Qeyri-qanuni məlumat toplama üsulları. Qəhvəxana bazarının vəziyyətinin qiymətləndirilməsi üçün informasiya dəstəyinin inkişafı

Məlumat toplama üsulları

Yaş, illər

"Alma"

50-dən yuxarı

Ümumi %

Marketinq tədqiqatı biznes sistemində operativ və strateji qərarlar qəbul etmək üçün məlumatların axtarışı, toplanması, emalı və məlumatların hazırlanması prosesidir.

Müvafiq olaraq, bu tərif hər hansı bir marketinq tədqiqatının əsas mərhələlərini aydın şəkildə müəyyənləşdirir:

Tədqiqat konsepsiyasının inkişafı

Məlumatların axtarışı və toplanması;

Verilənlərin emalı;

Yekun analitik qeydin (hesabatın) hazırlanması.

Tədqiqat növləri

İstənilən marketinq tədqiqatının ən çox vaxt aparan və məsrəf tələb edən mərhələlərindən biri tədqiq olunan problem üzrə məlumatların axtarışı və toplanmasıdır. İstifadə olunan məlumat mənbələrindən asılı olaraq tədqiqatlar aşağıdakılara bölünür:

kabinet;

Sahə.

Bununla belə, praktikada sahə və stolüstü tədqiqatlar bir-birini tamamlayaraq, onların spesifik məsələlərini həll edir.

Stolüstü tədqiqat - artıq mövcud olan ikinci dərəcəli məlumatların axtarışı, toplanması və təhlili (“masaüstü tədqiqat”). İkinci dərəcəli məlumatlar, hazırda həll olunanlardan başqa məqsədlər üçün əvvəllər toplanmış məlumatlardır. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin əsas üstünlükləri aşağıdakılardır: işin aşağı qiyməti, çünki yeni məlumatların toplanmasına ehtiyac yoxdur; məlumat toplama sürəti; bir neçə məlumat mənbəyinin olması; müstəqil mənbələrdən alınan məlumatların nisbi etibarlılığı; problemin ilkin təhlilinin mümkünlüyü. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin aşkar çatışmazlıqları aşağıdakılardır: ikinci dərəcəli məlumatların tədqiqatın məqsədləri ilə tez-tez uyğunsuzluğu, sonuncunun ümumi xarakterinə görə; məlumat çox vaxt köhnəlmişdir; məlumatların toplanması üçün istifadə olunan metodologiya və alətlər bu tədqiqatın məqsədləri üçün uyğun olmaya bilər. Bu baxımdan, məlumatın etibarlılığını artırmaq üçün tez-tez stolüstü tədqiqatlar bir neçə ekspert müsahibələrinin paralel aparılması ilə tamamlanır.

Sahə tədqiqatı - xüsusi olaraq konkret üçün məlumatların axtarışı, toplanması və emalı marketinq təhlili. İstənilən sahə tədqiqatı tədqiq olunan konkret problemi həll etmək üçün ilkin məlumatlara, başqa sözlə, yeni əldə edilmiş məlumatlara əsaslanır. İlkin məlumatın əsas üstünlükləri: məlumatlar tədqiqat tapşırığının dəqiq məqsədlərinə ciddi uyğun olaraq toplanır; məlumatların toplanması metodologiyasına ciddi nəzarət edilir. Sahə məlumatlarının toplanmasının əsas çatışmazlığı maddi və əmək ehtiyatlarının əhəmiyyətli dəyəridir.

Sahə (ilkin) məlumatların toplanması üçün istifadə olunan vasitələrdən (metodlardan) asılı olaraq tədqiqatlar aşağıdakılara bölünə bilər:

kəmiyyət;

Keyfiyyət.

Çox vaxt marketinq tədqiqatlarının praktiki həyata keçirilməsi kompleks yanaşmanı - kəmiyyət və keyfiyyət metodlarının birgə istifadəsini tələb edir.

İstehlakçı davranışı ilə bağlı zəruri fərziyyələr artıq formalaşdığı halda, kəmiyyət tədqiqatı planlaşdırma və qərar qəbul etmək üçün zəruri məlumatların əldə edilməsi üçün əsas vasitədir. Kəmiyyət tədqiqat metodları həmişə aydın riyazi və statistik modellərə əsaslanır ki, bu da nəticədə rəy və fərziyyələrə deyil, öyrənilən göstəricilərin dəqiq kəmiyyət (ədədi) qiymətlərinə malik olmağa imkan verir. Kəmiyyət tədqiqatlarının nəticələrinə əsasən, tələb olunan istehsal həcmlərini, gəlirliliyi hesablaya, qiyməti, məhsul parametrlərini təyin edə, boş bazar nişlərini tapa bilərsiniz və s. Kəmiyyət tədqiqatının əsas üstünlüyü ondan ibarətdir ki, onlar səhv qərarlar qəbul etmək və qeyri-dəqiq planlaşdırma parametrlərini seçmək riskini azaldır. Tədqiqat olmadan belə bazar haqqında hər şeyin bilindiyinə əminlik, tez-tez bazarda kifayət qədər düşünülmüş və kifayət qədər təsirli olmayan hərəkətlərə çevrilir və sınaq və səhv metoduna bənzəyir. Kəmiyyət tədqiqatları kəmiyyəti müəyyən etməyin ən adekvat yoludur:

Bazar tutumu və tələb və təklifin strukturu;

Bazar operatorlarının satış həcmləri;

Məhsulun inkişafı perspektivləri;

Məhsulu dəstəkləmək və tanıtmaq üçün şirkətlərin müxtəlif fəaliyyətlərinin effektivliyi;

Məhsul portfelinin və onun ayrı-ayrı komponentlərinin inkişafı istiqamətləri;

Paylayıcı şəbəkənin səmərəliliyi;

İstehsalçının mümkün marketinq hərəkətlərinə istehlakçı reaksiyaları.

Keyfiyyət tədqiqatı kəmiyyət tədqiqatından fərqli olaraq statistik ölçülərə əsaslanmır, empirik məlumatların başa düşülməsinə, izahına və şərhinə əsaslanır və fərziyyələrin formalaşması və məhsuldar ideyaların mənbəyidir. Sadəcə olaraq, onlar “nə qədər?” sualına deyil, “nə?” suallarına cavab verirlər. "kimi?" və niyə?". Keyfiyyətli tədqiqat proyektiv və stimullaşdırıcı üsullardan geniş istifadə edir - tədqiqatçıya məhsullar və ya brendlər haqqında motivləri, inancları, münasibətləri, münasibətləri, üstünlükləri, dəyərləri, məmnunluqları, narahatlıqları və s. aşkar etməyə kömək edən strukturlaşdırılmamış, qeyri-direktiv suallar vermək üsullarından. Proyektiv üsullar hisslərin, münasibətlərin və s. ifadəsi kimi ünsiyyət çətinliklərinin öhdəsindən gəlməyə, həmçinin gizli motivləri, gizli münasibətləri, sıxışdırılmış hissləri və s. müəyyən etməyə kömək edir. Keyfiyyətli tədqiqatlar öyrənərkən ən çox istifadəni tapır:

İstehlak nümunələri, satın alma davranışı və seçimi müəyyən edən amillər;

Məhsullar, brendlər və şirkətlərlə əlaqələr;

Mövcud məhsullardan məmnunluq dərəcələri;

Alıcının niyyəti.

Keyfiyyətli tədqiqat yeni məhsulların inkişafında mühüm rol oynayır, burada bu tədqiqatlar imkan verir:

Tədqiq olunan bazarda yeni məhsul üçün niş olub olmadığını başa düşmək;

Yeni məhsullara (və ya məhsul anlayışlarına) münasibəti müəyyən edin.

Mərhələdə keyfiyyətli tədqiqatdan istifadə strateji inkişaf marka konsepsiyası, imkan verir:

Brendin yerləşdirilməsi konsepsiyası ilə bağlı ideyalar toplusunun yaradılması;

Brend konsepsiyasının qiymətləndirilməsi;

Strateji konsepsiyaların yaradıcı şəkildə həyata keçirilməsi ilə bağlı ideyaların yaradılması;

Marketinq kommunikasiyası elementlərinin qiymətləndirilməsi (ad, loqo, qablaşdırma, televiziya reklamı və s.)

Keyfiyyətli metodologiyanın başqa bir tətbiq sahəsi diaqnostik tədqiqatlardır. Aydındır ki, istehlakçıların məhsul və reklam haqqında təsəvvürləri zamanla dəyişir. Belə hallarda aparılan keyfiyyətli araşdırmalar zamanla brend qavrayışında və reklamda baş verən dəyişikliklərin səviyyəsini, istiqamətini və xarakterini müəyyən etməyə kömək edir.

Bundan əlavə, reklamın, qablaşdırmanın, loqonun ən uğurlu icra variantını (icrasını) seçmək üçün taktiki tədqiqatlar aparılarkən keyfiyyət metodologiyasından istifadə edilə bilər. Sınaq üçün artıq yaradılmış reklamın, qablaşdırmanın və s.-nin konkret dizaynının vizual, mətn və digər elementlərinin alternativ variantları təklif oluna bilər.

Məlumat toplama üsulları

Çox sayda müxtəlif tədqiqat metod və texnikasına baxmayaraq, bazar araşdırması çərçivəsində həyata keçirilən fəaliyyətlərin ümumi sxemi olduqca sadə və başa düşüləndir. Marketinq məlumatlarının əsas mənbələri bunlardır:

Müsahibələr və sorğular;

Qeydiyyat (müşahidə);

Təcrübə;

Ekspert rəyi.

Müsahibə (sorğu) - insanların mövqeyini öyrənmək və ya onlardan hər hansı bir məsələ ilə bağlı məlumat almaq. Sorğu marketinqdə məlumatların toplanmasının ən ümumi və əsas formasıdır. Tədqiqatların təxminən 90% -i bu üsuldan istifadə edir. Sorğu şifahi (şəxsi) və ya yazılı ola bilər.

Yazılı sorğu zamanı iştirakçılar anketlər (anketlər) alırlar, onları doldurmalı və təyinat yerinə qayıtmalıdırlar. Adətən yazılı sorğularda qapalı suallardan istifadə olunur ki, onların cavabı verilən suallardan birini seçməkdir. Adətən, yazılı sorğularda sorğu anketi e-poçt, poçt siyahısı və ya faks vasitəsilə hədəf auditoriyanın nümayəndələrinə göndərilir. Bu metodun istifadəsini məhdudlaşdıran əsas çatışmazlıq uzun müddət və doldurulmuş anketlərin geri qaytarılmasının aşağı faizidir (orta hesabla 3%).

Şəxsi (Üz-üzə) və telefon sorğuları müsahibə adlanır.

Telefon müsahibələri seçmə tərtibatı baxımından istənilən dəqiqlik səviyyəsinə malik sorğuların aparılmasının nisbətən ucuz üsuludur (respondentlərin coğrafi yeri müsahibənin keçirilməsinin dəyəri baxımından kritik deyil). Bu üsul yalnız kəmiyyət tədqiqatlarında tətbiq olunur. Bununla belə, bu metoddan istifadənin obyektiv çatışmazlıqları var:

Respondentin anlayışına və səmimiliyinə tam nəzarət edilməməsi;

Vizual materialları (nümunələr, cavab variantları olan kartlar) təqdim etmək imkanı yoxdur;

uzun müsahibələrin qeyri-mümkünlüyü (telefonda həmsöhbətin diqqətini 15 dəqiqədən çox saxlamaq çətindir);

Telefonun kifayət qədər səviyyədə olmadığı şəhərlərdə təmsilçi nümunə əldə etmək mümkün deyil.

Üzbəüz müsahibələr rəsmi və qeyri-rəsmi ola bilər.

Rəsmi müsahibə ilə xüsusi bir sorğu sxemi var (adətən sualların əvvəlcədən hazırlanmış aydın mətnini və onlara cavabların yaxşı düşünülmüş modellərini ehtiva edən anket). Respondentlərin cavabları onların sosial və demoqrafik (sənaye və coğrafi) xüsusiyyətləri baxımından təhlil edilmədikdə, rəsmiləşdirilmiş müsahibə öz mənasını xeyli itirir. Buna görə də, hər bir respondent haqqında məlumatların daxil edildiyi, ehtiyacın yenidən diktə edildiyi "pasport" doldurulmalı olduğunu güman edir. tədqiqat proqramı. Belə müsahibələr küçədə, mağazalarda, kütləvi tədbirlərdə, respondentlərin yaşayış yerində (qapı-qapı sorğuları) və s. Rəsmi sorğular kəmiyyət tədqiqatlarının həyata keçirilməsində ən çox istifadə edilmişdir. Bu metodun əsas çatışmazlıqları aşağıdakılardır: nisbətən yüksək qiymət və əhəmiyyətsiz coğrafi əhatə.

