiyası və nəhayət, daxili PR ilə bağlı PR layihələri daha çox əhəmiyyət kəsb edir.

Sosial kommunikasiya institutlarından biri kimi çıxış edən ictimaiyyətlə əlaqələr sisteminin təşkilində əsas yer müxtəlif növlər PR departamentləri. PR agentliklərinin və firmaların ictimaiyyətlə əlaqələrin əsas təşkilati forması olduğu xarici təcrübədən fərqli olaraq, Rusiya reallığında məhz mətbuat xidmətləri ən çox yayılıb, qısa müddət ərzində onlar öz təşkilatlarının ilk formalarından çıxıblar. daha yüksək strukturlarda. dövlət hakimiyyəti praktik olaraq cəmiyyətin bütün sferalarında kütləvi şəkildə paylanmasına.

PR departamenti sistemində mətbuat xidmətlərinin əsas məqsədləri, vəzifələri, funksiyaları və fəaliyyəti informasiya-kommunikasiya siyasətinin formalaşdırılması, təşkilatların vahid informasiya məkanının yaradılması, taktiki və strateji iş hədəf auditoriya ilə böhranın idarə edilməsi təmin edən effektiv qarşılıqlı əlaqə orqanlar vətəndaşlarla, müəssisələr işçilərlə, müştərilərlə, hakimiyyət orqanları və tənzimləyici təşkilatlarla, ictimaiyyətlə, rəqiblərlə və digər hədəf auditoriyalarla.

İstənilən təşkilat üçün ictimai əlaqələr xidməti insan üçün sağlamlıq qədər zəruridir. Sonuncu, sağlamlığı qorumaq üçün müxtəlif dərmanlardan və məşqlərdən istifadə edir, necə ki, bir təşkilat istehlakçılarla münasibətləri yaxşılaşdırmaq üçün sənətdən, strategiyadan istifadə edə bilər.

İstənilən biznesin strateji məqsədlərinə çatmaqda İctimaiyyətlə Əlaqələrin rolunu qiymətləndirmək olmaz:

Sosial layihələrin və digər imic tədbirlərinin PR dəstəyi hədəf auditoriya arasında şirkətin, brendin müəyyən imicini yaratmaq üçün nəzərdə tutulub. Bu, özünə inam yaradan, etibarlı, uğurla inkişaf edən, prestijli, innovativ, sosial yönümlü və s. müəssisə obrazıdır;

PR mütəxəssislərinin işi alıcıların reklam olunan mal və xidmətlərə marağının və loyallığının artmasına və müvafiq olaraq onlara tələbatın artmasına səbəb olmalıdır;

təşkilatın fəaliyyətinin informasiya təminatının digər qlobal vəzifəsi onun rəqabət üstünlüklərini artırmaq, tərəfdaşlıq əlaqələrini gücləndirməkdir;

PR dəstəyi böhran vəziyyətindən şərəflə çıxmağa imkan verir;

Təşkilatın fəaliyyətinin PR dəstəyi şirkətin informasiya məkanında sabit qalmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulub;

təşkilat daxilində əlverişli iş mühitinin yaradılması, dəyərli mütəxəssislərin saxlanılması və cəlb edilməsi, ümumi məqsədlərə çatmaqda işçilərin sədaqətinin və qeyri-maddi motivasiyasının artırılması heç də az əhəmiyyət kəsb etmir.

Yekun ixtisas işinin məqsədi Vikings MMC-də PR xidmətinin təşkilinin səmərəliliyini əsaslandırmaqdır.

Bu məqsədə çatmaq üçün aşağıdakı vəzifələr yerinə yetirilir:

Müəssisədə PR-fəaliyyətin mahiyyətinin öyrənilməsi.

PR xidmətinin funksiyaları, vəzifələri və ictimaiyyətlə əlaqələr xidmətinin formalaşma mərhələlərinin müəyyən edilməsi.

Vikings MMC-nin istehsal və marketinq fəaliyyətinin təhlili.

Vikings MMC-də PR xidmətinin yaradılması ehtiyacının əsaslandırılması.

Vikings MMC-də PR xidmətinin yaradılmasından iqtisadi səmərəliliyin hesablanması.

Yekun ixtisas işinin tədqiqat obyekti Vikings MMC şirkətinin avtomobil satışı və avtoservis sahəsində fəaliyyətidir.

Yekun ixtisas işinin öyrənilməsi mövzusu Vikings MMC-də effektiv PR xidmətinin formalaşdırılmasıdır.

Yekun ixtisas işinin praktiki əhəmiyyəti onun yaradılmasının iqtisadi səmərəliliyinin təsdiqi ilə Vikings MMC-də effektiv PR xidmətinin yaradılması ilə izah olunur.

Yekun ixtisas işinin strukturu giriş, 3 fəsil, nəticə, istifadə olunan resursların siyahısından ibarətdir.

Birinci fəsildə PR fəaliyyətinin nəzəri xüsusiyyətləri verilmiş və müəssisədə PR xidmətinin formalaşdırılması proqramı təqdim edilmişdir.

İkinci fəsildə “Vikinqs” MMC-nin mövcud iqtisadi vəziyyətinin təhlili aparılıb, müəssisənin marketinq fəaliyyəti və PR fəaliyyəti öyrənilib.

Üçüncü fəsildə Vikings MMC-də PR xidmətinin formalaşdırılması proqramı təklif edilir və onun effektivliyi sübuta yetirilir.

Yekun ixtisas işini yazarkən effektiv PR fəaliyyətinin qurulması üzrə tədris materialları öyrənilmişdir. “Marketing”, “Marketing in Russia and abroad”, “The Economist” jurnallarında, həmçinin analitik internet saytlarında, qəzet nəşrlərində nəşrləri öyrənmişdir.

Fəsil 1. Kommersiya şirkətində PR fəaliyyətinin təşkilinin nəzəri aspektləri

.1 Kommersiya müəssisələri üçün PR fəaliyyətinin mahiyyəti, məzmunu və əhəmiyyəti

Münasibətlər cəmiyyətin gözündə şirkətin müəyyən imicini yaratmaq fəaliyyətidir. Heç bir orta və üstəlik, böyük şirkət, bu gün öz PR departamenti olmadan edə bilmirlər, çünki biznes yalnız birbaşa satış təşviqi mexanizmlərindən (reklam, marketinq) istifadə edərsə, artıq mövcud ola bilməz.

Bütün təşkilatlar reklamdan istifadə etmir, bunu PR haqqında demək olmaz. PR xarici ilə effektiv ünsiyyət sistemi kimi və daxili mühit təşkilat yalnız kommersiya firmaları tərəfindən deyil, müasir cəmiyyətin bütün institutları tərəfindən istifadə olunur və tələb olunur. Məsələn, PR yanğınsöndürənlərin və ordunun, kilsənin və hökumətin maraqları sferasındadır.

Kommersiya strukturunda PR menecerinin məqsədi şirkət haqqında müsbət ictimai rəy formalaşdırmaq, şirkətin təkcə gəlir əldə etmək üçün deyil, həm də alıcının maraqları üçün mal və xidmətlər istehsal edib satması barədə fikir yaratmaqdır. , ehtiyaclarını ödəmək üçün. PR menecerinin digər fəaliyyət sahəsi işçi kollektivi daxilində ahəngdar, mehriban münasibətlər yaratmaq və saxlamaq, şöbələr arasında səmərəli qarşılıqlı əlaqəni təşviq etməkdir.

“İctimaiyyətlə əlaqələr” aşağıdakı əsas sahələri əhatə edir: ictimai rəy; ictimaiyyətlə əlaqələr; hökumət əlaqələri; sənaye əlaqələri; maliyyə münasibətləri; beynəlxalq əlaqələr; istehlakçı münasibətləri; tədqiqat və statistika; kütləvi informasiya vasitələri (media).

20-ci əsrdə PR-fəaliyyətin sürətlə inkişaf etməsinə baxmayaraq, bu elmi gənc adlandırmaq olmaz. İctimai rəyə təsir etmək baxımından bilik sahəsinin, fəaliyyət sahəsinin yaranması çox qədim dövrlərə təsadüf edir. PR xidmətlərinin prototiplərinə Qədim Şərq, Qədim Misir, Qədim Yunanıstan, Roma və s. İlk dəfə “İctimaiyyətlə əlaqələr” ifadəsini 1807-ci ildə ABŞ prezidenti Tomas Cefferson Konqresə VII müraciətində ifadə etmişdir.

Müstəqil fəaliyyət növünün və elmin yaranması "İctimaiyyətlə əlaqələr" XX əsrin əvvəllərinə aiddir. 1900-cü ildə. ABŞ-ın Harvard Universiteti reklam bürosundan istifadə edirdi və ilk reklam ofisi 1904-cü ildə Pensilvaniya Universitetində yaradılmışdır. İlk böyük büro 1912-ci ildə yaradılmışdır. Amerika telefon və teleqraf birliyində.

Hazırda 5400-dən çox ABŞ şirkətinin PR bölmələri var.

Rusiya PR-nin formalaşması əslində dünyanın (və hər şeydən əvvəl Amerikanın) təkamül prosesinin dinamik yenidən qurulmasıdır. Eyni zamanda, daxili ictimaiyyətlə əlaqələr ABŞ-da iki əsrə yaxın davam edən yolu qısa zamanda getməyə “məhkumdur”.

Daxili ictimai münasibətlərin tarixi iyirmi ildən bir qədər çoxdur. Əksər tədqiqatçılar razılaşırlar ki, PR - fəaliyyət Rusiyada 80-ci illərin sonlarında yaranıb və biznes fəaliyyətinin müstəqil forması kimi 1990-cı ilin ikinci yarısı - 1991-ci ilin əvvəllərində kristallaşıb.

PR-nin çoxşaxəli sosial-kommunikativ təcrübəsi müxtəlif formalarda - fərdi aksiyaların və xüsusi tədbirlərin təşkilindən tutmuş, ictimaiyyətlə işləmək üçün uzunmüddətli və genişmiqyaslı proqramların həyata keçirilməsinə qədər həyata keçirilir. Xüsusi yer Bu təcrübə PR kampaniyaları, yəni. Rusiya ictimaiyyəti ilə əlaqələrin gəncliyinə baxmayaraq, adi hala çevrilən və biznes, siyasət və cəmiyyətin sosial-mədəni sferasında getdikcə populyarlaşan ictimai əlaqələr kampaniyaları ilə məşğuldur.

İctimaiyyətlə Əlaqələr praktikasının xüsusiyyətləri ondan ibarətdir ki, bu iş bir anlıq nəticə üçün deyil, bir proses üçün həyata keçirilir, onun təsiri strateji xarakter daşıyır. Baxmayaraq ki, İctimaiyyətlə Əlaqələr bölməsinin hərəkətləri və tədbirləri, əlbəttə ki, müqavilələr imzalanarkən, sövdələşmələr apararkən nəticə verir, lakin bunlar dolayı nəticələrdir. İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə mütəxəssislərin nöqteyi-nəzərindən etimad münasibətlərinin vaxtında qurulması, gələcəkdə nəzərəçarpacaq nəticələr verən təsir dairəsinin genişlənməsini, nüfuzunun artmasının təmin edilməsi çox vacibdir.

İctimaiyyətlə Əlaqələr bölməsinin işinin məzmunu görünməz və qaranlıqdır; bəzən tibbdə olduğu kimi, sağlamlığın vaxtında qarşısının alınması həkimə təcili çağırışdan daha vacibdir. Şərqdə hökmdar saray həkimlərinə ancaq sağlam olduğu vaxta görə maaş verirdi. Ona görə də uzun müddət ictimaiyyətlə, mətbuatla, əhali ilə münasibətlərə diqqətdən kənarda qalıbsa, heç bir yaxşı təşkil olunmuş, reklam şousu olan heç bir sərgi və yarmarka şirkətin reputasiyasını bərpa etməyəcək. natiqlik və ya işgüzar danışıqlar ciddi elm ola bilmədiyi kimi, ciddi elm deyil və ola da bilməz. Çox vaxt PR aparılmasının rəsmiləşdirilmiş qaydaları praktikada uğursuz olur, çünki dinamik və ziddiyyətli cəmiyyətimizdə şirkətin ictimai imicinə təsir edən bütün amilləri nəzərə almaq mümkün deyil. Üstəlik, müasir Rusiyada PR elm ola bilməz. Bu gün ölkəmizdə PR ilk növbədə nüfuzlu insanlarla qeyri-rəsmi əlaqələrdir, üstəlik yalnız uzun iş təcrübəsi ilə əldə edilən “peşəkar istedad”dır.Münasibətlər bir neçə əsas anlayışa əsaslanır. Bu imic, təbliğat və təbliğatdır.

Şəkil - ingilis dilindən - şəkil. Təsvirin altında, çox vaxt bir insanın və ya təşkilatın, məhsulun görünüşünü anlayın. Ancaq xarici qabıq həmişə yalnız bəzi məzmunla dolu bir formadır və buna görə də çox vaxt görüntü xarici və daxili bölünür.

Reklam - ingilis dilindən - reklam, reklam, bəzən - reklam. Reklam adətən cəmiyyətin şüurunda artıq yerləşmiş şirkətin müəyyən obrazı kimi başa düşülür. Təbliğat sayəsində hər bir şəxs, sadəcə olaraq, şirkətin adını qeyd etməklə, heç olmasa ümumi mənada onun inkişaf tarixini, fəaliyyət dairəsini, etibarlılığını və etibarlılığını, eyni təşkilatda təmsil olunan digər təşkilatlardan fərqlərini xatırlaya bilər. bazar yeri və s.

Təqdimat - İngilis dilindən tərcümədə irəliləmə, irəli sürmə və ya yardım deməkdir. PR fəaliyyətlərində təşviq, ilkin qarşıya qoyulmuş məqsədə çatmaq üçün müəyyən bir planın həyata keçirilməsidir - təşviq.

Hər bir şirkətin PR xidmətinin məşğul olduğu imic, təbliğat və tanıtımdır. Xidmət həmişə şirkətin simasıdır, müştərilər, tərəfdaşlar və şirkətlər tərəfindən öz lideri və onun “biznes”i haqqında düzgün təsəvvür yaradan məhz odur. rəqibləri ilə yanaşı, təşkilatların fəaliyyətinə bir növ təsir edən bütün məlumat axınlarını idarə edir, bununla bağlı müxtəlif mürəkkəb məsələləri həll edir. Ona görə də PR xidməti həmişə direktorun sağ əli olmalı, bazar mühitinə eyni baxışlara malik olmalıdır.

Bir çox şirkət direktorları naməlum səbəblərdən PR mütəxəssislərinin bütün fəaliyyətini mətbuatda dərc olunmaq üçün press-relizlərin, eləcə də müxtəlif məqalələrin və məlumat xarakterli mesajların hazırlanmasına qədər azaldır. Amma PR adamı üçün yaxşı üslub və təqdimat tərzi əsas deyil. Onun üçün ən vacibi şirkətin idarəetmə siyasətini, məqsədlərini, missiyasını aydın və aydın şəkildə təmsil etməkdir. Və artıq alınan ideyalar əsasında onun həyata keçirilməsi üçün konkret strategiya və plan yaradın. PR-mütəxəssisi informasiya axınlarını lazımi anda düzgün istiqamətləndirmək və təşkilatı təsirlərdən qorumaq üçün şirkətin idarə olunması siyasətini ən xırda detallarına qədər bilməlidir. Ona görə də PR xidmətinin həmişə rəvan və səmərəli işləməsi üçün onun həmişə rəhbərin fikirlərini başa düşməsi, onun bu və ya digər vəziyyətdə necə hərəkət edəcəyini əvvəlcədən bilməsi lazımdır. marketinq sənaye reklamı kommersiya

Təbii ki, mükəmməl PR xidməti yoxdur, amma ideallara can atmaq lazımdır. Ona görə də onun fəaliyyəti üçün müəyyən tələblər var.

İlk növbədə, PR xidməti şirkətin missiyasına uyğun olaraq hazırlanmış müəyyən strategiyanı həyata keçirməlidir, bundan əlavə, xidmətin hər bir əməkdaşından daim bütün auditoriyalarla qarşılıqlı əlaqədə olmaq tələb olunur. Bu tələbin mahiyyəti ondan ibarətdir ki, PR xidməti təşkilatın və ya onun hər hansı əməkdaşının işi ilə bağlı istənilən suala hər zaman səriştəli cavab verməli, münaqişəni əhəmiyyətli itkilər olmadan həll etməli və baş verənlər barədə menecerə operativ məlumat verməlidir. .baş verənlərə cavab verməlidir, burada “deməyə həmişə bir şey var” prinsipi tətbiq olunur. Bu anın əhəmiyyəti şirkətin fəaliyyəti üçün çətin bir dövr keçirdiyi hallarda xüsusilə böyükdür. Beləliklə, məsələn, 1988-ci ildə çoxlu sayda insanın Coca-Cola ilə zəhərlənməsi geniş şəkildə işıqlandırıldı. Qurumun PR xidmətinin yanlış hərəkətləri ucbatından oxşar vəziyyət yaranıb. İlk mərhələdə “Coca-Cola” şirkəti baş verənlərlə bağlı şərh verməyi lazım bilməyib və yalnız bundan sonra, bir müddət sonra qalmaqal geniş vüsət alanda, qəfildən bütün şöbələr məlumat yayıb və bütün şərhlər bir-birindən fərqlənib. . İşdə bu cür koordinasiyanın olmaması ictimaiyyətdə daha böyük inamsızlığa səbəb oldu, şirkətin vicdansızlığı haqqında şayiələr yayıldı.

Bunun qarşısını almaq üçün PR xidməti nəinki baş verənlərə vaxtında reaksiya verməli, həm də şirkətin həm daxilində, həm də xarici mühitdə olan bütün kommunikasiyalarını daim izləməli və idarə etməli, eyni zamanda şirkət və onun müəyyən imicini yaratmalıdır. missiyasına uyğun gələn idarəetmə.Xidmət həmişə rəhbərin sağ əlidir, çünki tərəfdaşların, rəqiblərin və əlbəttə ki, müştərilərin şirkətinə münasibəti qiymətləndirir və bu münasibəti yaxşılığa doğru dəyişməyə kömək edir.

Yaxşı PR xidməti həmişə komandadaxili əhval-ruhiyyəni düzgün müəyyənləşdirəcək, ona daim düzgün istiqamətdə təsir göstərməyə, onu idarə etməyə kömək edəcək. Və o vaxtdan PR-adamı həmişə əla natiq, psixoloq, danışıqlar aparan şəxsdir, o, həm də menecer və bütövlükdə komanda üçün əla məsləhətçi və məşqçi olacaq, çətin görüşə, məsuliyyətli hadisəyə hazırlaşacaq, nitq yazmağa kömək edəcək.

Bundan əlavə, PR xidməti rəhbər və bütövlükdə təşkilat üçün lazım olsa, mətbuat, radio və televiziya ilə yaxşı münasibətləri təmin edəcəkdir. bütün əhval-ruhiyyəni daxildən bilir və həmişə "zəif yerlər" tapacaq.

İctimaiyyətlə əlaqələr də müəyyən bir spesifikliyə malikdir, o, həmişə şəxsi yönümlü olması və həmişə cəmiyyətin xeyrinə yönəldilməlidir. İctimai rifah anlayışı insanlar arasında qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün bir vasitə kimi PR fəaliyyətlərində istifadə olunur.

Qarşılıqlı anlaşma həmişə qısa müddətdə əldə olunmadığından, ictimai münasibətlərin müəyyən xüsusiyyəti həm də onların uzunmüddətli xarakterindədir. Ona görə də hər bir PR-mütəxəssisi öz işində həmişə və hər yerdə israrlı və səbirli olmalıdır, çünki. bu iki keyfiyyət ən çətin və mübahisəli situasiyalarda qarşılıqlı anlaşma tapmaqda uğurun açarıdır.

1.2 PR fəaliyyətinin məqsədləri, vəzifələri və funksiyaları

Müasir dünyada istənilən təşkilatın fəaliyyəti əsasən müxtəlif amillərdən asılıdır. ictimai rəy Ona görə də hər bir şirkət öz biznesini inkişaf etdirmək üçün bu amilləri daim nəzarətdə saxlamalıdır.

PR fəaliyyətinin ümumi məqsədi müəssisənin cəmiyyətdə uğur qazanmasıdır. Bu, aşağıdakı əsas məqsədlərə gətirib çıxarır:

PR obyektinin yerləşdirilməsi, yəni yaradılması və saxlanması

şirkətə qarşı "etimadsızlıq səddini" aşaraq şirkətin əlverişli imici.

Rəqiblərdən yuxarı qalxın.

Təsir araşdırması xarici mühit firmanın fəaliyyəti haqqında. Dövlət siyasətində, beynəlxalq vəziyyətdə, ictimai rəydə, ictimai əhval-ruhiyyədə dəyişiklikləri izləmək (monitorinq etmək).

PR fəaliyyətinin əsas məqsəd və vəzifələri onun strukturuna əsaslanır. PR fəaliyyətlərinin strukturu, onun məqsəd və vəzifələri Şəkildə göstərilmişdir. 1.1. Münasibətlər və ya ictimai əlaqələr idarəetmə fəaliyyətinin mühüm tərkib hissəsi kimi, məqsəd və vəzifələr sisteminə əlavə olaraq, bazarda, sosial və dövlət sferasında dəqiq müəyyən edilmiş funksiyalar toplusuna malikdir (bax. Şəkil 1.2).

Şəkil 1.1. PR fəaliyyətinin strukturu, məqsəd və vəzifələri

PR fəaliyyətinin əsas vəzifəsi nüfuzlu, tanınmış və nüfuzlu iş adamları, dövlət qurumları, siyasətçilər və s.

bu iş kiminsə dəstəyinə ehtiyac olduqda deyil, daim həyata keçirilməlidir.

Cədvəl 1.1. PR-nin əsas vəzifələri və onların həlli yolları verilir.

Şəkil 1.2. PR fəaliyyətinin funksiyaları

Cədvəl 1.1

PR vəzifələri və onların həlli yolları

Problemlərin həlli yolları12 Marketinq ictimaiyyətlə əlaqələr (MPR) reklamı dəstəkləyir. Bu fəaliyyətlərin başlanğıc mərhələsində həyata keçirilməsi Reklam kampaniyası kütləvi informasiya vasitələri və s. vasitəsilə və ya reklam kampaniyasının yeridilməsi ilə eyni vaxtda reklam və təbliğat xarakterli məlumatların yayılması reklamın effektivliyinin yüksəldilməsini təmin edir1. Reklam əhatənizi genişləndirin. 2. Reklamla bağlı mənfi istehlakçı rəyindən çəkinin. 3. Digər şirkətlərin kommersiya reklamlarından fərqləndirmək. 4. Reklamdan əvvəl xəbər yaradın. 5. Xəbərin reklam xarakterini verin. 6. Reklam mesajına əlavələrin reklamını gücləndirmək. 7. İstehlakçıların diqqətini reklam mesajından başqa məhsulun fərqli xüsusiyyətlərinə cəlb etməklə reklamı gücləndirmək. 8.Məhsulun süjeti və tarixi haqqında daha ətraflı danışın.MPR bazarın sərhədlərini genişləndirir. MPR həm bazarın sərhədlərinin genişlənməsinə, həm də mövcud, yeni və xüsusi bazarların saxlanmasına təsir göstərir. 1. Yeni bazar açın. 2. Təkrar bazara daxil olmaq. 3. Zəif bazarı gücləndirin. 4. Müəssisənin və məhsulun bazarlarda tanınmasına nail olmaq. 5. Regional istehlakçının tələblərinə cavab verən marketinq proqramı formalaşdırmaq. 6. Marketinq konsepsiyasının yaxşı qəbul edilib-edilmədiyini yoxlayın. 7. Trendləri anlayın və kommunikasiya kampaniyasını yerləşdirin MPR məhsul haqqında məlumatı gücləndirir. Açıqlama yeni və ya mövcud məhsullara əlavə dəyər verir.1. İstehlakçıları yeni məhsullarla tanış etmək. 2. Yetkin məhsulları yeniləyin və yerini dəyişdirin. 3. İstehlakçının diqqətini köhnə və ya köhnəlmiş malların yeni üstünlüklərinə cəlb etmək. 4. İstehlakçının diqqətini onların tətbiqinin yeni sahəsinə cəlb edərək, köhnə və ya köhnəlmiş məhsullar üçün satış təşviqi kampaniyasına başlayın. 5. İstehlakçıda mallara maraq oyatmaq. 6. İstehlakçıların bütövlükdə əmtəə qrupuna marağını oyatmaq və bu istiqamətdə fəaliyyətləri dəstəkləmək.MPR reklamdan başqa KİV-ləri dəstəkləyir. Reklamın yayım vasitələrindən başqa kommunikasiya vasitələrinin sərhədlərini genişləndirir və bunun əsasında informasiyanın açıqlanmasını həyata keçirir. bir . Reklam olunmayan mallar haqqında məlumat verin. 2. Televiziyada reklam olunmayan malı televiziya vasitəsi ilə sərgiləmək. 3. Təqdim olunan televiziya proqramı üçün tamaşaçıların artmasına nail olun. 4. İctimai rəyin liderinə təsir etmək. 5. Reklamdan başqa vasitələrlə tanınma qazanın MPR satışın təşviqi fəaliyyətlərini dəstəkləyir. Satış təşviqi kampaniyasına başlamaqla brendin tanınmasına imkan yaradır1. Satış təşviqi şirkətini gücləndirin. 2. Sponsorluq tədbirləri vasitəsilə brendin tanınmasına nail olun. MPR xarici fəaliyyətləri aktivləşdirməklə brendlərin imicini qoruyur. Böhranlara cavab verməklə və riskdən qaçaraq mənfi imicdən qurtulur. 1. Bazarda fövqəladə hadisə baş verdikdə, onun vəziyyətini və təsirini izah edir. 2. Marketinq məqsədlərinə nail olunması ilə mənfi əlaqəsi olan istehlakçılarla marketoloqların maneəsiz ünsiyyətini asanlaşdırmaq. 3. Mallarla bağlı riskdən çəkinin. 4. Məhsulları və müəssisəni rəqabətə və differensasiyaya məruz qoy.MPR məhsul paylanmasına dəstək verir. Dağıtım kanalının işçiləri ilə əlaqə saxlamaqla kanal iştirakçılarının motivasiyası haqqında məlumat əldə etməyə kömək edir və bununla da satış artımına nail olur.1. Təhlükəsiz paylama kanalları. 2. İstehlakçıları mağazalara baş çəkməyə həvəsləndirin. 3. Satış araşdırması aparın. 4. Marketoloqları məhsulu satmağa həvəsləndirən məlumat verin. 5. Paylanmaya dəstək olmaq üçün pərakəndə satıcılarla əlaqə saxlayın.

Əncirdə. 1.3-də PR fəaliyyətinin əsas istiqamətləri və istifadə olunan üsullar göstərilir.

PR fəaliyyətinin funksiyalarının, vəzifələrinin və məqsədlərinin yerinə yetirilməsi PR xidmətləri tərəfindən çoxsaylı vasitələrdən istifadə etməklə həyata keçirilir, məsələn:

Backgrounders - istənilən təşkilat və müəssisələrin cari hadisələrini əks etdirən qeyri-sensasiya xarakterli məlumat məlumatları. Bu, açıq günlər haqqında məlumat, gecə-gündüz iş haqqında mesajlar və s. ola bilər.

Xəbər buraxılışı və ya press-reliz geniş ictimaiyyət üçün vacib xəbərləri və ya faydalı məlumatları ehtiva edən press-relizdir. Bu, böyük bir mağazanın, hansısa qurumun və s. açılışı ilə bağlı mesaj ola bilər.

Media dəsti - mətbuat vasitəsilə yayılan bir neçə növ informasiya materialları toplusu.

Fitche sensasiyalı, əyləncəli şeydir. Məqalə lətifələrin, əyləncəli vəziyyətlərin mümkün istifadəsi ilə valehedici, yumoristik formada təqdim olunur. Eyni zamanda, ictimaiyyət üçün faydalı biznes məlumatları daşımalıdır.

Case story - bir dava. Müəssisələrin nüfuzunu artırmaq üçün oynamalı olan müəssisələrin fəaliyyət tarixindən bir süjet. Eyni zamanda, hadisə hekayəsində təsvir olunan təcrübə ictimai maraq doğurmalı və digər müəssisələr tərəfindən istifadə edilməlidir.

İstənilən problemlə bağlı nominal məqalələr mütəxəssis tərəfindən yazılır. Onlar, bir qayda olaraq, şirkətin rəhbərinin adı ilə imzalanır və dərc olunur. Bu cür məqalələr meneceri ekspert kimi təqdim edir və rəhbərliyin və müəssisənin özünün nüfuzunu xeyli artırır.

Hər hansı bir müəssisənin mətbuatda açıqlaması adətən onun hər hansı məsələ ilə bağlı siyasətini, mövcud vəziyyəti izah etmək zərurəti ilə əlaqələndirilir.

Müsahibə - sual-cavab şəklində söhbət, informasiyanın sahibi ilə onu almaq istəyən jurnalist arasında dialoq.

Reportaj - hadisənin bilavasitə şahidi və ya iştirakçısı olan şəxsin adından hadisənin məzmununun təqdim edilməsi.

İcmal məqalələri - nisbətən böyük problemlərə həsr edilmişdir.

Brifinq - şirkət rəhbərliyinin jurnalistlərlə qısa, vaxtında sıx görüşü. Brifinq konkret faktların təsviri ilə birtərəfli məsləhət xarakteri daşıyır. Bu, eyni mətbuat konfransıdır. Ancaq şərhsiz, xidmət həmişə menecerin işini asanlaşdırır, onu lazımsız narahatlıqlardan və bir çox gündəlik işlərdən azad edir. Ancaq bütün menecerlər PR xidmətində hər hansı bir mənanın olduğuna 100% əmin deyillər, onlar bu fikirdədirlər ki, öz imicinizi və şirkətin imicini heç kimə etibar etməmək, hər şeyi özünüz etmək daha yaxşıdır. Ona görə də ən dəyərsiz reklamların, ən axmaq piar kampaniyalarının 90%-dən çoxu məhz belə rəhbər şəxslərin sifarişi ilə həyata keçirilir. Hansı ki, onların biznesinə ən yaxşı şəkildə təsir göstərmir. Yaxşı olar ki, hər kəs öz işi ilə məşğul olsun, lider rəhbərlik edir və PR mütəxəssisi əlaqələr yaratmağa kömək edir.

PR xidmətinin formalaşma mərhələlərini və müəssisədə olmasının faydalarını nəzərdən keçirin.

1.3 Müəssisədə PR xidmətinin formalaşması: yaradılması lehinə arqumentlər, effektivliyin qiymətləndirilməsi

PR xidmətlərinin işi PR fəaliyyətinin funksiyalarını, məqsəd və vəzifələrini yerinə yetirməyə yönəldilmişdir. PR xidmətinin əsas vəzifəsi korporativ strategiyanın və taktikanın, informasiya siyasətinin formalaşdırılmasında və dəstəklənməsində iştirak etmək, qurumun cəlbedici imicini və sabit müsbət reputasiyasını yaratmaq, onun fəaliyyəti haqqında məlumatlılıq səviyyəsini tənzimləməkdir.

PR xidmətlərini təşkil edərkən üç əsas yanaşmadan istifadə edilə bilər:

PR xidməti müəssisənin bütün PR funksiyalarını yerinə yetirən və şirkətin fəaliyyətinin idarə edilməsi mexanizmlərindən biri kimi qəbul edilən müəssisənin əsas elementlərindən biri kimi yaradılmışdır.

PR şöbəsi media ilə qarşılıqlı əlaqənin tətbiqi tapşırıqlarını yerinə yetirmək üçün formalaşır və şirkətin fəaliyyəti haqqında məlumatların yayılmasında aralıq əlaqə rolunu oynayır.

PR departamentinin işini həyata keçirir peşəkar təşkilat PR üzrə ixtisaslaşmışdır.

Bu yanaşmalara əsasən, PR işinin təşkilinin aşağıdakı formaları fərqləndirilir (bax Şəkil 1.4).

Şəkil 1.4. Müəssisədə PR xidmətlərinin formalaşdırılması sxemləri

Sxem 1. Müəssisənin strukturunda bölmə. Bu formanın əsas üstünlüyü işçilərin təşkilatın gündəlik fəaliyyətinə cəlb edilməsi, prosesdə bilavasitə iştiraka və işin spesifikasına dair biliklərə əsaslanaraq korporativ fəlsəfənin və siyasətinin formalaşmasında bilavasitə iştirak etməsi, birbaşa qarşılıqlı əlaqə yaratmaq bacarığıdır. komanda ilə.Təşkilat daxilindəki bölmə formal olaraq bilavasitə ən yüksək vəzifəli şəxsə (prezident, direktor və s.) tabedir, əslində onun rəhbəri qəbul edilmiş qərarlara cavabdeh olan bölmənin birbaşa rəhbəridir (mətbuat mərkəzinin rəhbəri, mətbuat xidmətinin rəhbəri, şöbə müdiri, PR üzrə vitse-prezident, ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə rəis müavini və s. .d.). PR departamentinin rəhbəri PR işinin strateji istiqamətlərini, PR siyasətini, bütövlükdə təşkilatın informasiya siyasətini, taktiki məqsəd və vəzifələri formalaşdırır və rəhbərliklə razılaşdırıldıqdan sonra həyata keçirilməsi üçün məsul şəxsləri təyin edir. Belə bir sxemlə, PR departamentinin rəhbəri əslində təşkilatın ən yüksək vəzifəli şəxslərindən biri olduqda, PR strukturunun səlahiyyətləri ən genişdir, bir qayda olaraq, kifayət qədər çox sayda bir neçə şöbədən geniş struktur formalaşır. heyətin. Hər bir şöbədə şöbənin icra etdiyi funksiyalara cavabdeh olan, ictimaiyyətlə əlaqələr departamentinin rəhbərinin təklifi ilə təşkilatın rəhbəri tərəfindən təyin edilən və bilavasitə ona tabe olan baş mütəxəssis (rəhbər, rəis) olur. PR departamentində növbəti həlqə müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssislərdir (menecerlər): KİV, hökumət və ictimai strukturlarla qarşılıqlı əlaqə, daxili korporativ PR, tərəfdaşlar və investorlarla qarşılıqlı əlaqə, xüsusi layihələrin və tədbirlərin həyata keçirilməsi və s. PR departamentinin belə bir blok diaqramından geniş fəaliyyət dairəsi, çox sayda işçi heyəti, yaxşı maliyyə və maddi-texniki bazası olan böyük təşkilatlar istifadə edə bilər.

Sxem 2. Təşkilatda və ya PR departamentində PR funksiyalarını yerinə yetirən bir şəxs digər şöbənin, adətən marketinq şöbəsinin bir hissəsidir. Bu forma kiçik təşkilatlarda təsirli olacaq, çünki onların ümumi büdcəsi və fəaliyyət miqyası daha geniş struktura imkan vermir, PR fəaliyyətinin geniş spektrini tələb etmir, onları bəzi sahələrlə məhdudlaşdırır.

Belə bir şöbənin sayı 4-5 nəfərdən çox deyil, onun statusunda onun rəhbərinin səviyyəsi şöbə müdirinin səviyyəsinə uyğun olacaq, mütəxəssislər / menecerlər məlumat dəstəyinin təmin edilməsi ehtiyacının bir hissəsi olaraq taktiki tapşırıqları yerinə yetirirlər. Təşkilatın işi və işçilərə məlumat çatdırmaq, uzunmüddətli perspektivə diqqət yetirməmək, buna görə də belə bir bölmə strateji planlaşdırma həyata keçirmir. Müvafiq olaraq, işin həcmi, funksional məsuliyyət və tapşırıqlar daralır, qəbul edilən qərarların əhəmiyyəti və bütövlükdə təşkilatın siyasətinin formalaşmasında iştirak səviyyəsi azalır. Əsas vəzifələr təşkilatın fəaliyyəti haqqında məlumatların yayılması və fərdi PR tədbirlərinin keçirilməsi üçün media ilə qarşılıqlı əlaqəyə endirilir;

Sxem 3. Outsorsinq. Müstəqil PR agentliyinin uzun müddətə və ya müəyyən promosyonlar üçün işə götürülməsi (xarici PR məsləhəti). Bu formanın üstünlükləri aşağıdakılardır: daha geniş təcrübəyə çıxış, peşəkarlıq, daha çevik maliyyələşdirmə, bazar dəyişikliklərinə uyğun olaraq PR proqramını dəyişmək imkanı, daimi təmaslara əsaslanan lazımi loyal jurnalistlər fondu, maksimum iş yükünün və xüsusi layihələrin öhdəsindən gəlmək, böhran vəziyyətlərində daxili strukturdan əldə etmək çətin olan məlumatların nəzarətli şəkildə yayılması imkanı. PR işinin təşkilinin bu formasının çatışmazlıqlarına komanda ilə az sayda daxili əlaqə, şirkətin siyasəti və gündəlik fəaliyyəti haqqında natamam məlumat, onun fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini səthi başa düşmək, dəyişikliklərlə əlaqədar PR siyasətində tez-tez dəyişikliklər daxildir. konsaltinq firmalarında, şirkət rəhbərliyi ilə layihələri əlaqələndirməkdə çətinliklər, bu da performansa mənfi təsir göstərir.

PR-ı təmin etmək üçün autsorsinq zamanı mətbuat xidməti iki işçi ilə məhdudlaşdırıla bilər: rəhbər və onun katibi və onun əmri və ya rəhbərliyin birbaşa göstərişi ilə monitorinq və media ilə qarşılıqlı əlaqə üzrə bütün işlər ixtisaslaşmış PR agentlikləri tərəfindən həyata keçirilir, qarşıya qoyulmuş vəzifələrə uyğun olaraq aylıq büdcənin razılaşdırılması.

Analitik seqmentdən başlayaraq, planın formalaşdırılması və PR tədbirləri dövrü ilə başa çatan PR strategiyasının inkişafı kiçik PR qrupları tərəfindən daha tez və səmərəli şəkildə həyata keçirilir, buna görə də müvəqqəti PR qruplarının yaradılması adi bir təcrübədir. xüsusi proqramlar həyata keçirir ki, bu da təşkilatların PR işi üçün maliyyə xərclərini azaltmağa kömək edir. Evdə PR-iş (işçilər təşkilatın ərazisindən kənarda işlədiyi zaman şəbəkələr sisteminin yaradılması) dünya təcrübəsində geniş yayılıb.

Öz PR xidmətinizi yaratmağın lehinə arqument ondan ibarətdir ki, müəssisənin PR departamentlərinin əməkdaşları heç vaxt PR agentliyinə verilməyəcək məxfi məlumatlara çıxış əldə edə bilərlər; mövcud problemi "içəridən" bilmək; öz müəssisəsinin işinin xüsusiyyətlərini bilmək; müştərilər və tərəfdaşlarla sıx əlaqə saxlamaq; "faydalı" əlaqələrin yaradılması və saxlanmasının xüsusiyyətlərini, eləcə də hədəf auditoriyaların gözləntilərini daha yaxşı başa düşmək. Müəssisədə öz PR xidmətinizi yaratmaq və üçüncü tərəf təşkilatlarını cəlb etmək lehinə arqumentlər Cədvəl 1.2-də verilmişdir.

Cədvəl 1.2

Müəssisədə öz PR xidmətinizi yaratmaq və üçüncü tərəf təşkilatlarını cəlb etmək lehinə arqumentlər

Müəssisədə öz PR xidmətinizi yaratmaq lehinə arqumentlər PR121-də üçüncü tərəf mütəxəssislərinin cəlb edilməsinin lehinə mübahisələr. Öz PR xidmətinin işçiləri müəssisənin fəaliyyəti, daxili kommunikasiyalar, komandada və müəssisə ilə onun tərəfdaşları arasında münasibətlər haqqında daha yaxşı məlumata malikdirlər.Üçüncü tərəf təşkilatı əlavə olaraq müasirləşdirilməlidir1. Müstəqil PR xidmətlərinin işçilərinin bir çox şirkətlərdən sifarişləri var və buna görə də PR kampaniyalarının aparılmasında daha çox təcrübə qazanırlar 2. PR agentliyinin şirkətlə işləyəcək kadrların ixtisasları əvvəlcədən məlum deyil2. Siz "sifarişlə" PR agentliyi ilə işləyə bilərsiniz, bu da tamamlanan sifariş üçün ödəniş etməyə imkan verir və daimi maaş ödəməyə imkan verir3. Məsləhətçi firmaların tövsiyələrinin müəssisə rəhbərliyi ilə daim razılaşdırılması prosesi işin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə azaldır. Öz işçiləri sonsuz təsdiqlərə vaxt itirmədən3 müstəqil şəkildə media ilə əməkdaşlıq edə bilərlər. Müstəqil PR işçilərinin məsləhətləri öz işçilərindən daha diqqətlə dinlənilir, görüşdən imtina etmək onlar üçün əlverişsizdir, öz işçiləri isə gözləyə bilər 4. Öz işçiləri müəssisənin bir hissəsidir və onun uğurunda şəxsən maraqlıdırlar. fəaliyyətləri Onlar müəssisə daxilində sərbəst hərəkət edə və komandanın bütün üzvləri ilə mehriban əlaqədə ola bilərlər 4. Əgər PR agentliyinin işi müəssisənin tələblərinə cavab vermirsə, siz onunla müqaviləni hər zaman ləğv edə bilərsiniz 5. Öz əlinizlə PR kampaniyasının aparılmasının başlanğıc dəyəri agentlik vasitəsilə olduğundan xeyli azdır5. Müstəqil PR agentlikləri ilə əməkdaşlıq öz işçilərinin hər hansı digər vəzifələri yerinə yetirmək üçün vaxtını azad etməyə imkan verir6 Problemli vəziyyət yarandıqda (məsələn, faktların təhrif edilməsi, onların yanlış təfsir edilməsi) PR xidməti mütəxəssisi “əldə”dir. və tez müvafiq məsləhət verə bilər6. Üçüncü tərəfin PR agentliklərinin cəlb edilməsi sizə təkcə bir müəssisə üçün deyil, həm də sənaye daxilindəki bir sıra müəssisələr üçün PR kampaniyalarını planlaşdırmağa, kobrendinq proqramlarını həyata keçirməyə imkan verir.

PR mütəxəssisi hər hansı bir auditoriya ilə deyil, insanların böyük icmalarının müəyyən hissəsi ilə, konkret mal və xidmətlərin istehlakçısı kimi qəbul edilən insan kütləsinin seqmentlərindən biri ilə, “özlərini” dəstəkləyən seçicilərin bir hissəsi ilə işləyir. namizəd, müəyyən bir demoqrafik qrup ilə, əhalinin bir hissəsi ilə bəzi yerlilik.

B. A. Qruşin tərəfindən müəyyən edilən kütləvi auditoriya dörd mühüm xüsusiyyətə malikdir.

Kütləvi auditoriyanın statistik ümumiliyi onun şəxsiyyətlərinin heç bir müstəqil ayrılmaz təşkilat yaratmayan bir çox fərdi xüsusiyyətləri ilə üst-üstə düşməsində ifadəsini tapır (bu ittifaq deyil, ictimai hərəkat deyil, mitinq deyil, yığıncaq deyil, qrup deyil). ). Statistik icmanın bütün xüsusiyyətləri onun nümayəndələrinin xüsusiyyətləridir.

Kütləvi auditoriyanın formalaşmasının təsadüfi xarakteri onun tərkibinin qeyri-sabitliyində, isteğe bağlı daxil olmasında ifadə olunur. Kütləvi auditoriyanın sərhədləri həmişə açıq və şəffafdır.

Böyük auditoriyaların situasiya xarakteri onların kütləvi fəaliyyət hadisələri ilə, bu kütləvi fəaliyyətin bəzi spesifik formaları ilə (işçilərin mədənçilərin tətilinə münasibəti və s.) əlaqəsi ilə təsdiqlənir. Kütləvi auditoriyanın heterojenliyi (onun heterojenliyi), yəni onun qruplararası xarakteri cəmiyyətdə mövcud olan bütün maneələri və sərhədləri (etnik, sosial-siyasi, dini, təhsil və s.) məhv edir.

Kütləvi auditoriyaların sosioloji və sosial-psixoloji tədqiqatları göstərir ki rabitə prosesləri maraqlara, gözləntilərə və üstünlüklərə uyğun olaraq aydın şəkildə seqmentləşdirilmiş auditoriyaya malik kiçik qruplarla daha çox uğur qazanırlar.

Kütləvi auditoriya ilə media ilə, kiçik qruplarla - reklam və PR agentlikləri ilə işləmək daha yaxşıdır.

Bəs, PR xidmətinin effektivliyini hansı prinsiplərə əsasən qiymətləndirmək lazımdır? Müasir dünyada təhlilin iki növü var: keyfiyyət və kəmiyyət.

Keyfiyyət təhlili xidmətin işləməsinin birbaşa nəticəsidir. Bu, müəssisənin əsas fəaliyyətidir. Bu təhlilin nəticəsi birbaşa işçilərin təcrübəsi və ixtisası ilə bağlıdır. Onların ideyalarının nə qədər maraqlı, qeyri-standart və yaradıcı olacağından, bu ideyaların həyata keçirilməsinin nə qədər asan və qənaətcil olacağından strukturun ümumi işi asılıdır.

Kəmiyyət təhlili sadə hesablama və alınan nəticələrin müqayisəsi ilə müəyyən edilir. Beləliklə, layihələrinizin uğurlu olub-olmadığını müəyyən etmək üçün açıq havada keçirilən PR kampaniyasını neçə nəfərin ziyarət etdiyini saymaq lazımdır. Nəticələri təhlil edərkən mövsümü (qışda, bir qayda olaraq, insanlar daha az aktivdir), auditin keçirildiyi yer və diqqətin (gənclər, uşaqlar, qocalar və s.) nəzərə alınması lazımdır. Ən yaxşısı ildə bir dəfə belə bir təhlil aparmaq, nəticələri əvvəlki ildə həyata keçirilən oxşar fəaliyyətlərlə müqayisə etməkdir.

Gündəlik monitorinqlər aparmaq, layihələrinizin mətbuatda neçə dəfə qeyd olunduğunu izləmək lazımdır. Qeyd edək ki, mənfi məzmun daşıyan nəşri də PR fəaliyyət növlərindən birinə aid etmək olar. Hətta özü ilə bəzi üstünlüklər də gətirir. Birincisi, jurnalistləri, aksiya iştirakçılarını işinizə biganə qoymadınız, ikincisi, diqqət çəkib, qəzet səhifələrində tamamilə pulsuz məlumat dərc etdirmisiniz. Üçüncüsü, mənfi məlumat müsbət məlumatdan daha yaxşı yadda qalır. Beləliklə, oxucular aksiyanın adını və onun təşkilatçılarını xatırlayacaqlar və bu, artıq vacibdir.

Müxtəlif firmalardan alınan fərdi sifarişlərlə məşğul olan özəl PR strukturundan danışsaq, burada işin səmərəliliyi müəyyən şərtlər altında müəyyən vaxtda sifarişlərin sayını aydın şəkildə göstərə bilər. Ötən ilin iyulunda və bu ilin iyulunda layihələrə verilən sifarişlərin sayını müqayisə edin. Əgər həcm artıbsa, deməli, əməyiniz qiymətləndirilir və bu, uğurdur.

Həmçinin PR xidmətinin fəaliyyətinin yaxşı nəticəsi insanların şüurunun dəyişməsidir. Məsələn, bir müştəri supermarketdən keyfiyyətsiz məhsul alıb. O, mediaya müraciət etdi, fəaliyyətinin nəticəsi mağazanın işinə ictimai təhqir, istehlakçı fəallığının azalması və müvafiq olaraq, mənfəətin kəskin azalması oldu. Bu halda məhsulun əla keyfiyyətlə alındığını, sadəcə olaraq alıcının onu uyğun olmayan şəraitdə saxladığını sübut edən aktiv və bacarıqlı PR şirkəti lazımdır. Bu onu göstərir ki, istehlakçının təqsiri üzündən məhsul xarab olub və mağaza bu anlaşılmazlıqda yalnız “qurban” olub.

Rus xalqının haqsız yerə incimiş insanlara daha çox inam hissi aşıladığını əvvəlcədən bilən bu PR şirkəti nəinki mağazanın imicini bərpa edəcək, itirilmiş müştəriləri qaytaracaq, həm də yeni daimi müştərilər əldə etməyə imkan verəcəkdir. Bu nümunə mükəmməl şəkildə qurulmuş PR sisteminin və media ilə qarşılıqlı əlaqənin köməyi ilə insanların düşüncələrini necə dəyişdirə biləcəyinizi və insanların hərəkətlərini düzgün istiqamətə yönəldə biləcəyinizi mükəmməl şəkildə göstərir.

PR xidmətinin qiymətləndirilməsi üsulları:

Sifarişlərin artması.

Sifarişlərin sayının cədvəlini tərtib etmək, onları aylar üzrə bölüşdürmək lazımdır. Bu göstəricinin illik dinamikasını həyata keçirmək lazımdır.

Əgər PR ideyaları həqiqətən maraqlıdırsa və onların həyata keçirilməsi unikal və qeyri-adidirsə, hər dəfə aksiyalara daha çox tamaşaçı gələcək. Ancaq unutmayın ki, bu gün təcəssüm olunan unikal ideya sabah kopyalanacaq və bir neçə onlarla şirkətin arxivinə əlavə olunacaq. Bir addım öndə olmaq üçün daim təkmilləşmək lazımdır.