Qeyri-rəsmi müsahibələr yalnız bir mövzu və məqsəd olan məlumat toplamaq üçün xüsusi bir üsuldur. Sorğunun aparılması üçün xüsusi üsul yoxdur. Bu, istehlakçının hərəkətlərinin dərin motivlərini müəyyən etməyə, onun satın alma davranışının həm rasional, həm də irrasional səbəblərini öyrənməyə imkan verir. Praktikada keyfiyyətli tədqiqatlarda qeyri-rəsmi müsahibələrdən istifadə olunur. Qeyri-rəsmi müsahibələr fərdi və qrup şəklindədir.

Respondentlə fərdi qeyri-rəsmi müsahibələr dialoq formasında təkbətək aparılır, respondent isə tədqiq olunan problemlə bağlı müfəssəl mülahizələrini bildirmək imkanı əldə edir. Fərdi qeyri-rəsmi müsahibələrin aparılmasının dərin müsahibələr və holl testləri kimi formalarını ayırmaq olar.

Dərin müsahibələr, müzakirə təlimatına uyğun olaraq, müəyyən bir mövzu üzrə fərdi müsahibələr seriyasıdır. Müsahibə mövzunu yaxşı bilən, söhbətin aparılması texnikasına və psixoloji metodlarına sahib olan, xüsusi təlim keçmiş yüksək ixtisaslı müsahibəçi tərəfindən aparılır. Hər bir müsahibə 15-30 dəqiqə davam edir və respondentin fəal iştirakı ilə müşayiət olunur - o, kartları düzür, çəkir, yazır və s. Dərin müsahibələr, kəmiyyət sorğularında istifadə edilən strukturlaşdırılmış müsahibələrdən fərqli olaraq, respondentin psixologiyasına daha dərindən nüfuz etməyə və onun nöqteyi-nəzərini, davranışını, münasibətlərini, stereotiplərini və s. Dərin müsahibələr vaxt aparsa da (fokus qrupları ilə müqayisədə), qrup müzakirəsi mühitinin arzuolunmaz olduğu vəziyyətlərdə çox faydalıdır. Bu, ümumiyyətlə geniş bir dairədə müzakirə olunmayan fərdi problemləri və vəziyyətləri öyrənərkən və ya fərdi nöqteyi-nəzərlərin sosial tərəfindən təsdiqlənmiş davranışdan kəskin şəkildə fərqlənə biləcəyi zaman lazım ola bilər - məsələn, gender münasibətləri, cinsiyyət, müəyyən xəstəliklər, gizli problemlər müzakirə edilərkən. siyasi əqidələr və s. .P. Dərin müsahibələr test və ilkin inkişaf üçün istifadə olunur reklam inkişafları(yaradıcı fikirlər) birbaşa, fərdi birləşmələr, reaksiyalar və qavrayışlar əldə etmək istədiyiniz zaman - qrupdan asılı olmayaraq. Eyni zamanda, eyni respondentlərlə dərinləşdirilmiş müsahibələr və fokus qruplar metodunun birləşməsi optimaldır. Və nəhayət, keyfiyyətli tədqiqat apararkən, hədəf qrupun xüsusiyyətləri respondentləri fokus qrupda toplamaq mümkünsüz olduqda, dərin müsahibələr əvəzolunmazdır - yəni. bir yerdə 2-3 saat ərzində. Məsələn, məşğul iş adamlarından, imkanlı vətəndaşlardan, dar peşəkar qruplardan və s.

Hall testləri xüsusi otaqda şəxsi yarı rəsmi müsahibələrdir. Bir qayda olaraq, binalar kitabxanalarda, mağazalarda, inzibati binaların salonlarında və s. Respondent və müsahibə verən masa arxasında oturur və müsahibə strukturlaşdırılmış söhbət rejimində baş verir. Hall testinə ehtiyac adətən bir neçə səbəbdən biri ilə bağlıdır:

Mənzildə daşımaq üçün əlverişsiz olan və ya mənzilin normal şəraitdə müsahibə apara biləcəyinə əminlik olmayan həcmli nümunələrin sınaqdan keçirilməsi;

Sınaq nümunələrin sayı ilə məhdudlaşır;

Xüsusi istifadə sınaqdan keçirilmiş materialın nümayişi üçün avadanlıq (məsələn, TV-video);

Müsahibə potensial respondentlərin sıx olduğu yerlərdə aparılır, lakin çətin və "ayaq üstə" danışmaq üçün uyğun deyil.

Hall testləri formal olaraq məlumat əldə etmək üçün kəmiyyət üsullarına istinad edir. ilə keyfiyyət üsulları zal testinin ümumi cəhəti budur ki, məlumat nisbətən kiçik istiqamətləndirilmiş seçmə (100-dən 400 nəfərə qədər) əldə edilir və həmçinin respondentdən davranışını şərh etməsi (izah etməsi) xahiş olunur. Zal testi keçirmək üçün hədəf qrupunun nümayəndələri (potensial istehlakçılar) malların dadına baxmaq və/və ya reklamlara baxmaq üçün təchiz olunmuş otağa (“zal”) dəvət olunur, burada onlara sınaqdan keçirilmiş materiala öz reaksiyalarını nümayiş etdirmək imkanı verilir. seçimlərinin səbəbini izah edin. Anketin suallarının cavablandırılması zamanı öyrənilən məhsul qrupunun markalarının seçim meyarları, tezliyi və istehlak həcmi müəyyən edilir. Metod yeni məhsulun istehlak xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur: dadı, qoxusu, görünüşü və s. Metoddan həmçinin brend elementləri, qablaşdırma, audio və video çarxlar, reklam mesajları (reklam mesajının tanınması, yaddaqalanlığı, etibarlılığı, inandırıcılığı, reklamın əsas və ikinci dərəcəli ideyalarının başa düşülməsi, şüar və s.) və s. testlər zamanı istifadə olunur. ).

Qrup qeyri-rəsmi müsahibə (fokuslu müsahibə, fokus - qrup) - hədəf auditoriyanın nümayəndələrini maraqlandıran məsələlərin qrup müzakirəsidir. Belə bir qrupda "diqqət" verilmiş mövzu, o cümlədən onun bütün nüansları ilə bağlı öz anlayışını və izahını verən insanların subyektiv təcrübəsinə əsaslanır. Söhbətin gedişi əvvəlcədən hazırlanmış plana uyğun olaraq moderator tərəfindən idarə olunur və video lentə yazılır. Bir qayda olaraq, müzakirə zamanı istehlakçıların tədqiq olunan mövzuya "real" münasibətini öyrənmək, "adi" ünsiyyət səviyyəsindən daha dərin və ətraflı məlumat əldə etmək üçün müxtəlif proyektiv üsullardan istifadə olunur. Adətən insanlar qrupda müzakirə olunan məsələlər haqqında konkret düşünmürlər və ya öz fikirlərini digər insanların fikirləri ilə müqayisə etmək imkanına malik olmurlar. Fokus-qrup zamanı respondentlərdən nəyisə “bəyənmək və ya bəyənməmək” prinsipinə əsasən qiymətləndirmək deyil, həm də öz baxışlarını izah etmək xahiş olunur. Və əldə edilən nəticələrin sonrakı ixtisaslı təhlili qrup üzvlərinin bu və ya digər rəyinin formalaşmasının psixoloji mexanizmlərini anlamağa imkan verir. Bu metodun əsas çatışmazlığı nəticələrin qeyri-obyektivliyidir. Başqa sözlə, fokuslanmış müsahibələrin nəticələri tədqiqat obyektlərinin ümumi kütləsinə əlavə ekstrapolyasiya üçün rəqəmlərlə ifadə edilə bilməz. Buna görə də praktikada fokus qrup texnikası kəmiyyət tədqiqat metodları ilə birlikdə istifadə olunur.

Müşahidə (qeydiyyat) marketinq tədqiqatının bir formasıdır, onun köməyi ilə obyektin və ya subyektin davranışının sistemli, sistemli tədqiqi aparılır. Müşahidə, sorğudan fərqli olaraq, müşahidə olunan obyektin məlumatı bildirməyə hazır olmasından asılı deyil. Müşahidə tədqiq olunan obyektin davranışı ilə bağlı olan hadisələrin və ya xüsusi məqamların müşahidə olunandan açıq və ya gizli toplanması və qeydə alınması prosesidir. Müşahidələrin predmeti fərdlərin xassələri və davranışları ola bilər; əşyaların, malların hərəkəti və s. Müşahidələrin dezavantajı insanların fikirlərini, ideyalarını, biliklərini üzə çıxarmağın qeyri-mümkün olmasıdır. Buna görə də praktikada müşahidələr adətən digər tədqiqat metodları ilə birlikdə istifadə olunur.

Təcrübə kənar amillərə nəzarət edərkən bir amilin digərinə təsirinin öyrənilməsidir. Təcrübələr süni mühitdə aparılan laboratoriya (məhsul sınağı) və real şəraitdə (bazar testi) aparılan tarlaya bölünür. Bu metodun əsas çatışmazlıqları praktiki tədqiqatlarda bu metodun istifadəsini əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıran əhəmiyyətli qiymət və müddətdir.

Panel bir qrup respondentdən müntəzəm olaraq təkrarlanan məlumat toplusudur. Beləliklə, panel bir növ davamlı nümunədir. Müşahidə olunan dəyərlərdə, xüsusiyyətlərdə dəyişiklikləri düzəltməyə imkan verir. Panel sorğusu müəyyən bir qrupun istehlakçılarının ehtiyacları, vərdişləri, zövqləri, şikayətləri müəyyən edildikdə, müəyyən bir müddət ərzində onların fikirlərini öyrənmək üçün istifadə olunur. Panellərdən istifadənin çatışmazlıqları aşağıdakılardır: iştirakçıların əməkdaşlıqdan tədricən imtina etməsində və ya başqa istehlakçı kateqoriyasına keçidində özünü göstərən panelin “ölümlülüyü” və şüurlu və ya şüursuz dəyişmədən ibarət olan “panel effekti”. uzunmüddətli nəzarət altında olan iştirakçıların davranışı.

Ekspert qiymətləndirməsi tədqiq olunan proseslərin ixtisaslı mütəxəssislər - ekspertlər tərəfindən qiymətləndirilməsidir. Hər hansı bir proses və ya hadisə haqqında vasitəsiz məlumat əldə etmək mümkün olmadıqda belə qiymətləndirmə xüsusilə zəruridir. Təcrübədə, üçün ekspert qiymətləndirmələriən çox istifadə olunan delfi metodu, beyin fırtınası metodu və sinektika metodu.

Delfi metodu ekspertlərin anonim cavablarının bir neçə raundda toplandığı və aralıq nəticələrlə tanışlıq yolu ilə tədqiq olunan prosesin qrup qiymətləndirilməsini aldığı sorğunun bir formasıdır.

Beyin fırtınası metodu problemin qrup müzakirəsində iştirakçılar tərəfindən idarə olunmayan ideyaların yaranması və kortəbii şəkildə bir-birinə qarışmasından ibarətdir. Bu əsasda, problemin gözlənilməz həllinə səbəb ola biləcək birliklər zəncirləri yaranır.

Sinektika yüksək yaradıcı üsul hesab olunur. Metodun ideyası digər bilik sahələri ilə analoqlar qurmaqla orijinal problemin tədricən özgəninkiləşdirilməsində yatır. Çoxmərhələli analogiyalardan sonra ilkin problemə tez qayıdış aparılır.

Siyasi prosesləri öyrənərkən informasiya toplamaq üçün sosiologiya elminin bütün metodoloji arsenalından istifadə olunur: sənədlərin təhlili, müşahidə, sorğu, eksperiment, sosiometrik metodlar. Buna görə də onlar sosioloji ədəbiyyatda ətraflı təsvir edilmişdir dayanmayacağıq onların müfəssəl nəzərdən keçirilməsi, lakin biz bu və ya digər metodun hansı hallarda siyasi prosesləri öyrənmək məqsədləri üçün daha adekvat olduğunu anlamağa çalışacağıq.

Anketlər və müsahibələr - ən çox yayılmış vasitədir seçki davranışının, ictimai rəyin öyrənilməsində məlumatların toplanması və ya dəyər istiqamətləri. Bu cür tədqiqatlar çox vaxt belə adlandırılır ictimai rəyi öyrənmək. Sorğu metodlarından istifadənin əsas prinsipi, təhlili əsasında bütün əhalinin üstünlük təşkil edən əhval-ruhiyyəsi haqqında nəticə çıxarmaq mümkün olan nümunə modelinin istifadəsidir.

Bu üsullar 1930-cu illərdə geniş yayılmışdır. J. Gallupun fəaliyyəti sayəsində . Mütəxəssislərin fikrincə, onun 1932-ci ildə apardığı araşdırma, əslində, sorğunun nəticələrindən istifadə etməklə tarixdə ilk elmi siyasi təhlil nümunəsi idi. Daha sonra C. Gallup Ayova ştatının administrasiyasına seçkilər uğrunda mübarizədə qayınanası Ola Babkok Millerin qələbəsini proqnozlaşdırıb. J. Gallup 1936-cı ildə mətbuatın və ictimaiyyətin diqqətini artırdı ABŞ prezident seçkilərinə 5 ay qalmış Literary Digest jurnalının proqnozundan fərqli olaraq F. Ruzveltin qələbəsini proqnozlaşdırmışdı. Bir az tanınmış analitik məşhur nəşri respondentlərin düzgün seçilməməsinə görə tənqid edib. Sonrakı inkişaflar J. Gallupun öz seçmə araşdırması əsasında verdiyi proqnozu tam təsdiqlədi, bu müddət ərzində cəmi 3000 açıqca göndərildi. Bu uğur və seçki ətrafında cərəyan edən hadisələrin bütün süjeti C.Gallupu milli miqyaslı bir fiqur etdi. Onun adı hər evdə məşhurlaşdı və nəticənin uğurlu proqnozu oldu Prezident seçkiləri, seçki davranışının öyrənilməsində yeni bir yanaşmanın üstünlüyünü sübut etdi. Və bu, öz növbəsində, o dövrdə mövcud olan əhali arasında sosioloji sorğuların aparılması praktikasına köklü yenidən baxılması üçün başlanğıc nöqtəsi oldu.

Seçkiqabağı səsvermə respondentlərin əhval-ruhiyyəsinin ölçülməsi əsasında qarşıdan gələn seçkilər üçün proqnoz hazırlamaq kimi praktiki problemi həll etməklə yanaşı, dəyərli material verir. seçicilərin seçki davranışının formalaşmasına təsir edən amillərin elmi təhlilinə görə. Seçicilərin sosioloji və psixoloji xüsusiyyətləri ilə konkret namizəd və ya partiyanı seçərkən onların faktiki davranışları arasında əlaqənin öyrənilməsi yolu ilə həyata keçirilir.

Sosioloji sorğulardan həm də siyasi prosesin digər aspektlərini, məsələn, siyasi mədəniyyətin xüsusiyyətlərini, siyasi sistemin və onun ayrı-ayrı institutlarının legitimliyini, əhalinin mövcud siyasi kursa münasibətini və s. öyrənmək üçün geniş istifadə olunur.

Müasir təcrübədə belə bir sorğu növü tez-tez kimi istifadə olunur müsahibə. Bu üsul, digərləri kimi, üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. J. Mannheim və R. Rich-ə görə, “üz-üzə müsahibə eyni zamanda tədqiqatçının ixtiyarında olan məlumatların toplanmasının ən pis və ən yaxşı üsullarından biri” 30 .

Müsahibənin faydaları göz qabağındadır. Anket sorğusunda tədqiqatçı verilən suallara cavab vermək xahişi ilə respondentlərə formalar paylayır və ya göndərir. Bununla belə, o, onların hamısının düzgün doldurulacağına əmin ola bilməz və ümumiyyətlə doldurularaq qayıdacaqlarına heç bir zəmanət yoxdur. Üzbəüz müsahibələrdə isə vəziyyət fərqlidir. Respondentin sözlərinə görə, müsahibə formasını özü doldurur. Beləliklə , birincisi, doldurulacaq anketin nümunəni pozacaq başqa şəxsə ötürülməsi imkanını istisna edir. , ikincisi, müsahibə aparan situasiyaya nəzarət edir ki, bu da respondentin cavablarına üçüncü şəxslərin təsirindən qaçmağa imkan verir, üçüncüsü, zərurət yarandıqda, müsahibə götürən şəxs anketin suallarını düzgün şəkildə respondentin imkanlarına yaxınlaşdıra bilər.

Bu metodun ən əhəmiyyətli çatışmazlığı müsahibə zamanı respondenti ünsiyyət prosesinə mane ola biləcək reaksiyalara sövq edən vəziyyətlərin yaranması ilə bağlıdır. Cavabdehin qıcıqlanması xarici görünüş və ya tərzdə ola bilər müsahibin davranışı, sualların ifadəsi və ya müsahibənin aparıldığı mühit ... Və nəticədə, real dünya ilə o qədər də əlaqəli olmayan məlumat "maneələri" ehtimalı yüksəkdir. sorğu prosesinin özünə gəldikdə.

Tədqiqatın məqsəd və vəzifələrindən asılı olaraq, müsahibə strategiyası rəsmiləşdirmə dərəcəsində fərqlənə bilər: standart seçmə müsahibədən tutmuş istiqamətləndirilmiş və ixtisaslaşmışa qədər.

Apararkən standart müsahibə nümunəsi respondentlər ümumi əhalinin nümayəndələri hesab edilir. Müsahiblə respondent arasında ünsiyyət ciddi şəkildə müfəssəl sorğu vərəqəsi ilə tənzimlənir və ondan kənara çıxmağa yol verilmir. Belə bir sorğunun məqsədi respondentlərin cavablarını kəmiyyət baxımından müqayisə etmək üçün istifadə edilə bilən məlumat əldə etməkdir ki, bu da bütövlükdə ümumi əhali üçün cavabların daha da ümumiləşdirilməsinə imkan verəcəkdir.

At yönəldilmiş (fokuslanmış) müsahibə cavabdeh ixtiyarında olan unikal məlumatın təklif etdiyi dərəcədə xüsusi yanaşma tələb edir. İstiqamətləndirilmiş müsahibə ilə, çox vaxt əvvəlcədən hazırlanmış sərt sorğu anketi yoxdur, ancaq müsahibənin arxalandığı söhbətin yalnız ümumi planı var. İstiqamətləndirilmiş müsahibə tədqiqat problemini həll etmək üçün müəyyən bir dairədən və ya insanlar tipindən suallara cavab almaq lazım olduğu hallarda aparılır. O, tədqiqatçıya başa düşmək üçün ən vacib olan məlumatları təqdim edə bilir hər hansı bir hadisənin təbiəti və ya mənası, başqa yolla əldə edilə bilməz. İstiqamətləndirilmiş müsahibədə sorğuda təsadüfi seçilmiş respondentlər deyil, xüsusi qrupların - elitaların nümayəndələri iştirak edir. Məsələn, tədqiqatçının konkret siyasi qərarın qəbul edilməsinin motivləri, məntiqi və əhəmiyyəti haqqında fərziyyələr qurmaq hüququ var, lakin əsl mənzərəni yalnız bu proses iştirakçılarının özlərinin fikirlərini öyrənməklə görmək olar. Bununla belə, rəhbər müsahibələrdən istifadə edərkən nəzərə almaq lazımdır ki, hər bir mənbə istər-istəməz subyektiv olduğundan yalan məlumat almaq təhlükəsi var. Böhtançılıq, hadisələrin müəyyən istiqamətdə inkişafına şəxsi və ya korporativ marağını gizlətmək istəyi, müsahibə verənə inamsızlıq və s. - bütün bunlar alınan məlumatın xarakterinə təsir göstərə bilər. Buna görə də yadda saxlamaq lazımdır ki, vəziyyəti daxildən bilən insanlardan gələn məlumatlar sorğu zamanı toplananların üzərinə öz analitik və konseptual məlumatlarını əlavə etməklə bu mövzunun ayıq nəzəri anlayışını əvəz edə bilməz.

Bəzi tədqiqat növlərində elm adamlarına unikal respondentlərdən alınmayan və bütövlükdə əhalini təmsil edən respondentlərdən deyil, kifayət qədər dar bir qrupun tipik nümayəndələrindən alınmayan məlumat lazımdır. Bu, zəruri edir ixtisaslaşdırılmış müsahibə. Uşaqlar, savadsız böyüklər, məhbuslar, gecəqondular, ruhi xəstələr, immiqrant işçilər və s. ixtisaslaşdırılmış müsahibələrin bütün nümunələridir. Belə sorğu seçmə bütövlükdən bir sıra cəhətlərə görə fərqlənir. Birincisi, ixtisaslaşmış sorğuda tədqiqatçı və respondentin müxtəlif dillərdə danışması baş verir. İkincisi, tədqiqatçının respondentdən başqasının arqumentini oxuya, əsaslandıra və ya inkişafını izləyə biləcəyini gözləməyə haqqı yoxdur. Belə şəraitdə ünsiyyət çox çətin ola bilər və cavabların etibarlılığı azala bilər. Buna görə də, bu tip sorğu respondentlərlə ilkin mərhələli əlaqənin qurulmasını nəzərdə tutur.

Belə bir əlaqənin yaradılması zərurətinə misal olaraq, ölkənin siyasi inkişafının problemləri ilə bağlı məktəblilər arasında keçirilən sorğunu göstərmək olar. Burada tədqiqatçı respondentlərə mövzunun əsas anlayışlarını izah etməli və yalnız bundan sonra sorğunun özünə keçməlidir. Əsas suallara əlavə olaraq, başa düşülməyə nail olmaq üçün əlavə cavablar da soruşulmalıdır. Belə bir müsahibə tədqiqatçı üçün çox zəngin məlumat mənbəyi ola bilər. Lakin onun effektiv olması üçün tədqiqatçıdan demək olar ki, bədii bacarıq tələb olunur.

Məzmun təhlili metodu siyasi mesajların məzmunu ilə bağlı obyektiv, ölçülə bilən və yoxlanıla bilən tədqiqatların aparılmasına diqqət yetirmişdir. Bu üsul güman edir ki, mesajların məzmunu haqqında biliklərə əsaslanaraq tədqiqatçı kommunikatorun niyyətləri və ya mesajın mümkün təsirləri haqqında nəticə çıxara bilər. Beləliklə, güman edilir ki, mesajın mənası nisbətən asanlıqla özündən götürülə bilər. Bu metodun əsas müddəası ondan ibarətdir ki, mətnin kəmiyyət xüsusiyyətləri onun mühüm parametrləridir və müəyyən nəticələr çıxarmağa imkan verir. Əhəmiyyətli odur ki, məzmun təhlili çərçivəsində tədqiq olunan vahidlər arasında əhəmiyyət dərəcəsi baxımından heç bir fərq qoyulmur - diqqət yalnız onların baş vermə tezliyinə verilir.

Siyasətdə seçki davranışının öyrənilməsində məzmun təhlili metodundan geniş istifadə olunur. siyasi partiyalar kimi təşkilatlanmış qruplar. İnformasiya mənbəyi həm rəsmi sənədlər (nəşrlər, komitə iclaslarının, iclaslarının protokolları və s.), həm də şəxsi (gündəliklər, məktublar) ola bilər. Bundan əlavə, bu üsul ayrı-ayrı siyasətçinin fəaliyyətini, məsələn, onun ictimai çıxışlarını öyrənməklə təhlil etməyə imkan verir.

Siyasi kommunikasiya materiallarının öyrənilməsində məzmun təhlili metodundan geniş istifadə olunur. Bu üsul mesajın kommunikatorun niyyətlərinə və kanalın xüsusiyyətlərinə uyğunluq dərəcəsini müəyyən etməyə, mesajın xüsusiyyətləri ilə auditoriyanın münasibətləri, habelə onun real və kommunikativ münasibətləri arasındakı əlaqəni öyrənməyə imkan verir. davranış. Bu üsuldan istifadə edərək, məsələn, aşağıdakı suallara cavab verə bilərsiniz. Müəyyən bir nəşrdə dərc olunan materiallarda namizədin hansı keyfiyyətləri daha çox qeyd olunurdu? Bu və ya digər telekanalın verilişlərində siyasi münaqişədə iştirak edən tərəflərin bütövlükdə imici necədir? Mərkəzi və regional nəşrlərin materiallarında tətil hərəkatının işıqlandırılmasında hansı fərqlər var və s.

Laboratoriya təcrübələri tədqiq olunan prosesi və ya hadisəni xarici təsirlərdən ayırmaqla eksperimental modellər qurmaq kifayət qədər çətin olduğu sosial elmlərdə məhdud tətbiqi var. Siyasi prosesləri tədqiq edən alimlərin adətən ciddi elmi eksperimentlər aparmaq imkanı olmur və əksər hallarda bu metoddan əl çəkməyə məcbur olurlar. Bununla belə, bəzi hallarda aşağıdakı üsullardan istifadə etməklə tədqiqat prosesinə eksperimental element daxil etmək mümkündür:

anketin özünün bir variasiyası;

hadisə və ya prosesin inkişafı üçün müxtəlif ssenarilərin oynanması;

siyasi təbliğata reaksiyaların sınaqdan keçirilməsi;

kiçik sakinlər qrupları üçün əlçatanlığını artırmaqla məlumatın manipulyasiyası.

Siyasi proseslərin öyrənilməsində bu metoddan istifadənin parlaq nümunələri media materiallarının auditoriyaya təsirinin öyrənilməsidir.