Reytinqlərin səviyyəsi, mətbuatda yazılanların sayı maliyyədən asılı deyil. Siz jurnalistlərə heç nə ödəyə bilməzsiniz. Əgər ideya onları qeyri-adiliyi və ekssentrikliyi ilə maraqlandırırsa, media bu barədə tamamilə pulsuz danışacaq.

Çap nəşrlərinin və televiziya proqramlarının aktuallığı.

Hər qəzetin, jurnalın, televiziya proqramının öz reytinqi var. Başqa sözlə, oxucu və tamaşaçı auditoriyasıdır. Bəziləri üçün gündə milyonlarla, bəziləri üçün isə ayda yüzlərlə hesablanır. Hər bir media orqanına seriya nömrəsi verməklə (1 ən populyardır və s. artan ardıcıllıqla) siz fəaliyyətinizin nəticəsini nəşrlərin sayına görə deyil, bu məlumatı görən insanların sayına görə izləyə bilərsiniz.

Sorğu.

Altı ayda bir dəfə şəhər (rayon) sakinləri arasında müəssisənin fəaliyyətindən məlumatlılıq mövzusu ilə bağlı sorğunun keçirilməsi təklif edilir. Beləliklə, məsələn, əgər əvvəlcə sorğuda iştirak edənlərin yalnız 10%-i bilirdisə, altı aylıq aktiv işdən sonra bu faiz 15%-ə qədər arta bilər. Bu sorğu sosioloji tədqiqatlara qənaət edəcək. Bununla belə, performans təhlilinin bu metodunun bir əhəmiyyətli çatışmazlığı var: respondentlərin təsadüfi seçim qaydası. Ola bilsin ki, ilk sorğu zamanı müəssisənin fəaliyyətindən xəbəri olan insanların 25%-i tamamilə təsadüfən yaxalanıb.

Medianın müəssisənin işinə marağı.

Bu, PR fəaliyyətinə düzgün yanaşmadan xəbər verən ən yüksək inkişaf nöqtələrindən biridir. Əgər əvvəllər şirkət jurnalistləri tədbirlərə dəvət etməli, xəbərlərdə yazıların dərci və videomaterialların yayımlanması üçün pul ödəməli idisə, indi vəziyyət bir qədər dəyişib. Jurnalistlərin özləri müəyyən məsələ ilə bağlı xəbər və ya materiala şərh almaq üçün müəssisənin PR xidmətləri ilə əlaqə saxlayırlar.

PR departamentinin işində media ilə əlaqələr məcburidir. İdeal olaraq, şöbənin rəhbəri və hər bir PR mütəxəssisi çalışmalıdır ki, müəssisənin fəaliyyəti ilə bağlı mümkün qədər çox sayda pulsuz nəşr müxtəlif KİV-lərdə görünsün.

Bu parametrə əsasən, şöbənin hər bir əməkdaşını qiymətləndirmək o qədər də çətin deyil, əgər o, şirkətin işi ilə bağlı bir nəşri pulsuz təqdim edə bilmirsə, belə bir vəzifəni daha uğurla yerinə yetirəcək başqa bir mütəxəssis tapmaq daha yaxşıdır. .

Çoxları bu yanaşmanın çox sərt olduğuna qərar verəcək, amma əslində bu məsələdə PR mütəxəssisləri ilkin olaraq PR materialının sifarişli material olmadığı, sadəcə gələcəkdə mümkün dərc olunmaq üçün mediaya ötürülə bilən bəzi maraqlı məlumatlar olduğuna inanırlar. bəzi jurnalist materiallarından. Ona görə də PR-mütəxəssinin əsas vəzifəsi pulun köçürülə biləcəyi kanallar axtarmaq və məhsul kimi reklam məqaləsi almaq deyil, elə faktları seçməkdir ki, düzgün təqdim olunarsa, maliyyə imkanları olmadan da jurnalist ictimaiyyətini maraqlandıra bilsin. enjeksiyonlar.

1-ci fəsil üçün nəticələr

fəaliyyət, ilk növbədə, daxili münasibətlərin və xarici kommunikasiyaların tənzimlənməsinə yönəldilmişdir. Daxili əlaqələr təşkilatın fəaliyyətinin xüsusiyyətlərini və keyfiyyətini aşkar edir və müəyyən edir. Xarici kommunikasiyalar təşkilatı xarici dünya ilə əlaqələndirir.

Müəssisədə PR xidmətlərinin bir neçə sxemi mövcuddur: müəssisənin strukturunda departamentin yaradılması, başqa şöbədə PR mütəxəssisinin, şöbənin və ya bir neçə mütəxəssisin olması, PR mütəxəssislərinin autsorsinqi.

PR xidmətinin əsas vəzifəsi korporativ strategiyanın və taktikanın, informasiya siyasətinin formalaşdırılmasında və dəstəklənməsində iştirak etmək, qurumun cəlbedici imicini və sabit müsbət reputasiyasını yaratmaq, onun fəaliyyəti haqqında məlumatlılıq səviyyəsini tənzimləməkdir. PR xidməti yaratmaq və ya PR agentliyi ilə məşğul olmaq qərarına gəldikdə, menecer müsbət və mənfi cəhətləri ölçməlidir. Müəssisədə PR xidmətinin yaradılmasının lehinə əsas arqument PR agentliklərindən istifadə edərkən PR alətlərini dəfələrlə yoxlamaq yolu ilə ola bilsin məxfi məlumatların sızmasının qarşısını almaqdır.

Fəsil 2. Vikings Group MMC-nin istehsal və marketinq fəaliyyətinin təhlili

.1 Müəssisənin qısa təsviri MMC GK "Vikinqlər"

MMC Şirkətlər Qrupu (GC) "Vikinqlər", topdansatış və vasitəçi şirkətdir və 1995-ci ildən Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsi əsasında fəaliyyət göstərir, Dövlət Duması tərəfindən 21/10/94 tarixində qəbul edilmiş və Federasiya Şurası. Cəmiyyət hüquqi şəxsdir və Nizamnaməsi və əsasında fəaliyyət göstərir Birlik Memorandumu, öz əmlakı, müstəqil balansı və cari hesabı var.

Müəssisənin hüquqi və poçt ünvanı: 445045, Tolyatti, st. Qromovoy, 51A.

MMC GK "Vikings" məhdud məsuliyyətli cəmiyyətdir, aşağıdakılar tərəfindən yaradılmışdır hüquqi şəxslər: Potensial Bankın filialı; ZhKU "VAZ" və şəxslər.

Təsisçilər, Təsisçilərin vəsaitləri hesabına yaradılmış və yaranma zamanı 10.000 rubl təşkil edən Nizamnamə kapitalı məbləğində GC "Vikinqlər" MMC-nin öhdəlikləri üçün məsuliyyət daşıyırlar.

MMC GK "Vikings" bir neçə ildir avtomobil bazarında mövcuddur və artıq biznes, etibarlı tərəfdaş kimi nüfuz qazanmışdır.

GK Vikings MMC AVTOVAZ-ın rəsmi dileri və Togliattidə avtomobil satan ən böyük şirkətlərdən biridir, çünki şirkət tərəfindən satılan avtomobillərin həcmi "AVTOVAZ" şirkətinin istehsal etdiyi avtomobillərin ümumi sayının təxminən 1,6% -dir. Vikinqlər Şirkətlər Qrupu VAZ-ın uzunmüddətli etibarlı partnyoru olduğu üçün 20% endirimlə, avans ödənişi ilə çoxlu sayda avtomobil götürmək imkanı əldə edir. Bu, şirkətə avtomobilləri rəqiblərindən daha aşağı qiymətə satmağa imkan verir.

Şirkətdə avtomobillərin satışqabağı hazırlıqla əsas satışını həyata keçirən Vikinq Şirkətlər Qrupunun baş mağazası və zavoddan qəbul edilmiş avtomobillərin yerləşdiyi 4 məskunlaşma sahəsi var. Kommersiya avtonəqliyyat vasitələrinin zavoddan çatdırılması şirkətin mülkiyyətində olan 3 avtomobil daşıyıcısı tərəfindən həyata keçirilir, əlavə olaraq şirkətin 2 ədəd “Qazel” markalı və 3 ədəd “VAZ-2110” markalı avtomobili var.

Potensial alıcının avtobus və ya trolleybusla asanlıqla gedə biləcəyi əlverişli yerdə yerləşən GK Vikings MMC-nin baş mağazasının yeri mühüm rol oynayır. Şirkətin təşkilati xüsusiyyətləri əsas iqtisadi göstəricilərin təhlili ilə tamamlanmalıdır.

MMC GK "Vikings" ümumi sahəsi 3000 m-dən çox olan nəqliyyat vasitələrinin təmiri, saxlanması və satışı üçün öz binalarına malikdir. 2. 800 m-dən çox olan birinci mərtəbədə 2avtomobillərə texniki qulluq üçün 20 texniki postla təchiz edilmişdir. Vikings Şirkətlər Qrupunun ərazisində müştərilərə və mərkəzin əməkdaşlarına xidmət göstərən kafe var.

Əvvəlcə vasitəçi MMC GK Vikings yalnız müxtəlif modifikasiyalı VAZ avtomobillərini satmağı nəzərdə tuturdu, lakin sonradan avtomobil satışlarının azalması ilə VAZ digər avtomobil istehsalçılarına müraciət etmək məcburiyyətində qaldı. 2006-cı ildə ölkədə yeni xarici avtomobillərin satışı ilk dəfə Rusiya avtomobillərinin satışını üstələdi və Vikings Group MMC digər avtomobil istehsalçılarına müraciət etməli oldu. 2008-ci ildə Suzuki avtokonserni ilə diler müqaviləsi imzalanıb. Gələcəkdə şirkətin fəaliyyəti genişləndi və hazırda xidmətlər siyahısında:

yerli və idxal istehsalı olan avtomobillərin satışı;

işlənmiş avtomobillərin komissiyasına qəbul;

işlənmiş avtomobillərin yeniləri ilə dəyişdirilməsi;

tam satışqabağı hazırlıq avtomobillər VAZ və Suzuki;

avtomobil sığortası və yol polisində qeydiyyat;

istənilən mürəkkəblikdə yerli və xarici avtomobillərin təmiri;

VAZ və Suzuki avtomobillərinə zəmanət və zəmanətdən sonrakı texniki xidmət;

əlavə avadanlıqların quraşdırılması (oğurluğa qarşı sistemlər, audio avadanlıqlar, əlavələr).

Avtomobil mərkəzi tərəfindən görülən bütün növ işlər sertifikatlaşdırılmış və lisenziyalıdır.

Vikings Group MMC-nin idarəetmə strukturu Şəkildə göstərilmişdir. 2.1.

Şəkil 2.1 "Vikinqlər" MMC-nin idarəetmə strukturu

Müəssisənin fəaliyyətinə Təsisçilər Şurası tərəfindən müqavilə əsasında qəbul edilən baş direktor rəhbərlik edir. O, müəssisənin məsələlərini müstəqil həll edir, onun adından çıxış edir, müəssisənin əmlakına imza atmaq və sərəncam vermək hüququna malikdir, işçiləri işə qəbul edir və işdən azad edir.

Şirkətin bazarın istehsal istiqamətinə uyğun olaraq, baş direktor məhsulların satışı, marketinqi və reklamına cavabdeh olan kommersiya direktoru təyin edir. Baş mühasib müəssisənin sənədli hesabatlarının hazırlanması üzrə fəaliyyət göstərir. Baş mexaniki mühəndis avtomobillərin satışqabağı hazırlanması və istehlakçılara xidmətlərin göstərilməsi üzrə saytın fəaliyyətinə rəhbərlik edir.

İdarəetmənin təşkilati strukturu xətti-funksionaldır. Belə struktur formal prosedur və qaydaların istifadəsi, təşkilatda sərt hakimiyyət iyerarxiyası və qərarların qəbulunun mərkəzləşdirilməsi ilə xarakterizə olunur. Hər bir ifaçı yalnız bir liderə hesabat verir. İfaçı idarəetmə funksiyaları üzrə bütün göstəriş və qərarları birbaşa rəhbərdən alır. İcraçı və funksional bölmələr arasında metodik və məsləhət xarakterli informasiya kommunikasiyaları mövcuddur. Funksional bölmənin qərarının direktiv olması üçün o, rəhbər tərəfindən təsdiqlənməlidir.

Kommersiya qruplarının idarə edilməsi və vasitəçilik əlaqələrinin blok diaqramı Şəkildə göstərilmişdir. 2.2.

Şəkil 2.2 Kommersiya qruplarının idarə edilməsinin struktur diaqramı

GC "Vikings" MMC-nin təşkilati strukturunun təhlili və kommersiya qrupunun rəhbərliyinin struktur diaqramı göstərdi ki, şirkətdə marketinq şöbəsi yoxdur. Marketinq və PR fəaliyyətinin funksiyalarını 1 nəfər yerinə yetirir.

MMC GC "Vikings"-in əsas iqtisadi göstəricilərinin dinamikası Cədvəldə təqdim olunur. 2.1.

Cədvəl 2.1

Vikings Group MMC-nin fəaliyyətinin əsas iqtisadi göstəricilərinin dinamikası

Göstəricilər Dəyişiklik vahidi 2011 2012 2013 2013-dən 2011-ə % Sapma 2013 2011 (+/-)12345671 tarixli. RUB 104810010100001144500109.2+964002. RUB 86400086400086380099.98-2003. ProfitThous. RUB 184100146000280700152,47+966004

Cədvəl 2.1-dəki məlumatlar göstərir ki, 2013-cü ildə satış həcmi 9,2% artmışdır. Şirkət sayının artması ilə nail olub. Bu, müəssisənin intensiv inkişafı istiqamətindən və həcmin artmasına təsir edən ekstensiv amillərin rolunu azaltmaq üçün ehtiyatların mövcudluğundan xəbər verir. Cədvəl 2.1-dəki məlumatlardan görünür ki, 2013-cü ildə satılan xidmətlərin dəyəri. 2011-ci illə müqayisədə 0,02% azalıb.

MMC GK "Vikinqlər" gəlirli bir müəssisədir və 2013-cü ildə qazanc məbləği. 2011-ci illə müqayisədə 52,7% artıb.

2.2 Marketinq mühitinin təhlili

MMC GK "Vikings" yüksək rəqabət mühitində fəaliyyət göstərir. Togliattidə avtomobil xidmətləri bazarı həddindən artıq doymuşdur. Bu amil Togliattinin ölkənin avtomobil paytaxtı olması və VAZ dilerlərinin əsasən şəhər və regionda cəmləşmiş inkişaf etmiş infrastrukturuna malik olması ilə bağlıdır. AVTOVAZ ASC-nin 340 rəsmi dilerindən 56-sı şəhər və rayonda yerləşir. AVTOVAZ ASC-nin dilerləri ilə yanaşı, son 5 il ərzində şəhərdə xarici avtomobil istehsalçıları bazarının formalaşması başa çatdırılmışdır: hazırda şəhərdə demək olar ki, bütün dünya avtomobil markaları təmsil olunur, diler müqavilələri var və yüksək dünya səviyyəsində avtomobil xidmətlərinin tam spektri. Xarici brendlər şəhərdə sanki bir-birindən fərqlənirlər. 1-2 salonu var və xarici avtomobil istehsalçılarının avtomobillərinin tərəfdarları üçün bir-biri ilə rəqabət aparır.

VAZ dilerləri şəhərdə ən böyük rəqabəti yaşamaqda davam edir və VAZ avtomobillərinin satışı ilə məşğul olan firmaların əksəriyyətinin diversifikasiya strategiyası qəbul etməsinə və xarici markalı avtomobillərin satışı ilə bağlı müqavilələr imzalamasına baxmayaraq, yerli avtomobillərin satışı hələ də qazancın böyük hissəsini təmin edir. . Bu amil Togliattidə ənənəvi olaraq VAZ avtomobillərinin alıcılarının əksəriyyətinin ziyarətçi olması ilə əlaqədardır, çünki burada düzgün model, rəng və s. seçə bilərsiniz. yerli avtomobilin qiymətləri isə digər bölgələrlə müqayisədə aşağıdır

Buna görə də rəqabət təhlili Vikings Group MMC üçün biz VAZ avtomobillərinin satışını həyata keçirəcəyik, çünki Vikings Group MMC digər rayon və şəhərlərdə avtomobil satmır, lakin bu bölgələrin nümayəndələrinə kiçik lotlarda avtomobil satmaq imkanına malikdir, əlbəttə ki, şirkət bir hissəsini itirir. mənfəətdən. Cədvəl 2.2 və Şəkil 2.3 2013-cü ildə Vikings Group MMC-nin əsas rəqiblərinin strukturunu göstərir.

Cədvəl 2.2

2013-cü ildə Togliattidə avtomobil bazarının strukturu

No Rəqib şirkətin adı Bazar payı, % 1231. Lada-Servis 4.02. SOK-AVTO 3.813. Inkom-Center 3.184. Premyera 2.995. Vostok-Lada 2.746. Volqa-Servis 2.27. Samara Avtomobilləri. LADA 1.6210. Vikinqlər 1.5811. Aldis-Lada 1.4412. AM-Company 1.2613 .GK "Lada-Design" 1.1514. "Metal və K haqqında "1,1315. "Maqus" 1,016. Digərləri 68,44

Şəkil 2.3. 2013-cü ildə Togliattidə avtomobil bazarının strukturu, % ilə

Cədvəl 2.2 və Şəkil 2.3-ə əsasən görmək olar ki, Vikings Group of Companies MMC-nin əsas rəqibləri Volqa-Servis, Samara Automobiles, Empire-Lada, Business-Ladadır. Bu firmaların rəqabət üstünlükləri daha böyük miqyasda və şəhər və rayonda filiallarının olmasıdır.

Avtomobil bazarını fəth etmək üçün hansı addımları atmalı olduğunuzu daha yaxşı bilmək üçün, təmin etmək üçün hansı müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirməlisiniz. Bunun üçün biz kütləvi və differensial marketinq nəzəriyyəsinə müraciət edirik.

Kütləvi və fərqli marketinq strategiyaları arasındakı fərq Cədvəldə təqdim olunur. 2.5.

Cədvəl 2.5

Diferensiallaşdırılmış və kütləvi marketinq strategiyaları arasındakı fərqlər

MetodMetodun əsas prinsipiMetodun müsbət xassələriMetodun mənfi xassələriKütləvi marketinqBütün bazar seqmentləri üçün bir məhsulBöyük bazar tutumu, aşağı inkişaf və təşviqat xərcləriVahid məhsul hər bir bazar seqmentində lider mövqe tutmağa imkan vermirFərqlənmiş marketinqHər bir bazar seqmenti üçün fərqli məhsul təklif olunurİxtisaslaşdırılmış məhsul bazar seqmentində güclü mövqe tutmağa imkan verir. Məhdud bazar seqmenti tutumu, məhsulun inkişafı və təşviqi üçün yüksək xərclər

Kütləvi marketinq siyasətinə əməl edən şirkət, bir qayda olaraq, istisnasız olaraq bütün alıcılar üçün eyni məhsulu bazara təqdim edir. Henri Fordun klassik ifadəsi "Alıcı istənilən rəngli Ford ala bilər, bir şərtlə ki, bu rəng qara olsun".

Kütləvi marketinqin lehinə, bu yanaşma ilə şirkətin məhsulları üçün mümkün olan ən böyük bazarı təşkil etməsidir. Bu, xərcləri və nəticədə məhsulun qiymətini azaldır və beləliklə, şirkət artan mənfəətdən faydalanır. Amma bazarın homojen olması və mövcud məhsulun bütün istehlakçıları tam qane etməsi şərti ilə belə bir strategiya effektivdir.

Lakin bu gün baş verən bazarın intensiv təbəqələşməsi kütləvi marketinq metodundan istifadəni praktiki olaraq qeyri-mümkün edir. Bu gün avtomobil konsernləri alıcıya təkcə avtomobili deyil, onun hər biri potensial avtomobil sahiblərinin konkret, çox vaxt olduqca dar bir dairəsinə ünvanlanmış bir çox modifikasiyasını təklif edir.

Əgər Ford hələ də kütləvi marketinq strategiyasına əməl etsəydi və yalnız standartlaşdırılmış qara avtomobillər istehsal etsəydi, çətin ki, bu gün dünyanın ən böyük avtomobil istehsalçılarından biri olardı.

Kütləvi marketinq strategiyasının əksi, istehlakçılar tərəfindən irəli sürülən məhsula olan tələblərin hərtərəfli təhlili əsasında sonuncular bir neçə qrupa bölündükdə diferensiallaşdırılmış marketinq strategiyasıdır. Bu qrupların hər biri ("bazar seqmentləri" adlanan) edə bilən məhsul təklif olunur ən yaxşı yol ehtiyaclarını ödəmək.

Şirkətinizin hansı müştəriləri hədəf aldığını bildikdən sonra müştəriləri düzgün istiqamətə yönəltmək ehtimalı yüksək olan reklam və ya tanıtımı seçə bilərsiniz. Sual, orta potensial alıcılarınızın nəyi birləşdirdiyini necə tapmaq olar. Məsələn, idman avtomobilləri nəqliyyat vasitəsi kimi deyil, cəmiyyətdə müəyyən mövqenin simvolu kimi satışa çıxarılacaqsa, bu halda reklam dəbdə olan dünyəvi jurnalda, hansı istiqamətə yönəldilmiş mətbuatda dərc edilməlidir. bu hədəf qrupuna.

Avtomobiliniz üçün zəruri ehtiyat hissələrini, məsələn, hər hansı digər məhsulu alarkən, müəyyən bir bazar seqmentinə aid olan alıcı çox xüsusi tələbləri rəhbər tutur. Bəziləri üçün əsas meyar qiymətdir, digərləri müəyyən bir markanın tərəfdarlarıdır, bəziləri isə məhsulun keyfiyyətini ən vacib parametr hesab edir.

Beləliklə, istehlakçının satın alarkən qərarına dominant təsir göstərən yalnız iki əsas parametr var: ehtiyat hissəsinin qiyməti və onun markası. Bəziləri az tanınan istehsalçıların ucuz ehtiyat hissələrinə üstünlük verir, digərləri isə qiymətinin kifayət qədər yüksək olmasına baxmayaraq, məhsulun keyfiyyətinə zəmanət verən tanınmış brend altında satılan hissələrə üstünlük verirlər.

Ancaq bir avtomobil hissəsinin keyfiyyəti əksər hallarda yalnız onun istismarı zamanı müəyyən edilə bilər. Buna görə də alıcıların əhəmiyyətli bir hissəsi üçün keyfiyyətin əsas əlaməti və zəmanəti əmtəə nişanıdır. Təəssüf ki, zavod rəhbərliyinin keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün göstərdiyi bütün səylərə baxmayaraq, VAZ ticarət markası keyfiyyət parametrlərinin aşağı səviyyəsinə malikdir. Əsas rəqabət üstünlüyü qiymətdir. Bununla belə, Kalina-2, Grant, Largus-un ən son modellərində keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasına diqqət yetirilir: avtomatik transmissiyalar, klimat-kontrol, sükan gücləndiriciləri və s. quraşdırılıb.Qiymət, müvafiq olaraq, xeyli yüksəldi və orta səviyyəyə yaxınlaşdı. dünya markalarının qiymət diapazonu Hyundai, Kia, Chevrolet və s.

VAZ-ın qüsurların təhlili departamentinin məlumatına görə, regionlardakı AVTOVAZ dilerləri tərəfindən təkmilləşdirilmiş avtomobillərlə bağlı şikayətlər bütün mümkün proqnoz məlumatlarından çox olub. Beləliklə, VAZ dilerləri hazırda baza artımı ilə bağlı çətin rəqabət şəraitində işləməli olurlar rəqabət üstünlüyü- eyni aşağı keyfiyyətdə qiymətlər.

VAZ avtomobili alarkən əsas rəqabət üstünlüyü ehtiyat hissələrinin mövcudluğu və ölkə daxilində avtoservislərin diler şəbəkəsinin olmasıdır.

Belə bir pessimist qeyddə biz SWOT təhlili aparacağıq: Vikings Group MMC-nin güclü və zəif tərəflərini, onun imkanlarını və təhdidlərini qiymətləndirmək üçün xüsusiyyətlər (cədvəl 2.4).