Yerli təcrübədə media mesajlarının rusların kütləvi siyasi şüuruna və seçki davranışına təsiri ilə bağlı fərziyyənin ilk eksperimental sınağı 1999-cu ilin noyabr-dekabr aylarında ZIRCON tədqiqat qrupu tərəfindən aparılan bir araşdırma idi. Bu layihə çərçivəsində Tomsk, Voronej və Salekhardda bir sıra sosial-psixoloji eksperimentlər aparılıb. İnformasiya təsirinin vəziyyəti elə modelləşdirilib ki, hər bir şəhərdə üç xüsusi respondent qrupu (hər biri 25-27 nəfər) cəlb edilib. Birinci qrupdakı iştirakçılar təcrübə zamanı hər gün müəyyən bir televiziya proqramına baxmaq və ya müəyyən bir qəzet oxumaq öhdəliyi götürdülər. İkinci qrupun iştirakçıları layihənin bütün müddəti ərzində baxmağı (və ya oxumağı) dayandırmağa söz verdilər. Üçüncü qrup nəzarət qrupu idi: onun iştirakçılarına heç bir öhdəlik qoyulmamışdır. Beləliklə, tədqiqat çərçivəsində konkret media tərəfindən yayımlanan informasiyanın maksimum mümkün və minimum mümkün istehlak vəziyyəti modelləşdirilib. Təcrübə iştirakçılarının siyasi üstünlüklərinin necə dəyişdiyini öyrənmək üçün araşdırma zamanı üç nəzarət sorğusu keçirilib. Tədqiqatın ilkin şərti medianın vətəndaşları müəyyən namizədlərə səs verməyə "sövq etməsi" ilə bağlı geniş yayılmış inamın doğruluğunu birbaşa yoxlamaq istəyi idi. Alınan nəticələrin təsviri üzərində dayanmayacağıq. Yalnız qeyd edirik ki, eksperimentin nəticələri media materiallarının seçicilərin seçimlərinə təsirini, eləcə də KİV-in onları ayrı-ayrı namizədlərə səs verməyə sövq etmək qabiliyyətini təsdiqləyib. Eyni zamanda seçicinin daha dərin münasibətləri və düşüncələri səviyyəsində təsir effekti qeydə alınmamışdır 31 .

4. Məlumatların təhlili üsulları.

Məlumatların toplanması və təhlili arasında bir növ dialoqdur saat insanlar, institutlar, proseslər və tədqiqatçılar dünyası. Bu və ya digər təhlil metodunun seçilməsi üçün ilkin şərtlər məlumatların təbiəti, tədqiqatçının onları toplayarkən işlədiyi nəzəri yanaşmadır (“statistik” və ya “humanitar”).

Bir qədər sadələşdirilmiş formada bu iki yanaşma aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər.

Statistik yanaşma.

Bu yanaşma çərçivəsində tədqiqatçı kütləvi hadisələrin statistik xarakter daşıdığı müddəasından çıxış edir, yəni. tədqiq olunan sosial fenomenin kifayət qədər çox sayda təzahürlərini öyrənsəniz, o zaman fenomenin özü məlum olacaqdır. Bu vəziyyətdə fərd müəyyən bir cəmiyyətin nümayəndəsi, sosial hadisə haqqında məlumat daşıyıcısı kimi çıxış edir. Fərdlər bir-birini əvəz edir və onların fərdi xüsusiyyətlər kimi maraq azdır.

Burada bir fərq qoymaq lazımdır arasında ilkin və ikincil məlumatlar.İlkin məlumat növü birbaşa tədqiqatçı tərəfindən əldə edilənlərə aiddir, ikincil məlumatlar isə keçmişdə aparılan tədqiqatların məlumatlarının işlənməsinin nəticəsidir. İkinci dərəcəli məlumatların istifadəsinə qarşı ən mühüm arqument odur ki, onlar alimin azadlığını və imkanlarını məhdudlaşdırır, çünki onlar başqa bir araşdırmanın məqsədləri üçün əldə edilmişdir. Həqiqətən də, ikinci dərəcəli məlumatlarla işləyən tədqiqatçı üçün ondan əvvəl qurulmuş və bu məlumatların toplanaraq emal edildiyi sistemdən kənara çıxmaq çox çətindir. Lakin, bəzən ikincil məlumatların ilkin məlumatlara nisbətən əhəmiyyətli üstünlükləri var: mövcudluq və aşağı qiymət. Bəzi hallarda tədqiqatçının istifadə etməkdən başqa alternativi ola bilməz yalnız ikinci dərəcəli məlumatlar. Məsələn, biz Karib böhranı ilə bağlı anket hazırlaya və onunla birlikdə 1962-ci ilə gedə, 1968-ci ilin Praqa baharının toqquşmasını birbaşa müşahidə edə və bu hadisələrin müasirlərinin canlı reaksiyasını qeyd edə bilmərik. Lakin keçmiş illərin məlumatlarını təhlil edə bilərik. Bu hallarda bizim üçün ikinci dərəcəli məlumatların əsas mənbəyi dövlət statistikasının hesabatları, ictimai rəy sorğularının nəticələri, məsələn, ABŞ-da Gallup xidmətinin, Avropada Avrobarometrin, Rusiyada VTsIOM-un məlumatları və s. Hətta qəzet nəşrləri belə məlumat mənbəyi kimi çıxış edə bilər.

Tədqiqatda hansı növ məlumatların - ilkin və ya ikincil - istifadə ediləcəyinə qərar verdikdən və bu məlumatları toplayan alim birbaşa təhlil prosesinə keçə bilər. Əldə edilmiş məlumatları təhlil edərək tədqiqatçı “Bu nədir?”, “Bu niyə baş verir?”, “Bu nə qədərdir?” suallarına cavab verməyə çalışır. və s. Bu və digər suallara cavab almaq üçün tədqiq olunan hadisələr, proseslər və obyektlər arasında əlaqələri və əlaqələri nümayiş etdirəcək müəyyən bir model qurmaq lazımdır. Siyasi proseslərin öyrənilməsi üçün hansı modellərin qurulmasına daha çox nəzər salaq.

Bir ölçülü model. Bu, ən sadə tək dəyişənli modeldir. Onun qurulmasında məqsəd nisbətən sadə “Nə qədər?” suallarına cavab almaqdır. bu nədir?". misal üçün , Bu partiyaya nə qədər seçici səs verib? Müəyyən bir namizədin elektoratı nə qədərdir? Bu sualların cavabları xüsusiyyət dəyərlərinin birölçülü paylanmasını verir. Seçki seçimi kimi dəyişəni öyrənmək üçün müəyyən bir partiyaya və ya namizədə səs verən insanların sayını hesablamaq və bu dəyərləri faiz bölgüsü kimi təqdim etmək kifayətdir. Eyni şey nominal şkala ilə ölçülən dəyişənlərə də aiddir (“Hansı dinə mənsubsan?”, “Peşənizi göstərin” və s.). Adətən, bir dəyişəni kəmiyyət və ya interval miqyasında ölçsək, atribut dəyərlərinin birölçülü paylanması haqqında bilik kifayət deyil, xüsusən belə dəyişənlər üçün nominallardan daha çox təhlil imkanları olduğundan. Tədqiqatçılar maraqlanır riyazi statistikanın dilində mərkəzi tendensiyaların ölçüləri adlanan bəzi ölçülər . Bunlara bir əlamətin orta və ya tipik dəyəri, həmçinin əlamət dəyərlərinin onların orta dəyəri ətrafında yayılması ölçüləri daxildir. Məsələn, gəlirin təhlili orta gəlirin və orta səviyyədən yuxarı və aşağı gəlirləri olan insanların faizinin hesablanmasını əhatə edə bilər.

ikili model. Bu modelin mahiyyəti iki dəyişən A və B-nin əlaqəli olması fərziyyəsidir. Beləliklə, bir neçə model qurmaq olar: A B-nin səbəbidir, B A-nın səbəbidir, A və B bir-birinə qarşılıqlı təsir göstərir, A və B üçüncü dəyişəndən təsirlənir. Bütün bu hallarda aşağıdakı analiz üsullarından istifadə olunur: xüsusiyyətlərin qarşılıqlı şərtiliyi cədvəli, korrelyasiya təhlili.

İşarələrin qarşılıqlı gözlənilməzliyi cədvəli dəyişənlər arasındakı əlaqələri öyrənmək üçün qurulur.

Cədvəl. 1999-cu ildə Dumaya keçirilən seçkilərin nəticələrinə görə seçki birliklərinin seçiciləri (%) 32

Bu cədvəl, məsələn, yaş və 1999-cu ildə Dövlət Dumasına seçkilərdə partiyalara səs vermə arasında əlaqə qurur. Cədvəl elə qurulub ki, müxtəlif partiyaların seçicilərinin yaş strukturunda fərqi izləmək mümkün olsun.

İlk baxışdan aşağıdakı tendensiya göz qabağındadır: gənc seçicilər digər yaş qruplarının nümayəndələrinə nisbətən daha çox demokratik partiyalara, yaşlı seçicilər isə solçu partiyalara səs verirlər. Ancaq belə bir nəticə xidmət edə bilməz tədqiqatçı tərəfindən irəli sürülən fərziyyələrin birbaşa statistik təsdiqi. Bu təxminlər ən yaxşı halda kobuddur. Daha mürəkkəb vəziyyətlərdə belə bir təhlil çox vaxt etibarsız olur. Fərziyyənin məlumatlara uyğunluq dərəcəsini təyin etmək üçün iki dəyişən arasındakı əlaqəni ölçməyə və öyrənməyə yönəlmiş korrelyasiya təhlili kimi statistik üsul kömək edir.

Korrelyasiya təhlili üsulları dəyişənlər arasında əlaqələrin öyrənilməsi zamanı yaranan çox vacib suallara cavab verməyə imkan verir. Məsələn, bir dəyişənin (müstəqil dəyişən) dəyərlərində dəyişikliklər təsir edirmi və əgər belədirsə, digərinin (asılı dəyişən) dəyərlərində dəyişikliklər nə dərəcədə olur? Müəyyən edilmiş əlaqənin forması və istiqaməti nədir? Müəyyən edilmiş əlaqə yalnız nümunə üçün deyil, bütün əhali üçün xarakterikdirmi?

Nəticədə bir neçə izahlı sxem qurmaq olar.

Məsələn, təhlil edərkən yaş və partiya seçimi arasında əlaqə varsa, yaşın partiya seçiminə təsir edə biləcəyini, partiya seçimi isə yaşa təsir edə bilməyəcəyini düşünmək ağlabatandır. Bu modeldə sabitlənmiş əlaqə birtərəfli adlanır.

Tədqiqatçı qəzet seçiminin partiya seçimlərinin formalaşmasına təsir etdiyini və ya artıq formalaşmış partiya üstünlüklərinin insanları müəyyən qəzetləri seçməyə məcbur etdiyini etibarlı şəkildə müəyyən edə bilmir.

İki dəyişənin üçüncü, naməlum dəyişənin təsirinə məruz qalması da mümkündür. Lakin bu əlaqə artıq binar analizin əhatə dairəsindən kənarda qalır və çoxşaxəli təhlilin predmetinə çevrilir.

Çoxlu analiz. Sistemə üç və ya daha çox dəyişən daxil edildikdə, tədqiqatçı zənginləşdirə bilər reqressiya, interaktiv, yol və multifaktorial kimi modellərin qurulması ilə təhlil.

Reqressiya modelinin əsas müddəası ondan ibarətdir ki, “müstəqil” dəyişənlər adlanan iki və ya daha çox dəyişən “asılı” dəyişənə əlavə təsir göstərir. Bundan əlavə, reqressiya modeli hər bir müstəqil dəyişənin təsirini bir-birindən ayırmağa və bu təsirin gücünü müəyyən etməyə imkan verir. Tutaq ki, hansı dəyişənlərin partiyanın seçiminə təsir etdiyini bilmək istəyirik. Bunun üçün bir sıra müstəqil dəyişənləri özündə birləşdirən model qurmaq lazımdır. Məsələn, partiya seçiminə mənsubiyyət təsir edə bilər sosial qrup və din.

Beləliklə, bu modeli qurarkən aşağıdakı reqressiya tənliyi ilə işləyə bilərsiniz:

Partiya Seçimi = Sosial Qrup + Din.

Bununla belə, "sosial qrup" və "din" göstəricilərinə yaş kimi başqa dəyişən təsir göstərə bilər. Sonra tədqiqatçı nəzarət proseduruna müraciət etməlidir və ya interaktiv model, bütöv bir qarşılıqlı əlaqə zəncirini ehtiva edir: yaş sosial qrupa və dinə mənsubiyyətlə partiya seçiminə təsir göstərir. 60-cı illərdə. Məsələn, Butler və Stokes göstərdilər ki, gənc yaşda sosial qrupa aid kohortlar digər yaş kateqoriyalarına, din isə yaşlılara nisbətən daha əhəmiyyətlidir.

Bu cür məlumatlar standart reqressiya modelinə nəzarət proseduru əlavə etməklə təhlil edilə bilər.

Reqressiya modeli müxtəlif tədqiqat fərziyyələrinin sınaqdan keçirilməsi üçün faydalı ola bilər, lakin praktikada çox vaxt obyektiv dünyanın bütün mürəkkəbliyini, bütün səbəblər və münasibətlər zəncirini əks etdirmir. Bu vəziyyətdə modellər istifadə olunur yol təhlili, və ya yol təhlili, bir dəyişənin digərinə birbaşa və dolayı təsirləri zəncirini qurur. Nümunə kimi nəzərdən keçirin partiya ilə psixoloji eyniləşdirmə və onun siyasətinin təsdiqi. Aydındır ki, partiyanın siyasətinin təsdiqi ümumi partiya tanınmasını artırır, lakin bunun əksi də olduqca mümkündür. Əksər insanlar üçün (burada inkişaf etmiş liberal demokratiyalara xas olan vəziyyəti nəzərdə tuturuq) partiyaya bağlılıq formalaşır. siyasi platformasını dərk edib həyata keçirməmişdən xeyli əvvəl. Beləliklə, istiqamətini müəyyən etmək çətin ola bilən əks qarşılıqlı təsirlərin müəyyən bir axını var. Bununla belə, bu, empirik olaraq səbəb-nəticə zəncirinin qurulması yolu təhlilinin köməyi ilə edilə bilər.

Çoxlu analizdə istifadə olunan başqa bir üsuldur çoxvariantlı analiz. Çoxdəyişənli analizin mahiyyəti bir-biri ilə əlaqəli dəyişənlər sisteminin iki (və ya ikidən çox) altında yatan gizli faktorlardan asılı olub-olmaması sualına cavab verməkdir. Beləliklə , çoxdəyişənli analizin məqsədi gizli amilləri aşkar etməkdir. Ənənəvi olaraq, siyasi tədqiqatlar bir neçə gizli faktorları və ya onlar adlandırıldığı kimi, bir çox fenomen və proseslərin əsasını təşkil edən parçalanmaları, məsələn, siyasi şəraitə münasibətdə “sol” və “sağ”a bölünmələri, habelə bu kimi strukturlaşdırılmış ziddiyyətləri vurğulayır. baltalar "sərt-yumşaq" və "liberal-avtoritar".

Çoxvariantlı analizdən istifadə edərək aşağıdakı modeli qura bilərik:

Qurulmuş model yalnız iki amili və müvafiq olaraq onlardan birbaşa təsirlənən iki dəyişən qrupunu müəyyən edir. Real vəziyyətdə, təbii ki, daha çox sayda əhəmiyyətli amillərin mövcudluğu mümkündür. Dəyişənlərin alt qruplara daxil edilməsi və ya xaric edilməsi faktor çəkisi deyilən şey əsasında aparılmalıdır, yəni. onun müəyyən dəyişənlər qrupuna təsiri.

Zaman sıralarının təhlili. Bir çox ictimai-siyasi proseslər, hadisələr bir dəfə olmur, təkrarlanır. Bir çox siyasi proseslərin gedişatı illərlə, onilliklərlə, hətta əsrlərlə uzana bilər. Bu cür prosesləri və hadisələri öyrənən tədqiqatlar trend və ya panel tədqiqatları adlanır. Bu halda əsas üsul zaman sıralarının təhlilidir. Zaman sıraları eyni dəyişənin müəyyən intervallarda təkrar-təkrar ölçüldüyü müşahidələr toplusudur. Siyasi tədqiqatlarda zaman sıralarının təhlili ən çox partiyalara (xüsusilə də hökumətlərə) dəstəyi proqnozlaşdırmaq üçün istifadə olunur. Eyni zamanda, tədqiqatçılar müxtəlif amillərin, məsələn, iqtisadi şəraitin (işsizlik, inflyasiya, həyat səviyyəsi və s.) və böhran hadisələrinin (silahlı münaqişələr, tətillər, hökumət və parlament böhranları və s.) birləşməsindən çıxış edirlər.

Zaman sıralarının təhlilinin məqsədlərinə cavab verən model aşağıdakı kimidir:

Zamanında hadisə T1 T1 zamanında Tərəf dəstəyi

Zamanında hadisə T2 T2 zamanında Tərəf dəstəyi

Zaman sıralarının təhlilində istifadə olunan əsas üsul reqressiya tənliyinin qurulmasıdır, burada müxtəlif zaman dövrlərində ölçülən göstəricilər müstəqil dəyişənlər kimi çıxış edir.

Statistik paradiqma adlanan paradiqma ilə bağlı yuxarıda təsvir edilən bütün metodlar və təhlillər siyasi proseslərin tədqiqində inqilabi dəyişikliklərə səbəb olan iki əsas inkişaf sayəsində siyasi proseslərin tədqiqində geniş vüsət almışdır. Birincisi, ABŞ seçkilərinin nəticələrini proqnozlaşdırmaq üçün seçmə tədqiqatlarının aparılması ilə bağlıdır. 1824-cü ildən başlayaraq 1936-cı ilə qədər sorğularda kifayət qədər çox sayda respondentin iştirak etdiyi müəyyən ənənəyə uyğun olaraq tədqiqat aparılmışdır. J. Gallup bu ənənəni pozdu. Nəticə, ilk növbədə, inhisarın qırılması oldu hökumətlərin kəmiyyət məlumatı və ikincisi, ilkin siyasi məlumatların toplanması xərclərinin kəskin azalması. Bundan sonra statistika "rəsmi" olmaqdan çıxdı. İkinci nailiyyət statistik məlumatların təhlili üçün kompüter texnologiyasından istifadənin mümkün olduğu 50-ci illərə aiddir.

Bu dəyişikliklər, ilk növbədə, vətəndaşların davranış, münasibət və fikirlərinin öyrənilməsi ilə bağlı tədqiqatlara təsir etdi. Baş vermiş dəyişikliklər nəticəsində siyasi tədqiqatın obyekti və predmetinin xeyli genişlənməsi baş vermişdir. Əgər əvvəllər alimlər nisbətən primitiv kəmiyyət metodlarından istifadə etməklə əsasən siyasi institutları və ən yüksək siyasi elitanı öyrənirdilərsə, indi məlumatların toplanması və təhlili üçün yeni texnologiyaların tətbiqi sayəsində siyasi elm vətəndaşların və orta təbəqənin kütləvi siyasi davranışının öyrənilməsi ilə zənginləşmişdir. -səviyyə elit 33 .

humanitar yanaşma.

Bu yanaşmanın tərəfdarları hesab edirlər ki, sərt formallaşdırılmış təhlil metodlarının köməyi ilə hadisələrin və proseslərin dərinliyinə baxmaq mümkün deyil. Fərd unikaldır. O, fenomenin təzahürü deyil, fenomenin özüdür. Siyasi aktorlar siyasi dünyanı formalaşdıran şüurlu varlıqlar kimi görünürlər. Buna görə də, siyasi proseslərin öyrənilməsi üçün ən adekvat olan keyfiyyət metodları adlanır və onlardan istifadə etməklə tədqiqatçı “Bu nədir? Bu niyə belədir? Haradandır? Bunun səbəbləri nələrdir?

Statistik və humanitar yanaşmaların ayrılması elmi dünyada reallığın öyrənilməsi ilə bağlı iki nöqteyi-nəzərin - pozitivizm və relativizmin mövcudluğuna əsaslanır. Kəmiyyət metodlarından istifadə pozitivist ənənələrə əsaslanır. Bu ənənələr siyasi proseslərin empirik müşahidə və sınaqdan keçirilə bilən nəzəriyyə əsasında öyrənilməsini nəzərdə tutur. Məhz buna görə də pozitivistlər nəzəri konsepsiyaların operativləşməsinə bu qədər diqqət yetirirlər, yəni. nəzəri anlayışların müşahidə olunan və ölçülə bilən göstəricilərə çevrilməsi.

Pozitivizmin tənqidçiləri xarici reallığın mövcud olmadığını iddia edirlər. Yalnız şüurlu fərdlərin özləri öz davranışlarını və başqalarının davranışlarını şərh etdiyi, hərəkətlərinə subyektiv mənalar bəxş etdiyi sosial cəhətdən qurulmuş bir reallıq var. Bu prosesdə insanlar passiv elementlər deyil, həm özlərinin, həm də başqalarının hərəkətlərinin mənasını qiymətləndirməkdə fəal iştirakçı kimi çıxış edirlər. Onlar dünyanı onları formalaşdırdığı kimi formalaşdırırlar. Bu o deməkdir ki, ümumən dünyanın, xüsusən də siyasi proseslərin izahı insanların şüurlu və sosial aktor kimi təsviri və dərk edilməsindən çıxış etməlidir. Onların motivasiyaları, təcrübələri və subyektiv şərhləri hadisələrin səbəb-nəticə zəncirinin mühüm komponentləridir. Belə təhlilin vəzifələri keyfiyyət metodlarından istifadə etməklə həll edilir.

Keyfiyyətli metodlar geniş spektrli məlumat toplama və təhlil üsullarının ümumi adıdır, məsələn, iştirakçı müşahidəsi (aşkar və gizli), intensiv müsahibə (dərinləşdirilmiş fərdi və qrup müsahibələri) və s.

Siyasi proseslərin öyrənilməsində keyfiyyət metodları həmişə tanınmasa da, böyük rol oynayır. Bu üsullar, tədqiqatın məqsədi insanların subyektiv təcrübəsini və onların hərəkətlərinə qoyduğu mənaları öyrənmək olduğu hallarda tətbiq olunur. Məsələn, intensiv müsahibə insanlara gündəlik ünsiyyətdə olduqları dildə fikirlərini sərbəst ifadə etməyə, hadisələrə öz şərhlərini təklif etməyə imkan verir. Sərbəst ünsiyyət axını arqumentlərin məntiqini və iştirakçıları müəyyən bir davranış növünə aparan birləşmələr zəncirini anlamağa imkan verir. Hadisələrin izahı kütləvi davranışın ümumi qanunlarının təsvirini deyil, anlamaq və şərh etməyi nəzərdə tutur. Nəhayət, keyfiyyət metodları respondentlərin münasibət və davranışlarını onların fərdi tərcümeyi-halı və daha geniş sosial mühit kontekstində yerləşdirməklə hadisələrin kontekstual aspektlərinə bir qədər diqqəti cəlb edir. Beləliklə, keyfiyyət metodları hadisələrin gedişatının mənalarına, prosesinə və kontekstinə diqqəti cəlb edir.

Ənənəvi olaraq, siyasətə cəlb olunma prosesinin, elitanın formalaşma yollarının, iyerarxik quruluşun, hakimiyyət münasibətlərinin, siyasi prosesin mənalarının və süjetinin öyrənilməsində keyfiyyət metodlarından istifadə edilir. Məsələn, siyasi icmaları öyrənmək üçün təzyiq qruplarının fəalları ilə intensiv müsahibələr aparılmışdır (Qrant və Marş, Mills, Smit). Partiya funksionerlərindən müsahibə götürərək partiyaların daxili siyasəti də öyrənilib. və hakimiyyətin nümayəndəli orqanlarının üzvləri (Sade, Whiteley). Britaniyada bələdiyyə idarəetmə siyasətinin öyrənilməsində keyfiyyət metodlarından kifayət qədər geniş istifadə olunur. (Dearlov, Giford, Lowndes və Stoker) və ABŞ (Cons and Batchelor, Stone). Mərkəzi hökumətlə bağlı araşdırmalarda daha az dərəcədə keyfiyyətli metodlardan istifadə edilir ki, bunun da səbəbi, çox güman ki, “yüksək” siyasətin daha çox yaxınlığıdır.

Keyfiyyətli metodların praktiki olaraq olmadığı sahə seçki tədqiqatları sahəsidir. Burada məlumat əldə etməyin əsas üsulu son vaxtlar seçkilərdən sonra keçirilən panel sorğuları ilə tamamlanan milli seçmə sorğulardır. Bununla belə, keyfiyyət metodları bu sahəyə nüfuz etməyə başladı, onlardan istifadə kəmiyyət metodlarının istifadəsinə əsaslanan seçki araşdırmalarının siyasi davranışın motivləri və amillərinin dərk edilməsi ilə biliklərimizi zənginləşdirmədiyi arqumenti ilə dəstəklənir.

Statistik və humanitar yanaşmalar tez-tez olur bir-birinə qarşı. Keyfiyyətli metodların tərəfdarları statistik yanaşmanın tərəfdarlarını tənqid edərək, bütöv bir sıra şərhlər, iddialar və hətta ittihamlar irəli sürürlər. Kəmiyyət metodlarına üstünlük verən tədqiqatçılar statistik prosedurlara çox diqqət yetirməkdə günahlandırılırlar. Bununla yanaşı, guya tədqiq olunan hadisə və proseslərin mahiyyətinin, hadisələrin səbəb-nəticə zəncirinin dərk edilməsi kənarda qalır.