Cədvəl 2.4 "Vikinqlər" MMC-nin təhlili

Potensial daxili güclərəsas məsələlərdə tam səriştə adekvat maliyyə resursları yaxşı işlənmiş funksional strategiya miqyas iqtisadiyyatları rəqiblərin güclü təzyiqindən (ən azı müəyyən dərəcədə) qaçmaq bacarığı aşağı xərclər (xərc üstünlüyü) sübut edilmiş idarəetmə ən yaxşı istehsal imkanları Firmanın potensial xarici imkanlarıəlavə müştəri qruplarına xidmət göstərmək və ya yeni bazarlara və ya yeni bazar seqmentlərinə daxil olmaq imkanı müştərilərin daha çox ehtiyaclarını ödəmək üçün xidmətlərin çeşidini genişləndirmək yolları yeni məhsullarda və ya artıq buraxılmış məhsulların yeni növlərində bacarıq və texnoloji biliklərdən istifadə etmək bacarığı şaquli inteqrasiya (irəli və ya geri) rəqabət aparan firmaların mövqelərinin zəifləməsi bazar tələbinin kəskin artması hesabına sürətli inkişafın mümkünlüyü yeni texnologiyaların meydana çıxması Potensial daxili zəifliklərköhnəlmiş avadanlıq əsas fəaliyyət sahələrində müəyyən qabiliyyət və bacarıqların olmaması daxili istehsal problemləri tədqiqat və inkişafda geridə qalma bazarda qeyri-kafi imic marketinq fəaliyyətinin qeyri-qənaətbəxş təşkili strategiyada zəruri dəyişikliklər üçün kifayət qədər maliyyələşmə əsas rəqibin coğrafi yaxınlığı (Lada-Servis ASC) nəzarət prosedurlarının aşağı keyfiyyəti Potensial xarici təhlükələrƏvəzedici xidmətlərin satışının artması Bazar artımının yavaşlaması Valyuta məzənnələrindəki əlverişsiz dəyişikliklər Əhalinin və nəticədə avtomobil sahiblərinin alıcılıq qabiliyyətinin aşağı düşməsi Bahalı qanunvericilik tələbləri Xidmət stansiyalarında təmirin keyfiyyətinə xidmət istehlakçılarının tələblərinin artması Kompleks hissələrin və ehtiyat hissələrinin keyfiyyətsizliyi təchizatçılardan əlverişsiz demoqrafik dəyişikliklər

SWOT təhlilinin təhlili əsasında belə nəticəyə gəlmək olar ki, şirkət kifayət qədər imkanlara və təcrübəyə malikdir. iqtisadi fəaliyyət 2014-cü ildə hədəflərimizə çatmaq üçün avtomobil bazarında. Şirkət Penzada satışları artıracaq (sosioloji tədqiqatların nəticələrinə görə) filial açmağı planlaşdırır.

Müəyyən edilmiş rəqiblərlə bağlı Viking Şirkətlər Qrupunun rəqabət qabiliyyətinin qiymətləndirilməsinin təhlili göstərir ki, bütün firmaların məhsulu eynidir - müxtəlif modifikasiyalı avtomobillər.

Hal-hazırda VAZ-ın əsas dilerlərindən biri olan (yerli miqyasda) olan Viking Şirkətlər Qrupu avtomobillərin topdansatış partiyasını alarkən, vaxtında əvvəlcədən ödəməyə görə rəqib şirkətlərdən daha çox endirimlərə malikdir və buna görə də avtomobilləri satışa çıxara bilər. aşağı qiymət.qiymət. Amma Vikinqlər Şirkətlər Qrupu avtomobil bazarında lider mövqeyini necə qoruyub saxlamağı əvvəlcədən düşünməlidir. Burada əsas diqqəti çəkmək lazımdır: birincisi, satışdan əvvəl daha əsaslı hazırlıq, reklam lövhələrinin düşünülmüş şəkildə yerləşdirilməsi, reklam satışı, televiziya, radio, qəzet və jurnallarda reklamın aparılması.

Beləliklə, nəticə belədir: Viking Şirkətlər Qrupunun avtomobil bazarında lider mövqe tutmağa davam etməsi üçün onun qiyməti, xidmətləri və avtomobillərin satışı üzrə xidmətinin rəqiblərindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənməsi lazımdır, burada hər bir detal vacibdir, hər vuruş. Əgər istehlakçı şirkətə baş çəkib, hətta ona lazım olanı almayaraq, maksimum diqqət və xidmət alırsa, o zaman əmin ola bilərsiniz ki, o, şirkət üçün layiqli reklam yaradacaq və onun bütün səyləri və xərcləri yüz qat geri qaytarılacaqdır.

Məsuliyyət, diqqət, istənilən suala səriştəli cavab, avtomobillə bağlı hər hansı texniki problemi həll etmək bacarığı - bu, Viking Şirkətlər Qrupunun mövqeyi olmalıdır və ona digər şirkətlərlə rəqabət aparmağa imkan verəcəkdir.

Bizim vəziyyətimizdə, növbəti 3 il ərzində Viking Şirkətlər Qrupunun məqsədi satış bazarında illik 5% artımdır, bunun səbəbi:

Rusiyanın digər bölgələrində və şəhərlərində avtomobillərin satışı;
istehlakçılara geniş spektrli xidmətlər təqdim edir.

Vikings Group MMC-də reklam agentinin vəzifələrinə reklamların yaradılması məqsədilə şəhərin reklam agentlikləri (Format, Image və K və s.) ilə əməkdaşlıq daxildir; yerli qəzet və jurnallarda reklam; birbaşa poçt reklamı - daimi müştərilərə promosyonlar (hədəf auditoriyası) haqqında bildirişlərin göndərilməsi, Sovremennik mətbəəsində menecerlərə vizit kartları üçün sifarişlərin formalaşdırılması; poçt vasitəsilə müştərilərə cavablar; satış bazarının rüblər üzrə dinamikasında təhlili; rəqiblərin reklam materiallarını toplayır, onların yollarını, üsullarını, reklam vasitələrini öyrənir, şirkət rəhbərliyinə analitik hesabat verir.

Reklam agenti qiymətləri öyrənir, rəqiblərin iş üsulları, o cümlədən bir neçə avtomobil xidmətləri (rəhbərliklə razılaşdırılaraq) seçilir, onlar üçün aşağı qiymətlər müəyyən edilir, onları göstərici edir və reklamda fəal şəkildə istifadə edir.

Reklam agenti tərəfindən reklam vasitələrinin və inteqrasiya olunmuş marketinq kommunikasiyalarının seçilməsi əvvəlki dövrlərdəki reklam vasitələrinin effektivliyinin təhlilinə, müəyyən edilmiş hədəf auditoriyaya çatmağın və məhsulun yerləşdirilməsinin zəruriliyi və kafiliyinə, öz marketinq araşdırmalarından və imkanlarından əldə edilən məlumatlara əsaslanır. minimum səylə GM reytinq sistemində daha çox bonus təmin etmək.

Vikings Group MMC-də reklam kifayət qədər çevikdir və cari ehtiyaclara cavab verir. Şirkət maksimum mənfəət hədəflərinə əsaslanan minimum reklam büdcəsinə malikdir. Ənənəvi reklam büdcəsi əvvəlki ilin mənfəətinin 1%-ni təşkil edir.

Reklam fondu istifadə olunan KİV-lərin hər biri üçün ayrıca fondlara bölünür, vəsaitlərin ən perspektivli təşviqat layihələrinə xərclənməsinin prioritetləri müəyyən edilir (məsələn, dilerlər/VAZ tərəfindən regionlarda yayılan "Yeddi verst" qəzeti).

Vikings Group MMC-də potensial müştəriyə göndərilən birbaşa reklam ən effektiv hesab olunur. Ərazidəki şöhrət regionda şöhrətə çevrilir - buna reklamla yanaşı, istehlakçılar arasında məlumat mübadiləsi də kömək edir. Buna görə də, Vikings Group MMC ictimai rəyi fəal şəkildə formalaşdırır, çünki ictimai rəyə təsir edən amillər arasında ilk növbədə, xidmət və malların keyfiyyətinin reklam vədlərinə uyğunluğu var.

Kommunikasiya strategiyası, ilk növbədə, şirkətin regionda fəaliyyəti dövründə hazırlanmış materiallara, tədqiqatların nəticələrinə əsaslanır və aşağıdakıları əhatə edir:

1. Fərdi təkliflərlə işləmək üçün "VAZ" brendinin tərəfdarlarının məlumat bankından istifadə.

3. VVAZ brendinin emosional rəngli fərdiliyinin formalaşması (avtoidmana dəstək, gənclər komandaları, şəhərin təşkil etdiyi avtoyürüşlərdə iştirak, mədəni tədbirlərin sponsorluq paketləri).

Reklam agentinin PR-fəaliyyətinə rübdə bir dəfə mətbuat üçün press-reliz tərtib etmək daxildir. Press-reliz çox şişirtmədən və ya reklam hiylələri olmadan şirkət haqqında danışır. Şirkətə fəaliyyət istiqamətlərini, imkanlarını və üstünlüklərini daha dəqiq formalaşdırmağa kömək edir, məlumat mənbəyi və kənardan, o cümlədən hər hansı orqanlardan gələn bütün suallara cavab vermək üçün işçilərin danışıq qabiliyyətinin həddi, habelə reklam nəşrləri üçün əsasdır. , proqramlar, elanlar və vərəqələr.

Reklam agenti həmçinin müxtəlif kateqoriyalı potensial müştərilərə - nəşr və birbaşa poçt üçün ünvanlanmış qısa reklam mətnlərini hazırlayır və vaxtaşırı korrektə edir. Reklam yalnız hazırlanmış kommersiya təklifləri əsasında hazırlanır.

Təhlil funksional vəzifələr reklam agenti qeyri-adi yükünü göstərdi. Reklam agentinin reklam kampaniyalarında (yol yarışı, dərs, məsləhətləşmələr və s.) iştirakı, məzuniyyətlər, xəstəlik vərəqələri şirkəti uzun müddət reklam mütəxəssisisiz qoyur. Bununla əlaqədar olaraq, reklam işləri və daha çox PR-fəaliyyətləri kifayət qədər mükəmməl deyil: eyni reklam vasitələrindən istifadə olunur, çünki agentin digər medianı qiymətləndirməyə vaxtı yoxdur.

PR vasitəsi kimi yalnız press-relizdən istifadə olunur, sərgilər, seminarlar təşkil olunmur, avtomobil jurnallarında şirkət haqqında iri sistematik nəşrlər yoxdur, şəhərin əksər mediasının sadəcə olaraq Vikings Group MMC haqqında məlumatı yoxdur, çünki nadir və sıxlaşdırılmış press-relizlər çox vaxt diqqətdən kənarda qalır.

Müəssisənin şəhərdə gərgin rəqabət şəraitində PR-fəaliyyətlərindəki bu mövqeyi sonda satışın azalmasına səbəb olacaq və buna görə də Vikings Group MMC-də effektiv PR-fəaliyyətlərin qurulması üçün təcili qabaqlayıcı tədbirlərə ehtiyac var. 2013-cü ildə 2013-cü ilin payızında "Expo: Auto" avtosalonunda GC "Vikings" MMC-nin reklam agenti. Tolyattidə rəhbərliyin göstərişi ilə firmanın şəhərdəki şöhrəti haqqında məlumatları öyrənmək üçün istehlakçılar arasında sorğu keçirilmişdir (bax cədvəl 2.5).

Cədvəl 2.5.

İstehlakçı sorğusunun nəticələri

Cavab Böyük təşkilatların nümayəndələri, şəxslər Orta və kiçik təşkilatların nümayəndələri, şəxslər Menecerlər, şəxslər İşçilər, şəxslər Cəmi, şəxslər (%) Sual 1: “GC Vikings MMC-nin fəaliyyəti ilə tanışsınızmı və şirkət haqqında təəssüratınız nədir?”1) tanış deyiləm (а)721515 (10,41%)2) tanış (а), təəssürat bu idi yaxşı 6936210126 (87,51%)3) işarəsi (a), təəssürat xoşagəlməz idi20103 (2,08%) ÜMUMİ: 7838235144 (100%) Sual 2: “Vikinqs Qrup MMC-nin mal və xidmətləri haqqında necə öyrəndiniz? 1) I xidmətlərdən xəbərim yoxdur;25815351 (39,53%)2) avtosalonunda təqdimat sayəsində10001 (1,29%)2 tanışlardan18165453 (33,33%)3) çoxdan tanıyıram - alıcıyam1679315 (19,35) %)4) preslərdən72009 (6,5%) ÜMUMİ:29315910129 (100%)

İstehlakçıların sorğularına əsasən aşağıdakıları görmək olar:

əsas informasiya kanalı şifahidir ki, bu da müsbət amildir, çünki "ağızdan ağıza" dünyanın ən yaxşı reklamıdır, lakin onun əhatə dairəsi məhduddur;

Mediadan son dərəcə səmərəsiz istifadə olunur;

müəssisə öz imicini yüksəltmək üçün “Açıq qapılar günü”, kütləvi şəhər tədbirlərində iştirak və s. kimi imkanlardan istifadə etmir;

şəhərdə müəssisənin reputasiyası son dərəcə aşağıdır.

Vikings Group MMC-də daxili PR qurmağı düşünün.

Daxili PR mahiyyətcə bəzi səylərin təsiri altında formalaşan şirkətin reputasiyasına işçilərin gözü ilə baxmaqdır.

Müsbət təəssürat işçilərin görünüşü, Vikings Group of Companies MMC-nin interyeri, giriş yollarının və avtomobillər üçün dayanacaqların olması, oturma sahəsi və kafesi olan istirahət zonasının bir hissəsi kimi müştərilər üçün zonanın olmasından yaranır. . Qəbulda işçilərin görünüşü: ciddi iş tərzi, açıq üstü, qaranlıq alt.

Avtomobil salonunun salonu VAZ-ın simvollarına xas olan mavi və ağ rənglərdə hazırlanmışdır. Satış menecerləri tərəfindən müştərilərin qəbulu - nəzakətli, lakin müdaxilə etmədən.

Belə ki, müştərilərə göstərilən xidmət müəssisədə qəbul edilmiş zəruri xidmət mədəniyyətinin saxlanılması ilə seçilir.

Daxili PR-dan məmnunluğun öyrənilməsi üçün “Vikinqlər Qrupu” MMC-nin 5 əməkdaşı ilə müsahibə aparılıb, “Vikinqlər Şirkətlər Qrupunun strategiyası və məqsədləri barədə məlumatlı olmanız barədə rəyiniz” sualına onlar da bilmədiklərini bildiriblər. strategiya və ya müəssisənin vəzifələri haqqında, lakin davranışınız haqqında yaxşı təlimatlandırıldı. Üstəlik, avtosalon və avtoservis işçiləri bir-biri ilə əlaqə saxlamırlar: müəssisədə belə edilir, yəni. Şirkətin iki fərqli komandası var.

Rəhbərlik daxili planlaşdırılmış vəziyyətlər haqqında məlumatları bütün işçilərə çatdırmır. Rəhbərlik hesab edir ki, idarə rəisi bilirsə, hamı bilir. Rəhbərlik hesab edir ki, əgər hadisə baş veribsə və bu, rəsmi olaraq elan edilibsə, bu, avtomatik olaraq bütün işçilərin xəbərdar olması, kifayət qədər məlumatlı olması və adekvat davranacaqları deməkdir. Lakin bu, belə deyil. Tez-tez olur ki, məsələn, bir avtomobil xidmətinin işçiləri dünən korporativ ziyafət olduğunu bildikdə təəccüblənirlər.

Müəssisə yeni ideyaların və strategiyaların bütün komandaya təbliğinə lazımi diqqət yetirmir, yalnız xətt və yüksək rəhbərliklə məhdudlaşır.

İşçilər tez-tez mətbuatdan və ya tanışlarından müəssisənin reklamının çıxdığını öyrənirlər.

Yeni işçilər işçi heyətinə rəsmi şəkildə təqdim edilmir. Sosial müavinətlərin işçiləri yalnız işə qəbul olunduqda məlumatlandırılır. Tətbiq olunan dövlət sosial proqramları, məsələn, 2013-cü ildə işçilərə məlum deyil. işçilər pulsuz tibbi müayinədən keçməyiblər, çünki şirkət rəhbərliyi bu barədə onlara məlumat verməyib.

Beləliklə, daxili PR ekranının təhlili həm də onun səmərəsizliyidir.

Vikings Group MMC-nin işində PR nəzəriyyəsi və metodlarından istifadə bu gün bir sıra səbəblərə görə son dərəcə zəruridir:

1. Həyatın gündən-günə artan ritmi müəssisə işçilərinə problemlərin nə dərəcədə düzgün həll edildiyi, əhalinin Vikings Group MMC-nin işini necə qiymətləndirdiyi barədə düşünməyə vaxt qoymur. Vikings Group MMC-nin nüfuzu nə qədər yüksəkdirsə, əhali arasında tədbirlər keçirmək bir o qədər asan olur. Bu məsələdə PR xidmətlərinin rolu əvəzsizdir.

2. Sürətlə dəyişən cəmiyyətdə sosial problemlər də sürətlə dəyişir. Prioritetlərini müəyyən etmək, onların həlli üçün tövsiyələr vermək, sabah üçün proqnoz vermək və kritik vəziyyətlərdən qaçınmaq - PR vəzifəsi.

Kütləvi informasiya vasitələri ilə maksimum əməkdaşlıq, onların həqiqəti əks etdirən informasiyaya yönəldilməsi, sağlam ictimai rəyin formalaşdırılması, “Vikinqs Qrup” MMC-nin fəaliyyəti ilə bağlı əhalinin maksimum məlumatlandırılması, şirkətin imicinin yüksəldilməsi PR-ın əsas vəzifələrindəndir.

2-ci fəsil üzrə nəticələr.

MMC GK "Vikings" - Togliattidə VAZ avtomobillərinin və xarici avtomobil istehsalçılarının avtomobillərinin satışı üzrə müəssisə, yüksək rəqabət şəraitində fəaliyyət göstərir. Şəhər və rayonda VAZ avtomobillərinin satışı ilə məşğul olan firmaların sayı 56-dır. Bu rəqəmə xarici brendlərin avtosalonları daxil deyil: demək olar ki, bütün xarici avtomobil istehsalçılarının markaları Togliattidə təmsil olunur. Bu amil bu bazar seqmentində artan rəqabətdən xəbər verir. AVTOVAZ ASC-nin rəsmi dileri olan GK Vikings MMC əsasən VAZ avtomobillərinin satışı ilə məşğuldur. Yerli avtomobilə tələbatın azalması, keyfiyyətinin aşağı düşməsi və qiymətlərin artması fonunda avtomobil firmalarının belə şəraitdə işləməsi çətinləşir. Buna görə də rəqabətdə əsas vurğu marketinq satış sektoruna yönəldilməlidir.

Aparılan təhlillər “Vikinqs Qrup” MMC-də daxili PR-nin tam olmadığını və bu sahədə mütəxəssislərin olmaması səbəbindən xarici PR-nin virtual olmadığını göstərdi.

Daxili PR-ın aktuallığını və faydalarını nəzərdən keçirin.

McKinsy-nin həmtəsisçisi və “Rəhbərlik iradəsi” kitabının müəllifi Marvin Bauer liderləri əmr və icradan kənara çıxmağa təşviq edir. Bauerin fikrincə, şirkətin uğuru üçün menecerlər öz səylərini rahat iş mühitinin yaradılmasına yönəltməlidirlər. Bir çox hallarda qarşıya qoyulan strateji vəzifə ilə onun həyata keçirilməsi arasında məsafə nə qədər kiçik olarsa, daxili PR-in keyfiyyəti bir o qədər yüksək olar. Şirkətin dəyərlərinin daxili istehlakçılara, ilk növbədə sıravi işçilərə təbliği üçün tədbirlər mövqeləri bir-birinə yaxınlaşdırmağa kömək edir.

Liderlər xarici parıltının nə üçün lazım olduğunu aydın başa düşürlər. Ancaq şirkət daxilində bəzi ideyaları nə üçün gərginləşdirmək və təbliğ etmək hamı üçün aydın deyil. Bu arada korporativ mədəniyyət və daxili PR hər zaman istənilən şirkətdə mövcuddur. Şüurlu şəkildə formalaşmadıqlarında belə. Doğrudan da, siqaret çəkən otaqlarda və yeməkxanalarda hələ də şirkətdə baş verən hadisələrin müzakirəsi gedir.

Vikinigi Group MMC-də adi işçilərə məlum olmayan və ya heç bir halda şirkətin strategiyası yoxdur. Strategiyanın olmaması faktı sübut edir, məsələn, şirkətin katibi telefona cavab verir ki, şirkət satışdan əvvəl hazırlıq xidmətləri göstərmir və bu arada bu xidmət bütün xidmətlərdə var. flayerlər. Aydındır ki, “Vikinqs” MMC-nin təkcə ideya və konsepsiyaların deyil, həm də ən sadə zəruri məlumatların təbliğində ciddi nöqsanları var.

Vikings Group MMC-də daxili PR strategiyasının olmamasının başqa bir nümunəsi aşağıdakı faktdır: şirkətin avtosalonunda satış meneceri avtomobil xidmətləri təklif etmir, çünki ona belə bir tapşırıq verilməyib, lakin bu vaxt bu bir şirkətdir. .

Vikings Group MMC-nin iki struktur bölməsini bir araya gətirmək üçün xüsusi tədbirlər görmək lazımdır: avtoservis mərkəzi və avtosalon.

Daxili PR şirkətin keçirdiyi bütün PR tədbirləri üçün ümumi prinsiplər əsasında qurulsa və həm xarici, həm də daxili PR daxil olmaqla ümumi PR strategiyasına uyğun həyata keçirilsə, məntiqli olardı.

İşçilər üçün PR mesajları kənarda yayımlanan məlumatlarla ziddiyyət təşkil etməməlidir. Mütəxəssislər razılaşırlar: siz "işçiləri burnundan tutmamalısınız" - əhəmiyyətli faktları susdurmaq və ya diqqəti yönəltməklə vurğu yerləşdirmək lazımdır. Daxili auditoriya ilə işləyərkən bütün bu tövsiyələrin müsbət təsir göstərməsi ehtimalı azdır. Yəqin ki, həm də ona görədir ki, daxili auditoriya korporativ informasiyaya daha çox qərəzli yanaşır, nəinki xarici “istehlakçılar”.

Daxili PR-də digər mühüm səhv menecerlərin PR-də düşünülmüş oyunudur. Gözlənilən faydaların əvəzinə, "boş" daxili kommunikasiyalar hətta şirkətdəki atmosferə zərər verə bilər, məsələn, dağıdıcı söz-söhbətlərə səbəb ola bilər. Buna misal olaraq aşağıdakı vəziyyəti göstərmək olar. Şirkət bir missiya qəbul edir: klassik ssenariyə uyğun olaraq hazırlanır və təsdiqlənir, sonra onu qəbul etmək üçün korporativ tədbir keçirilir, sonra işçilər arasında missiyaya inamı qorumaq üçün hər cür prosedurlar həyata keçirilir. Rəhbərlik missiyanın kadrlar üçün olduğuna, qanunun isə “böyüklər” üçün yazılmadığına qərar verənə qədər hər şey əla gedir. İşçilər saxtakarlığı dərhal hiss edəcəklər və aldanmış gözləntilərin təsiri şirkəti acınacaqlı vəziyyətə salacaq.

Aparıcı xarici şirkətlərdə daxili PR-ı artırmaq üçün ən çox yayılmış vasitə korporativ kodun yaradılması və ona riayət edilməsidir. Hazırda Fortune jurnalına görə dünyanın 500 ən yaxşı şirkəti siyahısına daxil edilmiş dünyanın inkişaf etmiş ölkələrində şirkətlərin 80%-nin öz kodları var və praktiki olaraq heç bir Rusiya şirkətində belə kodlar yoxdur.

Vikings Group MMC-də korporativ kodun tətbiqi aşağıdakılara kömək edəcəkdir:

arzu olunan korporativ mədəniyyətin formalaşdırılması;

işçi heyəti və tərəfdaşlar tərəfindən onun məqsədi, məqsədləri, vasitələri və onlara nail olmaq, strategiyanı başa düşmək;

menecerlər və işçilər tərəfindən paylaşılan ümumi dəyərlərin yaradılması;

effektiv daxili və xarici kommunikasiyalar sisteminin qurulması.

Beləliklə, Vikings Group MMC-də korporativ kodun yaradılması AvtoVAZ avtomobil dilerlərinin çoxsaylı mühitində şirkəti müsbət mənada fərqləndirəcək, komandaya ən təcrübəli mütəxəssisləri cəlb edəcək və onlar işləməyi prestijli hesab edəcəklər. müasir şirkət beynəlxalq standartlara uyğun olaraq.

Dünyanın aparıcı şirkətlərində marketinq departamentlərinin əməkdaşları, yəni PR menecerləri korporativ mədəniyyətin həyata keçirilməsinə və saxlanmasına öz töhfələrini verirlər.