Həmçinin kəmiyyət metodlarının tərəfdarlarının tədqiqat mövzusunu səhv başa düşdüyü iddia edilir. Nümunə dizaynında elementar səhv toplama səhvlərinə və nəticələrin təhrif edilməsinə səbəb ola bilər. Məsələn, Rusiyada ictimai rəy tədqiqatçıları çox vaxt yalnız avropalı ruslara istinad edirlər. Tədqiqatçıların əsas götürdüyü dövlət və ya rəsmi statistik məlumatlar real vəziyyəti təhrif edə bilər. Respondentlər sosial narazılıqlarını ifadə etmək üçün deyil, xəcalətlərini gizlətmək üçün yalan danışa bilərlər rəy və ya mühakimə.

Kəmiyyət metodlarının tərəfdarları tədqiqat mövzusuna çox dar diqqət yetirdiklərinə görə də qınanırlar, onlar bu üsulları qaranlıq gecədə reallığın yalnız əhəmiyyətsiz bir hissəsini işıqlandıran parlaq fənərlə müqayisə edirlər. Bu arqument, xüsusilə, təsvir edilmişdir Mümkün cavabların sabit pərəstişkarı olan anketlər, tənqidçilərin fikrincə, respondentlərin öz fikirlərini ifadə etmək hüququnu əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıra bilər. Deməli, “sərt”, rəsmiləşdirilmiş sorğularla respondentlərin davranış və hərəkətlərinin motiv və mənalarının incə mətləbinə nüfuz etmək mümkün deyil.

Öz növbəsində, keyfiyyət üsulları da, təbii ki, kəmiyyət metodlarının tərəfdarları tərəfindən tənqid olunur. Aşağıdakıların ilkin və doğru ifadələr kimi qəbul edilməsi təklif olunur. Kəmiyyət üsulları təmsil edir və yoxlanıla bilər. Statistik təhlil tədqiqat nəticələrini şübhəsiz bir şeyə çevirir. Tək bir araşdırmanın nəticələri yüksək dərəcədə əminliklə fenomenlərin böyük populyasiyalarına ümumiləşdirilə bilər. Nəhayət, kəmiyyət tədqiqatları "ağır" elmi sübutlar təqdim edir. Eyni zamanda, keyfiyyət üsullarının ciddi çatışmazlıqlara malik olduğuna inanılır, bunlar arasında aşağıdakılar qeyd olunur. Birincisi, tədqiqat üçün yaradılmış nümunənin qeyri-representativliyi. İkincisi, müsahibə aparan şəxslə sıx təmasda olması səbəbindən onun rəyinin təhrif edilməsi ehtimalı. Üçüncüsü, məlumatların subyektiv təbiətindən irəli gələn, alınan məlumatların təhlili və şərhinin mürəkkəbliyi. Dördüncüsü, toplanmış məlumatlar əsasında ümumiləşdirici nəzəriyyə yaratmağın qeyri-mümkünlüyü. Müvafiq olaraq, keyfiyyətli tədqiqat atipikdir. Onların istifadəsi nəticəsində əldə edilən nəticələr qismən hesab olunur və yalnız təəssüratlarla təsdiqlənir. Ümumiyyətlə, bu istiqamətdə görülən işləri qəti şəkildə elmi səciyyələndirmək olmaz.

Bu mübahisədə qalib ola bilməz. Nəzərə almaq lazımdır ki, həm keyfiyyət, həm də kəmiyyət üsulları öz məhdudiyyətlərinə malikdir. Buna görə də, iki anlayışın nəzərdən keçirilməsindən irəli gələn ən mühüm nəticə ondan ibarətdir ki, yanaşmaların seçimi və ya onların birləşməsinin balansı tədqiqatın məqsədləri, tədqiqat vəzifələri, tədqiqat vəziyyəti ilə müəyyən edilməlidir. Bu o deməkdir ki, aşağıdakıları yadda saxlamaq lazımdır. Statistik və humanitar yanaşmalar istifadəni nəzərdə tutduğundan müxtəlif üsullar məlumatların toplanması və şərh edilməsi, sonra onlar müxtəlif növ ilkin məlumatlara tətbiq edilməlidir və düzgün yekun nəticə yalnız problemin düzgün formalaşdırılması ilə əldə edilə bilər.

Nə kəmiyyət metodlarının tərəfdarları, nə də onların humanitar yanaşma tərəfdarları düşərgəsindən olan əleyhdarları həqiqət üzərində monopoliyaya malik deyillər. Ümumbəşəri olduğunu iddia edən hər hansı yanaşmanı mütləq hesab etmək kobud səhv olardı. Dünya çox mürəkkəb və çoxölçülüdür ki, yalnız bir, hətta çox incə və mükəmməl bir alətdən istifadə etməklə tanınmaq mümkün deyil və tədqiqatçının məharəti elmi ictimaiyyət tərəfindən hazırlanmış bütün alətləri mənimsəməkdə və yaradıcı şəkildə tətbiq etmək bacarığındadır.

Özünə nəzarət üçün suallar:

Siyasi proseslərin sosioloji aspektlərinin təhlilində istifadə olunan əsas ümumi elmi metodlar hansılardır?

Siyasi proseslərin təhlilində hansı məlumat toplama metodlarından istifadə olunur?

Məlumatların təhlilinə statistik və humanitar yanaşmalar arasında fərq nədir?

Öyrənilən hadisə və proseslərin qarşılıqlı təsirinin binar modellərində hansı analiz üsullarından istifadə olunur?

Statistik təhlil metodlarının çatışmazlıqları hansılardır?

Tətbiqin hansı xüsusiyyətləri var təhlil üsulları humanitar yanaşmada istifadə olunur?

Özünü öyrənmək üçün ədəbiyyat.

Vyatr E. Siyasi münasibətlərin sosiologiyası. - M, 1979.

Mannheim J.B., Rich R.K. Siyasi Elm. Tədqiqat üsulları. - M., 1997.

Siyasi sosiologiya. Ed. ???- M., 1993.

Tatarova G.G. Sosiologiyada verilənlərin təhlili metodologiyası (giriş). Ali məktəblər üçün dərslik. - M., 1999.

Kəşfiyyat məlumatlarının toplanmasının qeyri-qanuni üsulları və sahibi tərəfindən və çox vaxt qanunla qorunan məxfi məlumatların toplanması lazımi məlumat kütləsinin toplanması zamanı hüquqi sahədən kənarda olan üsul və üsullardan istifadə etməklə öz adını almışdır.

Çoxsaylı qeyri-qanuni məlumat toplama üsullarını aşağıdakı kimi təsnif etmək olar:
1. Rəqibin əmlakının oğurlanması.
2. Maraqlı şəxsə lazım olan məlumatları ehtiva edən sənədlərin oğurlanması.
3. Maraqlı tərəfə lazım olan məlumatları ehtiva edən sənədlərin surətinin çıxarılması.
4. Rəqibin saytına nüfuz edən agentlərin göndərilməsi.
5. Rəqibin strukturlarında agentlərin tətbiqi.
6. Rəqibin söhbətlərinə qulaq asmaq.
7. Rəqibin yerli kompüter sisteminə daxil olmaq.

Xüsusilə tez-tez qaçırma üsullarından sərgilərin, yarmarkaların, nümayişlərin və digər tanıtım tədbirlərinin hazırlanması, keçirilməsi və məhdudlaşdırılması zamanı istifadə olunur. Bundan əlavə, adam oğurluğu tədqiqat üçün bir obyekt əldə etmək məqsədi daşıyır, onlar həmçinin tanıtım fəaliyyətlərini pozmaq üçün istifadə edilə bilər. Tarix belə halların çoxunu bilir (ipək qurdlarının, çini, polad əritmə texnologiyalarının oğurlanması; Maksim pulemyotunun nümayişinin pozulması və s.). Oğurlanmış məhsullar daha sonra “vivizeksiya laboratoriyaları” adlanan xüsusi məxfi laboratoriyalarda yoxlanılır.

Sənədlərin oğurlanması, agentin uğursuzluğu ilə bitməsə, firmaya bir siqnaldır və qoruyucu tədbirlər görəcəkdir. Bu baxımdan daha uğurlu olan rəqibin sənədlərinin surətini çıxarmaqdır. Birincisi, məharətlə köçürülmüş sənədlər heç bir iz qoymur və sahibinə naməlum qalır. Bu, bəlkə də bu texnikanın lehinə əsas amildir. İkincisi, müasir kompüter, foto və video avadanlıqlar bizə bu işi tez, səmərəli və etibarlı şəkildə yerinə yetirməyə imkan verir.

Məlumatın məxfi toplanması vəzifəsi, - A.Dulles qeyd etdi, - əsasən bütün maneələrdən yan keçərək müəyyən obyektə yaxınlaşmaqdan ibarətdir. Növbəti vəzifə məlumatların toplanması və seçilməsidir ki, bu da gizli üsullarla həyata keçirilir. Növbəti və bəlkə də daha az məsuliyyət daşımayan vəzifə məlumatın istifadəçiyə ötürülməsidir. Nəhayət, sonuncu, informasiya emalı xüsusi şöbə və laboratoriyalara mütəxəssislərin cəlb edilməsi ilə daha sadə şəkildə həll edilir.

Məlumat toplamanın qeyri-qanuni üsulları ilə ilk üç vəzifə agentlər tərəfindən həll edilir. Agentlərin seçilməsinin əsas problemi aşağıdakılardan ibarətdir: onlar obyektə daxil olmaq, informasiyanın toplanması və seçilməsi və onun ötürülməsi ilə bağlı hər üç vəzifəni həll etməyi bacarmalıdırlar. Müxtəlif növ agentlər bu tələblərə eyni dərəcədə cavab vermir.

Bu maneələri iki yolla dəf etmək olar:
1) bir əməliyyatı yerinə yetirmək və ya eyni tipli vəzifələri həll etmək üçün agentlərin birləşməsi;
2) kəşfiyyat obyektinə agentin daxil edilməsi.

Rəqibin obyektinin epizodik nüfuzu halında, bir problemi həll etmək üçün bir neçə agenti, müxtəlif sahələr üzrə mütəxəssisi birləşdirə bilərsiniz: nüfuz, məlumat seçimi və çatdırılması. Epizodik nüfuz halında kəşfiyyatçı qeyri-qanuni olaraq obyektdədir və belə bir vəziyyətə ilk addım giriş və çıxışda mühafizəçiləri aşmaqdır.

Bu zaman müxtəlif fəndlərdən istifadə olunur: həyəcan siqnalını söndürmək, ötürmələri saxtalaşdırmaq, gözətçilərin diqqətini yayındırmaq, arxa qapıdan içəri girmək və s. Təcrübəli kəşfiyyatçıya çox vaxt intuisiya və şans kömək edir.

Uzunmüddətli nüfuz problemlərini həll edərkən, obyektdə bir mütəxəssis işə götürmək və ona xaricdən bir əlaqə işçisi bağlamaq məsləhətdir.

Marketinq tədqiqatı biznes sistemində operativ və strateji qərarlar qəbul etmək üçün məlumatların axtarışı, toplanması, emalı və məlumatların hazırlanması prosesidir.

Müvafiq olaraq, bu tərif hər hansı bir marketinq tədqiqatının əsas mərhələlərini aydın şəkildə müəyyənləşdirir:

tədqiqat konsepsiyasının inkişafı
məlumatların axtarışı və toplanması;
verilənlərin emalı;
yekun analitik qeydin (hesabatın) hazırlanması.

Tədqiqat növləri

ofis;
sahə.

Bununla belə, praktikada sahə və stolüstü tədqiqatlar bir-birini tamamlayaraq, onların spesifik məsələlərini həll edir.

stolüstü tədqiqat- artıq mövcud olan ikinci dərəcəli məlumatların axtarışı, toplanması və təhlili (“masaüstü tədqiqat”). İkinci dərəcəli məlumatlar, hazırda həll olunanlardan başqa məqsədlər üçün əvvəllər toplanmış məlumatlardır. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin əsas üstünlükləri aşağıdakılardır: işin aşağı qiyməti, çünki yeni məlumatların toplanmasına ehtiyac yoxdur; məlumat toplama sürəti; bir neçə məlumat mənbəyinin olması; müstəqil mənbələrdən alınan məlumatların nisbi etibarlılığı; problemin ilkin təhlilinin mümkünlüyü. İkinci dərəcəli informasiya ilə işləməyin aşkar çatışmazlıqları aşağıdakılardır: ikinci dərəcəli məlumatların tədqiqatın məqsədləri ilə tez-tez uyğunsuzluğu, sonuncunun ümumi xarakterinə görə; məlumat çox vaxt köhnəlmişdir; məlumatların toplanması üçün istifadə olunan metodologiya və alətlər bu tədqiqatın məqsədləri üçün uyğun olmaya bilər. Bu baxımdan, məlumatın etibarlılığını artırmaq üçün tez-tez stolüstü tədqiqatlar bir neçə ekspert müsahibələrinin paralel aparılması ilə tamamlanır.

Sahə tədqiqatı- xüsusi marketinq təhlili üçün məlumatların axtarışı, toplanması və emalı. İstənilən sahə tədqiqatı tədqiq olunan konkret problemi həll etmək üçün ilkin məlumatlara, başqa sözlə, yeni əldə edilmiş məlumatlara əsaslanır. İlkin məlumatın əsas üstünlükləri: məlumatlar tədqiqat tapşırığının dəqiq məqsədlərinə ciddi uyğun olaraq toplanır; məlumatların toplanması metodologiyasına ciddi nəzarət edilir. Sahə məlumatlarının toplanmasının əsas çatışmazlığı maddi və əmək ehtiyatlarının əhəmiyyətli dəyəridir.

Sahə (ilkin) məlumatların toplanması üçün istifadə olunan vasitələrdən (metodlardan) asılı olaraq tədqiqatlar aşağıdakılara bölünə bilər:

kəmiyyət;
keyfiyyət.

Çox vaxt marketinq tədqiqatlarının praktiki həyata keçirilməsi kompleks yanaşmanı - kəmiyyət və keyfiyyət metodlarının birgə istifadəsini tələb edir.

bazar tutumu və tələb və təklifin strukturu;
bazar operatorlarının satış həcmləri;
məhsulun inkişaf perspektivləri;
məhsulu dəstəkləmək və tanıtmaq üçün şirkətlərin müxtəlif fəaliyyətlərinin effektivliyi;
məhsul portfelinin və onun ayrı-ayrı komponentlərinin inkişafı istiqamətləri;
reklam fəaliyyətinin effektivliyi;
paylayıcı şəbəkənin səmərəliliyi;
istehsalçının mümkün marketinq hərəkətlərinə istehlakçı reaksiyaları.

istehlak nümunələri, satınalma davranışı və seçimi müəyyən edən amillər;
məhsullara, brendlərə və şirkətlərə münasibət;
mövcud məhsullardan məmnunluq dərəcəsi;
satın alma niyyətləri.

Keyfiyyətli tədqiqat yeni məhsulların inkişafında mühüm rol oynayır, burada bu tədqiqatlar imkan verir:

tədqiq olunan bazarda yeni məhsul üçün niş olub-olmadığını anlamaq;
yeni məhsullara (yaxud məhsul anlayışlarına) münasibəti müəyyənləşdirin.

Brend konsepsiyasının strateji inkişafı mərhələsində keyfiyyətli tədqiqatın istifadəsi, aşağıdakıları təmin edir:

brendin yerləşdirilməsi konsepsiyası ilə bağlı ideyalar toplusunun yaradılması;
brend konsepsiyasının qiymətləndirilməsi;
strateji konsepsiyaların yaradıcı şəkildə həyata keçirilməsi üçün ideyaların yaradılması;
marketinq kommunikasiyası elementlərinin qiymətləndirilməsi (ad, loqo, qablaşdırma, televiziya reklamı və s.)

Məlumat toplama üsulları

Müsahibələr və sorğular;
Qeydiyyat (müşahidə);
Təcrübə;
Panel;
Ekspert rəyi.

Müsahibə (sorğu)- hər hansı məsələ ilə bağlı insanların mövqeyini öyrənmək və ya onlardan məlumat almaq. Sorğu marketinqdə məlumatların toplanmasının ən ümumi və əsas formasıdır. Tədqiqatların təxminən 90% -i bu üsuldan istifadə edir. Sorğu şifahi (şəxsi) və ya yazılı ola bilər.

Şəxsi (Üz-üzə) və telefon sorğuları müsahibə adlanır.

respondentin anlayışına və səmimiliyinə tam nəzarət edilməməsi;
əyani materialları (nümunələr, cavab variantları olan kartlar) təqdim etmək imkanı yoxdur;
uzun müsahibələrin qeyri-mümkünlüyü (telefonda həmsöhbətin diqqətini 15 dəqiqədən çox saxlamaq çətindir);
telefoniya səviyyəsinin qeyri-kafi olduğu şəhərlərdə reprezentativ nümunə əldə etmək mümkün deyil.

Üzbəüz müsahibələr rəsmi və qeyri-rəsmi ola bilər.

Rəsmi müsahibə ilə xüsusi bir sorğu sxemi var (adətən sualların əvvəlcədən hazırlanmış aydın mətnini və onlara cavabların yaxşı düşünülmüş modellərini ehtiva edən anket). Respondentlərin cavabları onların sosial və demoqrafik (sənaye və coğrafi) xüsusiyyətləri baxımından təhlil edilmədikdə, rəsmiləşdirilmiş müsahibə öz mənasını xeyli itirir. Buna görə də, hər bir respondent haqqında məlumatların daxil edildiyi "pasport" doldurulmalı olduğunu, ehtiyacın yenidən tədqiqat proqramı tərəfindən diktə edildiyini güman edir. Belə müsahibələr küçədə, mağazalarda, kütləvi tədbirlərdə, respondentlərin yaşayış yerində (qapı-qapı sorğuları) və s. Rəsmi sorğular kəmiyyət tədqiqatlarının həyata keçirilməsində ən çox istifadə edilmişdir. Bu metodun əsas çatışmazlıqları aşağıdakılardır: nisbətən yüksək qiymət və əhəmiyyətsiz coğrafi əhatə.

Dərin müsahibələr, müzakirə təlimatına uyğun olaraq, müəyyən bir mövzu üzrə fərdi müsahibələr seriyasıdır. Müsahibə mövzunu yaxşı bilən, söhbətin aparılması texnikasına və psixoloji metodlarına sahib olan, xüsusi təlim keçmiş yüksək ixtisaslı müsahibəçi tərəfindən aparılır. Hər bir müsahibə 15-30 dəqiqə davam edir və respondentin fəal iştirakı ilə müşayiət olunur - o, kartları düzür, çəkir, yazır və s. Dərin müsahibələr, kəmiyyət sorğularında istifadə edilən strukturlaşdırılmış müsahibələrdən fərqli olaraq, respondentin psixologiyasına daha dərindən nüfuz etməyə və onun nöqteyi-nəzərini, davranışını, münasibətlərini, stereotiplərini və s. Dərin müsahibələr vaxt aparsa da (fokus qrupları ilə müqayisədə), qrup müzakirəsi mühitinin arzuolunmaz olduğu vəziyyətlərdə çox faydalıdır. Bu, ümumiyyətlə geniş bir dairədə müzakirə olunmayan fərdi problemləri və vəziyyətləri öyrənərkən və ya fərdi nöqteyi-nəzərlərin sosial tərəfindən təsdiqlənmiş davranışdan kəskin şəkildə fərqlənə biləcəyi zaman lazım ola bilər - məsələn, gender münasibətləri, cinsiyyət, müəyyən xəstəliklər, gizli problemlər müzakirə edilərkən. siyasi əqidələr və s. .P. Dərin müsahibələr birbaşa, fərdi assosiasiyalar, reaksiyalar və qavrayışlar əldə etmək tələb olunduqda - qrupa baxmadan ilkin reklam işlərinin (yaradıcı ideyaların) sınaqdan keçirilməsi və inkişaf etdirilməsi zamanı istifadə olunur. Eyni zamanda, eyni respondentlərlə dərinləşdirilmiş müsahibələr və fokus qruplar metodunun birləşməsi optimaldır. Və nəhayət, keyfiyyətli tədqiqat apararkən, hədəf qrupun xüsusiyyətləri respondentləri fokus qrupda toplamaq mümkünsüz olduqda, dərin müsahibələr əvəzolunmazdır - yəni. bir yerdə 2-3 saat ərzində. Məsələn, məşğul iş adamlarından, imkanlı vətəndaşlardan, dar peşəkar qruplardan və s.

Zal - testlər- Bunlar xüsusi otaqda şəxsi yarı rəsmi müsahibələrdir. Bir qayda olaraq, binalar kitabxanalarda, mağazalarda, inzibati binaların salonlarında və s. Respondent və müsahibə verən masa arxasında oturur və müsahibə strukturlaşdırılmış söhbət rejimində baş verir. Hall testinə ehtiyac adətən bir neçə səbəbdən biri ilə bağlıdır:

mənzildə gəzdirmək üçün əlverişsiz olan və ya mənzilin normal şəraitdə müsahibə apara biləcəyinə əminlik olmayan həcmli nümunələrin sınaqdan keçirilməsi;
sınaq nümunələrin sayı ilə məhdudlaşır;
xüsusi istifadə sınaqdan keçirilmiş materialın nümayişi üçün avadanlıq (məsələn, TV-video);
müsahibə potensial respondentlərin sıx olduğu yerlərdə keçirilir, lakin çətin və "ayaq üstə" danışmaq üçün uyğun deyil.

Hall testləri formal olaraq məlumat əldə etmək üçün kəmiyyət üsullarına istinad edir. Keyfiyyətli üsullarla zal testi məlumatın nisbətən kiçik istiqamətləndirilmiş seçmə (100-dən 400 nəfərə qədər) əldə edilməsi, habelə respondentdən davranışını şərh etməsi (izah etməsi) tələb olunması ilə əlaqələndirilir. Zal testi keçirmək üçün hədəf qrupunun nümayəndələri (potensial istehlakçılar) malların dadına baxmaq və/və ya reklamlara baxmaq üçün təchiz olunmuş otağa (“zal”) dəvət olunur, burada onlara sınaqdan keçirilmiş materiala öz reaksiyalarını nümayiş etdirmək imkanı verilir. seçimlərinin səbəbini izah edin. Anketin suallarının cavablandırılması zamanı öyrənilən məhsul qrupunun markalarının seçim meyarları, tezliyi və istehlak həcmi müəyyən edilir. Metod yeni məhsulun istehlak xüsusiyyətlərini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur: dadı, qoxusu, görünüşü və s. Metoddan həmçinin brend elementləri, qablaşdırma, audio və video çarxlar, reklam mesajları (reklam mesajının tanınması, yaddaqalanlığı, etibarlılığı, inandırıcılığı, reklamın əsas və ikinci dərəcəli ideyalarının başa düşülməsi, şüar və s.) və s. testlər zamanı istifadə olunur. ).

Təcrübə- bu, kənar amillərə nəzarət edərkən bir amilin digərinə təsirinin öyrənilməsidir. Təcrübələr süni mühitdə aparılan laboratoriya (məhsul sınağı) və real şəraitdə (bazar testi) aparılan tarlaya bölünür. Bu metodun əsas çatışmazlıqları praktiki tədqiqatlarda bu metodun istifadəsini əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıran əhəmiyyətli qiymət və müddətdir.

Panel- bu, mütəmadi olaraq bir qrup respondentdən məlumatların təkrar toplanmasıdır. Beləliklə, panel bir növ davamlı nümunədir. Müşahidə olunan dəyərlərdə, xüsusiyyətlərdə dəyişiklikləri düzəltməyə imkan verir. Panel sorğusu müəyyən bir qrupun istehlakçılarının ehtiyacları, vərdişləri, zövqləri, şikayətləri müəyyən edildikdə, müəyyən bir müddət ərzində onların fikirlərini öyrənmək üçün istifadə olunur. Panellərdən istifadənin çatışmazlıqları aşağıdakılardır: iştirakçıların əməkdaşlıqdan tədricən imtina etməsində və ya başqa istehlakçı kateqoriyasına keçidində özünü göstərən panelin “ölümlülüyü” və şüurlu və ya şüursuz dəyişmədən ibarət olan “panel effekti”. uzunmüddətli nəzarət altında olan iştirakçıların davranışı.

Ekspert rəyi- bu, tədqiq olunan proseslərin ixtisaslı mütəxəssislər - ekspertlər tərəfindən qiymətləndirilməsidir. Hər hansı bir proses və ya hadisə haqqında vasitəsiz məlumat əldə etmək mümkün olmadıqda belə qiymətləndirmə xüsusilə zəruridir. Təcrübədə ekspert qiymətləndirmələrinin aparılması üçün delfi metodu, beyin fırtınası metodu və sinektika metodundan ən çox istifadə olunur.

Delfi üsulu- ekspertlərin anonim cavablarının bir neçə raundda toplandığı və aralıq nəticələrlə tanışlıq yolu ilə öyrənilən prosesin qrup qiymətləndirməsini aldığı sorğu forması.