Bəs Vikings Group MMC-də yeni yaradılmış korporativ kod əsasında korporativ mədəniyyəti kim həyata keçirəcək? Təbii ki, liderlər böyük rol oynayır. Lakin korporativ mədəniyyəti qorumaq üçün gündəlik fəaliyyətlər lazımdır, məsələn, "Şərəf lövhəsi"nin formalaşdırılması (yaradılması, yenilənməsi), korporativ tədbirlər proqramının hazırlanması, məlumat vərəqlərinin (məlumat lövhəsi) yaradılması. işçilərə əldə edilmiş nəticələr, tətbiq oluna bilən, müasirləşdirilə bilən növbəti rəqiblərin iş üsulları haqqında məlumatların ötürülməsi üçün.

Lakin MMC GC "Vikings"in əsas problemi, artıq qeyd edildiyi kimi, marketinq fəaliyyətinin lazımi səviyyədə qiymətləndirilməməsi və müəssisənin marketinq strategiyasının inkişaf etdirilməməsi, müəssisədə vahid marketinq xidmətinin olmaması və marketinq sahəsində məqsədyönlü fəaliyyətdir. idarəetmə, PR fəaliyyətində mütəxəssisin olmaması.

Vikings Group MMC-də həddindən artıq iş yükü ucbatından öz funksiyalarının öhdəsindən gələ bilməyən, effektiv xarici PR təşkil edə bilməyən tək marketinq mütəxəssisi - reklam agenti, ümumiyyətlə, daxili PR-dan söhbət getmir.

Yuxarıdakıları ümumiləşdirərək, biz Vikings Group MMC-də PR-nin həyata keçirilməsi üçün əsas problemləri müəyyən edəcəyik.

Birincisi, firmanın marketinq fəaliyyətinin özünün struktur cihazı, yəni. PR mütəxəssislərinin ixtisaslı kadrlarının olmaması, kommersiya strukturu yeni sosial və iqtisadi dəyişikliklərə uyğun gəlmir.

İkincisi, PR xidmətinin yaradılması zərurəti barədə rəhbərlik tərəfindən heç bir anlayış yoxdur. PR fəaliyyətində mütəxəssisin işə götürülməsinin zəruriliyini sübut etmək və iqtisadi cəhətdən əsaslandırmaq lazımdır.

Üçüncüsü, “Vikinq Şirkətlər Qrupu” MMC-nin 20 illik fəaliyyəti ərzində müəssisənin tələb olunan imici formalaşmayıb: müəssisə sadəcə olaraq “AVTOVAZ” ASC-nin çoxsaylı dilerlərində itirilib. Bu tezis sorğu ilə təsdiqlənir.

Nəhayət, analitik məlumatlara əsaslanan və effektiv reklam vasitələri və PR alətlərindən istifadə nəzərə alınmaqla qurulmuş effektiv PR kampaniyasının formalaşdırılmasına diqqət yetirmək lazımdır.

PR-nin təkmilləşdirilməsi üçün aşağıdakı istiqamətlər təklif olunur (Şəkil 3.1).

Şəkil 3.1. 2014-cü ildə Vikings Group MMC-nin PR fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi proqramı.

Təklif olunan proqram üçün məsuliyyətin bölüşdürülməsi:

İşçilər arasında funksional vəzifələrin bölüşdürülməsi ilə marketinq şöbəsi yaradın, bura PR fəaliyyəti üzrə mütəxəssis daxil olun.

Daxili PR-ı təkmilləşdirmək üçün proqram hazırlayın. Onun inkişafı üçün məsuliyyəti HR menecerinə həvalə edin.

Şirkət üçün korporativ kod hazırlayın. Onun inkişafı üçün məsuliyyəti marketinq şöbəsinin mütəxəssislərinə həvalə edin.

4. Şirkətin imicini yüksəltmək üçün effektiv PR kampaniyası təklif edin. Onun inkişafı üçün məsuliyyət PR fəaliyyəti üzrə mütəxəssisə həvalə edilir.

5. Daxili və xarici PR-nin ardıcıllığını təmin etmək. Daxili PR və xarici PR-nin ardıcıllığına görə məsuliyyəti yaradılmış marketinq şöbəsinin rəhbərinə həvalə edin.

3.2 PR-nin Təkmilləşdirilməsi Layihəsi

Şübhəsiz ki, “Vikinqs Qrup” MMC-də mövcud vəziyyətdə marketinq şöbəsinin yaradılması aktual məsələdir, çünki bu sahədə mütəxəssislər olmadığından, bazarda, xüsusən də avtomobil kimi doymuş bazarda effektiv rəqabət aparmaq mümkün deyil.

Vikings Group MMC-də Cədvəl 3.1-də təqdim olunan standart funksiyalar və tapşırıqlar dəsti ilə öz marketinq xidmətinin yaradılması təklif olunur.

Cədvəl 3.1

Vikings Group MMC-də yaradılmış marketinq xidmətinin funksiyaları və vəzifələri

Funksiyalar Tapşırıqlar 121. Şirkətin bazar strategiyasının formalaşdırılması1. Ehtiyacların və tələbatın təhlili və proqnozlaşdırılması 1.2. Bazar şəraitinin təhlili və proqnozlaşdırılması 1.3. Şirkətin rəqabət üstünlüyü amillərinin təhlili və proqnozlaşdırılması 1.4. Firmanın xarici mühitlə əlaqələrinin təhlili 1.5. Rəqiblərin oxşar məhsullarının keyfiyyətinin və resurs intensivliyinin təhlili və proqnozlaşdırılması 1.6. Şirkətin mallarının təkrar istehsal dövrlərinin proqnozlaşdırılması 1.7. Rəqiblərin və firmaların istehsalının təşkilati-texniki səviyyəsinin təhlili və proqnozlaşdırılması 1.8. Şirkətin gələcək məhsullarının keyfiyyətinin və resurs intensivliyinin təhlili və proqnozlaşdırılması 1.9. Firmada bazar münasibətləri qanunlarının fəaliyyətinin təhlili 1.10. Seqmentlər üzrə bazar həcmlərinin proqnozlaşdırılması 1.11. Gələcək mallar üçün limit qiymətlərinin proqnozlaşdırılması 1.12. Gələcək məhsulların konkret bazarlarda rəqabət qabiliyyətinin proqnozlaşdırılması 1.13. Gələcək malların rəqabət qabiliyyətinin artırılması üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması və iqtisadi əsaslandırılması 1.14. Son Seçim hədəf bazarlarüstündə. 2014 1.15. Gələcək məhsulların rəqabətqabiliyyətliliyinə dair standartların işlənib hazırlanması 1.16. “Şirkətin 2014-cü il üçün bazar strategiyası” sənədinin qeydiyyatı2. Marketinq konsepsiyasının həyata keçirilməsi2.1. Şirkətin idarəetmə sisteminin strukturunun və məzmununun əlaqələndirilməsi 2.2. Şirkətin təşkilati-istehsal strukturunun layihələndirilməsində iştirak 2.3. Şirkətin əsasnamələrinin və vəzifə təlimatlarının hazırlanmasında iştirak 2.4. Giriş marketinq nəzarəti(marketinq konsepsiyasına uyğunluq üçün) firma tərəfindən hazırlanmış və qəbul edilmiş bütün normativ-metodiki və texniki sənədlər 2.5. "2014-cü il dövr üçün şirkətin fəaliyyətində marketinq konsepsiyasının tətbiqi üzrə Tədbirlər Planı"nın işlənib hazırlanması, əlaqələndirilməsi və şirkət rəhbərliyi tərəfindən təsdiq edilməsi 2.6. Şirkətin beynəlxalq fəaliyyətinin təhlilində iştirak 2.7. Yeni məhsulların qiymət proqnozu 2.8. Müqavilə və müqavilələrin əlaqələndirilməsi 2.9.Malların satışının təşkilində iştirak 2.10 Malların həyat dövrünün mərhələləri üzrə əks əlaqə sxeminin yaradılması 3. Məhsulun reklamı və satışın təşviqi 3.1.Reklamın məqsədlərinin müəyyən edilməsi 3.2.Metodların, qaydaların müəyyən edilməsi. və reklam vasitələri 3.3.İşin təşkili reklam agentlikləri və xidmətlər 3.4. Malların satışının və mənfəətin artımının təşviqinin təşkili4. Marketinq tədqiqatlarının aparılması 4.1. Şirkətin marketinq xidmətinin strukturunun inkişafı və təkmilləşdirilməsi 4.2. İnformasiya dəstəyi və marketinq tədqiqatları üçün normativ hüquqi bazanın yaradılması 4.3. Elmi işçi heyəti 4.4. Texniki vasitələrlə təminat 4.5. Daxili təminat və xarici əlaqələr firmanın marketinq xidmətləri.5. Rəhbərliklə əməkdaşlıqda daxili PR-nin təmin edilməsi 5.1. Korporativ kodun qeydiyyatı, şirkətin bütün işçilərinə təqdim edilməsi üçün təkrarlanması 5.2.Avtosalonda və avtoservisdə korporativ kodun əsas postulatlarının asılması 5.3. Korporativ mədəniyyəti qorumaq və təbliğat işini təşviq etmək üçün Şirkət İnformasiya Şurasının saxlanması

Bu problemi indiki şəraitdə həyata keçirilməsi baxımından nəzərdən keçirin. Ən uyğun olanı marketinq xidmətinin rəhbərinin bilavasitə müəssisənin kommersiya direktoruna tabe olması, eləcə də marketinq xidmətinin funksiyalarının təchizat xidməti ilə əlaqələndirilməsi olardı. Marketinq xidmətinin işinin əsas təşkilati sxemi, ümumiyə daxildir təşkilati strukturu, Şəkildə göstərilmişdir. 3.2.

Şəkil 3.2. Vikings Group MMC-nin düzəliş edilmiş idarəetmə strukturu

Marketinq xidmətinin funksiyalarına aşağıdakılar daxil olmalıdır:

PR fəaliyyəti;

məhsullar üçün yeni bazarların axtarışı;

qiymət/keyfiyyət baxımından təklif portfelinin optimallaşdırılması;

daxili və xarici PR-nin əlaqələndirilməsinin təmin edilməsi.

Göstərilən funksiyalara uyğun olaraq, marketinq xidmətinin strukturu bir səviyyəli şöbədən ibarət olmalıdır və aşağıdakı işçiləri əhatə etməlidir (şək. 3.3).

Şəkil 3.3. GK "Vikinqlər" MMC-nin marketinq şöbəsinin strukturu

Marketinq şöbəsinin işçi heyətinin 3 nəfərdən ibarət olması nəzərdə tutulur. "GK Vikings" MMC-nin işçilərinin artımı 2 nəfər olacaq.

İşçilər aşağıdakı funksiyaları yerinə yetirməlidirlər:

Şöbə müdiri - analitik:

1. Bütün növ məlumatların gündəlik toplanması və təhlilini aparır, o cümlədən:

Daxili ilkin və ikinci dərəcəli məlumatlar (satış həcmləri, çeşidlər və s.);

xarici ilkin və ikinci dərəcəli məlumatlar (rəqiblər, yeni məhsullar, bazar şəraiti haqqında məlumat).

2. İnformasiyanı rəsmiləşdirilmiş formaya gətirir.

Aşağıdakı sahələrdə hesabatlar yaradır:

operativ məlumat;

taktiki məlumat;

strateji məlumat;

zəruri məlumatların əldə edilməsi üçün vəsaitlərin xərclənməsinin məbləğini və istiqamətini müəyyən edir.

4. İnformasiya identikliyi baxımından daxili və xarici PR-nin ardıcıllığını təmin edir:

qəbul edilmiş korporativ strategiya və mədəniyyət nəzərə alınmaqla korporativ tədbirlər: yığıncaqlar, məclislər təşkil edir və keçirir;

xarici PR istiqamətini formalaşdırır;

daxili PR-ın saxlanması baxımından rəhbərlik və komanda arasında qarşılıqlı əlaqəni təmin edir.

Bazar araşdırması üzrə mütəxəssis:

1. Məhsulların satışı prosesini tədqiq edir.

Rəqibləri araşdırır (analitiklərin hesabatlarına əsasən).

İstehlakçıları araşdırır:

şifahi sorğu keçirir;

texniki vasitələrlə sorğular aparır;

Rəhbərlə birlikdə elmi-tədqiqat işlərinə vəsaitin xərclənməsinin miqdarını və istiqamətini müəyyən edir.

Yeni və perspektivli məhsulları araşdırır.

1. Şirkətlə xarici mühit arasında kommunikasiya əlaqələrini təmin edir: press-relizlər tərtib edir, media kanallarının effektivliyini təhlil edir, sərgilər, brifinqlər, rəhbərliklə müsahibələr təşkil edir və s.

Təşkil edir təşviqat fəaliyyəti: reklam fəaliyyətinə vəsaitlərin xərclənməsinin məbləğini və istiqamətlərini müəyyən edir, reklamın məzmununu hazırlayır, reklam fəaliyyətini əlaqələndirir, reklamın səmərəliliyini ölçür və nəzarət edir.

Komanda üçün məlumat materiallarını formalaşdırır, təkrarlayır və şirkətdə yerləşdirir.

Beləliklə, yeni yaradılmış marketinq şöbəsində funksional vəzifələrin bölüşdürülməsi daxili və xarici PR-nin ardıcıllığı baxımından şöbə müdirinin aparıcı rolunu və icraçı rolunu - reklam və PR mütəxəssisini müəyyən edir.

Xarici PR-nin təkmilləşdirilməsi istiqaməti şirkət və PR şirkəti üçün effektiv kommunikasiya siyasətinin işlənib hazırlanmasıdır.

"Vikinqlər" MMC-nin kommunikasiya siyasətinin inkişafı kommunikasiya strategiyasına əsaslanmalıdır. Ukraynalı tədqiqatçı - Sergey Datsyukun fikrincə, üç növ ünsiyyət strategiyası var - təqdimat, manipulyasiya və konvensiya. Onlar açıqlıq səviyyəsinə, simmetriyaya və ünsiyyət tərzinə görə fərqlənirlər: təqdimat tipi passiv ünsiyyətdir; manipulyasiya növü aktiv ünsiyyətdir; şərti növü interaktiv ünsiyyətdir. Eyni şəkildə, əsas vasitələr bunlardır: təqdimat üçün - mesaj, manipulyasiya üçün - mesaj, konvensiya üçün - dialoq.

Manipulyasiya strategiyası belə mərhələlərlə xarakterizə olunur - istehsal, qablaşdırma və mənanın tərcüməsi. Ənənəvi strategiya ilə xarakterizə olunur növbəti addımlar- məzmunun istehsalı və məzmunun təbliği, burada məna özü bütün mərhələlərdə istehsal olunur və məzmunun arxasında gizlənmir. Nə üçün manipulyasiya strategiyası üçün mənanı paketləmək və sonra onu tərcümə etmək bu qədər vacibdir? Çünki məzmunda olan mənasını (paketini) elə gizlətməyə (şüurlu və ya şüursuz) çalışırlar ki, məzmunun alıcı auditoriyaya təqdim edilməsi ilə hansısa mənanı (onun iradəsinə zidd olaraq) yayımlayır və bununla da alıcı auditoriyanı tanıtdırırlar. səriştəsizlik məkanına, onu idarə etməyin ən əlverişli olduğu yerdə.davranış. Bu texnologiyalar qeyri-mütəxəssis dinləyici-oxucular tərəfindən demək olar ki, heç vaxt tanınmır, lakin cəmiyyətdə ümumi inamsızlıq və manipulyasiyanın rədd edilməsi səviyyəsində rədd edilir. Buna görə də manipulyativ texnologiyalardan çox ehtiyatla istifadə edilməlidir.

Təqdimat strategiyaları kommunikativ məkanın yaradılması üsulu və bu mühitin strukturunu dəyişdirmək üçün çalışaraq bu kommunikativ məkanı ünsiyyət mühitində təqdim etmək üsuludur. Sergey Datsyuk onları ayrıca bir növ kimi fərqləndirir, çünki təqdimat strategiyası həmişə nisbətən müstəqil və müəyyən mənada özünü təmin edən ünsiyyət mərhələsidir. Beləliklə, təqdimat anlaşmanın davamlılığının təşkilidir: manipulyativ strategiya üçün - kommunikativ məkan daxilində, şərti strategiya üçün - ünsiyyət mühitində. Rabitə mühitinin strukturunda kommunikativ məkanın adekvat təcəssümü, ünsiyyət mühitinin genişləndirilməsi və ya struktur olaraq dəyişdirilməsi vəzifələrindən asılı olmayaraq, təqdimat strategiyasının birinci növü - təşviq (təşviq) edir. Rabitə mühitinin strukturunun genişlənməsi və detallaşdırılması, bir qayda olaraq, kommunikativ məkan təqdimat strategiyasının ikinci növünü - məlumatın mövcudluğunun genişləndirilməsini təmsil edir. Ünsiyyət mühitinin strukturunun dəyişməsini şərtləndirən kommunikativ məkanda semantik dəyişiklik təqdimat strategiyasının üçüncü növünü - obraz yaratmağı müəyyən edir. Prinsipcə fərqli təqdimat strategiyalarının bir-birindən fərqlənməməsi bəzən müxtəlif PR kampaniyalarında istifadə olunan vasitələrin yanlış seçiminə gətirib çıxarır.

MMC GC "Vikings" üçün ən təsirli olan şərti strategiyadır, çünki imic yaratmaq kimi strategiya səmərəsiz olacaq, çünki GC "Vikings" MMC-nin imici ölkədə imici olan VAZ-ın təklif olunan modelini müəyyən edir. son dərəcə aşağıdır, buna görə də şirkətin əsas üstünlüyü təklif olunan avtomobil xidmətlərinin keyfiyyəti, aşağı qiymət və yüksək keyfiyyətli xidmət ola bilər. Seçilmiş strategiyaya uyğun olaraq effektiv media vasitələri seçilir, kommunikasiya proqramı formalaşır: press-relizlər, şirkətin korporativ tədbirlərindən hesabatların təşkili, menecerlərlə müsahibələr, reklam məqalələri. Bu strategiya PR şirkətinin köməyi ilə həyata keçiriləcək.

Xarici PR-nin təkmilləşdirilməsi proqramı Şəkil 3.4-də göstərilmişdir.

Şəkil 3.4. 2014-cü ildə Vikings Group MMC-də Xarici PR Təkmilləşdirmə Proqramı

"Sağlam ruh."

Ailə üzvləri və yaxın işçilər üçün xüsusi proqramlar tətbiq etmək lazımdır: sağlamlıq mərkəzinin kirayəsi, üzgüçülük hovuzu.

.Müsabiqə peşəkar mükəmməllik.

Qalibi biletlə səyahət etməklə və qalibin şəklini “Şərəf lövhəsi”nə yerləşdirməklə həvəsləndirilməklə avtomexaniklərin və satış menecerlərinin peşəkar bacarıqlarının müsabiqələrinin təşkili təklif olunur. Bu tədbir həm də avtoservis və avtosalon qruplarının yaxınlaşmasına töhfə verəcək.

.Usaqlar gunu.

"Şirin hədiyyə" ilə ad günü təbrikləri təşkil edərək işçilərin uşaqlarına qayğı göstərin. Tətillər üçün və ya mükafat mükafatları ilə "fəsillər" mövzusunda uşaq rəsm müsabiqələri təqdim edin. Uşağın doğulması zamanı maddi yardım göstərin.

."Korporativ Universitet".

Ən yaxşı işçiləri gənc mütəxəssislər üçün mühazirə oxumağa dəvət edin. Bu hərəkət mütəxəssisin nüfuzunu yüksəldəcək, gənc işçilərə suallar verməyə kömək edəcək və ümumiyyətlə komandanın üfüqi əlaqələrini gücləndirəcəkdir.

."Açıq gün".

Gənc mütəxəssislərin (peşə məktəbləri, institutlar) korporativ mədəniyyətin formalaşmış elementlərini, şirkətin böyümə və inkişaf perspektivlərini nümayiş etdirərək şirkətə səfərlərini təşkil etmək. Gələcək avtomobil məzunlarının və satış menecerlərinin təcrübə keçməsi, bu, kadr ehtiyatını formalaşdırmağa imkan verəcək, həmçinin xarici PR dəstəyi ilə şirkətin populyarlığını artıracaq.

."Xoş xırdalıqlar".

Formalaşmış davranış modellərini möhkəmləndirmək, məsələn, siqareti tərgitmək, işdə nikahın olmaması, xarici dil bilmək, əlaqəli peşəyə yiyələnmək və s. qeyri-maddi - şirkətin məlumat stendində məlumatlandırıcı rəngli təbrik vərəqi yerləşdirməklə işçinin nailiyyətləri haqqında bütün komandaya məlumat vermək.

Kiçik müəssisələrdə çalışan işçilərin sosial müavinətlərinin tamamilə azalması ilə bu sahələrin tətbiqi müəssisənin imicinə töhfə verəcəkdir. Bu hadisələr Togliatti mətbuatında “Vikinqlər Qrupu” MMC-nin rəhbərləri ilə müsahibələr şəklində, mütəxəssislərin işə qəbulu zamanı şirkət elanlarında, təhsil müəssisələrinin stendlərində yerləşdirilən məlumat vərəqələrində işıqlandırılmalıdır. Davam edən hadisələri sistemləşdirərkən, ağızdan çıxan sözlər marketinq hərəkətinin effektivliyini tamamlayacaqdır.

Daxili PR-ın təşkilati məqamları:

HR meneceri istirahət tədbirlərində iştirak etmək istəyənlərin siyahılarını tərtib edir və ödəniş üçün mühasibatlığa təqdim edir.

İnsan Resursları Meneceri “Vikinq Şirkətlər Qrupu” MMC-nin rəhbərliyi və mühasibatlıq şöbəsi ilə razılaşdırılmış mükafatların sayının bölüşdürülməsi ilə peşəkar bacarıq müsabiqəsinin cədvəlini tərtib edir, müsabiqə iştirakçılarının siyahısını qeydiyyat üçün marketinq şöbəsinə təhvil verir. və Məlumat lövhəsində yerləşdirilməsi.

İşçilərin övladlarının ad günləri haqqında məlumat toplamaq, əmr hazırlamaq, rəhbərliklə imzalamaq, mühasibatlığa təqdim etmək və vaxtında uşaqlara ad günü hədiyyələri vermək.

İşçilərin uşaqları arasında rəsm müsabiqələrinin keçirilməsi marketinq şöbəsinin mütəxəssislərinə həvalə edilməlidir.

HR meneceri bu tədbir haqqında arzu olunan təhsil müəssisələrini məlumatlandırmaqla gənc mütəxəssislər üçün “Açıq qapı” günü təşkil etmək. Gənc mütəxəssislər üçün təcrübə keçin.

İdarəetmə və mühasibat uçotu ilə həvəsləndirmələr barədə razılığa gəldikdə, işçilər üçün davranış modelinin formalaşdırılması marketinq şöbəsinin mütəxəssislərinə həvalə edilməlidir.

“Vikinqs Qrup” MMC-nin illik mənfəətindən ənənəvi 5%-lik reklam büdcəsindən işçilərin stimullaşdırılması üçün vəsaitin ayrılması planlaşdırılır.

Korporativ kodun effektiv olması üçün biz şirkətin missiyasını formalaşdıracağıq. OOO GC "Vikings" üçün missiyanın bəyanatı aşağıdakı versiyada təklif olunur: "Avtomobil xidmətləri kompleksi: sürətli, asan, yüksək keyfiyyət."

Mavi və ağ rəng palitrasında AVTOVAZ dileri üslubunda tərtib edilmiş şirkətin missiyası avtosalonda avtonəhəngin dirəklərinin və bayraqlarının yanında, eləcə də müştəridə avtoservisdə asılmalıdır. gözləmə yerləri.

Yaradılmış missiya əsasında yalnız rəhbərliyin strateji baxışını, şirkətin norma və dəyərlərini, çətin etik vəziyyətlərdə davranış qaydalarını deyil, həm də yollarını özündə əks etdirən korporativ kodun postulatları hazırlanır. onları sıravi işçilərə tərcümə etmək.

Korporativ məcəlləyə təklif olunan missiya əsasında hazırlanmış aşağıdakı prinsiplərin tərkib hissəsi kimi işçilərin mürəkkəb etik problemlərinin həllinə xidmət edən bölmənin daxil edilməsi təklif edilir:

Prinsip 1: Keyfiyyəti itirmədən sadələşdirməyə aparan hər şey yaxşıdır. Bir həmkarınızın müştəri üçün alış-veriş etməyi asanlaşdırsanız, haqlısınız.

Prinsip 2. Mürəkkəb məsələləri həll edərkən emosiyalar və şikayətlərə deyil, sakitcə prosedurlara və şirkət standartlarına əməl edirsinizsə, haqlısınız.

Prinsip 3. Etdiyiniz iş şirkəti qorumaqdırsa, haqlısınız.

Prinsip 4. Əgər sizdən gözləniləndən çoxunu edirsinizsə - haqlısınız.

Korporativ məcəllənin əsas strateji bölmələri (Əlavə bax), eləcə də şirkətin etik prinsipləri çərçivəyə salınmalı və avtosalonda və avtoservisdə yerləşdirilməlidir.

Korporativ kodun hazırlanması və təbliği marketinq şöbəsinin mütəxəssislərinə həvalə edilməlidir.

Daxili PR-nin təkmilləşdirilməsi proqramı Şəkildə göstərilmişdir. 3.5.

Şəkil 3.5. 2014-cü ildə Vikings Group MMC-də Daxili PR Təkmilləşdirmə Proqramı

3.3 Effektiv PR kampaniyasının dizaynı

Aparılmış SWOT təhlili (Cədvəl 2.4) belə qənaətə gəlməyə imkan verir ki, müəssisənin gəlir və mənfəətinin həcminin qeyri-bərabər artmasının səbəbi rəqiblərin mövcudluğunda reallaşdırılmamış biznes imkanlarıdır. Ona görə də bu mərhələdə şirkət nəinki müştərilər tərəfindən tələb olunan əlaqəli fəaliyyətləri daha intensiv inkişaf etdirməli, həm də gələcəkdə uğurun açarı olan PR vasitəsilə davamlı imic formalaşdırmalıdır.

Vikings Group MMC-nin 2014-cü il PR kampaniyasının məqsədi, seçilmiş adi kommunikasiya strategiyasını nəzərə almaqla, rəqiblərin aqressiv marketinq siyasəti fonunda VAZ avtomobillərinin satışlarının və avtoservis xidmətlərinin artımını təmin etməkdən ibarətdir.

Reklam vasitələrinin (SR) və inteqrasiya olunmuş marketinq kommunikasiyalarının (IMC) seçimi əvvəlki dövrlərin SR-nin effektivliyinin təhlilinə, müəyyən edilmiş hədəf auditoriyaya çatmağın ehtiyacı və kafiliyinə və məhsulun yerləşdirilməsinə, öz marketinq məlumatlarımıza əsaslanır. tədqiqat və MMC GK Vikings-in qiymətləndirmə sistemində minimal səylə daha çox bonus təmin etmək bacarığı.

2013-cü ilin marketinq siyasəti belə bir marketinq xidməti olmadığı halda planlar nəzərə alınmadan, lakin əvvəlki ilin mənfəətinin 5%-i həcmində firma tərəfindən təsdiq edilmiş büdcə ilə qurulmuşdur. 2013-cü ildə bu, 2014-cü ildə 1460 min rubl təşkil etdi. reklam fondlarına 2.870 min rubl xərcləmək planlaşdırılır.

2014-cü ildə dominant PR-şirkətlərin formalaşmasının müəyyən edilməsi. avtomobillərin qiyməti rəqiblərinkindən aşağı olmalıdır, bir sıra avtomobil xidmətləri, yüksək keyfiyyətli xidmət. Avtomobil satışının yeni formalarından istifadə etmək təklif olunur: lizinq, hissə-hissə ödəmə, alqı-satqı, sifariş üzrə avtomobil avadanlığı.

bina texniki baza onlayn promosyonlardan və birbaşa marketinqdən təkmil istifadə üçün.

2014-cü ildə Vikings Group MMC PR şirkəti üçün aşağıdakı prioritet sahələri vurğulamalıdır:

Seçilmiş hədəf qruplarına fərdi poçt göndərişlərini (1000 nüsxə - Volqa bölgəsi, 800 nüsxə - Rusiyanın qalan hissəsi) əhatə edən birbaşa poçt reklamı, "Sizin avtomobiliniz" kitabçasının marka tərəfdarlarının ünvan bazasına göndərilməsi, kitabçanın göndərilməsi " Avtomobiliniz xidmət ", ünvan məlumat bazasına uyğun olaraq" Sığorta şirkətləri» 1/4 A4 formatında elanların yayılması;
Çap reklamı, o cümlədən əmtəə nişanının və loqonun modernləşdirilməsi (6 variant), çap məhsullarının orijinal maketlərinin istehsalı: PPR zərfi, “Sizin avtomobiliniz” PPR kitabçası, “Sizin avtomobilinizin xidməti” kitabçası, şirkətin vizit kartı, personalın vizit kartları (20 növ), A4 formatlı buklet, A2 afişa, qiymət cədvəli (6 səhifə), çap üçün fotoslaydların istehsalı, qiymət cədvəli (rəngli broşür - A5 format), stikerlər 4x5 sm;
Kütləvi informasiya vasitələrində reklam (mətbuatda, kataloqlarda, televiziyada, radioda): mətbuatda - "Hazırda" - 1455 min nüsxə, "Yeddi mil" 45 min nüsxə, "Mallar və qiymətlər" 100 min nüsxə, " Togliatti avtomobil firmaları” 800 min nüsxə, “Əldən-ələ” 100 min nüsxə, arayış kitablarında – “Vizit kartı”, “Qızıl səhifələr”; press-reliz yaradılması: şirkətin və xidmətlərin tarixi haqqında məqalələrin yazılması (4 məqalə, cəmi 20.000 simvol), Vikinqlər Şirkətlər Qrupunun rəhbərliyi ilə razılaşdırılmış media siyahısına uyğun olaraq press-relizlərin və məqalələrin göndərilməsi;
Xarici reklam: ən yaxın əsas magistralda (M-5 magistralında) reklam lövhəsinin yaradılması, ölçüsü 3x4 m, ikitərəfli, X-film plyonka ilə bəzədilmiş, xarici işıqlandırmalı, lövhələr (panel-mötərizələr) MMC-yə gedən yol GK firması "Vikings" 1.20x1.80 m, "ORACAL" plyonka, halogen lampalarla işıqlandırma, 3 ədəd həcmində şəhər işıqlandırma dirəklərinə quraşdırma, portativ sürüşmə stend (bəzəkli səth 0.7x0.9 m) , ikitərəfli, "ORACAL" plyonka) məbləğində 2 ədəd, sərgi lövhələri, 1,5x1,0 m, birtərəfli, cizgi plotterində hazırlanmış, penoplast bazası; çərçivə - 10 ədəd miqdarında metal, 0,6x0,8 m pirinç plitələr - 1 ədəd.
Sərgi fəaliyyəti, o cümlədən. suvenir reklamı: "Expo-Togliatti" sərgisində iştirak, bir pavilyon, stend 12 m 2avadanlıq və ofis ilə, Samarada "Expo-Samara", sərgilər üçün suvenir reklamının istehsalı: bir rəngdə tampon ilə bəzədilmiş "Koper" diyircəkli qələmlər - 1000 nüsxə, iki rəngdə isti ştamplama ilə bəzədilmiş məişət polietilen qovluqları - 1000 nüsxə .
Cədvəl 3.2-də PR kampaniyasının ümumi büdcəsi göstərilir.
Cədvəl 3.2
PR şirkətinin büdcəsinin bölüşdürülməsi

No. Reklam təsirinin adı Xərc rub. ümumi büdcənin %-i PR1. Birbaşa poçt reklamı "Birbaşa poçt" 9699022.782 .Sərgi fəaliyyəti92 69012.61CƏMİ735 076100.00

Qeydlər:
- vəsaitlərin ayrılması göstərici xarakter daşıyır və PR şirkətinin nəticələrindən və Viking Group MMC-nin maliyyə vəziyyətindən asılı olaraq dəyişə bilər;
- mərhələlərin göstərilən dəyərinə işin yaradıcı hissəsinin dəyəri daxildir;
1-ci bənddə Viking Şirkətlər Qrupu MMC-nin loqosunun ticarət nişanının təkmilləşdirilməsi xərcləri daxildir.

Gəlin büdcəni ayıraq PR - "Birbaşa poçt" üzrə şirkətlər (cədvəl 3.3).

Cədvəl 3

Birbaşa poçt üçün xərclərin bölüşdürülməsi (çap məhsullarının istehsalı istisna olmaqla)

№İşlərin adı Qiymət, rub. Məlumat mənbələri: “Register Pay-Press”, “Kompas”, “Bizim Şəhər” informasiya sistemləri – 20142-ci ilin bütün nəşrləri. Məktubların emalı (üç paylama üçün) (qatlama, ünvanların stikeri, kitabçanın daxil edilməsi, zərfin möhürlənməsi) 2000 x 3 = 6000 nüsxə. 93003. Poçt (çəkisi 20 q-a qədər sadə məktub), 2000 məktubdan ibarət üç poçt göndərişi31000 Kollektiv göndəriş1. Brend izləyicilərinin ünvan bazası üçün “Sizin avtomobiliniz” kitabçasının poçtla göndərilməsi 10950 “Sizin avtomobilinizin xidməti” kitabçasının göndərilməsi 109502. “Ticarət mərkəzləri” ünvan bazası, “Sizin avtomobiliniz” kitabçasının poçtu 109503. Ünvan bazası üzrə "Sığorta şirkətləri" 1/4 formatında elanın göndərilməsi A412140Cəmi: 96990

Birbaşa poçt reklamı büdcəsinin bölgüsü Cədvəl 3.4-də təqdim olunur.

Cədvəl 3.4

Çap məhsulları üçün xərclərin bölgüsü

No İşlərin adı Qiymət, rub Son tarix 12341. Ticarət nişanının və loqonun modernləşdirilməsi (6 variant) 62007.07. 20142. Çap məhsullarının orijinal maketlərinin istehsalı: - PPR zərfi, 3108.07. 2014 - PPR kitabçası "Sizin avtomobiliniz" (rənglilik 1 + 1, risoqrafiya və ofset üçün) 31009.07. 2014 - buklet "Sizin avtomobil xidmətiniz" 310020.07. 2014 - korporativ vizit kartı 31020.07. 2014 - personalın vizit kartları, 20 növ 186020.07. 2014 - kitabça A4 (4+4) 320020.07. 2014 - poster A2 (4+0) 320020.07. 2014 - qiymət cədvəli (6 səhifə A4, 1+1) 272020.07. 2014 3. Çap üçün fotoslaydların istehsalı, Kodak, 60x70mm, 6 nüsxə 630020.07. 2014 4. Çap materiallarının replikasiyası - "Sizin avtomobiliniz" kitabçası, "Biotop" rəngli kağız, 80 q/m 2, risoqrafiya, 4000 nüsxə 5680 07/09/2014 - kitabça "Sizin avtomobil xidmətiniz", kağız "ZOOM +", 80 q/m 2, ofset rəngli 1+1, 12000 nüsxə 2, ofset, 2000 nüsxə 396020.07.2014 - kitabça A4, rəngli 4 + 4, iki qat, Velart kağız, 135 q/m2, tutqun, ofset, 3000 nüsxə 20690 08.15.2014, Velar kağızı, rəngli A402 90 q/m2, parlaq, ofset, 1000 nüsxə 21000 15/08/2014 - qiymət cədvəli, broşura, A5 format (1/16 60x90 sm), metal klip, kağız «ZOOM+», 80 q/m2, həcmi 24 səhifə, rəng 1+1, 500 nüsxə 6300 5.08. 2014 - stikerlər 4x5 sm, isti ştamplama, 1000 nüsxə, rəngli 1+1 (qara plyonka üzərində qızıl folqa) 3650 20.07. 2014 İstehsalın maya dəyərinə daxil olan çapa hazırlıq prosesləri Cəmi: 100.220

Viking Group MMC-nin korporativ zərfi, AB standartı,

-“Sığorta şirkətləri” ünvan bazasına 1/4 A4 formatında elan.

Cədvəl 3.5

Nömrə Nəşrin adı, tiraj Dövriyyə rejimi Qiyməti, rubl. "Əldən-ələ" 100 min nüsxə 1/16 avqust 1/16 sentyabr 19016Cəmi: 128,746

Cədvəl 3.6

No. Nəşrin adı Rotasiya rejimi Qiymət, rub. Xarici reklam üçün büdcənin bölgüsü Cədvəl 3.7-də təqdim olunur.

Cədvəl 3.7

No İşlərin adı Dəyəri, rub Son tarix 12341. Ən yaxın magistral yolda reklam lövhəsi, ölçüsü 3x4 m, iki tərəfli, X-plyonka ilə bəzədilmiş, xarici işıqlandırma, 5 il zəmanət (planlaşdırma və quraşdırma xərcləri daxil, lakin icarə haqqı olmadan)156.000 1.09 .2014 2 Vikinqlər Qrupu MMC-yə gedən yolda yol göstəriciləri (panel-mötərizələr) 1.20x1.80 m, ORACAL plyonka, halogen lampa işıqlandırması, şəhər işıqlandırma dirəklərində quraşdırma, 3 ədəd.31 150 1.09.2014 sürüşmə dayaq (" qapaqlı"), bəzəkli səth 0,7x0,9 m, ikitərəfli, "ORACAL" plyonka, 2 əd. 10 500 1.09.2014 - penoplast, çərçivə - metal, 10 əd. 31 000 1.09.2014 Cəmi: 239 150

Sərgi fəaliyyəti üçün büdcənin bölgüsü Cədvəl 3.8-də təqdim olunur.

Cədvəl 3.8

Sərgi fəaliyyəti üçün xərclərin bölüşdürülməsi

№Sərginin adı Qiymət, rub. 2avadanlıq və ofis ilə 310002. Expo-Samara, Samara 63003. Sərgilər üçün suvenir reklamının istehsalı: 3.1.Bir rəngdə, 1000 nüsxə ilə örtülmüş mis rəngli qələmlər. 1000 nüsxə 10500 3.3.Yefiş nişanları, (fotolitoqrafiya), ?=19 mm, cupronickel haşiyə, 100 əd.

Sərgilərdə işləyərkən reklam xarakterli çap materiallarından və sərgi planşetlərindən fəal istifadə etmək planlaşdırılır. Sərgilər zamanı jurnalistlərin “Vikinqs Qrup” MMC-nin stendinə press-relizlərin və avtoservislərin fotolarının təqdim olunması nəzərdə tutulur.

Sərgilərdə iştirak etmək üçün Vikings Group MMC-nin marketinq departamentinin mütəxəssisləri iştirak edəcəklər. Sərgilərin dəyərinə sərgi sahəsinin icarəsi və stendlərin tikintisi, onların avadanlığı, eksponatların idxalı və ixracı və 3 stend işçisinin akkreditasiyası ilə bağlı bütün xərclər daxildir.

Xarici reklam vasitəçilərlə deyil, müştərilərlə, fiziki şəxslərlə işləyərkən lazımdır. Metropolisdə müəssisənin uğuru onun yerindən çox asılıdır. Və gözəl işarələrin köməyi ilə yaxşı bir "bağlama" birbaşa satışları artırır.

Vacib məqam ondan ibarətdir ki, obyektlərin qeydiyyatını “Vikinqs Qrup” MMC öz üzərinə götürüb küçə reklamı, o cümlədən şəhər işıqlandırma dirəklərinə quraşdırılmış panel-mötərizələr.

2014-cü ilin PR kampaniyasının 2014-cü ildə şirkətin satışlarının artımına nə dərəcədə təsir edəcəyini müəyyən etmək üçün əməliyyat və mühasibat sənədləri təhlil edilir.

Eyni zamanda nəzərə almaq lazımdır ki, xidmətlərin artmasına və məhsulların satışının həcminə PR şirkəti ilə yanaşı, təklif olunan xidmətlərin keyfiyyəti, satış qiyməti, xarici görünüşü, eləcə də PR şirkəti təsir edir. Vikings Group MMC-nin yeri, xidmət mədəniyyətinin səviyyəsi, mövcudluğu rəqabətli firmalar.

2013-cü ildə gəlir V təşkil etmişdir 2013 =1144500 min rubl 251-ci ildə iş günlərinin sayı ilə orta gündəlik dövriyyə: 1144500/251=4559,76 min rubl təşkil etdi.

Statistikaya görə, düzgün planlaşdırılmış və aparılan PR kampaniyası satışlarda ən azı 5% artım verir. Sonra, PR-şirkəti 180 gün və ya ildə 125 iş günü ərzində nəzərə alsaq, adam başına satış həcmi:

V 2014= (126 x 4559,76) + (125 x 4559,75 x 1,05) = 574529,76 + 598467,18 = 1172996,95 min rubl.

180 gün ərzində PR kampaniyasının aparılması ilə əlaqədar gəlirin artması və PR kampaniyası zamanı gəlirin əldə edilməsi:

V 2014 -V 2013 = 1172996,95 - 1144500,00 = 28496,95 min rubl

Eyni zamanda, PR kampaniyasının aparılmasının dəyəri 735,076 min rubl təşkil edəcək.

Marketinq şöbəsinin yaradılması və 2 nəfərin işə götürülməsi xərclərini də nəzərə almaq lazımdır. Nəzərə alsaq ki, orta əmək haqqı GK Vikings MMC-də mühəndislik və texniki işlər 192 min rubl, marketinq şöbəsinin iki əməkdaşının işə götürülməsi dəyəri 384 min rubl olacaq. ildə. Ümumi xərclər olacaq:

Z \u003d 735.076 + 384.00 \u003d 11190.76 rubl.

General iqtisadi səmərəlilik(E) PR şirkətinin PR kampaniyasının həyata keçirilməsindən planlaşdırılan gəliri ilə onun həyata keçirilməsi xərcləri arasındakı fərqdir:

E =? - Z (3.1)

E \u003d 28496,95 - 11190,76 \u003d 17306,19 min rubl.

Hesablamalara əsaslanaraq, Vikings Group MMC-nin PR-şirkətinin 2014-cü il üçün uğurla planlaşdırıldığına dair aşağıdakı nəticələrə gələ bilərik ki, bunu gözlənilən mənfəət və PR-şirkətinin kifayət qədər qısa geri ödəmə müddəti sübut edir.

3-cü fəsil üzrə nəticələr

Vikings Group MMC-də PR fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün inteqrasiya olunmuş daxili və xarici PR-nin təşkili üzrə fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi təklif olunur. Xarici və daxili istifadə üçün məlumatların ziddiyyətləri firmaların PR kampaniyası apararkən yol verdiyi ümumi səhvlərdən biridir. Təhlil göstərdi ki, “Vikinqs Qrup” MMC-də daxili PR-ın tam olmaması və bu sahədə mütəxəssislərin olmaması səbəbindən xarici PR-ın virtual olaraq olmaması.

I. Xarici PR ilə bağlı:

II Daxili PR baxımından:

Artan rəqabət müəssisələri rəqabət məsələlərinə daha çox diqqət yetirməyə məcbur edir.

İstehlakçıların məhsul haqqında kifayət qədər məlumatlı olmaması səbəbindən şirkətin marketinq xərcləri effektiv olmaya bilər.

Bazarın mövqeyindən bir müəssisə potensial investorlar üçün olduqca dadlı bir loxma ola bilər.

Nəticə

Bütövlükdə onların strukturunda PR departamentlərinin və mətbuat xidmətlərinin yaranması təşkilatların aktiv informasiya siyasətinin aparılmasına daxili ehtiyacları hesabına mümkün olmuşdur. Mətbuat xidməti xarici mühitlə münasibətləri tənzimləməklə həm xarici şəraitə uyğunlaşır, həm də təşkilatdan kənar strukturlarla münasibətləri tənzimləyir. Mətbuat xidmətlərinin yaranması və inkişafı cəmiyyətin daha mürəkkəb və müxtəlif sosial informasiyaya yeni tələbatını əks etdirir və daha geniş xarici proses - cəmiyyətin informasiya strukturunun mürəkkəbləşməsi çərçivəsində baş verir. Bu da öz növbəsində cəmiyyətin özünün strukturunun mürəkkəbləşməsindən qaynaqlanır.

PR xidməti yaratmaq və ya PR agentliyi ilə məşğul olmaq qərarına gəldikdə, menecer müsbət və mənfi cəhətləri ölçməlidir. Müəssisədə PR xidmətinin yaradılmasının lehinə əsas arqument müxtəlif PR alətlərinin istifadəsini dəfələrlə yoxlamaq və tənzimləməklə PR agentliklərindən istifadə edərkən ola bilsin məxfi məlumatların sızmasının qarşısını almaqdır.

Dissertasiya işinin ikinci fəslində yüksək rəqabət şəraitində fəaliyyət göstərən Togliatti şəhərində VAZ markalı avtomobillərin və xarici avtomobil istehsalçılarının avtomobillərinin satışı ilə məşğul olan Vikings Group of Companies müəssisəsinin marketinq və PR fəaliyyətinin təhlili aparılmışdır. Şəhər və rayonda VAZ avtomobillərinin satışı ilə məşğul olan firmaların sayı 56-dır. Bu rəqəmə xarici brendlərin avtosalonları daxil deyil: demək olar ki, bütün xarici avtomobil istehsalçılarının markaları Togliattidə təmsil olunur. Bu amil bu bazar seqmentində artan rəqabətdən xəbər verir. AVTOVAZ ASC-nin rəsmi dileri olan GK Vikings MMC əsasən VAZ avtomobillərinin satışı ilə məşğuldur. Yerli avtomobilə tələbatın azalması, keyfiyyətinin aşağı düşməsi və qiymətlərin artması fonunda avtomobil firmalarının belə şəraitdə işləməsi çətinləşir. Buna görə də rəqabətdə əsas vurğu marketinq satış sektoruna yönəldilməlidir.

39 nəfərlik heyətə, avtomobil satışı üçün inkişaf etmiş infrastruktura, müştərilər üçün istirahət zonası və kafedən ibarət müştəri zonası kompleksi ilə avtomobil xidmətləri olan şirkətdə personal üzrə marketinq xidməti yoxdur, lakin işləyir. haqqında marketinq kommunikasiyaları: reklam və PR yalnız bir işçi tərəfindən həyata keçirilir - təchizat şöbəsinin bir hissəsi olan reklam agenti. Bu mütəxəssisin fövqəladə iş yükü və onun yerinə yetirdiyi funksiyaların öyrənilməsi nəticəsində məlum olur ki, mütəxəssisin marketinq hərəkətlərinin keyfiyyəti aşağı olaraq qalır: “böyüklüyünü dərk etmək mümkün deyil”. Bunu firmanın şöhrəti mövzusunda vətəndaşların sorğusu sübut edir ki, bu da Vikings Group MMC-nin şöhrətinin son dərəcə aşağı olduğunu göstərir, yəni. müəssisə çoxlu sayda avtomobil satıcılarında praktiki olaraq itirildi.

PR alətləri yalnız rübdə bir dəfə press-reliz və firmanın müştərilərinə reklam göndərişlərində qısa mətnlə istifadə olunur.

Vikings Group MMC-də marketinq xidmətinin olmaması şirkətin imicinə, satışlarına mənfi təsir göstərir və inkişaf perspektivlərini azaldır ki, bu da son nəticədə iflasla nəticələnə bilər. Müəssisənin marketinq xidmətinin yaradılması və effektiv PR kampaniyalarının aparılması üçün təcili tədbirlər görülməlidir. Xarici PR-nin təkmilləşdirilməsi daxili PR-nin təkmilləşdirilməsi ilə birlikdə aparılmalıdır, təhlili onun səmərəsizliyini göstərdi.

Dissertasiya işinin üçüncü fəslində GC "Vikinqlər" MMC-də PR fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün hərtərəfli daxili və xarici PR-nin təşkili üçün fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi təklif olunur. Xarici və daxili istifadə üçün məlumatların ziddiyyətləri firmaların PR kampaniyası apararkən yol verdiyi ümumi səhvlərdən biridir.

Təhlil göstərdi ki, “Vikinqs Qrup” MMC-də daxili PR-ın tam olmaması və bu sahədə mütəxəssislərin olmaması səbəbindən xarici PR-ın virtual olaraq olmaması.

Vikings Group MMC-də xarici və daxili PR-nin təkmilləşdirilməsi istiqamətləri bunlardır:

I. Xarici PR ilə bağlı:

PR fəaliyyəti üzrə mütəxəssisin daxil olduğu işçilər arasında funksional vəzifələrin bölüşdürülməsi ilə marketinq şöbəsinin yaradılması.

2. Müəssisənin imicini yüksəltmək üçün effektiv PR-şirkət.

II Daxili PR baxımından:

Daxili PR-nin təkmilləşdirilməsi proqramının hazırlanması.

Şirkətin korporativ kodunun hazırlanması.

III. Daxili və xarici PR-nin ardıcıllığının təmin edilməsi.

Artan rəqabət müəssisələri rəqabət məsələlərinə daha çox diqqət yetirməyə məcbur edir.

İstehlakçıların məhsul haqqında kifayət qədər məlumatlı olmaması səbəbindən şirkətin marketinq xərcləri effektiv olmaya bilər.

Bazarın mövqeyindən bir müəssisə potensial investorlar üçün olduqca dadlı bir loxma ola bilər.

Xarici PR təkmilləşdirilməsi proqramı öz effektiv PR xidmətimizin yaradılmasına, kommunikasiya siyasətinin təkmilləşdirilməsinə və PR kampaniyasının aparılmasına yönəlib.