Analiz Alətləri

Marketinq tədqiqatı məlumatlarının işlənməsi və təhlili zamanı ilk addım tezlik təhlilidir. Aşağıda tədqiq olunan əlamətlərin statistik göstəricilərinin təsviri verilmişdir. Bunlar arasında aşağıdakı göstəriciləri qeyd etmək olar:

Orta (arifmetik orta) bütün atribut dəyərlərinin cəminin onların sayına bölünməsi əmsalıdır. Bu, onların sayına bölünən dəyərlərin cəmi kimi müəyyən edilir. Kolleksiyanı bütövlükdə təsvir edir. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Dispersiya- xüsusiyyətlərin fərdi qiymətlərinin orta göstəricidən kənara çıxma kvadratının orta dəyərinə bərabər dəyər. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Orta xətti kənarlaşma- xüsusiyyətlərin ayrı-ayrı qiymətlərinin orta göstəricidən sapma modulunun orta dəyərinə bərabər dəyər. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Standart sapma- dispersiyanın kvadrat kökünə bərabər dəyər. Bu, ölçülmüş dəyərlərin yayılmasının ölçüsüdür. Yalnız interval və sıra miqyasını xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Dəyişiklik əmsalı standart kənarlaşmanın arifmetik ortaya nisbətidir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Minimum dəyər verilənlər massivində rast gəlinən dəyişənin ən kiçik qiymətidir.

Maksimum dəyər verilənlər massivində rast gəlinən dəyişənin ən böyük qiymətidir.

Median, tezlik paylanmasının sıralanmış seriyasının ortasında yerləşən əhali vahidindəki dəyişənin dəyəridir. Dağıtım sırasının yarısını kəsir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Üst kvartil paylama seriyasının 3/4 hissəsini kəsən xüsusiyyətin dəyəridir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Aşağı kvartil paylama seriyasının 1/4 hissəsini kəsən xüsusiyyətin dəyəridir. Yalnız metrik şkalaları xarakterizə etmək üçün istifadə olunur.

Rejim dəyişənin ən tez-tez baş verən dəyəridir, yəni. massivdə ən çox rast gəlinən dəyər.

Tezlik - atributun ədədi dəyəri (respondentlərin cavablarının sayı). Hər növ tərəzi üçün istifadə olunur.

Etibarlı faiz - əlamətin ədədi dəyərinin ümumi populyasiyadan nisbəti. Hər növ tərəzi üçün istifadə olunur.

Marketinq tədqiqatı məlumatlarının işlənməsi və təhlilinin ikinci mərhələsi öyrənilən dəyişənlər arasında korrelyasiyaların təsviridir. Korrelyasiya dəyişənlərin asılılığının ölçüsüdür. Tədqiq olunan dəyişənlər arasında əlaqənin yaxınlığını göstərən bir neçə korrelyasiya əmsalı mövcuddur. Korrelyasiya əmsalları +1 ilə -1 arasında dəyişir. Əgər korrelyasiya əmsalı -1-dirsə, onda dəyişənlər ciddi mənfi asılılığa malikdirlər (nə qədər yüksəkdirsə, bir o qədər aşağıdır), korrelyasiya əmsalı +1-dirsə, dəyişənlər də ciddi müsbət asılılığa malikdirlər (nə qədər yüksəkdirsə, bir o qədər yüksəkdir). Qeyd etmək lazımdır ki, əgər əmsal sıfırdırsa, onda dəyişənlər arasında heç bir əlaqə yoxdur. Ən məşhur və tez-tez istifadə olunan korrelyasiya əmsalları arasında:

Pearson korrelyasiya əmsalı
Spearmanın korrelyasiya əmsalı
Kramer korrelyasiya əmsalı
Korrelyasiya əmsalı Phi.

İrəli sürülən tədqiqat fərziyyələrinin yoxlanılması korrelyasiya, dispersiya və ya faktor analizlərindən istifadə etməklə həyata keçirilir. Məlumatların təhlili nəticəsində təklif olunan fərziyyə təsdiqlənir və ya rədd edilir ki, bu da istənilən halda əldə edilmiş nəticəni göstərir.

Birgə analiz Satınalma qərarlarına ən çox təsir edənləri müəyyən etmək üçün məhsulların atributlarını qiymətləndirən və müqayisə edən təhlil üsulu. “Birgə təhlil” metodu amilin əhəmiyyətini ölçmək üçün ən yaxşı üsuldur, çünki o, respondenti nəyin vacib olduğu barədə deyil, yalnız öz üstünlükləri haqqında düşünməyə məcbur edir. Metodun üstünlüyü istehlakçı davranışına təsir edən gizli amilləri müəyyən etmək bacarığıdır. Bu üsuldan istifadə edərək, məhsulu məqbul qiymət kateqoriyasında tərk edərək, məhsul xüsusiyyətlərinin optimal birləşməsini seçə bilərsiniz.

Klaster təhlili hər biri müəyyən dəyişənlər dəsti ilə təsvir edilən çoxdəyişənli müşahidələri təsnif etməyə imkan verən metodlar toplusudur. Klaster analizinin məqsədi adətən klaster adlanan bir-birinə bənzər obyektlər qruplarının formalaşdırılmasıdır. Klaster təhlilinin köməyi ilə bazarı seqmentləşdirmək mümkündür (məsələn, prioritet istehlakçı qruplarının müəyyən edilməsi). Qruplaşdırma metodlarının parçalanmaya tətbiqi aşağıdakı fərziyyələrə əsaslanır. Birincisi, istehlakçıların xüsusiyyətlərini təsvir edən dəyişənlərin dəyərlərinə görə oxşar istehlakçı qruplarını ayırd etmək mümkün olduğuna inanılır. İkincisi, məhsulun təşviqi üçün ən yaxşı marketinq nəticələrinin seçilmiş seqmentdə əldə oluna biləcəyinə inanılır. Hesab edilir ki, marketinq nəticəsi üçün istehlakçıların bir-birinə yaxınlıq ölçülərini nəzərə alaraq qrup şəklində qruplaşdırılması daha əhəmiyyətlidir. Bu fərziyyələri əsaslandırmaq üçün dispersiya təhlili metodundan istifadə olunur.

Dispersiya təhlili. Dispersiya təhlili bir və ya bir neçə müstəqil dəyişənin bir asılı dəyişənə və ya bir neçə asılı dəyişənə təsirini araşdırır. Paylanmaların fərqlərinin (sapmalarının) müqayisəsi əsasında orta dəyərlərdəki fərqlər haqqında fərziyyənin etibarlılığını müəyyən etməyə imkan verən statistik təhlil üsulu (məsələn, iki qrup arasındakı fərqlər haqqında fərziyyəni sınaqdan keçirə bilərsiniz). qruplaşmadan istifadə etməklə müəyyən edilmiş istehlakçıların sayı). Korrelyasiya təhlilindən fərqli olaraq, dispersiya təhlili dəyişənlər arasında əlaqənin yaxınlığını qiymətləndirməyə imkan vermir.

Reqressiya təhlili. Müstəqil və asılı dəyişənlər arasında əlaqənin qurulması üçün statistik üsul. Qurulmuş reqressiya tənliyinə əsaslanan reqressiya təhlili hər bir müstəqil dəyişənin öyrənilən (proqnozlaşdırılan) asılı dəyişənin dəyişməsinə töhfəsini müəyyən edir. Tez-tez marketinqdə tələbi proqnozlaşdırmaq üçün istifadə olunur.

Faktor təhlili. Xüsusiyyətlərin (və ya obyektlərin) real həyat əlaqələri əsasında tədqiq olunan hadisələrin və proseslərin gizli (və ya gizli) ümumiləşdirici xüsusiyyətlərini müəyyən etməyə imkan verən üsullar toplusu. Amil təhlilinin əsas məqsədləri dəyişənlərin sayını azaltmaq və dəyişənlər arasında əlaqələrin strukturunu, yəni dəyişənlərin təsnifatını müəyyən etməkdir. Dəyişənlərin sayını azaldarkən, son dəyişən birləşdirilmiş dəyişənlərin ən əhəmiyyətli xüsusiyyətlərini ehtiva edir. Təsnifat bir-biri ilə əlaqəli dəyişənlərdən bir neçə yeni faktorun seçilməsini nəzərdə tutur. Marketinqdə bu üsul istehlakçı davranışının təhlilinin dərinləşdirilməsi, psixoqrafikanın inkişafı və s. ilə əlaqədar istifadə olunur. aydın müşahidə olunmayan amilləri müəyyən etmək lazım olan vəzifələr.

Sahə tədqiqatlarının nəticələri "əl ilə" emal etmək olduqca çətin olan böyük dəyişən massivləridir. Bu gün tədqiqatçıların arsenalında təhlil prosedurunu optimallaşdırmağa və sadələşdirməyə imkan verən çoxlu proqram paketləri mövcuddur. Ən çox istifadə olunan paketlər Vortex, SPSS, Statistica-dır.

"VORTEX" proqramı aşağıdakılar üçün nəzərdə tutulub:

tətbiqi marketinq və ya sosioloji tədqiqatlar zamanı toplanmış ilkin məlumatların daxil edilməsi;
bu məlumatların işlənməsi və təhlili;
təhlilin nəticələrini Microsoft Word və digər Windows/NT proqramlarına köçürmək imkanı ilə cədvəllər, mətnlər, qrafiklər və diaqramlar şəklində təqdim edilməsi.

İnformasiya təhlili imkanları:

Vortex proqramı tədqiq olunan dəyişənlərin təsviri statistikasını (statistik göstəricilərin hesablanması: orta, rejim, median, kvartillər, dispersiya, standart kənarlaşma, variasiya əmsalı, əyilmə, kurtoz və s.) yaratmağa imkan verir;
İstehlakçıları bir neçə xüsusiyyətə görə seqmentləşdirməyə, həmçinin seçilmiş hədəf qruplarının təsvirinə imkan verir (kontekstlərin seçilməsi - dərin təhlil üçün sənədlərin alt massivləri, məsələn, yalnız kişilər və ya yalnız 20-25 yaşlı respondentlər).
Vortex proqramından istifadə edərək, marketinq nəticəsinə təsir edən öyrənilən amillərin asılılıqlarını müəyyən etməyə imkan verən korrelyasiya təhlili apara bilərsiniz (Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher korrelyasiya əmsallarının ikiölçülü paylanma cədvəlləri üçün hesablama). , X-kvadrat meyarları, Şagird, statistik əhəmiyyətin müəyyən edilməsi) .

Windows üçün SPSS, analitik prosesin bütün mərhələləri üçün nəzərdə tutulmuş modul, tam inteqrasiya edilmiş, hamısı bir yerdə proqram məhsuludur: planlaşdırma, məlumatların toplanması, məlumatların əldə edilməsi və idarə olunması, təhlil, hesabat və nəticələrin yayılması. Windows üçün SPSS statistik metodlardan istifadə etməklə biznes problemlərinin və tədqiqat problemlərinin həlli üçün ən yaxşı proqramdır.

SPSS proqramı tezlik analizi, təsviri statistika, korrelyasiya təhlili, dispersiya təhlili, klaster analizi, faktor analizi və reqressiya təhlili aparmağa imkan verir.

SPSS-in analitik imkanlarından istifadə edərək, aşağıdakı məlumatları əldə edə bilərsiniz:

Ən gəlirli bazar seqmentləri;
Rəqiblərin oxşar mallarına/xidmətlərinə nisbətən malların/xidmətlərin yerləşdirilməsi strategiyaları;
Müştərilər tərəfindən malların/xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi;
İnkişaf perspektivləri, böyümə üçün yeni imkanlar;
Tədqiqat fərziyyələrinin təsdiqi və ya təkzibi.

Statistica statistik təhlil və məlumatların vizuallaşdırılması, verilənlər bazası idarə edilməsi və xüsusi proqramların inkişafı üçün nəzərdə tutulmuş, elmi tədqiqat, texnologiya və biznesdə istifadə üçün geniş spektrli təhlil prosedurlarını ehtiva edən universal inteqrasiya olunmuş sistemdir.

Statistica məlumatların təhlilinin bütün ən son kompüter və riyazi üsullarını tətbiq edən müasir statistik analiz paketidir. Paketlə uğurla işləyən bir çox insanların təcrübəsi göstərir ki, məlumatların təhlilinin yeni, qeyri-ənənəvi üsullarına daxil olmaq bacarığı (və Statistica bu cür imkanları maksimum dərəcədə təmin edir) iş fərziyyələrini yoxlamaq və məlumatları araşdırmaq üçün yeni yollar tapmağa kömək edir.

Statistica proqramı sizə aşağıdakı statistik məlumatların emalı prosedurlarını həyata keçirməyə imkan verir:

Təsviri statistika;
Çoxölçülü cədvəllərin təhlili;
Çoxdəyişənli reqressiya;
Diskriminant təhlili;
Yazışmaların təhlili;
klaster təhlili;
Faktor təhlili;
dispersiya təhlili və daha çox.