Vikings Group MMC-də üç nəfərdən ibarət standart funksiyalar və tapşırıqlar dəsti ilə öz marketinq xidmətinin yaradılması təklif olunur: analitik şöbəsinin müdiri, tədqiqat meneceri və PR-reklam mütəxəssisi. marketinq xidmətinin funksiyalarını əlaqələndirən təchizat xidməti. Şöbənin yaradılmasının dəyəri 384 min rubl təşkil edəcək. ildə.

"Vikinqlər" MMC-nin kommunikasiya siyasətinin inkişafı kommunikasiya strategiyasına əsaslanmalıdır. Ukraynalı Sergey Datsyukun tapıntılarına əsaslanaraq, Vikings Group MMC məzmunun istehsalı və məzmunun təşviqi ilə xarakterizə olunan, mənanın özü bütün mərhələlərdə istehsal olunan və məzmunun arxasında gizlənməyən ənənəvi strategiyadan istifadə etməyi təklif edir. .

Seçilmiş strategiyaya uyğun olaraq effektiv media vasitələri seçilir, kommunikasiya proqramı formalaşır: press-relizlər, şirkətin korporativ tədbirlərindən hesabatların təşkili, menecerlərlə müsahibələr, reklam məqalələri. Bu strategiya PR şirkətinin köməyi ilə həyata keçiriləcək.

Viking Group of Companies MMC-də daxili PR təkmilləşdirilməsi proqramı aşağıdakı məqsədlərə malikdir:

İşçilərin sədaqətini qazanmaq və şirkətdə işləməyin böyük xoşbəxtlik olduğuna inam yaratmaq;

işçilərdə bu xüsusi işlə və burada məşğul olduqlarına görə qürur hissi tərbiyə etmək;

etimad və sədaqət ruhlandırır.

Korporativ mədəniyyətin formalaşmasının təklif olunan sahələri sizə işəgötürənin ən yaxşı keyfiyyətlərini xatırlatmağa kömək edəcək:

"Sağlam Ruh" proqramı - komanda üzvlərinin və onların ailə üzvlərinin təkmilləşdirilməsi.

Peşəkar bacarıqların müsabiqəsi.

"Uşaqlar Günü" proqramı - işçilərin uşaqları arasında yarışların təşkili.

"Korporativ Universitet" proqramı - gənc mütəxəssislərə təcrübə ötürmək üçün nüfuzlu mütəxəssislərin cəlb edilməsi.

"Açıq Qapılar Günü" proqramı - gələcək məzunların şirkətə baş çəkməsi, peşəkar ehtiyatın yaradılması.

"Xoş kiçik şeylər" proqramı - formalaşmış davranış nümunələrini möhkəmləndirmək, məsələn, siqareti atmaq, işdə evlənməmək, xarici dil bilmək, əlaqəli peşəyə yiyələnmək və s.

Bu proqramın maliyyələşdirilməsi MMC GC "Vikings" şirkətinin keçənilki mənfəətinin 5%-i həcmində ənənəvi illik büdcədən gözlənilir.

Vikings Group MMC-də müəyyən edilmiş çatışmazlıqlar (strategiyanın olmaması, məlumat sirri, komandanın iki muxtar sahəyə bölünməsi - avtoservis və avtosalon) əsasında daxili PR-nin təkmilləşdirilməsinin ən təsirli vasitəsi daxili PR-nin təkmilləşdirilməsi sahələrinin işlənib hazırlanmasıdır. və korporativ kod: daxili imic qaydaları.

Korporativ kodun yaradılması şirkətin məlumat açıqlığını və aşkarlığını təmin etməyin yollarından biridir, korporativ davranışın yüksək standartlarına sadiqliyin sübutudur. Belə məcəllə şirkətin xarici mühitdə imicini yaxşılaşdırır, təşkilatın milli və beynəlxalq bazarlara, xarici sərmayələrə çıxış yolunu qısaldır.

Reputasiyanın, səmərəliliyin artmasına töhfə verin idarəetmə qərarları və korporativ mədəniyyətin formalaşması korporativ məcəllə ilə çağırılır. Əksər hallarda xarici analitiklər qeyd edirlər ki, demək olar ki, bütün məşhur brend şirkətlər öz uğurlarını, ilk növbədə, şirkət işçilərinin ümumi korporativ prinsiplər ətrafında aydın və güclü daxili inteqrasiyasına borcludurlar.

Kodun reputasiya funksiyası şirkətə kənardan inam yaratmaqdır. Kodun idarəetmə funksiyası çətin etik vəziyyətlərdə davranışı tənzimləməkdir. Korporativ mədəniyyətin inkişafı funksiyasını yerinə yetirən kod şirkətin dəyərlərini bütün işçilərə çatdıra, işçiləri ümumi korporativ məqsədlərə yönəldə və bununla da korporativ şəxsiyyəti yüksəldə bilər.

“Vikinqs Qrup” MMC-nin korporativ kodunun yaradılmasında ya komanda görüşü, ya da təkliflər toplusu təşəbbüsü ilə təkcə şirkət rəhbərliyini deyil, həm də bütün komandanı cəlb etmək lazımdır.

PR fəaliyyətini təkmilləşdirmək üçün effektiv PR şirkəti təklif olunur. Vikings Group MMC-nin 2014-cü il PR kampaniyasının məqsədi, seçilmiş adi kommunikasiya strategiyasını nəzərə almaqla, rəqiblərin aqressiv marketinq siyasəti fonunda VAZ avtomobillərinin satışlarının və avtoservis xidmətlərinin artımını təmin etməkdən ibarətdir.

Kommunikasiya strategiyası, ilk növbədə, Vikings Group MMC-nin bölgədəki fəaliyyəti dövründə hazırlanmış materiallara və hədəf nəticələrinə əsaslanır və aşağıdakıları əhatə edir:

Fərdi təkliflərlə işləmək üçün "marka tərəfdarlarının" məlumat bankından istifadə.

İnternet promosyonlarından və birbaşa marketinqdən geniş istifadə üçün texniki bazanın yaradılması.

Vikings Group MMC-nin emosional rəngli fərdiliyinin formalaşması (uşaq və gənclər komandalarına dəstək, mədəni tədbirlər üçün sponsorluq paketləri).

nümayəndəlik tərəfindən keçirilən kampaniyalara dəstək (bilbord reklamı, reklam çarxlarının nümayişi),

texniki məlumatların strukturlaşdırılmış təqdimatı ilə regionun informasiya sahəsinin dolğunluğu (qəzet və jurnallarda reklam təsviri blokları, istiqamətləri olan şirkət vizit kartlarının hazırlanması, müxtəlif istiqamət və səviyyəli kataloqlarda, təqvimlərdə məlumatların yerləşdirilməsi daxil olmaqla),

Vikings Group MMC-nin PR kampaniyasının əsas aləti mətbuatda və arayış-informasiya nəşrlərində məlumat və imic bloklarının seçilməsidir. 2014-cü ildə PR şirkətində istifadənin yüksək effektivliyinə görə ümumrusiya qəzeti “İz Ruk V Ruk”, gündəlik “Present” qəzeti və həftəlik “Seven Versts”ə xüsusi diqqət yetirilməlidir.

Həmçinin arayış və məlumat nəşrlərində fəal iştirak etmək lazımdır: "Togliatti Atlası", "Togliatti xəritəsi", "Şəhər Telefon Məlumatları", yol polisində və MREO-da paylanması üçün xüsusi məsələlər - daha çox bu, Rəqabət edən firmaların bu nəşrlərində daimi nəşrlər şərtilə "mövcudluq" qaydası ilə diktə edilir.

Şirkət “Vikinqs Qrup” MMC-nin təqdim etdiyi yeni xidmət növlərini təbliğ etmək üçün xarici bilbord reklamından daha fəal istifadə etməlidir.

Yüksək qiymətləndirilmiş zonada (M5 şossesi və Yujnoe şosse) iki təsvir qalxanı və markalı pilon (13.10.2013-cü il tarixli yeni pilon sifarişi) yerləşdirmək lazımdır - onlar oriyentasiya probleminin həllini gücləndirəcəkdir. şəhərdə. Həmçinin rəsmi satıcılar vasitəsilə xidmətlərin və yeni məhsulların mövcudluğu haqqında məlumatları, şəhərin girişlərində, internetdə məlumat yaymaq, paylanmış xəritələr, reklamlı sxemlər - şəkli tamamlamaq lazımdır.

Yeni VAZ modelləri haqqında etibarlı və maraqlı məlumatlar təqdim etmək, şirkətin həyatı haqqında silsilə reportajlar sifariş etmək, göstərilən xidmətlərin çeşidi və formaları haqqında video məlumat vermək üçün yerli telekanallarla işə başlamaq lazımdır.

PR kampaniyasının iqtisadi səmərəliliyinin hesablanması onun yüksək səmərəliliyini göstərdi, iqtisadi səmərəlilik 17306,19 min rubl təşkil etdi.

PR kampaniyasından əldə edilən gəlir kifayət qədər yüksək olduğundan, şirkət üçün ayırmaq problem olmayacaq nağd pul daxili PR-ı dəstəkləmək.

Daxili və xarici PR arasında qarşılıqlı əlaqə proqramına daxili və xarici PR üçün cavabdeh olan mütəxəssislərin aylıq görüşlərinin keçirilməsi daxildir: müəssisə rəhbəri, kadr meneceri, baş mühasib, marketinq şöbəsinin müdiri, reklam və PR mütəxəssisi, at. görülmüş işlər barədə reklam və PR mütəxəssisinin, baş mühasibin hesabatlarına nail olunub maliyyə nəticələri, korporativ tədbirlərin proqramını və onların KİV-də işıqlandırılması üsullarını formalaşdırmaq, daxili və xarici PR üçün planlaşdırma dövrü üçün büdcəni təsdiq etmək.

Dissertasiya işinin praktiki əhəmiyyəti onun istifadəsinin asanlığı və yüksək iqtisadi səmərəliliyi ilə bağlıdır.Fəaliyyət çox incə və kövrək sahədir. Əsl ustanın əlində o, şirkəti inanılmaz iş zirvələrinə qaldıra bilər, pis mütəxəssisin əlində isə şirkətin bütün uğurlu işini məhv edə bilər. İş ondadır ki, PR qurumun fəaliyyəti ilə cəmiyyət arasında əlaqədir. Və bu və ya digər tədbirin hansı “sous”la təqdim olunacağından qurumun bütün işçiləri haqqında insanların ümumi fikri asılıdır. Buna görə də, PR dozalanmalıdır, çünki eyni şirkətin fəaliyyətinin çox tez-tez xatırlanması çox müdaxilə ola bilər və buna görə də cəmiyyət tərəfindən mənfi qəbul edilə bilər.

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

1. 13 mart 2006-cı il tarixli 38-FZ nömrəli "Reklam haqqında" Federal Qanun, 22 fevral 2006-cı ildə Dövlət Duması tərəfindən qəbul edilmiş, Federasiya Şurasının 3 mart 2006-cı il tarixli qərarı ilə təsdiq edilmiş .2007-ci il 18-FZ, 12.04. .2007 No 48-FZ, 21.07.2007-ci il tarixli, 193-FZ, 01.12.2007-ci il tarixli, 310-FZ, 13.05.2008-ci il tarixli, 70-FZ, 27.10.2008-ci il tarixli, Federal Qanun. 07.05.2009-cu il tarixli 89-FZ nömrəli, 27.09.2009-cu il tarixli, 228-FZ nömrəli, 17.12.2009-cu il tarixli, 320-FZ nömrəli, 27.12.2009-cu il tarixli, 354-FZ nömrəli)// Məlumat Sistemi Məsləhətçi Plus".

Bağıyev, G.L. və s. Marketinq: Universitetlər üçün dərslik - M.: İqtisadiyyat, 2013. - 703 s.

Berezin, İ.S. Marketinq və bazar araşdırması. - M.: Omega-L, 2009. - 307s.

Belyavski, I.K. Marketinq tədqiqatı: məlumat, təhlil, proqnoz: Proc. Fayda. - M.: Prospekt, 2011. - 392s.

Belyaev, V.I. Marketinq: nəzəriyyə və praktikanın əsasları. - M.: KnoRus, 2005

Vasiliev, G.A., Polyakov V.A. Reklamın idarə edilməsinin təşkilati-iqtisadi problemləri//Marketinq, No5, 2009. - S.33-

Vasiliev, G.A., Polyakov, V.A., Şelobaev S.I. Reklam biznesinin əsasları: monoqrafiya [Mətn] // Rusiyada və xaricdə marketinq, № 7, 2004. - S. 35-41.

Vertogradov, V. Satış menecmenti. - Sankt-Peterburq: Peter, 2012. - 240 s.

Grushin B.A. Kütləvi şüur. - M.: Ali məktəb, 1999. - 431s.

18. Datsyuk, Sergey. Ünsiyyət strategiyaları [Elektron sənəd] //#"mərkəz"> Əlavə

Korporativ Kodeks MMC GK "Vikinqlər"

Missiya« Avtomobil xidmətlərinin çeşidi: sürətli, asan, yüksək keyfiyyət.

Rəhbərlik.

Sürətlə dəyişən mühitdə bunu dərk etmək müasir dünya uğur yalnız irəli gedənlər tərəfindən əldə edilir. Biz, MMC GK Vikings, Rusiya avtomobil sənayesində uzunmüddətli liderlik üçün çalışırıq. Biz müasir cəmiyyətin ən yüksək tələblərinə cavab verən yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlərin təmin edilməsinin səmərəli sistemini formalaşdırmaq üçün əlimizdən gələni edirik.

Daha yaxşıya doğru davamlı hərəkət.

Məqsədimiz insanların ehtiyaclarını ödəmək üçün fəaliyyətimizi daim təkmilləşdirməyə və optimallaşdırmağa doğru irəliləməkdir. Bu, missiyamızın həyata keçirilməsində bizə inam yaradan əsas üstünlükdür. Biz öz qarşımıza Şirkətimizin fəaliyyətini avtomobil sənayesinin və ya onun ayrı-ayrı sektorlarının artım tempini üstələyən sürətlə inkişaf etdirmək vəzifəsini qoymuşuq.

Məqsəd bazardan daha sürətli böyüməkdir.

Məqsədimiz insanların ehtiyaclarını ödəmək üçün fəaliyyətimizi daim təkmilləşdirməyə və optimallaşdırmağa doğru irəliləməkdir. Bu, missiyamızın həyata keçirilməsində bizə inam yaradan əsas üstünlükdür. Biz öz qarşımıza şirkətimizin fəaliyyətini avtomobil sənayesinin və ya onun ayrı-ayrı sektorlarının artım tempini üstələyən sürətlə inkişaf etdirmək vəzifəsini qoymuşuq.

Müştəri məmnuniyyəti uğurun açarıdır.

GK "Vikinqs" MMC-nin əsas üstünlüyü müştərinin Şirkətin fəaliyyətində əsas prioritet olduğunu başa düşmək və səylərimizi müştəri məmnuniyyətinin davamlı olaraq yaxşılaşdırılmasına yönəltməkdir. AVTOVAZ ASC-nin diler mərkəzi olaraq biz avtomobillərə xidmətdə və yüksək keyfiyyətli satış xidmətləri göstərməkdə bütün qabaqcıl təcrübədən, müasir texnologiyalardan istifadə edirik.Biz hər bir müştərimizin gözləntilərini daim üstələmək və bununla da Rusiyada lider mövqeyə nail olmaq istəyirik. avtomobil bazarı.

İşçilər əsas dəyərdir.

Biz sıx bağlı olan peşəkar komandayıq və bizi istənilən biznesdə birinci olmaq istəyi birləşdirir. Biz səylərimizi əməkdaşlarımızın peşəkar potensialının davamlı inkişafına yönəldirik. Biz işə yaradıcı və maraqlı münasibətin gündəlik norma olmasını təmin etməyə çalışırıq ki, hər bir işçi özünü Şirkətin fəaliyyətində hiss etsin, dəyərlərimizi paylaşsın və ümumi məqsədlərə çatmağa töhfə versin.

Etibarlı tərəfdaşlıq.

Biz inkişaf dinamizmini müştərilərimizə ötürür və nailiyyətlərimizin nəticələrini onlarla bölüşürük. Açıqlıq və dürüstlük prinsiplərinə əsaslanan sabitliyimiz, firavanlığımız və işgüzar nüfuzumuz tərəfdaşlarımızda həm bu gün, həm də gələcəkdə Vikings Group MMC ilə əməkdaşlığın uğuruna inam verir.

İnsanın, ətraf mühitin, avtomobilin harmoniyası.

Müasir cəmiyyətin həyatının ən mühüm istiqamətlərindən biri olan avtomobil sənayesində çalışan “Vikinqlər” Şirkətlər Qrupu öz səylərini insan, ətraf mühit və avtomobil arasında qarşılıqlı əlaqənin getdikcə daha ahəngdar olmasına yönəldir.

Vətəndaşlıq və sosial məsuliyyət.

Biz Rusiyada yaşayırıq və işləyirik və bununla fəxr edirik. Biz Rusiya qanunlarına hörmət edirik və onlara əməl edirik və inanırıq ki, bu, vicdanlı iş aparmağın yeganə doğru yoludur. Biz hər bir şirkət kimi cəmiyyətin hüceyrələrindən biriyik, inkişaf edən, iş yerləri açan, yeni texnologiyalar tətbiq edən, vergi ödəyən “Vikinqs Qrup” MMC ölkəmizdə həyatın yaxşılaşdırılmasına öz töhfəsini verir. Biz Rusiyada sivil avtomobil bazarı formalaşdırırıq.

Şirkət rəhbərlərinin imzaları

Repetitorluq

Mövzunu öyrənməyə kömək lazımdır?

Mütəxəssislərimiz sizi maraqlandıran mövzular üzrə məsləhət və ya repetitorluq xidmətləri göstərəcək.
Ərizə təqdim edin konsultasiya əldə etmək imkanını öyrənmək üçün mövzunu indi göstərərək.

Əvvəlki paraqraflarda biz cənab Cənab-ın fəaliyyətini təsvir etmişdik. Qapılar və PR mütəxəssisinin fəaliyyəti. PR departamentinin işinin təşkilini öyrəndikdən sonra aşağıdakı problemləri müəyyən etmək olar:

1. PR fəaliyyətinin media ilə qarşılıqlı əlaqə kimi istiqamətinə kifayət qədər diqqət yetirilmir.
2. PR tədbirlərinin uzunmüddətli planlaşdırılmasına dair inkişaf etmiş yanaşmalar yoxdur.
3. Davam edən PR tədbirlərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün yaxşı qurulmuş sxem yoxdur.

Bu problemlərin həlli üçün ictimaiyyətlə əlaqələr şöbəsinin işinin optimallaşdırılmasının aşağıdakı yolları təklif oluna bilər.

İlk növbədə il üçün PR tədbirlərinin proqramını hazırlamaq lazımdır.

PR tədbirləri proqramı çərçivəsində biz potensial mebel alıcılarının davranışını düzgün istiqamətdə dəyişmək, konkret marketinq problemlərini həll etmək üçün məntiqi olaraq bir-biri ilə əlaqəli və müəyyən ardıcıllıqla həyata keçirilən hərəkət və hadisələr məcmusunu nəzərdə tuturuq. Yəni müştərilərin sayının artması və həm geniş ictimaiyyət, həm də işçilər tərəfindən şirkət haqqında psixoloji qavrayışın yaxşılaşması.

Cənabın kommersiya uğuru. Qapılar birbaşa ictimaiyyətin, istehlakçıların və medianın müsbət münasibətindən asılıdır.

Cənab üçün PR tədbirləri proqramının hazırlanmasının obyektiv ehtiyacı. Qapılar bir sıra müxtəlif amillərdən qaynaqlanır:

- cənabın cəlbedici korporativ imicini saxlamaq ehtiyacı. qapılar;
- təkmilləşdirmək və daha cəlbedici etmək ehtiyacı işgüzar nüfuz Cənab. qapılar;
- xidmət keyfiyyətinə görə oxşar, eyni hədəf auditoriyası üçün nəzərdə tutulmuş və eyni qiymət yuvasında yerləşən çoxlu sayda firmanın fəaliyyət göstərdiyi mebel sənayesində rəqabət şəraitində rəqiblərdən fərqlənmək ehtiyacı;
- bu sahədə yeni şirkətlər bazarına daxil olmaq, bu da daha sərt rəqabət şərtlərini nəzərdə tutur;
- kadrlarla əlaqələrin inkişafı: əmək münaqişələrinin qarşısının alınması, vahid komanda ruhunun, vahid korporativ mədəniyyətin tərbiyəsi.

Tədbirlər proqramını hazırlayarkən və həyata keçirərkən cənab. Qapılar, biz 4 əsas mərhələni müəyyən etməyə çalışdıq: problem araşdırması; strategiya və taktikanın işlənib hazırlanması; fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi; performansın qiymətləndirilməsi və düzəlişlər.

Tədbirlər proqramını hazırlamaq üçün problemləri öyrənərkən, mövcud problem vəziyyətinin qiymətləndirilməsinə diqqət yetirməyə çalışdıq. Son maliyyə böhranı bütövlükdə sənayeni əhəmiyyətli dərəcədə sarsıtdı və Mr. Qapılar aşağı hədəf seqmentinə daxil deyil, bu satışlara çox təsir etdi. Müştərilərin əhəmiyyətli bir hissəsi mebelə daha az xərcləmə istiqamətinə keçdi. Belə müəssisələrin rəqabət mübarizəsi də təsir edir.

Mövcud vəziyyətin bu təhlilinin aparılması bizə ardıcıl proqramın işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi məsələsinə konstruktiv yanaşmağa imkan verdi.

PR xidmətinin fəaliyyətinin təşkili üzrə tədbirlər proqramı Mr. Qapılar uzunmüddətlidir, yəni 12 aydır. Bu onunla əlaqədardır ki, hədəf auditoriyanın, eləcə də ictimaiyyətin əhval-ruhiyyəsinin dəyişdirilməsi istiqamətində aparılan işlər sistemli uzunmüddətli xarakter daşıyır.

Hazırlanmış proqramın miqyası korporativ, yerli və şəhər xarakteri daşıyır, çünki iş sahələri də daxili xarakter daşıyır və xarici mühitlə işləyir. Daxili ictimaiyyətlə və xariclə işləmək tələb olunur.

Strategiya və taktikanın işlənib hazırlanması tapşırıqların öyrənilməsi nəticəsində əldə edilən nəticələr əsasında baş verir. Burada proqramın ən vacib parametrlərini müəyyən edirik: əsas mövzu, hədəf auditoriyalar, ictimaiyyətlə əlaqələrdə əsas məlumat mənbələri.

Proqramın əsas mövzusu Mr. Qapılar şirkət olaraq yüksək səviyyədə xidmət göstərməyə hazırdır. "Müştəri ustadır!" - təkcə şirkətin deyil, həm də PR işinin əsas şüarı.

Proqramın hazırlanmasında konkret PR kampaniyalarının və hədəf medianın seçilməsini şərtləndirən əsas amil PR fəaliyyətinin əsas istiqamətləri və hədəf auditoriya strukturu olmuşdur.

Şirkətin bütün informasiya və kommunikasiya fəaliyyətlərinin yönəldiləcəyi hədəf auditoriyalara aşağıdakılar daxildir:

- xarici hədəf auditoriyaları - müştərilər, rəqiblər, jurnalistlər
- daxili hədəf auditoriyaları - təşkilatın şəxsi heyəti.

Həmçinin, PR fəaliyyətinin təşkili proqramının işlənib hazırlanmasında hədəf qrupunun - Çelyabinsk şəhərinin mebel mağazalarının xidmətlərindən istifadə edən və maraqlanan əhalisinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, şəhərdə hədəf media məlumat bazası yaratdıq. Chelyabinsk və bu auditoriyalara effektiv şəkildə çatan, onlara lazımi məlumatları çatdıran və davranışlarını düzgün istiqamətdə dəyişə bilən rabitə kanallarını seçdi.

Cənabın dəyərindən bəri. Qapılar bazarda mebel məhsullarının orta qiymətini bir qədər üstələyir, Chelyabinsk şəhərində hədəf media əsasən jurnal nəşrləri olacaqdır.

1. Məlumat-əyləncə sistemi (məhsulun tanıtımı):
- - "Mən alıram" - premium mal və xidmətlər üçün alış-veriş bələdçisi;
- - "9 sətir" - mal və xidmətlərin kataloq nəşri;
- - "Zəngin yaşayın" - əla standartları birləşdirən unikal çap formatı parlaq jurnal və şəkil kataloqu şəklində yaradılmış məzmun. Jurnal yüksək sosial statusa və maddi rifaha nail olmuş uğurlu insanlara, fəal mövqe tutan, öz tərzini və həyat səviyyəsini yüksəltməyə çalışan hər kəsə müraciət edir. Jurnalın səhifələrində - Çelyabinsk mağazalarında və salonlarında mal və xidmətlərin çeşidi, qiyməti və texniki spesifikasiyalar mal və xidmətlər, peşəkar fotoqrafiya, dizaynerlərin müəllif maketləri. Jurnalın daimi başlıqları: şəkil, interyer, xidmətlər - Çelyabinskdə gözəl alış-veriş imkanları haqqında düşünən oxucunu mümkün qədər məlumatlandırmaq üçün nəzərdə tutulub.
2. Biznes (onlarda olan məlumatlar həm şirkətin imicini, həm də onun məhsullarını şəhərin rəhbərləri və menecerləri arasında tanıtmaq üçün nəzərdə tutulub):
- - "Missiya";
- - "Biznes Quarter" - şəhərin əsas biznes jurnalı: şəhərin biznes mühitinə təsir edən əsas hadisələr və insanlar;
- - "İş adamı".
3. Sənaye nəşrləri (şəkilli nəşrlər):
- - "Sərhədsiz interyer";
- - “Müasir ev və ofis”.

Yerli televiziya və radio, məlumat mənbəyi kimi ümumi qəbul edilmiş aparıcı mövqeyə baxmayaraq, şəhər miqyasında yüksək reytinqə malik deyil.

PR xidmətinin fəaliyyətinin təşkilində növbəti addım Mr. Qapılar, hədəf auditoriyanı ən çox əhatə etmək və qarşıya qoyulmuş strateji məqsədlərə nail olmaq üçün proqram çərçivəsində həyata keçirilməli olan PR xidmətinin əsas fəaliyyət istiqamətləri çərçivəsində bir-biri ilə əlaqəli fəaliyyət və ya hərəkətlərin seçimidir.

Şirkətin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq deyə bilərik ki, informasiya sahəsində həmişə kifayət qədər ciddi xəbərlər olmur, ona görə də medianın diqqətini əlavə olaraq cəlb edə və hədəfə çatdıra biləcək süni şəkildə effektiv xəbərlər yaratmaq üçün nəzərdə tutulmuş xüsusi PR tədbirlərindən istifadə etməyi təklif edirik. tamaşaçılara cənab Qapılar. Bu hadisələr arasında biz seçdik:

- il boyu Çelyabinskdə mağazanın onuncu ildönümünün qeyd edilməsinin təşkili - satışı stimullaşdıran promosyonlar;
- sənaye sərgilərində fəal iştirak;
- xeyriyyəçilik fəaliyyəti - uşaq və uşaq evlərinin, məktəblərin, uşaq bağçalarının təchiz edilməsi;
- “Xəyallarınızın evi” şirkətinin işçilərinin uşaqları arasında rəsm müsabiqəsinin keçirilməsi;
- interyer dizaynı üzrə ümumşəhər müsabiqəsinin keçirilməsi (hədiyyə olaraq - qalibin layihəsinə uyğun olaraq təmir işlərinin həyata keçirilməsi);
- üçün xüsusi tədbirin keçirilməsi korporativ müştərilərşirkətlər - şəhərin tam mərkəzində unudulmaz şar gəzintiləri və yubileyin qeyd olunmasının son mərhələsi kimi axşam atəş şousu.

PR fəaliyyətləri Cənab Cənab-ın fəaliyyəti haqqında reklam və məlumat vərəqələrinin vaxtaşırı göndərilməsi ilə dəstəklənməlidir. Qapılar. Bu vərəqdə şirkət məhsullarının əsas növləri, əlaqə məlumatları göstərilməli, satın alındığı andan xidmətin keyfiyyəti, quraşdırılması və satışdan sonrakı xidmətləri vurğulanmalıdır.

Şirkətin imicinin formalaşdırılması və xidmətləri barədə məlumatlandırılması məqsədi daşıyan digər tədbir şəhərin yeni və tikilməkdə olan ərazilərindəki evlərin girişlərində şirkətin korporativ dizaynında məlumat lövhələrinin yerləşdirilməsidir. Bir qayda olaraq, bu, hər kəsin mənzil ala bilmədiyi yaxşı baxımlı ərazilərdir. Lakin bu halda tikinti şirkətlərinin potensial müştəriləri də Cənab Pavelin hədəf auditoriyası olacaqlar. Qapılar. Qeyd etmək lazımdır ki, məlumat stendlərinin yerləşdirilməsi çətin ki, pul ifadəsində ifadə edilsin, çünki bu, evin abadlaşdırılmasına aiddir.

Bütün tədbirlərin nəticələri hədəf media vasitəsilə, press-relizlərin, fonların yayılması vasitəsilə yekunlaşdırılmalıdır. Şirkət haqqında mesajların keyfiyyətini artırmaq, onları daha maraqlı və bu nəşrin ünvanlandığı konkret qrupa yönəltmək lazımdır.

Beləliklə, PR xidmətinin əsas fəaliyyəti kimi təşkilatın imicinin formalaşması Mr. Qapılar əsas hədəf auditoriya ilə işdə yer alacaq. Bu iş sahəsinin əsas məqsədi hədəf auditoriyaya şirkətin müasir şəraitdə fəal şəkildə fəaliyyət göstərməsi barədə məlumat verməkdir.

Şirkətin gələcək inkişafı və təşviqi üçün vacib amil öz korporativ nəşrinin, çox vaxt veb-saytın olmasıdır. Hazırda mr. Qapılar yalnız ümumi bir saytdır, bütün bölgələr üçün nəzərdə tutulmuşdur. Əsasən, Moskva mağazaları ilə bağlı məlumatlar orada dərc olunur, müvafiq olaraq sayt regional auditoriya ilə qarşılıqlı əlaqə üçün yararsızdır.

Bu baxımdan, bu gün ən aktual vəzifə Çelyabinsk müştərilərinə şirkət, cari təkliflər, qiymətlər və müqavilələrin bağlanması üçün digər şərtlər haqqında ətraflı məlumat almaq imkanı verəcək şirkətin özünün regional veb-saytının yaradılmasıdır.

İnternet və İntranet kompüter şəbəkələrindən daha səmərəli istifadə ikitərəfli əlaqənin qurulmasına, təşkilat və onun işçiləri haqqında məlumatların yayılmasına kömək edir.

Sahibkarlıq, vasitəçilik və beynəlxalq ticarətlə bağlı müxtəlif seminarlarda, sərgi və konfranslarda daha fəal iştiraka ehtiyac var.

Daxili tədbir olaraq, Mr. Qapılar, ilk növbədə, ünsiyyət problemlərini, komanda daxilində, müştərilər, həmkarlar, tabeliyində olanlar və rəhbərlərlə qarşılıqlı əlaqəni müəyyən etmək üçün işçilərin sorğusu kimi bir iş sahəsini vurğulamalıdır.

Anketlərin təhlili üçün əsas meyar kimi respondentlərin ümumi sayından konkret suala cavab verən respondentlərin sayını xarakterizə edən göstərici götürülə bilər.

Sorğunun keçirilməsi dörd əsas addımdan ibarətdir:

1) nümunə təhlili;
2) sorğu vərəqəsinin hazırlanması;
3) respondentlər tərəfindən anketin doldurulması;
4) nəticələrin qiymətləndirilməsi.

Əlavə şərhlər və şərhlər üçün yer buraxan sualların yarı qapalı versiyasından istifadə edə bilərsiniz. Sorğu anonim olmalıdır.

Belə bir sorğu işin müxtəlif aspektlərini, komandanın ümumi qarşılıqlı əlaqəsini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir:

- psixoloji iqlim;
- komanda daxilində ünsiyyət;
- müştərilərlə ünsiyyət;
- peşəkarlığa münasibət;
- işin həcminə münasibət;
- tabeliyində olanlarla ünsiyyət;
- rəhbərlərlə ünsiyyət;
- pula münasibət.

Beləliklə, sorğudan komanda daxilində qarşılıqlı əlaqə baxımından müəyyən nəticələr çıxarmaq mümkün olacaq: atmosfer həqiqətən istidirmi, həmkarlar yaxşı ünsiyyət qururmu, hansı yolla kompromis tapırlar, müştərilərlə iş səmərəlidirmi.

kimi bir sahədə çalışmağın əhəmiyyətli bir istiqaməti ticarət satışı- müştəri xidməti təlimi. Şirkət əməkdaşları üçün ödənişsiz seminarlar və ustad dərsləri satışda kömək olmaqla yanaşı, həm də komandadaxili münasibətləri gücləndirəcək və rəhbərliyə sadiqlik formalaşdıracaq. Bu cür fəaliyyətlər adətən daxildir psixoloji iş, qruplarda işləmək, rollu oyunlarda iştirak etmək, istirahət etmək.

PR fəaliyyəti proqramını həyata keçirdikdən sonra son mərhələ effektivliyin qiymətləndirilməsinin təhlilidir.

PR fəaliyyətlərinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün keyfiyyət və kəmiyyət qiymətləndirmə metodlarından, həmçinin kommunikasiya auditi metodundan istifadə edə bilərsiniz:

- satışların nə qədər artdığını və müştərilərin sayının artdığını;
- şirkətdə kadr dövriyyəsinin dinamikası;
- KİV-də nəşrlərin sayı və s.

Beləliklə, bizim tərəfimizdən hazırlanmış PR tədbirlərinin proqramı Mr. Qapılar dörd əsas mərhələni əhatə edir: hədəf təyini və hədəf auditoriya, tədbirin planlaşdırılması, büdcənin tərtibi, performansın qiymətləndirilməsi. İnformasiya təminatı proqramları qısamüddətli, ortamüddətli və uzunmüddətli ola bilər. Təbliğat proqramını planlaşdırarkən alternativ ssenarilər üzərində düşünmək, eləcə də intensiv təşviqat dövrlərini diqqətlə müəyyən etmək çox vacibdir.

Müəssisənin informasiya dəstəyi fəaliyyətinin təşkili üçün proqramın yaradılması mürəkkəb və əziyyətli bir işdir. Proqramın həyat qabiliyyəti, eləcə də onun uğurla həyata keçirilməsi, ilk növbədə, tərtibatçıların aydın, güclü fəaliyyətindən asılıdır: proqram nə qədər həcmli və ətraflı təsvir edilərsə, bütün tədbirlər və informasiya dəstəyi tədbirləri bir o qədər yaxşı baş verəcəkdir. .

Deməli, informasiya dəstəyi həm təşkilat daxilində, həm də xarici mühitdə həyata keçirilməlidir. İnformasiyanın idarə edilməsi bir neçə mərhələdə həyata keçirilir. Bu, ilk növbədə, müəssisənin fəaliyyətinin müxtəlif informasiya hallarında geniş işıqlandırılmasını özündə ehtiva edən şəxsi informasiya axınının formalaşdırılmasıdır; istehlakçıya optimal təsir üçün məlumat axınının seqmentasiyası, yəni məqsədyönlü informasiya axınlarının yaradılması; informasiyanın prioritet çatdırılması, məlumatlandırma üçün müəyyən kanalların ayrılması; müxtəlif mənbələr üçün materialların təqdimat üslublarının seçilməsi.

İnformasiya dəstəyi proqramı bütün informasiya işlərinin tərkib hissəsidir. Fəaliyyətlərin sistemli qurulması informasiya fəaliyyətini konstruktiv şəkildə idarə etməyə imkan verəcəkdir.

İkinci fəsil üzrə nəticələr

Şirkət Cənab. Doors 1996-cı ildə yaradılıb və o vaxtdan bəri liderdir. mebel sənayesi Rusiya, bazara daim yeni məhsullar təqdim edir. Əsas məqsədi cənab. Qapılar, lüks məhsullarda istehlakçıların ehtiyaclarını qarşılayaraq qazanc əldə etməkdir.

Şirkətin korporativ siyasəti yüksək istehsal və müştərilərə xidmət standartlarının daim saxlanmasına yönəlib.

Müştəri xidməti sahəsində şirkətin korporativ mədəniyyəti yüksək səviyyədədir və daim yaxşılığa doğru inkişaf edir. Bundan əlavə, Mr. Qapıların öz mehriban və yaxşı əlaqələndirilmiş komandası var.

Çelyabinsk mağazasında Mr. Qapılarda ictimaiyyətlə əlaqələrə cavabdeh olan bir PR işçisi var. Fəaliyyətini bir neçə istiqamət üzrə həyata keçirir - media ilə səmərəli qarşılıqlı əlaqə; ictimai əlaqələr sahəsində müəssisənin xarici və daxili siyasətinin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi; müəssisənin kollektivi və rayon ictimaiyyəti üçün məlumat materiallarının hazırlanması; Reklam fəaliyyəti.

Cənab tərəfindən istifadə olunan PR texnologiyalarının təhlilinin nəticələrinə əsasən. Doors, aydındır ki, Mr.Doors-da PR fəaliyyətinin əsas istiqamətləri xüsusi tədbirlər, saytla iş, daxili korporativ PR və potensial müştərilərlə birbaşa işdir. Ən çox inkişaf etməmiş sahə media ilə qarşılıqlı əlaqədir. Qeyd edək ki, mətbuatda (xüsusən də regional səviyyədə) ümumi informasiya fonu çox aşağı səviyyədədir.

Şirkətdə PR fəaliyyətini təkmilləşdirmək məqsədilə biz potensial mebel alıcıları arasında şirkətin imicini yüksəltməyə yönəlmiş illik PR fəaliyyət planını təklif etdik.

Rusiya Federasiyasının dövlət orqanları sistemində PR fəaliyyətinin xüsusiyyətlərindən danışarkən, ictimai əlaqələr və siyasi idarəetmə sahəsində bəzi tədqiqatçıların psixoloji və mənəvi mənada cəmiyyətin hazır olmadığı fikri ilə razılaşmaq olmaz. siyasi dialoq üçün. Rusiyada ənənəvi olaraq formalaşmış, əvvəllər dövlət hakimiyyəti və idarəetmə orqanlarının yaxınlığı nəticəsində mövcud olan və demokratik transformasiyalar dövründə qismən aradan qaldırılan hakimiyyətin cəmiyyətdən təcrid edilməsi cəmiyyətin elementlərə qarşı aqressiv rəddedici münasibəti ilə əvəz olundu. hakimiyyət və idarəetmə tərəfindən açıqlıq.

Dövlət strukturlarında ictimai münasibətlərin təşkili zərurəti Rusiyada demokratik siyasi institutların və vətəndaş cəmiyyətinin formalaşması ilə bağlı bir sıra obyektiv səbəblərlə bağlıdır, vətəndaşların və onların dövlətlə birliklərinin münasibətlərində dəyişikliklər tələb edir. Belə bir şəraitdə dövlət vətəndaş cəmiyyəti və sadə vətəndaşlarla qarşılıqlı əlaqədə olmadan, siyasi qərarlar qəbul edərkən onların dəstəyini və razılığını qazanmadan öz funksiyalarını daha yerinə yetirə bilməz.

İnternet texnologiyalarının kütləvi istifadəsi nəticəsində dövlət PR-ı da keyfiyyətcə dəyişib. Böyük onlayn medianın əhəmiyyətli bir hissəsi yaradılmış və ya modernləşdirilmiş və Rusiya Federasiyasının Prezident Administrasiyasına yaxın olan Effektiv Siyasət Fondu tərəfindən dəstəklənir. Dövlətə məxsus onlayn medianın yaradılmasının məqsədi bəllidir: xərcləri azaltmaq və hakimiyyətin maraqlı olduğu informasiyanın təbliği prosesini daha səmərəli etmək. Bu problemi həll etmək üçün “ənənəvi media və PR texnologiyaları vasitəsi ilə ya güclü bir informasiya fürsəti, ya da auditoriyaya kütləvi informasiya təzyiqi lazımdır”. İnternet - daha asan, daha səmərəli, daha ucuz. Bir sıra analitiklərin fərziyyələrinə görə, Rusiya Federasiyasının federal büdcəsindən vəsait uzunmüddətli dövlət internet layihələrinin maliyyələşdirilməsinə yönəldilir. Qrup ünsiyyət vasitəsi kimi onlayn media dövlət PR strukturlarının əhalinin ən fəal hissəsinə - internet istifadəçiləri qrupuna təsir aləti rolunu oynayır. Tuçkov S.M. Siyasi, dövlət və bələdiyyə təşkilatlarında ictimaiyyətlə əlaqələr. Moskva: MAKS-press, 2001.

Dövlət PR-ı “bağlama texnoloqlarının” səyləri sayəsində “hərəkət siyasətinin” girovuna çevrildi. Səlahiyyətlilər daima müvafiq PR dəstəyi ilə əhali tərəfindən müsbət qəbul edilən və federal və regional hakimiyyət orqanlarına etimad reytinqini qoruyan az-çox qısamüddətli təşəbbüslərlə çıxış etməyə məcbur olurlar. Rusiya iqtisadiyyatının real (və uzunmüddətli) problemlərinin həlli - məsələn, mənzil-kommunal islahatları kimi - informasiya siyasətinə bu yanaşma ilə heç vaxt aktual olmayacaqdır.

Yuxarıda deyilənlərə əsaslanaraq, fikrimizcə, dövlət orqanlarında effektiv PR fəaliyyəti üçün bir sıra mexanizmlər/tövsiyyələr mövcuddur.

1. Dövlət orqanlarının PR xidmətlərinin aydın məqsədləri və aydın proqramının formalaşdırılması.
2. İnformasiya axınının konsentrasiyası, KİV-də verilən məlumatların tamlığına və etibarlılığına idarədaxili/idarələrarası diqqətli nəzarət.
3. İnformasiya axınına təsir göstərmək üçün xüsusi vasitələrin yaradılması (məsələn, aparıcı dövri çap mediasında tematik sahəyə aid səhifələr), ictimai rəyə “dəqiq” təsir etmək vəzifələrini yerinə yetirmək qabiliyyətinə malikdir.
4. Effektiv dövlət PR üçün xüsusi rolu əhaliyə hakimiyyəti bürokratik qurumlar kimi deyil, rezidentlərlə müxtəlif sahələrdə əməkdaşlığa yönəlmiş təşkilatlar kimi dərk etməyə imkan verən fəaliyyətlər tutur. Böyük şəhərlərdə əhali ilə görüşlər sistemini inkişaf etdirmək lazımdır: federal səviyyə üçün - Hökumətin, nazirliklərin rəsmilərinin iştirakı ilə; rayon mərkəzlərində - vilayət administrasiyası əməkdaşlarının, idarə, komitə rəhbərlərinin, bütün səviyyəli deputatların iştirakı ilə rayon səviyyəsi üçün, habelə ən aktual məsələlərin həlli zamanı ictimai dinləmələrdən daha geniş istifadə etmək. Bu cür qarşılıqlı fəaliyyət formaları hakimiyyətin əməkdaşlığa diqqətini simvollaşdıracaq və artıq qərarların hazırlanması mərhələsində olan münaqişəli vəziyyətləri aradan qaldırmağa imkan verəcək.
5. Çox perspektivli istiqamət dövlət orqanlarının PR fəaliyyətinin inkişafı onların virtuallaşdırılmasıdır (portal ictimai xidmətlər; dövlətin birinci şəxslərinin, rayon rəhbərlərinin, nazirlik və idarə rəhbərlərinin bloqları; Rusiya Federasiyası Prezidentinin, dövlət orqanlarının rəsmi twitter hesabları). İnternet PR mesajlarının ötürülməsi üçün çoxlu kanallar təqdim edən multiservisli kütləvi kommunikasiya vasitəsidir. PR fəaliyyətində internetdən istifadə dövlət orqanlarını ictimaiyyət üçün daha şəffaf və açıq edir və ictimaiyyətlə qarşılıqlı əlaqəni xeyli asanlaşdırır. Hədəf auditoriyası (İnternet icması) İnternetdə təqdim olunan müəyyən informasiya resursları (portallar, saytlar, çatlar, forumlar, konfranslar və s.) əsasında formalaşır ki, bu da PR texnologiyalarını əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdirir və artıq müasir dövlətə məhəl qoymağa imkan vermir. ictimaiyyətlə qarşılıqlı əlaqənin bu üsulu.

Bu gün İnternet dövlət orqanlarının PR-məlumatlarının yayılması üçün rəsmi kanallardan biridir və müvafiq olaraq dövlət orqanlarının şəbəkə fəaliyyəti dövlət siyasətinin istiqamətlərindən biri statusuna malikdir. Bu, dövlət idarəetmə orqanlarının struktur bölmələrinin funksiyalarına rəsmi internet nümayəndəliyini saxlamaq öhdəliyinin daxil edilməsi ilə təsdiqlənir.

Lakin, fikrimizcə, dövlət orqanları öz internet nümayəndəliklərindən əsasən birtərəfli əlaqə üçün istifadə edir və internet rabitəsinin imkanlarından tam istifadə etmirlər. Bu gün, ümumiyyətlə, ictimaiyyətlə konstruktiv dialoq aparmaq üçün bu əlavə imkanın bütün görünən faydalarına baxmayaraq, heç də bütün hökumətlər İnternetdə mövcudluğunu qoruyub saxlamır və məlumatları normativ tələblərə uyğun dərc etmir. Tuçkov S.M. Siyasi, dövlət və bələdiyyə təşkilatlarında ictimaiyyətlə əlaqələr. Moskva: MAKS-press, 2001.

6. Hakimiyyət orqanlarında mətbuat xidməti fəaliyyət proqramının özü şəxsi təklif və üstünlüklərindən qurulan rəhbərliyin uğurlarının təbliği yox, məmurlarla ölkə vətəndaşları arasında birbaşa “ünsiyyət vasitəsi” olmalıdır. Ona görə də ictimaiyyətlə əlaqələr üzrə ixtisaslı mütəxəssislərin sayını artırmaq lazımdır ki, çalışsınlar müasir sistem rəhbərlik daha açıq və əhali ilə hakimiyyət arasında qarşıdurmaya imkan vermədi.

Dövlət orqanlarında PR xidmətlərinin ən səmərəli işləməsi üçün öyrənilmiş material əsasında biz bir sıra tövsiyələr hazırlamışıq:

· PR-xidmətlərin konkret məqsəd və proqramlarının formalaşdırılması;
· Təqdim olunan məlumatlara nəzarət;
· İnformasiyanın ictimaiyyətə təqdim edilməsinə təsir göstərmək üçün xüsusi vasitələrin yaradılması;
· Hakimiyyət və əhali arasında dialoq kimi görüşlər sisteminin hazırlanması;
· Dövlət orqanlarının virtuallaşdırılması;
· İctimaiyyətlə əlaqələr üzrə ixtisaslı mütəxəssislərin sayının artırılması.

Oxşar Sənədlər

dissertasiya, 31/05/2012 əlavə edildi

Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və müasir marketinqin vəzifələri. Müəssisənin istehsal-maliyyə fəaliyyətinin təhlili, daxili və xarici mühitin təhlili. Marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi layihəsinin hazırlanması, onun iqtisadi əsaslandırılması.

dissertasiya, 03/11/2012 əlavə edildi

kurs işi, 10/11/2010 əlavə edildi

Marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti. Marketinq fəaliyyətinin əsas elementləri. Sferada müəssisənin marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri iaşə. “Fasol” restoranının marketinq fəaliyyətinin təhlili və qiymətləndirilməsi, onun təkmilləşdirilməsi yolları.

dissertasiya, 29/08/2012 əlavə edildi

Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti və məzmunu. "Krasnoyarsk Selüloz və Kağız Fabriki" ASC-də marketinqin idarə edilməsinin təhlili. Müəssisənin bazar imkanlarının müəyyən edilməsi. Marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün təkliflər.

kurs işi, 21/05/2013 əlavə edildi

Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin mahiyyəti. UE "NIISA", onun xüsusiyyətləri, istehsal, iqtisadi və marketinq fəaliyyətinin təhlili, onların təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr. PC istifadəçisinin iş yerinin əsas işıqlandırma şəraiti.

dissertasiya, 23/06/2010 əlavə edildi

Müəssisənin fəaliyyətinin nəticələrinin tədqiqi. Əmtəə siyasəti və əməliyyatların strukturu. Müştəri bazarının təhlili. Maliyyə qiymətləndirməsişirkət üçün seqmentlərin dəyəri (ABC-analizi). Firmanın marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr.

kurs işi, 24/06/2010 əlavə edildi

MMC "MK Unix" tibb şirkətinin daxili və xarici mühitinin təhlili, müəssisənin marketinq fəaliyyətinin xüsusiyyətləri və onun təkmilləşdirilməsi üçün tövsiyələr. Xarakterik qiymət siyasəti, mal və xidmətlərin təşviqi üsulları və onların effektivliyi.

kurs işi, 10/13/2011 əlavə edildi

Marketinqin konsepsiyası və prinsipləri. Müasirin effektiv marketinq fəaliyyətinin qurulmasının əsas problemləri Rusiya müəssisələri. "LZPM" ASC-nin marketinq fəaliyyətinin təhlili, onun təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.